За последние полгода несколько раз посещал операционные офисы в г. Новокузнецке: «Проспект Металлургов», «На Курако»,  «Новокузнецкий». Получал, закрывал карты, и каждый раз встречал обслуживание достойное высокой оценки. Главное, отношение сотрудников и к решению вопросов, и к тебе лично. Вот и сегодня в ОО «Новокузнецкий» получил карту - быстро оформили и без лишних вопросов. Хотя и пришлось подождать в очереди. А вчера закрывал в другом офисе «Проспект Металлургов» мультикарты, очереди не было и быстро за считанные минуты обслужили. С октября месяца ухудшились условия программы "Коллекция", решил сдать карты. А сегодня посмотрел тарифы и обнаружил возможность получения неименной карты моментального выпуска к мастер-счету - бесплатно и с бесплатным обслуживанием. Очень был рад, так как без карты совсем в этом банке не хотелось оставаться. Еще больше был рад, когда на месте в офисе оказалась неименная МИР. Благодарен сотрудникам вышеназванных офисов.

Пришёл, решил погасить часть потребительского кредита. На стойке регистрации - менеджер Анна. Быстро показала как всё оформить через приложение втб, проконсультировала, решил проблему без долгого субботнего ожидания в очереди. Доволен на 100% и буду советовать обращаться к ней своим друзьям. В субботу в банке грустно - очереди, так как выходной и много желающих, а тут прямо с порога помогли. Отлично.

Я, К-н Григорий В., клиент ПАО «Банк ВТБ».Уважаемые представители ПАО «БАНК ВТБ». Я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «БАНК ВТБ». Карта № **** **** **** 5714 Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «БАНК ВТБ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.1 ПАО «БАНК ВТБ» нарушил:Регламент МПС MasterCardhttp://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2 ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» А также ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании l***.m*** (А****N **** 36-73 122-35), ПАО «БАНК ВТБ» сделал возвратный платеж от компании l***.m****y (А***N *** 36-73 122-35) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «БАНК ВТБ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «БАНК ВТБ»,дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

В ноябре произошло небольшое недоразумение. Но к счастью вопрос разрешился очень быстро и положительно, благодаря банку ВТБ.  По моей кредитной карте, согласно информации в мобильном приложении, льготный период необходимо было реализовать до 9 ноября, но почему то уже 8 ноября были выставлены проценты за пользование кредитными средствами.  При звонке в банк, я сообщила эту информацию, оставила обращение и, о чудо! буквально через неделю банк вернул мне сумму процентов.  Спасибо большое, за лояльное отношение к клиентам. Это самый лучший банк!

Обратилась в банк, чтобы откорректировать паспортные данные в связи с заменой паспорта. Обслуживание вела главный менеджер-кассир Ш-ва Наталья. В процессе редактирования у меня были ещё вопросы по кредитной карте, которая была получена довольно давно. Оказалось, что я заблуждалась в некоторых моментах по условиям обслуживания моей кредитки. Наталья мне всё подробно и очень понятно объяснила и предложила перевыпустить новую карту на более выгодных для меня условия. Я согласилась и осталась очень довольна. Также у меня было ещё несколько вопросов и на все Наталья Андреевна ответила профессионально, доброжелательно, а главное - доступным и понятным для "простого смертного" языком, что невероятно порадовало, потому что довольно часто, после посещения банков, чувствуешь себя полным дураком, которому что-то "впихнули", а ты потом разбирайся с этим сам и открывай для себя неприятные моменты полученного продукта. Здесь всё по-другому: быстро, чётко, понятно и очень доброжелательно (без наигранной фальши). Остались самые приятные впечатления после посещения банка и общения с этим специалистом (побольше бы таких). Наталья желаю успехов в карьере, а руководство банка прошу обратить внимание на отличную работу Ш-ой Н.А. и, по возможности, отметить её приятным поощрением.

Бронировал отель со 100% предоплатой, спустя несколько месяцев отменил, вся сумма должна была вернуться на карту, спустя месяц после отмены обратился к продавцу, продавец подтвердил что возврат был сделан, предоставил код транзакции по которой ВТБ может отследить возврат, письмо что возврат сделан. Более месяца назад было создано CR-6590938. Банк сам установил срок рассмотрения до 30 ноября. Вопрос не решен и я получаю ответ ‘Сроки не регламентированы.Банк пытается осуществить опротестование операций с помощью международной платежной системы. Сроки платежной системы не известны. Со своей стороны, Банк делает все возможное.Уровень сервиса и заботы о клиенте ниже плинтуса, и это даже при том что у меня пакет Привилегия. Вот такая вот Привилегия быть клиентом ВТБ

