home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Формальность лишает господдержки для многодетных

1

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о формальном подходе банка к вопросам клиента. Вопрос по федеральному закону №157-ФЗ от 03.07.2019. У нас многодетная семья, трое детей, но общих детей двое. Один ребёнок от предыдущего брака жены (ребёнок живёт с нами). Ипотеку мы брали в 2018-ом году находясь в браке. Кредитный договор(ипотека) оформлен на меня, т.е. основным заёмщиком являюсь я. Жена является поручителем по договору поручительства. В январе 2019 года у нас родился третий ребёнок (для меня, формально, второй). Платим за ипотеку из общего с женой бюджета, брачного договора не оформляли, т.е. всё имущество является совместно нажитым. Банк ВТБ отказывается принимать заявление на выплату средств государственной поддержки, т.к. в п.2 статьи 1 ФЗ №157 написано, что данное право имеет "Заёмщик по ипотечному жилищному кредиту". Т.е. мы не можем воспользоваться данной программой, т.к. у неё другой "статус" в кредитном договоре. Насколько мне известно, например, в Сбербанке, принимают подобные заявления от "жены-созаёмщика". У поручителя и созаемщика разные роли в договоре займа, но я полагаю, они разные если это не касается семьи. Если поручитель, например, жена (сейчас говорим о семье) то она не только вправе претендовать на часть имущества (из определения созаемщика), а в любом случае будет владельцем 50% имущества.Также, если например, взять, пункт 3.1. нашего договора поручительства "Поручитель принимает на себя обязательство солидарно с Заемщиком отвечать перед Кредитором на условиях в соответствии с Договором за исполнение Заемщиком обязательств по Кредитному договору." Т.е., по сути, у неё те же права и обязанности, что и у заёмщика. Очень жаль, что банк не хочет вникать в вопросы клиента и искать пути решения...

Ivan763

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

ВТБ мутнеет с каждым годом

1

Позвонили из банка, предложили рефенансирование своей же ипотеки, на почту прислали прекрасные условия.Приехал с пакетом документов в офис.. Да, чудес не бывает!)Банк "грязно" завлекает клиентов для приезда в офис с целью навязать допом кредит на отвратительных условиях.К сотрудникам непосредственно офиса - претензий никаких нет, политика банка видимо и им "претит".Большинство банков с каждым годом повышают качество обслуживания и клиентоориентированность, ВТБ в этом вопросе ежегодно "пробивает дно".

garmin_piter

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Наведите порядок с горячей линией и сопровождением клиента

2

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

De_Lux

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Наведите порядок с горячей линией и сопровождением клиента

2

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

De_Lux

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Низкокачественное учереждение

1

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

Rimsky1

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Низкокачественное учереждение

1

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

Rimsky1

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Это треш, а не банк =) не ходите туда

1

Для начала расскажу... Банк в Перми.. По ул Мира не помню точно дом.. Да это и не важно на мира он там один =) в очередях... Примерно 1,5 часа минимум..можно покурить. Поесть. Родить. А очередь все впереди... . Кто не верит куча отзывов в дубль гисе =) далее... Взял у них кредит... Потребительский... Без страхования жизни 19 процентов. Ну решил застраховать себя. И процент ниже =) и втюхивали его так... Что мама не горюй. Вплоть до отказа если не застрахуюсь (на это в суде буду давить. Как и на то что сумма страховая зависит от задолженности по кредиту) Погасил досрочно ... И тут понеслось =) оказывается страховую часть остаток вернуть они не хотят.. Неожиданно так.. Как не сталкивался с таким ещё бредом... . Втб страхование это вообще отдельная тема... Дозвонится нельзя.. Ничего не знают... В почте электронной просто написали "принято отрицательное решение" .. Посмотрел консультант... Суд на суде =) до это брал в другом банке.. Даже честно не в одном банке .. Не буду писать название дабы не давать рекламы... Там сумма кредита была не большой.. И страховка маленькая... И они сами после досрочного звонили и предлагали забрать, а в другом.. Крупном. Больше чем ВТБ... Вернули по заявлению без проблем =) а тут ВТБ и на те.. Политика огонь .... Шараж - монтаж... Я до сих пор в шоке . Всем буду ходить и говорить, что бы туда не ходили однозначно .... А впереди... Меня ждёт походу долгая судебная тяжба.... И есть те кто судился с ними или судится? Буду рад любой информации. С уважением Антон.

