Выражаем огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу Носовихинское шоссе 17 В.  С-ой Юлии Андреевне за грамотную и быструю консультацию, за помощь в онлайн сервисе втб-онлайн Побольше бы таких грамотных, Добрых улыбчивых, отзывчивых, внимательных сотрудников!!! Юлия спасибо! Просим руководство поблагодарить такого замечательного сотрудника как Юлию Андреевну С-ову!!!!!!

Добрый вечер.Я впервые обратилась в отделение банка ВТБ,  в г. Ульяновск ул.Гончарова дом 33.  Была удивлена консультированием и продажей страховых продуктов сотрудником Юлия А-ева (как она представилась ). Она акцентировала страховой продукт таким образом что это обязательная услуга и без неё будет очень большой процент, после этого мой коллега позвонил на горячую линию и уточнил этот вопрос сказали немного другую информацию. После этого я сказала что страховку брать не буду и вы ввели меня в заблуждение что процентная ставка изменится. Я сама работаю в банке и знаю как всё это происходит изнутри. Сотрудница Юлия А-ева решила что не будет свою статистику портить и оформлять заявку, решила пойти легким путем поставив отказ от себя (какой пункт выбрала к сожалению не знаю ).По истечению 3-х рабочих дней я решила сама уточнить и она мне сказала что отказал банк.  На основание этого, я подаю заявление на данную сотрудницу в суд.  Прошу принять меры и уволить сотрудницу я уверена что таким образом она поступила не только со мной. Спасибо .

Прошу выразить благодарность за отличное обслуживание постоянному клиенту Банка ВТБ, консультанту Т-вой Анастасии и персональному менеджеру З-ной Екатерине. Обращался 12.12.19 по поводу разъяснения условий по вкладам, брокерскому обслуживанию. Вместе с консультантом открыли брокерский счёт. Планирую обслуживаться в офисе в дальнейшем. Спасибо.

Прошу выразить благодарность за отличное обслуживание постоянному клиенту Банка ВТБ, консультанту Т-вой Анастасии и персональному менеджеру З-ной Екатерине. Обращался 12.12.19 по поводу разъяснения условий по вкладам, брокерскому обслуживанию. Вместе с консультантом открыли брокерский счёт. Планирую обслуживаться в офисе в дальнейшем. Спасибо.

31.07.19 г. судебные приставы постановили взыскать с нашей организации ООО "АСК *****" денежные средства. Задолженность была погашена в полном объеме через расчетный счет другого банка. Постановление об отмене взыскания было выписано 16.10.2019 г.  По настоящее время данная блокировка так и не снята. В отделении банка сообщили, что блокировки должны сниматься автоматически после получения электронного документа от приставов. Приставы, в свою очередь, сказали, что банк ВТБ электронные документы от них не принимает, продублировали нам оригинал постановления и предложили самостоятельно решить данный вопрос. Сотрудники отделения ВТБ в г. Сергиев Посад данное постановление на бумажном носителе также не принимают в работу и отправляют в центральный офис в г. Москву. Просим разобраться в данной ситуации, снять наконец-то наши блокировки.

Сегодня, 12.12.2019г, перевел деньги со своей кредитной карты на свою дебетовую карту так, чтобы не залезть в кредит. Кредитами за всю свою жизнь воспользовался только один раз - лет десять назад тысяч на десять рублей. При переводе с меня сняли более 800 рублей комиссии - заметил краем глаза, но Подтвердить уже нажал. Оказалось, что сегодня банк увеличил лимит по моей карте с 20000 до 50000 рублей. При этом ни уведомления от них, ни согласия от меня получено не было. Звоню тут же в ВТБ - говорят это акция от банка, пишите обращение, если не согласны. А через полчаса приходит от ВТБ смс с поздравлением с наступающим НГ и уведомлением об увеличении кредитного лимита! "Это как же понимать?" Т.е. сейчас я должен писать обращение о возврате комиссии либо на сайте, без возможности получения ответа в письменном виде, либо идти в отделение и тратить своё время! И это еще не гарантирует возврат изъятой банком комиссии в 800 с лишним рублей! Как называется такое навязывание услуги? Законно ли такое односторонне изменение условий? Это при том, что я при заказе и получении кредитной карты сознательно установил кредит в 20000 рублей, больше мне не нужно. Плюс технический косяк, когда изменение условий происходит до уведомления клиента! Я уверен,что на эту акцию попался не я один, а обнаружили, не поленились и отправили обращение о возврате денежных средства далеко не все. Таким образом, такое действие банка я расцениваю не что иное, как преднамеренная попытка незаконным образом обогатиться за счет своих же клиентов! Можно ли как-то законным путем прекратить такие действия банков? P.S. деньги на карту должны были мне прийти, поэтому я не удивился, что сумма увеличилась.

