Номер кредитного договора 625/0000-0909048 от 06.12.18. Сегодня решил полазить во кладке кредит в приложении. Ежемесячный платеж составляет 14992.08, из них 9699.99-это основной долг, а 5292.09-проценты. В приложении ВТБ онлайн, во вкладке кредит отоброжается, что 06 ноября поступило 9613.87. Внимание вопрос: а куда делись 86.12 копеек?

В 2013 году оформили ипотеку в отделении ВТБ24 в г. Северодвинск на приобретение квартиры в г. Москва. Квартиру решили продать и купить другую. Для снятия обременения с квартиры 19.11.2019 г. сделали полное досрочное погашение кредита в отделении в г. Троицк. По вопросу выдачи закладной и снятия обременения нам предложили обратиться в отделение в Архангельск. 21.11.2019 г. созвонились с менеджером в г. Архангельск. Сотрудник банка объяснила, что закажут закладную и снимут обременение сотрудники в г. Архангельск через МФЦ,  максимум в течение 14 дней, т.е. до 05.12.2019 г. обременение будет снято. Сделку по продаже квартиры и приобретении новой мы назначили на 13.12.2019 г., с запасом, встали в цепочку из 4х собственников, получили задатки и внесли предоплаты, не предполагая каких-либо проблем со снятием обременения. 02.12.2019 г. вновь связались с отделением в г. Архангельск чтобы узнать, подана ли закладная для снятия обременения в Росреестр. И тут мы узнаем, что наша закладная находится в какой-то сторонней организации на хранении и срок ее возврата от этой организации по правилам ВТБ 30 дней! В нашем кредитном договоре срок выдачи закладной - 14 дней. По закону об ипотеке срок выдачи закладной - незамедлительно. Согласия на передачу нашей закладной на хранение кому-либо у нас никто не спрашивал, доп. соглашений к кредитному договору об увеличении срока возврата закладной не заключали. Таким образом, уважаемый Банк ВТБ нарушает условия договора и требования закона о сроках возврата закладной, ссылаясь на самостоятельно придуманные правила, что ведет к отмене уже назначенных сделок у целого ряда участников.При отмене сделок по вине Банка мы несем потери в виде сделанных предоплат и возврате в двойном размере полученного по назначенным сделкам задатка. Менеджер в Архангельске утверждает, что ничего сделать не может, у них там правило - 30 дней. На горячей линии предлагают обращаться в отделение. Я, в отношениях с публичным банком рассчитываю на взаимоотношения, урегулированные договором с банком и законом, определяющими предельный срок снятия обременения или выдачи закладной в течение 14 дней. Этот срок был назван нам при первом общении с сотрудником банка. Очень рассчитываем, что банк выполнит условия договора и требования закона, выдаст закладную или снимет обременение в установленный договором срок, не доведет дело до судебных споров о взыскании понесенных нами убытков.Тем, кто как и мы соберется погасить ипотеку досрочно, необходимо иметь ввиду, что могут возникнуть серьезные проблемы, так как банк произвольно назначает выдуманные им самостоятельно сроки исполнения своих обязательств.

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Отказались всей семьёй от услуг банка, т.к. надоело ждать в очередях - в отделении на любую операцию по моему запросу сотрудники тратили минимум 30-40 минут. Вместе с ожиданием в очереди это больше часа, ведь очередь в отделении втб- это 20 минут и более. А банкоматы тоже очереди. Из трёх банкоматов на 1 Владимирской ул. в Москве один почти всегда не работает (или "работает", но не принимает/не выдает деньги). Когда надоело такое обслуживание, решила закрыть карту. На это понадобилось 3 посещения !!! Напомню, каждое помещение - больше часа затраченного времени. Подробно расскажу о последнем контакте с этим горе-банком. После закрытия карты мне пришла небольшая сумма в виде возврата от магазина на счет. Пришлось приходить в банк дважды. Первый раз полтора часа (ожидание плюс некомпетентная работа сотрудника, девочка просто не знала, что после закрытия пластика деньги можно получить. Тупое тыканье минут 40 во все кнопки и советы коллег в итоге дали результат, мне пообещали через 3 дня отдать деньги в кассе банка. Сказали, приходите, примем без очереди (неужели хоть что-то положительное в ВТБ), в итоге в отделении сказали все равно берите талончик, пришлось ждать, ВТБ держит марку. В итоге после часа ожидания, когда же оформят документы (а что тогда делали прошлый раз?). С кем только эта несчастная девочка не консультировалась. Мне не понятно, почему банк не обучает своих сотрудников. Ведь гораздо удобнее всем, если сотрудник не бегает по отделению в поисках помощи и клиент не тратит время просиживая в отделении. Я даже не могу вспомнить, остались ли ещё в Москве такие учреждения, где нужно стоять в очереди полчаса и более и обслуживаться более получаса. Во всем этом оргомный плюс - с ВТБ меня больше ничего не связывает. Сочувствую клиентам этого банка. Мне кажется, банку стоило бы обучать своих сотрудников хотя бы базовому пониманию их работы. P.s. пока писала отзыв в приложении ВТБ, оно трижды зависло - просто образец качества работы банка.

