Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка

Суть способа: при поступлении денег на счет банк отображает их поступление и наличие на счету, при переводе с, на мастер счет позволяет его выполнить, но в конце месяца списывает под видом "Штраф за перелимит"  процент от суммы перевода. https://www.dropbox.com/sh/m966i84oga11j9k/AADtKwTin0-0Evg6U2V6Hnb5a/Screenshot_2019-12-02-21-16-24-658_ru.vtb24.mobilebanking.android.png обоснование от банка: якобы при переводе средств со счета карты на мастер счет, банк не успел обработать операцию зачисления средств и клиент воспользовался деньгами банка при переводе на мастер счет, за это штраф, и банка не волнует, что перевод внутри счета клиента.скриншоты чата с сотрудником банка

Добрый день!22.10.2019 г. обратились с супругом в данный банк с заявкой на ипотечный кредит. Заявку принял Н-ев Леонид, все рассказал о программах, рассчитал ежемесячный платеж, сориентировал о порядке действий по подготовке нашей сделки. Внушил нам доверие и мгновенно расположил к себе. Положительное решение пришло моментально - на следующий день, 23.10.2019, мы очень обрадовались. Спасибо!Квартиру мы выбрали накануне подачи заявки в Банк, но заавансировали её сразу после подачи заявки в Банке, в этот же день. После получения одобрения кредита нам назначили ответственного за сделку- сдельщика Д-ву Кристину. Просто ВОСТОРГ! Настоящий профессионал своего дела! Всегда на связи, ответственна, доброжелательна, умница!Мы предоставили Кристине все необходимые документы по объекту для дальнейшего оформления, вместе заказали отчет об оценке, по каждому действию получали от Кристины обратную связь о том, над чем ведется работа, благодаря этому мы были спокойны, почти не волновались30.10.2019 Кристина сообщила об одобрении сделки. Кредитная документация и договор страхования были подготовлены буквально за один день, нас пригласили на сделку 1.11.2019, приехали, нам принесли все документы, дали время все прочитать и задать вопросы если что-то не понятно(кредитный договор мы получили накануне сделки на ознакомление-все проверили, все супер).Мы еще раз проверили свои данные в документах, задали Кристине интересующие нас вопросы, получили раскрытые ответы на них, подписали документы и ушли сдавать документы на регистрацию в МФЦ. На данный момент уже сделали первый платеж, для этого достаточно прийти в банк с паспортом, либо, можно внести платеж онлайн, мы пока этого не делали, но думаю все последующие платежи будем делать переводом.Выражаем нашу огромную благодарность сотрудникам банка за трепетное отношение к клиентам и высокий профессионализм! Особенная благодарность всем специалистам, которые коммуницировали с нами в ходе всей подготовки сделки и непосредственно в момент сделки: Д-ва Кристина-наша ипотечная фея, сдельщик, подробно выше рассказали; Н-ев Леонид-главный менеджер Отдела ипотечного кредитования, без четкой работы на его этапе не было бы нашей сделки в Банке ВТБ, он одобрил кредитоспособность; Екатерине- с еёпомощью мы всё узнали об аккредитиве, открыли его и рассчитались через него с продавцом(продавец очень переживал, что деньги будут находиться в период регистрации документов в электронной ячейке, Екатерина успокоила нашего продавца, рассказала обо всех преимуществах аккредитива); Б-ой Татьяне- специалисту по страхованию, которая очень доброжелательно и оперативно провела свой этап сделки-подписание документов по страхованию, все понятно объяснила о страхуемых рисках! Ну и, конечно, отдельная благодарность Ч-ых Михаилу-руководителю отдела ипотечного кредитования! Чувствуется, что коллектив работает в позитивной атмосфере, при его непосредственной поддержке и разумном контроле. Команда-супер! Казалось бы, всё, что я перечислила это обыкновенные обязанности сотрудников, но нам есть с чем сравнить, и  то, как эти специалисты относятся к работе, как общаются с клиентами и как готовят сделки-дорогостоит и заслуживает материального поощрения от руководства! У нас было еще несколько решений в других Банках(Абсолют, Зенит,Ипотека24), но, конечно, решающим фактором, при выборе Банка, стал профессионализм специалистов Банка ВТБ.Благодарим ВАС! Благодаря ВАМ наша большая семья обрела дом своей мечты! Успехов вам в работе, личной жизни, крепкого здоровья!

