Здравствуйте! Пишу благодарность сотруднику впервые. Обращалась в офис Алексеевский не один раз, клиент я очень дотошный, мне нужно все знать о своих счетах/картах и я всегда была довольна качественным обслуживанием Дениса М-ва, молодой специалист, профессионал своего дела, всегда поможет и подскажет по любому моему вопросу, а вопросов у меня много. У менеджера Дениса преобладают человеческие качества и он профи своего дела. Свою работу он любит и знает. В других банках общаются "на отвали" , а здесь чувствуется заинтересованность и желание помочь. Прошу учесть моё обращение.

Ещё раз повторюсь, написала уже эксперту.В конце августа этого года оформила пакет Привилегия, ввиду расположения офиса рядом с домом, меня интересовало количество посещений бизнес-залов, сотрудник озвучил 4 посещения при оплате комиссии, если я не поддерживаю необходимый остаток, камеры в офисах стоят - можно это прекрасно проверить, что говорил сотрудник, в райфе выгоднее условия, но ввиду опять же расположения офиса и моего свободного времени, оформила, первое смс пришло о задолженности спустя два месяца (было три посещения, а задолженность 27$, комиссия за обслуживание оплачена), окей пришла в офис, другой, уже видимо грамотный сотрудник объяснила, что только два посещения входит в стоимость обслуживания, я оплатила, закрыла, но прошло два месяца с момента открытия карты и за них я посетила более 6 раз бизнес-залы, и пришло сегодня новое смс, а почему я должна платить за то, что меня неверно проконсультировали и могла воспользоваться услугами в другом Банке?На более выгодных условиях! Роспотребнадзор пусть занимается вашими ошибками, не я.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ. Информацию о суммах  и сроках погашения отражается в приложения ВТБ для айфона. Срок окончания грэйс-периода был указан в информации по карте 03.12.2019. В эту дату я перевожу со своего счёта в этом же банке средства, необходимые для полного погашения задолженности. Однако после зачисления банк мне выставил задолженность в сумме 4857,60. В офисе мне сказали, что я должна была погасить задолженность раньше. Но я ориентировалась на дату из приложения. Для меня было непринципиально, когда перевести деньги со своего счёта на кредитную карту 1 или 3 декабря.  Почему в приложении неверно указана дата окончания грэйс-периода? Считаю, что меня обманули.

История достаточно простая, как и у множества людей пришедших сюда. В выходной день, без каких либо подтверждений, 30.10.2019 с моей карты было списано 15 т.р. На телефоне было установлено приложение "Смарт СМС" и  отчетливо помню, что было несколько уведомлений, одно о списании 1 рубля и два уведомления о списании 5 и 10 тысяч рублей в счет услуг компании Та-ф. После повторного просмотра истории операций информация о списании 1 рубля исчезла, но 15 т.р. уже явно не было на моем счете. В течении часа я выполнил все манипуляции с блокировкой карты и обращение в ВТБ об отмене операции. Заодно сделал досудебную претензию Та-ф, по поводу того, что мне никаких претензий не предоставлялось и средства были списаны без моего согласия. Буквально через 3 недели после случившегося мне позвонил представитель банка ВТБ и сообщил, что банк обратился в адрес платежной системы с просьбой аннулировать операции по списанию средств в адрес компании Та-ф. И вот, 03.12.2019 все средства были возвращены на мой счет. Хотел бы выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы.

История достаточно простая, как и у множества людей пришедших сюда. В выходной день, без каких либо подтверждений, 30.10.2019 с моей карты было списано 15 т.р. На телефоне было установлено приложение "Смарт СМС" и  отчетливо помню, что было несколько уведомлений, одно о списании 1 рубля и два уведомления о списании 5 и 10 тысяч рублей в счет услуг компании Та-ф. После повторного просмотра истории операций информация о списании 1 рубля исчезла, но 15 т.р. уже явно не было на моем счете. В течении часа я выполнил все манипуляции с блокировкой карты и обращение в ВТБ об отмене операции. Заодно сделал досудебную претензию Та-ф, по поводу того, что мне никаких претензий не предоставлялось и средства были списаны без моего согласия.Буквально через 3 недели после случившегося мне позвонил представитель банка ВТБ и сообщил, что банк обратился в адрес платежной системы с просьбой аннулировать операции по списанию средств в адрес компании Та-ф. И вот, 03.12.2019 все средства были возвращены на мой счет. Хотел бы выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы.