Всем добрый день! Все таки не смог не оставить отзыв. Буду максимально краток. Обслуживался с 2012 года по 2019. До этого был опыт работы с другими банками (СБ, РСХБ, Мегаполис, ЧКПБ). Опыт работы с ВТБ негативный на 10 баллов. Каждый год порывался уйти как минимум 2 раза, но потом... думаю наладится..., да и лень бегать. В этом году терпенье лопнуло окончательно. По сути, оч кратко:- отношение операционистов банка - чем вас меньше, тем нам спокойнее. Компетентность в любых вопросах на крайне низком уровне. ЛЮБОЙ вопрос решается только 3 -й попытки. Т.е. для решения любого вопроса, необходимо посещать в банк, и напоминать о своей просьбе. Именно напоминать, потому что у них и без нас работы тьма, а тут еще всякие со своими проблемами... Подход такой в общем.- коммуникации с банком никакие. Операционисты ничего не знаю, специалисты горячей линии тоже ничего не знают, но надо отдать должное всегда с вниманием все слушают и утешают что свяжутся со специалистами банка. Это все. Хотя нет, всегда говорят что сейчас соединим с региональным банком, по честному пытаются дозвонится (гудки слышны) и уже после этого советуют лично посетить сей храм. СПЕЦИАЛИСТЫ банка на моей памяти еще ни разу трубку не взяли, ни разу.  Видимо потому что некогда.- вишенка на торте) поехал закрывать счет. Написал заявление и т.д., запросил справку о закрытии р/с. Говорят, через пару дней р/с закроем и приезжайте. Зная банк (не один год, увы), приехал через неделю. Оказывается, р/с никто не закрывал, он работает, на заявление все забили.  Вот в этом весь банк ВТБ. Кому дороги нервы и время, крайне не рекомендую обслуживаться в этом банке.  Поверьте, этому банку глубоко наплевать будете вы там обслуживаться или нет.  Надеюсь кому то помог...

Всем добрый день! Все таки не смог не оставить отзыв. Буду максимально краток. Обслуживался с 2012 года по 2019. До этого был опыт работы с другими банками (СБ, РСХБ, Мегаполис, ЧКПБ). Опыт работы с ВТБ негативный на 10 баллов. Каждый год порывался уйти как минимум 2 раза, но потом... думаю наладится..., да и лень бегать. В этом году терпенье лопнуло окончательно. По сути, оч кратко:- отношение операционистов банка - чем вас меньше, тем нам спокойнее. Компетентность в любых вопросах на крайне низком уровне. ЛЮБОЙ вопрос решается только 3 -й попытки. Т.е. для решения любого вопроса, необходимо посещать в банк, и напоминать о своей просьбе. Именно напоминать, потому что у них и без нас работы тьма, а тут еще всякие со своими проблемами... Подход такой в общем.- коммуникации с банком никакие. Операционисты ничего не знаю, специалисты горячей линии тоже ничего не знают, но надо отдать должное всегда с вниманием все слушают и утешают что свяжутся со специалистами банка. Это все. Хотя нет, всегда говорят что сейчас соединим с региональным банком, по честному пытаются дозвонится (гудки слышны) и уже после этого советуют лично посетить сей храм. СПЕЦИАЛИСТЫ банка на моей памяти еще ни разу трубку не взяли, ни разу.  Видимо потому что некогда.- вишенка на торте) поехал закрывать счет. Написал заявление и т.д., запросил справку о закрытии р/с. Говорят, через пару дней р/с закроем и приезжайте. Зная банк (не один год, увы), приехал через неделю. Оказывается, р/с никто не закрывал, он работает, на заявление все забили.  Вот в этом весь банк ВТБ. Кому дороги нервы и время, крайне не рекомендую обслуживаться в этом банке.  Поверьте, этому банку глубоко наплевать будете вы там обслуживаться или нет.  Надеюсь кому то помог...

