Здравствуйте!

Решил оформить карту банка ВТБ в конце сентября, начал заполнять анкету и обнаружил, что моего населённого пункта нет в списке доставки карты курьером. Уточнил в чате поддержки, там сообщили, что ближайшее место, где я смогу забрать карту, — это город Махачкала. Сразу туда поехать возможности у меня не было, поэтому завершил оформление карты онлайн только в ноябре. На номер телефона сразу же пришло уведомление, что карта готова. На всякий случай решил уточнить это в чате поддержки, потому что показалось, что карту подготовили слишком быстро. Оператор сообщил, что карта уже ждёт в отделении, и я могу её забирать. Оказывается, если карта не именная, ещё могут выдать сразу же.

Приехал в Махачкалу, пришёл в отделение, дождался очереди и начал диалог с сотрудником по поводу моей готовой уже карты, что хотелось бы поскорее её забрать.

Уточню, что счёт, который привязывается к номеру телефона, у меня был открыт в сентябре, когда я указал свой номер для входа в банковское приложение. Сотрудник сказал, что этот счёт нужно закрыть и переоткрыть заново. Я спорить не стал, подумал, может, таков процесс. Но, и тут самое интересное, переоткрытие счёта нужно было не для того, чтобы оформить карту, а чтобы сначала пригласить меня в группу «Близкие», что было сделано скрытно и без моего ведома и согласия. А уже после, получив бонус за приглашение, начать оформление моей карты.

Заметил я это уже после того, как ушёл из отделения банка и просматривал полученные уведомления. Похоже, забыли стереть улики или, если история полностью не удаляется, выбрали для развода не ту возрастную категорию, думаю, пожилые люди вряд ли бы обратили внимания на такие детали. Скольких уже успели надурить — вопрос открытый!

Пишу в поддержку банка, чтобы понять, что к чему, там ответили: «Извините, что так получилось, составила обращение на удаление данного участника». А также составили «Обращение» по поводу инцидента и указали крайний срок рассмотрения 09.12.2024. На мой взгляд, срок довольно долгий, учитывая незаконность действий, а также потенциальные риски!

Сейчас я состою в группе «Близкие» у совершенно незнакомого мне человека, подозреваю, что это тот сотрудник, который и занимался оформлением моей карты. Вероятно, он нашёл способ получить нехилый плюс к своей зарплате! А самое раздражающее тут то, что выйти из этой группы в принципе невозможно самостоятельно! Уже больше недели жду, когда техническая поддержка банка наконец-таки удалит меня из неизвестной мне группы и даст ответ по поводу инцидента!

Картой пока не пользуюсь, есть ощущение, что опасно!!!

В мае 2024 по рекомендации сотрудника ВТБ (премиум менеджер) оформил кредитную карту 200 дней без процентов для закрытия кредитной карты в банке Открытие, который на тот момент уже был частью Группы ВТБ. 

Погашал платежи, которые требовались для соблюдения льготного периода в 200 дней. Вся информация была в мобильном приложении Банка ВТБ. По данным того же приложения мой льготный период завершался 20.11.24, другой информации не было. 01.11.24 увидел также в приложении, что мне по этой карте начислены проценты, стал выяснять. Оказалось, что для услуги погашения карты другого банка (напоминаю, что я гасил в банке группы ВТБ - Открытие) льготный период 180 дней, который завершился 31.10.24, что мне ответили в службе поддержки и ответе на моё обращение. Этот факт (что льготный период по операции погашения долга по другой карте не 200, а 180 дней) не был указан в мобильном приложении, там продолжала висеть дата льготного периода 20.11.24, даже при начисленых процентах, а также премиальный менеджер при предложении этого продукта также не сказал, что льготный период не 200, а 180 дней, что не было и в рекламе по карте - везде 200 дней было указано льготного периода, и, как отметил выше, в приложении. После получения ответа от ВТБ на обращение с описанием ситуации, что описал выше, ВТБ отклонил моё обращение по возврату удержанных процентов, отправив в приложении ответ с опечатками, из котрого можно было сделать вывод - ошибка в приложении, но проценты вам не вернут (это было 3 ноября). 3го ноября закрыл долг по карте, ибо деньги были в ВТБ в должном количестве на накопительном счёте. Итого: из-за бага или недоработки приложения, миссселинга (иначе это не могу назвать), который не знал или умолчал условия, некорректной рекламы карты с меня банк ВТб с меня удержал 21 тыс процентов. Моё повторное обращение уже 3 разв срок ответа смешал ВТБ, сейчас срок 30.11.24 - почти месяц. Будьте внимательнее с ВТБ - это не Тинек. В ВТБ не готов отвечать за свои ошибки, проще менеджерам, умолчав проблему перед своим руководством- клиента оставить ни с чем, а самим получить бонус. ТИНЕК - ЛУЧШИЙ, Единственный лицом к клиентам

