09.12.2019 обратилась в офис банка ВТБ с целью открыть карту для оплаты ипотеки. В очереди ждать не пришлось. Это плюс. Сотрудница Екатерина К. сообщила, что оформить я могу только мультикарту с комиссией за выпуск и ежемесячным обслуживанием. Обслуживание не взимается, в случае, если я оплачиваю картой от 5000 в месяц. В настоящее время мои платежи не могут быть с карты ВТБ в такой сумме. Поэтому я попросила оформить бесплатную в обслуживании карту. На что сотрудница меня уверила, что таких карт у них нет. От оформления карты я отказалась. Заключила договор комплексного обслуживания, чтобы оплачивать ОН-лайн с карты другого банка. Это функция БЕСПЛАТНА. ОЧЕНЬ пожалела, что не попыталась пополнить при Екатерине К. Дома обнаружилось, что в приложении НЕЛЬЗЯ пополнить без карты. Трижды я звонила на горячую линию. Первый сотрудник сказал, что вместо номера карты, нужно ввести номер счета и его не смутило, что количество цифр в счете больше, чем в карте. Второй долго переводила меня, но звонок сорвался. И только третий сотрудник сообщила, что без наличия карты я не пополню и что оказывается ЕСТЬ БЕСПЛАТНАЯ карта. Я уточнила НЕСКОЛЬКО РАЗ. Я бы не писала такой отзыв.. НО 1. я ехала из другого города - в Анапе нет отделения ВТБ. 2. Я отпросилась с работы 3. Возвращалась в Анапу в жуткий туман за рулем! Это как минимум ужасное неуважение... Вряд ли этот сотрудник Екатерина не компетентна. Просто видимо бесплатную карту оформлять ей не выгодно. Я потратила очень много времени, нервов и (немного, но обидно) бензина на такой нерезультативный визит в ВТБ.  Кто всё таки ввел в заблуждение горячая линия или Екатерина, мне не известно. Известно только то, что оплачивать ипотеку мне пришлось переводом из другого банка.

Приставы сняли арест со счёта, дважды направляли в банк постановления о снятии ареста. Но видимо для данного банка закон не писан, и они не сняли ограничение. Тогда я поехала сама к приставам, они находятся в другом городе, взяла постановление и отвезла лично в банк, изначально сотрудники банка сказали, что после получения постановления арест снимется немедленно, спустя 2 дня, ограничение не снято, уже утверждают, что необходимо 3 дня, проходит 3 дня. Вы думаете они сняли ограничение? Нет, они не предпринимают никаких мер и не стараются что-то сделать, им все равно. Более некомпетентного, равнодушного отношения я в жизни не встречала. Не достучаться. Никогда никому не посоветуют иметь дело с данным банком.

09.12.2019 обратились с сыном 14 лет в отделение ВТБ по адресу Москва, ул.Академика Скрябина, д.1 для подачи заявления на дебетовую карту на его имя. Карту хотели оформить или отдельно (если у ВТБ есть такая возможность) или как дополнительную к моей. В приеме заявления в вышеуказанном отделении отказали. В качестве причины ваша сотрудница сказала, что "банк карты оформляет только с 18 лет". На мое уточнение, что пару месяцев назад там же сотрудница банка мне предлагала по достижении ребенком 14 лет оформить ему карту в этом же отделении, ваша сотрудница стала задавать странные вопросы "где?" "кто?" "вы ее тут видите?" "нет мы не оформляем" и в итоге просто отвернулась к монитору перестав обращать на нас внимание.  С подобным отношением к клиентам в ваших офисах встречаюсь в первый раз. Мало того что незаконно отказали в предоставлении услуги, так еще и нахамили. Фамилию и имя сотрудницы я не запомнила, талон был i026.  Ваша же горячая линия подтвердила возможность оформления карты, в другом отделении заявление на нее приняли без проблем.

ПИШУ ВТОРОЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ БАНКА ВТБ (ПАО).   НИ ЧЕГО НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НА МОИ ЗАПРОСЫ И НАРУШИЛИ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ. А ТЕПЕРЬ ПИШУ  О РАБОТЕ ДАННОГО САЙТА. ТАК КАК НА МОЕ ЗАМЕЧАНИЕ,  Я ПОЛУЧИЛА СМС- ОТПИСКУ. ОТПРАВЛЯЮ ВАМ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ.  Уважаемая Э. Ф-а! Мы приносимВам свои искренние извинения за обслуживание в Банке, которое вызвало у Васнегативные эмоции. Мы учли все замечания и надеемся, что в дальнейшем сможем оправдать Ваши ожидания. Получить копии документов Вы можете в обслуживающем офисе Банка, услуга тарифицирована. Ваш Банк ВТБ.Я КАК МНОГИЕ ДРУГИЕ КЛИЕНТЫ РАЗОЧАРОВАНЫ РАБОТАЙ БАНК ВТБ (ПАО) И ЭТО ВЫ ПОДТВЕРДИЛИ СВОИМИ ОТПИСКАМИ.

