Большое спасибо сотрудникам  банка ВТБ, что разобрались с моей ситуацией по ипотечному кредиту (отправил квитанции на неправильную электронную почту-в результате была повышена ставка по кредиту на 1%). Честно говоря, обратился в банк без особой надежды, что мне пойдут на встречу ( ведь это моя ошибка). Но все получилось. На данный момент все исправлено (% снижен, график платежей со следующего месяца изменен). В следующий раз буду более внимателен при передаче документов. Еще раз спасибо за проведенную работу!

Здравствуйте. Меня зовут Наталья.Мужу где-то неделю назад выдали зарплатную мультикарту банка ВТБ она не была активирована , сегодня ее активировали и на ней образовался минус. Можно ли с него выйти и как. Может быть какой то сбой произошёл. Очень прошу мне помочь,муж работает один а у нас трое детей. СПАСИБО.

Общество с ограниченной ответственностью "******" выражает благодарность сотрудникам банка ПАО "ВТБ" отделения в г. Наро-Фоминск за профессиональное выполнение своих обязанностей, качественный диалог с клиентом и дружелюбную атмосферу взаимоотношений. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Передаю свое замечание сотрудникам втб, что нужно ПЕРСОНАЛЬНО! предупреждать клиентов чз смс/push-уведомления об отключении работы мобильного приложения и интернет-банка заранее, особенно в рабочее время! Например 11.12.19 в 16ч сервисы не работали до 17ч... Висело сообщение, что ведутся работы по улучшению сервиса... Лучше такие работы делать в нерабочее время. Именно так делают серьезные компании, как банки, так и провайдеры интернета.Получаю ответы на это в виде извинений, но хотелось бы видеть конкретные результаты. Тем более, что в сегодняшнем мире это сделать (уведомить клиента) совсем не сложно.С уважением...

Получили смс с предложением по рефинансированию, решили рефинансировать два кредита в один, так как платеж по рефинансированию устроил. В итоге пришли в ВТБ г.Нягань, нам посчитали платеж со страховкой он оказался на 7000 больше, чем в кредитном предложении отправленном в смс. Отказались от страховки, и банк отказал в предложенном кредите на рефинансирование. Спросили у консультанта в чем может быть причина, ответила что страховка тут не причем, а может быть дело в имеющихся кредитах. Но разве кредит на рефинансирование не предназначен для оплаты всех имеющихся кредитов??? Очень недовольны таким отношением! Остаток по кредиту в ВТБ остался небольшой до 250 000, выплатим его и больше никогда не будем обращаться в банк ВТБ!!!

Доброго дня! Пополнял дебетовую карту ВТБ 10 декабря в банкомате 388253 в городе Саратове, банкомат тоже ВТБ. У меня было 24 купюры по 1000 рублей. Банкомат проглотил деньги, началось распознавание. Обычно после этого начинается шумный пересчет купюр, но банкомат затих. Так он простоял примерно пару минут, после чего он выдал карту, на экране появилось сообщение, что он временно не работает с адресами ближайших банкоматов. Пока я звонил в службу поддержки, экранная заставка сменилась вполне обычной, вышел менеджер из офиса банка, попытался провести операцию с своей картой, но вышел отказ из-за неработоспособности банкомата.  Создать обращение по неработоспособности банкомата на горячей линии банка - тот еще квест! Мне помог только третий оператор на линии, остальные периодически отключались,  видимо что-то выясняли.  Девушка распросила об обстоятельствах, проверила удаленно работу банкомата и признала что он действительно на внесение сейчас не работает. При этом она спросила, нпланировалось ли таким способом погасить кредит или это было просто пополнение. Я ответил, что это было просто пополнение, хотя, на самом деле, чуть позже я хотел использовать эти средства для погашения задолженности по кредитной карте. Пришла смс с номером обращения CR-6674424 и срок рассмотрения аж до 31.12.2019. Вчера я решил проверить, починили ли банкомат, снял и положил в нем же 100 рублей на ту же карту. Все операции прошли успешно. А теперь несколько вопросов к банку. 1. Если это не оплата кредита - то можно не торопиться с рассмотрением? 2. Что это за сроки такие при расследовании в собственных банкоматах? Эти деньги для меня существенны и ждать 3 недели для меня неприемлемо. 3. Раз банкомат уже исправен, значит с ним успели поработать технические специалисты или инкассаторы. Тогда где мои деньги? Пару лет назад была подобная ситуация с Альфа-Банком. На следующий же день проблема была решена.  Тут, похоже, на такую скорость реакции рассчитывать не приходится