08 августа 2019г. было подписано кредитное соглашение между ПАО ВТБ филиал №7806 и нашей организацией. Был получен залоговый кредит в размере 3000000руб. 27 ноября 2019г. через личный кабинет было составлено заявление в электронной форме на досрочное погашение кредита. Специалист банка сообщил сумму 2877098,75руб. с учетом основного долга и процентов по кредиту. 28.11.2019 и 02.12.2019 общаясь со специалистом банка по телефону узнавал о возможном времени моего прибытия в отделение банка с целью получения на руки оригиналов документов залогового имущества. Специалист обещала все подготовить и перезвонить. Сегодня, 03.12.2019г. снова позвонив по телефону узнал что оказывается имел место технический сбой и мое заявление не было принято. В личном кабинете этой информации нет. Специалист банка сообщил, что так как прошло еще несколько дней сумма по основному долгу и процентам по кредиту выросла до 2885869,91руб. Разница оказалась равной 8771,19руб. Специалист извинилась, но пришлось эту сумму доплачивать. и осадок остался.

23.11.2019 в ВТБ-онлайн высветилось сообщение о том, что мне одобрен кредит в сумме 2098000 руб. Оформление обещано онлайн, деньги обещано было зачислить на карту после подтверждения мной данных (суммы и пр.) Предвидя подвох, я убрала "бегунок" с пункта согласия с финансовой защитой (страховкой), стоимость которой свыше 200 тыс, при запрашиваемой сумме в 930 тыс. Разумеется, деньги на карту не поступили и по сообщению с горячей линии ВТБ - возникли некие "технические неисправности", после чего, 29.11.2019, мне пришла смс о том, что для оформления кредита все же необходимо обратиться в офис. 02.12.2019 я обратилась в офис ВТБ в г. Троицк, где мне сообщили, что "кредит одобрен, можем выдать прямо сейчас". Я уточнила, включена ли в него финансовая защита, ведь на стадии подтверждения данных, я от нее отказалась (работа у меня стабильная, постоянная, являюсь зарплатным клиентом, в собственности есть как движимое так и недвижимое имущество, т.е. в финансовой защите я ну никак не нуждаюсь, кроме того, кредитная история отличная). Разумеется, по закону жанра, без финансовой защиты мне было отказано в выдаче денежных средств по уже одобренной заявке без моего согласия с финансовой защитой. Вопрос: что же это, если не обман потребителя? Почему банк считает возможным тратить мое время на походы в офис за тем, что мне не нужно, и чего я не просила, и вводить меня в заблуждение? Скрины из ВТБ-онлайн об одобрении суммы и условий перечисления имеются в наличии, а потому я не ограничусь лишь отзывом на этом сайте, ведь это уже не первое введение в заблуждение со стороны ВТБ и пустая трата моего времени! Летом, примерно в июле, я оформляла заявку через сайт ВТБ, меня пригласили в отделение банка, где сотрудник мне сообщил, что "зря вы пришли, у вас отказ стоит, но давайте попробуем снова.." попробовали.. и опять отказ. В общем, что хотелось бы сказать: не видитесь на предложения ВТБ и проверяйте все условия, потому как тот самый бегунок с финансовой защитой очень легко не заметить и получить онлайн деньги на карту с дикой и ненужной переплатой; ВТБ - перестаньте таким образом относиться к клиентам, благо законодательство позволяет сейчас выбирать банк для начисления зарплаты, и я с радостью в ближайшее время сменю ВТБ на любой другой банк - принципиально. Вами же было написано о том, что кредит ОДОБРЕН (а не предодобрен, так и писали бы), и вами же были изложены условия перечисления денежных средств после подтверждения данных (а не походов в банк, танцев с бубном и прочего), которые не были выполнены банком!

