Всем привет. Очередной платеж со второго по десятое число. При оформлении частично досрочного погашения с указанием даты очередного платежа, приложение пишет, что в платеж не включен плановый платеж. Раньше при оформлении досрочного погашения был включен, теперь приложение пишет, что не включен. Написал в чат вопрос, как оформить на 2 января частично досрочное, чтобы в него был включен плановый платеж. Сказали, что это технически невозможно, предложили планово второго числа оплатить, а уже потом оформлять частично-досрочное. Механика такая: - второго спишут плановый.- третьего я оформлю частично досрочное на 4 число- четвертого спишут частично досрочное. В итоге, за несколько дней будут начислены проценты на сумму, которая могла бы быть погашена 2 числа. Но к сожалению это технически невозможно. Технически н е в о з м о ж н о.

Добрый день.Помогите,пожалуйста.Летом обратилась в ВТБ банк за потребительским кредитом 400000 на ремонт.Мне позвонили,сказали,что банк одобрил кредит.Я работаю на Старом Арбате, мне было удобно обратиться в офис ВТБ банка на Новом Арбате.Там мне сказали, что сумма будет не 400000 рублей, как я просила, а 415000.Меня встретили очень дружелюбно, предложили чай,кофе.Руководительница(если не ошибаюсь, директор данного офиса) мило улыбалась, тянули время (я торопилась т.к. я отпросилась с работы).Дали мне документы на подпись, не объяснив мне, что повесили на меня страховку, в размере 70000 рублей, которые я могла бы вернуть в течении 2 недель.Для меня это огромные деньги.Помимо этого кредита у меня ещё и ипотека...Две недели назад я узнала, что страховку делают добровольно, а не обманом, позвонила на горячую линию ВТБ банка, просила просмотреть и прослушать камеры, объяснила ситуацию.Сначала сказали, что я должна обратиться в страховую компанию, потом сказали, что рассмотрят претензию и мне сообщат.Прислали СМС с отказом, что и следовало ожидать.Неужели ВТБ банк не дорожит своим именем?Руководство банка заведомо обманывает людей или только в отдельных офисах происходят махинации?Им мало процентов с кредитов?Совсем нету совести?Как- то можно вернуть эти 70000 или нет?Может быть, мне лучше взять кредит в другом банке, расплатится с ВТБ банком и не иметь никаких дел с этими аферистами?Подскажите,пожалуйста.

Мой покупатель моей квартиры ждёт возврата закладной уже 14 календарных дней, что соответствует максимальному сроку выдачи закладной по кредитному договору.Оператор Никита номер 02201 сказал, что срок выдачи закладной до 30 календарных дней, притом согласился, что да - банк сроки, указанные в договоре нарушает! Чтобы как то прояснить ситуацию, обьяснить почему банк нарушает эти сроки и что делать, чтобы получить закладную вовремя, попросила или ответить на вопрос или соединить с руководителем, который бы смог ответить-не сделал ни того ни другого!Как сделать так, чтобы мой покупатель смог уже забрать закладную от продажи своей ипотечной квартиры? Написать ему сюда с номером договора и на сайт ЦБ РФ?

Здравствуйте.хочу поделиться положительными впечатлениями от посещения отделения Перовский банка ВТБ.Приехала в Москву не надолго, повидать внуков и выяснить почему не перевыпустилась моя карта банка Москвы, использую ее для погашения кредита.К специалисту попала быстро, Анна С-ва, сразу же поняла мою проблему и все мне рассказала. Так же помогла мне разобраться в новом приложении банка и выдала новую карточку.В итоге в офисе провела не более минут 15 , даже и не заметила как пролетело время.Хочу выразить Анне свою благодарность, а руководство прошу так же поощрить за качественное и грамотное обслуживание.

