8.11.24 вечером обратилась в офис Алтуфьево, т.к. с кредитки исчезло чуть меньше 2т рублей. Оказалось при ее оформление сотрудник "забыв" спросить клиента, оформил страховку, которая и забирала примерно 920 р в месяц просто так. По моей просьбе сотрудник отключил страховку и я из банка же позвонила на горячую линию, где попросила составить жалобу запрос на возврат списанных средств и денежное возмещение мне за беготню в банк, за нервы ( с карты просто непонятно куда пропали 2т!) Вежливая девушка все составила и заверила, что все передано. Быстро пришло сообщение, что по моему запросу принято положительное решение. Ура, думаю я, как хорошо, как адекватно. И запрашиваю в чате содержание этого решения. В чате мне присылают отписку, краткое содержание которой: Нам так жаль, мы так извиняемся. мы поругали этого нехорошего сотрудника" ВСЕ. И оператор в чате заверяет, что вот так был составлен мой запрос. мол я просила разобраться с нерадивым сотрудником. 

10. 11 вечером я снова обратилась в чат и мне ответили, что страховка действует до 30.11 и ее отменить можно только написав заявление в офисе, без заявления сотрудник не может ее отключить. На горячей линии мне это подтвердили. Выслушав жалобу по десятому разу обе суммы за страховку вернули и составили новую жалобу, где я снова настаиваю на денежной компенсации моего времени и нервов. 

11.11 вечером я снова иду в банк, где мне говорят, что все хорошо, страховка отключена , что в чате девушка говорила, так это же кол центр (с) Простите, колл центр не компетентен? ) и ваша жалоба удовлетворена, мол чего еще надо то?

НА неделе мне звонит технический специалист и наконец разъясняет, что страховка действительно отключена, просто договор виден до конца месяца, а про мою жалобу он ничего не знает, мол звоните.

Так вот дорогой банк ВТБ видимо без банки. ру дело не движется. 

Еще раз, я прошу денежную компенсацию в размере, на сколько банк ВТБ уважает свое доброе имя за все то время, которое я потратила на звонки и хождение в ваш офис, потому что кто-то что-то не знает, на общение в чате, где 10.11 все время менялись операторы и каждый просил рассказать в чем вопрос снова, за нервы, потраченные из-за того, что один ваш спец подключил не спрося, услугу, а остальные не смогли объяснить регламент ее отключения, за то, что в каждой жалобе вопрос о денежной компенсации волшебным образом исчезал, хотя специ записывали слово в слово. 

Надеюсь, ваш банк волнует ваша репутация. 

С долей уважения, ваша клиентка.

Поддался на рекламму ВТБ и открыл накопительный счет под 22%. Заказал карту по телефону, привезли домой, вежливо и понятно все объяснили. Начинаю пользоваться благами от ВТБ. Заинтересовал стикер, который связан с дебетовой картой, и наклеивается на заднюю крышку телефона. Удобно, в телефоне приложения супермаркетов, здесь же и карта для оплаты. На второй день стикер в двух магазинах не сработал. В техподдержке объяснили, что стикер надо было приклеить в нижней части телефона, а не рядом с камерой. После переустановки заработал. Далее, любопытно как там у меня идет начисление кэшбэка (создали семейную группу и выбрали назначение трат) После первой покупки цифра начисленного кэшбэка на главном экране застыла на месте. Смотрю историю - вижу идут начисления, а итоговая цифра не меняется. Пишу, звоню в техподдержку - объясняют, что там где рядом с цифрой часы (в истории), операции в обработке, а где нет, значит обработаны. Не волнуйтесь, до 20 декабря вам все начислят. Спустя неделю цифра на главном экране стала меняться, но не отражает реальной суммы начисленного кэшбэка из истории. Как такое может быть, чтобы взаимосвязанные поля не отражали реальное положение вещей? Я должен с калькулятором в конце месяца сидеть и складыать начисленные суммы? Послушайте, за эту программу банк наверняка заплатил немалые деньги, почему она так коряво написана? И последнее, получил пенсию в Сбере и перевел ее в ВТБ. А сегодня обратил внимание на замечание к накопительному счету, что проценты будут начислены на минимальный остаток по счету в течение месяца. Пополнения в расчет не принимаются. Ну знаете! Конечно, вернул все обратно. Там хоть 11% капают. Жаль. В целом, впечатление положительное, но перечисленные нюансы портят настроение.  