Сегодня посетили офис ВТБ ДО ПОКРОВКА. Являюсь клиентом данного офиса уже много лет  и каждый раз получаем удовольствие от общения с менеджерами банка.  Также сегодня персональным менеджером М-н И.А. нам очень доступно были представлены все продукты банка, мы нашли приемлемые для нас ,чем остались довольными.Особые слова благодарности М-й И.В.,мы с ней тесно работаем более пяти лет и она всегда профессиональна,внимательна и обходительна,,за что ей огромное спасибо.Процветания и  благополучия.!

Сегодня посетили офис ВТБ ДО ПОКРОВКА. Являюсь клиентом данного офиса уже много лет  и каждый раз получаем удовольствие от общения с менеджерами банка.  Также сегодня персональным менеджером М-н И.А. нам очень доступно были представлены все продукты банка, мы нашли приемлемые для нас ,чем остались довольными.Особые слова благодарности М-й И.В.,мы с ней тесно работаем более пяти лет и она всегда профессиональна,внимательна и обходительна,,за что ей огромное спасибо.Процветания и  благополучия.!

Уважаемый банк, я попытаюсь написать весь гнев в данном сообщении.Вы увеличили мне ежемесячный платёж из-за того, что не увидели чек о пролонгации договора страхования !!! Пролонгация была в июне ! А очнулись вы только, ВНИМАНИЕ, в НОЯБРЕ !!! Адекватные ? Ладно скинем это на сбой системы...Я позвонил на горячую линию, сообщил об этом, мы проверили когда была отправлена почта(у меня в отправленных это письмо есть) сделали претензию...прошло время, приходит смс, что необходимо больше времени на рассмотрение. Я опять позвонил с претензией, сегодня мне опять приходит смс, что необходимо больше времени !!! У меня платеж стал на почти на 700 рублей больше - в ноябре я заплатил эти деньги, сейчас мне придется опять платить больше на 700 рублей = итого я переплачиваю Вам ни за что 1400 рублей. Кто мне компенсирует эти деньги ? И вообще почему так долго Вы обрабатываете эту претензию ???????? Я подам на Вас в суд за это.  Решайте эту проблему шустрее !!! У меня платеж до 18 числа, я не собираюсь платить больше, если я уйду в просрочку, я сразу подаю иск на Вас. Жду Обратной связи.p.s. все звонки можете прослушать(телефон оставил)

Не могу вступить в права наследства в связи с неисполнением своих обязанностей сотрудниками банка ВТБ. 1 февраля 2019 года умер мой отец, который имел вклад в данном банке. Нотариусом было открыто наследственное дело, а 22.08.2019 нотариальной конторой был отправлен запрос № 663 в банк ПАО ВТБ по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 28. Ответ ждали долго и терпеливо, почти два месяца. 18.10.2019 я беру еще один запрос № 775 у нотариуса и лично доставляю его 21.10.2019 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 24. Секретарь Брынцева Ю.А. приняла мой запрос и сообщила, что я могу быть свободна. У меня возник резонный вопрос: а не нужно ли зарегистрировать входящий документ? После некоторых раздумий мне все-таки поставили какой-то штампик и дату на копию запроса. Этим регистрация завершилась. Затем я попыталась выяснить, когда же нотариус получит ответ. На что милая девушка ответила: «Да мы понятия не имеем, мы тут ни при чем. Ответ дает Воронеж». Это что же за бред? Т.е. сведения о вкладах в Курске предоставляет Воронеж? Успокоила себя тем, что всего 300 км, все же не Петропавловск-Камчатский. Но спустя 1,5 месяца поняла, что, видимо, ответы носят пешком больные и немощные люди. А ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» никто не отменял. Эта норма распространяется и на запросы нотариуса в кредитные организации. С момента первого запроса прошло 3,5 месяца, второго — почти 2. Где же, уважаемые сотрудники банка, кончаются границы вашего бездействия? По воле такого трагического случая пришлось с вами столкнуться. Откровенно разочарована.

