Добрый день. Ранее у меня одновременно были в активном использовании две кредитные карты ВТБ. За все время пользования картами я не допускал ни одной просрочки, даже наоборот: банк постоянно увеличивал мне лимиты по ним. Однако в один момент мне захотелось перейти на новый тариф Мультикарты, поскольку архивные тарифы стали менее комфортными для меня. Банк прислал мне смс о готовности выдать карту, но уже в офисе после длительного ожидания мне почему-то отказали. Хотя до этого были две карты с общим лимитом в 300000 рублей.  Банк даже рубля не предложил, ссылаясь на проблемы с кредитной историей. Я решил проверить свою кредитную историю самостоятельно и выяснил, что сам банк не удалил через БКИ данные по моим картам, они обе по-прежнему числятся активными у меня. Видимо, поэтому и пришёл отказ. Немедленно предоставьте в БКИ данные по закрытым кредитным договорам в Вашем банке и замените текст в сообщениях: "Банк готов выдать... “ на "Банк предварительно одобрил... ". Чтобы хоть морально быть готовым к отказу, ведь я потратил немало времени в офисе банка, будучи уверенным в том, что оформляю новую карту. Моя оценка - за неуважение к клиентам и халатность! Хочется избавиться от акций Вашего банка и не иметь ничего общего с ВТБ, только вот жаль, что их продажа не принесёт мне никакой прибыли.

21.11.2019 на мой телефон поступил звонок с номера +7495*****61 Представились представителями банка ВТБ, стали проверять мои данные (откуда то у них они есть.) после чего мне стали предлагать оформить кредитные продукты банка.Заподозрив недоброжелателей, я попрощалась, и обратилась в банк по горячей линии для блокировки карты в подозрении незаконных действий.28.11.2019 Карту мне перевыпустили, но активировать карту не удалось, так как оказалось, что злоумышленники закрепили свой номер телефона за моей картой, и все Push уведомления приходят им. Как это получилось, внятного ответа я не получила. На мою просьбу удаления из моей персональной карточки ложной информации, попросили прийти на следующий день. При этом, никаких заявлений я не подписывала и мне НЕ было предложено написать заявление об удалении сторонних номеров из моей персональной карточки.Прошу банк обезопасить меня, навести порядок в моей личной карточке и разобраться откуда происходит утечка данных с банковских карт, по какой причине в персональную карточку подтягиваются чужие номера телефонов с моим адресом прописки.

21.11.2019 на мой телефон поступил звонок с номера +7495*****61 Представились представителями банка ВТБ, стали проверять мои данные (откуда то у них они есть.) после чего мне стали предлагать оформить кредитные продукты банка.Заподозрив недоброжелателей, я попрощалась, и обратилась в банк по горячей линии для блокировки карты в подозрении незаконных действий.28.11.2019 Карту мне перевыпустили, но активировать карту не удалось, так как оказалось, что злоумышленники закрепили свой номер телефона за моей картой, и все Push уведомления приходят им. Как это получилось, внятного ответа я не получила. На мою просьбу удаления из моей персональной карточки ложной информации, попросили прийти на следующий день. При этом, никаких заявлений я не подписывала и мне НЕ было предложено написать заявление об удалении сторонних номеров из моей персональной карточки.Прошу банк обезопасить меня, навести порядок в моей личной карточке и разобраться откуда происходит утечка данных с банковских карт, по какой причине в персональную карточку подтягиваются чужие номера телефонов с моим адресом прописки.

Являюсь вашим клиентом давно, около двух лет. пользуюсь мультикартой. Недавно проводил аудит всех расходов и  случайно заметил, что за всё это время вы списывали с меня комиссию по страховой программе Защита кредита Расширенная.Я эту услугу не подключал, не хотел ее подключать и не стал бы. Но с меня списывали с меня деньги всё это время втихую, без моего ведома. Не считаю это допустимым и вся схема похожа на развод.Если представители банка это читают, то прошу:1) Вернуть все списания по страховым программам за весь период обслуживания по всем картам *04792 и *07942) Отключить страховые программы.

