Я являюсь клиентом Привелегии более 2-х лет.  Мало того, что ВТБ с 1 октября практическив 2 раза сократили начисляемые бонусы по покупкам. Так и даже обещанные крохи не выплачивают. Согласно правилам начисления бонусов Втб с 1 октября  банк начисляет бонусы на покупки в валюте только, если покупка была совершена в интернете.02.10.2019 я находясь в РФ (в домашнем регионе) совершила покупку в интернет-магазине на сумму 250 евро с евровой карты из пакета Привелегия. В конце ноября я позвонила в колл-центр и попросила пояснить, почему мне не начислили кэшбек. На что мне сказали, что покупка была совершена во Франции в терминале. Я оставила обращение CR-6650070, что я находилась именно в РФ и оплачивала покупку в интернете и прошу начислить мне положенные бонусы (естественно у меня есть все подтверждения, что это был онлайн заказ). Сегодня 03.12.2019 ВТБ прислал смс, что не видит причин удовлетворить мое требование. Почему вы нарушаете свои же правила? Для себя не вижу больше оснований оставаться в "привелегии", и обязательно поделюсь этой ситуацией со всеми знакомыми, чтобы тоже не пользовались вашими услугами.

03.12.19 Я сделал онлайн-заявку на кредит наличными, через 5 мин в личном кабинете написали,что банк готов выдать кредит и нужно обратиться в офис ВТБ.  При обращении в офис по адресу г. Барнаул, тракт. Павловский, д. 251д, ДО "ЦИК на Павловском тракте" , меня обслуживал специалист  М-ва Л. А., объяснив специалисту для какой цели я обратился в офис,а именно оформить предодобренный кредит на сумму 550 тысяч, попросив оформить кредит без добровольной услуги страхования, на что мне специалист ответил,что без страхования вам будет отказ. На горячей линии банка ВТБ меня проинформировали,что данная услуга страхования является добровольной и не влияет на решение по кредиту. Специалист меня принуждала оформить услугу  страхования. Сообщив данную информацию специалисту,на что она ответила "хорошо,я сейчас уберу галочку  и вам придет отказ". Через минуту после отправки заявки пришел отказ! То есть специалист в визуальной оценке поставил какую-то негативную информацию. Кредит я хотел оформить на приобретение жилья,что было озвучено специалисту. В данном банке я являюсь зарплатным клиентом, имею положительную кредитную историю,так как ранее оформлял кредит и не допустил ни одной просрочки.  Прошу разобраться в данной ситуации,т.к действие специалиста считаю не правомерными!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты. Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах... Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить. В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.   Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

