Итак, начну с того, что мне пришло смс и на почту сообщение о том, что для закладной требуется пакет документов. Хорошо, отослал на почту все требуемые документы (06.12.2019), которая была указана в письме. Сегодня пытаюсь узнать, дошли ли документы до них, и когда будет готова закладная. Теперь про неадекват! Звонок по телефону Физ. лица 8 (800)*****24 на их же сайте *********не дал собственно результатов. Сначала консультанты перенаправляли раза 3 на нужного специалиста, что уже говорить об уровне банка! Дальше лучше в худшую сторону - молодой человек на другом конце провода спросил у меня всю информацию, причем некоторую несколько раз, что также говорит об уровне их специалистов! В итоге я узнал интересную деталь - закладная по словам специалиста делается 2 месяца! 60 дней! Причем я спрашиваю его: 2 месяца делаете закладную? Он мне отвечает: 60 календарных дней! Полный восторг от такого обслуживания. Оценку мне сделали за 1-2 дня, причем в субботу приехали, а банк ВТБ не может абсолютно видимо ничего, даже закладную сделать.На своем сайте с высокой посещаемостью обязательно оставлю гневный отзыв - пусть поменьше клиентов станет у этой организации!

У меня в банке ВТБ ипотека. До 1 октября этого года я должна была продлить страховку, чтобы мне не повысили ставку. Когда заключала кредитный договор в прошлом году, менеджеры банка сказали, что очень удобно оформить, а потом продлить полис в ВТБ Страхование. Я поверила и согласилась.Наступил сентябрь 2019 года. Я решила заранее продлить полис. Менеджер ВТБ Страхования выслала мне инструкцию: я должна была оплатить квитанцию и выслать ей скан. После этого, по ее словам, они автоматически отправляют информацию об оплате в банк. Я оплатила страхову 19 сентября 2019 года и отправила менеджеру квитанцию. 2 ноября с моего счета снимают ежемесячный платеж на 2 660 рублей больше, чем положено. Оказывается, банк повысил мне ставку на 1%. Причина по словам менеджера из колл-центра — не продлена страховка. Я пишу в ВТБ Страхование: менеджер говорит, что информация об оплате отправлена в банк 23.09.2019 года (переписка вся есть). Прихожу в отделение на бульваре Энтузиастов с квитанцией и мне говорят, что была техническая ошибка в банке и у многих такая проблема. Ставку пообещали понизить только с декабря, следовательно платеж снизится с января. То есть по итогу я потеряла 5 320 рублей. Я написала финансовую претензию — раз страховка оформлена вовремя, почему я должна терять деньги из-за технической ошибки в банке? Позже мне сотрудник банка сказал, что нужно было на всякий случай отправить квитанцию на почту банка. Но где про это написано в кредитном договоре? На какую почту? И кто гарантирует, что не случилась бы такая же ошибка? В любом случае страховка оплачена вовремя — об этом свидетельствует квитанция и справка об оплате из ВТБ Страхования. А значит деньги банк себе присвоил незаконно. Все документы я предоставила после инцидента лично в банк. На мою претензию CR-6614323 банк ответил роботизированным чиновничьим языком, суть сообщения — страховка не оплачена была вовремя, поэтому вам повысили ставку. Я просила мне вернуть деньги, а мне ответили про другое. Специалисты банка даже не удосужились проверить факт оплаты —никакой заботы о клиенте, только нажива и нежелание становиться лучше. Если ситуация не изменится, буду работать над тем, чтобы больше людей узнало о подобных случаях. Такие недобросовестные банки портят людям жизнь.

Хочу поделиться положительным опытом посещения банка ВТБ благодаря замечательному, грамотному, вежливому и во всех отношениях приятному сотруднику Р-й К.М. Обратилась 29 апреля этого года за кредитом в банк ВТБ, поскольку имела положительный и длительный опыт сотрудничества. Посчастливилось попасть на консультацию к такому профессиональному, грамотному и улыбчивому сотруднику. Консультация, одобрение и оформление документов заняло минимум времени. Я осталась довольна таким обслуживанием, прошу руководство филиала выразить благодарность данному сотруднику.

Никогда не думала, что с этим банком будут такие проблемы, поскольку ранее брала автокредит и все было замечательно, но с ипотекой так не получилось. Помимо того, что рассматривали наше заявление больше месяца, во время сделки меняли менеджеров несколько раз, потому что затягивался сам процесс, абсолютно некомпетентные сотрудники. Терерь спустя год, некомпетентость сотрудников, которые не рассмотрев поданные документы по страховке и не приложив нужные экземпляры к ипотечной истории, привела к повышению процентной ставке по ипотеке. Когда же привезли все нужные документы в отделение банка, для повторного подтверждения страховки, которая грабительская в ВТБ и в связи с этим делали страховку у партнёров банка, по условиям это разрешено. Так вот даже когда лично передали в руки, даже тогда сотрудники уверяли, что нужного пункта у нас нет, пока муж лично не попросил при нем открыть документы и не ткнул пальцем, только тогда стало понятно, что все условия соблюдены, но сделан уже ничего нельзя, процесс запущен, можно написать только заявление на рассмотрение снижения процентной ставки по-новому, на вопрос а чья это вина, что мы теперь должны платить больше, развели руками. Хорошо написали официальное заявление, но срок его рассмотрения затянулся, об этом нам сообщили СМС на неопределенный срок, уже опять наступает момент ежемесячного платежа, а вопрос не решён, что делать не понятно, являясь малоимущей семьёй и находясь в декрете, приходится платить грабительские проценты. И почему то написано что ставка в ВТБ 8,4%, где такие проценты Господа, даже когда спросили можно ли снизить ставку, нам предложили только 10%. Ужасная неопределенная ситуация и нет слов.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом посещения офиса закрытого формата ВТБ, который находится по адресу:Москва,Покровка 28 с 1.Являясь клиентом премиального сервиса в других банках ,решила попробовать сервис ВТБ.Моя подруга очень рекомендовала своего персонального менеджера, который соответственно стал теперь и моим тоже.Могу сказать, что была приятно удивлена.Обслуживание И.З-а вызвало у меня восторг.Этот менеджер был действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне подобрать по-настоящему нужные продукты ,а не навязывать то, что нужно для личных целей.Я ушла с улыбкой и желанием прийти к нему ещё.Спасибо большое за таких сотрудников руководству банка.Обязательно порекомендую своим близким!

Добрый день! Просматривая историю по своей кредитной карте втб за крайний месяц обнаружила некоторые странности: поступлений за месяц было на сумму 1190, списаний на 390 руб. При том что я этой картой не пользуюсь, только гашу ее. Далее по выписке я увидела, что было зачисление возврата от Алиэкспресса 28 ноября на сумму 390 рублей и тут же следом операция списания этой же суммы. На мои вопросы в онлайн чате и нескольких звонков в банк ( переключали между "специалистами") я ответа так и не добилась, было только: а) позвоните позже, у нас технические неполадки; б) я вижу ваше списание но за что его произвели сказать не могу.Замечательно. 400 рублей просто ушли в неизвестном направлении. Ехать в отделение банка нет времени, ибо я живу за городом, и нечасто бываю там, где присутствуют отделение банка. Крайне некомпетентные операторы, которые не могут скзаать ровным счетом ничего. Теперь точно решила отказаться от данной карты, загасить и больше про нее не вспоминать.

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Получая перевод на социальную карту , подключенную к р/с ВТБ, мне приходили СМС сообщения о зачислении средств. Комиссия не бралась. Однако с декабря ВТБ без предупреждения , уведомил о стоимости СМС информировании за 59 руб. и тут же их списал. Для отказа от этой навязанной услуги пришлось звонить и что-то отключать. Щипачи, иначи их не назовешь!!!! Отключайте услугу СМС информирования или платите, решать вам!

Здравствуйте 21.07. 2018 я открыла дебетовую карту ВТБ и подключила программу путешествия, по которой мили не сгорали. сегодня 06.12.2019 года я случайно узнала, что у меня сгорели накопленные мили в количестве 8500 миль . Вопрос почему я никак не была уведомлена о данном изменении? В колл центре сказали, что мне было направлено смс уведомление, но у меня ничего не было.Рассматриваю данную ситуацию как обман. Подскажите, что делать, кто сталкивался? С нетерпением жду ответа, Наталья

Я обратилась в банк ПАО«ВТБ» (ДО №44 «Долгоозерная 14») для заключения кредитного договора. Мной был взят кредит 04.12.2019 . В сумму договора кредитованиявходит страховка СК «Согаз» о которой мне сообщили только после согласования кредита и заданного мной вопроса о наличии страховки. А так же договор с СК «ВТБ Страхование» и договор с ООО «Национальная юридическая служба» о которых меня вообще не оповестили. Данные договора были выданы мне только после моего настойчивого запроса, после того как я увидела , что  с моего карточного счёта были дополнительным платежом списаны денежные средства.  Считаю данное действие сотрудника  банка не правомерным. Если сотрудник банка хочет продать пакетную услугу, то об этом нужно уведомлять в полном объёме , а не пытаться в тихую приплюсовать. От страховки «Согаз» я отказалась в отделении  банка, но от других страховок отказаться на месте мне не дали , сотрудник сообщил, что это можно сделать теперь только в офисе страховой фирмы.

Несколько лет являюсь клиентом банка и не в первый раз обращалась в отделение по адресу Можайское шоссе,81Была на консультации и оформлении кредита у К-й К.Ю. и К-а А.А. Ребята молодцы! На все вопросы старались как можно подробно ответить, посоветовать. Все запросы с моей стороны были рассмотрены подробно и разрешены. К А.А. не раз обращалась за консультацией и с его помощью каждый раз все мои вопросы успешно решались.Спасибо Вам, ребята! Так держать!

Хочу отметить отличную работу по выдаче ипотечного кредита в офисе ВТБ в г. Москве, ДО "Алексеевский. Заявка была рассмотрена оперативно, полностью в онлайн-формате, ставка и условия полностью соответствовали заявленным на сайте.Отдельное спасибо Оксане Б-од и Екатерине В-ой за внимательность и терпение при подготовке и оформлении сделки.

Обратился в офис банка для получения дебетовой карты, которую заказывал через интернет. Очереди в банке не было, и я быстро получил карту, заказанную через интернет, которую выдала Д-ева Анастасия Владимировна. Подробно рассказала про кэш бэк и помогла его подключить, внимательная и доброжелательная девушка. А Ч-ова Кристина Васильевна помогла установить приложение ВТБ-онлайн и разобраться с первой оплатой. Откуда на сайте взялось столько отрицательных отзывов я не понимаю. Очень доволен обслуживанием!!!

01.11.2019 заключили договор страхования жизни СГ "СОГАЗ", которая входит в список аккредитованных банком ВТБ страховых компаний, но до сих пор нет ответа. Дисконт так и не применяется. При подаче заявления сотрудник нам сказал, что срок рассмотрения 10 дней. Это уже второй полис!!!! В первый раз нам отказали, т.к. страховая компания не входила в список аккредитованных компаний.  Очень не хотелось обращаться в суд или рефинансировать кредит в другом банке, а решить проблему конструктивно, т.к. я постоянный клиент банка и это не первый кредит. Причем половина суммы этого кредита была рефинансирована в вашем же банке якобы "ПОД БОЛЕЕ ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ". Ранее половина суммы этого кредита была под 16,2 %, а сейчас вы мне ставите по 18% - а это уже обман. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение и письменный ответ отправить и на электронную почту и по почте письмом.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам ДО "Солнцево" Ш-ову Анару Хейирбековичу и К-ой Марине Геннадьевне за их Профессионализм, внимательное отношение к клиентам, отзывчивость и вежливость. Спасибо вам большое!!! Хочется, чтобы такие сотрудники были во всех банках! Ну а офис ДО "Солцево", конечно же, нужно расширять - очень не комфортно обсуждать сумму и условия получения наличного кредита, когда за спиной полно посторонних!

Здравствуйте!Ходили в отделение банка ВТБ, чтобы получить заказанную мультикарту. Девушка всё настроила и очень хорошо объяснила, однако при попытке подключения брокерского счёта через ВТБ-онлайн/мобильное приложение возникает проблема, аналогичная вот этому отзыву:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318510/"У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта оналйн. ОБратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения"В поддержке мобильного приложения сказали, что необходимо всё же обратиться в офис, но в указанном выше отзыве проблему удалось решить через email. Пишу с надеждой, что в этом случае тоже удастся решить проблему дистанционно, заранее спасибо!