Увидела акцию на озоне про карту ВТБ для жизни и отправила заявку на получение. В заявке указала номер телефона и выбрала отделение банка рядом с домом на Коломяжском проспекте 15. Мне сразу пришло сообщение что карта готова и я могу ее задрать в отделении. Когда пришла в отделение ужасно плохо работал автомат выдачи талончиков, он сенсорный, постоянно зависал и сбрасывал данные, у всех были проблемы с ним, но сотрудники говорили что нужно нажимать сильнее. Раза с 6-го у меня получилось взять талончик. Когда дошла очередь вдруг оказалась что карты нет в отделении, их вообще нет. Мне предложили оправить еще заявку с получением карты от курьера. Сотрудники даже не в курсе что заявку можно оформить только один раз на свой телефон. Зачем банк отпраляет сообщения что карта ждет в отделении где их вообще нет? Зря потраченное время.

Пришел в отделение банка ВТБ в Зеленограде для переоформления вклада по наследству. Сотрудник был оповещен о том что мы не хотим на данный момент закрывать вклад, а дождаться закрытия вкла и получить его. Сотрудник оформил кучу карт и стикеров под предлогом того что выплата только на счет ВТБ! В итоге имеем закрыте вклада на следующий день и потеря процентов в размене 160 000 рублей! Одним словом обманщики, закрыли вклад и заплатили 0,01 % по нему! Сотрудник банка В-ва Вера. 

Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка на Просвещения п.р. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семнии к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудныик банув скзал, чтом теперь такие условия в банке.

Хочу выразить искреннюю благодарность В-ву П. В. Главному специалисту департамента финансового урегулирования Банка ВТБ, что вы пошли мне навстречу и дали время для восстановления в графике платежей по моей ипотеке. 

Это было настоящим облегчением для меня в сложной финансовой ситуации, и я очень ценю вашу помощь и понимание. Я всегда старался выполнять свои обязательства перед банком, но иногда обстоятельства складываются не так, как планируешь, и мне приятно, что вы проявили гибкость.

Когда я узнал, что сумма пени будет списана, это вызвало у меня чувство огромной благодарности. В условиях экономической нестабильности и непредсказуемости расходов такой шаг со стороны банка — это настоящий подарок, который позволил мне сосредоточиться на решении других финансовых проблем, не думая о том, как буду оплачивать дополнительные штрафы и проценты.

Ваша добросовестность и стремление помочь клиентам особенно ценны в наше время, когда многие финансовые учреждения не идут на встречу и придерживаются жестких условий. Это говорит о высоком уровне вашей клиентской политики и о том, что вы действительно заботитесь о тех, кто оказался в трудной ситуации. Я уверен, что такая практика только укрепит доверие к вашему банку и привлечет новых клиентов.

Отныне я рекомендую ваш банк своим друзьям и знакомым, потому что вы показали, что не только предоставляете качественные финансовые услуги, но и умеете проявлять гибкость и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для меня это стало решающим фактором в выборе банка, с которым я готов продолжать сотрудничество.

Еще раз благодарю вас за вашу щедрость и понимание. Я уверен, что с таким отношением к клиентам ваш банк будет развиваться и процветать, предоставляя людям не только финансовую поддержку, но и моральную уверенность в трудные моменты жизни.

В ВТБ выбрал категории кэшбака, одним из них был сервис и то автомобилей, но после проведения расчета кэшбэк не начислился, связался со специалистами банка, они объяснили, что есть разные категории покупок, моя не попала в категорию с кэшбэком, но сотрудник банка Елена, мне произвела его выплату, это очень приятно, когда банку не безразличны клиенты и они делают всё возможно, что бы ему было комфортно.

На сегодняшний день могу точно сказать, что это лучший банк по сервису, да возможно банковское приложение не самое лучшее, но сервис однозначно лучший и как брокер ВТБ для меня номер один, так как при заморозке активов пришлось поскитаться по другим банкам, а в итоге вернулся в ВТБ. 

хочу оставить отзыв И рассказать как банк втб вредит своим клиентам 

Мне приходит аванс, и банк ВТБ блокирует мне карту по 115 ФЗ без каких либо объяснений. Пришел в отделение по адресу город Челябинс, ул 40 летия победы 29. Я пришел забрать свои деньги через кассу, сотрудник вел не компетентный разговор, повышал голос на то, что я хотел получить свои деньги 

Я пользовался банком активно, ничего противозаконного не совершал, и они берут мне его блокируют

Не пользуйтесь этим банком, все что они говорят, что он выгодный, это все враньё.

Петербургское отделение на Лесном, 63 - ближайшее к дому , что позволяет правильно выбрать время посещения, избежав пика клиентов. Практически всегда попадаю на профессионалов. Летом по акции "Приведи друга" сотрудник (забыла, увы, фамилию) доходчиво объяснила моей подруге как пользоваться мобильным приложением. А сейчас в ноябре Полина Матвеева виртуозно все разъяснила моему другу. Оба раза бонусы были выплачены быстро: буквально через неделю после набора суммы в 5000 рублей. В очереди я подслушала сколь терпеливо (я бы не смогла) операторы обходятся с пожилыми людьми, опасающимися всяких мошенничеств. Иметь дело с профессионалами одно удовольствие, рекомендую банк друзьям осознанно. Единственно что огорчает - нестабильно работающее мобильное приложение (у меня айфон, может в этом дело?!).