Хотелось поблагодарить за блестяще проведенную сделку 10 декабря 2019 года двумя сотрудниками банка ВТБ в отделении на Подольском шоссе 8с5 Евгением (если не ошибаюсь, фамилия Б-ко) и Ильей (оформление ячеек для сделки). Сделка с использованием ипотеки, покупка была альтернативная, в цепочке было 3 квартиры. Евгений провёл все чётко, быстро, грамотно!!! Вся процедура полностью заняла всего чуть больше 3х часов, это очень быстро для такой сделки! Очень приятно сотрудничать с такими специалистами, спасибо за это!

Описываю свою ситуацию от и до. Чтобы вы сами думали, стоит брать кредит в ВТБ, или нет. Кредит с мужем брали потребительский, на  небольшую сумму. Девушка, которая выдавала кредит, распечатала все договора. По два экземпляра. Я читала один экземпляр, муж другой. И в договоре со страховой компанией СОГАЗ у меня был листок, где было написано что это добровольное страхование, и что в случае чего в соответствии с законом можно будет от него отказаться втечение 14 дней. И был написан алгоритм отказа на последней странице. Я решила, что мы дома с мужем обсудим надобность в страховке  жизни от СОГАЗ, и если чего - откажемся (ведь закон нам для этого и даёт 2 недели).  Каково было мое удивление, когда дома я открыла этот договор, и не обнаружила лист, где было написано про отказ от страховой компании. То есть, чтобы вы понимали, девушка оторвала  этот листок с описанием отказа от СОГАЗ из нашего договора. ( Чтобы вы понимали, муж сказал что в его копии этого листочка не было вовсе изначально, поэтому видимо в моем экземпляре эта информация оказалась по ошибке). Это вообще законно?) Затем на горячей линии в ВТБ оператор сказал: да, отказаться от добровольного страхования СОГАЗ можно, и без увеличения процентов по кредиту.  Окей, информацию мы приняли, и поскольку находились в другом городе, удалось придти в банк ВТБ с мужем только в воскресенье, чтобы подать заявление на отказ от добровольного страхования СОГАЗ (то есть пришли на 10 день из 14, в течение которых можно подать отказ). На что нам сказали: "Приходите в будни до 18 часов, потому что эти заявления рассматривает только руководитель". Как нам позже сказал руководитель: "рядовые сотрудники не вправе рассматривать такие вопросы".  В итоге  приходим мы с мужем во вторник ( на 12 день из 14) в тот же банк к руководителю.Руководитель сразу говорит: у вас прошло 14 дней " охлаждения", поэтому если мы сейчас пишем заявление, то деньги за страхование СОГАЗ вам возвращены не будут, но при этом вы лишитесь страховки. (То есть просто так будете переплачивать по кредиту). Хорошо, в итоге посчитали с руководителем количество дней, и всё-таки пришли к выводу, что 14 дней ещё не прошло, что сейчас 12-ый день. На что нам говорит руководитель " у нас заявления рассматриваются 3 дня, поэтому все равно на 3 день пройдет период охлаждения, и вы все равно лишитесь тогда добровольного страхования жизни от СОГАЗ, при этом будете оплачивать всю сумму кредита со страховкой СОГАЗ." Но благо при этом добавил, что " нет, ну у вас конечно есть шанс, что мы рассмотрим это заявление сразу, на первый же день, но вам все равно может придти отказ тогда от ВСЕГО кредита". На вопрос: "почему тогда в воскресенье никто не смог принять заявление, ведь тогда успели бы рассмотреть, даже учитывая эти 3 дня рассмотрения?" Он сказал, что "такими операциями на выходных никто не занимается." И на вопрос, почему тогда нам в воскресенье (когда сказали приходить позже), никто не предупредил, что "срок рассмотрения заявления 3 дня , и что закончится период охлаждения по добровольному страхованию СОГАЗ" - сказал что не может дать ответ на этот вопрос. + Добавил, что они вообще не обязаны предупреждать клиентов сколько они рассматривают заявление. Тоже, серьезно?)  Коронный вопрос " а что ж вы не отказались сразу, когда подписывали кредит?" - который не раз повторял руководитель ВТБ. Но я описала выше, что раз девушка распечатала изначально листок, где было написано что можно отказаться в течение 14 дней от добровольного страхования СОГАЗ по закону - ничего не вижу плохого в том, чтобы взять время на обдумывание этого вопроса.

Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.В связи с изложенным: отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по заключенному договору; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно удалить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.При неисполнении моего законного требования намерена обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.До представителей Банка я уже доводила информацию, что 25.10.2019 мной было подано заявление о признании меня банкротом. 13.01.2020 состоится суд.

Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.В связи с изложенным: отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по заключенному договору; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно удалить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.При неисполнении моего законного требования намерена обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.До представителей Банка я уже доводила информацию, что 25.10.2019 мной было подано заявление о признании меня банкротом. 13.01.2020 состоится суд.

11.12.2019 я посетила отделение банка ВТБ по адресу: г. Пермь, ул. Сибирская, 53. Срок действия моей дебетовой карты закончился и необходимо было получить новую. Менеджер К-а Л.Н. сообщила мне что с некоторых пор неименные карты с бесплатным обслуживанием больше не выпускаются и мне нужно оформить мультикарту (естественно с ежемесячным обслуживанием 249 р/мес). Я несколько раз ей озвучила что эта карта мне не нужна и оплачиваю я только ипотеку, покупки с этой карты не совершаю и не планирую. На что  менеджер повторила что альтернативы нет! Так как подходит срок оплаты очередного ипотечного взноса, а я являюсь добросовестным плательщиком - у меня не оставалось другого выхода кроме как согласиться на получение мультикарты, хотя это и было для меня неудобно. Чуть позже, я решила обратиться на горячую линию чтобы уточнить информацию и каково же было мое удивление когда сотрудник колл-центра сообщил что та самая дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, которая и была мне нужна изначально, никуда не девалась и я могла получить ее в офисе банка. Ту же информацию я получила от специалиста в чате приложения ВТБ-онлайн. Также на сайте я увидела данную информацию по этой карте. Делаю вывод что менеджер в офисе банка намеренно ввела меня в заблуждение для того чтобы я получила совершенно ненужный мне продукт, и еще и должна теперь платить за него. Что можно сказать о банке, сотрудники которого преследуют единственную цель - выполнить план по выдаче этих карт любой ценой, не принимая во внимание потребности клиента? Карту эту я верну в банк, также планирую рефинансировать ипотеку в другом банке, и сделаю вам шикарную антирекламу в кругу своих знакомых.

По горячей линии банка обратился с просьбой замены пароля в личном кабинете компании. Перевели на офис в г. Владивостоке по улице Светланская 78.  Приняли заявку и подсказали, что с Вами свяжутся в течении двух дней и подскажут новый пароль. И тишина...... , две недели тишины уже, с горячей линии переводят на офис, офис не отвечает четвертый день звоню по четырем номерам никто трубки не берет.

Мне нужно было отправить деньги в другой город для дочери. 31 октября я положил деньги на карту банка ВТБ, затем совершил перевод со своей карты, на карту дочери. 4 ноября с меня содрали штраф! Позвонил в банк узнать причину. Объяснили так: операция пополнения счета моей карты прошла не сразу, а с задержкой. Операция же перевода с карты на карту (в другой город) прошла раньше, чем пополнение счета. Якобы произошел перелимит. Я стал ругаться! И требовать возврата денег. Пообещали разобраться, думали две недели, в итоге прислали СМС, что у них "нет оснований" вернуть мне деньги.Порядок проведения операций они трактуют в свою пользу! Между двумя операциями как минимум одна минута времени. Виноват программист, который написал такую программу, или девушка-операционист, проводящая операцию, или кто-то ещё, с них бы и брали штраф! Я точно не виноват! Я по честному, сначала положил деньги на счет, а только потом уже делал перевод. Но штраф содрали с меня!!! Причем в хамской форме, поставив перед фактом, сняв деньги с имеющихся на карте.PS Даже если ввод денег на карточку прошел не сразу, то должен быть отказ в проведении операции, за недостатком средств! Но они выставили виновным меня специально, чтобы содрать денег!

