05.12.19 Я обратилась в отделение банка ВТБ с целью рефинансирования текущего кредита другого банка. После 30 минут ожидания меня пригласили в "окно". Сотрудник С-ва Екатерина В. рассказала о выгодных для меня условиях рефинансирования. Были оговорены все основные вопросы: сроки, процентная ставка, сумма кредитования. Наша беседа, с печатью документов длилась более часа, на такой длительный прием я была не готова и спешила по своим делам. Я сказала сотруднику, что ограничена во времени и мне пора идти. После этого тут же распечатался договор и я начала подписание. Подписывая все бумаги, посреди стопки был лист от компании "СОГАЗ", о котором мне ни слова не рассказал сотрудник. На мой вопрос, что за сумма 8 427 рублей в этом листе, куда она идет и тд. девушка ответила : - "Не переживайте, это банк выплатит сумму за Вас". Я ответила что не нуждаюсь в страховании и не просила включать этот продукт к договору, но Екатерина утвердительно сказала что без этого продукта от компании "СОГАЗ" я не смогу рефинансировать свой кредит. Не стала спорить, т.к очень задержалась в отделении, подписала договор. 8 427 рублей, естественно, в итоге оказались включены в общую стоимость моего кредита и платить за него буду я, а не банк, как утверждала сотрудник банка.

Прошу пересчитать мой кредит по договору от 11.02.2019, т.к. было досрочное погашение (86500), кроме основного платежа. Несколько раз ходила в отделение, но там так и не помогли с этим вопросом. Сумма должна быть меньше, а по документам получается больше. И ещё хочу выразить своё недовольство на сотрудников банка на Войковской, включили не нужную страховку, адвокатов и докторов, а главное об этом ничего не сказали, и не спросили, нужно мне это или нет. Зачем обманывать людей?

13 октября была совершена покупка на сумму 97365 руб. За нее банк должен был начислить 4% кэшбэка, но начислил лишь 2,5%. Я обратилась в чат банка с данной проблемой, сотрудник Елена ответила мне, что зарегистрирует обращение. https://i.ibb.co/0q9RBWL/image1.png Спустя 10 дней, не получив никакого ответа, ни по смс, ни по телефону, я снова обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что никакие обращения не регистрировались. Что я ждала на протяжении этих 10 дней? https://i.ibb.co/W3sqQC0/Image-1.jpg Снова описав всю ситуацию с самого начала мне ответили, что данная покупка совершена картой, а не через ApplePay, соответственно поэтому и начислили 2,5% вместо 4%. https://i.ibb.co/mH0d4VH/Image-1-1.jpg Дело в том, что я никогда не оплачиваю картой в магазинах, все мои покупки совершаются через ApplePay, но банк утверждает обратное. Покупка совершена не на сайте, а в магазине. Объясните мне, почему я должна доказывать, что не я не дура?Мне пришлось потратить кучу времени на общение со службой поддержки Apple, потом мне пришлось обратиться в магазин, попросить их найти экземпляр терминального чека моей покупки за конкретную дату, чтобы что-то доказать банку. Это заслуженная единица в народный рейтинг.Я прикладываю фотографию чека, в котором указаны последние четыре цифры учетной записи Apple. https://i.ibb.co/NCNhq1V/image1.jpg Когда оплачиваешь через ApplePay в чеке указываются не 4 цифры карты, а 4 цифры учетной записи Apple.  https://i.ibb.co/5BJMKp1/IMG-9070.png  Если необходимо я могу предоставить, чек не в виде фото, а показать на видео из магазина.1. Прошу банк пояснить, каким образом в терминальном чеке вместо 4 последних цифр карты указаны последние 4 цифры учетной записи Apple? если вы утверждаете, что я платила картой.2. Прошу доначислить недостающую сумму кэшбэка исходя из 4% (оплата через ApplePay).3. Прошу разобраться и ответить, по какой причине сотрудник Елена не зарегистрировала обращение 28 ноября в приложении ВТБ?