Обратилась в данное отделение для открытия ИИС. Перед посещением мне было известно от супруга (и дана инструкция, т.к. он сделал это ранее), что для открытия ИИС сначала нужно заключить договор с ВТБ на обслуживание и получить ID, после чего получить доступ к ВТБ Онлайн и открыть в нём ИИС.Девушка-оператор заполнила информацию, я получила логин/пароль, зашла в интернет-банк. При попытке открыть ИИС появилось сообщение об ошибке следующего содержания:"___ ___, к сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения".Оператор сказала, что эта ошибка уже была у её какого-то предыдущего клиента, система "зависает", и счёт можно будет открыть позднее либо через интернет-банк, либо позвонив на горячую линию. Я подождала понедельника, ошибка никуда не делась, соответственно написала в чат в приложении ВТБ онлайн о сложившейся ситуации. Оператор написала, что "сейчас у нас наблюдаются временные сложности при проверке информации, напишите позднее".Я написала в чат второй раз сегодня, повторно описав сложившуюся ситуацию и попросив добавить место рождения. На этот раз оператор ответил, что мне нужно обратиться повторно в отделение банка, и дистанционно добавить данные нет возможности. Т.е. по факту ваш чат не решает проблему, а направляет в отделение для её решения. Резюмируя, получается, что я пришла в офис, попросила открыть ИИС, оператор забыл заполнить часть данных (место рождения), и добавить их позднее кроме личного посещения нельзя.Считаю данный уровень обслуживания неприемлемым, налицо либо некомпетентность сотрудника (не ввела полностью необходимую информацию), либо ошибка во внутренней системе. Ни одна из причин не позволяет поставить хороший рейтинг. Надеюсь, что в будущем у вас не будут повторяться подобные ошибки.

Знаете много видел, но сегодня было Вау. У меня на кредитной  карте,  срок действия которой закончился в ноябре образовалась задолженность по платежам. Жаль, но я был не в России, пополнить по номеру не мог и сегодня, прилетев на Родину посетил этот прекрасный офис чтобы узнать свои реквизиты (в приложении не судьба, его нет). Офис на Лесной. Всем весело, из четырёх столов работают два (господа из ВТБ, смотрите видео), 20 минут до закрытия 03.12.2019. За одним столом старшая тётя в телефоне, она не может обслуживать клиентов, ей нужно поругать девочку с ресепшена. За другим - тоже мальчик онлайн, а два не худых юноши весело рассматривают паспорт клиента у ксерокса, идиллия.  Пришла моя очередь (УРА!) в хамском тоне мне сообщили, перевыпускаем и вообще у Вообще у Вас ещё два кредита (каких так и не сообщили, какая-то задолженность за комиссии за 2012 год), ну ок, это позже решим. - на горячей линии Вас дезинформировали, реквизитов у Вашей карты нет!, внесение налички 500 р. и что Вы ещё хотите? Бывает, звоним на горячую линию ВТБ (телефон по которому мне активно напоминали о платеже). И тут оператор уходит. На горячей линии ничего нового не сказали, подтвердив мои возможности оплатить по реквизитам. И тут меня вызывает шеф всея Руси, директор отделения, бог и так сразу и без записи.  Вот теперь спасибо девушке с горячей линии, которая донесла информацию этому императору о том что он не прав (цирк, но Вы когда-нибудь видели как ругаются при клиенте два сотрудника одной организации? И я не видел. Но спасибо тебе оператор call центра, если бы не Вы ехать мне в другое отделение и нервы портить). Результат. Император выдал мне мои реквизиты (о боже, они есть!). Запись их полемики у меня на телефоне. А Вам уважаемый топ менеджмент ВТБ, который, надеюсь, это читает и Вам не всё равно, скажу одну вещь - офис на Лесной это позор и дно. Хотя тимбилдинг там работает, ведь они такие крутые, забить дружно на проблемы клиента и дружно посидеть в телефоне поучив жизни девочку на ресепшене при клиентах это верх банковского обслуживания. Не имею сожаления, что покинул ваше vip обслуживание несколько лет назад. Успеха!

