Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.

Как мне вернуть страховку по потребительскому кредиту в ВТБ, При досрочном погашении. Посоветуйте мне пожалуйста как мне решить мою проблему? ВТБ СТРАХОВАНИЕ мне отказали в возврате страховки. При заключении потребительского кредита, сотрудник ВТБ банка про период охлаждения 14 дней, меня не предупредили.Помогите мне пожалуйста.

Моя дебетовая карта была просрочена и средства на ней были заблокированы. Закрывать счета банк может сколько угодно, но вернуть сбережения он обязан по требованию клиента не позднее семи дней, если они не арестованы.Я же считаю, что банк незаконно использует мои денежные средства, хотя движения денежных средств на карте максимально прозрачны, и ДАЖЕ не арестованы. В ВТБ у меня открыта еще одна карта и действует мастер-счет, то есть правовые отношения не прекращаются. А самое главное, вернуть деньги могут только через 45 дней, но если они перевыпустять карту, по все решиться (возможно) в течении нескольких дней, а разве это не является незаконным навязыванием услуг.Мало того - Банк ВТБ не принимает обращения и претензии клиентов - все только на бланках банка, от которых Вам достается корешок, который не отражает проблему, и в суд то его стыдно нести.По моему мнению, банк ВТБ пользуется нежеланием простых людей ходить по судам и некомпетентностью Центрального Банка России (который полезен, как Роспотребнадзор). Жалоба CR-6641762.Было бы так здорово, если бы представитель банка в правовом поле опроверг незаконность удержания денежных средств, ссылаясь на конкретные правовые нормы.

27.09.19 г. Я оплатил страховку по ипотечному договору N 623/****-00***18 от 10.11.17 г. в кассе вашего банка в г. Пушкино. На следующий день я отправил оплаченную квитанцию на эл.адрес: 1233@vtb.ru. также, сообщал об оплате на горячей линии. Видимо, специалистам было мало 2,5 месяцев (!), чтобы актуализировать данные!Прошу разобраться в данной ситуации и и наконец-то провести мою оплату по страховке ипотеки! Сообщаю вам, что сегодня на данный  электронный адрес я продублировал оплаченную квитанцию.

Сегодня 04/12 была в офисе банка на римской , т к документы через почту не приняли .. сдавала документы для оформления закладной , на мой вопрос. Сколько делается закладная мне сказали 2 месяца , а на вопрос как можно ускорить ? Так как мне нужно сделать рефинансирование , мне сказали оформите у нас полис защиту дома не важно на какую квартиру , хоть без адреса и мы вам сделаем за неделю ..  написала свою почту сотрудник и сказала , надумаете пишите.ну знаете это просто наглость и впаривание продуктов страховых, хотелось бы разобраться в этом впаривании и обмане и уйти просто в другой банк!

Здравствуйте.В 2017-ом году подключил пакет "Привилегия", в связи с чем получил карту Priority Pass, по которой можно совершить 8 проходов в месяц. Критерии бесплатности выполнял вплоть до отключения пакета в октябре 2019г. В сентябре 2018 успешно пользовался ей для прохода с женой и ребенком 2+. В августе 2019 перевыпустил карту в связи с окончанием срока её действия. В сентябре 2019 пользовался данной картой для прохода в залы, работающие по программе Priority Passв Москве и Анталье (в таком же составе, только ребенку было уже 3+), предполагая также доступность 8-ми бесплатных проходов в месяц. Никаких уведомлений от банка за все это время (об изменении условий по программе Priority Pass, о выставлении комиссии)не поступало. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, обнаружил отрицательный баланс на мастер-счете (более 8-ми тысяч). Сотрудник банка в чате пояснил, что это выставленная комиссия за услуги по программе Priority Pass в связи с превышением лимита - 2 прохода в месяц. На вопрос о том, когда банк поменял условия поданной программе сотрудник ответил – 01.10.2018. На вопрос, уведомлял ли банк об изменении условий по данной программе после их изменения (на сайте, рассылкой и т.п.) сотрудник ответить затруднился, приведя ссылку на сайт ВТБ, где указаны новые условия по пакету Привилегия (с 01.10.2019, 2 прохода, 100 тысяч оборота), которые к моему случаю не относятся. На момент пользования услугами по программе Priority Pass в сентябре 2019-ого года пользовался пакетом Привилегия, предусматривающим оборот по карте более 55 тысяч, как критерий бесплатности и 8 проходов в месяц по карте Priority Pass как привилегия для пользователя пакета. Уведомлений об изменении условий программы Priority Pass не получал, где они официально опубликованы банк не сообщает. Таким образом, считаю выставление данной комиссии необоснованным и прошу её аннулировать в срочном порядке. По данному вопросу создано обращение CR-6661750.

Обратилась в банк за разъяснением, но получила отписку и по факту отказ в разбирательстве. Суть претензии: Пользуюсь зарплатной дебетовой картой предоставленной моим работодателем. В августе при смене карты я узнала, что теперь СМС оповещение по карте будет идти бонусом, т.к. мне выдали новый для меня продукт "Мульти карту". На мой вопрос будет ли эта услуга платной, меня клятвенно заверили, что всем клиентам по зарплатному проекту это услуга предоставляется БЕСПЛАТНО! Я еще раз уточнила платно или бесплатно, потому как мне эта услуга была не нужна и я не пользуюсь этой картой в магазинах, меня уверила консультант, что бесплатно!  И что получается по факту в ноябре? А получается, что банк ВТБ незаконно и без моего ведома навязал мне уже платный продукт «SMS-оповещения. Пакет «Карты+»», и списал 59 рублей за незаконное продление этой услуги, которую я не подключала, согласия на которую я не давала и не доверяла Банку ВТБ принимать за меня решения. На требование вернуть мне деньги и отключить платную услугу ответили отказом. Случай это не единоразовый, т.к. всем на работе незаконно и без ведома подключили эту услугу.  Будьте бдительны при использовании услуг этого банка, т.к они производят обманнные и незаконные действия и безответственно относятся к претензиям.

Здравствуйте.В 2017-ом году подключил пакет "Привилегия", в связи с чем получил карту Priority Pass, по которой можно совершить 8 проходов в месяц. Критерии бесплатности выполнял вплоть до отключения пакета в октябре 2019г. В сентябре 2018 успешно пользовался ей для прохода с женой и ребенком 2+. В августе 2019 перевыпустил карту в связи с окончанием срока её действия. В сентябре 2019 пользовался данной картой для прохода в залы, работающие по программе Priority Passв Москве и Анталье (в таком же составе, только ребенку было уже 3+), предполагая также доступность 8-ми бесплатных проходов в месяц. Никаких уведомлений от банка за все это время (об изменении условий по программе Priority Pass, о выставлении комиссии)не поступало. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, обнаружил отрицательный баланс на мастер-счете (более 8-ми тысяч). Сотрудник банка в чате пояснил, что это выставленная комиссия за услуги по программе Priority Pass в связи с превышением лимита - 2 прохода в месяц. На вопрос о том, когда банк поменял условия поданной программе сотрудник ответил – 01.10.2018. На вопрос, уведомлял ли банк об изменении условий по данной программе после их изменения (на сайте, рассылкой и т.п.) сотрудник ответить затруднился, приведя ссылку на сайт ВТБ, где указаны новые условия по пакету Привилегия (с 01.10.2019, 2 прохода, 100 тысяч оборота), которые к моему случаю не относятся. На момент пользования услугами по программе Priority Pass в сентябре 2019-ого года пользовался пакетом Привилегия, предусматривающим оборот по карте более 55 тысяч, как критерий бесплатности и 8 проходов в месяц по карте Priority Pass как привилегия для пользователя пакета. Уведомлений об изменении условий программы Priority Pass не получал, где они официально опубликованы банк не сообщает. Таким образом, считаю выставление данной комиссии необоснованным и прошу её аннулировать в срочном порядке. По данному вопросу создано обращение CR-6661750.

Выражаем благодарность сотруднице депозитария Б-ук Марии Александровне за профессиональный и качественный подход к своей работе и внимательное отношение к клиентам. На днях у нас проходила сложная сделка по купле-продаже недвижимости с использованием кредитных средств и дальнейшими покупками недвижимости (альтернативная сделка). На каждом этапе сотрудники отделения работали слаженно, но больше всех поразила работа Б-ук М.А.  Высококлассный специалист!!! Желаем ВТБ больше таких сотрудников в своих рядах!!!

Выражаем благодарность сотруднице депозитария Б-ук Марии Александровне за профессиональный и качественный подход к своей работе и внимательное отношение к клиентам. На днях у нас проходила сложная сделка по купле-продаже недвижимости с использованием кредитных средств и дальнейшими покупками недвижимости (альтернативная сделка). На каждом этапе сотрудники отделения работали слаженно, но больше всех поразила работа Б-ук М.А.  Высококлассный специалист!!! Желаем ВТБ больше таких сотрудников в своих рядах!!!

Пришло смс на вайбер якобы о совершении мной покупки на крупную сумму, автор сообщения с непонятного номера с иконкой эмблемой банка ВТБ, в смс информация о том, что если я не совершала данную операцию, то просьба перезвонить в службу безопасности банка ВТБ на номер +7800*****15Понятно, что это действуют мошенники, но в интересах банка, также пресечь использование имени и репутации банка для совершения мошеннических схем. По данному номеру отвечают молодые люди и пытаются выманить информацию об остатке на карте и прочую информацию. Могут пострадать клиенты Банка ВТБ.  Я клиентом банка не являюсь,, сообщение носит информационный характер.

Закончилася срок действия пенсионной карты. Была заказана новая. Ранее пенсионная карта перевыпускалась автоматически с тем же номером. В этот раз при заказе карты сотрудник подтвердил, что номер следующей карты также будет совпадать с предыдущим номером. Это важно, потому что Пенсионный фонд перечисляет средства именно по номеру карты (на общий накопительный счет банка с указанием в комментарии номера карты и ФИО получателя).По факту пришло СМС о выпуске карты с другим номером. В поддержке двумя сотрудниками банка была предоставлена недостоверная информация: один говорил, что деньги перечисляются на некий личный счет - это не так, на общий счет с указанием номера карты и ФИО, как сказано выше; второй сказал, что деньги перечисляются на мастер-счет - это не так, в Пенсионный фонд подавались именно реквизиты карты, в которых не предусмотрено указание мастер-счета. И оба сотрудника утверждали, что при выпуске новой карты номер карты всегда меняется - что тоже не соответствует действительности.В итоге, пришлось подавать заявление в Пенсионный фонд об изменении реквизитов для перечисления пенсии. Когда оно будет обработано - неизвестно. Соответственно, неизвестно, когда будет начислена пенсия. Оставили без денег перед Новым Годом - молодцы.

Обратилась 03.12.2019 года в отделение банка в г. Ставрополе в ДО 45 параллель по вопросу размещения денежных средств. На обслуживании оказалась у менеджера М-о О. Вопрос был в размещении свободных денежных средств. Менеджер предложила мне оформить накопительный счет "Копилка", по которму можно совершать расходно-приходные операции в любой момент, не теряя при этом %. Максимально интересно сделала мне предложение, рассказала о всех преимуществах данного счета. И я решила вложить денежные средства в банк ВТБ, забрав их из другого банка. Таккже, она предложила оформить какую -то карту, благодаря которой можно получать повышенные %. Также, данный менеджер доброжелательно отнеслась ко мне и дала свою визитку. И сказала, что в следующий раз примет меня без очереди. Очень приятно. Всем советую обращаться именно в этот офис и именно к данному менеджеру. Все расскажет, поможет и предложит выгодные условия.

Здравствуйте!В начале декабря я совершил несколько покупок по неименной карте,  которая обслуживается на счете, на котором есть еще одна карта, именная.Именную карту я никогда не получал, она находится в офисе, никогда не была мной получена, активирована и каким-либо образом использована мной быть не могла.Тем не менее, за 1 декабря по карте, никогда мной не полученной, я в интернет-банке вижу две операции, со странным описанием. Сумма одной из операций совпадает по сумме с операцией по другой карте. Вторая сумма вообще странная и непонятная.Карту я не получал.Операций по ней не совершал.Прошу незамедлительно провести расследование, как такое могло произойти. А также прошу вернуть денежные средства на баланс счета.

Сегодня обратился втб банк, с целью оплатить три счета от физ лица на юр лицо по обучению. Сотрудники банка не смогли этого сделать, открыли счет, приняли деньги, перевели на счет, так как не видели юр лицо. я пришел в офис, зашел в личный кабинет и перевел два счета, третий заблокировали. я позвонил на горячую линию. меня переводили от одного оператора к другому, и отправили в банк. Я пришел в банк, сообщил о том , что оплата не проходит, менеджер,  через какое то время мне сообщил что блокировка снята.  можно переводить деньги. я пришел в офис, а блокировка не снята. я позвонил на горячую линию где в конце концов мне сказали, связь плохая перезвоните и сбросили меня. я пошел опять в банк, где мне сказали что мы не знаем причины и написали письмо эксперту. я потратил 5 часов рабочего времени. Деньги где то повисли, блокировку снять не могут........это какие специалисты работают в банке????????? что решить не могут проблему!!!!!! и что мне сейчас делать????? писать жалобы и требовать компенсации за моральный ущерб????? просто живой анекдот

Добрый день.Ситуация, пользовался втбшной привилегией, в том числе и бизнес-залами. В последний раз в сентябре. После ухудшения ушел на обслуживание в другой банк. Остались счета у брокера, и как следствие, карты пакета мультикарта.Сегодня проверил баланс - минус 6,5 тыс рублей. Сюрприз от втб. После 3 специалистов колл-центра, выяснилось что втб списал 6 с чем то тысяч за посещение бизнес-залов в сентябре. На мой резонное возражение, что у меня была привилегия и посещение бизнес-залов было для меня бесплатным, в ход пошли фантазии, мол вы не выполнили требования по оборотам и тд. Обороты за сентябрь, составили более 200 тыс.Итог, оставил претензию (Обращение CR-6661823), срок рассмотрения 15 рабочих дней.Хочется спросить у втб, это нормальная практика списывать деньги у клиентов через 3 месяца, да еще и за услуги, которые были бесплатны по условиям пакета?PS Придется закрыть ИСС и депозит у вас, раз уж политика из "сохрани клиента", стала "обмани клиента".

Добрый день! ВТБ наверно лучший Банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Всегда быстрое и качественное обслуживание, приветливые и профессиональные сотрудники решают любые вопросы в кратчайшие сроки. Лучшие условия кредитования и многое другое. Поэтому в любом случае оценка 5+.  По существу вопроса: Получил у Вас кредитную карту, последние цифры 6933, но не пользовался. В результате принял решение ее закрыть. Заявление о прекращении действия карты от 15.05.2019 исполнено, в мобильном Банке данная "кредитка" не отображается. Прошу передать данные сведения в БКИ, в связи с тем, что на 04.12.2019 она числится как действующая и влияет на финансовую нагрузку. Заранее благодарен! С уважением, М.П-в

Выбор банка пал на то что поддержка клиентов осуществляться по всему миру. Обратился в данное отделение банка, сразу что понравилось это подход сотрудников банка к обслуживанию клиентов. Первою что хочется отметить это вежливость сотрудников и чувство что клиент для них на первом месте. Все великолепно объяснили по банковским продуктам ВТБ, без особого навязывания своих услуг это большой плюс для меня был. Ушел из банка с хорошим впечатлением о работе данного отделения и с оформленной картой)))))

Выбор банка пал на то что поддержка клиентов осуществляться по всему миру. Обратился в данное отделение банка, сразу что понравилось это подход сотрудников банка к обслуживанию клиентов. Первою что хочется отметить это вежливость сотрудников и чувство что клиент для них на первом месте. Все великолепно объяснили по банковским продуктам ВТБ, без особого навязывания своих услуг это большой плюс для меня был. Ушел из банка с хорошим впечатлением о работе данного отделения и с оформленной картой)))))

Мною был взят кредит на рефинансирование,при этом в банке оформили страховку плюсом к телу кредита и соответственно проценты уже на большую сумму,через два дня я написала заявление в банке об отказе от страховки,на что сотрудники сказали,что в таком случае банк запросит вернуть всю сумму кредита полностью,я обратилась за разьяснениями на ваш портал в рубрику"задать вопрос"в ВТБ буквально вчера,уже сегодня мне прислали ответ и разрешили ситуацию в мою пользу. Мне полностью перечислили на счет страховую сумму с извинениями и естественно убедили в том,что никто не будет истребовать досрочно сумму кредита.Большое спасибо за оперативность. По заявлению на горячую линию,номер 11113029 отреагировали быстро. Сумма за страховку сегодня возвращена полностью.Не пришлось бегать по инстанциям,нервничать.Только вчера написала на портал,сегодня уже проблема решена.