Pesterew

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Филиал "Октябрьский" г. Саратов

Ипотека

5

Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично.  Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне! Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Елена555113

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Филиал "Октябрьский" г. Саратов

5

Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично. Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне!Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Елена555113

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Рефинансирование

1

Здравствуйте. Уже давно пользуюсь услугами ВТБ, есть кредит и зар.платная карта. Пришло персональное предложение от банка о рефинансирование,без похода в отделение банка. Кредит был оформел через личный кабинет 03.12.2019 г. , Пришло уведомление и смс подтверждение о том,что кредит успешно оформлен. Денежные средства должны были поступить на счёт в течение суток. Прошли сутки 04.12.2019 позвонили в коло цент,оператор заявил,что средства поступят,но сегодня 05.12.2019 денежные средства так и не поступили старый кредит не закрылся.Сейчас не понятно оформлен кредит или нет.так его нет в списке кредитов. Единственное упоминание о нем в проведенных онлайн операциях. 05.12.2019 г. Созвонились с колл центром ,сказали что заявку видят ,но не знают когда переведут деньги,так как технические неполадки. Представители банка здесь на сайте, сказали,что нужно отправить данные на почту. Данные отправили,но ответа так и не последовало. Не понятно сколько ждать.

mlik_999

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Хочу выразить благодарность директору отделения  банка по адресу Спб, проспект Большевиков 2 , Р-вой А. В.,Она приняла участие в решении моего непростого вопроса. С ее помощью мой вопрос решился положительно и в короткие сроки. Я искренне благодарна за человечность, за участие, за искренне  неподдельное желание помощь, за то что она вошла в мое положение. В ней сочетается профессионализм, клиентоориентированность и умение сопереживать. Она сумела вернуть мое доверие к Вашему банку, и  в корне изменить мнение о банке ВТБ.Спасибо ей лично, и всей команде банка.

ГульнараС

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Акция "Мультикарта подарков" - некорректные расчеты банка или введение в заблуждение?

Кредитные карты

1

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение! Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

dma164

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Акция "Мультикарта подарков" - некорректные расчеты банка или введение в заблуждение?

1

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение!Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

dma164

06.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман по процентной ставке, навязывание страховки

Кредиты наличными

1

12.10.2019 мной была подана онлайн заявка на кредит наличными на сумму 700 000 руб. Офис выдачи кредита Московская область, г. Долгопрудный, просп. Пацаева, д. 9. В тот же день заявка была одобрена, о чем на адрес моей электронной почты пришло соответствующее сообщение. Кредит был одобрен под 10.9 %.  Данное сообщение было также продублировано на мой номер мобильного телефона. Впоследствии приходили напоминания о готовности банка выдать кредит.  22.11.2019 я обратился в выбранный офис банка, где мне сообщили, что кредит действительно одобрен, но под 17.9 %. То есть мне фактически прибавили 7 % годовых. По таким условиям я брать кредит отказался. Тогда менеджер направил повторную заявку (фактически в один клик). Через пару минут мне одобрили кредит на 700 000 руб, но под 12.9 %. Таким образом, фактически мне навязали 2 % годовых, с которыми я бы не согласился при оформлении кредита онлайн и выбрал бы иной банк. Помимо этого, мне навязали страховку на сумму 118 000 руб. Сотрудник банка пояснил при этом, что отказаться я не могу, потому что в противном случае банк мне откажет в выдаче кредита.  Общий вывод, который я сделал - это то, что банк, фактически обманывает, рекламируя одну процентную ставку, а в реальности предлагая иную (завышенную). Кроме того, навязывает страховку, совершенно несоразмерную с предлагаемым кредитным продуктом.

policaj

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику ДО Московский проспект

5

Хотел бы выразить благодарность сотруднику офиса Московский проспект Н-ву Игорю за понимание и профессионализм,  поступило предложение по оформлению кредита, но возможность приехать в офис была только утром до рабочего дня, специалист проявил понимание и пошел на встречу, сам предложил подъехать в офис до начала рабочего дня и все оформить. По приезду в офис сотрудник был уже на месте, быстро оформил заявку и выдал мне кредит. Большое спасибо специалисту и офису на Московском проспекте, что выразили понимание в сложившейся ситуации.