Несмотря на то, что как в описании карты, так и в тарифе карты, в любом месте на своем же сайте черным по белому сказано, что При оформлении заявки онлайн комиссия за первый месяц не взимается это не помешало первым же делом снять эту сумму с карты.Не вопрос, положена единичка в отзыве.

День добрыйВ июне 2019 года взял Ипотеку Кредитный договор № 634/5127-0005478Брал, как всегда, в любимом банке. Обслуживание в ВТБ мне нравится.Я получаю зарплату на карту ВТБЯ отношусь к категории «Люди дела»Я являюсь клиентом пакета "Привилегия"Единственное, что меня огорчает, это то, что я брал ипотеку под 10% годовых, а сейчас ставки снизились и снизились прилично.Сейчас на сайте ВТБ Ставка кредитования в районе 9%.В общем, предлагаю любимому банку заключить дополнительное соглашение и снизить мне ставку.Иначе переведу свою ипотеку в Сбербанк, а заодно и всё остальное.Уж очень у них привлекательные условия, да и приглашают к себе уже давно.

Добрый день! Принимаю участие в программе «Мультикарта подарков» и заметила некорректное начисление баллов. За транзакции от 500 р начисляется 1 балл. 1 ход= 3 балла.По началу все что хорошо и даже удалось выиграть сертификат. Система работает-подумала я и начала стремительно совершать покупки по карте, а баллы перестали начислять, по транзакциям уже должно придти 7 баллов (максимальный срок зачисления 7 дней), прошло 10 дней, а пришёл только один балл. Ради эксперимента зарегистрировала мужа с его картой, ему через пару дней пришли баллы. Вывод такой: новым пользователям исправно начисляют баллы для привлечения и мотивации, а тем кто уже сыграл пару раз в мультикарту подарков задерживают баллы, начисляют некорректно.  Обратилась в поддержку присылают стандартную отписку:Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся. Напоминаем, что зарегистрироваться в акции вы можете до 14 декабрявключительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля.Попросила прислать выписку по начислению баллов по транзакциям-отказали. Подозреваю, что хороших подарков уже не останется к тому времени как начислят баллы. Останутся подписки на сервисы. Эх, а я так верила в эту акцию, в сравнение с акцией от Сбербанка даже не идёт-подумала я, а вышло наоборот.

У меня украли кошелёк, в котором лежали банковские карты разных банков, в т.ч. и зарплатная карта Втб. Позвонила на номер горячей линии, заблокировала карту, заказала перевыпуск по адресу г. Сергиев Посад, просп. Красной армии, 190. В это же время я сдаю свой паспорт на перерегистрацию (перепрописку) в мфц другого города. Мне выдают справку УСТВНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА по месту требования об отсутствии паспорта с указанием его данных и причин отсутствия. Сам паспорт вернут лишь ПОСЛЕ 12.12.  Зарплата придёт 10.12. Сегодня, 5.12 я после работы на 7ом месяце беременности вечером еду в указанное отделение дабы забрать свою карту. При мне находится описанная выше справка и копия паспорта. А мне отказывают в выдачи карты!!!! Как это понимать? Зарегистрированный государственный орган, мфц, который выдал мне справку - шарашкина контора?  Или ваш банк отличается чем то от других, которые спокойно выдавали мне карты по указанным документам??? Или ваши сотрудники сами придумывают правила на ходу??? При этом, я заезжала в это отделение банка для консультации по моему вопросу в конце ноября. Мне сказали, что выдать карту смогут. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных сотрудников. В данный момент, после посещения вашего банка мне предстоит ещё ждать транспорт до моего города почти полтора часа! Мало того, я остаюсь без зарплаты, которую даже наличкой по заявлению выдать по имеющимся документам мне не могут!!! А уж радость носиться после работы по улицам беременной женщине абсолютно отсутствует. Это полнейшей безобразие. С таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые!