Очень неоднозначные чувства к ВТБ. С одной стороны есть хорошие продукты и условия, с другой - полнейшая некомпетентность сотрудников и пофигизм банка, которые не дают оформить эти продукты.Являюсь клиентом банка лет 8, пользуюсь дебетовой картой по программе Платинум. Условия данной программы меня устраивают (даже несмотря на то, что банк их ухудшил в одностороннем порядке этой осенью...).  И вроде всё бы ничего, но пару лет назад банк решил прекратить выпуск старых пакетов (хотя ранее подключившихся продолжает обслуживать) и придумал свою "Мультикарту".  И вот когда мне потребовалось оформить кредитную карту, мне отказывают, потому как банк "деревянный" и не способен подключить одному клиенту продукты по двум пакетам. То есть либо дебетовая по пакету Платинум, либо кредитка "Мультикарта". Мне абсолютно не нужен новый пакет, мне нужна только кредитная карта, но нет, банк не способен просто выпустить карту. Как итог - проценты по кредитной карте получает "Олег."  Аналогичная ситуация с картой Петербуржца, я вроде и готов оформить и прошу, но опять меня отшивают и приходится идти в другой банк. Так же с радостью бы оформил ВТБ мобайл, но тут сами понимаете, снова с Олегом приходится сотрудничать. Не могу понять, почему банк настолько не заинтересован в клиентах...Ну и по поводу обслуживания - это полное дно! В колл центре настолько некомпетентные сотрудники, что они вообще не понимаю ничего не о своих продуктах, ни о работе банков в целом. Как-то раз объяснял такому горе-специалисту, что такое дополнительная карта и что такое основная, девушка вообще была не в курсе. Ещё ни разу мне не ответили в колл центре на мои вопросы. По факту у них там тот же сайт, который вижу и я, если на сайте информации нет, то звонить им бессмысленно, они тоже не смогут ответить.В офисах такой же бардак. Сотрудники подло обманывают, чтобы выполнить свои планы. Оформлял тут потребительский кредит, так мне эта барышня говорит "ставка у вас будет 16%" и называет сумму ежемесячного платежа при пересчёте которого сумма ставки более 40%! Платёж по кредитной карте, где не нужно никаких справок о доходах и тот меньше! Потом созналась, что вбила мне страховку. То есть сотрудник даже не в курсе, что работает в банке, а не страховой.... После того как попросил убрать страховку, она мне назвала новую сумму платежа, которая уже была не 40, но около 30%... и как оказалось, там она опять пыталась впихнуть какую-то страховку. Естественно я опять показал ей её обман, на что она ответила, что без страховки оформить кредит нельзя (то есть опять тупо соврав в лицо). После чего меня отпустила.  В таких ситуациях поступаю просто - жалоба на сайте и прямой визит к руководителю офиса  и о чудо, оказывается всё можно оформить без каких либо страховок и разводов.  Правда по поводу обслуживания не могу сказать, что меня это удивляет, ничем не отличается от прочих крупных компаний. Здесь я осознаю, что качество пропорционально стоимости услуг.   Так что если хотите обслуживаться в ВТБ, придётся страдать!

У меня была карта ВТБ платежной системы MasterCard для получения пенсии сроком окончания действия 09/19. в сентябре мною была получена  Мультикарта платежной системы Мир. По состоянию на 25.09.19 остаток по карточному счету системы MasterCard составлял 49 руб.21 коп. 03 октября на этот же счет поступила сумма 754 руб.95 коп. В конце октября я пришла в отделение, чтобы решить вопрос о переводе остатка с прежнего карточного счета MasterCard,который должен быть закрыт, на вновь открытый для карты Мир.Сотрудник банка мне отказал, сославшись на  то, что прежняя карта была выпущена Банком Москва. Получить вышеуказанные суммы наличными деньгами я отказалась, т.к. не веду платежи наличными деньгами. Я оставила в отделении банка заявление о перечислении вышеуказанных денежных средств на вновь открытый карточный счет, чтобы я могла в полной мере воспользоваться картой Мир в полном объеме. Сегодня уже 3 декабря и до сих пор вышеуказанные денежные средства мне перечислены не были. Логично предположить, если один банк сливается или поглощает другой банк, программное обеспечение должно предусматривать подобные операции ,т.к. это внутренняя операция переводом со счета на счет или переводом через транзитный счет. Банк ВТБ забыл , что не клиенты для него, а он для клиентов. Он должен быть удобным для своих клиентов и решать проблемы не создавая неудобства клиентам.

Я,Агулова Г.В. Выражаю особую благодарность  Т-ову Владиславу Анатольевичу за ответственное и добросовестное отношение к клиентам .Особенно хочется отметить доброжелательность и компетентность. Желаю дальнейших успехов в работе. Спасибо. Владислав разьесняет все понятно. Хотелось чтоб по больше было таких работников.