26.11.19 пришел в офис Банка ВТБ 21 «ЦИК, Чайковского, 32» ВТБ (г. Санкт-Петербург) за предварительно одобренным кредитом, попал к консультанту. К сотруднику попал примерно в 18:00. Мне нужна была сумма 400 000 руб. сотрудница сообщила, что платеж будет составлять 15 100 руб. вместе со страховкой. Я попросил отключить страховку, на что мне было сказано, что это невозможно, так как этот кредит предусматривает страховку и руководство приняло решение не выдавать кредиты без страхования в декабре. Зная, что страховка это дело добровольное, сказал чтобы мне исключили страховку из кредита. Сотрудница сообщила, что тогда необходимо делать запрос в главный офис и это займёт несколько дней, сегодня мне позвонили и сказали что я могу взять кредит со страховкой в 50 000 р и это при 400 000 кредита более чем 12%, явно перебор. А без страховки мне отказано, как так то? И где же добровольность в страховании? В общем как всегда нарушение закона и ложь прямо в лицо.

Уважаемый банк! Пишу в гневе, ибо нет сил уже общаться с ваши горе-специалистами, которые постоянно дtзинформируют почти по всем вопросам, связанным с правилами закрытия кредитов, передачи данных в БКИ. Вы настолько достали нас гонять по специалистам, по разным отделениям, выстаивать киллометровые очереди! Позвонил в банк на горячую линию, спросил как закрывается кредит, сообщили , что вносите оплату, после в отделении обратитесь к специалисту банка и известите о том, что закрыли кредит. Сделал как было сказано, отстоял очередь в течении 2 часов,  специалист банка сказал, что приходите в другой день, потому что надо подождать несколько дней. И потом снова стоять в очереди, чтоб сообщить о закрытии кредита. Это ж прям полный бред!Но это еще не все! После этого банк обязан в течении 5 рабочих дней уведомить БКИ о закрытии кредита. Так написано в законе "О кредитных историях". Специалист банк сказал, что информацию передаст в течении месяца! Я вас по судам затаскаю за всю эту вакханалию, которую вы устраиваете со своей некомпетентной армией горе-специалистов!

28.11.19г. в 14:30 я пришел в отделение банка ВБТ Москва, ул. Мясницкая, д. 35  для раскрытия аккредитива проданной мной квартиры .У меня приняли документы и предоставили опись. Проверили правильность документов, подтвердили правильность документов. Пообещали, что деньги будут перечислены на мой счет в тот же день. Я написал заявление о досрочном закрытии ипотечного кредита в этом же банке т.к. квартира была взята в ипотеку. В итоге деньги на счет не пришли . Я несу финансовые потери в виде процентов по ипотечному кредиту т.к. написанное мной заявление не было исполнено за отсутствием денежных средств на счету. На лицо явное затягивание банком перечисления денежных средств с целью получения необоснованной прибыли (проценты по ипотеке). Не рекомендую брать ипотеку в данном банке  т.к. у вас возникнут проблемы при продаже квартиры и необоснованные финансовые потери. Так же не рекомендую покупать квартиру, у продавца с ипотекой в ВТБ т.к. будут проблемы по исполнению аккредитива. Я достаточно давно пользуюсь услугами данного банка и очень удивлен данным инцидентом, воспринимаю данную ситуацию как попустительство со стороны сотрудников банка ВТБ также делаю соответствующие выводы по дальнейшему сотрудничеству с данным банком, для своих активов рассматриваю другие банки раз банк решил так мелочно поступает.

28 ноября общалась с менеджером Олесей Г-ой по горячей линии "Привилегия". Получила подробные исчерпывающие ответы на все вопросы. К слову, персональные менеджеры офиса не всегда владеют и/или доносят необходимую информацию, что ведет к финансовым потерям. Благодарю Олесю за профессионализм и внимательность к клиенту!

