Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было. Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте. Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка. После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ. Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было.Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте.Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка.После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ.Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил,  что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно,  звонок поступил,  в ходе которого,  мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили,  что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было.Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили,  что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали,  что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте.Через день, зашёл в личный кабинет и увидел,  что карты изготавливают,  но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось,  раз таков уж премиальный сервис банка.После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась,  через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался,  а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ.Кстати,  имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Началось все с зарплатного проекта с банком ВТБ. Предоставили приехали к нам на работу для выдачи карт, в процессе предлагали различные услуги. Я сообщил, что меня интереуют премиальные продукты, на что получил ответ, что завтра мне перезвонит менеджер, который мне более подробно все объяснит. Действительно, звонок поступил, в ходе которого, мы договорились на определенный день, точное время назвать я не мог, поэтому мне сказали позвонить минут за 30 и предупредить, что я выезжаю. В указанный день я так и сделал, только за час. В офисе я уточнил по поводу пакета “Привелегия”, точнее, о необходимых условиях для бесплатного обслуживания в рамках данного пакета. Одним из условий было размещение ДС определённой суммы, я уточнил, возможно ли разместить из в ПИФ и получил положительный ответ. Сразу же внес ДС, купил паи, оформил заявку дебетовые карты двух разных платежных систем и уехал в другой банк для оформления аналогичного пакета. Через день мне позвонили из другого банка и сообщили, что моя именная карта уже готова, от ВТБ никакой информации не было. Я подождал неделю, потом написал личному менеджеру, она спросила, получил ли я смс о том, что карты готовы, я ответил что нет, но в личном кабинете у меня нет информации, что карты изготавливаются. Мне ответили, что надо ждать. Подождал еще неделю, рузультат 0. Позвонит по телефону горячей линии, где мне сказали, что никаких заявок нет. Опять обратился к личному менеждеру с данной информацией, на что получил ответ, что не может быть. Позднее, узнал, что оказывается, менеждер забыла нажать кнопку “отправить”. Вновь отправил заявку на выпуск карт, а тем временем на почту начал получать письма с просьбой оценить сервис банка, что мол я уже получил карты в каком-то фирменном конверте. Через день, зашёл в личный кабинет и увидел, что карты изготавливают, но одной платёжной системы, опять неверно оформили. Обратился к менеждеру, исправили. Карты я позже получил, но никаких фирменных конвертов не было, просто 2 карты. Через некоторое время, с семьёй мы собирались в отпуск, в рамках данного пакета должен был быть выдан страховой сертификат, который я не получал. Обратился к менеждеру, которая ответила, что звоните на горячую линию и заказывайте. Мне не очень удобно диктовать иностранные буквы по телефону для внесения данных моей семьи, но пришлось, раз таков уж премиальный сервис банка. После месяца, с меня начали списывать ДС за обслуживание в рамках пакета “привелегия”. Обратился на горячую линию, сказали ошибка менеждера, написал обращения из мобильного приложения, аналогичный ответ, написал менеждеру, сказала ошибка банка. Ждать возврата по условиям необходимо 30 дней. На следующий месяц ситуация повторилась, через месяц снова и каждый раз ждать 30 дней. Никаких компенсаций предложить не могут, проблему не решают. Обратился с требованием о смене персонального менеждера, ждать пришлось 3 месяца. Звонки и сообщения в банк результатов не дают, даже ответы не предоставляют. А сейчас еще и списали ДС за priority pass. Худший из банков в который я обращался, а еще и пакет “привелегия” назывется. Если вам скучно, обращайтесь в ВТБ. Кстати, имеются скрины на которых сотрудники банка признают ошибки банка и оказываются, долгое ошидания возвратов ДС связано с большим количеством таких ошибок! Вот так отзываются сотрудники о своем же банке.