Я  в сентябре 2018 г. приходила в офис вашего банка на ул. Ломоносова, и полностью гасила всю задолженность по дебетовой карте с овердрафтом, в общей сумме я внесла 6714 руб., и была уверена, что я банку больше ничего не должна. Пришла в офис 27.11.2019 и хотела закрыть все счета, но оказалось тот счет с овердрафтом не могу закрыть,так как там образовался новый долг на 7922,56. Специалист ваше банка порекомендовала написать вам претензию, так как я картой не пользовалась, - она заблокирована! Я написала вашему банку претензию через колл-центр и тут мне отказали в списании ваших каких-то процентов и штрафов! - Я готова платить только реальную сумму, если что то недоплатила - по вашей вине! ПРОценты и ваши штрафы требую списать! Специалист вашего банка сказала мне, что на сентябрь 2018 г. была недоплачена сумма 500 руб!- а в итоге сейчас эта сумма стала 7922.56!

Отвратительное обслуживание.  В очереди минимум час нужно сидеть,  сотрудники банка работают очень медленно,  еле шевелятся,  у них все время зависает компьютер,  часто делают перерывы,  когда люди по часу полтара ждут.  Очередь всегда есть,   по 3 - 5 человек.  Ни разу не обслужить нормально.Таких отзывов по этому отделению много, видимо банк ничего не делает для того чтобы исправить ситуацию. Желания пользоваться данным банком полностью исчезло.

Пришёл в банк получать дебетовую карту, для себя, в рамках своего юр.лица, как зарплатный проект. Когда приглашали открыть счета в этом банке, описывали как все тут радужно - и очередей нет, и быстрое обслуживание. По факту, придя в банк 30.11.2019 обнаружил одно работающее окно и четверых сотрудников банка. Из которых один работает. На просьбу открыть второе - открыли через пол часа.  И все, моют полы в банке прямо по ногам, ходить скользко, управляющего нет. Звонок по номеру 8 800 100 24 24 и менеджер Анастасия предложила терпеть и написать отзыв на Банки.ру.

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Получаю зарплату на их карту, пользуюсь кредитной картой, брала несколько потребительских кредитов, и выплачивала их без нареканий.  Сейчас нахожусь в конфликтной ситуации, т. к отсутствует возможность платить по кредиту. Взяла кредит 2 года назад, исправно платила, но получилось, что пошла в декрет с официальной работы, в декрете сижу уже 1.5 года, все это время так же без нареканий платила, имела дополнительный доход. Потом начались проблемы с бизнесом. Взяла еще кредит в Сбере, а бизнес не идет. В общем ситуация такая, что до выхода из декрета месяцев 10 как минимум, детские закончились, пошли просрочки по кредиту. С банком общаюсь, объясняю ситуацию, на встречу не идут, советуют продать что-нибудь. Начисляют санкции, пугают огромными суммами  штрафов. А выхода у меня все равно нет. В Сбере оформляю реструктуризацию, здесь всячески отнекиваются. Все впаренные при оформлении страховки, мне тоже не помогут.В общем не связывайтесь с этим банком, в трудной финансовой ситуации с ними не договориться. Хотя финансовая ситуация временная, рано или поздно я же выйду на работу, планирую оформить ипотеку, только точно не тут, и зарплату переведу в сбербанк

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Получаю зарплату на их карту, пользуюсь кредитной картой, брала несколько потребительских кредитов, и выплачивала их без нареканий.  Сейчас нахожусь в конфликтной ситуации, т. к отсутствует возможность платить по кредиту. Взяла кредит 2 года назад, исправно платила, но получилось, что пошла в декрет с официальной работы, в декрете сижу уже 1.5 года, все это время так же без нареканий платила, имела дополнительный доход. Потом начались проблемы с бизнесом. Взяла еще кредит в Сбере, а бизнес не идет. В общем ситуация такая, что до выхода из декрета месяцев 10 как минимум, детские закончились, пошли просрочки по кредиту. С банком общаюсь, объясняю ситуацию, на встречу не идут, советуют продать что-нибудь. Начисляют санкции, пугают огромными суммами  штрафов. А выхода у меня все равно нет. В Сбере оформляю реструктуризацию, здесь всячески отнекиваются. Все впаренные при оформлении страховки, мне тоже не помогут.В общем не связывайтесь с этим банком, в трудной финансовой ситуации с ними не договориться. Хотя финансовая ситуация временная, рано или поздно я же выйду на работу, планирую оформить ипотеку, только точно не тут, и зарплату переведу в сбербанк

Добрый день Провел частичное досрочное погашение в ВТБ 30.11.19. Платежная дата по кредиту у меня назначена на 15 число каждого месяца . Банк списал проценты за пользование кредитом (половина месяца) и выставил на 15.12.19 к оплате проценты за  целый месяц, хотя по факту я половина месяца уже оплачена, а новой кредитной ставкой я буду пользоваться только половину месяца  Прошу провести перерасчёт либо вернуть разницу в денежных средствах банк, так как списание этих моих денежных средств более похоже на обман.