Перевели кредит с открытия в ВТБ. так как в Втб мне заблокировали все счета не могу оплатить кредит. оператор как под копирку общается (попка дурак) толком ничего не ответил и в добавок скинул трубку. Сейчас у меня нет возможности посетить банк, чтобы решить этот вопрос. Ближайшая возможность через полтора месяца. Это получается у меня будет просрочка по кредиту 2 месяца + пении + испоганена кредитная история. И все по вине банков.
Оценка обоим банкам от 1 до 10 минус 10. проблемы не решаются и перекидываются друг на друга. Никому не советую пользоваться этими банками.

26 ноября 2024 года обратился на горячую линию по влпросу противодействия мошенникам. Мне ответил оператор Артём (№ 70257885). Так как моему отцу звонили якобы из ВТБ и пытались выяснить про меня информацию. Это меня сильно насторожило, так как никаких кредитных продуктов в минувшие годы я в банке не оформлял.
Артём подтвердил, что никаких новых продуктов на моё имя не открыто, никаких операций произведено в ближайшее время не было, также обозначил случаи, в которых банк может звонить и указал на возможность проверки телефонных номеров сотрудников банка по базе при обращении через чат или по телефону.
После общения с Артёмом у меня осталось притяное впечатление, и подорванный ранее имидж банка ВТБ как банка, который сливает данные клиентов мошенникам, начал выравниваться в моём восприятии в лучшую сторону.
Выражаю Артему благодарность за поддержку и консультацию и желаю дальнейшего развития и реализации по своей специализации. 

05.11.2024 я обритлся в чат банка ВТБ для закрытия своей дебетовой карты. Сотрудник чата объяснил, что счет карты возможно закрыть только по обращению и написанию заявления в офисе банка.
07.11.2024 я обратился в офис банка по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5, 420066 для закрытия имеющихся у меня счетов. Сотрудник банка предоставил мне на подпись заявления для их закрытия, я их успешно подписал и был уведомлен, что в течение 10 дней счета будут закрыты.
19.11.2024 счета не были закрыты. Обратившись в чат банка я узнал, что счет карты был закрыт, но мастер счет закрыт не был, хотя я обращался для закрытия всех имеющихся в банке счетов. Сотрудник чата поддержки направила запрос и сообщила, что в течение рабочего дня сотрудники со мной свяжутся по данному вопросу.
21.11.2024 я обратился повторно в чат банка для уточнения вопроса по данному обращению, так как со мной никто не связался. Как оказалось, на закрытие счета заявок подано не было, по поводу обратной связи никто ничего не знает. Я попросил составить жалобу на офис на Чистопольской 5.
После данной жалобы со мной, 26.11.2024, связался, как она представилась, директор данного офиса и, обсудив ситуацию, предложила, чтобы при обращении меня обслужили без очереди по закрытию оставшегося у меня счета. Необходимо было обратиться к администратору, чтобы та направила меня к директору. Я согласился.
Вечером 26.11.2024 я обратился в данный офис, объяснил администратору ситуацию, она указала на сотрудника и сказала, что это заместитель директора и обратиться нужно к ней. Данный сотрудник общался с клиентом, после чего быстро убежал за стойку регистрации, не обратив на меня внимания.
Я снова обратился к администратору и уточнил, к кому можно обратиться, если заместитель директора занята - администратор ответила ни к кому.
Также, в данном офисе был поломан автомат на регистрацию в очередь на оказание услуг, ввиду чего я бы не смог осуществить закрытие счета и по стандартной очереди. Мне ничего не оставалось, как просто уйти.
Не связывайтесь с данным банком, если не хотите из-за одной дебетовой карты встрять на месяц бюрократических проволечек. Настолько топорное удержание клиентов еще поискать нужно. 

