Добрый день. После этой ситуации 11 ноября  когда банкомат списал деньги ,но не выдал их физически.Я  обратился в онлайн чат. Наивно полагая, что средства вернуться в ближайшие дни. Сегодня 4 декабря и с уверенностью 50% я могу сказать, что они вернулись.Написав консультанту(что бы его призвать, нужно в чате написать слово "консультант" иначе появится бот)Консультант спросил номер и сумму, после чего сказал ожидать сутки дня.Проходит 2 дня, я пишу тоже самое, мне говорят еще в обработке и 3 суток. Прошло 4 суток, у меня интересуется уже адресом банкомата. Все так же пишу, оператор отвечает, что нужно подать обращение и он это сделает. Через пару дней снова написав, внезапно оказывается, обращение не оформлено и нужно звонить. Мне стало интересно сколько займет это времени, т. К чат работает через раз, соединение просто не устанавливается и часто общаться желания нет на таких условиях. Снова написав, другой оператор говорит, что деньги вернутся в течении 5 суток это 21 ноября уже идет я все жду.И здесь мне звонят из втб, с удивления я подумал, что по поводу моего вопроса. Это оказалось женщищна которая 5 минут пыталась отправить меня в отед банка, прочитать договор на кредит с фразой "удобно не так ли"? и так 5:03 мин.И только сегодня, написав в раз 12 чат мне написали , что оказывается 20 ноября мне уже всё возвращено.При этом после 20 числа, операторы так же писали ,что они сделали запрос и просто ожидать. 14 дней я ожидал, то что уже вроде бы вернулось.Почему вроде бы? помните 50% вначале,так вот  проверить зачислены деньги или нет нельзя, они пишут ,что это не отображается в выписке и соответсвенно, я не знаю пришли мне эти деньги или нет.Я знаю что у меня они списались  и в выписки  , и смс а вот про зачисления нет ни буквы ,кроме слов операторов.Которые видели призраков с 20 ноября.Остаётся только верить?Итог : 1)Разная информация у операторов ,из-за чего они путаются и людей и себя и других коллег2)Странное отношение к своим банкоматам, с таким я сталкивался только у ВТБ ,когда проблема одна и та же ,но зачем то делают вид ,что её нет или она в виде исключения.3)Навязчивый сервис кредитов и прочих прелестей ,которые судя по всему не пользуются спросом.Делают это всё по старинке года,(скажи 3 раза слово ДА, работа с возражениями итп) что перестало быть актуальным лет 10 назад.4)Постоянно не работающий чат онлайн и Чат Бот который вылезает на слова маячки,даже если ответ нужен именно консультанта ( вы написали свой вопрос,от маленького до большого.Вышли из приложения думаете ,что вам ответили а вам ответил бот. Он увидел слово банкомат из всего абзаца и решил ,что вы его ищете."очень удобно" С такими проблемами и сроками их решения сталкиваюсь впервые ,одним словом "на отстань" спасибо.

Оформила в банке Втб ипотеку. Сейчас появилась тяжелая жизненная ситуация, решила подать заявление на ипотечные каникулы. Банк через пару дней их одобрил, но при этом не изменил график платежей и продолжает их начислять. Не операторы офиса, ни горячая линия не помогают разобраться в ситуации. Ссылаются на сбой в системе. Предлагают либо продолжать вносить платежи по графику, а как только сбой пройдет, деньги вернут, либо не платить вовсе, после сбоя поправят кредитную историю и уберут штрафы. После месяца звонков и беготни по офисам уже не верю,что сбой когда нибудь пройдет,плюс читала много отрицательных отзывов по ипотечным каникулам в этом банке. Приходится платить взносы, т.к. уже не доверяю банку,но при этом каникулы уже начались. Неужели развод для клиентов? Какие можно собрать бумаги,чтобы доказать, что каникулы были одобрены, но условия не выполняются банком? В общем, закон о каникулах есть,а банк в обход вечно прикрывается мифическими сбоями в системе!!! И вообще на любую проблему вечно ссылается на них. Слишком шаткая у ВТБ система. Смените сотрудников.