29 ноября 2019 года мной через ВТБ-онлайн был произведен перевод на сумму 20 800 рублей на счёт Физ. лица клиента Сбербанка Время операции (мск): 20:35номер: 120159Банк плательщика: Филиал № 3652 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)плательщик Ирина Николаевна П.Сумма операции: 20800.00 rubБанк получателя: Краснодарское отделение № 8619 ПАО "Сбербанк" г. Краснодар.БИК 040349602Номер счета получателя: 4081781093000543****Назначение: под отчётРеквизиты получателя: бик: 04034****Инн: Корр.счет: 3010181010000000****Фио: Наталья Андреевна Б.Однако до настоящего времени платеж не зачислен. На моё обращение в ВТБ 05.12.2019 о возврате денежных средств, прищёл ответ, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.До настоящего времени, т.е. с 29 ноября 2019 года денежные средства не зачислены на счет получателя в Сбербанке и не вернулись на мой счет в Банке ВТБ.Прошу срочно принять меры и уведомить меня о результатах рассмотрения.

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь и консультацию сотруднице банка ВТБ Красногорска Ф-ой Юлии Рафиковной.Очень грамотный компетентный общительный и знающий своё дело на 100% сотрудник банка.Огромное ей спасибо за оказанную помощь.Просто высший класс проявленной компетенции.Самый лучший сотрудник года банка ВТБ.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим отзывом о работе сотрудников в Банке ВТБ (ПАО) ДО "Южнонагатинский".  Выражаю огромную благодарность Ш-вой Екатерине, Х--ной Светлане, а также Ш-ной Динаре за слаженную работу, за сплоченный коллектив, за добросовестное отношение к работе и к клиентам. Только благодаря их помощи и отзывчивости моя сделка по ипотечному кредитованию , которая состоялась 06.12.2019г. прошла своевременно, без задержек и лишних финансовых затрат. Также хочу отметить, что все сотрудники в ДО вежливы и всегда готовы помочь клиенту. Все мои вопросы и замечания были оперативно решены и обговорены. Если что-то непонятно или вызывает сомнение, девочки помогают разобраться и не отказывают в помощи.Я безмерно рада и довольна, что мне не пришлось тратить много времени на изучение договоров и обязательств, сотрудники помогли во всём разобраться. Благодарю в отдельности каждого, кто со мной работал на этой сделке, к сожалению, не запомнила имена девочек, которые помогали с документами по оформлению ячеек и открытия счетов, но им тоже огромное СПАСИБО! Я даже и не думала,что сделка пройдёт так быстро и легко! БЛАГОДАРЮ!!

Писал отзыв о том, что были проблемы с получением денег с закрытой карты. После отзыва проблема решилась, но далеко не оперативно.Вчера потребовалось заплатить за билеты через интернет. Платеж не прошел. На горячей линии мне сказали, что у меня не подключена услуга 3d secure. И подключается она только через банкомат! Вопрос - почему нельзя было сообщить об этом при выдаче карты в офисе? Живу за городом, ближайший банкомат ВТБ - в ТЦ "Мега Парнас". Позвонил на горячую линию, уточнил, так ли это. Мне подтвердили.  Приехал - банкомат не работает. На горячей линии сообщили, что таки да, в одном из крупнейших ТЦ СПБ - один банкомат второго по величине банка в РФ. И тот не работает, и когда заработает - неизвестно.  Ближайший банкомат вроде и недалеко, но суббота, час пик,  и ехать туда по пробкам около 40 минут туда и 30 обратно - у меня не было времени, нужно было за ребенком.Съездил ночью. Выяснилось, что 3d secure подключается в течение 24 часов. За это время билеты ушли. Сервис на грани фантастики.