Около двух месяцев назад мне позвонил коллектор. Я была крайне удивлена, так как кредит у меня только в сбербанке и без просрочек. Назвали банк ВТБ 24. Сначала подумала, что ошиблись. Но пришло письмо, в котором меня проинформировали о том, что мой кредит продали коллекторам. Но вот незадача. Я никогда в жизни не была в банке ВТБ и уж тем более не брала там никаких кредитов! В письме указано, что сумма долга 1! рубль! 35 копеек! Плюс процент за просрочку и в итоге почти 2,5 рубля. По указанным реквизитам внести эти 2,5 рубля не выходит. Иду в банк. Мне там мило объясняют, что когда-то, в 2012 году, у меня была зарплатная карта в банке Москвы. В 2013 срок службы её истёк и новую я брать не стала. Но счёт сохранился. И когда я в этом году где-то что-то оплатила с помощью терминала втб, произошёл сбой и на единственный счёт, который хоть как-то связан с втб, сформировали долг. Причём, пользуюсь я исключительно картами сбербанка. На руках у меня кредитная история, взятая в прошлом году, в которой нет ни втб, ни банка Москвы. А кредит мне приписали задним числом, 2012 годом. Я соглашаюсь оплатить этот якобы долг, и готова отдать даже 5 рублей. Обещают, что как только деньги поступят на счёт, коллекторы беспокоить не будут, потому что продаются им, обычно, кредиты, а если вопрос с картами, то долг ещё долго висит на банке, а не на компании коллекторской. Так вот, прошло две недели, коллекторы звонят мне каждый день! И если этот беспредел не прекратится, то моё следующее посещение банка будет уже с камерой телеканала, раз у меня, как у журналиста, есть такая возможность.

22.11.2019 в 18:10 звонок с номера 495 1398714 Девушка с приятным голосом 5 минут уговаривала оформить кредитную Мультикарту ВТБ. Все мои доводы что я не пользуюсь кредитными картами вообще не возымели никакого понимания...Пригласила в ближайшее отделение ВТБ по адресу Белинского 222.Вслед за этим пришла смс вот такого содержания: Сергей Викторович, срок действия Вашей карты **** истек 01.07.2018. Мы ждем Вас в любом офисе банка для получения кредитной Мультикарты ВТБ с беспроцентным периодом 101 день и cash back до 4%. Вам одобрено: лимит – 100 000, ставка – 26% годовых, 0 руб. за обслуживание при сумме операций от 5000 руб. в месяц. Подробнее: vtb.ru/mk5 или по тел. 88001002424. Банк ВТБ (ПАО)Особенно порадовала кредитная ставка, за такой % годовых мне точно не нужна кредитная карта!

Брал кредитку мультикарту. Хорошая была. 101 день льготного периода, бесплатное обслуживание если сумма трат больше 5000р. Заманивали кэшбэком. Но с 1 октября 2019 года условия изменились. Кэшбэк стал ниже в два раза. Как обычно бывает сначала заманивают хорошими условиями и потом через полгода меняют условия. Сейчас думаю мтс карта вроде неплохая, только там баллы за кэшбэк у них в магазине можно тратить.

Добрый день!        Выражаю благодарность менеджеру Ольге М-вой за оформление карты. Процедура быстрая, подробно объяснила условия получения кэшбэка и использования карты. Спасибо!