В ноябре в личном кабинете воспользовался специальным предложение по кредитному предложению с увеличение суммы кредита с обещанной онлайн выдачей в течении 24 часов. Денег на счет не поступило. В онлайн чате сказали ждите, технические проблемы. Здесь задав вопрос получил ответ, что ничего зачисления не будет, идите в отделение банка. Больше года назад уже оформлял кредит и знаю, что страховку навяжут или не одобрят. Специальное предложение подразумевает  оформление с возможностью отказаться от страховки. Допустим технические проблемы действительно присутствуют, тогда почему бы не отменить эти предложения теперь уже в декабре, а они формируются каждый месяц и действуют  до конца месяца. Но нет, 2 декабря новое предложение. Не онлайн заявка, а именно оформление кредита в онлайн кабинете  без визитов в банк (навязывание страховки) с четко оговоренными сроками, процентами, с возможностью отказался от страховки. Как где-то тут писали сами представители банка в процессе оформления происходит четыре подтверждения о согласии оформить кредит. Все это я принял - результат зачисление в течении 24 часов. По ходу делал скриншоты каждого своего действия,  для подтверждения, что это было именно оформление, а не онлайн заявка (скриншоты могу приложить).   В банке являюсь зарплатным клиентом и не раз пользовался другими продуктами. Сложилось мнение, что такими предложениями банк пытается затащить людей в офисы, где изменится процент и добавят страхование. Или  для какой-то отчетности, вот же есть предложения смотрите, а по факту на этих условиях не оформить никак.  Отзыв написан для людей, кто рассчитывает на эти предложения - не ждите!  Хотя 24 часа для зачисления еще не прошло, вдруг банк наконец-то разберется со своими техническими проблемами.

В ноябре в личном кабинете воспользовался специальным предложение по кредитному предложению с увеличение суммы кредита с обещанной онлайн выдачей в течении 24 часов. Денег на счет не поступило. В онлайн чате сказали ждите, технические проблемы. Здесь задав вопрос получил ответ, что ничего зачисления не будет, идите в отделение банка. Больше года назад уже оформлял кредит и знаю, что страховку навяжут или не одобрят. Специальное предложение подразумевает  оформление с возможностью отказаться от страховки. Допустим технические проблемы действительно присутствуют, тогда почему бы не отменить эти предложения теперь уже в декабре, а они формируются каждый месяц и действуют  до конца месяца. Но нет, 2 декабря новое предложение. Не онлайн заявка, а именно оформление кредита в онлайн кабинете  без визитов в банк (навязывание страховки) с четко оговоренными сроками, процентами, с возможностью отказался от страховки. Как где-то тут писали сами представители банка в процессе оформления происходит четыре подтверждения о согласии оформить кредит. Все это я принял - результат зачисление в течении 24 часов. По ходу делал скриншоты каждого своего действия,  для подтверждения, что это было именно оформление, а не онлайн заявка (скриншоты могу приложить). В банке являюсь зарплатным клиентом и не раз пользовался другими продуктами. Сложилось мнение, что такими предложениями банк пытается затащить людей в офисы, где изменится процент и добавят страхование. Или  для какой-то отчетности, вот же есть предложения смотрите, а по факту на этих условиях не оформить никак. Отзыв написан для людей, кто рассчитывает на эти предложения - не ждите!  Хотя 24 часа для зачисления еще не прошло, вдруг банк наконец-то разберется со своими техническими проблемами.