Здравствуйте.хочу поделиться положительными впечатлениями от посещения отделения Перовский банка ВТБ.Приехала в Москву не надолго, повидать внуков и выяснить почему не перевыпустилась моя карта банка Москвы, использую ее для погашения кредита.К специалисту попала быстро, Анна С-ва, сразу же поняла мою проблему и все мне рассказала. Так же помогла мне разобраться в новом приложении банка и выдала новую карточку.В итоге в офисе провела не более минут 15 , даже и не заметила как пролетело время.Хочу выразить Анне свою благодарность, а руководство прошу так же поощрить за качественное и грамотное обслуживание.

Любопытный банк - ВТБ 24. Любит розыгрыши. Видимо, и клиенты банку нужны только необидчивые и отходчивые.  С юмором, в общем. На этом и построена «шуточная» программа одобрения кредитных карт после оформления заявки в ВТБ-онлайн кабинете клиента. Заполнил я, клиент ВТБ с 10-им стажем, заявку на кредитную карту онлайн. Ждать пришлось три минуты, пока где-то мощный супер-компьютер анализировал все достоинства и недостатки как потенциального заемщика. Хотя, нет... дальнейшее развитие событий показало, что трёхминутное тревожное ожидание - это по-видимому, имитация,  заявка, на самом деле, одобряется всем. Далее я получил СМС приглашение явиться за картой, или, поправьте меня, если в полученном сообщении возможно какое-либо другое прочтение : «Р.... Н..., напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Томская обл., Томск, ул. Советская, д. 43А. Предложение действует до 02.02.2020». Видимо фраза «готов выдать» должна звучать « не совсем готов выдать». Кстати, написание «вас» с маленькой буквы похоже предполагало мое появление в отделении офиса ещё с кем-то. Или уже в этом бессознательно банк нас, клиентов, уже принижает. Ок, продолжаю по существу.  По прибытии в отделение, мне предложили заполнить заявку на получение кредитки снова!  С той же самой информацией, которую я уже отправил онлайн. И второй раз закинул он свой невод.... Все  было отправлено повторно куда-то на анализ ВТБ-шному кибернетическому мозгу.  Поскрипев процессорами три минуты, суперкомпьютер отказал в выдаче карты. Все это рождает вопросы. Одобрение онлайн заявки на получение кредитной карты,  на самом деле одобрением не является ?   Цель только рекламная ? Имиджевая оценка своей работы ВТБ 24 мало интересна ? Судите сами, но по-моему, серьезные банки работают серьезно, без розыгрышей. Хорошего дня.

Очень странный банк! Являюсь зарплатным клиентом. В личный кабинет поступило предложение от банка на получение потребительского кредита без посещения офиса уже одобренного. Именно не "предварительно одобренного", а "одобоерного". Заявок никаких не давала. На данное предложение решила откликнуться. После подтверждения поступило оповещение от банка, что деньги будут начислены на счёт на следующий день. Предложение поступило 5.12.19. В течение 6.12.19 денег так и не было. Что это было со сто ны банка не понятно! Возможно какие-то издевки над клиентом. Другие банки в этом плане молодцы - если и делают предложения такого рода, то и исполняют их.

Подал заявку на ипотечный кредит,одобрили! В 2012 году. Спасибо! Выдали на руки график платежей на все 10лет ,по месячно. И когда первый раз обратиться в банк с графиком ,почему у меня не снижается сумма к оплате по договору не не один из менеджеров и их руководителей не смог дать внятный ответ! Извините меня это же Грабеж чистой воды сегодня 2019 год, у банка ставка составляет 15.5%.

05  Сентября 2019 года я обратился в отделение банка с заявлением об отзыве персональных данных и требованием о прекращении распространения рекламы. Однако, Банк не направил мне ответ о рассмотрении моего заявления в установленые сроки и до сих пор продолжает рассылать рекламные сообщения. Требую предоставить письменный ответ на мое заявление и прекратить рассылку сообщений рекламного характера.