Случай... - цензурных слов нет. "На пенсию" приобрел квартирку в Беларуси, потому частенько здесь живуРанее пользовался здесь картами другого банка - проблем никогда и никаких, в т.ч. - бесплатное снятие наличных, (причем в офисах Беларусь банка - небольшая комиссия, на Белпочте - вообще бесплатно.В этот приезд начал пользоваться карточкой ВТБ (ибо именно на неё стали перечислять пенсию и социальное пособие).Пару раз расплатился в магазинах карточкой ВТБ - проблем 0, курс нормальный.И тут... потребовалось снять небольшую сумму наличными, всего-то 15 бел.рублей. В Беларусь банке предупредили, что есть небольшая комиссия и общая сумма составила 15,38 бел, руб (482, 06 рос.руб по курсу).Получил СМСку, ничто не насторожило. И только позже, просматривая "историю" - обратил внимание, что сняли 855,35 руб. Оказывается, сняли еще "Комиссию за снятие наличных" - 382,31 руб. В СМСке о том не было и намёка.Итого: сумма комиссии ВТБ составила совсем нескромные 79 %...!В рекламных же обещаниях и "на каждом углу" рекламируется вот такое:  Обещалки и заманюшки   https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10426694#reviewAreaДолго думал... с чем связан такой откровенный обман пенсионеров?

Добрый день!Я являюсь сотрудником компании ООО«*****», и по текущейдеятельности часто посещаю ВТБ Д.О «Солнечный» г.Воронежа. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих вопросов, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить  оперативность, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Сделки проходят быстро и без проволочек. Это говорит о слаженной работе руководителя и всех сотрудников

Добрый день! В связи с признанием меня банкротом были заблокированы все счета во всех банках. При этом было оповещением или запрет на вход в банк-клиент всех банков, кроме ВТБ. ВТБ-онлайн прекрасно работает и везде имеется инфа, что и счет и карта активны. Отправили мне 09.12.2019 перевод в размере 500 рублей, который пришел, а счет обнулился. При этом я ранее обращался в службу поддержки, где мне сообщили, что актуальная инфа имеется в Приложении, а там везде стоит статус - Активен счет и карта. Как это возможно? Ведь при повторном обращении уже 9 декабря 2019 года, выяснилось, что счет арестованы. Зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Просто свинство.

Прошу распространить эту информацию, что бы как можно больше людей БЕЖАЛИ ИЗ Банка ВТБ! Это может произойти с каждым клиентом ВТБ! Уходите из Банка, переводите З/П карты, счета, вклады в другие банки. А теперь расскажу мою историю. В ноябре Банк наложил арест на все счета и карты на все расходные операции из-за исполнительного производства на сумму в 500 руб. 3 Дня добивалась от Банка, на каком основании заблокированы все денежные средства на счетах, на что получила жесткий ответ: "Банк работает по закону, пристав сказал наложить арест на все-Банк наложил!" Первый раз 18.11.19 с карты списались 500 руб, жду неделю, звоню приставам-нет денег! Второй раз списались 500 руб 25.11.19, жду неделю, звоню приставам-и о радость, пришли, приставы делают отмены и отправляют в банк. Но так как это была пятница 29.11.19 жду понедельника и звоню в банк. Где мне говорят, ждите 3 рабочих дня! Жду, арест не снимаю. Жду еще 3 дня, арест не снимают. Звоню, пишу в Банк-никто мне помочь не может, говорят ждите. Но вопрос-А что ждать? Сколько Ждать? Никто не говорит. Сегодня 09.12.19, арест до сих пор не снят. Приставы в недоумении (мы уже с ними прям сдружились) почему такое учреждение, Как писала Выше, не работает по закону:"Пристав снял- Банк исполнил и тоже снял арест!? "На мое очередное обращение в Банк ВТБ мне предложили написать обращение, что бы Банк разобрался в себе, почему не снимает арест с моих счетов, когда уже все исполнено и исполнительное производство закрыто. А срок рассмотрения данного обращение еще 15 рабочих дней! Прошу заметить, что Сбербанк снял ограничения на следующий рабочий день, т.е. 02.12. P.S.  из-за ограничений у меня не может списаться последний платеж по автокредиту, потому что деньги заблокированы.  Я не могу потрать деньги на своих детей, потому что банку деньги нужнее. и пользуется он ими просто даром! Бегите из ВТБ, дабы не быть самодуром!