10.11.19 г. Мне пришло смс, что мне одобрен кредит на сумму 1706 000 руб. по ставке 12,2%.  11.12.19 В районе 18:00 вечера я посетил отделение банка, где оставил заявку на получение кредита в 100 тыс. рублей. Заявка была одобрена по ставке 15,2 %. Меня данная ставка устроила, НО якобы обязательным условием стало оформление "финзащиты" в 20 тысяч рублей, которая сразу входит в сумму основного долга (таким образом эффективная ставка превышает 20% годовых). Меня данная ситуация не устроила, и я отказался от страховки сославшись на закон о добровольном страховании. Менеджер П-я М.М. обратилась за консультацией к "старшей офиса" девушке восточной внешности Светлане. ТК разговор был в нескольких метрах от меня, я услышал следующее: "....ну поиграй со сроком...может согласится". Далее, М.П-я и это не шутки, начала уговаривать меня оформить страховку ("...я бы рада, но программа мне не позволяет это сделать", "...может кредитку откроем, там будет 100 дней без процентов и 7 дней бесплатного снятия наличных"). На что я ей отвечал: "программа не позволяет? - обратитесь в вашу службу технической поддержки, по закону страхование добровольное и в вашем контактном центре данную информацию подтвердили, что ставка по кредиту не изменится", "кредитная карта меня не интересует!!!". Далее к разговору подключилась опереционистка справа (женщина тучного телосложения с обесцвеченными волосами, желтого цвета) и начала громко, не ознакомившись толком с моей ситуацией публично и громко разглашать мои персональные данные (нарушение законодательства в части ст. 137 УК РФ), а также субъективно давать оценку моим финансовым обязательствам перед банками (ипотека без просрочек и кредитная карта с не выбранным кредитом и без единой просрочки, скажу сразу у меня высокий скоринговый балл в БКИ, всегда есть заначка и кредит на айфон я никогда не беру) и начала оказывать на меня публичное, психологическое воздействие (надала свою визитку и сообщила, что решение без страховки будет принято в течении 3 дней, в колл центр звонить смысла нет, можно ей напрямую, ну либо согласится на кредит со страховкой и получить деньги сейчас. Покинув филиал банка ВТБ на Долгоруковской 40 (г. Москва) я сразу же позвонил в колл центр, где описал данную ситуацию (время: 18:55). Менеджер уточнил мои персональные данные и подтвердил, что мне одобрен кредит по ставке 15.2 % (и он видит это в компьютере!!!). Помимо этого, подтвердил, что страховка является добровольной и менеджеры в филиале на Долгоруковской 40 сообщили мне недостоверную информацию и мне имеет смысл вернуться в филиал и прояснить ситуацию, что я и сделал.  Повторно посетив отделение банка ВТБ на Долгоруковской 40 (г. Москва) менеджера Марину Подвальную на рабочем месте я не обнаружил. Напомню, рабочий день до 8 вечера, в зале толпа клиентов банка, а на весь зал работает один операционист с обесцвеченными волосами и хамским поведением (из 4 предусмотренных окон, в самое востребованное время!!! один операционист). Спустя некоторое время обратился к девушке помогает клиентам с банкоматами, она пообещала позвать Ма

04.12.19 около 16.30 я сняла 200 рублей с дебетовой Мультикарты ПАО ВТБ в банкомате Сбербанка. Какого было мое удивление, когда с моего счета было списано 500 рублей, что я могла увидеть только в мобильном приложении ПАО ВТБ. В смс сообщении числилась только сумма в 200р. Таким образом, за снятие 200 рублей банк ВТБ списал с моей Мультикарты комиссию в размере 300 рублей.Не застал себя ждать звонок в горячую линию. Оператор горячей линии ответила мне, что с 1 августа 2019 комиссия на снятие наличных с Мультикарты в банкоматах не банков-партнеров составляет 300 рублей, вместо 99 рублей, а возврат комиссии производится только в случае совершения покупок на 75000 рублей в месяц, вместо 5000 рублей в месяц как было ранее.Банк ни каким образом не удосужился донесли до клиента эту информацию, ни информацию ни в мобильном приложении ПАО ВТБ не было нотификаций об изменении условий, ни по смс, на сайте страница с условиями возврата комиссии отсутствует.Каким образом и когда ПАО ВТБ уведомил меня об изменении условий осталось для меня неясным.Аналогичная ситуация обстоит и с комиссией за переводы онлайн в другие банки, там оказывается тоже я могу получить возврат, при тратах в 75 тыс.рублей, вместо 5000. Вы серьезно? Это в 15 раз я должна увеличить расходы?Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в размере 300р, а так же всю комиссию за переводы в другие банки, начиная с, 1 августа 2019 года. Т.к банк не смог вовремя уведомить клиента об изменений условий.