Скоро новый год, пришла пора раздавать подарки, каждому по заслугам. В августе 2019 года я и супруг решили рефинансировать ипотеку в банке втб. Действующая ипотека была оформлена на мою маму, свекровь, мужа и меня. В втб мы хотели, чтобы основным заемщиком стал супруг, остальные остались созаемщиками. Нам это сделать разрешили, так как собственниками являемся мы вдвоем с супругом. Все участники сделки к слову сказать являются зарплатными клиентами в банке втб. 12 августа в офисе на ленинском проспекте мы подали все документы. Документы у нас принял Е-ов Андрей. Он сказал, что нуюна будет справка из банка, с указанием остатка по действующей ипотеке. Справка у нас была в электронном виде и я спросила куда я могу ее отправить. Он ответил, что вечером пришлет письмо на мою электронную почту, куда я в ответ должна отправить справку. Сотрудник не оставил ни одного номера контакта по которому с ним можно связаться и сказал, что ответ дадут в течение 5 рабочих дней. В итоге письмо от него так и не пришло. Позвонив на гтрячую линию мне сказали, что если для рассмотрения еще что то понадобится, то с нами обязательно свяжутся. В итоге прошла неделя и тишина. Потом звонит Е-ов А.А. и уточняет мою электронную почту, и это неделю спустя и просит ту самую справку. Справку сразу отправила. Через день он позвонил и сказал супругу, что его дохода не достаточно, нужно привлечь его маму к поручительству, хотя при подаче заявки мы подали документы на всех сразу участников сделкии сказали, что можно учитывать доход всех! Сама работаю в банке и знаю какое должно быть соотношение доходов и расходов для одобрения кредита. И дохода моего супруга для этого было достаточно. Ну да ладно. Говорим, что согласны на поручительство мамы, рассматривайте дальше. Еще через пару дней Е-ов А.А. позвонил и сообщил, что нам отказано в рефинансировании, так как у нас есть действующая ипотека! Это конечно повергло меня в шок! Мы и хотим эту самую ипотеку рефинансировать! Скорее всего сотрудник допустил ошибку при заведении заявки и выбрал не программу рефинансирования, а новую ипотеку. Но конечно он в этом не сознался! Хочу заметить, что сотрудник позвониь нам сам, только дважды, когда уточилуже почту и когдасказал сказал, что муж не проходит по доходу, во все остальные разы, я сама дозванивалась до него, потому что он ни разу не перезвонил в те сртки, когда обещал. После того как он понял абсурдность отказа, он опятьсказал, что свяжется. Дня через три, так как ответа не последовало, я снова позвонила ему, но он похоже даже не пытался решить наш вопрос. Я попросила у него номер его руководителя исвязалась с ним. Руководителя звали Екатерина, не знаю фамилию, она выслушала меня, позвала к себе Андрея, поговорила с ним выключив микрофон телефона и после этого сказала мне, что я не основной заемщик и сказала что со мной общаться она не будет, пусть звонит супруг. Хотя я также являюсь собственником жилья и созаемщиком по ипотеке! Супруг связался с Екатериной, она оставила свой мобильный и обещала попробовать решить нашу проблему, но больше Екатерина не звонила и трубку каждый раз брали разные люди, которые в конечном итоге сообщили, что нам отказано, так как мы берем ипотеку на квартиру собственниками которой не являемся!ЧТО? После этого желание связываться с банком втб вообще пропало. Муж хочет сменить зарплатный банк на другой, но пока с этим есть трудности. Я считаю сотрудники в данной ситуации вели себя крайне не профессионально!!!

