Являлся зарплатным клиентом банка ВТБ на карту получал зарплату.  С работы уволился и карту ВТБ не использовал.Сегодня решил зайти в онлайн банк и обнаружил -749.22р. Связался с специалистом банка ВТБ и мне ответили, что зарплатным клиентом я не являюсь и теперь за годовое обслуживание карты я должен платить по 750 рублей. При получении зарплатной карты я согласия не давал чтобы мою карту уводили в минус, а так же не давал согласия, что при расторжении договора с работодателем буду в дальнейшем платить за обслуживание карты 750 рублей!Если произошла такая ситуация меня должен был предупредить банк и спросить буду ли я использовать дебетовую карту или нет, а тут получается без предупреждения дебетовую карту увели без моего согласия в минус!Прошу Вас разобраться в данной ситуации либо буду вынужден писать в ЦБ на неправомерные действия со стороны вашего банка!

27 ноября обратился в дополнительный офис для оформления ЕКП. Обещали что через 2 недели или позвонят из отделения и в личном кабинете появится информация о готовности карты.  Две недели прошло - информации нет. Обратился в онлайн чат через приложение - сказали нет информации о моей карте никакой, предложили съездить в отделение и уточнить там. Позвонить в отделение нет возможности - только ехать. Считаю такой сервис неприемлемым.

Здравствуйте! 06.07.2017, т.е. 2,5 года назад, я обратилась в отделение ВТБ по адресу Дмитровское шоссе, дом 64, корпус с заявлением о закрытии карты и счёта. Сотрудник принял заявление. Данный счёт моментально исчез из мобильного приложения.Месяц назад я запрашивала свою кредитную историю и узнала, что у меня есть долг по карте в 14.000 рублей. Стала проверять все мобильные приложения. Позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали, что есть долг за обслуживание карты. Сверила по данным карты и поняла, что мой счёт и карту не закрыли.Обратилась в отделение банка. Там мне подтвердили информацию, что заявление о закрытии счёта и карты было принято 06.07.2017, но в работу его так и не передали. На данный момент долг уже составляет 15.000 руб. Что за бардак? Сотрудники не выполняют свою работу, а на людей вешают долги. Как можно было принять заявление и не закрыть счёт? У карты давно истек срок действия, я писала заявление. И если бы я случайно не узнала об этом долге, то он каждый месяц рос и рос. При чём в 2018 году я брала кредит в ВТБ, уточняла, есть ли у меня какие-либо задолженности, сотрудник проверила и сказала, что нет. Я считаю, что это было сделано намерено.Есть люди, как я, которые будут разбираться в таких вопросах  и требовать, чтобы аннулировали задолженность. А есть люди, которые не умеют этого делать и просто молча заплатят долг, который образовался не по их вине.

Здравствуйте! 06.07.2017, т.е. 2,5 года назад, я обратилась в отделение ВТБ по адресу Дмитровское шоссе, дом 64, корпус с заявлением о закрытии карты и счёта. Сотрудник принял заявление. Данный счёт моментально исчез из мобильного приложения.Месяц назад я запрашивала свою кредитную историю и узнала, что у меня есть долг по карте в 14.000 рублей. Стала проверять все мобильные приложения. Позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали, что есть долг за обслуживание карты. Сверила по данным карты и поняла, что мой счёт и карту не закрыли.Обратилась в отделение банка. Там мне подтвердили информацию, что заявление о закрытии счёта и карты было принято 06.07.2017, но в работу его так и не передали. На данный момент долг уже составляет 15.000 руб. Что за бардак? Сотрудники не выполняют свою работу, а на людей вешают долги. Как можно было принять заявление и не закрыть счёт? У карты давно истек срок действия, я писала заявление. И если бы я случайно не узнала об этом долге, то он каждый месяц рос и рос. При чём в 2018 году я брала кредит в ВТБ, уточняла, есть ли у меня какие-либо задолженности, сотрудник проверила и сказала, что нет. Я считаю, что это было сделано намерено.Есть люди, как я, которые будут разбираться в таких вопросах  и требовать, чтобы аннулировали задолженность. А есть люди, которые не умеют этого делать и просто молча заплатят долг, который образовался не по их вине.