Помогли разобраться как пополнить накопительный счёт. Оператор Кирилл (добавочный номер - 70228548) подсказал все чётко и без всяких лишних проблем, тем самым быстро решив мою проблему. Накопительный счёт смогла пополнить и вывести на главный экран. Спасибо, что есть такая функция как онлайн-чат, помогает быстро решить проблему, не обращайся в отделение банка. 

11.09.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении первой зарплаты на карту, 27.09.2024 я отправился в офис ВТБ по адресу г. Нижневартовск. Ул. Спортивная, Д.17 для перехода в ВТБ банк. В этот же день я пришел, сотрудница сказал что нужно совершить покупку по карте, я сделал её в этот же день. Спустя более чем месяц после срока, когда мне должны были перевести деньги согласно условиям акции. 29.09.2024 мне была перечислена зарплата, но денег на 26.11.2024 так и не было. После общения с ТП втб, мне ответили что персональное предложение мне не было отправлено, что не является правдой ибо приходило оно мне в ЛК открытия порядка 5 раз.

21.07.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении первой зарплаты на карту, 11.09.2024 я отправился в офис ВТБ по адресу г. Нижневартовск у. ленина, 46 для перехода в ВТБ банк. В этот же день я перешел, сотрудница сказал что нужно совершить покупку по карте, я сделал её в этот же день. Спустя более чем месяц после срока, когда мне должны были перевести деньги согласно условиям акции. 27.09.2024 мне была перечислена зарплата, но денег на 26.11.2024 так и не было. После общения с ТП втб, мне ответили что персональное предложение мне не было отправлено, что не является правдой ибо приходило оно мне в ЛК открытия порядка 10 раз.э

Коротко:

ВТБ в одностороннем порядке, из-за глюка в банковской программе:

--обнулил весь накопленный кэшбэк

--отключил от акции "20 000 Бонусных рублей"

--больше не начисляет кэшбэк

Заявка висит уже почти месяц. Саппорт не шевелится. Только переносят дату рассмотрения.

Подробно:

Заявка - CR-14118153

В сентябре 2024 года начала пользоваться цифровой кредитной картой.

Подключила промо акцию "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ".

Выполнила условия акции за сентябрь и октябрь. О чем в приложении была соответствующая отметка.

Регулярно выбирала категории кэш-бэка. В конце октября выбрала категории на ноябрь.

В октябре накопила кэш-бэк, по выбранным категориям. В частности, на октябрь был выбран кэш-бэк(25% на кредитной карте) за использование "платных дорог".

Весь кэш-бэк отображался правильно и под каждой проведенной операцией.

Ни чего не предвещало беды.

02.11.2024 в отделении ВТБ получила дополнительную, кредитную, пластиковую карту.

Чтобы была возможность платить не только цифровой картой, но еще и пластиковой.

При выдаче, операционист заверил меня, что ни чего не изменится. Всё останется на своих местах. У меня дополнительно появится возможность платить с пластиковый карты и все платежи будут проходить 

а) в рамках акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"

б) с учетом выбранных категорий кэш-бэка.