При оформлении кредитной карты в ВТБ мне неверно разъяснили правила пользования грейс-периодом. На сайте банка он описан также не вполне понятно.Ситуация: первое списание по кредитной карте 19 августа, окончание грейс-периода 28 ноября. При перевыпуске кредитной карты (да и "условиях предоставления и использования банковской карты..."  п. 6) мне объяснили, что до 20-ого числа я должна погашать сумму, израсходованную за предыдущий месяц.  Я (до этого у меня была карта банка Москвы, потом ВТБ-24 и, видимо, я привыкла к их условиям) же погашала полностью всю сумму кредитных средств за предыдущий месяц. Т.е. до 20 сентября за август, до 20 октября за сентябрь и т.д. Никогда не ждала 20-ого числа. всегда гасила долг заранее. Но т.к. карта использовалась постоянно, то всегда был какой-то текущий долг перед банком за траты последних дней.Таким образом у меня оказался не закрыта задолженность по окончании грейс-периода (28.11).  По телефону мне объяснили, что несмотря на то, что я вносила средства ежемесячно, текущий долг (хоть и 100 руб.) всё равно был. И банк начислил (и уже снял) мне проценты на весь период. Сумма получилась существенная для меня - почти 2 500 руб. Сегодня поеду в банк, чтобы закрыть все возможные долги и никогда больше не связываться с этим банком.Еще раз для тех, кто пользуется кредитными картами ВТБ ежедневно (а не так, как написано в примере на сайте банка - будто один раз сняли средства) - вы должны полностью до копеечки погасить весь долг на дату окончания грейс-периода. Причём даже, если Вы потратили деньги накануне, то всё равно срок наступит строго на 101 день от даты первой траты.  (я то считала, что срок каждый раз отодвигается, раз я ежемесячно гашу долг). Этот нюанс не прописан нормально в тарифах и не объясняется сотрудниками банка при открытии карты. В втб-онлайн тоже толком ничего не поймешь. Понимаю, что сама виновата. Но такого капкана не ожидала, конечно.  Кстати, они не вернули мне кэшбэк за последний месяц по предыдущей карте после перевыпуска карты в размере  1 102,85 руб.

Требую немедленного исключения моего личного номера телефона из обзвона по взысканию чужого долга!! У меня нет просроченных долгов в ВТБ и чужие долги я оплачивать не собираюсь, включая долги родственников. В случае, если мой номер не будет исключен из данной базы, буду вынуждена обратиться во все контролирующие истанции, включая Прокуратуру и ЦБ.

Требую немедленного исключения моего личного номера телефона из обзвона по взысканию чужого долга!! У меня нет просроченных долгов в ВТБ и чужие долги я оплачивать не собираюсь, включая долги родственников. В случае, если мой номер не будет исключен из данной базы, буду вынуждена обратиться во все контролирующие истанции, включая Прокуратуру и ЦБ.

Была зарплатная карта ВТБ. На работе заставили получать карту ещё и Мир от ВТБ. Карты мир выдавали прямо на работе сотрудники банка.  В итоге при получении карты МИР основную карту отключили от мобильного банка, перестали приходить любые смс о списаниях,зачислениях,не могу переводить с карты на карту,оплачивать любые покупки через карту. Притом,что смс от банка ВТБ с НАВЯЗЫВАНИЕМ кредитов приходят как и раньше! Звонок на горячую линию с предоставлением всех моих персональных данных результатов не дал. От меня требуют личного посещения и проверки данных третий раз лично в офисе. Хотя я нахожусь за пределами страны. Просто бардак.

Была зарплатная карта ВТБ.На работе заставили получать карту ещё и Мир от ВТБ. Карты мир выдавали прямо на работе сотрудники банка. В итоге при получении карты МИР основную карту отключили от мобильного банка, перестали приходить любые смс о списаниях,зачислениях,не могу переводить с карты на карту,оплачивать любые покупки через карту. Притом,что смс от банка ВТБ с НАВЯЗЫВАНИЕМ кредитов приходят как и раньше!Звонок на горячую линию с предоставлением всех моих персональных данных результатов не дал. От меня требуют личного посещения и проверки данных третий раз лично в офисе. Хотя я нахожусь за пределами страны. Просто бардак.