Вкратце о нас: Мечтали о своей квартире 18 лет! Живём сейчас в Удельной, Раменского района, кстати, здесь же приобрели квартиру, т.к. все работаем в этом районе. Стать подмосквичами мечтали давно, 1 год назад даже подавали самостоятельно заявку на ипотеку, но получили одобрение всего на 2 млн., но этого было недостаточно для покупки квартиры. В этом году нам посчастливилось познакомиться с хорошими специалистами из агентства недвижимости, они организовали нашу сделку «под ключ» и каким –то образом, в этот раз, мы получили одобрение на 5 млн. Все те же справки о доходах, а сумма вдвое больше как?! Загадка! Ещё раз убедились, на своем опыте, что нужно доверяться профессионалам в таких сложных вопросах, точно быстрее вышли бы на сделку! Одобрение мы получили в нескольких Банках, но, по рекомендации наших агентов, выбор пал именно на ВТБ. К сожалению, ввиду сложившихся обстоятельств, собственники выбранного объекта выставили нам требование, провести сделку до 01.12.2019, а фактически до 29.11.2019.Конечно, о таких сжатых сроках выхода на сделку, мы уведомили наших менеджеров в ВТБ. Если честно, даже не рассчитывали, что успеем, т.к. столько ужасов наслушались про банки-гиганты: стояние в очередях, затянутые сроки рассмотрения, не гибкость в решении мелких вопросов. В общем, все наши сомнения быстро развеяли специалисты ипотечного отдела ДО Банка ВТБ на Октябрьском проспекте, в Люберцах. На рассмотрение заявку подали 25.11.2019 – принял Н-ев Леонид, он одобрил нужную сумму кредита в этот же день, успокоил нас, сообщил, что сделает все возможное, чтобы быстро нас одобрить. Моральная поддержка, конечно, в таких вопросах очень важна!Далее нас и наш объект взяла в работу Кристина Д-ва. Объект был одобрен 27.11.2019 (26.11.2019 на объект выезжал оценщик, оценщикам-отдельное спасибо, сделали все за 1 день). 28.11.2019 нам на почту прислали кредитную документацию на ознакомление, а 29.11.2019 в 10:00 нам была назначена сделка в Банке.Мы так сильно волновались перед этим важным днём-подписания документов в Банке, но совершенно зря. Кристина спокойно, при этом очень быстро провела нашу сделку, ответила на все вопросы по документам. Сделка проходила с 10:00-11:50. От всей души благодарим Кристину, Леонида и Михаила Ч-ых-руководителя отдела ипотечного кредитования за нашу сделку! Благодаря высокой скорости работы, профессионализму и, самое главное, моральной поддержке этих специалистов, мы вышли на сделку в обозначенный продавцом срок и купили именно ту квартиру, о которой давно мечтали! В результате получилось: «выгодно» , «быстро» и «легко»!Довольны. Рекомендуем.

Друзья, не могу рекомендовать данный банк для личных потребностей, а тем более для бизнеса. Проблемы возникли с получением закладной после погашения ипотеки.  Во-первых. Банк продал закладные своих клиентов дом.рф. Имели право. здесь все ок, но все равно не приятно. Затем по срокам выдачи закладной.  На сайте написано 15 дней, оператор в чате написал 30 календарных дней. 30 дней КАРЛ!!! Что они собираются делать 30 дней? И в данном случае банк нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)".  В ст.17 п.2 четко написано -  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Тут я представителям банка подскажу, что в данном пункте ключевое слово "незамедлительно" - это означает передать немедленно, по первому требованию.  В этом случае не уместно использовать термин "разумный срок" предусмотренный ст.314.п2 ГК РФ. Посмотрел  судебную практику- она положительная, возмещение морального вреда, упущенная выгода и далее по списку.  Прошу банк незамедлительно выдать мне закладную.

Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.

Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.