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность работнику Юлии, табельный номер 70257706. Ситуация следующая: в личном кабинете не было возможности сделать заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с выбором даты, которая удобна клиенту (видимо обновления в программе банка конфликтуют с приложениями вследствие не проведённого предварительного тестирования, причём уже второй месяц). Юлия блестяще разобралась в ситуации и решила проблему. Хочу выразить ей свою благодарность. К счастью клиентов, в банке есть такие профессионалы своего дела, как Юлия. Спасибо.

Я новый клиент банка ВТБ. В офисе на ул. Бабушкина, 34 открыла накопительный счет месяц назад. Посетила данный офис дважды: сегодня в дневное время и в день открытия счета в вечернее время. Оба раза в офисе огромные очереди. Это не зависит от дня недели и времени суток. Ожидание примерно час. В очереди 40-50 человек. Сотрудники офиса обслуживают клиентов не спеша, никаких мер по быстрому обслуживаю не предпринимается. В вечернее время сотрудники так и говорят: наш офис закроется в 19 часов и мы вас обслуживать не будем, приходите в другой день. Талоны в окна вызываются, но сотрудники продолжают обслуживание предыдущего клиента. Я простояла возле одного окна, после того, как мой талон был вызван, мне пояснили, что меня обслуживать не будут, так как еще не закончили с клиентом. Я взяла другой талон, меня вызвали в другое окно, но там был клиент, я ждала 20 минут и ушла. Я обратилась к руководителю офиса, но она меня не стала слушать, так как у нее было онлайн совещание. Не советую посещать офис ВТБ на ул. Бабушкина, 34, потеряете время и хорошее настроение. 

Добрый день. Обратилась в офис на Звенигородской 3, запуталась в квитанциях и чеках об оплате ЖКУ. Сотрудник Дайаана и Мария всё объяснили и показали, рассказали про возможность подключить автоплатеж. Надеюсь, больше не придется думать, когда и сколько и за что я должна заплатить, будут приходить счета в приложение. Спасибо!

В октябре прилетела неприятная весть от ВТБ "мы снижаем Вашу долговую нагрузку, временно уменьшив кредитный лимит по карте до 50000 рублей, сохранив все преимущества и условия обслуживания". Не хотелось мне терять лимит, т.к. карта с большим сроком льготного периода и с кэшбэком, в хозяйстве всегда пригодится, и я активно ей пользуюсь. Подала обращение по телефону, чтобы мне не снижали лимит, в ответ на это мне вернули 1/5 часть. Я не смирилась, надежда на восстановлене не покидала меня. Повторно обратилась в чате мобильного приложения, составили обращение, быстро рассмотрели его в течение 1 дня, и в итоге восстановили полностью, надеюсь на долго. Понравилось, что многие вопросы можно решить удалённо, операторы быстро отвечают в чате, также быстро рассматриваются обращения.

Позвонила по телефону на номер 1000. 

Работала со мной Дарья т.н. 70258305. 

Для меня была неразрешимая проблема. Дарья спокойно выслушала меня и доброжелательно, уверенно, шаг за шагом повела меня к решению моей проблемы. Всё сделали за считанные минуты. Огромное спасибо Дарье. 

Проблема была в переустановке онлайн приложения и регистрации пользователя, для меня оказалось это нерешаемо, без помощи сотрудника банка)

Обращалась в чате по вопросу начисления кэшбэка, оператор быстро проверил информацию и решил Мой вопрос без лишней бюрократии. Спасибо Полина номер оператора 70248837 Вам ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Ещё при этом обращении очень порадовало быстрое переключение с бота на оператора. Вообще заменяемость ботами операторов очень не удобна во многих вопросах, а излишняя настойчивость ботов, что они могут помочь занимает много времени.

Третий день не могу получить услугу в отделении банка по адресу дмитровское шоссе 64к.1. Причина - колоссальные очереди в отделении. Время обслуживание одного посетителя от 20 минут. Из 6 окон не работают 3 окна. Есть отделение премиум, но сотрудники отделения вместо того, чтобы выйти и работать в запарке ждут премиум клиентов. 

Обычный вопрос пенсионеров сотрудники превращают в продажу кучу ненужных доп. Продуктов, растягивать время обслуживания до получаса. Сесть негде, люди а отделении стоят. 

Открыл накопительный счет по 21%. Но радость была не долгая, через неделю я вдруг не смог снять деньги со своего накопительного счета. В Контакт центре сказали, что нужно ехать в отделение и удалять задвоившийся счет. Т.е. мне сейчас еще надо ехать и тратить свое время, чтобы просто получить доступ к своим деньгам.