24.11.2019 я покупал бензин через приложение АЗС.GO. Списано с карты было за 50 литров, заправлено только 20 литров. 1125,01 руб должны быть возвращены на карту. Смотрю в мобильном приложении ВТБ - написано, что операция на 1125,01 руб обработана 27.11.2019. При это в ВТБ-онлайн про это операцию сказано, что она ещё в обработке. Звоню в поддержку ВТБ, там говорят, что операция действительно пока в обработке и будет до 31 дня поскольку АЗС.GO не предоставил им документы по этой операции. Пишу тогда в поддержку АЗС.GO, получаю ответ, что вся информация банку предоставлена и они направили в ВТБ запрос для разъяснения ситуации. По поводу неправильного отображения статуса операции в МП поддержка ВТБ составила заявку, о результатах обещают сообщить. Но мои деньги пока так и заморожены банком.

Я клиент Вашего Банка, мной 15 октября2019 подан запрос ПАО "Банк ВТБ"" далее-Банк,относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер CR-6559430. После чего 27 ноября 2019 Банк прислал ответ на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации по существу моего запроса ( не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). Выяснить самостоятельно данную информацию у поставщика услуг не представляется возможным, поскольку всякая связь с поставщиком потеряна. Я понимаю, что у банка есть определенный механизм  работы  и в тоже время, мне достоверно известно,  что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за " пять минут". Я прошу Банк оказать мне , как своему клиенту, помощь и предоставить необходимую  информацию о МСС-кодах по платежам указанным в моем обращении CR-6559430

Я клиент Вашего Банка, мной 15 октября2019 подан запрос ПАО "Банк ВТБ"" далее-Банк,относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер CR-6559430. После чего 27 ноября 2019 Банк прислал ответ на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации по существу моего запроса ( не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). Выяснить самостоятельно данную информацию у поставщика услуг не представляется возможным, поскольку всякая связь с поставщиком потеряна. Я понимаю, что у банка есть определенный механизм  работы  и в тоже время, мне достоверно известно,  что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за " пять минут". Я прошу Банк оказать мне , как своему клиенту, помощь и предоставить необходимую  информацию о МСС-кодах по платежам указанным в моем обращении CR-6559430

Я клиент Вашего Банка, мной 15 октября2019 подан запрос ПАО "Банк ВТБ"" далее-Банк,относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер CR-6559430. После чего 27 ноября 2019 Банк прислал ответ на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации по существу моего запроса ( не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). Выяснить самостоятельно данную информацию у поставщика услуг не представляется возможным, поскольку всякая связь с поставщиком потеряна. Я понимаю, что у банка есть определенный механизм  работы  и в тоже время, мне достоверно известно,  что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за " пять минут". Я прошу Банк оказать мне , как своему клиенту, помощь и предоставить необходимую  информацию о МСС-кодах по платежам указанным в моем обращении CR-6559430

В июне 2016 года мной была полностью погашена ипотека по кредитному договору от 12.12.14 г. Ипотека была на строящееся жилье, поэтому закладная не оформлялась. После сдачи дома, в апреле 2018 г. я обратилась в банк ВТБ , чтобы снять обременение с квартиры и оформить её в собственность. Банк сообщил, что так как закладная на строящееся жилье не оформлялась, то для снятия обременения достаточно в МФЦ предоставить справку о полном погашении кредита. Как выяснилось, этого было недостаточно и в Росреестре мне оформили собственность с обременением (несмотря на давно погашенный кредит и истекший срок кредитного договора).После этого я снова обратилась в банк по адресу Проспект Мира 76. Оттуда меня отправили в ипотечный отдел банка по адресу Проспект Мира 97, в котором мне сообщили, что я снова попала не по адресу и отправили на Бульвар Энтузиастов 2. Устав от бессмысленных скитаний я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что ездить оказывается никуда не надо было, а нужно позвонить по номеру мобильного телефона сотрудника (который мне скинули в смс) и согласовать с ним дату поездки в МФЦ для написания совместного заявления.  Я не буду спрашивать почему в офисах работают некомпетентные сотрудники, которые не знают, что делать после погашения ипотеки по ДДУ, но я хочу узнать почему данный мне для решения проблемы номер телефона +7(909)*****44 не отвечает на звонки? Сколько еще дней или месяцев я должна висеть на трубке телефона, слушая гудки? И как мне все же снять обременение со своей квартиры по погашенному более трех лет назад ипотечному договору?