Добрый день. В банке имею 2 действующих кредитных продукта бывшего банка Москвы: кредитная карта и кредит-рефинанс (потреб). В этом месяце не удалось вовремя внести сумму платежа по кредитной карте и образовалась просрочка, по потреб.кредиту спустя 5 дней выявился недостаток суммы на дебетовой карте, с которой производятся списания, для полного погашения очередного платежа. После звонка сотрудника банка и уведомления о недостаточности средств, на следующий день мною внесена сумма платежа и на кредитную карту и сумма остатка платежа по потреб кредиту на дебетовую карту. Карты разные. Внесение в один день, сначала на кредитку потом на дебетовую. Спустя два дня узнаю, что денежные средства с обеих карт (!!!) списаны в счёт погашения только по кредитной карте и в счёт погашения по потреб.кредиту ни копейки не зачислено. Звонок в банк и разговор с четырьмя специалистами результата не дали. В итоге банком сгенерирована просрочка по потреб кредиту, тк все поступившие деньги списаны в погашение по кредитной карте и их кросс-блочное списание (полагаю они безакцепт так называют) работает в одностороннем порядке. Поступившую одновременно сумму погашения по кредитной карте банк по непонятной мне причине обработал ПОСЛЕ того как списал деньги с дебетовой карты и, не смотря на то, что обрабатываемая позже сумма превышала сумму минимального платежа по карте и имелась просрочка по потребу, они все равно всю сумму снова направили на погашение по кредитной карте. Видимо ситуацию решать придется в суде, потому что она не первая и не единственная и банк радостно разводит руками. И если раньше косяки с транзакциями связывались с интеграцией банков, то сейчас это намеренное генерирование просрочки без возможно ручных исправлений, как это делается в нормальных банках. Была ситуация когда полностью закрытый по моему мнению лимит по кредитке (сумму внесла) пролежал более месяца на счёте и странное дело ее никто не трогал, потому что гораздо выгоднее начислять проценты и "не замечать" сумму для погашения на счёте.

3 ноября 2019 года совершенно неожиданно пришло смс-сообщение о списании с моего счета денежных средств. В отделении банка на проспекте Мира сказали, что они мне могут сообщить о причинах списания только через 3 дня. Самовольное списание денег клиентов с их счетов - это не произвол, это уже бардак!

Я думал, что времена 90-х прошли, по крайней мере, когда имеешь дело с такими банками как ВТБ. Ан нет! Мой случай произошел в апреле. Решил написать сейчас, поскольку банк в похожей ситуации, про которую я напишу ниже повел себя адекватно. Итак, в апреле, меня попросил друг купить ему евро. При этом у меня уже лежали деньги на брокере. Я сделал запрос на вывод средств и через несколько часов докупил выводимую сумму. Когда вывод денег произошел, я к своему удивлению обнаружил, что банк взял с меня комиссию. Я прекрасно был осведомлен, что в то время (сейчас они сделали вывод до 300 тыс. р. в мес. без комиссии) они брали комиссию в 1%, если деньги выведены без отлежки в 15 дней.  Я возмутился и написал в банк. Мне пришел ответ, что я сам виноват, что нужно читать мелкий шрифт, что банку глубоко побоку были ли у меня свои деньги на счету или нет. Мои доводы, что я оперировал в рамках тех средств, которые у меня уже были на счете, банк послал далеко и на долго. Но самое интересное было в официальном ответе: «В соответствии с пунктом 17.18 Регламента при осуществлении Клиентом биржевых сделок купли-продажи иностранной валюты отзыв денежных средств с любой позиции рассматривается как отзыв средств, полученных в первую очередь от сделок купли-продажи иностранной валюты (для целей взимания соответствующей комиссии)». Ключевым тут является уточнение в скобках – «для целей взимания соответствующей комиссии», банк не будет стараться настроить свою систему так, чтобы она понимала, когда я вывожу свои средства или только что купленные, банку важно только взимание соответствующей комиссии.  Как все понимают, комиссию мне так и не вернули. При этом, когда я недавно покупал и продавал различные акции и ETFы, у меня возникла похожая ситуация – на счете были уже деньги. И на мой вопрос в тех поддержке банка поймет ли система, что я буду действовать в рамках своих средств, поскольку у инструментов, с которыми я работал были различные сроки по прохождению сделки. Меня 5 раз заверили, что система великолепно все понимает и были крайне удивлены моим вопросом. И да, система все великолепно провела и поняла, никакой комиссии Слава Богу не сняли. Почему нельзя было сделать тоже самое с выводом средств я не знаю.И да, кстати, сразу же после моего официального обращения в банк (№CR-6267374 от 17.04.2019) ВТБ отменил отлежку в 15 дней на снятие собственных средств со счета в размере 300тыс. руб. (эквивалент в валюте) в месяц.  Выводы делаем сами.