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года по гражданскому делу №2-4857/19 материал №13-1066/19 по иску акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя ВТБ 24 (ПАО) ко мне о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество, судебных расходов; Федерального государственного учреждения "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих» о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа, обращении взыскания на заложенное имущество отменено.Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, в том числе вступившим решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 24 декабря 2018 года, которые в силу ст. 61 ГПК РФ не подлежат оспариванию и доказыванию вновь, отсутствуют основания для удовлетворения заявленных требований АО "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" и ФГУ "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" о взыскании с меня задолженности по договору жилищного целевого займа, поскольку у меня как участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих, в связи с заключением мной договора целевого жилищного займа №1012/00015947, договора целевого жилищного займа № 36В/11 от 16 марта 2011 года, не возникло обязанности по внесению платежей по погашению суммы долга по ипотеке. Задолженность перед кредитором образовалась в связи с незаконным исключением меня из реестра НИС и прекращении в этой связи кредитных перечислений Федеральным государственным учреждением "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих", при этом, как было указанное ранее, в статусе участника такого реестра я был восстановлен с момента моего незаконного исключения.Таким образом банк ВТБ 24 (ПАО) за это время получил проценты 1 692 192,72 рублей; задолженность по процентам - 268 038,12 рублей; -задолженность по пени, начисленным на просроченные проценты - 122 408,72 рублей, кроме того эти же перечисленные проценты с меня не законно повторно взыскала ФГКУ «Росвоенипотека» а именно 1 692 192,72 рублей.В результате не законных действий ФГКУ «Росвоенипотека», что подтверждается решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 24 декабря 2018 дело 2-5913/2018, банк ВТБ 24 (ПАО) не законно получил средства от продажи моей квартиры, что подтверждается решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года по гражданскому делу №2-4857/19. ФГКУ «Росвоенипотека» не законно взыскала с меня 1 692 192,72 рублей перечислив федеральные средства банку ВТБ 24 (ПАО) в виде процентов.

Лучше отказаться или обратиться в другое отделение, чем осуществлять здесь -    сервисное обслуживание.        Совсем мало внимания, особенно к тем: кого стали "футболить из одного окна в другое".А те, что в очереди ждут - разве они вип, пускай ждут. МНОГИЕ ЖДУТ !!! Остается ВОПРОС :   Где, где - качественная работа специалистов ?Или в этом отделении, только - "видимость главное".

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Клиентом программы коллекция с момента ее запуска. Пакет "Привилегия" по настоящее время. Ни разу "Коллекция" не менялась так существенно, как произошло этой осенью. Менялись только схемы начисления. Требую вернуть мои бонусы, списанные 1.10.19 с моего счета, как сгоревшие по сроку действия, не уведомив меня. Прошу также всех писать отзыв с такой же проблемой.  Так как банку нужна статистика, он считает, что этой проблемы нет.В первых числах ноября мне позвонил сотрудник банка с очередным предложением банковского продукта. От продукта я отказалась за ненадобностью. Он решил заодно проинформировать меня об изменении критериев для держателей пакетов "Привилегия". Вскользь упомянул и об изменении в сроках действия баллов /бонусов в "Коллекции". Между прочим, с его слов я поняла, что это изменение еще грядёт.  Каково же было мое удивление, когда обнаружилось, что 1.10 меня, никак не уведомив,  лишили порядка 2500 бонусов. Которые я всегда ежегодно трачу ближе к НГ. Что же отвечает мне банк на первую мою претензию. Что он уведлмлял всех клиентов на сайте банка за 5!!! Дней. Т е с 25 сентября.  Вы серьезно ? Мы каждый день ходим на ваш сайт убить время ?Как правило, клиенты банка пользуются банком 1, может, 2 раза в месяц.  Бывает конечно и чаще. Но большинство!! И как правило это происходит до 20 числа - дата окончания Грейс периода. Какую цель вы, банк ВТБ, преследовали организовав якобы информационную кампанию с 25 сент по конец месяца! Только одну - оставить в неведении большую часть клиентов и лишить их ИХ денег! Также банк "соболезновал" мне и выразил "обещание" рассмотреть отклик клиентов на эту проблему. Так как якобы такая проблема коснулась единичных клиентов. Остальные, видимо, остались довольны. Что очевидно не так, согласно отзывам здесь. Призываю всех и каждого, пострадавших от подобных изменений, оставлять банку свое негодование и требование вернуть НАШИ баллы/бонусы. Раз банку необходима статистика. Более того, на вторую претензию банк ответил, что отправлял мне смс. Никаких смс об этом я не получала. Хотя банк прекрасно знает мой номер. Шлет смс по всем операциям и названивает с очередными предложениями. Вся переписка с банком сохраняется. Требую вернуть мои бонусы!