Номер платежной транзакции:  8799455927305729.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 260 руб. на карту. 29.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 150 руб. на карту. 29.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 1608.6 руб. на карту . По вопросам дальнейшего зачисления средств на Ваш расчетный счет необходимо обратиться в банк – эмитент.Интересно, где сейчас эти деньги? В банке, выпустившем карту, по моему счёту приходов денег нет. Интересно и куда ВТБ24 перечислил деньги?

Добрый день !Хотела бы отметить посещение офиса ВТБ Привилегия на Парадной 9.Открывала для себя новый продукт - ИИС.Специалист Р-а Е. очень располагает к себе - делала все очень оперативно, параллельно отвечала на мои вопросы, дала подробную консультацию. Обязательно вернусь!Спасибо за высокий сервис!

В очередной раз ВТБ подтвердил мое мнение, что банк необоснованно списывает кредитные процента по своим кредитным картам с грейс периодами.  Карта ВТБ Голд (наследие Банка Москвы). Для соблюдения грейс периода, необходимо погасить всю задолженность 20 числа следующего месяца. День были внесены через банкомат банка ВТБ вечером 20 ноября, однако сегодня банк без лишней скромности украл с моей карты огромные проценты.  В интернет банке зафиксированы дата и время внесения денег в банкомат (20 ноября), дата обработки 21.11 00.00 - условия соблюдены. В течение месяца закрываю карту и больше никогда не имею дел с ВТБ, о чем буду рекомендовать и весь свой круг общения.

Снят арест от пристава 13.08.2019г. Пристав электронно передал данные в ВТБ, однако были списаны все поступившие 28.08.2019 на счет суммы, предназначенные для уплаты кредита. Повторно обратились к Приставу и повторно отправили документ о снятии обременения, Опять ничего не изменилось.  Только в октябре (точную дату не вижу) снято обременение, но только с мастер-счета. Операционисты в офисе г. Балашиха сообщили, что все ограничения сняты. Однако при  внесении платежа по сроку 28.11.2019 опять суммы на оплату кредита не поступили.,а пошли в счет уплаты приставу т.к. считая счета не обремененными, внесение прошло через зарплатную карту. 30.09.2019  было отправлено письмо с постановлением об отмене ограничений и жалобой на адрес ул. Воронцовская, д. 43, стр 1 - ни ответа, ни результатов. Также через онлайн банк в разделе "обратная связь" было отправлено сообщение 'info@vtb.ru' 03.10.2019- никакого ответа.Документы банк получил, так как ограничение снято, но только  с мастер-счета, а карточные счета- проигнорировал. Все это  длится с 13.08.2019 - а сегодня 02.12.2019. При этом приходят СМС с текстом: "НЕ ХОРОШО ЛГАТЬ и скрываться от банка", пишут, что планируется выезд по моему адресу . Так же по телефону сообщают, сотрудники банка. что разорвут кредитный договор.