Предыдущий банк (Санкт-Петербург) отказывался снижать процентную ставку по ипотечному кредиту (брал 25.09.2015г), в итоге решил поискать на рынке более выгодные предложения. Банки выбирал по надежности, адекватности и процентным ставкам, остановился на: Тинькофф, Райфайзен, ВТБ. В первых двух являлся их клиентом, в ВТБ впервые. ВТБ выиграл по процентам только из-за зарплатного проекта, который дал дисконт в 1%, итого ипотека стала 9,1%, вместо 12,036%, на период рефинансирования ставка 11,1%. В Банке меня курировали Г-м Татьяна и Л-ко Ольга, сотрудники работали добросовестно, консультировали в полном объеме по любым вопросам. Принимали документы по почте, чтобы работа постоянно двигалась вперед, избавляя меня от траты времени на посещение офиса. Во время подачи закладной для регистрации обременения на квартиру, ВТБ оплатил 50% пошлины и выделил своего представителя. В итоге, 28.11.2019г. процедура рефинансирования закончилась (получил документы от рос.реестра), написал заявление на снижение процентной ставки и она стала 9,1%. Благодарю данных сотрудников и Банк за качественную, оперативную и добросовестную работу! Спасибо.

* если траты по карте (речь о дебетовках) менее 75000р.С августа банк ТИХО изменил тарифы. Ранее, по крайней мере для зарплатных клиентов, межбанк через интернет банк был бесплатен при тратах по карте банка на сумму более 5000р (комиссия списывалась и на след месяц возвращалась).С августа эта сумма увеличена до 75000р.Потратить 5000 не проблема, а вот 75000 уже не каждый сможет. Вот так закончился бесплатный межбанк в втб. Прощай прогресс, добрый день кеш!(Из за этого я потерял деньги на внезапных комиссиях и мне очень досадно, злость берет)Вопрос банку: я просмотрел смс от банка за июль: там нет смс о том что с августа меняются тарифы. Почему банк не присылает такие важнейшие для клиента смс? Но есть смс про бонусы.... почему инфа о бонусной программе важнее  инфы об изменениях условий сотрудничества?? Прокомментируйте этот момент!

Почти закономерностью стала недоступность денежных переводов через веб версию приложения. А это единственное, чем я пользуюсь. Попытки сделать новый перевод, совершить повтор перевода или повтор оплаты услуги в 8-ми случаях из 10 заканчиваются сообщением "По техническим причинам данная операция временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже".  На данный момент, второй день подряд не работает повтор операций из истории. При обращении на горячую линию, перекидывают от одного специалиста к другому и каждому из них нужно заново рассказывать одно и да потому. Результатом этих бесед, как правило, являются пространные фразы типа: "Мы работаем над этим. Ждите. Сроков нет."  Пришлось завести карту другого банка, чтобы перекидывать на неё деньги с зарплатной карты ВТБ. Иначе быстро сделать перевод или оплатить услугу невозможно.

Ежедневно звонят сотрудники ВТБ по несуществующим кредитным договорам (якобы, заключенных мной аж 21 год назад в 1998 году в "Банке Москвы". Предъявить эти договора не могут (так как их не существует), но телефонные звонки продолжаются регулярно. Все мои заявления с требованием о предоставлении документов (подтверждающие задолженность) - остались без ответа. Типа, документов у нас нет, но у нас тут в компьютере написано, что вы нам должны. Железная логика! 1. Несуществующий(!) кредитный договор 5417********2407 от 23.05.1998 года (размер задолженности 1 466, 43 доллара США)2. Несуществующий(!) кредитный договор 4652********3031 от 10.04.1998 года (размер задолженности 1 663, 55 доллара США).Дважды (15.10 и 22.10) обращался к руководителю департамента по работе с клиентами банка ВТБ Ольге М-вой. Но в ответ всегда очередная отписка - Ваше обращение еще находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы". Однако звонки продолжаются. Возникает логичный вопрос. Подскажите, мне писать заявления в полицию и прокуратуру (о данных подтвержденных многократных фактах) на конкретно данные фамилии? Ну а что? Всё в рамках закона. Пусть проводят доследственную проверку, вызывают их для дачи объяснений по факту заявления гражданина и т д. Всё в этом мире взаимно!!

Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка