Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса Р-ву Александру за качественную и добросовестную работу. Всегда очень подробно и спокойно все объясняет, помогая разобраться в сложных банковских продуктах. Я являюсь постоянным клиентом данного офиса и в отличии от других банков, мне всегда приятно находится в этом отделении. Очень приятные сотрудники, дружная атмосфера, быстрое обслуживание. Думаю это заслуга руководства офиса. Так держать!

Был такой банк - Банк Москвы, поглощенный банком ВТБ. У меня есть кредитная карта банка Москвы. Вот уже пятый день я не могу совершать операции по карте, т.к. (со слов специалистов горячей линии) по кредитным картам банка Москвы идет сбой. Сроков устранения сбоя не называют. На мой взгляд, это несерьезно для крупной кредитной организации.

Давно обслуживаюсь (5 лет) в банке ВТБ.Имею там пару кредитных карт и дебетовую зарплатную совершенно беспроблемную карту.Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту Г. Дарье (офис в г  Сергиев Посад, Карла Маркса, 4), за приятное качество обслуживания и высокий профессионализм в отношении клиента (то есть, меня).Так же хочу отметить, что при пользовании дебетовой мультикарты возвращается кэшбек, что тоже приятно.Плюс в ВТБ существует программа «Коллекция», по которой копятся бонусы (совершенно бесплатно, просто за использование оплаты картой в повседневной жизни). За 4 года пользования картой по накопленным бонусам уже заказала несколько приятных вещичек для себя( это бесплатно).Например, заказала несколько подарочных карт продуктовых гипермаркетов на суммы 1000 и 1500 рублей.ВТБ, на мой взгляд, самый адекватный банк.

Здравствуйте!3.12.2019 мне был одобрен кредит наличными под 17%.Менеджер позвонила и пригласила за деньгами.Прихожу в банк довольная,потому что предварительно посчитав ежемес платёж,думала это мне походит,но не тут то было.Девушка рассказала мне про страховку,что она будет включена в кредит!Внимание 445000(это сумма кредита)+80000(это страховка)и всё это ×17,2% годовыхИ что от страховки отказываться нельзя ни в коем случае,иначе придётся возвращать всю сумму кредита в течении 5 дней.Звонила на горячую линию,там мне сказали,что я могу отказаться от фин.защиты и что при этом не нужно будет возвращать полностью деньги.Вопрос:Кому верить?И почему так нагло обманывают людей?Прошу разобраться в этом вопросе и связаться со мной!Мой номер890811****

Выражаю благодарность сотруднику резерва г. Санкт-Петербург, Р-ной Елене Е. При обращении в отделение банка, Елена проявила искреннюю заинтересованность и понимание к моей проблеме. Заручившись поддержкой заместителя директора филиала на Московском проспекте 6, Екатерины, они в короткие сроки нашли решение. Другие сотрудники, к которым мне довелось обратиться, могли только беспомощно разводить руками и руководствоваться шаблонными отговорками. Приятно осознавать, что в эру роботизированных систем и цифровых технологий ещё можно найти человеческое отношение и взаимопонимание в сфере банковского обслуживания. Я 6 лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ, но находился в шаге от переноса доходов в сторонний банк и полного прекращения сотрудничества. Благодаря учтивости и профессионализму вышеупомянутых лиц, впредь рассчитываю на длительные, взаимовыгодные отношения с банком ВТБ.