НО! После операции "выдачи пластиковой карты" слетело:

1) акция "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ". Более эта акция не отображается на кредитной карте.

2) категории кэш-бэка, выбранные на ноябрь. Программа предложила заново выбрать категории. Такое ощущение, что программа посчитала, что я впервые, только в ноябре подключила кэш-бэк. Т.к. для выбора стала доступна позиция 2% кэш-бэка на всё. Её программа даёт только тем, кто впервые получил карту и впервые выбирает кэш-бэк. А я уже давно получаю кэш-бэк.

3) накопленный кэш-бэк за октябрь обнулился. Как-будто на октябрь я не выбирала категорий и платежи не проходили в рамках этих категорий.

4) даже за ноябрь кэш-бэк не отображается и не начисляется! Хотя выбрана категория 2% на всё!

Решил получать ЗП в банке ВТБ. Сейчас в банке проходит акция "Приведи друга". Жена скинула референтную ссылку, т.к. карты ВТБ у меня нет, то оформил карту через эту ссылку. Через 2 дня пришло смс-уведомление, что карта готова, ожидает в офисе-банка. Поехал забирать 07.11.2024г.

Сотрудник взяла мой паспорт, затем спрашивает была ли у меня ранее карта ВТБ, сообщил, что был мастер-счёт, который я несколько лет назад заблокировал. Сотрудник сказала, что сейчас всё восстановит. Через несколько минут принесла мне карту, установили приложение на телефон, сказали, чтобы активировать карту необходимо перевести себе деньги из другого банка. Перевел себе 20 рублей из Сбербанка, сотрудник сказала, что надо перевести деньги на благотворительность. Хорошо, всё сделали.

Рассказали про кэшбек и все привелегии.

14.11.2024г. я получаю ЗП на эту карту. Решил перевести деньги жене. И все мои операции отклоняются. Делал перевод между своими счетами, тоже нет возможности осуществить платёж. Написал в чат мобильного приложения, мне ответили, что в целях предотвращения мошеннических действий необходимо позвонить по номеру 1000.

Звоню туда, там сообщили, что никаких ограничений у меня не видят, могу спокойно переводить денежные средства, но на всякий случай всё уточнят и со мной свяжутся (конечно, никто и не думал связываться). Снова пишу в чат, меня просят сделать скриншоты моих попыток провести перевод. Сделал, отправил, сказали, что создали запрос в техподдержку. И рекомендовали обратиться в офис.

Приехал в офис 16.11.2024г. сотрудник банка увидела, что у меня произошло задвоение мастер-счетов, и карта заблокирована. Сказали, что может решить техподдержка, взяли контактный номер телефона, сообщили, что 18.11.2024г. техподдержка всё решит, и этот сотрудник со мной свяжется. Жду 18.11. и то обращение, которое создал сотрудник из чата мобильного приложения (не в офисе), закрывают 18.11. и пишут, что всё отлично, пользуйтесь на здоровье. Но проблема как была, так и осталась.

Пишу в чат, там всё по кругу, предоставьте доказательства, что не можете совершать операции, и снова отправляют в офис. 22.11.2024г. повторно обращаюсь в офис, снова всё объясняю, снова отправляют запрос в техподдержку, берут контакный телефон и обещают связаться.

Вот уже 26.11. я всё жду. Никто проблему не хочет решать. Деньги зависли, карту заблокировали, сотрудники молчат, техподдержка работать не хочет.

Более 10 дней никаких движений со стороны банка. 

Еще указывал на то, что в приложении не отображается сумма доступных средств, на карте деньги есть, да , я не могу ничего с ними сделать, но они есть, а в приложении показывается 0,00, только если проваливаться в саму карту, то отображается остаток. Сказали и этот вопрос решат. И тишина.

Сотрудники сказали "Ну ожидайте". Круто, круто, круто.