Добрый день! 28.11.2019 с карты ВТБ и с карты другого банка были незаконно списаны денежные средства через приложение Одноклассники. После чего мною были заблокированы карты ВТБ и другого банка. На следующий день я обратился в отд.другого банка, по данному факту написал заявление на возврат средств. Деньги другой банк вернул в течении 3 дней! При обращении в банк ВТБ мне выпустили новую карту взамен заблокированной. Пояснили что для возврата денег необходимо обратиться на "горячую линию" ВТБ 8-800-100-24-24.    29.11.2019 я позвонил, оператор сообщила что перезвонит в течении 3-х дней и вопрос с возвратом решится [b]положительно[/b]! 02.12.2019 я вновь позвонил на "горячую линию" оператор мне пояснил, что картой через приложение не нужно было проводить платежи и в связи с этим возврат денег невозможен. Вопрос: почему другой банк вернул деньги в течении 3-х дней на основании заявления, а ВТБ отказывается вернуть незаконно списанные средства? Прошу дать ответ!

Добрый день!28.11.2019 с карты ВТБ и с карты другого банка были незаконно списаны денежные средства через приложение Одноклассники. После чего мною были заблокированы карты ВТБ и другого банка. На следующий день я обратился в отд.другого банка, по данному факту написал заявление на возврат средств. Деньги другой банк вернул в течении 3 дней! При обращении в банк ВТБ мне выпустили новую карту взамен заблокированной. Пояснили что для возврата денег необходимо обратиться на "горячую линию" ВТБ 8-800-100-24-24.    29.11.2019 я позвонил, оператор сообщила что перезвонит в течении 3-х дней и вопрос с возвратом решится положительно! 02.12.2019 я вновь позвонил на "горячую линию" оператор мне пояснил, что картой через приложение не нужно было проводить платежи и в связи с этим возврат денег невозможен.Вопрос: почему другой банк вернул деньги в течении 3-х дней на основании заявления, а ВТБ отказывается вернуть незаконно списанные средства? Прошу дать ответ!

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Добрый день! 30.11.19 в филиал банка, расположенный по адресу Мурманск, Ленина 78 мною были отданы документы на снятие ареста. По состоянию на 07.12.19 арест до сих пор не снят.  Хотя по Закону у Банка есть три дня со дня получения документов на снятие обременения!  Сразу скажу, что Все необходимые атрибуты в постановлении указаны., а так же есть отметка банка с подписью сотрудника о принятии документов.  Кстати сказать, сотрудник обещала взять на контроль решение моего вопроса и обещала перезвонить, но, видимо, забыла... В целом сложилось крайне негативное отношение к банку после нескольких личных обращений в офис-, сложилось впечатление, что  сотрудники абсолютно не заинтересованы в клиентах, тянут время при обслуживании и крайне непрофессиональны.  На любой вопрос отвечают, что этим занимается только Руководитель,  а на  просьбу  пригласить руководителя, его почему-то никогда не оказывается на месте.  И непонятна ситуация (хотя и так всё ясно) почему всегда требуют второй документ? Для обманных манипуляций? Очень странный банк.,.,,

Втб очень разочаровал.  У меня ипотека в втб. Отдала документы для оформления закладной. Документы отсылала на электронную почту, принимали 2 недели. Так еще и ответили что  закладную роксик оформляет ооочень долго, целых 2 месяца.  Это задерживает и отсрочивает оформление права собственности и оформление постоянной регистрации. Почему у втб такие сроки длительные неклиенториентрованные.