Пробовал оставить заявку на сайте, предварительно все одобрили, сказали приходите мы готовы сделать рефинансирование, ваш кредит уже ждет, когда пришел, пришлось два дня потратить на сбор документов. Сразу сказали, что моей заявки нигде нет. Кредитная история хорошая, ни разу не было просрока. Отказали. Я думаю больше никогда не обращусь в этот банк.

В моем личном кабинет ВТБ было предложение от банка на потребителский кредит, где была сумма фиксированная процентная ставка и без везита в банк. В этом предложении можно было поменять сумму и была возможность выбрать со страховкой или без. Я решила воспользоваться этим предложением, выбрала суммы убрала страховку и подтвердила свою операцию. Через несколько минут банк в sms прислал мне одобрение по данному кредиту и было написано что денежные средства будут зачисленны в течение суток В онлайн кабинете у меня есть операция Распоряжение № 1314918631 исполнено. А теперь банк говорит что мне отказано и деньги зачислять они мне не собираются.

Хочу выразить благодарность Б-рь Зареме за профессиональность и отличную работу с клиентами.  С таким сотрудником банка всегда приятно иметь дело. Давно пользуюсь продуктами этого банка и всегда стараюсь обращаться именно к Зареме Б-рь. Всем хочу порекомендовать вклад банка ВТБ  "Копилка".  Отличные условия и процентная ставка.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с банком ВТБ, конкретно с отделением банка в г.Рязани. Ул. Почтовая 60А. В апреле этого года открыл ИП и счёт в этом банке. До декабря сего года движения по счёту и деятельности по ИП не было.      Третьего декабряна счёт поступили денежные средства в размере 224 000,00 руб., от всем известной в нашем городе компании (контрагент в ВТБ бизнес онлайн светиться зелёным)В этот же день в бизнес онлайн создаю платёжное поручениена сумму 94 698,55 руб. в адрес всероссийскойизвестной электротехнической компании. Подписал, отправил, не тут-то было))) Платёж заблокировали!!!В бизнес онлайн висит сообщение:«Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа» Не теряю времени даром (время около 15:00 03.12.2019), распечатываю платёжку, беру все имеющиеся на ИП документы и еду в банк. В банке попросили налоговую отчётность, которой пока не существует, далее заполнили какую-то анкету, я её подписал. Потом за 400 р. Сделали платёжное поручение на перечисление этих же самых 94 698,55 руб. Заверили что всё наладиться и счёт разблокируют завтра. Версия работников банка что счёт заблокирован, потому что я им не пользовался длительное время!!!     Завтра наступило (04.12) деньги не ушли, счёт не разблокировали, еду в банк.Что бы не зря ездить оформил чековую книжку 300 руб, увидел,что за обслуживание сняли в общей сумме 2700 руб. Итого банку уже ушло 3400 руб. Сказали, что всё будет ОК.    Послезавтра насупило (05.12) деньги ушли, счёт не разблокирован езду в банк. Сказали, что всё будет ОК. В банк ВТБ нужно непременно ездить, дозвонится невозможно, если повезёт напишут на вацап. В чём проблема с разблокировкой неясно, несколько платежей прошло….   Послепослезавтра наступило (06.12) счёт до сих пор заблокирован. На горячей линии говорят ничем помочь не могут помогут только в отделении банка. Туда дозвониться невозможно, а ехать уже пора в другой банк открывать новый счёт, потому что по вацап пишут дословно:«Регламентированное время рассмотрения документов 3 рабочих дня, сегодня 3 день. В конце года очень большая загруженность. Раньше, чем истекут эти 3 дня, мы не можем выходить на руководство с вашим вопросом, потому что регламент не нарушен. Подождите, пожалуйста, до понедельника» Не уйду из ВТБ только при одном условии: если вернут деньги за «обслуживание» и за платёжку, то есть уделят мне внимание как клиенту и возвратом этих копеек принесут извинения.   В общем счёт заблокирован неделю, сделать ничего невозможно. Если кто-то хочет открыть счёт в ВТБ или у кого-то уже открыт, хорошо подумайте, что будете предпринимать если попадёте в такое положение с крупной суммой на счету и кучей просроченных платежей (у меня всё несколько проще).   Банки раньше были синонимом слова надёжность, банку ВТБ я могу подобрать много других синонимов, но не буду. Могу сказать только то что банк ВТБ стал антонимом слова надёжность, по сути доверяешь им свои деньги и что будет дальше совершенно непредсказуемо.   Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Меня зовут П-на Татьяна Л., в конце ноября месяца обращалась в отделении с просьбой блокировки одной карты, а заблокировали две! 29 ноября обе карты поставили на блокировку, даде не предупредив меня  с 1 декабря обе карты не работают. Работники банка то и дело говорят разные сроки о разблокировке, что за безпридел вообще происходит! Я крайне недовольна, работой сотрудников и их компетентностью!