Подавал заявку на потребительский кредит, пришло одобрение и смс о готовности выдачи кредита. 29.11.19 пришёл в отделение банка к консультанту К-рь Алене, которая сообщила процентную ставку, сумму страховки и готовность выдать кредит, я согласился на эти условия кроме страхования и выразил отказ от этого продукта, после чего специалист сказала что страховка является обязательной и без неё выдача невозможна, как и отказ от неё, хотя все понимаем что она добровольна и только с моего решения подписывается. После услышанного специалист удалилась в комнату к директору и посовещавшись вынесла вердикт, то что заявка без страховки, уходит на новое рассмотрение и готовый кредит уже и не готовый и то что могут дать отказ, после чего ушёл ни с чем, потратил много времени отпросившись с работы и получил такую дезинформацию, почему не могу получить нормальную консультацию и  спокойно без нервотрепки взять кредит без страховки?

На работе сообщили о переходе на зарплатный проект ВТБ. Карты выдавали в офисе два сотрудника банка. Я задавала много вопросов и все они были связаны с платой за услуги, типа мобильный банк, на что мне ясно ответили - всё бесплатно, никаких доп.оплат. Чтобы пользоваться картой, необходимо было ее активировать, но я всё никак в силу занятости не могла доехать до банкомата и сделать это. Сегодня день аванса, сам бог велел и активировать карту. Но не успела я с работы выехать, как приходит смс вслед за сообщением о зачислении аванса - списание за некий пакет услуг - 514 рублей. То есть я даже не успела карту активировать, как уже оказалась должна и с меня что-то списали. Позвонила в банк на номер горячей линии, мне там рассказали историю о том, как я в 2016 году открыла счет (учитывая, что с 2015 я работаю в своей организации и пользуюсь Сбербанком, других карт, дебетовых или кредитных у меня нет вообще) в Новосибирском филиале (живу в Ангарске Иркутской области) и там вот был мною якобы подключен пакет услуг. Так как счет был якобы пустой, они списали с этого. Даже если предположить, что это так, то почему банк списывает без уведомлений средства с одного счета по якобы задолженности по другому счету? И почему банк за три года ни разу не сообщил мне о якобы задолженности по какому-то мнимому счету, зато рекламу шлют регулярно, номера есть, ФИО даже знают ? Считаю, это уже просто наглое.

15 ноября 2019 года я полностью погасил ипотеку и подал заявление на получение закладной через контактный центр ВТБ. Специалист заявление принял и озвучил, что сроки подготовки закладной до 30 дней. На данный момент уже прошло две недели, тем самым банк напрямую нарушает федеральный закон от 16.07.1998 N 102 - ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит - Залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме..., и тем самым банк нарушает мои право. Из-за этого доверия к вашему банку уже не осталось. В связи с переездом в другой город мне необходимо продать квартиру в короткие сроки. Осталось очень мало времени. Настоятельно рекомендую подготовить для меня закладную к 2.12.2019 г.  В противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру, в суд, а также в центральный банк РФ. И если кому интересно, то банк специально затягивает с выдачей закладной, потому что хочет заработать на этом продавая свою услугу по снятию обременения. Делается все в короткие сроки, стоимость 7000 рублей. Ее мне они предлагали.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Был момент когда у меня с зарплатной карты списали более чем положено по закону. На мой первый визит в банк менеджер и управляющий ничем мне помочь не смогли, ссылаясь на то что у них всё автоматически и они тут ни при чём. Написал претензию на которую мне ответ не пришёл в обещанные 15 дней, но пришла смс с текстом оценить качество решения претензии).28.11.19 я снова поехал в Ногинское отделение банка (где раньше был банк Москвы). И попал к менеджеру Т-вой Анастасии А.. Изложил суть проблемы и попросил принять какие-то действия в силу своей компетенции. Хочу выразить огромную благодарность ей за оказанную помощь. Анастасия проявила понимание, терпение и профессионализм. Я думаю, если бы я попал к ней в первое своё посещение мой вопрос был бы уже решён. Побольше бы таких сотрудников банка. Анастасии желаю карьерного роста и достойной оплаты труда.