Обратилась в отделение ОО Центральное в городе Таганроге за консультацией. Осталось в диком восторге от качества обслуживания, доброжелательности, вежливости и профессионализма сотрудников. Особенно З-ко Ирина Александровна, у которой я была на консультации!!! Все грамотно и доходчиво рассказала! После такого обслуживания хочется вновь возвращаться в это отделение!!!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Девочка консультант все подробно рассказала, уточнила какие бонусы подключены к моей карте, помогла зайти в личный кабинет мультибонус. И как оказалось у меня уже накопилось большое количество бонусов, которые можно потратить на покупки. Я не растерялась и тут же с помощью сотрудника заказала себе подарок к новому году , долгожданные наушники  Air Pods😍 бонусы втб огонь🔥 Теперь буду копить мили  до путешествий ))))

Доброго времени суток! Мой муж является зарплатным клиентом втб. Ему неоднократно приходило смс от разных банков, что ему якобы "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО" одобрен кредит, в том числе и от втб. Сначала это было стандартное смс, что есть предложение на 900 тыс. успейте воспользоваться. Но нам не нужен был кредит на тот момент, да и мы сами понимали, что это решение ещё не точное. Спустя некоторое время, моему мужу стали звонить и настойчиво говорить, что кредит уже одобрен. Т. К. Мы живём в другом городе, мы сразу сказали, что если это не 100% одобренное предлодложние, то мы не собираемся тратить время.  Девушка нас уверяла, что точно есть решение уже на 1 млн. Мы информацию приняли,  и решили воспользоваться попозже. Потом неоднократно приходили смс уже с другим содержанием. Дословно "вам ОДОБРЕН кредит, указана ставка, срок, сумма, платёж. Получите в любом офисе за 1 визит ТОЛЬКО С ПАСПОРТОМ".  Настал день х, нам понадобился кредит, решили поехать в банк. Хоть и было написано что нужен только паспорт, на всякий случай взяли снилс и не про гадали. Приехав в банк, конечно же нам сказали, что ничего у нас не одобрено. Если хотим завести заявку, то давайте паспорт и снилс.) на наш вопрос девушке, зачем нам прислали смс, что уже одобрен, нужен только паспорт и о снилсе ни слова, она отвечает " не хотите давать снилс - не надо, я не буду заводить заявку".  Мы приехали с другого города, чтобы завести заявку и получить отказ!!! Хорошо, что снилс взяли, а то вообще бы просто так съездили!!!! Уважаемый втб, позвольте уточнить хотя бы здесь, раз в офисе нам не ответили. Чем отличается смс" банк предварительно одобрил кредит" от смс " вам одобрен кредит" ничем??? Почему вы пишите только паспорт, а по факту ещё нужны документы???? Почему на горячей линии сказали, что это уже оканчательное решение??? На протяжении 3 лет мой муж получает зарплату на втб и ни одного одобренного предложение. Одобряют все банки, кроме того где он получает зарплату! Можете не писать про то что, есть разные причины для отказа.

27 ноября через ВТБ Онлайн отправил заявку на открытие брокерского и индивидуального инвестиционного счетов. В начале декабря во все том же ВТБ Онлайн увидел отказ в открытии счета (никаких уведомлений не приходило при этом!) и просьбу обратиться в отделение Банка. Обратился в отделение Банка с этим вопросом, но там мне помочь не смогли, мотивируя это тем что не могут ничего поделать не зная причину отказа и посоветовали обратиться в Чат Банка. В Чате Банка мне так же ответили, что это не в их компетенции и предложили позвонить по номеру 8(800)***-24-**.  После долгих переключений на разных специалистов по данному номеру мой вопрос все таки выслушали, пообещали уточнить в чем проблема и перезвонить. Спустя несколько часов со мной связался специалист из Департамента брокерского обслуживания (кажется так это у них называется) и ответил, что мою заявку еще раз проверили, с ней все в порядке и в течение 1 рабочего дня счет будет открыт. В итоге имеем: прошло уже 3 дня, но ничего не изменилось, на сайте ВТБ Онлайн так и "висит" отказ еще на ту заявку, которая была 27 ноября. То есть с момента первичного обращения по поводу открытия брокерского и индивидуального инвестиционного счетов прошло больше 2-ух недель, но ничего не произошло. Это к слову о клиентоориентированности Банка.