При попытке восстановить пароль для ВТБ онлайн, пуш уведомление, где должен быть код, приходит пустым. В коллцентре знают об этой проблеме, но прислать вместо пуш уведомления смс с кодом отказываются. Предлагают идти в офис. Зачем такое онлайн обслуживание, когда по любому, даже не значительному вопросу необходим личный визит в отделение банка?! Банк совершенно не заботится о своих клиентах и не способен оперативно решать вопросы. В ВТБ пришел вместе с банком Москвы, в банке Москвы всё решалось быстро и без нервов, а ВТБ это бюрократическая машина без какой то ориентированности на клиента! Мне стыдно за один из крупнейших банков Нашей страны!

Уже не в первый раз приходится удивляться и ставить "кол" одному из самых "серьёзных" банков за наплевательское отношение к лояльным клиентам и к собственным ошибкам! 03.03.2019 г.  обратился на горячую линию банка (обращение зарегистрировано под номером CR-6190522) с требованием подать в БКИ информацию о том, что договор и счёт кредитной карты закрыт (заявление о закрытии договора подавалось в ОО "Южный" Филиала № 2351 ВТБ 24 ещё в 2017 году, и по истечении месяца закрытие договора было подтверждено сотрудниками офиса). Так же в обращении указал, что, если из-за каких-либо внутренних ошибок банка договор не был вовремя закрыт, это должно быть исправлено, поданы соответствующие изменения во все БКИ, а виновные наказаны;)И вот что ответил банк в СМС-сообщении 12.03.2019:  "...Для детального рассмотрения Вашего обращения CR-6190522 просим направить выписку из БКИ на электронный адрес complaint_book@vtb.ru. .." С какого это перепугу??! Ваш косяк - вы и берите выписки! Тут уж я доказывать вам ничего не должен! И последняя СМС-ка от Банка 14.03.2019: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6190522  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. " Во как!..  И это, учитывая, что в прошлом году с этой же претензией обращался в ОО "Южный" Филиала № 2351 и даже предоставлял директору распечатку отчёта из БКИ... Результата - ноль( В связи с вышеизложенным прошу банк ВТБ решить проблему, убрав этот закрытый договор из всех БКИ, и прекратить незаслуженно портить мою кредитную историю. (Дата начала договора 06.02.2008, задоженность 0 руб.) [s][/s]