Являюсь зарплатным клиентом Привилегия в ВТБ. Уже второй раз за год обновление данных в БКИ по кредиту и кредитке останавливается и не происходит месяцами. Техподдержка неделями не может решить обращение, только оттягивают. В прошлый раз заняло почти полтора месяца, только после жалобы решили. В этот раз уже 2 недели прошло и снова отсрочка. Мне нужна корректная кредитная история, и нужна вчера, а не через месяц. Возмутительно.

1. Хочу выразить исреннюю благодарность лично Фетисовой Анне Алексеевне и всему отделению банка ВТБ ДО «Белорусский» по адресу: 4-й Лесной пер., 4, за оперативное открытие счетов для ЗПИФ комбинированный "Оптимум Финанс" - транзитный и расчётный.
2. Процесс достаточно сложный и требует скурпулёзного отношения, т.к. требуется подпись третьей стороны - спецдепа.
3. Анна и весь коллектив проявили клиентоориентированность, заполнили все документы, оперативно прислали через по ДБО, благодаря чему мы смогли открыть счета в нужные сроки. Приятно работать с такими людьми! Решили счета для ещё одного ЗПИФ открыввать в ВТБ.

Открыла накопительный счет в банке, повышенная приветственная ставка вместо 3 полных календарных месяцев была 2 месяца, затем проценты стали начисляться по базовой ставке. Повышение процентов за счет авто пополнения также не было, через 3 месяца написала в онлайн чат банка для разъяснения. Оператор все проверила, отметила, что все должно быть засчитано и проценты должны пересчитаться и быть исполнены. Срок заявки до 15.11.24. Теперь пришло сообщение, что рассмотрение продлевается, повышенные проценты так и не начислены. Заманивают обещаниями, но не выполняют обязательства. 

У меня произошла оказия. В рамках исполнительного производства судебный пристав наложил арест на счета. Как это водится счета орестовали в нескольких банках, в том числе и ВТБ. Во всем известном зеленом банке произошло полное списание долга, арест был снят и нет никаких проблем. В банке ВТБ тоже было списано и висела бирка "Арест!" в ЛК. Как только в зеленом банке было списание, надпись "Арест!" в ВТБ пропала!!!. Пришло уведомление на Госуслугах о закрытии ИП. 15.11.24 у меня должно произойти списание ден средств в счет погашения ипотеки...я, как благонадежный клиент, вношу на счёт 46000...и тут происходит списание средств в счет закрытого ИП и на счете осталось 35000. Сумма была недостаточной для списания в счет гашения платежа по ипотеке. В чате с банком (а это тот еще отдельный квест) девушки, а их было аж 3!!! сказали мне, что если средств будет достаточно, то списание со счета произойдет автоматически...это было 14.11.24...в общем, имея эту информацию я добавляю на счет сумму, необходимую для списания ипотеки и ложусь спать с уверенностью, что все хорошо. На утро, в день списания 15.11.24 я проверяю, произло ли списание по ипотеке....и!!! барабанная дробь...списание произошло, но по уже закрытому Исполнительному Производству и суммы опять оказывается недостаточно для погашения ипотеки!!! Я конечно в шоке! Пытаюсь писать в чате с банком ВТБ, но как водится в подобных ситуациях, чат чудестным образом не доступен...

Для понимания, что произошло:

14.11.24________0 -> +46000

14.11.24________46000 -> -10815.15

14.11.24________35184.85 -> +6473.23

15.11.24________41690.08 -> -10815.15

15.11.24________30874.23

То есть произошло повторное списание той же суммы 10815.15 в рамках ИП, для погашения ипотеки денег уже не достаточно. Банк ВТБ умеет нагнуть своих клиентов и загнать в дополнительные долги. 

Здравствуйте. 

04.10.24 в отделение банка хотел закрыть свой счёт с перевода денежных средств на мой другой счет. Сотрудник мне сказал что сначала надо закрыть карту и это займет 10 дней. Примерно 21.10.24 (спустя 20дней) посещал отделение банка для закрытия счета. Сотрудник проверил и сказал что карту закрыли, и что можем закрыть счет, но закрытые счета занимает от 3 до 5 рабочих дней.

28.10.24 (после 7 дней) я позвонил сотруднику и он мне ответил что еще никакого ответа не было. То есть ему еще с какого то отдела должны дать ответ что он может осуществить перевод мои средства и закрыть счёт. И так сегодня 15.11.24 и мой счёт до сихпор не закрыть, а средства не пришли мне на другой счет. Хотя согласно пункту 1 статьи 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 

Я посещал другое отделение в надежде что там помогут, но ксожалению они тоже мне не дали удовлетворительного ответа.

Вопрос банку:

1. Сколько еще нужно ждать чтобы вы мне закрыли счёт и выдали мои деньги?

С уважением!