После обхода нескольких банком обратился в ВТБ в офис на Ломоносова 15. Попал к менеджеру К-вой Светлане. Рассказал что мне нужно, какой платеж, какая сумма кредита и мне предложили получить кредит на таких  выгодных условиях, что в другие банки я уже не пошел и оформил кредит в ВТБ. Все понравилось, буду рекомендовать друзьям и знакомым.

После обхода нескольких банком обратился в ВТБ в офис на Ломоносова 15. Попал к менеджеру К-вой Светлане. Рассказал что мне нужно, какой платеж, какая сумма кредита и мне предложили получить кредит на таких  выгодных условиях, что в другие банки я уже не пошел и оформил кредит в ВТБ. Все понравилось, буду рекомендовать друзьям и знакомым.

ВТБ, доп.офис АвиамоторныйЯ выражаю огромную благодарность М-вой Анне И. за оказанную помощь и терпение при решении моей проблемы. Очень приятно, что сотрудник банка очень грамотно и уверенно решают проблемы клиентов. У меня не подключалось СМС-информирование, было не очень удобно, но стараниями Анны И. я снова довольна своей картой.

Взяла в данном отделении потребительский кредит, мне навязали страховку говоря, что без нее нельзя и мне не одобрят кредит! После я оформила кредит со страховкой и узнала, что страховку можно вернуть в течении 14 дней. Я пришла в отделение и мне отказывали выдать бланк для отказа от страховки, мне подсунули обычный опрос и сказали, что позвонят мне. Я вызывала директора, директор начал говорить, что если я откажусь от страховки процентная ставка увеличится, я еще раз вежливо попросила дать бланк на отмену страховки, на что я получила отказ и грубое общение. Худшее отделение никому не рекомендую!

Добрый день! 12.11.19 был наложен арест судебным приставом на зарплатную карту ВТБ. 15.11.19 пришла заработная плата, которую я не смог снять, т.к. карта была заблокирована на все расходные операции. В этот же день была списана сумма в счёт погашения задолженности. Я позвонил на горячую линию Банка, Банк сообщил, что арест может снять только судебный пристав. После этого я обратился к приставам, собрал все необходимые документы для снятия ареста. 22.11.19 привёз их в отделение Банка по адресу: г. Москва Пресненская набережная 12 ПАО ВТБ.  Я написал заявление, все мои документы были приняты сотрудником Банка. Сотрудник сообщил, что в течении 3-х рабочих дней арест будет снят. По истечении 3-х рабочих дней арест не снят. Далее я обратился опять к приставам, сама  пристав самостоятельно отправила все документы на снятие ареста в Банк в  электронном виде и бумажным носителем. Но прошла опять неделя, результата нет. Примерно 27.11.19 я оставил обращение на горячей линии по поводу ареста, оно было зафиксировано, но Банк не предпринял никаких действий. Пристав также пыталась дозвониться до Банка, но на ее запросы никто не отвечает! 10.12.19 Главный пристав отправила документы повторно. 11.12.19 пришло смс сообщение от ВТБ Банка, что ограничения на проведение расходных операций отсутствует. Я позвонил в Банк, уточнить информацию, снят ли арест с моей карты, на что сотрудник Банка мне ответила, что карта станет активна в течении суток. Сутки прошли, арест с карты не снят. Я снова позвонил в Банк, на что сотрудник мне ответила, что арест не снят и когда будет снят неизвестно. На мои запросы, а также на запросы судебных приставов Банк не реагирует и не предпринимает никаких действий. Полный игнор от Банка. Прошёл месяц, бездействие Банка оставила меня и мою семью без ДС на существование. Посоветовавшись с юристом, остаётся только одно, подать иск в Суд и на этом сотрудничество с Банком ВТБ будет закончено. Т.к. Банк не проявляет инициативу в помощь своему клиенту!

Обратился в офис банка ВТБ, г. Тюмень, ул. Володарского 3, чтобы получить консультацию по кредитной карте.  До этого в других банках не могли доходчиво объяснить все условия по  карте. В этом банке все доходчиво объяснили. Хотел бы отметить менеджера, Б-ва Руслана, работает оперативно, доходчиво объясняет, вежлив и доброжелателен. Побольше бы таких сотрудников!