Снят арест от пристава 13.08.2019г. Пристав электронно передал данные в ВТБ, однако были списаны все поступившие 28.08.2019 на счет суммы, предназначенные для уплаты кредита. Повторно обратились к Приставу и повторно отправили документ о снятии обременения, Опять ничего не изменилось.  Только в октябре (точную дату не вижу) снято обременение, но только с мастер-счета. Операционисты в офисе г. Балашиха сообщили, что все ограничения сняты. Однако при  внесении платежа по сроку 28.11.2019 опять суммы на оплату кредита не поступили.,а пошли в счет уплаты приставу т.к. считая счета не обремененными, внесение прошло через зарплатную карту. 30.09.2019  было отправлено письмо с постановлением об отмене ограничений и жалобой на адрес ул. Воронцовская, д. 43, стр 1 - ни ответа, ни результатов. Также через онлайн банк в разделе "обратная связь" было отправлено сообщение 'info@vtb.ru' 03.10.2019- никакого ответа.Документы банк получил, так как ограничение снято, но только  с мастер-счета, а карточные счета- проигнорировал. Все это  длится с 13.08.2019 - а сегодня 02.12.2019. При этом приходят СМС с текстом: "НЕ ХОРОШО ЛГАТЬ и скрываться от банка", пишут, что планируется выезд по моему адресу . Так же по телефону сообщают, сотрудники банка. что разорвут кредитный договор.

20.11.2019 от нас, как от взыскателя, в отделение БАНК ВТБ (ПАО) (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 было нарочно подано заявление об отзыве исполнительного листа серии ФС № 019797864. В заявлении об отзыве исполнительного листа было указано о просьбе передать исполнительный лист нарочно нашему представителю в г. Краснодар, также был указан контактный телефон нашего представителя. До настоящего времени (02.12.2019), т.е. уже спустя 12 дней с момента подачи заявления об отзыве исполнительного листа, исполнительный лист так и не был передан нашему представителю. 02.12.2019 сотрудник БАНК ВТБ (ПАО) в отделении банка (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 сообщил о том, что исполнительный лист серии ФС № 019797864 до сих пор не поступил в указанное выше отделение банка, несмотря на то, что исполнительный лист возможно должен был быть направлен DHL из г. Улан-Удэ в г. Краснодар еще 25.11.2019. На вопросы - когда конкретно исполнительный лист был направлен в г. Краснодар и есть ли возможность понять, где в настоящее время исполнительный лист находится, сотрудник банка ответить не смог. Считаем указанное поведение БАНК ВТБ (ПАО) выражающееся в чрезмерно затянувшемся процессе возврате исполнительного листа взыскателю и невозможности банка указать местонахождение исполнительного листа, недобросовестным, нарушающим права взыскателя предусмотренные Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и, соответственно, нарушающим положения Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Считаем, что в действия (бездействие) БАНК ВТБ (ПАО) уже повлекли для нас убытки, связанные с невозможностью, ввиду фактического отсутствия у нас исполнительного листа, реализовать свои права как взыскателя в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Просим БАНК ВТБ (ПАО) пояснить: - где в настоящее время находится исполнительный лист серии ФС № 019797864? - когда исполнительный лист серии ФС № 019797864 будет возвращен взыскателю? - чем обусловлена такая длительная задержка возврата исполнительного листа?

30 сентября оформил жд билеты через программу ВТБ бонус с частичной оплатой "милями" и вторую часть с карты. Посредник, предоставляющий билеты - OneTwoTrip. В тот же день пришлось оформить возврат 2х билетов из 4х, через форму возврата. В общей сложности на счет должны вернуться 4 тысячи рублей. В информационном письме посредника указано что возврат осуществляется от 3 до 30 дней. Я позвонил в OneTwoTrip, они сообщили что перечислили деньги в банк (ВТБ) 3 октября.   Сегодня 2 декабря, за два месяца ВТБ до сих пор не перевел деньги на мой счет. В ноябре взяли мой запрос в работу, обещали перезвонить по его решению, в итоге никто не позвонил. Сегодня звонил на горячую линию, проверили всю информацию, сообщили что возврат ДС осуществляется в течении 60 рабочих дней. То есть 3 октября OneTwoTrip перевел деньги в банк, они их не возвращают клиенту уже 2 месяца(!) и нужно ждать еще целый месяц. И это в программе "лояльности"! Объясните, о какой лояльности может идти речь, когда деньги не возвращаются месяцами?