Являюсь владельцем кредитной карты с привязанным к ней номером [u]моего[/u] телефона, к карте выпущены доп карты для членов семьи. Сообщения о всех покупках с доп карт приходят на мой телефон (ужас!)), что бесполезно и отчасти неэтично, якобы я в онлайне контролирую все покупки супруги, дочери и т.д. Это раздражающая и бесполезная функция сервиса банка, такой бессмыслицы не встречал ни в одном другом банке - что мне дает знание того, что "с доп карты списаны 1226 руб ?" Я понятия не имею, где владелец карты и что он покупает. А владелец карты не может контролировать, какие средства с него списали. И никто в банке, включая персонального менеджера, не смог мне ответить, как привязать номер телефона [u]именно владельца доп карты (на чье имя она выпущена) к данной карте. [/u]Моих "домашних" данная функция ВТБ страшно раздражает и является одной из причин, по которой мы хотим все уйти в другой банк.

Добрый день!У меня действующая ипотека ВТБ, так же являюсь зарплатным клиентом.  Недавно получил СМС с предложением снизить процент по ипотеке и обратился в отделение. банка. По мимо рефинансирования пытаются навязать дополнительную сумму денег, которая мне не нужна, объясняя, что это обязательное условие. Подскажите, действительно так?

Здравствуйте! Имею действующий кредитный договор с банком. Финансово дисциплинированный заемщик. Добровольное страхование вовремя, платежи вовремя. В дату списания очередного платежа (18.11.2019) обратил внимание, что списали больше обычного. В результате общения с сотрудниками контакт-центра выяснил, что мне увеличили процентную ставку, причина - не предоставление в банк подтверждения оплаты страхования вреда жизни. 19.11.2019 обратился в ипотечный центр ВТБ на м. Римская, сотрудник К. Оксана, подтвердила, что процентную ставку мне увеличили по причине не предоставления в банк подтверждения оплаты страхования вреда жизни. Предъявил электронный чек от 15.06.2019.  С даты оплаты страховки прошло пять месяцев, за это время я несколько раз общался с сотрудниками контакт центра, был в отделении и ни разу банк не обмолвился о том, что по его данным у меня нет страховки. Никаких смс с просьбой прислать скан оплаты страховки на почту 1233@vtb.ru, как например присылали пользователю pten4i4ik ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10166405/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10166405/[/url]), я не получал.  Ок, согласно п. 6 кредитного договора я должен предоставить кредитору доказательства исполнения добровольного решения о страховании. В кредитном договоре не сказано о способе уведомления. Есть ссылка на правила. Я попросил распечатать мне правила, где сказано, как я должен был уведомить банк о продлении полиса страхования. На мой вопрос, что если бы я сказал, что я уведомлял банк о продлении полиса, как бы вы это проверили, Оксана ответила, что никак. Правда потом поправилась и сказала, что сделали бы запрос в архив...Самое интересное, что в правилах, в разделе 6 "Условия страхования рисков", также ничего не сказано о способе уведомления. В итоге в график я вернусь только с января, почему не с декабря? Дополнительно поинтересовался об изготовлении закладной, которую банк изготавливал четыре месяца (документы подавал 31.07.2019).  Вместе с закладной (пустая бумажка, без печати и подписи) получил памятку по регистрации права собственности и регистрации закладной. И снова меня ждал сюрприз от банка. В памятке сказано, что мне необходимо подать в два заявления: 1. На регистрацию права собственности. 2. На регистрацию ипотеки. При подаче документов на регистрацию права собственности в МФЦ у меня попросили доверенность от банка на подачу и подписание заявления. Ипотека у меня уже зарегистрирована на этапе подписания ДДУ. 02.12.2019 зарегистрировал запрос на разъяснение через контактный центр банка, для чего мне повторно регистрировать ипотеку? Жду ответа. Для чего весь этот опус. Чтобы предостеречь заемщиков от "дружелюбных" и некомпетентных действий кредитора, без пожеланий удачи и процветания последнему.