В январе 2017 года мной был открыт ИИС с рублевым счетом. Практически три года им пользовался без проблем. Сегодня в личном кабинете Втб Онлайн обнаружил целых ЧЕТЫРЕ дополнительных ИИС в разных валютах! В чате мне сказали, что счета были открыты 28.11.19 автоматически. Согласия своего на открытие счетов я не давал. В нашем с банком договоре об открытии ИИС от 31.01.2017 нет пунктов о том, что банк в одностороннем порядке имеет право открывать счета на мое имя. Я попросил сотрудника эти счета также автоматически, как они открылись, закрыть. На что последовал ответ, что для этого я должен проследовать в отделение и написать заявление. Внимание, вопрос - с чего вдруг?! Вы открываете, вы и закрывайте! Либо оплачивайте мне мой рабочий день и траты на дорогу до вашего отделение, которые я должен затратить по вашей вине для закрытия счетов. По этому поводу мной была составлена жалоба  от своего лица через сотрудника в чате с номером CR-6668601 от 07.12.19 и от лица моей супруги (у которой та же самая ситуация) с номером CR-6668649 от 07.12.19. Требуем разобраться в кратчайшие сроки с этим произволом!

Доброго время суток!Волей судьбы злодейки стал клиентом банка  ВТБ - потреб. кредит в 2016. Кредит погасил без прсрочек досрочно за счет рефинансирования в стороннем Банке. На текущей момент пытаюсь рефинансировать в др. Банке. Ключевое слово ПЫТАЮСЬ. Обратившись в Банк для рефинансирования потреб. кредита, получаю инфо, что мой закрытый кредит в ВТБ в БКИ "светится" активным, в связи с чем моего дохода не достаточно обслуживать ДВА кредита(((. Думаю, не беда. Обратился в ВТБ написал заявление на получение справки о закрытие кредита. CR-6605377 с просьбой выдать не типовую форму о том что мой кредит закрыт для предоставления в Банк для рефинансирования. Сотрудник ВТБ сказал, что стоимость справки ВСЕГО 500 рублей. Я был как бы это сказать литературно - ОБЕСКУРАЖЕН. Я вовремя выплатил кредит, выполнил обязательства перед Банком не нарушив условия.  ВТБ не предоставил корректную информацию о БКИ о закрытие кредита в связи с чем  я уже 2 месяца не могу отрефинансировать кредит. И теперь с меня еще 500 рублей. Как банкир, я могу сказать справочный бизнес - это реальный бизнес. 500 рублей за одну справку с одного клиента в объемах города СПб (наверное треть жителей которая обслуживается в этом банке) - хороший маржинальный доход. Я слышал, что банки в след. году ждет краш тест по капитализации, в связи с чем многие банки могут уйти с рынка, но господа 500 рублей за справку - перебор.Где справедливость господа?Акция - погаси кредит, что бы еще заплатить за справку.Не имей 500 друзей, а имей 500 рублей.Спасибо, ВТБ.

05.11.2019 Обратилась в ВТБ на Большой Тульской за перечислением мне накопительной пенсии. Приняли хорошо, обещали в течении месяца перевести деньги. Месяц прошел- ничего нет. Оказывается улыбчивые девушки не  отправили в пенсионный фонд копию моего паспорта. В пенсионном фонде молча ждут документы, а в ВТБ никто ничего не знает. Не получив пенсию, я позвонила в пенсионный фонд. И там сказали, наша хата с краю, нет документов, нет перечислений. Снова пошла в ВТБ на Тульской и снова обещают в течении месяца. Кстати никто и не думал извиниться, за мое потерянное время и неполученные деньги. Не надо улыбаться. Надо хорошо делать свою работу. А может это такая политика- берем быстро, отдавать не спешим. Расстроилась.

Добрый день. В ДО Невский г. Москва 19.11.2019. около 18-20 оформляла зарплатную карту. Пожелала зарегистрироваться в приложении, мне был выдан логин и сказали, что регистрироваться только у консультанта. Подошла к консультанту(уже ближе к 19-00), он помог мне зарегистрироваться и начал колдовать, приговаривая, что все входит в пакет к карте. Далее он сказал - "Вам же не нужен, брокерский счет?" На что получил отказ и вроде как выбрал отмену открытия брокерских счетов (Да, как то легким движением руки, он начал тыкать в мой телефон). Однако, после всего, мною были обнаружены 5(!!!) брокерских счетов и какой то депозитарный договор! Прошу закрыть все несогласованные со мной продукты БЕЗ посещения отделения! Потому что в вашем банке любое телодвижение сотрудника очень длительный процесс! (стала свидетелем того, как сотрудники бегали искали паспорт клиента, уж не знаю кто и где нашел). И давайте, пожалуйста, без стандартных отписок! Если уж у ваших консультантов есть право и возможность подключать без согласия продукты, пускай и закрывают.