Добрый день!Закрыл досрочно ипотеку, появилась необходимость продать квартиру, выхожу на сделку, собрал все необходимые документы, пошел за закладной в ВТБ и тут мне в отделении говорят, что закладная будет в течении 15 дней.Это НЕПРИЕМЛЕМО! И противоречит закону! Закладную должны выдавать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после полного закрытия кредита. Большая просьба к банковским сотрудникам оперативно решить мой вопрос и решить проблему с выдачей закладной по ипотечному объекту.Оценку не ставлю, т.к. не хочу портить картину банка в котором остаюсь клиентом. Но мой вопрос требую решить в ближайшее время!

В интернет-банке поглощенного Вами "Банка Москвы" после открытия вклада была возможность запретить совершать удаленно любые операции со вкладом. То есть, вклад можно было закрыть только при личном посещении офиса с паспортом. Получалось чуть менее удобно, но при этом гораздо безопасней, даже если мошенники получат доступ к интернет-банку, сделать удаленно со вкладом они ничего не смогут.Есть ли планы по внедрению подобной фичи в онлайн-банк ВТБ?

Давно сотрудничаю с Банк ВТБ (ПАО). Офис на Луначарского в Санкт-Петербурге считаю одним из самых лучших. Такое отношение сложилось благодаря профессионализму сотрудников, вежливости и желанию помочь. Сотрудники прекрасно разбираются в продуктах банка и отличаются индивидуальным подходом к клиенту. Спасибо за такой сервис.

Давно сотрудничаю с Банк ВТБ (ПАО). Офис на Луначарского в Санкт-Петербурге считаю одним из самых лучших. Такое отношение сложилось благодаря профессионализму сотрудников, вежливости и желанию помочь. Сотрудники прекрасно разбираются в продуктах банка и отличаются индивидуальным подходом к клиенту. Спасибо за такой сервис.

Добрый день.30.11.2019г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору в полном объеме. Ранее 27.12.2019г. мне пришло уведомление, что права по моему кредитному договору перешли в полном объеме к ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", закладная также передана им, но условия договора не меняются. 02.12.2019г. я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в г. Новосибирске для выдачи мне на руки комплекта документов для снятия обременения в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/0**0-00***45 от 11.05.2016г. Сотрудник ВТБ сообщил, что закладная теперь принадлежит ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" и выдаче не подлежит, банк сам производит снятие обременения. Сроки обозначили не раньше, чем через две недели со дня подачи заявления. Суть претензии: почему банк ВТБ, зная что клиент будет досрочно закрывать кредитный договор передает права по нему в другую организацию за несколько дней до закрытия ипотеки? И это происходит массово.Т.к. у меня сделка по продаже квартиры и сроки поджимают, я собирался оформить платную выдачу закладной за 3 рабочих дня и дальше снять обременение. Но теперь из-за действий банка сделка по продаже квартиры под угрозой срыва.Согласно информации от вас же https://www.vtb.ru/memodom/ и при передаче прав по моему кредиту все условия моего кредитного договора и закладной остались без изменений. Т.к. Вы не можете выдать мне закладную, требую в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления снять обременение на мою недвижимость, т.е., не позднее 16.12.19.

29.11.2019 года я находился в отделение банка ВТБ в городе Мурино. был плановый перевыпуск кредитной карты. Сотрудник А.(фамилии не помню),выдал новую и мною был задан вопрос, могу ли я заказать кредитную мультикарту? Сотрудник составил заявление и предупредил, что кредитная сумма будет меньше чем в прошлой карте, я дал своё согласие. После чего, банк дал одобрение и сотрудник, молча начал печатать бумаги для карты.Мною был задан вопрос, не будет ли у меня страховки на эту карту ? Сотрудник ответил, что страховка будет и, что это обязательное условие, но заверил, что всего на 3 месяца. Я сразу же дал свой отказ на страховку и то, что она мне не нужна. Сотрудник в свою очередь сказал, что это обязательное условие и если я откажусь от страховки данного продукта  карту я не получу. Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ и уточнил данную информацию, девушка оператор не дала мне никакой информации лишь сказала, что по идеии страховка добровольно дело!!! Просто прекрасный ответ, не правда ли ? Я пояснил, что принципиально отказываюсь от страховки, на что сотрудник сказал мне: «Видимо не впервые идёте на принцип,т.к. год назад уже отказывались от мультикарты...» Во-первых это не его дело, почему я год назад отказался от карты. Во-вторых если уж ему очень интересно, карту год назад мне не одобрил банк, так как на руках была другая кредитная карта втб. Я ушёл из отделения банка, сразу же по горячей линии оставил жалобу на сотрудника, так же в дальнейшем я оставил жалобу в центробанк. Отличное отношение к своим клиентам у банка втб ! Ранее проблем с данным банком не происходило.