Сняли страховую комиссию 600 руб.  У меня кредитная карта на 50000. Зарплата в 50000. Втб увеличило мне кредитную сумму на 95000 в начале 2019 года, живу в 80 км от ближайшего офиса втб. Еду по заявлению уменьшаю сумму кредитную, и прошу больше не увеличивать. Сейчас опять увеличили сумму без моего согласия, звоню на горячую линию уменьшить, они говорят только по заявлению. Увеличивают без заявления, а уменьшать по заявлению. Сегодня еду 80 км, кладу деньги закрыть карту, в банке говорят деньги на карте видим а на счёте нет приходите завтра. Простите мне ехать далеко. Ни чего не знаем. Ещё и сняли страховку 600 руб. За что сняли? Я ни чего не подписывала два года в этом банке! Итого бегите с втб. Разводят, всякую ерунду буду снимать, и делать что хотят без вашего ведома.

Добрый вечер! хочу оставить отрицательный отзыв на работу так называемых "специальных" предложений в личном кабинете ВТБ-онлайн. По идее это должно было упрощать работу и экономить время клиента, но на практике получаются дополнительные неудобства, лучше бы сходил в отделение.  Понадобились денежные средства -решил воспользоваться предложением. Я являюсь зарплатным клиентом более 5 лет,есть действующий кредит (остаток менее 8 т.р.), за все время ни одной просрочки по платежам. В втб-онлайн было предложение о новом кредите наличными по ставке 11,9 сроком на 7 лет до конца ноября 2019 - решение в течение 24 часов. 30.11.19 в личном кабинете заполнил заявку (распоряжение №1316068425 от 30.11.19, статус исполнено) - но до си пор ответа нет, по горячей линий мне было сказано, что никакой заявки в базе нет, пишите на сайт и ждите до 15 (!) дней. Написал - вот жду обратной реакции, хотя возможно скоро потребность в кредите отпадет. Поэтому советую, рассчитывая в жизненных ситуациях на банк (даже зарплатный), всегда быть готовым к разным проволочкам.  Лучше по старинке сходите в отделение, постойте в очереди, затем кредитный специалист еще и навяжет сверху страховку - привет 21 век.  Операторы колл-центра банка - претензий к ним нет, дает необх информацию и советы, им спасибо!

Хочу выразить отдельную благодарность ведущему финансовому консультанту П. Регина Эдуардовна. Внимательный и вежливый специалист, знающий свою работу. Индивидуально рассматривает все запросы. Всегда на связи. Многие вопросы можно с Региной решить оперативно по телефону , что очень важно для нашего сумасшедшего ритма в современном мире.