Добрый день. В ДО Невский г. Москва 19.11.2019. около 18-20 оформляла зарплатную карту. Пожелала зарегистрироваться в приложении, мне был выдан логин и сказали, что регистрироваться только у консультанта. Подошла к консультанту(уже ближе к 19-00), он помог мне зарегистрироваться и начал колдовать, приговаривая, что все входит в пакет к карте. Далее он сказал - "Вам же не нужен, брокерский счет?" На что получил отказ и вроде как выбрал отмену открытия брокерских счетов (Да, как то легким движением руки, он начал тыкать в мой телефон). Однако, после всего, мною были обнаружены 5(!!!) брокерских счетов и какой то депозитарный договор! Прошу закрыть все несогласованные со мной продукты БЕЗ посещения отделения! Потому что в вашем банке любое телодвижение сотрудника очень длительный процесс! (стала свидетелем того, как сотрудники бегали искали паспорт клиента, уж не знаю кто и где нашел). И давайте, пожалуйста, без стандартных отписок! Если уж у ваших консультантов есть право и возможность подключать без согласия продукты, пускай и закрывают.

Когда собираешься взять на себя кредитные обязательства, очень важно, чтобы консультант вызывал доверие и был  при этом компетентным профессионалом, помогающим принять верное решение. Поэтому я выбрала именно это отделение банка, а не то, где консультировалась накануне.Со мной работала Главный финансовый консультант Анна В-на. Я получила исчерпывающую и точную  информацию по всем интересующим меня вопросам,  приятное и ненавязчивое обслуживание. Таким образом решила все свои проблемы и осталась очень довольна.С удовольствием готова вновь воспользоваться услугами этого консультанта и этого отделения банка. Желаю им успехов и процветания!!!

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам офиса на долгоозерной, 14, при каждом моем посещении всегда ко мне внимательны и с улыбкой встречают. В октябре месяце выдали новую карту и подробно сотрудник все объяснила, помогла подключить онлайн кабинет, а после подключили программу мультибонус. Большое спасибо А-вой Юлии, что с терпением объяснила как чем пользоваться. Спасибо, что в Втб Банке есть такие сотрудники как Юлия.

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам офиса на долгоозерной, 14, при каждом моем посещении всегда ко мне внимательны и с улыбкой встречают. В октябре месяце выдали новую карту и подробно сотрудник все объяснила, помогла подключить онлайн кабинет, а после подключили программу мультибонус. Большое спасибо А-вой Юлии, что с терпением объяснила как чем пользоваться. Спасибо, что в Втб Банке есть такие сотрудники как Юлия.

Когда собираешься взять на себя кредитные обязательства, очень важно, чтобы консультант вызывал доверие и был  при этом компетентным профессионалом, помогающим принять верное решение. Поэтому я выбрала именно это отделение банка, а не то, где консультировалась накануне.Со мной работала Главный финансовый консультант Анна В-на. Я получила исчерпывающую и точную  информацию по всем интересующим меня вопросам,  приятное и ненавязчивое обслуживание. Таким образом решила все свои проблемы и осталась очень довольна.С удовольствием готова вновь воспользоваться услугами этого консультанта и этого отделения банка. Желаю им успехов и процветания!!!