10.11.19 г. Мне пришло смс, что мне одобрен кредит на сумму 1706 000 руб. по ставке 12,2%. 11.12.19 В районе 18:00 вечера я посетил отделение банка, где оставил заявку на получение кредита в 100 тыс. рублей. Заявка была одобрена по ставке 15,2 %. Меня данная ставка устроила, НО якобы обязательным условием стало оформление "финзащиты" в 20 тысяч рублей, которая сразу входит в сумму основного долга (таким образом эффективная ставка превышает 20% годовых). Меня данная ситуация не устроила, и я отказался от страховки сославшись на закон о добровольном страховании. Менеджер П-ая Марина Михайловна обратилась за консультацией к "старшей офиса" девушке восточной внешности Светлане. ТК разговор был в нескольких метрах от меня, я услышал следующее: "....ну поиграй со сроком...может согласится". Далее, Марина П-ная и это не шутки, начала уговаривать меня оформить страховку ("...я бы рада, но программа мне не позволяет это сделать", "...может кредитку откроем, там будет 100 дней без процентов и 7 дней бесплатного снятия наличных"). На что я ей отвечал: "программа не позволяет? - обратитесь в вашу службу технической поддержки, по закону страхование добровольное и в вашем контактном центре данную информацию подтвердили, что ставка по кредиту не изменится", "кредитная карта меня не интересует!!!". Далее к разговору подключилась опереционистка справа (женщина тучного телосложения с обесцвеченными волосами, желтого цвета) и начала громко, не ознакомившись толком с моей ситуацией публично и громко разглашать мои персональные данные (нарушение законодательства в части ст. 137 УК РФ), а также субъективно давать оценку моим финансовым обязательствам перед банками (ипотека без просрочек и кредитная карта с не выбранным кредитом и без единой просрочки, скажу сразу у меня высокий скоринговый балл в БКИ, всегда есть заначка и кредит на айфон я никогда не беру) и начала оказывать на меня публичное, психологическое воздействие (надала свою визитку и сообщила, что решение без страховки будет принято в течении 3 дней, в колл центр звонить смысла нет, можно ей напрямую, ну либо согласится на кредит со страховкой и получить деньги сейчас. ​ Покинув филиал банка ВТБ на Долгоруковской 40 (г. Москва) я сразу же позвонил в колл центр, где описал данную ситуацию (время: 18:55). Менеджер уточнил мои персональные данные и подтвердил, что мне одобрен кредит по ставке 15.2 % (и он видит это в компьютере!!!). Помимо этого, подтвердил, что страховка является добровольной и менеджеры в филиале на Долгоруковской 40 сообщили мне недостоверную информацию и мне имеет смысл вернуться в филиал и прояснить ситуацию, что я и сделал. ​