Доброго дня! Никогда не думала, что буду негативно отзываться о банке ПАО "ВТБ". Имеем в банке ВТБ действующий ипотечный кредит и никогда проблем не возникало. Поэтому, когда встал вопрос о покупке автомобиля, мы решили воспользоваться автокредитом от этого банка. Приехали в автосалон, выбрали автомобиль и подали заявки на кредит и на меня, и на супруга для того чтобы взять кредит на того, у кого % ставка будет ниже. Специалист по страхованию и кредитованию после положительных решений банка, отправила нас к банковскому специалисту ВТБ в автосалоне. Представитель банка сразу мне не понравилась, очень легкомысленно себя вела, совершенно неуместное поведение  банковского специалиста. У нас было много вопросов, ответы на которые мы не получали. Авто кредит мы хотели оформить на моего супруга, банковский специалист нам предложила на выбор:со ставкой 12,5% годовых  с картой Автолюбитель и 15,9%, по-моему, без дополнительных банковских продуктов. Мы начали спрашивать что такое карта Автолюбитель, для  чего она нужна и какую пользу она нам даст? Специалист говорит, что читайте  на сайте. Карта стоит 40000 руб и что есть возможность получения кешбека при пользовании, и все что было на  наши вопросы получены ответы. Ценности продукта мы не поняли,решили что возможность получения кешбека стоимостью 40000 руб это очень дорого и отказались от нее. Тогда специалист: как так вы хотите без дополнительных продуктов, просто кредит?! Мы говорим, что это же необязательно, пусть будет повыше ставка, но нем не надо карты Автолюбитель. Но тут специалист нам говорит, что пришел отказ на супруга и дерзит. Мы расстроенные узнаем причину, он говорит, что не должны объяснять причину. Но скорее всего потому что вы отказались от карты. Что банк просто так не работает. Сотрудники автосалона автомобиль подготовили и тут незадача такая. Расстроились, решили на меня оформлять. Сразу я озвучила, что мне никакой карты также не надо. Но специалист говорит, что также будет отказ. Я говорю пусть будет ставка выше, но доп не нужен, так как возможно в течении года погасим. мы начали спорить, специалист меня оскорбила, что я ужасный  клиент. Специалист прям вышла из себя, бегала курить, оставив меня ждать с сыном и супругом. Затем она начала звонить и жаловаться своему начальнику, что мы не хотим брать карту Автолюбитель. Время работы салона к тому времени уже подошло к концу. Все ждали только оформления кредитного договора для передачи ключей. Но и ее начальник не смог ответить на наши вопросы, так как оказалось работает чуть больше месяца на своей должности. Специалист говорит, что будет отказ без карты. А печальный опыт у нас вот только был, увы... Мы устали, все устали, меня принудили подписать кредитный договор с условием карты Автолюбитель и в конце еще приписку сделать. У меня имеется фото заготовки специалиста: "С условиями карты Автолюбитель ознакомлен дата и подпись", чтоб потом клиентам сказать "Вы же сами все поняли ,расписались и согласились". Начальнику специалиста я по телефону сказала, что буду отказываться от карты по периоду охлаждения, что эта карта мне не нужна. Время было уже 22 часа... Кошмар! Сотрудники автосалона все домой хотят, но кредитный специалист никого не пускает, говорит что не имеете права пока уходить.  Было страшно неудобно всех задерживать и ребенок 7 лет был снами. Хотелось просто уехать, но менеджер успокоила и мы ждали пока специалист разберется в программах. Она постоянно звонила, консультировалась, вообщем ужасные знания своего дела у горе специалиста.  Это не все. Продолжение в след отзыве, превышен лимит.

Обращался в отделение по адресу г. Волгоград. Ул. 8 Воздушной Армии 58.Хочу выразить благодарность О-й А. Н. Такими сотрудниками должен гордиться офис в Дзержинском районе. ОНА не только украшение этого отделение, но и просто честный, замечательный человек,ведь именно этого не хватает всем банкам. ЧЕСТНОСТИ. Глядя в её честные глаза хочется идти к ней снова и снова. Я рад, что обслуживала меня именно она. если обещала перезвонить, всегда перезвонит и доведёт дело до конца. А грамотности и квалификации её я просто поражаюсь.

Огромное спасибо за помощь в открытии счета. При предыдущем обращении 2 года назад, когда я решил открыть второй счет для своего ООО и выбор пал на ВТБ24 получил блокировку на уровне СБ, тогда разбираться не стал. Но пришел момент и счет понадобился снова. Обратился в данный ДО (операционист О. Ч-а), где в мой вопрос вникли и довели до логичного конца - сегодня получил все документы по открытию счета, доступ к банк клиенту. Правда приехать пришлось еще раз для личной встречи с Управляющей, но это как раз понятно. Еще раз спасибо!

Огромное спасибо за помощь в открытии счета. При предыдущем обращении 2 года назад, когда я решил открыть второй счет для своего ООО и выбор пал на ВТБ24 получил блокировку на уровне СБ, тогда разбираться не стал.Но пришел момент и счет понадобился снова. Обратился в данный ДО (операционист О. Ч-а), где в мой вопрос вникли и довели до логичного конца - сегодня получил все документы по открытию счета, доступ к банк клиенту. Правда приехать пришлось еще раз для личной встречи с Управляющей, но это как раз понятно. Еще раз спасибо!