Перевод с платежной системы Payoneer не может дойти уже четвертый день! На Сбербанк мне деньги приходили менее чем за сутки. Ждать надоело. Скорее всего закрою и карту и вклад. Мне важна скорость. В чате бесполезно что-то спрашивать. В колл-центре я ждала 25 минут на линии, ответы шаблонные, размытые с перекидыванием со специалиста на специалиста. Про систему Payoneer люди вообще не в курсе. Хотела сказать ID платежа, никто не понял что я хочу вообще. Скорее всего буду работать с Тинькофф. Я разочарована.

Добрый день, я являюсь заемщиком по ипотеке с 2014 года. После рождения второго ребенка, на основании постановления правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 я обратился с заявлением о снижении ставки до 5 %. Заявление датировалось 27.03.2019. На что последовал ответ о том, что внутренних распоряжений по данному постановлению не было. Затем, в конце 3 квартала я обратился в филиал  банка ВТБ в г. Новочеркасск, по истечении 3 дней заявка была одобрена, однако позже, в устной форме было сказано о том, что вряд ли вы получите понижение ставки ввиду того что Застройщик под следствием и объект недостроен. Далее мой вопрос был передан в Ростов-на-Дону, и вот до сих пор меня кормят обещаниями и уверяют, что где то что "наверху" согласовали.  Во-первых ЖК Европейский, дом 22 (если посмотреть в СМИ) планируется к достройке в 2020 году, за счет УЖЕ выделенной субсидии из бюджета области, но и это не суть. У меня вопрос, почему у  клиента платежеспособного, который ни разу не пропустил платеж, который Абсолютно подходит под все критерии вышеуказанного постановления возникли такие сложности? И  банк ВТБ, который кстати говоря аккредитовал данного неблагонадежного застройщика не идет на встречу, не  понижает  ставку и не дает конкретного ответа? До сих пор мой вопрос не решен. Очень хочется справедливости, так как я итак являюсь пострадавшей стороной от деяний мошенников, так еще у меня на иждивение 2 ребенка и все равно банк не идет навстречу, не смотря на мою хорошую репутацию как плательщика.

Добрый день, я являюсь заемщиком по ипотеке с 2014 года. После рождения второго ребенка, на основании постановления правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 я обратился с заявлением о снижении ставки до 5 %. Заявление датировалось 27.03.2019. На что последовал ответ о том, что внутренних распоряжений по данному постановлению не было. Затем, в конце 3 квартала я обратился в филиал  банка ВТБ в г. Новочеркасск, по истечении 3 дней заявка была одобрена, однако позже, в устной форме было сказано о том, что вряд ли вы получите понижение ставки ввиду того что Застройщик под следствием и объект недостроен. Далее мой вопрос был передан в Ростов-на-Дону, и вот до сих пор меня кормят обещаниями и уверяют, что где то что "наверху" согласовали.  Во-первых ЖК Европейский, дом 22 (если посмотреть в СМИ) планируется к достройке в 2020 году, за счет УЖЕ выделенной субсидии из бюджета области, но и это не суть.У меня вопрос, почему у  клиента платежеспособного, который ни разу не пропустил платеж, который Абсолютно подходит под все критерии вышеуказанного постановления возникли такие сложности? И  банк ВТБ, который кстати говоря аккредитовал данного неблагонадежного застройщика не идет на встречу, не  понижает  ставку и не дает конкретного ответа? До сих пор мой вопрос не решен. Очень хочется справедливости, так как я итак являюсь пострадавшей стороной от деяний мошенников, так еще у меня на иждивение 2 ребенка и все равно банк не идет навстречу, не смотря на мою хорошую репутацию как плательщика.

Спасибо И-н Артему. Вежливо и профессионально. Я клиент банка и заметила, что сотрудники времени на посетителей не жалеют, улыбаются и поэтому атмосфера доброжелательная. Всегда приятно посещать офис ВТБ ДО "Солнечный", несмотря на большой поток посетителей, персонал справляется отлично. Довольна выбором банка.