FonovIvan

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительный банк

Ипотека

1

Обман на обмане! Именно обман. Опишу три случая из нашего недолгого сотрудничества. 1. Оформляя ипотеку в ЖК "Город" в конце 2017г. на сайтах,плакатах и во всех промо материалах вы и ваши деловые партнеры писали про возможность оформить ипотеку на условиях первый год ипотеки ставка 5,6%, все остальные порядка 10-11%. Мне эти условия понравились, я подписал ДДУ с застройщиком, и пошел в банк ВТБ заключать договор кредитования. Застройщик зафиксировал цену жилья на неделю, и встречу в банке для подписания договора мне назначили на последний день. Попав в офис и проведя большое количество времени в ожидании, уже под конец рабочего дня, ко мне вышел ваш сотрудник, дал договор для ознакомления и подписания и ушел. Прочитав договор, я выяснил, что условия совершенно другие: 8.7%, если страхуешься в ВТБ-страхование, и 9.7% если нет. Потом я час искал этого сотрудника, что бы сказать, что мне обещали совсем другие условия. На что мне ответили, что эта "акция" закончилась позавчера. Я спросил, почему не убрали промо и не предупредили, что ее нет. Мне сказали, что было принято решение не убирать промо и ничего не говорить, так как "акция" снова станет активной через неделю или две. На мое возмущение сотрудник сказал: не нравятся условия - не подписывайте. Так как это был последний день "фиксированной" цены, то я решил подписать данный кредитный договор. Ну и естественно, через пару дней я выяснил, что никакого большого повышения цен на квартиру не произошло. И я осознал, что просто оказался жертвой обмана в лице ВТБ, НДВ-недвижимость и Град Инвест.  2. Я заключил договор страхования на год в ВТБ-стрхование, что бы процент по данной ипотеке был 8.7%. Когда заканчивался договор моего страхования, я позвонил в ВТБ-стразование, сказал, что хочу продлить. Мне ответили, что не надо переживать, со мной свяжется сотрудник втб-страхования и все расскажет. Через пару недель мне отзвонился сотрудник, сказал, что пришлет на почту платежку мне надо оплатить и все будет ок. Платежку прислали, я оплатил, успокоился. Через 2 или 3 месяца у меня поднялся процент по ипотеке и величина ежемесячного платежа, на почту пришло письмо, что мой договор страхования не был продлен, и процент по ипотеке увеличен. Я, будучи в роуминге, провел какое-то гигантское количество времени на вашей горяей линии, меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику, я всем диктовал номер договора страховки, номер платежки и дату оплаты. Отсылал параллельно на почту платежное поручение. Спустя минут 30 "горячей линии" и порядка 4 тысяч за роуминг(величина соизмеримая с стоимостью этой страховки) мне сказали, что я оформил какую-то страховку на случай чего-то, и что это совсем другая. А нужная страховка не продлена. И после трех месяцев старый договор страхования продлить нельзя, надо заключать новый, а это опять куча документов и визитов к вам в офис(страхование продлевать не стал, было просто противно любой сотрудничество с вами). И я второй раз осознал, что я - жертва мошенников в лице ВТБ и ВТБ-страхование.  3. Третий случай в другом отзыве. Крайне сильно разочарован в отношении банка к своим клиентам. Простоотвратительно.