Являюсь клиентом банка ВТБ около 3-х лет, но такое хамское отношение к клиентам встретил впервые.!В связи с выездом в командировку 21 ноября т.г. попросил супругу положить 15 т.р. на мою дебетовую карту. В отделении банка на ул. Верхние Поля, 14к1, банкомат "скушал" денежку и благополучно отключился в 14-35. С данной проблемой обратились к сотруднице банка, которая включила и перегрузила банкомат, но деньги на счет не пришли, проверили по мини-выписке за период.Прилетев в Сочи, был "очень" огорчен, на карте денег нет, за отель и проезд платить нечем...  Занял 5т.р. у товарища и найдя банкомат ВТБ на ж/вокзале, закинул на свою карту. Супруга в другом отделении ВТБ Марьино еще добавила 10 т.р. на счет.  Позвонил в кулл-центр, находясь в дороге связь плохая, обрывалась, в течении 40 минут пытался объяснить трем разным сотрудникам свою проблему, чтобы зарегистрировать претензию. Вначале меня пытались убедить , что деньги в сумме 15 т.р. зачислись позднее,  на что я обратил их внимания, что зачисление 10 т.р. прошло совершенно из другого отделения Москвы , а 5 т.р. из г. Сочи. Впоследствии претензию зарегистрировали 22.11.19, с рассмотрением до 15 дней и 3 декабря прислали ответ , что по данному  обращению у банка нет основания для удовлетворения требования.  Т.е.  банк ВТБ получил излишки при инкассации банкомата и спокойно пользуется моими деньгами. Вынужден был обратиться повторно с претензией к банку ВТБ, а также  к юристу для подготовки жалобы в прокуратуру. Такого хамского отношения к клиенту со стороны крупного банка не встречал!!!

12 ноября 2019 муж через сайт заполнил анкету и подал заявку на кредит. В этот же день пришла СМС с информацией "...банк готов выдать вам кредит..". 2 декабря 2019 мой мы с мужем приехали в офис банка ВТБ города Нягань и предоставили документы. Консультант Ш-а Л.М., проверив документы и сняв с них копии, оформила заявку и сказала в течение суток ждать решение банка. 3 декабря мы сами позвонили на горячую линию и уточнили статус заявки. Консультант ответила, что кредит одобрен на сумму 1 400 000 руб. по ставке 12,2% сроком на 5 лет. 4 декабря мы приехали в офис г. Нягань. Ш-а сказала, что на руки мы получим не всю одобренную сумму, так как в неё включена сумма страховки. Мы сказали, что хотим отказаться от страховки и при ней позвонили на горячую линию, где нам по громкой связи подтвердили, что страховка добровольная и отказ от неё не влияет на решение банка. Ш-а сказала, что кредит по этой заявке не выдаст, аннулирует её и заведёт новую и предупредила: "банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин". Как и следовалл ожидать, заявка без страховки была отклонена банком. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы не сопоставить факты и не вычленить причину: вчера, но страховкой кредит одобрен, а сегодня, но без страховки отказали в выдаче кредита. У мужа идеальная кредитная история. Судя по отзывам, подобные ситуации наблюдаются по всей стране. Банк не наказывает нерадивых сотрудников? Иначе они не вели бы себя так безобразно. Два дня потратили на поездки в соседний город, муж с работы отпрашивался...

Банк ВТБ активно продвигает программу Коллекция, я был ее активным пользователем пока не решил воспользоваться бонусами и приобрести товар. 14.09.2019 я оплатил бонусами (30 000 балов) телевизор у их партнёра интернет магазин Холодильник.ру , с тех пор ни доставленной покупки, ни возврата бонусов обратно на счёт добиться от ВТБ не могу. Пошел уже 4-й месяц. Контакт центр ни какой информации не предоставляет, предлагает писать в чат в приложении Коллекция, на протяжении 2-х месяцев написал 5 писем и получаю один ответ "ждём ответ от партнёра" - это просто ужасно формальные отписки. При том когда я сам обращаюсь к их партнеру, то сразу до него дозваниваюсь и получаю информацию. Партнёр, подтвердил мне на почту,  что 14.10.2019 электронно сообщил сотруднику ВТБ Л-ной Н. о необходимости вернуть бонусы т.к. товар мне не был отправлен.  Банк формально продолжает игнорировать мои обращения,  сообщая лишь что , как только они получат подтверждение , то через 60 дней!!! бонусы зачислят обратно!!! и что у них нет возможности связаться со своим подразделением чтобы получить информацию. Складывается однозначное впечатление не заинтересованности Банка заниматься возвратом да и начислением т.к. с октября изменились условия в худшую сторону, это наверное , чтобы окупить всю ту дорогостоящую агрессивную ТВ рекламу про программу Коллекция. Я на протяжении многих месяцев выполнял оборот более 75000 руб в месяц, теперь я ни хочу ни каких услуг от этого Банка ВТБ и уж тем более копить баллы , чтобы они потом пропали.