Добрый день. 27 числа моя мама оформила кредит, у нее зарплатные проект в данном банке. На ее работе у нее есть персональный менеджер, который помогает с подачами заявок и вопросами. Мы к ней обратились, и попросили что бы оформили кредит без страхования. Она заполнила заявку и пригласила маму в офис на подписание документов. Там ей напели песню что без страховки оформить кредит нельзя, виделите она РАБОТАЮЩИЙ пенсионер. Повторюсь - работающий. Данный офис работает г. Москва метро Бибирево. Приехав домой, мама дала мне документы и я там увидела слово - добровольное страхование. Далее я ни один раз звонила в контактный центр и мне объяснили что мы можем отказаться от страховки в любом офисе. Т.к. мама у меня поздно заканчивает работать и домой приезжает поздно, мы решили пойти в офис в субботу по адресу город Москва, метро Марьино.  Поехать в офис, в котором был взят кредит я не могу, у меня грудной ребенок, и ездить через всю Москву не удобно. Так вот, придя в субботу в офис , мы попали к девушке из первого окна, объяснили ситуацию, на что нам девушка нагрубила, сказала что бы мы разбирались сами в том офисе где брали кредит. И ещё нам было сказано что это совсем другой банк. Распечатала бумажку, сказала заполняйте вон там на стойке, и даже не объяснив что именно нам надо заполнить. Позвонив в контактный центр, нам никто не помог в решении вопроса, только твердили что это может сделать любой офис. Настал понедельник, мама после работы пошла в офис где оформляла страховку, что бы ей сделали возврат. И что ей говорят - нет, нельзя и все. На вопрос - напишите письменный отказ - говорят, что такого они делать не могут. Мама расстроенная едет домой. Знаете, 250 тыс р. на дороге не валяются, скоро пройдет срок, когда мы можем отказаться от страховки и нам никто помочь не может. Ещё раз повторю, с грудным ребенком особо по банкам не походишь. Просьба в срочном порядке решить вопрос.

Внезапно у ипотечного кредита подскочили проценты, при звонках в колл-центр, сказали что просрочили платеж по титульной страховке, хотя никаких просрочек не было, а сам титул был вообще уплачен в момент оформления ипотеки сразу на три года и больше и не должен был оплачиваться. и крайняя дата платежа  по остальным двум страховкам  должна быть оплачена 11.12.19г.  а мы оплатили 30.11.19г. Но банк уже успел начислить проценты за 2 месяца и пеню на просроченный платеж. Поехали в офис разбираться, после магического слова досудебная претензия выяснилось что произошел технический сбой.