Хочу оставить отзыв об очень неприятной ситуации, в которую я попал с банком ВТБ. Публикуя данный отзыв на сайте Банки.Ру, надеюсь, что представители ВТБ предпримут какие-то шаги для решения вопроса. На прошлой мне необходимо было перевести деньги из ВТБ в другой банк своему брату и я решил воспользоваться Системой Быстрых Платежей. Сумму необходимо было перевести достаточно крупную и поскольку в Мобильном банке установлен лимит на операцию 15 тыс. рублей я сделал несколько транзакций. После этого мне пришло сообщение о блокировке в связи с подозрением на мошеннические операции и предложено было позвонить в банк. Я связался с банком по телефону колл-центра, где мне сказали, что без личного визита в офис ВТБ разблокировка невозможна (21й век!). Имел опыт взаимодействия с другими банками в подобной ситуации.Почта Банк (также в группе ВТБ): при совершении крупных переводов или подозрений на мошенничество в течение нескольких минут мне перезванивал оператор и после проверки вопрос снимался, никакой блокировки не следовало. Тинькофф Банк (самый клиентоориентированный, на мой взгляд) также со мной связывался оператор и после проверки по кодовым словам мне прислали ссылку на защищённый видео-чат, где сотрудник службы безопасности мог увидеть меня и убедиться, что это я, после чего снять ограничения по переводам.В настоящее время я нахожусь в длительной командировке за границей и лично посетить отделение банка никак не смогу. Я несколько раз связывался с ВТБ по телефону "горячей линии", через официальные группу Вконтакте и по электронной почте. Везде получал формальный ответ - только личный визит в офис или нотариальная доверенность, оформленная в Консульстве РФ.Мне очень жаль, что в заботе о безопасности моих средств от третьих лиц такой крупный банк блокирует мои деньги на счетах, таким образом лишая меня возможности ими пользоваться. По сути, ВТБ для меня оказался как раз этим третьим лицом. Сегодня я связался с нотариусом в Консульстве в Торонто, запись на оформление доверенности возможна не раньше ИЮНЯ! Таким образом ВТБ получил в распоряжение очень крупную сумму на моём счёте минимум на полгода. Более того, сотрудники ВТБ сообщили мне, что номера счетов я могу посмотреть либо в договоре, либо в интернет-банке! То есть, правильно оформленную нотариальную доверенность мне также сделать практически невозможно. Буду очень признателен, если возможно рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, а также усовершенствовать процедуру разблокировки интернет- и мобильного банков.

Хочу оставить отзыв об очень неприятной ситуации, в которую я попал с банком ВТБ. Публикуя данный отзыв на сайте Банки.Ру, надеюсь, что представители ВТБ предпримут какие-то шаги для решения вопроса. На прошлой мне необходимо было перевести деньги из ВТБ в другой банк своему брату и я решил воспользоваться Системой Быстрых Платежей. Сумму необходимо было перевести достаточно крупную и поскольку в Мобильном банке установлен лимит на операцию 15 тыс. рублей я сделал несколько транзакций. После этого мне пришло сообщение о блокировке в связи с подозрением на мошеннические операции и предложено было позвонить в банк. Я связался с банком по телефону колл-центра, где мне сказали, что без личного визита в офис ВТБ разблокировка невозможна (21й век!). Имел опыт взаимодействия с другими банками в подобной ситуации.Почта Банк (также в группе ВТБ): при совершении крупных переводов или подозрений на мошенничество в течение нескольких минут мне перезванивал оператор и после проверки вопрос снимался, никакой блокировки не следовало. Тинькофф Банк (самый клиентоориентированный, на мой взгляд) также со мной связывался оператор и после проверки по кодовым словам мне прислали ссылку на защищённый видео-чат, где сотрудник службы безопасности мог увидеть меня и убедиться, что это я, после чего снять ограничения по переводам.В настоящее время я нахожусь в длительной командировке за границей и лично посетить отделение банка никак не смогу. Я несколько раз связывался с ВТБ по телефону "горячей линии", через официальные группу Вконтакте и по электронной почте. Везде получал формальный ответ - только личный визит в офис или нотариальная доверенность, оформленная в Консульстве РФ.Мне очень жаль, что в заботе о безопасности моих средств от третьих лиц такой крупный банк блокирует мои деньги на счетах, таким образом лишая меня возможности ими пользоваться. По сути, ВТБ для меня оказался как раз этим третьим лицом. Сегодня я связался с нотариусом в Консульстве в Торонто, запись на оформление доверенности возможна не раньше ИЮНЯ! Таким образом ВТБ получил в распоряжение очень крупную сумму на моём счёте минимум на полгода. Более того, сотрудники ВТБ сообщили мне, что номера счетов я могу посмотреть либо в договоре, либо в интернет-банке! То есть, правильно оформленную нотариальную доверенность мне также сделать практически невозможно. Буду очень признателен, если возможно рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, а также усовершенствовать процедуру разблокировки интернет- и мобильного банков.