Хочу выразить благодарность сотрудникам front office банка ВТБ24 в г. Сыктывкаре за профессиональную работу, быстрое решение проблемных вопросов. У меня была списана абонентская плата по карте Привилегия за май 2019 г. Я обратилась с претензией на сайте ВТБ, в Колл центре, но не получила никаких обоснованых ответов. Мне пришлось прийти в офис ВТБ лично с этим вопросом, сотрудники ВТБ24 сделали распечатку всех моих транзакций, вручную пересчитали суммы платежей и помогли составить новую претензию. в результат мой вопрос был решён положительно. Деньги были перечислены на мой счёт. Спасибо за отзывчивость и профессионализм:))

В ноябре месяце мошенниками были списаны деньги с моей карты, я первым делом обратился в офис ВТБ, по адресу Мира 284/1. Сотрудник Наталья помогла разобраться, каким образом и из-за чего могло произойти и сразу перевыпустила мне карту, а также помогла написать обращение в Банк о произошедшем списании. С помощью сотрудника Натальи, проблема была решена, т.к. деньги на карту вернулись очень оперативно. Очень доволен работой банка и сотрудника В-ой Н.А., к которому неоднократно обращался по разным вопросам и она всегда найдет оптимальное решение в любой ситуации. Спасибо за профессиональный подход и помощь в решении сложных вопросов. Всегда рекомендую данный офис и сотрудников своим знакомым.

Здравствуйте. Решил заказать кредитную мультикарту через интернет.Банк заявку одобрил, прислал смс в какой филиал обращаться. Первый раз зашел,  там очередь большая, пришел на следующий день с утра опять очередь, пришлось подождать из 9 окошек работало только 2. Когда подошла моя очередь выяснилось, что по интернету заявка была просто так одобрена, когда стали оформлять заявку заново  у работницы банка что-то пошло не так и я пошел домой ни с чем, сказали что позвонят, на следующий день я связался с банком и мне сказали, что в карте мне отказано.  В итоге потраченное время впустую - зачем тогда по интернету одабривают выдачу кредитной карты??? Первый раз, когда получал кредитную мультикарту после смс оповещения выдали сразу, а сейчас у меня поменялось мнение об этом банке в худшую сторону :(

Здравствуйте. Решил заказать кредитную мультикарту через интернет.Банк заявку одобрил, прислал смс в какой филиал обращаться. Первый раз зашел,  там очередь большая, пришел на следующий день с утра опять очередь, пришлось подождать из 9 окошек работало только 2. Когда подошла моя очередь выяснилось, что по интернету заявка была просто так одобрена, когда стали оформлять заявку заново  у работницы банка что-то пошло не так и я пошел домой ни с чем, сказали что позвонят, на следующий день я связался с банком и мне сказали, что в карте мне отказано.  В итоге потраченное время впустую - зачем тогда по интернету одабривают выдачу кредитной карты??? Первый раз, когда получал кредитную мультикарту после смс оповещения выдали сразу, а сейчас у меня поменялось мнение об этом банке в худшую сторону

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Являюсь постоянным клиентом банка много лет. В любом отделении города (а также в других городах) всегда решал свои вопросы оперативно без каких-либо проблем. Тарифы и условия обслуживания выгоднее чем у многих других банков. Удобные приложения для смартфона также отличаются функционалом в лучшую сторону чем у конкурентов.