Прошу распространить эту информацию, что бы как можно больше людей БЕЖАЛИ ИЗ Банка ВТБ! Это может произойти с каждым клиентом ВТБ! Уходите из Банка, переводите З/П карты, счета, вклады в другие банки. А теперь расскажу мою историю. В ноябре Банк наложил арест на все счета и карты на все расходные операции из-за исполнительного производства на сумму в 500 руб. 3 Дня добивалась от Банка, на каком основании заблокированы все денежные средства на счетах, на что получила жесткий ответ: "Банк работает по закону, пристав сказал наложить арест на все-Банк наложил!" Первый раз 18.11.19 с карты списались 500 руб, жду неделю, звоню приставам-нет денег! Второй раз списались 500 руб 25.11.19, жду неделю, звоню приставам-и о радость, пришли, приставы делают отмены и отправляют в банк. Но так как это была пятница 29.11.19 жду понедельника и звоню в банк. Где мне говорят, ждите 3 рабочих дня! Жду, арест не снимаю. Жду еще 3 дня, арест не снимают. Звоню, пишу в Банк-никто мне помочь не может, говорят ждите. Но вопрос-А что ждать? Сколько Ждать? Никто не говорит. Сегодня 09.12.19, арест до сих пор не снят. Приставы в недоумении (мы уже с ними прям сдружились) почему такое учреждение, Как писала Выше, не работает по закону:"Пристав снял- Банк исполнил и тоже снял арест!? "На мое очередное обращение в Банк ВТБ мне предложили написать обращение, что бы Банк разобрался в себе, почему не снимает арест с моих счетов, когда уже все исполнено и исполнительное производство закрыто. А срок рассмотрения данного обращение еще 15 рабочих дней! Прошу заметить, что Сбербанк снял ограничения на следующий рабочий день, т.е. 02.12. P.S.  из-за ограничений у меня не может списаться последний платеж по автокредиту, потому что деньги заблокированы.  Я не могу потрать деньги на своих детей, потому что банку деньги нужнее. и пользуется он ими просто даром! Бегите из ВТБ, дабы не быть самодуром!

Хочется выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ (ПАО), который находится в ТЦ "Ангара" (метро Севастопольская). М-ян Роза за очень грамотную консультацию и помощь в выборе конкретного продукта - Спасибо! П-на Светлана за быстрое и четкое оформление продукта - Спасибо! Хочется отметить отсутствие навязывания страховки и прочих услуг, полные развернутые ответы на все мои возникшие  вопросы и уточнения в ходе подготовки и оформления. Важно что офис работает в воскресение. Очень уютное помещение, культурные вежливые сотрудники! Остался очень доволен, оценка 5 из 5, рекомендую.

Здравствуйте! Рядом с местом моего проживания есть отделение ВТБ которое находится по адресу 45 параллель/50 лет влксм. Решил сходить лично и узнать, какие в данный момент проходят акции, какие проценты, ведь скоро новый год и у всех банков появились интересные предложения, плюс была потребность в открытии кредитной карты. Зайдя в отделение банка, меня направили к специалисту О-ко Яне в 7 окошко, очень понравился подход к моему вопросу, все что меня интересовало рассказали, доступным и понятным языком, что помогло мне  определиться с выбором нужных мне программ и услуг. Спасибо работникам банка и таким специалистам! Вышел из отделения с приятным послевкусием, а не с кашей в голове как обычно! Надеюсь в дальнейшем, при обслуживании в данном отделении моё мнение не изменится в худшую сторону.

Здравствуйте! Рядом с местом моего проживания есть отделение ВТБ которое находится по адресу 45 параллель/50 лет влксм. Решил сходить лично и узнать, какие в данный момент проходят акции, какие проценты, ведь скоро новый год и у всех банков появились интересные предложения, плюс была потребность в открытии кредитной карты. Зайдя в отделение банка, меня направили к специалисту О-ко Яне в 7 окошко, очень понравился подход к моему вопросу, все что меня интересовало рассказали, доступным и понятным языком, что помогло мне  определиться с выбором нужных мне программ и услуг. Спасибо работникам банка и таким специалистам! Вышел из отделения с приятным послевкусием, а не с кашей в голове как обычно! Надеюсь в дальнейшем, при обслуживании в данном отделении моё мнение не изменится в худшую сторону.

После очередных плановых "технических" работ не загружается программа Мультибонус на Андроиде, а если и загружается то ни одна форма как каталог,путешествия не загружаются. Технические работы длились со вчера и несколько раз переносились, в итоге не работает. В очередной раз ВТБ себЯ дискредитирует. Плохо,очень плохо!