Обратился в офис банка ВТБ, г. Тюмень, ул. Володарского 3, чтобы получить консультацию по кредитной карте.  До этого в других банках не могли доходчиво объяснить все условия по  карте. В этом банке все доходчиво объяснили. Хотел бы отметить менеджера, Б-ва Руслана, работает оперативно, доходчиво объясняет, вежлив и доброжелателен. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день. Были перечислены  средства материнского капитала на досрочное погашение ипотеки и снижения срока ипотеки. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/1225-0003532. Денежные средства поступили в банк 11.12.2019 в размере 45 3026 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. При оформлении документов в ПФР сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина  выдала "справку  о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда и отказалась принять заявление на распоряжение средств материнского капитала размещенного на сайте банка и заполненного мной. Данный сотрудник сказала, что заявления в банк не требуется и необходимо указать в заявление в ПФР на какие цели будет использованы средства материнского капитала и, что средства досрочного погашения идут на снижения срока ипотеки. Данная информация была подтверждена на горячей линии Банка по телефону.  Тем сам ввели меня в заблуждение. При выдаче справки об остатке задолженности  сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа.  12 декабря 2019 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в отделение банка ВТБ в г.Москва в ДО "Сокол" с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудники банка  сказала, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление он отказался.  12.12.2019 года в ДО "Сокол" мной была написана претензия в Банк. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ,  где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

В июне 2018г. мной был оформлен ипотечный кредит, также страховка по этому кредиту, которая была оплачена и проведена банком, никаких претензий по страховой части ко мне не было. 30.05.2019г. страховка по ипотечному кредиту ООО СК "ВТБ Страхование" в филиале банка ВТБ была оплачена наличным расчетном в кассе, после оплаты получила квитанцию и отдала менеджеру кредитного отдела, чтобы она перенаправила её в главный офис банка для подтверждения моей оплаты по страхованию. 18.11.2019г. без уведомления поднимают процентную ставку на ипотечный кредит. Позвонив на горячую линию поддержки ВТБ, мне пояснили в чем дело, что я не оплатила страховую часть, из-за этого банк поднял ставку на 1%. Получается работник банка не отправила мою квитанцию об оплате страховки. Я в недоумении, как же так? После обращения на горячую линию оператор мне предложила оформить претензию, что я и сделала, отправить от сканированный файл квитанции об уплате,  который 19.11.19г. был отправлен по эл.почте в банк, мне должны были ответить на претензию до 9 декабря. 9 числа вопрос был не решен. Звоню сама, сказали ждите. 11.12.19г. ответ на претензию рассмотрен. В итоге отказ. Потому что банк не видит скан квитанции. Для урегулирования этого инцидента, мне предложили съездить в г.Самару, 700 км от моего места жительства. Как так, работник банка, который не выполнил свои обязательства? А я от этого несу убытки моральные и материальные. По моему обращению 12.12.19г. было выслано от ООО СК «ВТБ Страхование» гарантийное письмо о том, что все своевременно оплачено. Прошу банк ВТБ рассмотреть понижение моей процентной ставки на кредит, так как свои обязанности по кредитному договору выполняю в полном объеме.