Банк ВТБ атакует постоянными звонками меня, по поводу бывшего мужа и его кредита. В банк неоднократно предоставлялись подтверждающие документы, что я с супругом нахожусь в разводе и о его местонахождении мне не известно. Так же сотрудники банки мне угрожают, что я буду отвечать своим имуществом по его долгам. У меня маленький ребенок и вся эта ситуация очень сильно меня нервирует. В разводе мы состоим уже третий год. Банк не может найти моего бывшего супруга. И им проще запугать совсем постороннего человека и не давать ему покоя.

В конце ноября взяла ипотеку в ВТБ, на этапе оформления было всё стандартно, менеджер не особо разговорчивая, но на все мои вопросы по ипотечному договору ответила. Я спросила как я могу оплачивать ипотеку, мне ответили или через кассу, или с помощью карты. В отделении мне сказали, что данная карта платная: 250 рублей в месяц, бесплатная, если я совершаю покупки от 5000 рублей. Мне надо выплачивать деньги за ипотеку и плюс к этому платить деньги за карту, так как через кассу не всегда есть возможность заплатить. Я позвонила на горячую линию несколько раз. Кстати работу горячей линии я бы оценила на все 5, всегда всё объясняют. Несколько раз я получила ответ, что я могу оформить моментальную карту с бесплатным обслуживанием (у меня у брата ипотека также в ВТБ и ему сразу выдали бесплатную карту). Но я побывала в 5 отделениях ВТБ, где мне сказали, что таких карт не выдают, отвечают что может быть они где-то есть, но точно не у нас. При этом ничего конкретного сказать не могут, где взять карту, можно ли её заказать, когда я ссылаюсь на телефон горячей линии, мне говорят, что там не актуальная информация. Ответьте мне пожалуйста, можно ли в г. Екатеринбурге где-то получить такую карту? Или сотрудники банка осознанно не говорят про эту карту, и пытаются навязать платную карту. Хочу написать претензию в вышестоящие инстанции по поводу того, что отказывают в выдаче моментальный карты.

В конце ноября взяла ипотеку в ВТБ, на этапе оформления было всё стандартно, менеджер не особо разговорчивая, но на все мои вопросы по ипотечному договору ответила. Я спросила как я могу оплачивать ипотеку, мне ответили или через кассу, или с помощью карты. В отделении мне сказали, что данная карта платная: 250 рублей в месяц, бесплатная, если я совершаю покупки от 5000 рублей. Мне надо выплачивать деньги за ипотеку и плюс к этому платить деньги за карту, так как через кассу не всегда есть возможность заплатить.Я позвонила на горячую линию несколько раз. Кстати работу горячей линии я бы оценила на все 5, всегда всё объясняют. Несколько раз я получила ответ, что я могу оформить моментальную карту с бесплатным обслуживанием (у меня у брата ипотека также в ВТБ и ему сразу выдали бесплатную карту). Но я побывала в 5 отделениях ВТБ, где мне сказали, что таких карт не выдают, отвечают что может быть они где-то есть, но точно не у нас. При этом ничего конкретного сказать не могут, где взять карту, можно ли её заказать, когда я ссылаюсь на телефон горячей линии, мне говорят, что там не актуальная информация.Ответьте мне пожалуйста, можно ли в г. Екатеринбурге где-то получить такую карту? Или сотрудники банка осознанно не говорят про эту карту, и пытаются навязать платную карту. Хочу написать претензию в вышестоящие инстанции по поводу того, что отказывают в выдаче моментальный карты.

Добрый день. Я являюсь ,  уже не первый год, клиентом банка ВТБ,  пакет "Привилегия"     26 октября, в автосалоне ," У-Сервис плюс" , на СИМФЕРОПОЛЬСКОМ ШОССЕ, СТР 30, мы приобрели машину, Субару- .. на которую нам одобрил кредит , банк   ВТБ,   соответственно.  Все документы , нам оформлял , сотрудник банка - К-цкая И.А. Такого хамского отношения , к клиентам , я не встречала , ни то, что , давно....А в принципе...... Разговаривать в командно -приказном тоне, это норма для сотрудников ВТБ? ....Мне кажется ,нет! Так почему , К-цкая И.А., позволяет себе , такое поведение. Я была просто в шоке....Такое ощущение. ЧТО ЛИЧНО ОНА, ДАВАЛА МНЕ В ДОЛГ,а не банк ВТБ. Значит,  по истечению времени, я закрою ,  свои программы , в банке ВТБ.  Я не намерена , хранить деньги в банке , сотрудники которого. так позволяют себя вести. И своим знакомым , не рекомендую больше  обращаться в банк ВТБ!! Я всегда считала , что банк ,ВТБ , один из самых надежных и корректных.....