Добрый день,до сих пор не получила внятного ответа от ваших сотрудников.Прошло 2 года как я закрыла кредит в банке ВТБ.в мае оформила 291000+страховка 77000.вносила по 10000 4 месяца,а на пятый когда пришла делать полное досрочное мне рассчитали 355 000.окей-закрыла,но до сих пор непонятно за что такая переплата?

2 декабря 2019 года в 18:12 с талоном электронной очереди № Н006 я обратилась в дополнительный офис ВТБ Никольский", находящийся по адресу: г. Москва, ул. Никольская, д. 25 с просьбой о перевыпуске карты, открытой в 2016 году в этом же филиале,  в связи с окончанием срока действия. Получила отказ от сотрудницы данного филиала. Мне сказали, что данные карты больше не перевыпускаются и для того чтобы я смогла снять свои собственные денежные средства с данной карты мне необходимо написать заявление о закрытии счета, и только после этого по истечении 35 дней я смогу забрать свои деньги из банка.  Я позвонила в службу поддержки ВТБ  оператор мне сказал, что я могу перевыпустить  данную карту и через 7 дней пользоваться ей и снимать деньги.  На каком основании сотрудники ВТБ филиала мне отказали, я так и не поняла.  Сложилось  впечатление, что сотрудники данного филиала занимаются незаконными действиями.  В итоге я осталась без карты и без своих собственных денежных средств. Получается ВТБ просто нагло наживается на наших денежных средствах.

Всем кто читает,здравствуйте!Банк ВТБ вам отдельный привет!!!!!!Был постоянным клиентом этого банка до 2013-14 года,потом работодатель был другим и я обслуживался в СБ,сейчас как 6 месяцев опять с вами мой любимый банк.Суть претензии такова: мне понадобилась вчера сумма 150т.р,очень срочно,ну срочней не бывает. А я зарплатник у ВТБ и у меня есть даже личный кабинет. Я зашел туда и оформил кредит,но это я так думал. Почему???? А потому что банк прислал мне смс информирование и даже письмо на почту: "ПОЗДРАВЛЯЕМ ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ" первые мысли супер,час помучился с этим оформлением и "вуаля" все таки 21 век,ракеты в космос летают,мы даже к краю вселенной приблизились. Но сталкиваясь с этим банком в 2014 г решил проверить,а так ли это на самом деле и позвонил на горячую линию: а там как обычно,просили 150000,мы дали 172000,на вопрос что такое 172000,ответили 22000 тр страховочка.Ого не удивился,я,зная этот банк,но она добровольная и вы можете сказать ей-НЕТ! Езжайте завтра в офис,все вкусности там! Сказал мне сотрудник банка.Я встал утром 03.12.2019г,прогрел авто 25 минут,доехал (15 км)до офиса.И тут началось...... Это не окончательное предложение,надо дооформить,нужен паспорт и ваше лицо на фото,потерян час времени. Через час звонок: "ПАРДОНТЕ вам ОТКАЗАНО". Уважаемый банк если у вас на сайте банка предодобреное предложение, вы так и пишите. Не присылайте письма счастья,что кредит одобрен.  Я потерял время 02.12,я потерял время 03.12. Я ездил туда обратно это 30 км,я грел авто. И результат при положительном 2 декабря,3 декабря превратился в отрицательный. Писать,что вы сильно извиняетесь мне не надо.Это всё формальности,мне от них нигде не плещется,в кармане не прибавится. Сервис не клиентоориентирован,все у вас для галочки.Правая рука не знает,где левая ,и есть ли она вообще, и чем она занимается,если она все таки есть! Пойду к зеленым,возможно пойду к желтым,к вам простите (цвет у вашего банка такой) я больше ни на ногой. На всех площадках которых только смогу, озвучу ваш сервис по шкале ниже 1,ближе к 0.