21.11.24 получил карту ВТБ. Заказал ее для того, чтобы открыть накопительный счет с повышенным %. Представитель Никита всё подробно объяснил и рассказал. Было легко и приятно общаться, Никита отвечал на все возникающие вопросы, давал рекомендации как и каким продуктом удобнее пользоваться. С его помощью установил мобильное приложение, активировал карту, выбрал категории кэшбэка, установил автоматическое пополнение. Далее уже самостоятельно открыл счет в приложении. Услуга доставки карты очень удобная - рекомендую. Привезли уже на след. день. и главное - никаких бумаг и прочей ненужной волокиты.

ВТБ, иди сам ножками, или про наглых сотрудников и KPI.

Сходил в отделение ВТБ счет открыть, а мне предложили ножками пойти оттуда. )) Первый раз с таким сталкиваюсь на всех этапах сотрудничества, еще и в Б2Б сегменте. Не знаю, почему ко мне такое отношение, но, честно, как-то обидно стало, как будто бы я пришел в кассовый центр глубокой провинции доказывать, что у меня ошибка в платежке, а не в крупнейший банк страны.) 

Недавно из-за ошибки в подаче документов мне заморозили счет. Я хотел открыть счет ВТБ, получить подпись, подать декларацию и пользоваться им дальше.

Проблема заморозки вообще не проблема, там проблема в копейках относительно моих оборотов. Вроде бы вполне нормальный сценарий использования для нормального банка, но не ВТБ. Более того, я пользуюсь банком как физик и имею довольно крупный депозит и ежедневные зачисления.

Я подал заявку на открытие счета + выпуск подписи ЭЦП, т.к. банк в рамках лояльности оказывает такую услугу, планировал уже на следующий день забрать ее. Лояльность банка на предложении закончилась)

Начинается моя история с оператора, который после официальной части общения начал продавать. Нагло, навязчиво. У меня онлайн-бизнес, я не формирую платежки, за всё просто плачу налог и всё. ДЕСЯТЬ РАЗ СКАЗАЛ; Расходов НОЛЬ. бизнес просто пушка - все что есть все доход. Я сказал, что мне не нужно ничего, кроме выводов на свою карту, на что оператор начал толкать свои тарифы:

Я: Какой у вас самый дешевый? 

Оператор: Тариф за 650 по скидке(потом 1200).

Я: Это самый дешевый?

Оператор: Есть еще за 450(вроде).

Я: Это самый дешевый? )))

Оператор: Можете сами на сайте посмотреть.

Я: Смотрю на сайте, выбираю тариф, какой-то старт бесплатный на год.

Оператор: Начинает отговаривать и предлагать другое.

Просто наглое впаривание, которое не останавливается ни на момент. В конце диалога оператор продолжал что-то продавать, никаких границ не соблюдал, 2-3-4 отказа, а он продолжает. Просто понятно, что гении из отдела продаж поставили такие кипиай.

Акт 2: офис.

В офисе, когда я приехал, сотрудник, несмотря на то, что началось посещение, говорил по телефону. Вроде бы по работе, опустим это.

Дальше с самого начала никакой улыбки или тактичности: «Вы планируете пользоваться? Нам нужны обороты сразу? Зачем вам счет?» Какие обороты вам нужны? Ты о чем? Я вам должен платить тариф и больше я тебе лично и банку не должен ничего, кто вообще так общается с клиентами?

Я объясняю цель открытия, на что мне говорят: «А КЭП мы не выпускаем и выпускать сможем только, может быть, на следующей неделе».

Замечательно, думаю я, спасибо, что сотрудник колл-центра предупредила. Ладно, давайте хотя бы РС открою. 

Сотрудник банка продолжал мне объяснять, что если я не буду пользоваться РС, мне придется платить КОМИССИЮ В 600 НЕПОДЪЕМНЫХ РУБЛЕЙ. Я его перебивал, я просил прекратить мне объяснять всё это, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЫВОДИТЬ ИХ С ВАШЕГО Р/С на что я получал кучу вопросов и как будто бы попытку отговорить открывать счет. Сложилось ощущение, что ВТБ штрафует за открытие РС по самым дешевым тарифам без «мамой клянусь, оборот будет». 

Этот этап вроде бы прошли, дальше начали обсуждать КЭП, и оказалось, что со счетом, по которому ограничения, они выдать ее не могут. 

На вопрос «Я хотел сдать декларацию, как раз КЭП, думал совместить всё» мне ответили: «Вы можете сходить ножками». Ножками. )))

Эталон сервиса: сходите ножками. )) Окно 27 на втором этаже, талон B13, время посещения 14:00 26 ноября, город Ставрополь, отделение на Ленина, адрес найдите, он там один.

