Не советую данный банк ни в каких услугах. Когда была зарплатным клиентом хуже банка не видела.  У коллег зарплатные карты были других банков и они получали заработную плату через два часа, после отправки реестра в банк. А те, у кого ВТБ- очень редко когда получали заработную плату к ночи.  Ну, а уж если это пятница, то жди понедельника. Очень рада, что сейчас являюсь зарплатным клиентом другого банка.В call-центре , как и в офисах некомпетентные сотрудники , которые после каждого вопроса просят подождать минутку, дабы уточнить у других. Такое чувство складывается,  что у них работают всегда только вновь прибывшие.  В итоге у тебя  остаются вопросы без ответов.  Предлагают кредит без страховки, но когда приходишь в офис, то оповещают, что наше отделение не выдает без страховки - это распоряжение главного руководителя, добавляя при этом, что если вы не возьмете здесь и сейчас, то в другом отделении вам могут и отказать в выдаче кредита.Но, онлайн-кредит пока у них без страховки все таки.А самое неприятное оказалось то, что если вносишь очередной платеж по кредиту на сумму превышающую ежемесячный платеж и вносишь его как частичное досрочное погашение, то он  не считается платежом по графику.  И если вы читали договор, а потом забыли данный факт, то через несколько дней вас ждет сюрприз в виде смс от отдела взыскания долгов, о том, что вы оказывается не заплатили по кредиту и к вам начислены штрафные пени, плюс портится кредитная история.  И еще просят занять у кого-нибудь, чтобы я еще внесла. Дебилизм полный. Имею дело с другими банками и такой негатив впервые, причем он с каждым разом растет все больше.

Не советую данный банк ни в каких услугах. Когда была зарплатным клиентом хуже банка не видела.  У коллег зарплатные карты были других банков и они получали заработную плату через два часа, после отправки реестра в банк. А те, у кого ВТБ- очень редко когда получали заработную плату к ночи.  Ну, а уж если это пятница, то жди понедельника. Очень рада, что сейчас являюсь зарплатным клиентом другого банка.В call-центре , как и в офисах некомпетентные сотрудники , которые после каждого вопроса просят подождать минутку, дабы уточнить у других. Такое чувство складывается,  что у них работают всегда только вновь прибывшие.  В итоге у тебя  остаются вопросы без ответов.  Предлагают кредит без страховки, но когда приходишь в офис, то оповещают, что наше отделение не выдает без страховки - это распоряжение главного руководителя, добавляя при этом, что если вы не возьмете здесь и сейчас, то в другом отделении вам могут и отказать в выдаче кредита.Но, онлайн-кредит пока у них без страховки все таки.А самое неприятное оказалось то, что если вносишь очередной платеж по кредиту на сумму превышающую ежемесячный платеж и вносишь его как частичное досрочное погашение, то он  не считается платежом по графику.  И если вы читали договор, а потом забыли данный факт, то через несколько дней вас ждет сюрприз в виде смс от отдела взыскания долгов, о том, что вы оказывается не заплатили по кредиту и к вам начислены штрафные пени, плюс портится кредитная история.  И еще просят занять у кого-нибудь, чтобы я еще внесла. Дебилизм полный. Имею дело с другими банками и такой негатив впервые, причем он с каждым разом растет все больше.

Клиентом банка являюсь с 2018 года. В сентябре 2019г. с моей дебетовой карты злоумышленники списали две суммы в разные дни, при этом карту третьим лицам не давал, смс-коды никакие не приходили. Как узнал об этом, то карту сразу же заблокировал по горячей линии. Денег соответственно что вернут уже и не ждал. Знакомые посоветовали обратиться в офисе за помощью. Так как находился в г.Туймазы, обратился туда. В офисе составил претензию, сотрудник банка З. Ф. зарегистрировала ее и выдала новую карту. Сотрудники в офисе очень приветливые и грамотные в своей работе. Денежные средства мне банк вернул полностью. За что очень благодарен. Единственное, что мне не понравилось, так это неудобное расположение офиса, очень маленькое и душное помещение где люди сначала ждут стоя, а потом еще и обслуживаются стоя. В крупных городах в офисах ВТБ намного приятнее находиться. Надеюсь к моему мнению руководство банка прислушается и создаст лучшие условия сотрудникам и клиентам офиса в г.Туймазы.