Добрый день, Ольга! Просьба в срочном порядке рассмотреть мое обращение! Я, являюсь клиентом банка ВТБ с 2017г по зарплатному проекту. Оформил потребительский кредит в январе 2018г на 5лет. В момент оформления кредита у меня был зарплатный проект и пакет привилегия. В период смены работы и трудоустройства на новую у меня в конце 2018 года появились первые задолженности по кредиту. Для решения проблемы, я решил реструктуризировать долг, чтобы уменьшить месячный платёж и устранить просрочку. Для этого обратился к своему персональному менеджеру в офисе ВТБ на ул.Красная Пресня д.11, в этом офисе находится мой материнский договор по кредиту. Мой менеджер Нина была удивлена моей просрочкой, отругала меня и сказала что об реструктуризации не может идти речи, и отказала мне в обслуживании моей просьбы т.к. от банка нет никакого предложения, а по просьбе клиента банк реструктуризацию долга не проводит. Поступило смс предложение от банка переоформить кредит. Я принял предложение и обратился в ближайший офис ВТБ в г Реутов Носовихинское шоссе 17В. На момент обращения мой пакет обслуживания я поменял на базовый из за новых условий в начале октября 2019г. Менеджеры отделения откровенно испугались моего обращения на реструктуризацию долга и велели отправляться в офис, где оформлялся кредит изначально, обосновав свой отказ в обслуживании.На следующий день я приехал в офис на ул Красная Пресня д.11 и попросил обслужить меня ,так как у меня есть предложение от банка с ограниченным сроком по времени. И тут менеджер банка отказал мне в обслуживании, испугавшись реструктуризации долга, мотивируя свой отказ тем, что они не обслуживают розничных клиентов и вообще не видят мое предложение от банка. (Но в офисе г.Реутов мое предложение от банка увидели в последствии.) Мне посоветовали обратится в то же самое ближайшее отделение в г. Реутов, и в случае повторного отказа звонить на горячую линию или зам. директору отделения ДО Краснопресненский Г-ой Мадине Руслановне. Поверив на слова рекомендациям, я в этот же день приехал в розничный офис в г. Реутов Носовихинское ш 17В. Там состоялся разговор с руководителем отделения, где мне ясно дали понять, что проблемные активы другого отделения они не будут оформлять на себя. И вообще не одно другое отделение никогда не возьмёт на себя это, кроме как отделения в котором изначально был оформлен кредит, т.е материнский договор. В обслуживании мне отказали повторно. Я позвонил на горячую линию дважды . Первый ответственный специалист с доб. 0***7 порекомендовал мне ехать снова на красную пресню д 11 , а второй безответственный специалист сказал что ничем не может мне помочь. После я связался с зам. директором Краснопресненского отделения (пятница конец банковского дня) и она попросила подождать до вторника. Я сказал, что мое предложение ограниченно по времени и мы договорились, что в понедельник к обеду Г-ва М.Р. решит мой вопрос, цитирую: «Евгений Александрович, я беру данный вопрос на контроль. Предоставлю обратную связь в понедельник , после ответа от ответственного подразделения, которое занимается реструктуризацией.»Если система банка делает расчеты и на основании этого делает предложение, то почему специалисты на местах и горячей линии бессильны в обслуживании своего клиента? Почему  все банки заинтересованы в том, чтобы переоформить кредит, а банк ВТБ уклоняется по факту в этом даже с действующим преложением внутри ее системы? Прошу разобраться в моей ситуации, ведь воспользоваться предложением  от банка это мое право! И я хочу им воспользоваться! В противном случае, мне придётся обратиться в суд.