С карты ВТБ покупала 2 билета авиакомпанией AigleAzur (через OneTwoTrip), которая в начале сентября объявила о своем банкротстве. Какое-то время я пыталась вернуть средства через OneTwoTrip - они ответили, что мне полагается полная компенсация, но впоследствии через месяц отказались возвращать средства, тк авиакомпания закрыла для них возможность возврата. Сама авиакомпания не планирует проводить компенсации без обращения в суд.Обратилась в ВТБ оформить процедуру чарджбэк (оспаривание транзакции и возврат средств, так как услуга не была оказана) 28 сент, и с тех пор судьба моей претензии мне неизвестна, вопрос не решен. При этом друзьям, купившим те же билеты через OneTwoTrip и Trip.ru картами Тинькофф, вернули средства в теч. нескольких дней после обращения в чат поддержки банка, и вся процедура была проведена онлайн (отправили скриншот с сайта авиалинии о банкротстве, сканы загранов и чеки транзакций). В моем же случае сотрудник отделения, судя по всему, не была знакома с процедурой в принципе, не смогла проконсультировать по списку документов, после регистрации обращения я звонила в поддержку уточнить, не хотят ли у меня запросить доп.док-ты, на что мне сказали, что со мной свяжутся, если это будет необходимо. В итоге почти по истечению срока мне сообщили, что банку не хватило предоставленных док-тов, но со мной не смогли связаться, тк я не оставила предпочитаемый контакт в обращении (меня об этом не предупредили + у банка есть все необходимые контакты для связи со мной). После этого была вынуждена подать повтор. обращение 21 окт - пришлось снова ехать в отделение, приобщить док-ты к старому обращению нельзя, пришлось начинать всё заново. По пакету док-тов снова не смогла получить инструкции, вынуждена была ориентироваться на профильный форум AWD, где пользователи делятся опытом возврата денег за билеты, купленные у обанкротившейся Aigle Azur. Впоследствии в службе поддержки заверили, что обращение взято в работу, и банк предпринимает все возможное, чтобы вернуть мне деньги. Какие работы проводятся и проводятся ли действительно я не знаю, сроки не обозначены, в поддержке не могут ответить ни на один вопрос касательно моей претензии и говорят, что сроки это конфиденциальная информация. При этом из слов консультантов можно сделать вывод, что по рез-там они не обязаны вернуться с ответом, можно только ожидать/ не ожидать поступления средств в неопределенные сроки. Между тем, моим друзьям, с кот. мы планировали путешествие сразу же вернули средства через Тинькофф, а также после рассмотрения обращений по двум другим идентичным билетам в течении 1,5 месяца вернули деньги Альфа и Сбер. Исходя из информации на форуме AWD в ветке о банкротстве AigleAzur, где пользователи делятся опытом возврата средств через chargeback, ВТБ тоже осуществил ряд возвратов. Почему я жду уже 3 месяц решения вопроса, и почему мне не озвучивают сроки, в кот. банк обязуется решить претензию, неясно. Ситуация вопиющая, банк абсолютно клиентов не ценит и не уважает. Подаю новое обращение по этому вопросу. Если в ближайший месяц вопрос не решится, забуду ВТБ как страшный сон. Как клиент 4 банков, могу сказать, что впервые трачу столько времени и нервов на решение несложного вопроса с банком и вижу беспрецедентно халатное отношение к своим клиентам.Номера всех обращений на данный момент: CR-6527916, CR-6534673, CR-6571569 (повторное от 21 окт, по кот. сейчас якобы ведётся работа), СR-6614101, CR-6653301 (обращение, в кот. требую вернуться ко мне с ответом по результатам проведенной работы (ожидать возврат средств или возврат отклонен)

Обратилась в отделение Беляево 29.11.2019г. с целью получения дебетовой карты, открыть счёт и получитьонлайн доступ через приложение. Хотела получить бесплатную банковскую карту (без комиссии за обслуживание). В получении бесплатной карты было категорично отказано менеджером - И-на Н. Е. Менеджер сообщила, что банк ВТБ больше не предоставляет бесплатные карты и можно оформит только именную карту «привилегии» с ежемесячным обслуживанием в 5 тыс руб. «Впаривать» пенсионеру такую карту это абсурд. Нагло врать и вводить в заблуждение ради выполнения своего плана не законно. Таких сотрудников нужно не только рублем наказывать, но и увольнять, чтобы не портили имидж компании. В итоге из отделения ушла без оформления карты.

У меня есть две зарплатные карты. Старой я не пользуюсь с сентября месяца 2019 года, а новую, как выдали в августе 2018 года, так ей и пользуюсь. В ноябре 2019 года истек срок службы старой зарплатной карты и банк мне ее перевыпустил, ссылаясь на Приложение 4 к приказу Банка ВТБ (ПАО) от 22.12.2017 № 1894«Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)», пункт 4.4. "Перевыпуск карты на новый срок осуществляется в автоматическом режиме, за исключением случаев, указанных в настоящем пункте и подпункте 4.4.2 настоящих Правил. Перевыпуск Карт на новый срок осуществляется при условии, что Карта не заблокирована" Но. В пункте 4.4.2.4. "В случае отсутствия на Карточном счете денежных средств, достаточных для оплаты вознаграждения за обслуживание Карточного счета в соответствии с Тарифами Банка (для отдельных категорий карт за исключением Карты МС World c ТП «Тройка» ). Оформление Карты для замены осуществляется на основании письменного заявления Держателя в течение 2–7 Рабочих дней после зачисления Держателем на Карточный счет денежных средств для оплаты вознаграждения Банка в соответствии с Тарифами Банка."На момент перевыпуска старой зарплатной карты у меня на счету этой карты было 0 рублей (не нужна она мне,я ей не пользуюсь, потому и 0 рублей). И чудо-Банк ВТБ (ПАО) не имел права перевыпускать старую зарплатную карту и списывать с нее за обслуживание 150 рублей (теперь на ней -150 рублей). Звонил им на горячую линию. Битых 2 часа пытался довести до них информацию о существовании в их правилах пункта 4.4.2.4 - бетонная стена некомпетентности сотрудников. Разговор имел чудесный вид - после каждой моей реплики или вопроса работник банка либо просил повисеть на проводе и бежал консультироваться с другим сотрудником, либо переводил на другого сотрудника.Короче, пошел в отделение банка и написал претензию. Банк "рассмотрел" претензию и тоже самое, что и работники кол-центра выдал. Вот так один из крупных банков наскребает рубли на рядовых пользователях, нарушая свои же правила и закон Российской Федереции в виде навязывания ненужных платных услуг.