Клиентом банка являюсь с 2018 года. В сентябре 2019г. с моей дебетовой карты злоумышленники списали две суммы в разные дни, при этом карту третьим лицам не давал, смс-коды никакие не приходили. Как узнал об этом, то карту сразу же заблокировал по горячей линии. Денег соответственно что вернут уже и не ждал. Знакомые посоветовали обратиться в офисе за помощью. Так как находился в г.Туймазы, обратился туда. В офисе составил претензию, сотрудник банка З. Ф. зарегистрировала ее и выдала новую карту. Сотрудники в офисе очень приветливые и грамотные в своей работе. Денежные средства мне банк вернул полностью. За что очень благодарен. Единственное, что мне не понравилось, так это неудобное расположение офиса, очень маленькое и душное помещение где люди сначала ждут стоя, а потом еще и обслуживаются стоя. В крупных городах в офисах ВТБ намного приятнее находиться. Надеюсь к моему мнению руководство банка прислушается и создаст лучшие условия сотрудникам и клиентам офиса в г.Туймазы.

В ноябре обратилась в офис ПАО ВТБ 24 за консультацией с целью получения кредита. Хотелось бы отметить доброжелательную атмосферу в офисе и высокий профессионализм, слаженную работу и отзывчивость сотрудников офиса.Особенно работу главного менеджера-контролера - К-ой Т. В., именно она помогла подобрать наилучший для меня вариант кредитования и рефинансирования ипотечного кредита.

В ноябре обратилась в офис ПАО ВТБ 24 за консультацией с целью получения кредита. Хотелось бы отметить доброжелательную атмосферу в офисе и высокий профессионализм, слаженную работу и отзывчивость сотрудников офиса.Особенно работу главного менеджера-контролера - К-ой Т. В., именно она помогла подобрать наилучший для меня вариант кредитования и рефинансирования ипотечного кредита.

Добрый день! В августе 2019 года, я получила социальную карту москвича. Сотрудница данного отделения, которая меня обслуживала при оформлении карту москвича, как сегодня оказалось, допустила ошибку, после чего карта корректно не работала, в т.ч. в личном кабинете. Потраченное мною время на бесконечные звонки в службу поддержки и "походы" в данный филиал банка, до сегодняшнего дня, вообще ни к чему не приводили. Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ ДО Перовский, С-у В., за оказанную помощь и высокий профессианализм в работе с клиентами банка. Валерия разрешила конфликтную ситуацию с сотрудником банка, тем самым "прикрыв" коллегу, которая всячески пыталась найти причины для моего ухода (карту оформляла она).После этого, В.нашла ошибку почему не работала карта, а для этого требовалось немного внимательности и добросовестности! Большая просьба к руководству филиала, поспособствовать к материальному и профессиональному продвижению Вашего сотрудника - В. С-й!

Сегодня хотел снять в ВТБ банкомате  сумму  40000 рублей!банкомат  эти деньги зажевал и они ушли обратно!в итоге списание произошло а денег не получил! зарегистрировал претензию на горячей линии,они говорят что операции прошла успешно!и мою претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней!а это три недели! А деньги должны были идти на погашение ипотеки!почему нельзя это быстрее все сделать!бардак в ВТБ какой то Все таки 40000 тысяч не 400 рублей

Добрый день. 21.11 оставил заявку через контакт центр на изготовление закладной через аккредитованного нотариуса банка. Пакет документов был направлен в банк в эл виде. Услуга платная, но готов заплатить тк нужно срочно. 22.11 от банка пришло подтверждение, что документы направлены нотариусу. Также при звонке в контакт центр 25.11 сотрудник подтвердил отправку и сказал что документы в работе. Сегодня 28.11 позвонил нотариусу уточнить про готовность документов и сотрудник сказал, что документы им ещё даже не поступили¡¡ Это как так, получается мое обращение закрыто фиктивно¿ Позвонил в контакт центр, оставил обращение, обещали перезвонить сегодня до конца дня дать обратную связь и не перезвонили. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ когда я получу закладную. А также руководству отдела по работе с ипотекой (сопровождение ипотечного кредитования) задуматься о компетенции своих сотрудников. Такое мнение складывается, что Банк ВТБ это полное отсутствие сервиса и клиентоориентированности.

Неправильные данные внесенные в БКИ Эквифакс банком ВТБ повлияли на мою репутацию перед банками. Был потребительский кредит ( уже закрыт досрочно) договор от 23.10.17 единоразовая просрочка составляла не более 30 дней, а в БКИ внесли как более 30, что соответствует критериям стоп листа для выдачи кредитов для любого банка. Причем в остальные бюро информация внесена верная, где видно что просрочка не превышает 30 дней. Все мои обязательства перед банком были исполнены и закрыты , а теперь из-за нелепой ошибки , у меня негативная кредитная история, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях с банками.

Неправильные данные внесенные в БКИ Эквифакс банком ВТБ повлияли на мою репутацию перед банками. Был потребительский кредит ( уже закрыт досрочно) договор от 23.10.17 единоразовая просрочка составляла не более 30 дней, а в БКИ внесли как более 30, что соответствует критериям стоп листа для выдачи кредитов для любого банка. Причем в остальные бюро информация внесена верная, где видно что просрочка не превышает 30 дней. Все мои обязательства перед банком были исполнены и закрыты , а теперь из-за нелепой ошибки , у меня негативная кредитная история, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях с банками.

25.12.2018г. при оформлении потребительского кредита  в Банке ВТБ  со мною было подписано заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф+" и выдан страховой полис. Срок действия договора страхования до 27.12.2021г. Т.к. кредит был погашен мною досрочно 25.11.2019 г., то мне хотелось бы и отказаться от страховки. В банке ВТБ мне ничего внятного по этому поводу сказать не могли. Как мне поступить в данном случае и куда обращаться? Страховая премия, которую банк от моего имени перечислил в ООО СК "ВТБ Страхование" составила  57 315 руб. Для меня это очень существенная сумма.

20 ноября мной и моим супругом был подписан договор рефинансирования ипотеки стороннего Банка в Вашем ипотечном центре на Павелецкой. При подписании документов менеджером была выдана памятка с телефонами, к кому необходимо обратиться после полного погашения ипотечного кредита в стороннем Банке для регистрации закладной через МФЦ с Вашим представителем.Процесс закрытия кредита и получение документов для снятия обременения в стороннем Банке заняло всего 4 рабочих дня! Сегодня же обратившись по контактным номерам,указанным в памятке для подачи документов в МФЦ на регистрацию закладной в ВТБ, нам был озвучен срок записи...Внимание!....13 декабря !Это 2,5 недели. Уважаемые товарищи одного из крупнейших Банков в России!Вы считаете данный срок приемлимым?! Если у Вас занимается этим только один сотрудников,так займитесь увеличением штата! Почему я должна ждать его 3 недели, если смысл самого продукта «Рефинансирование ипотечного кредита» побыстрее уменьшить величину процентной ставки.Считаю данные сроки абсолютно не приемлемым для солидного Банка. Я конечно понимаю, что Банку выгодна ситуация, когда Вам платят несколько месяцев повышенный платёж,но задумайтесь о клиентах и Вашей репутации.

Хочу поблагодарить сотрудника Алсу специалиста по ипотеки банка ВТБ за ее оперативность и отзывчивость. Погасила 20.11.2019 полностью ипотеку. Нужно было срочно  забрать закладную и отвезти ее в мфц для снятия обременения, так как 30.11.2019 по договору аванса уже должны были выйти на сделку по продаже дома. Мне сказали что срок выдачи накладной три недели. Расстроилась, объяснила Алсу ситуацию, она вошла в положение и максимально ускорила процесс, через 5 дней после обращения она сама отвезла закладную в мфц. За что я ей очень благодарна! Очень вежливая, отзывчивая! Вообще в целом мне отделение понравилось, все организованно, очередей нет. В следующий раз если буду брать ипотеку, то только в этом банке и в этом отделении.

Расскажу историю которая произошла с моей мамой при мне. Недавно их организация перешла на зарплату в данный банк. Получила дебетовую карту. В выходной день 17.11 мы с ней мотались по магазинам. Заехали в районе 15.00 в светофор. Набрали и пошли на кассу. При оплате картой первый раз завис терминал. Чек не выдал. Пока ждали пока терминал отвиснет, конечно скопилась не большая очередь. Но ладно это не вина банка. Когда терминал отвис, мама оплатила уже успешно. Я оплатила со своей карты и мы поехали домой. На следующий день мама в приложении увидела, что сумма списалась два раза. Она написала в чат в мобильном приложении. Сказали что сумма завешена. Ждать ответа от платежной системы в течение 10 дней. И что вы думаете, деньги не вернули. Она повторно написала и ее мило отправили в магазин, писать заявление. Только вопрос писать с чем? Чек только один. Вас даже не смутило, что сумма копейка в копейку в одной торговой точки одинаковая. Претензию составлять на оспаривание не хотели. Что мы ничего не знаем, все вопросы к торговой точке. Пусть сумма и для кого то покажется не большая 776.93 рубля. Но не приятно. Мама конечно сходит в магазин, хорошо, что от дома в двух кварталах. А вот если бы был в центре города, не знаю когда бы доехала.P.s. и это уже не первая не приятная ситуация у нее с банком. То проблемы с регистрацией в приложении (но ладно смогли).