Получил СМС оповещение о том, что Банк предварительно одобрил кредитную карту на сумму до 104 тыс руб. В офисе сообщили, что карта предодобрена на сумму 22 тыс, но нужно послать запрос в бухгалтерию о доходе. При том у меня зарплатная мультикарта в банке. Потребовали СНИЛС.  Его с собой не было. Визит закончился ничем. Через неделю повторил визит уже со снилсом.  Оказалось, что теперь мне отказано в выдаче кредитной карты без объяснения причин.  Не понятно, для чего Банк предодобряет недобряемое.  Банку двойка, а сотрудники работают прекрасно.  Профессионально работает К-ва Ольга. Большое ей спасибо.

Добрый день! 29.11.2019 в 20.00 на сайте airlinesshop.ru были приобретены авиабилеты на сумму 16619.61 рублей. Платеж был переведен через Тинькофф банк от клиента Сбербанка, как выяснилось далее деньги перешли клиенту банка ВТБ (номер карты нам банк предоставил). Билеты до сих  пор не  получены. В полицию обратились. Просьба отменить данную транзакцию и вернуть денежные средства. Заранее спасибо!

У меня с этим банком образовалась уже традиция. Каждый месяц первого числа я захожу в личный кабинет и вижу, что у меня снова сгорели мили. Из месяца в месяц я по первым числам звоню в банк, ежемесячно составляю претензию и жду по две недели. В общем, это уже вошло в привычку. Извинения сотрудников, разговоры про техническую ошибку и тд. Никого не волнует, может тебе нужны эти мили. Может я хочу завтра купить билет или забронировать отель. Возвращают мили в середине месяца, так что воспользоваться ими нужно как можно скорее, даже если тебе не надо. И это все происходит с пакетом «привилегия» . Мы доверяем деньги банку, который не может из месяца в месяц исправить элементарную техническую ошибку. Звонишь и постоянная стена из фразы, что все решается только через претензию и никакой реакции на просьбы рассмотреть жалобу в индивидуальном порядке. Ежемесячное разочарование.

Всегда считал ВТБ надежным и добросовестным банком, но вчера был неприятно удивлен! Пользуюсь кредитной Мультикартой с беспроцентным периодом 101 день. В начале осени я потратил почти весь лимит и знал, что не уложусь в 101 день для бессрочного погашения, поэтому постепенно погашал долг либо минимальный (около 2000 рублей), либо большими суммами. По опыту обращения с кредитными картами иных банков был уверен, что годовую процентную ставку мне начнут начислять после беспроцентного периода 101 день, поэтому я всё прекрасно понимал и был готов к переплате по кредитной карте. Но как выяснилось, после окончания беспроцентного периода у меня сняли проценты по долгу за весь прошлый якобы "беспроцентный период"! Причем это не 1-2 тысячи рублей, а 5798,78 руб. Такого я не ожидал и я сильно возмущен поступком банка! После таких его действий я как можно скорее закрою долг и закрою все свои карты в этом недобросовестном банке!

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом. У меня открыт накопительный счет Копилка, на нём чуть более 1,5 млн руб. С опцией Сбережения процент должен быть 7,5. Таким образом, начисление в этом месяце должно быть 8053,65, а пришло только 7479,51. Для чего обещать повышенный процент, если его на деле то и нет вовсе???

Понадобилось снять дивиденды с валютного счета. Ближайший ко мне город, где это делает ВТБ- Новосибирск. Сотрудники банка не смогли мне помочь снять деньги с валютного счёта через банкомат, выдали талон к специалисту. Очередь к специалисту приема была большая. Подождав 40 мин, я был принят специалистом, который сразу  стал меня фотографировать и оформлять как клиента банка заново. Оказалось, что в базе данных банка, а я клиент банка с 2017го года, нет моих паспортных данных! Процедура моего оформления в банке заняла около 40 мин., и после 1,5 часового нахождения в банке ВТБ я все-таки снял все деньги с валютного счета и покинул банк.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю директора ОО "Колымский" Банка ВТБ (ПАО) в городе Магадане Я-й В.Н., за ее компетентность и знания в своей работе, отзывчивость, вежливость, деликатность и понимание. Спасибо Вам за таких ценных кадров и побольше бы вам таких трудолюбивых и знающих сотрудников. В дальнейшем хотела бы работать только с ней.