Сегодня я впервые побывала в этом офисе. Впечатления словами не описать. Решив закрыть ипотечный кредит (взятый в другом банке,который использует ВТБ в качестве Агента. Такое себе «кручу-верчу...»), я направилась в единственный офис ВТБ, принимающий такие платежи. Приехала с другого конца города. Взяла талончик в терминале на «погашение кредита» и села ожидать. Ожидание продлилось 40 минут. Когда подошла моя очередь к специалисту, то выяснилось, что по таким вопросам принимают не на первом, а на втором этаже (как я должна была об этом узнать???) Побежала на второй Этаж... Там узнала, что, оказывается,мне вновь надо взять талон, а терминала здесь нет, он -на первом этаже)).Быстренько спустилась. На месте оказалась девушка – консультант, которая вдруг объяснила, что талон надо было брать не на «погашение кредита»,а на «оформление ипотеки» (странная формулировка!! Как я должна была догадаться?). Опять просидела в очереди, и, наконец, села на стульчик специалисту. И вот здесь выясняется, что приехала я в такую даль только затем, чтобы написать на бумаге заявление на погашение ипотеки. А вот деньги в кассе у меня не примут. Можно только перечислением с Карты и оплатой процентов банку. Возмущению моему не было предела!!!Поскольку прежде чем ехать так далеко, я позвонила на горячую линию ВТБ, с которой меня отправили на Дом.рф . Там я задала все свои вопросы, чтобы не съездить впустую. На горячей линии говорят одно, а в банке – совершенно другое. И получилось,что мне совсем не надо было ехать в банк, потому что заявление на закрытие ипотеки я могла сформировать, не поднимая опы со стула, в личном кабинете. И деньги перечислить с банковской карты своего банка, как я делала это обычно. ( С % банку, естественно. На вопрос, « а сейчас в кассу внести?»-категоричное НЕТ.) Все можно было сделать дистанционно, не посещая банк. Но поскольку по телефону горячей линии говорят одно, а в банке-другое, то получается, что получается: хаос. Иными словами не назвать. Следующий мой этап в этой гонке-получение моей Закладной и Справки об успешном закрытии ипотечного кредита. Теряюсь в догадках, сколько времени это займёт(((. А мне в затылок дышат покупатели моей квартиры, которым очень хочется успеть купить ее до Нового года. А им в затылок-их покупатели, их квартиры. И сумма -то у меня смешная осталась к доплате. Ан нет, не тут-то было. Все очень формально. Мои  выводы из сегодняшней ситуации и прочитанных отзывов: ни при каких условиях не кредитоваться в банке ВТБ. Низкий уровень подготовки операторов «горячей линии», слабые компетенции сотрудников доп офисов и абсолютная несогласованность во взаимодействии между подразделениями позволяют банку воровать клиентское время и безнаказанно использовать чужой ресурс.

Добрый день! 08.11.2019 года мной в ОО "Вычегодский" Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО) в Архангельской области был заключен потребительский кредит. Во время заключения договора были навязаны два полиса страхования "Финансовый резерв" № 129677-62500060899718 от 08.11.2019 года на сумму 73 054 рублей, и  страховой продукт "Привет, сосед"S16800-7417540 на сумму 5000 рублей. Всего на общую сумму 78 054 рублей. В установленный указанием ЦБ4500-У от 21.08.2017 года срок 12 ноября 2019 года в  адрес ООО СК " ВТБ Страхование "заказным письмом с уведомлением были направлены два заявления об отказе от страховых продуктов, с документами  и реквизитами длябезналичного перевода. 18 ноября 2019 года заказноеписьмо было получено сотрудником  страховой компании. Согласно выписке по счету от 02.12.2019 года - 25 ноября 2019 года денежные средства по страховому продукту «Финансовый резерв» в размере 73054 рублей поступили на мой счет. Однако сумма в размере 5000 рублей переведена на счет не была. Входе 7 дневных переговоров с разными сотрудниками ООО СК «ВТБ Страхования» последние пояснили, что так как по моим заявлениям принято положительное решение, то платежным поручением ММ000258882от 21.11.2019 года на мой счет по реквизитам р/с банка ВТБ отправлены денежные средства.  Согласно выписке по счету– 25 ноября 2019года  поступили только денежные средства в сумме 73054 руб.по страховому продукту «Финансовый резерв». Денежная сумма в размере 5000 рублей по страховому продукту «Привет, сосед» отсутствует.   До сегодняшнего дня, то есть 12 декабря 2019 года сумма в размере 5000 рублей на мой счет не поступала. При неоднократном обращении через эл.почту банка ВТБ о розыске моих денежных средств,ответа не поступило,хотя постоянно пишут,что заявление принято. В связи с вышеизложенным прошу решить данный вопрос и сообщить,где "зависли" денежные средства?

Обратилась в ВТБ по поводу рефинансирования действующейипотеки в этом же банке. Предложили оформление по двум документам. Обратившись в ближайшее отделение к главному менеджеру центра ипотечного страхования Е-вой Эльвире, я получила предварительное одобрение по моей заявке и предоставленным документам. Далее мне ПО УКАЗАНИЮ Эльвиры нужно было сделать оценку квартиры. Я пояснила, что ровно год назад я уже обращалась в ВТБ стакой же ситуацией и что мне отказали в день сделки из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника. Мне не пояснили сразу, что если квартира была приобретена мной в браке, а брак на данный момент расторгнут, то нужно проходить длительную и финансово затратную процедуру вывода супруга из созаемщиков. Я потратила деньги на оценку квартиры 3500 рублей. Но выкинула их просто на ветер, так как в сделке мне отказали без данной процедуры.  Поэтому я попросила Эльвиру уточнить у юриста, можно ли мне не выводить бывшего супруга из созаемщиков, а просто оставить его в той же роли, также описала прошлогоднюю ситуацию.  Был получен от нее положительный ответ. После моей просьбы проконсультироваться с юристом, чтоб я не тратила снова 3000 на оценку, Эльвира сделала это и уверила, что все будет по двум документам, далее сказала заказывать оценку и собирать справки Ф-1. Я все это выполнила. За день до предполагаемой сделки Эльвира уведомила меня, что ей необходимо СОГЛАШЕНИЕ НА РАЗДЕЛ ИМУЩЕСТВА, которое я должна сделать у нотариуса. Сделку она временно отменила. Я пыталась его оформить больше недели, так как Эльвира то не могла мне дать верный отчет об оценке, адрес, телефон, то не давала понятийной информации по согласию банка на раздел имущества. Объясняла она это так: согласие банка не требуется, так как в сделке никакие условия не меняются. Так и скажите нотариусу. и просто привезите мне соглашение на раздел имущества. Нотариусы отказывали мне один за другим, требуя согласие банка на данную процедуру. Эльвира тоже неоднократно отказывала дать согласие, говоря, что мне нужно искать другого нотариуса. На весь этот процесс я потратила много дней, нервов, денежных средств и личного времени. В итоге я пожаловалась руководителю отделения. После этого мне, наконец, пояснили, что я не смогу оформить рефинансирование без вывода супруга из созаемщиков и предоставления нового пакета документов и новой заявки и еще целого списка справок в отделение по сопровождению ипотеки. У меня нет ни времени , ни финансов заниматься столь затратным и долгосрочным мероприятием. Эльвира меня неоднократно убеждала по телефону и при личной встрече, что процедура вывода созаемщика не потребуется. ВОПРОС К БАНКУ: Почему я второй год подряд должна нести потери денежные из-за отсутствия у ваших сотрудников элементарных знаний и полной некомпетентности? Как мне если не возместить моральный вред, причиненный сотрудником банка, то хотя бы вернуть потраченные деньги на оценку квартиры в этом году?

Здравствуйте!Уже три года я являюсь клиентом ВТБ, недавно закрыла ипотеку и сотрудники ВТБ теперь ежедневно звонят мне и предлагают выгодные предложения! Если бы это было хотя бы раз в месяц, то можно было бы закрыть глаза. Но звонки каждый день по несколько раз уже переходят все границы! На просьбу не беспокоить меня - никакой реакции! Постоянно блокирую номера! Абсолютное неуважение к клиентам!! Такого навязчивого обслуживания я нигде не встречала!

9 декабря вносил сумму в размере 100 тысяч рублей через банкомат в отделении ВТБ по адресу ул. Академика Янгеля, д.2. Банкомат забрал деньги, написал ошибка, вернул карту, деньги не вернул (купюроприемник не открылся) и на счет они зачислены не были. Никакого чека банкомат не выдал. Я сразу обратился к сотруднику банка, который находился тут же за дверьми. Он сказал, что надо писать в банк через онлайн-чат и по факту деньги вернут в течение 3 днех. Ну началась бесконечная переписка, в чате сменилось 4 сотрудника, прошел почти час времени, а обращение они составить не смогли. Я уже не мог ждать, обратился к сотрудникам отделения и составил обращение через них, его зарегистрировали за номером CR-6670987. В обращение написано, что рассмотрение будет в течение 30 дней, но сотрудник банка заверили, что по факту не более 3 дней. Сегодня 12 декабря, обращение не рассмотрено, денег на счету нет. В онлайн-чате отвечают как боты: "Нам очень жаль, но на время рассмотрения обращения мы повлиять не можем". На вопрос о реальных сроках возврата денег ничего не отвечают. Вообще у всех сотрудников такое отношение, как будто вопрос идет о 100 рублях, а не о 100 тыс. рублей...

За всю историю сотрудничества с банком впервые столкнулась с ситуацией, когда один из наиболее привлекательных для меня банков попытался меня обмануть! Недавно воспользовалась очередным предложением банка и взяла в ВТБ потребительский кредит. Дата ежемесячного платежа установлена 27 числа. В дату очередного платежа (27.11.19) денежные средства были внесены на счет, но списаны в счет погашения части основного долга и процентов не были. Спустя время в онлайн-банке обнаружила информацию, что 28 ноября в 03:46 сумма платежа вынесена на просрочку и спустя час в 05:03 со счета списаны ден.средства в счет ее погашения (хотя повторюсь, что денежные средства в сумме, превышающей размер ежемесячного платежа были внесены на счет 27.11.19 в 20:57). 10 декабря я обратилась в отделение банка ВТБ, где изложила данную ситуацию и получила ответ о необходимости решать данный вопрос через call-центр банка, оставив обращение о внесении изменений в кредитную историю. 11 декабря я позвонила на горячую линию банка. Оператор выслушала меня и сказала, что для решения данного вопроса переведет меня на старшего сотрудника. И вот «на проводе» Ангелина, которая сообщает, что денежные средства я должна была внести до 19 часов в дату платежа. Все существенные условия (в том числе о сроках платежа) должны содержаться в договоре. Однако мой кредитный договор содержит информацию лишь о дате платежа (которая согласно его условиям определена 27 числа), информация о времени отсутствует, никаких памяток и консультаций по данному поводу при оформлении кредита я не получала, кроме того данную информацию мне также не доводили ни сотрудник офиса, ни оператор call-центра, с которым я говорила до Ангелины. Дата платежа (согл. опред. Большого юридического словаря) – это день, в который наступает срок платежа по займу, облигации или долговому обязательству (в моем случае это 27 число). Днем же признаются сутки, т.е. промежуток в 24 часа. Т.е. окончание дня в 24 часа, почему же ВТБ производит транзакцию до 19 часов, тем более, что списание производиться технически, а не «живым» сотрудником, что не может обуславливать например привязку к рабочему времени. Также я обратила внимание сотрудника горячей линии, что денежные средства я пыталась внести в течение дня (тогда бы они поступили на счет до 19 часов и возможно я бы не столкнулась с подобной ситуацией), однако банкомат, расположенный по адресу СПб, Богатырский пр., д.42 был технически неисправен, в связи с чем пришлось внести денежные средства на карту другого банка и пополнить карту ВТБ путем перевода средств на нее. От Ангелины я получила ответ: «мы очень сожалеем,что так вышло. Вносите денежные средства заранее» (данную заученную фразу она повторила неоднократно, после чего продолжать конструктивные разговор с ней было бесперспективно. При этом сложилось впечатление, что мою заявку не оформили должным образом по сути моего обращения именно «о внесении изменений в кредитную историю», переключив акцент исключительно на неработающий банкомат и связанные с этим неудобства.   Уважаемый ВТБ, ваша выгода от данных действий составила целых 20 рублей 25 копеек, что не сопоставимо с порчей моей кредитной истории, а также колоссальным снижением уровня лояльности к вашему банку! Стоит ли такая «выручка» потери клиента?   Учитывая изложенное, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне денежные средства, списанные сверх суммы очередного платежа в качестве пеней и ВНЕСТИ соответствующие ИЗМЕНЕНИЯ В Бюро Кредитных Историй! В противном случае, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день. 19 сентября мною был оформлен отказ от заказа по программе мультибонус ВТБ (заказ был оформлен 16 сентября). Мне обещали вернуть денежные средства в течение 30 рабочих дней. Позвонив через 30 рабочих дней мне сообщили, что запрос взят на контроль, убедили что денежные средства вернут в течение 5 рабочих дней. Однако никого возврата осуществлено не было.  Через неделю я повторно позвонила в ВТБ. На этот раз сказали, что ВТБ вдруг в одностороннем порядке изменил условия и что средства будут возвращены уже только через 60 дней. Сегодня уже середина декабря (прошло 60 рабочих дней). Ни денежные средства, ни бонусы возвращены не были. Также была оставлена претензия по телефону. Но, конечно, никакой обратной связи не последовало. Очень обидно, что по данной программе, такое отвратительное отношение к клиентам.