Добрый день! Мне очень понравилось обслуживание в офисе банка ВТБ г Дятьково Брянской области, что я решила оставить сотрудникам данного офиса положительный отзыв. Как только я вошла в офис на меня сразу обратили внимание, улыбнулись и уточнили по какому я вопросу. Далее быстро решили мою потребность в дебетовой карте и бонусом стало для меня, когда сотрудники рассказали все плюсы данной карты, про реферальные ссылки , после чего я смогла получить рубли за приглашенных моих знакомых и конечно же популярная сейчас группа "семейный" . Сотрудникам 10 из 10 баллов, офису тоже 10 баллов, чистый и уютный, приятно находится . Рекомендую . Для меня банк ВТБ стал основным банком. Очень рада, что теперь он и в моем городе.

25.11 обратилась в офис банка на ул. Суворова 146а. Мне нужна была информация по счетам. Очереди почти не было. Обслуживала меня менеджер Наталья. Стараюсь попасть всегда именно к ней. Все быстро, четко. Объясняет все очень понятно, без заученных фраз. Выписки мне все распечатала. Дала много новой информации по обслуживанию в банке, по новым бонусам от банка, по пакету семейный. Отправили приглашение другу на получение банковской карты. Спасибо за внимательный подход при обслуживанию клиентов.

Сотрудники банка не могут сделать выписку по закрытому счету! Мне нужны две выписки , в выписке должно быть указано , что это именно Выписка по Счёту! И счет должен быть подписан , что это счет а не скс!Остаток и что операций за данный период не было,если остаток 0, то должно быть поставлен 0 а не прописано буквами, так же с движением средств! Счет закрыт. период выписок нужен с 1.11.2023 по 26.01.2024 второй период с 1.12.2023 по 26.01.2024. Я приходил два раза и оба раза сидел там по 40 минут!Из-за вашего банка я не могу подать на детские пособия, остальные банки сразу все сделали, стопорите нас только вы. Это припятсвие в получении пособий! Прошу в ближайший срок выслать верные справки.Пример верной выписки прикрепил

29.11.2024 года мне поступил ошибочный перевод на сумму 12000 руб. от неизвестного мне человека Рашад Ф. С. Я позвонила в банк и попросила отменить операцию. Сказали что нужно написать заявление ф офисе банка либо в мобильном приложении. В мобильном приложении рассмотрение обращения 3 недели. Пошла в банк. В отделении банка со второго визита мне удалось написать заявление на согласие возврата поступившего платежа. Но банк ВТБ отклоняет мое обращение ссылаясь на " Без вашего распоряжения мы не можем вернуть средства отправителю. Но ведь я написала заявление. Просьба посодействовать в решении моей проблемы. 

Два месяца назад меня присоединил супруг к семейному кэшбеку, чтобы дополнительно +5 % получать к обычным категориям (выбранных ежемесячно). Первый месяц-еачислен обычный кэшбек Без суета семейного. Обратилась в онлайн помощник-плмогли. Добавили. Второй месяц,опять не начисляет семейный кэш! Опять обратилась, создали обращение и в н! На рассмотрении - около 2-3 недель... а время идет, кэшбек как не начислялся дополнительный.так и нет. Повторно обращаться уже надоело. Контролировать все платежи-!так себе занятие. 

Переходил в банк ВТБ из банка Открытие летом 2024 года, обещали акцию +1000 рублей кешбэк за покупки по карте от 1000 рублей в течение месяца. Внезапно в ноябре вспомнил о том, что данный кешбэк в автоматическом режиме банк ВТБ мне не начислил. Написал в чат банка по поводу данной ситуации. Мне ответила Вера (номер оператора 70018694), попросила пару минут ожидания и решила данный вопрос быстро, профессионально, без лишних трат времени. Кешбэк поступил на счет сразу же после обращения. Спасибо за оперативное решение вопроса)

Заказала дебетовую карту, должны были привезти 21.11.24. Но никто не привёз, и звонков от курьера не было. Прошло 4 дня, спросила у поддержки в приложении, ответ-заявка отменена, т к курьер не дозвонился, закажите карту опять. Ок, оформляю карту заново. Доставка на сегодня с 12-14. Утром мне позвонили, напомнили про доставку. В назначенное время опять ни звонков, ни курьера не дождалась. Спрашиваю у операторов, они ничего не знают, только сожалеют. 