Я являюсь иностранным гражданином, но резидентом РФ и для того, чтобы оформить брокерский счет потребовалось прийти в офис лично. Я это сделал, пришел в офис 27.11, сначала я оформил расчетный счет и безымянную карту, это прошло быстро. Далее попробовали открыть счет через приложение ВТБ онлайн, но не получилось т.к. интерфейс писал, что не хватает данных. Меня отправили на второй этаж, где менеджер недоумевала почему меня отправили именно к ней, она звонила на первый этаж и долго убеждала, что ее коллеги на первом этаже могут оформить этот счет через приложение. Далее она меня предупредила, что ожидать придется минимум 20-30 минут, видимо это был зал для премиальных клиентов. Спустя 20 минут, она пришла и попросила спустится на первый этаж, там тот же сотрудник, спустя 15 минут ожидания, пыталась это сделать через их софтину, но не смогла, подозвала того менеджера со второго и совместными усилиями они поняли, что все таки не смогу это сделать на первом этаже. Далее меня опять пригласили на второй этаж. Опять таки этот же менеджер предупредил, что ждать нужно минимум 30 минут и как-то записаться нельзя. После этого я сидел около 50 минут просто так и только спустя это время у меня попросили паспорт, ВНЖ и нот. перевод. Я всегда это дал. Оформляли документы тоже очень долго, менеджер не понимала почему же у меня нет миграционной карты, хотя должно быть известно, что если у иностранного гражданина есть ВНЖ ему не нужна миграционная карта. Документы подписал, сказал, что хотел бы оформить ИИС. Сотрудница спросила "Зачем Вам ИИС, вы же иностранный гражданин", складывается ощущение, что люди неосведомленны и вводят в заблуждение клиентов. А также этот же менеджер убеждал меня, что на ИИС я могу покупать только ОФЗ и все, хотя это тоже неправда. На выходе мне сказали, что срок оформления до 2-х дней, приложением могу пользоваться прямо сейчас. Выдали приложение с кодами. Но как бы не так, в приложение я зайти не смог, постоянно ошибка "неверный логин или пароль". Складывается ощущение, что сотрудники не разбираются в предметной области.Сегодня уже 02.12, брокерский счет по-прежнему не открыт, несколько раз звонил в поддержку, говорят, что ошибка из-за того, что документы - нот. перевод паспорта и копия миграционной (зачем, у меня вид на жительство) не загружены в систему, первая ошибка была уже в четверг 28.11, сказали, что сотрудникам приходит уведомление и они должны поправить, но спустя 3 рабочих дня никакого прогресса и никаких звонок. Сегодня еще раз звонил в поддержку утром, менеджер сказала, что передала в офис обращение, чтобы мне перезвонили по поводу этой ситуации, но из отделения мне никто не перезвонил до сего времени. Пробыл в отделении более 2,5 часов и никакого результата. Жалею, что обратился к брокеру ВТБ.