Когда собираешься взять на себя кредитные обязательства, очень важно, чтобы консультант вызывал доверие и был  при этом компетентным профессионалом, помогающим принять верное решение. Поэтому я выбрала именно это отделение банка, а не то, где консультировалась накануне.Со мной работала Главный финансовый консультант Анна В-на. Я получила исчерпывающую и точную  информацию по всем интересующим меня вопросам,  приятное и ненавязчивое обслуживание. Таким образом решила все свои проблемы и осталась очень довольна.С удовольствием готова вновь воспользоваться услугами этого консультанта и этого отделения банка. Желаю им успехов и процветания!!!

4.12.2019 документы по продажи объекта недвижимости переданы в банк, зарегистрированные Росреестром. Сумма ипотеки в размере 500 000 рублей до настоящего времени не перечислены продавцу. Менеджеры офиса вводят клиентов в зпблужлер я, обещая перевод каждый день. Требую, незамедлительно рассмотреть претензию, в кратчайшие сроки перечислить денежные средства (раскрыть аккредитив) и сумму неосновательного обогащения за пользование чужими денежными средствами.  Клиент банка Т-ва Анастасия, (заёмщик и покупатель). В противном случае вынуждены обратиться в суд с отнесением государственной пошлины на счёт банка

Добрый день! Я никогда не оставляла отзывы, так как сама работаю в сфере продаж,и понимаю людей,но сегодня меня очень удивило обслуживание,и время ожидания. Пришла в банк,в субботу,взяла талон на обслуживание, ожидала в очереди 40 минут, 40 МИНУТ. Сначало клиентов обслуживали 3 сотрудника,но одна из сотрудниц встала и сказала колегам, что она пошла есть,талончик на обслуживание у нее горел, и она ушла,очередь тем временем увеличивалась,но хочу сказать,что никто даже не собирается у них там торопиться. Мне нужны были реквизиты счета, сотрудник дала мне реквизиты, в это время она позвала другого клиента(она с ним уже до этого занималась, и видемо клиент этот был важнее) и начала с ним заниматься,я сижу,жду, паспорт еще у нее на столе,думаю еще ей нужен,она на меня ноль внимания,я спросила, ну что мне делать,она только после этого на меня внимание обратила, и сказала что я могу идти. Очень странное обслуживание.Когда я уходила,в отделении находилось около 10-12 клиентов,а сотрудников так и не прибавилось.

Уже много лет я зарплатный клиент ВТБ. В личный кабинет и по смс поступило маркетинговое предложение от банка на получение ОДОБРЕННОГО кредита наличными без посещения отделения банка. Я откликнулась на данное предложение, было указано, что деньги будут начислены на счёт на следующий день. Я откликнулась на предложение 02.12.19, но деньги не пришли ни 3, ни 4, ни 5, ни 6 числа. В чате банка мне ответили, что сроки зачисления увеличены и точных сроков никто сказать не может. Сегодня 07.12.19 я звонила на горячую линию, там у меня заявка стоит почему-то только от 05.12.19, сказали, что если в понедельник деньги не поступят, то во вторник надо будет обратиться в отделение банка с документами для оформления новой заявки))) Какое-то издевательство над клиентами. Это новая политика банка? Обидно, раньше у меня никаких проблем с ВТБ не было. Перед Новым годом от всех банков идут такие предложения, ВТБ, видимо, не сильно заинтересован в клиентах.