Добрый день!При работе в компании именно глупость повестись на оформление зарплатной карточки этого "банка" ВТБ. Спустя какое-то время уволился, какое же было моё удивление, что при входе в онлайн банк, я обнаружил загнанный счёт в минус -5000р. Хорошо что на карте не было денег! Далее я обратился в контактный центр, оформил обращение дабы вернули всё как было. Оказывается, тк я уволился работодатель сообщил об этом банку и банк повесил все комиссии на меня, крутой подход к своим клиентам!Самое интересное, что банк даже не соизволил меня уведомить об этом, опять же подход к клиенту!) Мою претензию не удовлетворили и вновь ничего, ни обратной связи, ничего. Звоню сам, опять же постфактум узнаю об этом. Как мне объясняет девочка на проводе, что всё это произошло автоматически, говорю блокируете всё, платить ничего не собираюсь, езжайте в офис и пишите заявление. Те логика железная, начислить мне - клиенту, не уведомить ни коим образом, можно дистанционно. Закрыть карту и счёт, приезжай. Теперь самое интересное) действительно нужно быть женского пола и журналистом обслуживание, которым я ни разу не пользовался, ни какими +, которые оно возможно и даёт, стоит 5 тысяч рублей, 5к за то что карточка лежит у меня до надобности, а да в месяц! 60 к в год! Вы там совсем что-ли? Ужасный банк! Буду бороться с ними, ни в одном банке не было таких историй и такого ужасного подхода к клиенту. Понимаю, что сумбурно, но накипело.

Добрый день.Обратились в офис для написания договора страхования, сотрудник нам отказал в принятие заявления (Г-ва). Ссылаясь на то, что директора  в офисе нет ( время обращения 12:40), заявления кроме него принять никто не может  и подписать тоже. Уточнив, покажите регламент, по какой причине вы отказывает в принятие заявления, сотрудник показать не смог. Сказал обращаться в другой офис или ждать директора ( сколько ждать по времени подсазать не смогли, 5-6 ч не понятно) . Клиентооринтированный подход, точно. Если кто не знает, для отказа есть свободный период 14 дней и сотрудники такое ощущение делают все, чтобы легко вы ее не вернули. Прошу принять меры к директору филиала ( в рабочий день нет на работе, а проблемы у клиентов не решаются без него)и сотруднику офиса, пришлите регламент по какой причине получили отказ в принятие заявления.

я П-ский Д.В. обратился в ДО "ЦИК "На Мясницкой" отдел корпоративного обслуживания для подачи заявления на регистрацию нового Сертификата ключа проверки моей электронной подписи для использования системы "ВТБ бизнес онлайн". Мое ИП зарегистрировано в СПб, и по правилам обслуживания банка для получения этого сервиса я должен был обратиться в то СПб его отделение, где у меня открыт счет. однако уважаемая Главный специалист ДО "На Мясницкой" Елена Алексеевна Л-ва, связавшись со своими коллегами в СПб, решила этот вопрос быстро и положительно. Хочу отметить доброжелательность, вежливость и заинтересованность Елены Алексеевны при решении моего вопроса. Я видел как она работает, параллельно обслуживая интересы различных клиентов, и убедился, что это - настоящий профессионал. Так, не задержав меня в офисе банка, Елена после несколько раз связывалась со мной по телефону и электронной почте, информируя об этапах прохождения моего заявления, его принятии и подключении сервиса. Выражаю благодарность лично Главному специалисту ДО ВТБ "На Мясницкой" Елене Алексеевне Л-вой и специалистам службы технической поддержки контактного центра ВТБ, помогавшим мне в генерации и получении нового ключа доступа ВТБ БО к счету моего ИП: все работает прекрасно!