В первом своем отзыве описал процесс получения сниженной тарифной ставки. Длилось это дело полгода. В итоге ставку снизили. Но... Но длилось сие счастье недолго. В октябре месяце при стандартом пересчете ставки по кредитованию банк обратно повысил мне ставку. На мой резонный вопрос, получил ответ, что я не оплатил страховую премию в мою страховую компанию (конечно же это ложь, но не важно). А когда человек не платит страховку, то ставку делают максимальной (ого, а так можно было? то есть у них есть варианты, когда страховую премию можно и не платить?).При этом самое интересное - ПОЧЕМУ ПО ПЕРВОЙ ИПОТЕКЕ И ПЕРВЫЕ 3 ГОДА ПО ВТОРОЙ Я ПЛАТИЛ ПО МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКЕ? Если страховку я платил всегда вовремя и в полном объеме. То есть меня обманывали на протяжении 9 лет. Ну да ладно. Это ж ВТБ, дело привычное. Вопрос в другом. Я объяснил оператору, что все-таки платил премию со своего расчетного счета, который привязан к ипотеке с текстом назначения платежа, в котором прописан договор. Квитанцию оператор нашла за минуту. Мне тут же предложили написать заявление прямо в режиме онлайн. То есть оператор составляет запрос на понижение ставки от моего имени прям по телефону. И 100%, точно, мамой клянусь, зуб даю, ничего больше делать не надо. И я поверил... (да, наивно, в 100й раз, но что поделать).Одно маааленькое "но" - надо подождать, пока в ситуации разберутся. На мой резонный вопрос "Мы же только что разобрались, нашли квитанцию, мне делать больше ничего не надо, зачем же ждать?", ответили, что таков порядок (видимо  не я один такой)... Ну ладно, хоть три, хоть 4 месяца, мне ж обещали перерасчет.Однако спустя 2 месяца, то есть намедни, звонит мне представитель банка и рассказывает, что пришел ответ на мой запрос (какой запрос? я ничего не спрашивал. я обратился за понижением ставки). Мне повысили ставку из-за того, что я не оплатил и далее по тексту. Как обычно последовала череда переключений с оператора на оператора и даже один специалист банка за полминуты нашел мою квитанцию и подтвердил, что банк прекрасно знает о том, что все в порядке. Но последующие и предыдущие специалисты стали выстраивать свои версии. То квитанция не является фактом оплаты, а нужна им квитанция. То поручение банку на оплату не является поручением. То у банка нет информации об оплате, поэтому запросите в банке информацию и передайте в банк информацию (на полном серьезе сказали обратиться в банк, распечатать квитанцию и тут же отдать ее обратно). В итоге все велось к тому, что преференция предоставляется не за то, что у меня есть договор страхования и я своевременно и полностью оплачиваю страховую премию, а за то, что я должен писать заявление на не повышение тарифной ставки (которое я не писал все предыдущие долгие года). Но ведь заявление было в октябре.... от моего имени и больше ничего от меня не требовалось (зуб,мама, 100%).В итоге послали меня как обычно в погоне за наживой. Пишите заявление, мы его может рассмотрим и когда-нибудь может быть...Понял я из этого всего, что 1) можно не платить страховую премию. 2) ни в коем случае ее нельзя платить, потому что все равно деньги снова отнимут.

Не так давно получала кредит в отделении на Красном проспекте 81 в городе Новосибирске. Уже давно обслуживаюсь в данном отделении,активно пользуюсь кредитной мультикартой. Поступило предложение на оформление потребительского кредита. Поехала в своё любимое отделение. Без проблем подали заявку, через 10 минут пришло положительное решение и через 30 минут деньги уже были у меня на счету. Всё быстро и качественно,как и всегда!

20 ноября 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту через банкомат Банка ВТБ № 377421, расположенный по адресу г.Москва, Дружинниковская ул., 15, 123242, (метро Краснопресненская). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Сразу после этого мной был совершен звонок в техническую поддержку банка, во время звонка была составлена претензия № CR-6632643, которую Банк ВТБ должен был рассмотреть до 11.12.2019 года. Банк ВТБ свои обязательства не выполнил и не предоставил решения по моей претензии. (на сколько я понял закон 4,29,30 статьи после того как банк не выполняет мои требования в срок я имею право начислять пени за каждый день просрочки) После чего я написал еще одну претензию CR-6680051, которую уже принес лично в отделение банка ВТБ на Чистых прудах, где описал проблему с банкоматом и просрочку сроков решения по предыдущей претензии, так же указал, что в соответствии с 30 статьей Закона о защите прав потребителя, я прошу исправить эти недостатки в течение 3 рабочих дней. на что мне пришла смс, что банк рассмотрит мое обращение до 10.01.2020 что сильно превышает мое требование. На мои попытки выяснить отношения с банком меня прямым текстом шлют лесом и отказываются разъяснить ситуацию, как с первым обращением, так и со вторым. По телефону меня отправляют в Роспотребнадзор, чтобы они рассказали мне почему банк ВТБ не выполняет мои законные требования. Ужасное отношение к своим постоянным клиентам! Типа пока все хорошо, то каждый день кредиты предлагают, а если какая-то проблема, то никто ни за что не отвечает, только и слышу - приносим свои извинения! Моя хата с краю, ничего не знаю, вон у потребнадзора спросите где ваши деньги, которые мы у вас забрали.