Здравствуйте. Хочу рассказать о ситуации, произошедшей со мной при оформлении мультикарты ВТБ в отделении банка, расположенного по адресу г. Калуга, ул. Ленина, д. 82. Хочу отметить, что Я являюсь клиентом банка. У меня имеется ипотечное кредитование. 30 сентября 2019 года Я обратился в отделение банка для оформления мультикарты с уже предодобренным лимитом. Обслуживал меня сотрудник Н-к Павел В. Перед подписанием документов Я неоднократно спрашивал у него, какие комиссии и переплаты по данной карте и что нужно сделать, чтобы избежать переплат(хотя Я в интернете предварительно ознакомился с условиями, но решил уточнить информацию непосредственно у сотрудника банка, чтобы не было никаких сомнений), на что Н-к Павел пояснил мне, что если Я трачу в месяц от 5000р. И более, то никакой комиссии за обслуживание карты Я не плачу. Меня такие условия вполне устраивали. Н-к Павел сказал мне, что оформление займет не более 10 минут, однако в результате Я прождал около 30 минут. После ожидания Н-к Павел дал мне договор на подпись (№633/0051-0935840). Ознакомившись с ним, Я подписал его везде, где это было необходимо. Также хочу отметить, что Н-к Павел был не особо разговорчивым и отвечал только на заданные вопросы. Инициативы по информированию, касающиеся кредитной карты от него вообще не исходило. Далее Н-к Павел дал мне еще один документ на подпись, сказав, что этот документ нужен для него лично. После этого положил мои документы в файл, положив туда кредитную карту и рекламную листовку, отправил меня активировать карту через банкомат. На этом мы с ним попрощались. Спустя некоторое время, а именно 4 декабря 2019 года в личном кабинете Я обнаружил, что с карты была списана комиссия в размере 60 рублей от 2 декабря 2019 года за некое страхование по защите карт 20 000. В этот же день Я незамедлительно обратился в отделение с этим вопросом. После ожидания в очереди Я снова попал к Н-к Павлу. Задав ему вопрос насчет комиссии и показав ему скриншот с телефона, Павел сделал очень удивленное лицо и переспросил- Правда ли это? На мой вопрос, почему он подключил это страхование без уведомления меня об этом, последовал гениальный ответ- Ну Вы подписали документы, они имеют теперь Юридическую силу. То есть получается он специально ничего не рассказывал про страховку и молча ее подключил, авось не заметит. После этого Павел сказал, что может ее отключить, что собственно он и сделал. Видимо в этот момент его премия уже была в плюсе от моей страховки и раз он так легко согласился на это, его это уже не так волновало, как в момент оформления карты. Самое интересное, Я дома еще раз перечитал досконально договор и в нем нет ни слова о том, что Я поставил подпись и даю согласие на подключение этого страхования. Соответственно исходя из этого, Я могу сделать вывод, что Н-к Павел не предоставил даже мне мой экземпляр документов, которые относятся к этой страховке, а оставил их у себя. Считаю, что Н-к Павел занимается обманными действиями, предоставляет заведомо ложную информацию клиентам и зарабатывает на этом себе премию. Также считаю, что Н-к Павел должен быть депремирован и понести дисциплинарное наказание ( награды у него уже имеются). В этой ситуации дело не в деньгах, а в наплевательском отношении к клиентам банка. Ситуацию эту Я просто так не оставлю. Буду максимально распространять информацию в интернете, если со мной лично не свяжется руководитель отделения Р-к А. А. для объяснения данной ситуации.

Кредитная карта банка ВТБ - уникальный продукт. В этом отзыве я хотел бы описать все негативные моменты использования.1) Две карты вместо одной.При оформлении карты, сначала выдаётся моментальная карта, которую через неделю нужно обменять на именную, ещё раз посетив определенный офис. Зачем это сделано и почему бы просто не оставлять рабочую моменталку? Я не знаю. После выпуска основной карты моменталку невозможно было пополнить в банкомате банка, приходилось пополнять через мобильное приложение. Неудобно.2) Списание процентовСписание процентов не отображается в выписке в мобильном приложении. Видно только в десктопной версии. Почему? Я не знаю. Однажды ты просто заходишь в приложение и видишь что карта ушла в овердрафт. Это плохо.3) Овердрафт.14 сентября - карта ушла в овердрафт.18 сентября - овердрафт закрыт.После этого я сделал запрос своей кредитной истории. В кредитной истории теперь есть просрочка по карте более 5 дней. (отображается именно так). На горячей линии банка мне ничем помочь не смогли.Это очень плохо.Я хотел бы убрать просрочку из КИ, или хотя-бы получить комментарий комментарий сотрудника банка. Спасибо.