Я имел опыт взаимодействия с белорусской компанией.  Эта фирма - "родной брат" закрытой в России компании "Ф-кс Клуб".  Аналогичный Форекс клуб в России в декабре 2018 лишен лицензии за многочисленные нарушения законодательства Российской Федерации.  Ф-кс-компания "Ф-кс Клуб" предоставляла недостоверную, неполную, неточную и лживую информацию о себе и своих услугах. Под влиянием таковой информации я был обманут и введен в заблуждение. Вследствие этого я перевел компании Ф-кс Клуб посредством оплаты с карты ВТБ-банка крупную сумму денег. Впоследствии я узнал, что деньги без информирования меня или моего согласия с карты отправились на чужой счет в иностранном банке.  Многое, что мне сообщила эта компания и ее сотрудники, оказалось ложью. Как потом оказалось, это малоизвестная компания, с иностранным капиталом, владельцы - из офшора, лицензии - нет, разрешения на работу в России и с россиянами - нет, компания НЕлегально и НЕзаконно работает в России, компания НЕ состоит в российской Ассоциации Форекс-дилеров (АФД), мои деньги напрямую отправились с карты за рубеж, где в дальнейшем оказались – неизвестно. Компания НЕ выводит все сделки на международный рынок Форекс. "Ф-кс Клуб" даже ликвидность получает из "Ф-кс клуба". И т.д. Компания отказывалась выдать на руки договор с "влажными" печатями и подписью.  Мотивируя тем, что есть электронный договор на сайте.  Соглашение (договор) на сайте неиндивидуальный, много раз менялся. Соглашение кабальное, согласно ему, все риски и последствия лежат на клиенте.  В рамках Соглашения (договора) с клиентом Компания приняла на себя обязательства совершать от своего имени и за свой счёт ... операции с беспоставочными внебиржевыми  финансовыми инструментами. Компания таковые операции совершала, используя котировки Ф-кс Клуба и в определяемое компанией время, т. е. на условиях Ф-кс Клуба.Потом после нескольких месяцев "торговли" стала производить принудительное закрытие торговых позиций, т. к. закончились мои деньги. Потом она заблокировала мой личный кабинет на своем сайте, "почистила" улики на сайте и на запрос местного центрального банка отрицала наличие меня, как клиента. А руководство т.н. "регулятора" (Национальный Банк Белоруссии) неоднократно получала мои жалобы с прилагаемыми документами, отказалось от личного приема и ознакомления с доказательствами по делу. Вероятно, потому что сочло ложь компании и обман клиентов ерундой. Могу предположить, что не просто так Национальный Банк Белоруссии и Ассоциация развития финансового рынка Белоруссии АРФИН сочла обман клиента несущественной мелочью и поддержала Ф-кс Клуб. ВТБ-банк производить чарджбэк отказался.  ВТБ-банк отказался указать (в Правилах Международной Платежной системы Виза или др. документах) основание для отказа в производстве чарджбека. ВТБ-банк отказался направлять документы на чарджбек в Международную Платежную систему Виза. А менеджеры компании "Ф-кс Клуб" на мои претензии ответили, что якобы операции с моими деньгами на международный рынок Форекс не выводились.  Якобы их компанию покрывает милиция, прокуратура и местный регулятор. И якобы компания принадлежит белорусскому "принцу" Виктору Л-ко. Поэтому ничего хорошего я не добъюсь. И действительно, мои обращения в милицию, прокуратуру и др. инстанции не принесли результата. Не считая угроз в мой адрес. Типа подложить наркотики и посадить в тюрьму.  Воспринимайте это как предупреждение.  Вы потеряете свои деньги. В этой стран нет ни закона, ни порядка. Черная дыра

Решили сделать рефинансирование ипотеки, так как ставки везде снизили. В другом банке где у меня зарплата предложили и одобрили 8.69% мы поехали на подписание договора. В момент подписания нужно было уточнить информацию в втб, позвонив на горячую линию мне там сделали предложение по внутреннему снижению ставки, чтоб не уходить от них. Потом как оказалось что и владелец закладной нашей уже и не втб, поэтому нам сказали что вам ещё лучше и ставку сделаем вам 9% как клиенту другого банка, все вроде нас устроило и мы ушли из офиса другого банка и поехали в втб, заполнили анкету и ждали с радостью решения. Но нам почему то пришёл отказ, соответственно без объяснение причины, зачем спрашивается, людей вводить в заблуждение, тратить их время, если то что они предлагают и обещают не делают. Получается, что не хотят рефенансировать ипотеку другого банка или свою, уже запутался.  Хотели снизить срок и процент всего 1%, остались очень недовольны таким отношением банка, к тому же не было ни одной просрочки всегда все вовремя.