25 ноября обращался в отделение банка в г Тверь на Новоторжской. И честно говоря хуже обращения к себе я не встречал нигде! пришел за кредитом,заявка на который уже заполнена в интернете и одобрена. во-первых, огромная очередь. 1.20 я ПРОСТОЯЛ в очереди. во-вторых, сотрудники разгуливают по отделению с кружками. С томным видом встают со своих рабочих мест и со словами "че то я устала" уходят!!!! на весь зал работает 2 человека.в- третьих, сотрудник не представился.  Просидел у него 20 минут. обслуживание происходило следующим образом: наконец до меня дошла очередь, сажусь к сотруднику (о Боги после рабочего дня на ногах и очереди на ногах я наконец то сел) а он...берет кружку и уходит со словами "ждите!!!!!".ок,жду 20 мин. сотрудник очень долго тупит в монитор и со словами "идет рассмотрение,завтра придет ответ,че то сегодня долго" встает и уходит.Я в шоке!!!!  Ну спасибо что дал свой номер. К сожалению, номер оказался неактуален. Ни звонка,ни смс так и не поступило. На следующий день без проблем все оформил не заходя даже в офис в другом банке. В  ВТБ больше не вернусь!!!!  Ребят,наймите нормальный штат сотрудников, которые не едят при клиентах, не "чекают" и ведут себя как люди, а не как вокзальное быдло!

Привет! Хочу поделиться своим недовольством программой Bonus.vtb.ru от банка ВТБ. Всё началось с того, что я накопил определённую часть бонусов и решил ей воспользоваться. Нашёл интересующий товар, заказал. Позвонили с банка, сказали заказ будет через 4 рабочих дня. Окей, жду. За день до намеченного дня доставки мне срочно нужно уехать из Москвы на неопределённый срок. И тут встал вопрос: может ли жена вместо меня принять заказ? Звоню в банк – отправляют к партнеру, у которого сделал заказ. Захожу на сайт партнера, а там всего 1 номер телефона, и то мобильный. Само собой, там никто трубку не взял и не перезвонил. Я уехал, не дождавшись их перезвона, на следующий день курьер доставил мой заказ передав его жене. Ни звонка, ни смс о времени приезда почему-то не было. Заказ был доставлен 29.10 Вернулся в Москву я 06.11 и сразу понял, что доставленная кухонная вытяжка нам, к сожалению, не подходит. Звоню в банк – звоните партнеру, говорят. Но если будут проблемы – звоните снова нам, составим жалобу и всё решим. Звоню партнеру, у которого делал заказ (на их сайте уже появился номер 8800…), где оператор говорит: “Ждите, в течение дня уточню у руководства и перезвоню”. До конца дня так никто и не перезвонил. На следующий день звоню им сам повторно, на что отвечаю такой же ответ, что нужно ждать. После этого звоню в банк с целью уточнить в какой срок вообще можно вернуть товар и получить обратно баллы, на что мне отвечают, что банк дальше в наших отношениях вообще не участвует и все вопросы нужно адресовать их партнеру. Да и вообще возврат и обмен товара только по решению партнера и банк ничем помочь не может, ссылаясь на правила пользования программой(там это действительно есть). На третий день со мной связывается сотрудник этого партнера банка, с целью уточнения моей электронной почты, якобы для отправки туда инструкции по действиям для возврата товара, но ни на второй, ни третий день я так ничего и не получил. При повторном звонке мне, как и раньше, говорят: “Ждите, мы Вам перезвоним”. К счастью, через неделю всё-таки перезвонили и сказали куда я должен привезти вытяжку. Привёз-забрали. Возврат бонусов, сказали, через 3 недели. Спустя 3 недели никаких бонусов я не получил. В Банке сказали, что у них какие-то там трудности и возврат будет в течение 60 дней. Это разве нормально? Получается, что независимо какие у меня проблемы, банку дальнейшая судьба совершенно неинтересна? Теперь, зная отношение банка ВТБ к клиентам (ещё и ужасный многоуровневый контакт-центр, где тебя постоянно переключают с сотрудника на сотрудника, да и по операциям за границей бонусы больше не начисляются), я лучше закрою все свои мультикарты и пойду в другой банк, где отношение к клиентам лучше. Спасибо ВТБ за долгое сотрудничество, но больше я не хочу. :(