В 2015 году оформила ипотеку.  В онлайн банке ипотека не отображалась с самого начала действия договора.  Сотрудники банка ссылаются на технические неполадки!  на носу 2020 год и до сих пор эту проблему  банк не решил,  ипотека в личном кабинете не отображается! Нельзя ни остаток свой отследить,  ни заявку оформить на частичное или полное ее погашение,  ни график платежей распечатать(если было внесено погашение досрочное) нужно тратить свое время и посещать отделение банка! 21 век, столько ресурсов и грамотных специалистов,  а такая крупная финансовая организация не может найти выход из этой ситуации,практически за 5 лет ничего не изменилось! Ужас!

В 2015 году оформила ипотеку.  В онлайн банке ипотека не отображалась с самого начала действия договора.  Сотрудники банка ссылаются на технические неполадки!  на носу 2020 год и до сих пор эту проблему  банк не решил,  ипотека в личном кабинете не отображается! Нельзя ни остаток свой отследить,  ни заявку оформить на частичное или полное ее погашение,  ни график платежей распечатать(если было внесено погашение досрочное) нужно тратить свое время и посещать отделение банка! 21 век, столько ресурсов и грамотных специалистов,  а такая крупная финансовая организация не может найти выход из этой ситуации,практически за 5 лет ничего не изменилось! Ужас!

Взял ипотеку год назад. Всё как положено договор, регистрация, под 9% годовых. Открыл зарплатник и началось погашение, каждый месяц автоматом. Две недели назад нужно было продлить страховку. Агент просит график погашения. Открываю приложение, информация по ипотеке и что я вижу. Сумма платежей отличная от договора. И % не 9 как заявлено в договоре, а целых 9,6. Иду в банк отдаю страховку и задаю резонный вопрос. Как так выходит? на что менеджер отвечает что такова не может быть. Открывает свою программу и показываем мне ставку моей ипотеки 9,6%. хорошо говорю и показываю фото договора на телефоне где чёрный по белому написано 9%.Менеджер берет мои Контакты и обещает что мне позвонят и во всем разберутся. Прошло 10 дней с момента образования. Собственно сам вопрос банку. Как так вышло и Когда и как решиться сие недоразумение

Обратился в ВТБ для оформления кредитной карты как зарплатный клиент.  В ходе заполнения онлайн-заявки предоставил все необходимые данные и документы. 28.11 получил сообщение о предварительном одобрении карты и приглашение подойти в отделение. 03.12 обратился в отделение Москва, Хорошевское шоссе 1.  Менеджер отказался оформить карту с одобренным лимитом, предложив вдвое меньшую сумму   Никаких объяснений представлено не было.  Конечно, больше никаких отношений с ВТБ я больше иметь не буду принципиально. Для столь крупного банка такое поведение просто смешно и мелко.

Добрый день.25.11.2019г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору. Банк с моего текущего ипотечного счета 25.11.2019г. списал сумму основного долга и сумму процентов в полном объеме.26.11.2019г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве с заявлением о выдаче мне на руки комплекта документов для снятия обременения (в том числе закладную)в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/2225-0000164 от 19.12.2018г. Сотрудник Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве принял мое заявление и устно сообщил, что моя закладная продана в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" документы  будут мне выданы не ранее, чем через 30 рабочих дней со дня подачи заявления. Была в отделении ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", их сотрудники сказали что у них нет моей закладной, и она находится в отделении Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве.Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2018: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Учитывая вышеизложенное, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве. На основании ч. 2 ст. ФЗ от 16.07.1998г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ПРОШУ Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве выдать мне на руки комплект документов для снятия обременения вместе с закладной и справкой о погашении ипотечного кредита и отсутствия задолженности не позднее 04.12.2019г