Хочу оставить отзыв на отношение банка ВТБ к своим клиентам и халатность сотрудников. 06.11.2019 от банка поступило персональное предложение, что мне одобрен кредит на 1.080.000 по ставке 11.2% на 7 лет и возможность получить за 1 визит только по паспорту - сроком действия предложения до 30.11.2019. 28.11.2019 ходила в новое отделение банка Митинская д.35 (менеджер Ш-за) - по итогам рассмотрения заявку одобрили с учетом рефинансирования действующего кредита в ВТБ на сумму 650.000 + дополнительно 400.000. Но сразу в день обращения оформляться не стала. На следующий день 29.11.2019 менеджер Ш-за пояснила по телефону, что так как заявка активирована и уже одобрена, то оформиться по ней можно даже в начале декабря (до 12.12.2019). С учетом этой информации решила подойти за оформлением кредита в банк 02.12.2019. В понедельник 02.12.2019 при повторном визите в банк неожиданно выяснилось, что заявка уже не действительна, так как начался декабрь месяц, и персональное предложение истекло в ноябре. По этой ситуации менеджер направила заявку в техническую поддержку, чтобы была возможность оформиться по условиям ноября — но тех.поддержка в этом отказала. Сложившуюся ситуацию менеджер прокомментировала как досадное недоразумение и предложила подать новую заявку уже на общих условиях. Считаю случившееся халатностью менеджера и всей системы банка в общем. В итоге потеряла два рабочих дня, в которые пришлось отпрашиваться с работы, и теперь начинается волокита оформления заявки на кредит на общих условиях. Давно являюсь действующим клиентом банка ВТБ с положительной кредитной историей - но с таким столкнулась впервые и очень разочаровано работой этого нового отделения ВТБ. Впечатление о банке после такого случая сильно испортилось. Прошу руководство банка и отдел контроля качества обслуживания клиентов принять меры.

Хочу оставить отзыв на отношение банка ВТБ к своим клиентам и халатность сотрудников. 06.11.2019 от банка поступило персональное предложение, что мне одобрен кредит на 1.080.000 по ставке 11.2% на 7 лет и возможность получить за 1 визит только по паспорту - сроком действия предложения до 30.11.2019.28.11.2019 ходила в новое отделение банка Митинская д.35 (менеджер Ш-за) - по итогам рассмотрения заявку одобрили с учетом рефинансирования действующего кредита в ВТБ на сумму 650.000 + дополнительно 400.000. Но сразу в день обращения оформляться не стала. На следующий день 29.11.2019 менеджер Ш-за пояснила по телефону, что так как заявка активирована и уже одобрена, то оформиться по ней можно даже в начале декабря (до 12.12.2019). С учетом этой информации решила подойти за оформлением кредита в банк 02.12.2019.В понедельник 02.12.2019 при повторном визите в банк неожиданно выяснилось, что заявка уже не действительна, так как начался декабрь месяц, и персональное предложение истекло в ноябре. По этой ситуации менеджер направила заявку в техническую поддержку, чтобы была возможность оформиться по условиям ноября — но тех.поддержка в этом отказала. Сложившуюся ситуацию менеджер прокомментировала как досадное недоразумение и предложила подать новую заявку уже на общих условиях.Считаю случившееся халатностью менеджера и всей системы банка в общем. В итоге потеряла два рабочих дня, в которые пришлось отпрашиваться с работы, и теперь начинается волокита оформления заявки на кредит на общих условиях.Давно являюсь действующим клиентом банка ВТБ с положительной кредитной историей - но с таким столкнулась впервые и очень разочаровано работой этого нового отделения ВТБ. Впечатление о банке после такого случая сильно испортилось. Прошу руководство банка и отдел контроля качества обслуживания клиентов принять меры.