Добрый день. Сложилась такая ситуация. В 2013 году её смог платить по кредиту. В 2016 году Банк подал в суд. Я прошёл через приставов. 2 года им платил. Потом банк пошёл на уступки. Нужно было внести большую сумму чтобы банк забрал дело у приставов. Я внёс 90.000 рублей и банк забрал дело и остаток суммы распланировали на год. Вчера я внёс 8500. Смотрю в приложении о списании... 5000 рублей с писалось за кредит и 3500 за госпошлину по кредиту. Я звоню в банк узнать что за госпошлина. Мне сообщили что долг основной погашен. Полностью вся сумма. Осталось это госпошлина в суд я так понимаю и 17000 штрафы. Вот я пишу по поводу закрытия основного долга. Я могу получить справку о том что я заплатил основной долг и по основному долгу нету задолжности. . Так как штрафы и госпошлины это не основной долг. Это как штрафы у приставов... 7% от суммы долга. Штрафы остаточные я оплачу.. Но и долг оплачен мне нужны бумаги об этом. Если нет то я буду уже обращаться в другие структуры.

Доброго времени.Скажите какие основания должны быть у банка для полного закрытия доступа к счету, онлайн банку, отключению смс и искажению данных о поступлении. А именно искажение суммы что поступила на счет, и указанием доступности 0.Как мне получить выписку по счету за это время?  Если у банка есть какие-то подозрения, то это одно, но когда банк поступает так, это не делает его лучше.

Доброго времени.Скажите какие основания должны быть у банка для полного закрытия доступа к счету, онлайн банку, отключению смс и искажению данных о поступлении. А именно искажение суммы что поступила на счет, и указанием доступности 0.Как мне получить выписку по счету за это время?  Если у банка есть какие-то подозрения, то это одно, но когда банк поступает так, это не делает его лучше.

Суть отзыва состоит в том, что расчет и выплата бонусов по опции "Коллекция" (с милями и опцией "Путешествия" тоже самое) не соответствует своим же правилам начисления, действующим на данный момент. Раньше в тарифах явно оговаривалось, что начисление бонусов/миль происходит только за полные 100 рублей транзакции. Это округление невыгодно для клиентов, но о нём хотя бы предупреждали. После обновления тарифов с 1 октября и по текущий момент округление по 100 рублей в условиях никак не упоминается, а по факту начисление баллов происходит с учетом этого округления. Для примера берем пакет услуг "мультикарта-привилегия". На странице общего описания карты (https://www.vtb.ru/privilegia/multikarta-privilegiya/) есть ссылка на pdf-файл "Условия обслуживания пакета «Привилегия»". В нём ни слова про округление транзакций по 100 рублей в меньшую сторону. Далее, на сайте есть отдельный раздел с полными тарифами (https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#), здесь лежит exel-файл "Сборник тарифов по пакетам банковских услуг", здесь тоже ничего про начисление баллов или миль за полные 100 рублей (ни по пакету услуг "Мультикарта", ни по "Мульткарта-Привилегия"). Также существует отдельный сайт "Мультибонус", на котором учитываются начисленные бонусы. В разделе правила программ лояльности ВТБ тоже ни слова про кешбек только за полные 100 рублей. Где ещё может быть прописано это округление - я не знаю. Проблема с расчетом вознаграждения не моя персональная, она системная и у всех пользователей программы расчёт идёт аналогично. Из всего вышесказанного к банку только одно требование - привести расчеты вознаграждения в соответствии с тарифами. Либо посчитать баллы без округлений, а за полный фактический оборот, либо же прописать это округление в условиях. Сейчас на лицо явное нарушение собственных же правил.

7 ноября 2019 пополнял свою карту ВТБ через банкомат почта банка. Банкомат зажевал купюры и не выдал чек и деньги не зачислил. Я тут же написал обращение в бочта банк и в втб. Уже через два дня мне почта банк перезвонил и сказали что банкомат дал сбой и они готовы вернуть деньги но только по обращению банка держателя карты. И вот по сегодняшний день банк держатель карты ничего не предпринимает. По моим неоднократно звонкам на горячую линию втб мне сообщают что прензионная  работа ведётся.  И это уже продолжается три недели.  В это время у меня ипотека в этом банке и очередной платёж по ней. Что можно опротестовывать три недели если почта банк признал сбой своего банкомата. Когда я этот вопрос задаю сотрудникам банка они мне отвечают что у них нет такой информации.