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, плюс более полугода в банке открыт депозит на крупную сумму, после чего банк предлагал мне персональное обслуживание.Не так давно получила от банка персональное предложение на кредит наличными на сумму свыше 3 млн рублей. Вчера решила им воспользоваться и подала заявку на потребительский кредит в размере 1,5 млн руб. Про то, как "прекрасно" работает приложение и что заявку онлайн удается отправить только с 5-6 раза, каждый раз при этом требуется ввод всех данных, рассказывать не буду, это отдельная тема. Но самое интересное произошло на следующий день, когда представитель банка позвонил подтвердить, что моя заявка одобрена, но банк готов мне выдать только 440 тыс рублей наличными. А если я все-таки хочу получить 1,5 млн, то я должна рефинансировать свой автокредит, при этом срок выплат по нему увеличится с 22 месяцев, которые остались, до 84 месяцев! (оговорюсь, что с автокредитом проблем нет - более года без просрочек). Я сначала даже отказалась верить в это и пошла в отделение, где сотрудник все подтвердил. Но увидев, что есть действующее предложение мне от банка на кредит в 3 млн,  заново оформил заявку. И тем не менее ничего не изменилось, условия в 440 тыс либо нужные мне 1,5 млн только при условии рефинансирования подтвердились.Отбросив все эмоции, я сделала только один вывод: больше работать с этим банком я не собираюсь.К счастью, есть несколько других банков, которые одобрили мне необходимую сумму без всяких "если".P.S. пока писала отзыв, получила очередное смс от ВТБ с напоминанием, что мне одобрен кредит на 3 млн и что я могу получить его в любом отделении. Занавес!

Я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом ВТБ. Сегодня, 28.11, мне приходит сообщение от Сбербанка, в котором указан мой РАБОТАДАТЕЛЬ (это конфиденциальная информация, откуда она у них оператор так и не смогла ответить)и  предложение, просто введя код в смс, стать ЗАРПЛАТНЫМ клиентом Сбера с автоматическим выпуском карты. Оператор Втб так же не смог ответить откуда у 3го лица (Сбербанка) подобная информация.  Вывод, два банка ВТБ и Сбербанк сливают информацию о своих клиентах 3м лицам, НАРУШАЯ ЗАКОН.  ч. 2 ст. 183 УК РФ «О незаконном разглашении сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну, без согласия их владельца…».Я никому не рекомендую пользоваться услугами этих банков. Ни о какой конфиденциальности даже речи не идёт.

Последние несколько месяцев я посещал офис банка ВТБ24 в Москве, по адресу ул Бахрушина, д 32 стр 1. За это время я составил полное и положительное впечатление, о работе отделения.Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы и компетентны.Отдельно хочу отметить специалиста Д-у Д.Д. Профессиональный, деловой подход, внимательность и индивидуальное отношение к клиенту: все это оставляет самые позитивные впечатления, а яркая и интересная внешность, делает ее украшением для всего офиса.

Последние несколько месяцев я посещал офис банка ВТБ24 в Москве, по адресу ул Бахрушина, д 32 стр 1. За это время я составил полное и положительное впечатление, о работе отделения.Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы и компетентны.Отдельно хочу отметить специалиста Д-у Д.Д. Профессиональный, деловой подход, внимательность и индивидуальное отношение к клиенту: все это оставляет самые позитивные впечатления, а яркая и интересная внешность, делает ее украшением для всего офиса.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с октября 2019 года.  Хочется сказать  слова благодарности моему персональному менеджеру Ч-о А.М. из города Воркуты. Всегда приветлива, вежлива, доходчиво объясняет все возникающие непонятные нюансы и затруднения. Компетентна во всех вопросах, оперативно  решает все вопросы,  пунктуальна, своевременно информирует о новых продуктах и акциях банка! Я рада, что стала клиентом банка ВТБ, так как уровень предоставления услуг в нашем воркутинском отделении очень  высокий, благодаря именно таким специалистам, как А.М.! Желаю дальнейших успехов и процветания банку ВТБ!