Попал сегодня в патовую ситуацию, сегодня 26.11.2024 день списания по кредиту, всегда про поступлении з/п нужную сумму откладывал на вклад копилка. А сегодня меня прям с утра взбодрили - вычистили основной счет до нуля, увидев это зашел в вто-онлайн, чтобы перевести отложенную сумму и обнаружил, что вклад просто пропал вместе с деньгами, как будто его и не было. На вопросы техподдержка с горячей линии и из чата ничего внятного ответить не смогла, разве что завели обращение со сроком рассмотрения аж до 17 декабря. То есть банку пофиг на лояльного клиента, который немалые суммы держит на счетах, каким образом он будет исполнять свои кредитные обязательства из-за проблемм в самом банке и откуда он должен взять еще немаленькую сумму. У супруги та же ситуация, но ей повезло больше - сумма ущерба в несколько раз меньше, чем у меня. Доверия к такому банку теперь - ноль.

От банка пришло СМС-сообщение 24.11.2024. Текст сообщения: "Для вас как зарплатного клиента — только хорошие новости! Теперь будут бесплатными: СМС- и push-уведомления по карте и снятие наличных в банкоматах любого банка, без ограничений по сумме и дополнительных условий. Подробнее: https://www.vtb.ru/promo/zpgen/".

26.11.2024 я зашла в приложение, чтобы подключить указанную услугу бесплатно. При попытке это сделать в приложении банка мне выдало сообщение, что у меня подключен базовый пакет, и для того чтобы получать и СМС, и push-уведомления, мне необходимо подключить пакет "Карты+" и платить абонентскую плату в размере 79 рублей ежемесячно.

Меня это не устроило, и я обратилась в чат банка в мобильном приложении. Там мне пояснили, что для того чтобы пользоваться уведомлениями бесплатно, требуется быть зарплатным клиентом и тратить ежемесячно от 10 000 рублей. Меня это не устроило, так как в СМС-сообщении от банка было указано, что без дополнительных условий, а также, перейдя по ссылке, указанной в СМС-сообщении от банка, была указана информация о 0-й плате за данную услугу. Однако в чате банка мне не подтвердили такую информацию и заявили, что была допущена ошибка со стороны банка, и информация обо всех условиях будет дополнена позже.

Банк заявил в своем смс-сообщении о новых условиях по моей зарплатной карте, однако по факту условия остались прежними. Считаю, что данным фактом банк вводит клиентов в заблуждение, а по сути обманывает. Если кто-то будет невнимателен, то будет оплачивать ежемесячную абонентскую плату и при этом даже не будет понимать почему, так как банк заявил о бесплатности данного предложения без ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ.

В подкрепление своих слов прикладываю скриншоты общения с операторами из чата банка и СМС-сообщение от банка с его уникальным предложением.

Предлагаю сотрудникам банка разобраться в ситуации и подключить мне указанную услугу бесплатно, как банк и заявил.

19.10.24 в отделении банка мне была открыта кредитная карта. Перед решением о приобретении этой карты в октябре 2024г я неоднократно общалась с сотрудниками справочной службы втб и меня уверили, что акция "Бонус до 20000 рублей" действует и будет подключёна на новой кредитной карте. Этот бонус оказался решающим доводом в выборе банка. Однако после выдачи карты в личном кабинете баннер с бонусом не высветился. В офисе при подключении, а так же при общении со справочной службой после приобретения карты все операторы твердили, что бонус на текущий момент действует и это просто технический сбой. Был совершен звонок 19.10.24, где оператор также меня заверил, что все работает. Было оставлено обращение по этому вопросу. Через два дня в ответе на обращение банк выразил сожаление и посоветовал повторить попытку проведения операции (???). Повторно обратясь в офис, мне сообщили, что данная акция закончилась в сентябре. Т.о. на протяжении недели сотрудники вводили меня в заблуждение, показывая абсолютную некомпетентность. В итоге я приобрела банковский продукт, не отвечающий заявленным банком условиям. По данному вопросу было оставлено обращение с просьбой разобраться в ситуации, и, раз уж, по вине сотрудников, я не получила то, что планировала, то проявить клиентоориентированность и подключить с 01 ноября обещанный мне ответственными сотрудниками банка "бонус до 20 т.р.". Обращение было оставлено 29.10.24г. 05.11.24г. статус обращения оставался "в рассмотрении до 19.11.24г.". 19.11.24г. статус изменился на "в рассмотрении до 29.11.24г.", в результате чего я оставила повторное обращение. 20.11.24г. мне все же ответили, однако в сообщении было написано лишь то, что срок действия данной акции заканчивается в сентябре. Ни про некомпетентность сотрудников, ни про попытки извиниться и как то загладить ситуацию речи не было. Также не был поднят разговор с сотрудником банка от 19.10.24, о чем я просила в изначальном сообщении. После этого, я оставила комментарий и просторное обращение, чтобы тщательнее провели работу в ответ на мое обращение, однако до сих пор (26.11.24г.) ответ не получен, а банк, видимо, считает, что формальный ответ должен удовлетворить их клиента.