В понедельник (09 декабря 2019) я воспользовался услугами офиса Марьинский ВТБ (г.Москва) - пополнил ипотечный счет. Все прошло в принципе неплохо, но сегодня (11 декабря) в 15:56 с телефона +7-905-***-**-28 мне пришло через iMessage сообщение "Добрый день %мои имя-фамилия%, это Ксения офис марьинский банк ВТБ. Вам придет оценка качества по обслуживанию на электронную почту, если нареканий не к сотруднику не было, поставьте пожалуйста оценки 5. Спасибо."После этого я незамедлительно позвонил в контакт центр ВТБ чтобы узнать - откуда у автора сообщения мой номер и по какой причине с личного номера сотрудники выпрашивают у меня хорошие оценки. Отвратительно медлительный колл центр после долгого ожидания выслушал мои вопросы, что завершилось просьбой подождать. По итогам ожидания оператор радостно сообщила - указанный телефонный номер не относится к банку ВТБ, проигнорировав мой вопрос откуда вообще у сотрудника этого отделения мой номер (я его во время этого посещения нигде не вводил и не писал) и по какой причине менеджеры занимаются откровенным попрошайничеством. После осознания некомпетентности сотрудника колл центра я потребовал соединить меня с службой безопасности чтобы побеседовать уже с ними о том как мои данные попали к человеку назвавшим себя Ксенией, но девушка мне в этом отказала, предложив написать обращение через кнопку на сайте втб с издевательским в данным случаем названием "Служба заботы о клиентах". Но, думаю, отзыв и вопрос в открытом источнике более интересен потенциальным и нынешним клиентам Банка. К сожалению после этого  предельно бестолкового предложения оператора я ей нагрубил и положил трубку. Извините.Итак, вопросы:1) является ли Ксения с номером телефона 7-905-***-**-28 сотрудником банка ВТБ ?2) независимо от ответа на вопрос 1 - как наружу попала информация о моем посещении отделения вместе с моими персональными данными если я их никому не предоставлял?3) был ли отказ сотрудника КЦ соединить меня с службой безопасности правомерен? отношение к безопасности пользовательских данных видно по тому что пароль в личный веб кабинет состоит из одних цифр, но все-таки подобный звонок мог содержать и более критичную утечку чем ФИО и номер телефона4) по какой причине ждать ответа оператора колл центра уже не первый раз приходится более двух минут?Запись моего телефонного разговора с сотрудником КЦ у Банка уже есть, по запросу я готов предоставить скриншоты или даже сам телефон с полученным сообщением лично в удобное мне время.

Добрый день! В 2014 году брали ипотечный кредит в ВТБ (оплачивали исправно, без просрочек и задолженности, платежи в полном объеме), в 2017 году нами был заключён новый кредитный договор с этим же банком но на новых условиях (ставка осталась прежней, но сумма кредита уменьшилась, разницу между предыдущим долгом и настоящим оплатил АИЖК: таким образом было проведено рефинансирование!). Согласно "новому" кредиту ежемесячный платёж стал немного ниже, живём дальше платим ответственно. Повторюсь без задолженностей и просрочек! Сделаю отступление: заемщиком является супруг, я созаемщик -кредитная история идеальная у обоих (проверяли в БКИ). На данный момент процент по ипотеке составляет 12.85, было принято решение сделать рефинансирование чтобы снизить ставку. Естественно первым делом мы идем в банк в который и так платим много лет, это удобно. И тут оказывается что наша закладная уже продана в другую организацию. Ну и собственно по рефинансированию мы получаем отказ, в связи с тем что в 2017 году была реструктуризация (которая как выясняется приравнивается к банкротству). В Кредитном договоре речь идёт лишь о предыдущем рефинансировании кредита, нет ни слова о реструктуризации!Требую объяснения от представителя банка:1)в связи с чем мы получаем отказ от банка?2)в связи с какими обстоятельствами и на каком основании была передана закладная?3)при подаче заявки на рассмотрение о рефинансировании менеджер ипотечного отдела пояснил что если вам одобрят, то нужно будет в течении 45 дней (это 2-3 платежа примерно) пока передаётся закладная обратно в банк платежи производить по повышенной ставке. На каком основании мы должны делать платежи по повышенной ставке, если ВТБ сам без нашего согласия передал закладную другой организации? P.S. Неоднократно были предложения по одобренному потребительскому кредиту под % ниже чем сейчас ипотека. Это звучит как издевка! Если банк считает нас недобросовестными плательщиками и отказывает в рефинансировании к чему тогда такие предложения? Прошу рассматривать это тоже за вопрос?

Уже на протяжении долгого времени, являюсь клиентом банка ВТБ. И всегда был очень доволен результатом. При личном обращении, всегда еду в офис по адресу Каширское шоссе д 26 корп 2. Все сотрудники очень компетентны и вежливы. Особенно хотелось бы отметить К-у И.И.. Несколько месяцев назад предложила воспользоваться Мультикартой, подробно описала все плюсы и преимущества этого продукта. Я очень доволен своей картой. Рекомендую всем коллегам и знакомым.

Уже на протяжении долгого времени, являюсь клиентом банка ВТБ. И всегда был очень доволен результатом. При личном обращении, всегда еду в офис по адресу Каширское шоссе д 26 корп 2. Все сотрудники очень компетентны и вежливы. Особенно хотелось бы отметить К-у И.И.. Несколько месяцев назад предложила воспользоваться Мультикартой, подробно описала все плюсы и преимущества этого продукта. Я очень доволен своей картой. Рекомендую всем коллегам и знакомым.