Задавшись целью открыть брокерские счета, изучив большое количество материалов, рекомендаций, взгляд остановился на этом банке. Для начинающего инвестора основным преимуществом показались удобство в расчетах (ввод, вывод средств) и тарифы, а также возможность открытия счетов онлайн. Но в таком случае нужна была карта и доступ в онлайн-банк.Оказалось удобным, что офис, тем более который работает с брокерскими счетам, располагается рядом с работой.Первое посещение.Необходимо получить бесплатную карту, которую выдают сразу. Чтобы получить карту пришлось с телефона искать на сайте банка тарифы и показывать их операционисту. Тариф по базовому пакету, в который включена бесплатная карта. Об отказах в выдаче бесплатной карты читал на форуме, такие случаи регулярны.Ранее, видимо в Банке Москвы, была какая-то карта, сотрудник нашел мои данные, которые необходимо было обновить, в т.ч. номер телефона.Впервые за многолетний опыт работы с десятком банков встречаю такое, чтобы банк сливал номер телефона клиента куда-то на сторону, который еще не завершил оформление карты. Пока ожидал подписания документов уже поступил звонок с неизвестного номера со спамом по кредиту, через 15 минут еще звонок и СМС с одобренным займом.Учитывая потраченное время активацию карты в банкомате отложил на вечер, а открытие брокерских счетов было решено сделать в онлайне.Второе посещение.Вечером того же дня в другом офисе была активирована карта. Внесена пробная сумма.Совсем недалеко отойдя от офиса свершилось то, о чем я забыл сразу предупредить сотрудника при первом посещении офиса - судя по отзывам клиентов, при открытии брокерских счетов в онлайне, система не распознает Место рождения.Вернувшись в офис перед самым его закрытием сотрудник с удивлением читает сообщение из приложения, где требуется указать место рождения. С недоумением по буквам сверяет паспорт с данными в системе - все в порядке. Единственным вариантом остается удалить и заполнить заново. Получилось. Доступ к брокерским счетам открыт.Третье посещение.Перед полноценной работой с брокерскими счетами было решено получить на руки документы. В двух приложениях (онлайн и инвестиции), в двух Интернет-банках (также онлайн и инверсии) не оказалось никаких документов, которые были "подписаны" через приложение при открытии брокерских счетов.В чате приложения порекомендовали обратиться за консультацией на горячую линию по инвестиционным услугам. Там же предложили посещение офиса, либо получение по почте в течение 1-2 недель.Т.к. офис рядом с работой, снова пошел туда. Дали талончик к операционисту, очереди не было, но операционист не принял, а направил к специальному сотруднику, который занимается брокерским обслуживанием.Сначала было озвучено, что докуенты надо ждать 1-2 недели, но потом оказалось, что документы можно подписать на месте. Примерно час заняло "онлайн открытие" счета, т.е. бумажная волокита.-3 балла за каждое из посещений офисов.-1 балл за дерзкий спам.+1 за удобство работы с брокерскими счетами.Учитывая, что проблемы являются типовыми для всего банка, а не конкретных сотрудников, то к сотрудникам претензий нет. Они действуют по установкам, которые им дает банк.