Являюсь клиентом ВТБ банка с 2016г. Привлекла меня на тот момент бонусная система накопления миль, я оформила карту привилегия и копила мили до октября 2019 г.  и многим советовала копить мили в ВТБ. Но с каждым годом условия по карте становилась все хуже и хуже в итоге чтобы получить бесплатное обслуживание (или заплатить 5 000 руб в месяц за обслуживание) надо выполнить ряд условий: сумма на счетах и вкладах от 2 000 000 ₽, оплата покупок картой от 100 000 ₽, поступления на карту от организаций от 200 000 ₽ или иметь портфель облигаций и акций. Так как эти условия мне не по силам, я закрыла привилегию, но осталась верна ВТБ и открыла мультибонус. 17 октября я брала билеты через бонусную программу мили, часть покупки была в милях, а часть в рублях. Оказалось что рейс отменили и оператор OneTwoTrip 8 ноября сделал возврат и уведомил меня. Через пару недель я не дождалась возврата денег (надо было купить билеты заново) позвонила в  ВТБ, в банке сказали возврата от OneTwoTrip не было, начался футбол, OneTwoTrip сказали свои обязанности они исполнили и отправили файл в банк. В банке оформила заявку на рассмотрение этой ситуации. обещали через 3-5 дней разобраться, в итоге заявку не рассмотрели, звоню еще раз, попросили подождать меня до 8 декабря. Так как в течении 30 дней деньги должны поступить и вопрос будет решен. ИТОГ 09.12.19 Звоню в банк так как деньги не поступили, и что мне говорят, ждите 60 дней!!! Бинго, мы в октябре ухудшили условия и теперь возврат будет осуществляться в течении 60 дней. ВОПРОС! Почему вы столько меня футболили и тянули все это время, почему сотрудники не дают компетентную информацию? Я бы может и не ждала столько времени возврата, а купила бы билеты сама. Ну и конечно “спасибо” что вы заботитесь о клиентах и каждый раз условия ухудшаете.

12 октября 2019 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского д. 105 к 3 по вопросу снижения ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка. Менеджер предоставил мне бланк заявления, которое было мной заполнено, я предоставил оригиналы необходимых документов, их отсканировали и приняли в работу. Сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 календарных дней и со мной свяжутся сотрудники ДО "Римский", которое занимается сопровождением ипотечных договоров, для подписания дополнительного соглашения. Но к сожалению так никто и не позвонил. 7 ноября 2019 года я позвонил на горячую линию банка ВТБ чтобы прояснить на каком этапе рассмотрения находится мое заявление, составили обращение, специалист горячей линии сообщил, что в течение 1 рабочего дня со мной свяжется сотрудник банка по моему обращению. Прошел один рабочий день, прошел и второй - звонка так и не было, потом были выходные, и в понедельник  11 ноября 2019 года позвонил на горячую линию ещё раз с вопросом о статусе моего обращение, специалист горячей линии ответил мне что обращение еще не обработано, на мой вопрос "Почему до сих пор не обработано, если заявленный срок рассмотрения 1 рабочий день" мне было отвечено: "Не знаю почему так, горячая линия составляет только обращения и никакой ответственности за сотрудников банка не несет, мы можем с Вами составить еще одно обращение". КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НА ВЫСОТЕ. Я конечно повозмущался, но понял, что горячей линии говорить бесполезно что-то, составили еще одно обращение. И О, ЧУДО, мне перезвонили, но ничего хорошего я не услышал в трубке своего телефона. Звонил сотрудник ДО "Римский" и сообщил, что никаких заявлений от моего имени не получал и порекомендовал подъехать к ним напрямую и написать заявление еще раз, то есть подождать еще месяц и платить лишние проценты. Я конечно же возмутился, почему я должен ждать еще месяц. на что мне было отвечено, что "Мы никаких сроков не нарушали, и за сотрудников других отделений ответственности не несем, разбирайтесь с ними сами, если хотите", похожая фраза как на горячей линии, не правда ли? РАЗВЕ ТАКОЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ОДНОМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ В РФ? В итоге в этот же день поехал в отделение банка, в котором подавал заявление и обратился к тому же сотруднику. Он мне ответил, что не в курсе, что с моим заявлением, так как он его только принял, а отправить его должен был другой сотрудник, который уже уволился, но попытается все выяснить и мне перезвонить. На следующий день 12 ноября сотрудник банка мне перезвонил и рассказал удивительную историю о том, что они не отправили мое заявление и документы потому, что их можно подать только лично приехав в ДО "Римский". Но почему то не при подаче заявления, не весь следующий месяц мне никто об этом не сказал. Я потребовал от сотрудника все-таки отправить мои документы, он пообещал, что отправит, перезвонил через несколько часов и сказал, что все отправил. Но я решил проверить данную информацию, позвонил на горячую линию и в очередной раз составил обращение, чтобы удостоверится, что мои документы в работе. Через 2 дня мне перезвонили и сотрудник ДО "Римский" сообщила мне, что действительно мое заявление и документы поступили к ним 12 ноября и находятся в работе и что в течение месяца будет решение и мне перезвонят. На сегодняшний день до сих пор нет никакого решения, а скоро очередной платеж по ипотеке и вновь придется платить по повышенной ставке. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года, но первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к себе.