dmitrysid

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Недобросовестная работа

Кредитные карты

1

Хотела бы предупредить всех держателей кредитных карт ВТБ. У меня была кредитная карта достаточно давно, и было уже несколько льготных периодов, которые я благополучно закрывала, так как платила всегда раньше положенного срока, поэтому проблем не было. Но на этот раз я потеряла работу и должна была подсобрать денег, чтобы закрыть льготный период и не было процентов. Хочу сразу сказать, что льготный период нигде не прописан! Не в договоре, не в личном кабинете, на горячей линии его тоже не могут сказать. Когда я в самом начале  получила карту, я пыталась узнать первый свой срок платежа и на горячей линии, и в отделении, но в отделении говорили, что не видят и отсылали на горячую линию, а на горячей линии говорили, что не видят и отсылали в отделение. Также я пыталась посмотреть в закладке информация в личном кабинете, но там тоже ничего не отображалось, поэтому я плюнула и больше не смотрела, а рассчитывала срок сама. На этот раз я рассчитала и все равно положила на несколько дней раньше и каково же было мое удивление что с меня списали 5 900руб причем с непонятной пометкой клиентский депозит сверх лимита. Я позвонила на горячую линию и спросила что это за списание? Сначала мне сказали, что это украли деньги с моей карты и ее нужно срочно заблокировать, когда я возразила что в отчете о списании стоит адрес отделения, надолго ушли совещаться. несколько раз давали глупые ответы, и переключали и потом все таки сказала что списаны проценты поскольку я просрочила платеж. Я была в шоке поскольку всегда за этим слежу и у меня не одна кредитная карта, но в отличии от ВТБ, Раффайзен банк, Сбербанк, Альфа-банк, всегда предупреждают своих клиентов о том что подходит срок платежа, к тому же Сбербанк и Раффайзен банк имеют очень информативный личный кабинет. Поэтому никогда у меня не было просрочек по причине того что я не правильно просчитала период, а я пользуюсь кредитными картами уже 10 лет. Эти банки всегда заботились, чтобы клиент не остался в дураках. Но не ВТБ, никаких смс, клиент банк не информативен! По моему мнению, это сделано целенаправленно в расчете на то, что клиент ошибется и можно будет просто так снять с него деньги. Мое мнение это банальное воровство! Если бы они предупредили меня по смс, как делают другие банки, такой ситуации никогда не произошло бы, и как вы понимаете сейчас, когда я без работы 5900 для меня очень существенно. В ВТБ по мимо кредитной у меня было много продуктов: и дебетовые карты, и накопительные счета, ранее я там держала и депозиты, но как вы понимаете после такого инцидента я разорвала все отношения с этим банком. Поскольку как я понимаю ВТБ интереснее срубить 5900 единовременно, чем иметь лояльного клиента на протяжении долгого времени, что ж это их решение. Абсолютно понятно, что я никогда больше не переступлю порог этого банка, тем более что предложений на рынке масса.

Isisra

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Хочется выразить признательность и благодарность сотруднику Т-ву Александру сотруднику банка ВТБ за приветливость, компетентность и порядочность. Обратились с супругой для оформления потребительского кредита. Не думал, что в банке такое возможно по сегодняшним реалиям. Огромное человеческое спасибо!

iceman1110

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Никогда не открывайте ИИС в ВТБ

1

В 2016 году открыли ИИС в ВТБ, положили на этот счет средства. Никак средствами не распорядились за 3 года, решили счет закрыть. Пришли в отделение и началось... Кто Ваш персональный менеджер?! А мы откуда знаем... Открывали счет по уговорам одного, потом нас перекинули еще кому-то, в итоге вообще непонятно кто. Да и какая разница если мы решили закрыть счет? Прошу понятным русским языком распечатать все документы для вычета в ИФНС. Выясняется: мы ничего не знаем, не видим, это у нас в программе отсутствует... (это ответ банка). Потом от нас начинают требовать конфиденциальную информацию о том, как мы использовали этот счет... Так вы банк или что?! А если Вы не имеете такой информации значит и знать вам ее не полагается.Так в итоге мы счет закрыть и не смогли, копии документов не получили. Профессионализм работников, включая руководителя отделения оцениваю на уровне пола.Добрый всем совет: никогда не связывайтесь с брокерским обслуживанием в ВТБ, если конечно не хотите походить по кругам ада (в этом они вам точно помогут!)

afv888

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

12Stepan11

05.12.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025