Работой банка очень недовольна, потеряла несколько дней в ожидании доставки. Так ничего и не привезли

начну с того, что решилась оформить карту только из-за кэшбека в ноябре 50% на СК Росгосстрах и кэшбек от самого ВТБ 10% при оформлении в их приложении, машину хочется застраховать и разумеется не выкладывать большую сумму. 

Далеко ходить не нужно, ведь в самом приложении ВТБ есть вкладка "страхование автомобиля", вбила данные автомобиля, всех кто будет включен в страховку и довольная, предвкушая сохраненные 60% оплатила. 

но радости моя длилась 2 недели, пока я не зашла в раздел "кэшбек" и увидела 70 рублей, вместо 12000.. 

сразу обратилась на горячую линию, где мне ответил голосовой помощник, попросила переключить на оператора, но робот настойчиво 7 раз (!) просил поговорить с ним, а не с человеком. изрядно помотав терпение с ним, все таки удалось подключить оператора Артёма, на что и он не дал внятного ответа, цитирую: 

- сейчас нет технической возможности выяснить почему вам не начислен кэшбек 

наверное интересно - почему? а причина в том, что приложение втб провело оплату не "картой онлайн", а по каким-то причинам по СБП и кэшбек, конечно, сразу обнулился. 

подчеркну, что я знаю о том, что оплата через СБП не копит кэшбек, поэтому намеренно оплатила картой-онлайн, чтобы он был. 

прочитав 5 пункт правил у кэшбека я также не нашла пункта, по которому я осталась без 60% обещанных

ВТБ ничем не помог в решении ситуации, у них банально нет возможности даже посмотреть данные. 

прошу вас помочь мне, ведь 12000 это не маленькие деньги 

Я заказал дебетовую карту ВТБ по акции с подарочным сертификатом Ozon на 2000 рублей после первой покупки по ссылке, полученной от блогера. Доставки по моему домашнему адресу не было, поэтому программа предложила выбрать отделение банка для получения карты. Я выбрал отделение по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 26.

Вскоре после этого я получил СМС о том, что моя заявка обработана и карта уже ожидает меня в отделении. Однако, когда я приехал туда в рабочие часы, то обнаружил, что в помещении банка ведутся ремонтные работы гражданами иностранных государств, и других сотрудников нет. Я не смог получить карту и потерял время!

Сегодня я обратился в чат мобильного приложения с вопросом о том, как я могу поучаствовать в акции и получить карту. Мне посоветовали обратиться в любое другое отделение с этим вопросом.

Я поехал в отделение по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, 81. В будний день в отделении привелегии работала только одна сотрудница, и мне пришлось подождать. Я объяснил ей, что хочу получить акционную карту с последующим получением сертификата Озон ранее заказанную по ссылке блогера, и показал переписку с сотрудником ВТБ из чата по данному вопросу. Она позвонила, проконсультировалась с кем-то и вручила мне карту-стикер, сказав, что это одно и то же.

После этого согласно условиям акции я сделал первую покупку по данной карте и повторно обратился в чат, чтобы убедиться, что все условия акции соблюдены. Однако, как оказалось, нет. Сотрудник в чате сообщила мне, что я получил стикер, а не карту, и он не участвует в акции. Хотя при получении карты-стикера я неоднократно упоминал, что именно хочу получить. Создать обращение и решить вопрос с включением в акцию в чате банка не смогли. 

Сотрудники некомпетентные, ПО у банка сырое, раз отправляет клиента в банк, где ведутся ремонтные работы.