Задавшись целью открыть брокерские счета, изучив большое количество материалов, рекомендаций, взгляд остановился на этом банке. Для начинающего инвестора основным преимуществом показались удобство в расчетах (ввод, вывод средств) и тарифы, а также возможность открытия счетов онлайн. Но в таком случае нужна была карта и доступ в онлайн-банк.Оказалось удобным, что офис, тем более который работает с брокерскими счетам, располагается рядом с работой.Первое посещение.Необходимо получить бесплатную карту, которую выдают сразу. Чтобы получить карту пришлось с телефона искать на сайте банка тарифы и показывать их операционисту. Тариф по базовому пакету, в который включена бесплатная карта. Об отказах в выдаче бесплатной карты читал на форуме, такие случаи регулярны.Ранее, видимо в Банке Москвы, была какая-то карта, сотрудник нашел мои данные, которые необходимо было обновить, в т.ч. номер телефона.Впервые за многолетний опыт работы с десятком банков встречаю такое, чтобы банк сливал номер телефона клиента куда-то на сторону, который еще не завершил оформление карты. Пока ожидал подписания документов уже поступил звонок с неизвестного номера со спамом по кредиту, через 15 минут еще звонок и СМС с одобренным займом.Учитывая потраченное время активацию карты в банкомате отложил на вечер, а открытие брокерских счетов было решено сделать в онлайне.Второе посещение.Вечером того же дня в другом офисе была активирована карта. Внесена пробная сумма.Совсем недалеко отойдя от офиса свершилось то, о чем я забыл сразу предупредить сотрудника при первом посещении офиса - судя по отзывам клиентов, при открытии брокерских счетов в онлайне, система не распознает Место рождения.Вернувшись в офис перед самым его закрытием сотрудник с удивлением читает сообщение из приложения, где требуется указать место рождения. С недоумением по буквам сверяет паспорт с данными в системе - все в порядке. Единственным вариантом остается удалить и заполнить заново. Получилось. Доступ к брокерским счетам открыт.Третье посещение.Перед полноценной работой с брокерскими счетами было решено получить на руки документы. В двух приложениях (онлайн и инвестиции), в двух Интернет-банках (также онлайн и инверсии) не оказалось никаких документов, которые были "подписаны" через приложение при открытии брокерских счетов.В чате приложения порекомендовали обратиться за консультацией на горячую линию по инвестиционным услугам. Там же предложили посещение офиса, либо получение по почте в течение 1-2 недель.Т.к. офис рядом с работой, снова пошел туда. Дали талончик к операционисту, очереди не было, но операционист не принял, а направил к специальному сотруднику, который занимается брокерским обслуживанием.Сначала было озвучено, что докуенты надо ждать 1-2 недели, но потом оказалось, что документы можно подписать на месте. Примерно час заняло "онлайн открытие" счета, т.е. бумажная волокита.-3 балла за каждое из посещений офисов.-1 балл за дерзкий спам.+1 за удобство работы с брокерскими счетами.Учитывая, что проблемы являются типовыми для всего банка, а не конкретных сотрудников, то к сотрудникам претензий нет. Они действуют по установкам, которые им дает банк.

В связи с рождением второго ребёнка 2018г., я решил провести рефинансирование ипотечного кредита по государственной программе, со снижением процентной ставке до 6%. Я с сотрудником банка оставил заявку в начале августа 2019г. и через 3-4 недели получил положительный ответ. Далее я заказал оценку жилья заплатив 4000р. за неё. После оценки и сбора остальных документов 4.09.2019г., я подписал договор об ипотеке и индивидуальные условия к нему. После подписания сотрудник банка ВТБ Юрий сообщил мне, что со мной свяжутся и договорятся о встрече в МФЦ, для подачи документов о снятие обременения и постановке нового. Далее я прождал полтора месяца звонка сотрудника, периодический пытаясь связаться с банком для разъяснения. В итоге со мной связался, менеджер Юрий, который вёл моё дело, в недоумение почему со мной так и не связались. С ним мы договорились о встрече в МФЦ, где я заплатил ещё 500р. гос. пошлины, при подаче документов. Получив результат в МФЦ, я договорился с Юрием, о встрече для подписания нового ипотечного кредита на 20.11.2019г в среду, что являлось последним этапом. В назначенный час прибыв в отделение банка, я передал Юрию документы, и провёл в ожидание в переговорной 40мин. После чего Юрий отпустил меня сообщив, что по тех. причинам он не может получить документы, а именно новый договор, т. к. база не работает. Юрий должен был связаться со мной когда база заработает. Но этого не произошло, ни в четверг, ни в пятницу. Целую неделю, я был в ожидании звонка, пару раз сам пытался прозвонить, но безрезультатно. 28.11.2019 я связался с Юрием, чему был крайне не рад т. к. он сообщил, что пришёл отказ по моему делу и с чем это связанно он не знает. На его запрос о причине отказа, он так же как и я, не получили ответа. Очень удобно когда банк растягивает процедуру на 4 месяца в результате ОТКАЗ и тебя кидают на деньги, а именно 4500р. за оплату документов, и при этом могут не сообщать причину ОТКАЗА. Я всегда добросовестно плачу все кредиты, в плоть до досрочного погашения. У меня был крупный кредит в банке ВТБ, который я успешно погасил. В. В. Путин в этом году негодовал, почему этой государственной программой воспользовались так мало людей. А причина проста, банк найдет причину ОТКАЗА. Я думаю при следующей прямой линии с Путиным задам вопрос о причинах отказа, почему банк может кинуть тебя на деньги, почему банк может не сообщать причину отказа т. к. некоторые из этих причин могут решится ежеминутно.