Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о формальном подходе банка к вопросам клиента. Вопрос по федеральному закону №157-ФЗ от 03.07.2019. У нас многодетная семья, трое детей, но общих детей двое. Один ребёнок от предыдущего брака жены (ребёнок живёт с нами). Ипотеку мы брали в 2018-ом году находясь в браке. Кредитный договор(ипотека) оформлен на меня, т.е. основным заёмщиком являюсь я. Жена является поручителем по договору поручительства. В январе 2019 года у нас родился третий ребёнок (для меня, формально, второй). Платим за ипотеку из общего с женой бюджета, брачного договора не оформляли, т.е. всё имущество является совместно нажитым. Банк ВТБ отказывается принимать заявление на выплату средств государственной поддержки, т.к. в п.2 статьи 1 ФЗ №157 написано, что данное право имеет "Заёмщик по ипотечному жилищному кредиту". Т.е. мы не можем воспользоваться данной программой, т.к. у неё другой "статус" в кредитном договоре. Насколько мне известно, например, в Сбербанке, принимают подобные заявления от "жены-созаёмщика". У поручителя и созаемщика разные роли в договоре займа, но я полагаю, они разные если это не касается семьи. Если поручитель, например, жена (сейчас говорим о семье) то она не только вправе претендовать на часть имущества (из определения созаемщика), а в любом случае будет владельцем 50% имущества.Также, если например, взять, пункт 3.1. нашего договора поручительства "Поручитель принимает на себя обязательство солидарно с Заемщиком отвечать перед Кредитором на условиях в соответствии с Договором за исполнение Заемщиком обязательств по Кредитному договору." Т.е., по сути, у неё те же права и обязанности, что и у заёмщика. Очень жаль, что банк не хочет вникать в вопросы клиента и искать пути решения...

Позвонили из банка, предложили рефенансирование своей же ипотеки, на почту прислали прекрасные условия.Приехал с пакетом документов в офис.. Да, чудес не бывает!)Банк "грязно" завлекает клиентов для приезда в офис с целью навязать допом кредит на отвратительных условиях.К сотрудникам непосредственно офиса - претензий никаких нет, политика банка видимо и им "претит".Большинство банков с каждым годом повышают качество обслуживания и клиентоориентированность, ВТБ в этом вопросе ежегодно "пробивает дно".

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

Для начала расскажу... Банк в Перми.. По ул Мира не помню точно дом.. Да это и не важно на мира он там один =) в очередях... Примерно 1,5 часа минимум..можно покурить. Поесть. Родить. А очередь все впереди... . Кто не верит куча отзывов в дубль гисе =) далее... Взял у них кредит... Потребительский... Без страхования жизни 19 процентов. Ну решил застраховать себя. И процент ниже =) и втюхивали его так... Что мама не горюй. Вплоть до отказа если не застрахуюсь (на это в суде буду давить. Как и на то что сумма страховая зависит от задолженности по кредиту) Погасил досрочно ... И тут понеслось =) оказывается страховую часть остаток вернуть они не хотят.. Неожиданно так.. Как не сталкивался с таким ещё бредом... . Втб страхование это вообще отдельная тема... Дозвонится нельзя.. Ничего не знают... В почте электронной просто написали "принято отрицательное решение" .. Посмотрел консультант... Суд на суде =) до это брал в другом банке.. Даже честно не в одном банке .. Не буду писать название дабы не давать рекламы... Там сумма кредита была не большой.. И страховка маленькая... И они сами после досрочного звонили и предлагали забрать, а в другом.. Крупном. Больше чем ВТБ... Вернули по заявлению без проблем =) а тут ВТБ и на те.. Политика огонь .... Шараж - монтаж... Я до сих пор в шоке . Всем буду ходить и говорить, что бы туда не ходили однозначно .... А впереди... Меня ждёт походу долгая судебная тяжба.... И есть те кто судился с ними или судится? Буду рад любой информации. С уважением Антон.

Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично.  Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне! Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично. Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне!Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Здравствуйте. Уже давно пользуюсь услугами ВТБ, есть кредит и зар.платная карта. Пришло персональное предложение от банка о рефинансирование,без похода в отделение банка. Кредит был оформел через личный кабинет 03.12.2019 г. , Пришло уведомление и смс подтверждение о том,что кредит успешно оформлен. Денежные средства должны были поступить на счёт в течение суток. Прошли сутки 04.12.2019 позвонили в коло цент,оператор заявил,что средства поступят,но сегодня 05.12.2019 денежные средства так и не поступили старый кредит не закрылся.Сейчас не понятно оформлен кредит или нет.так его нет в списке кредитов. Единственное упоминание о нем в проведенных онлайн операциях. 05.12.2019 г. Созвонились с колл центром ,сказали что заявку видят ,но не знают когда переведут деньги,так как технические неполадки. Представители банка здесь на сайте, сказали,что нужно отправить данные на почту. Данные отправили,но ответа так и не последовало. Не понятно сколько ждать.

Хочу выразить благодарность директору отделения  банка по адресу Спб, проспект Большевиков 2 , Р-вой А. В.,Она приняла участие в решении моего непростого вопроса. С ее помощью мой вопрос решился положительно и в короткие сроки. Я искренне благодарна за человечность, за участие, за искренне  неподдельное желание помощь, за то что она вошла в мое положение. В ней сочетается профессионализм, клиентоориентированность и умение сопереживать. Она сумела вернуть мое доверие к Вашему банку, и  в корне изменить мнение о банке ВТБ.Спасибо ей лично, и всей команде банка.

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение! Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение!Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

12.10.2019 мной была подана онлайн заявка на кредит наличными на сумму 700 000 руб. Офис выдачи кредита Московская область, г. Долгопрудный, просп. Пацаева, д. 9. В тот же день заявка была одобрена, о чем на адрес моей электронной почты пришло соответствующее сообщение. Кредит был одобрен под 10.9 %.  Данное сообщение было также продублировано на мой номер мобильного телефона. Впоследствии приходили напоминания о готовности банка выдать кредит.  22.11.2019 я обратился в выбранный офис банка, где мне сообщили, что кредит действительно одобрен, но под 17.9 %. То есть мне фактически прибавили 7 % годовых. По таким условиям я брать кредит отказался. Тогда менеджер направил повторную заявку (фактически в один клик). Через пару минут мне одобрили кредит на 700 000 руб, но под 12.9 %. Таким образом, фактически мне навязали 2 % годовых, с которыми я бы не согласился при оформлении кредита онлайн и выбрал бы иной банк. Помимо этого, мне навязали страховку на сумму 118 000 руб. Сотрудник банка пояснил при этом, что отказаться я не могу, потому что в противном случае банк мне откажет в выдаче кредита.  Общий вывод, который я сделал - это то, что банк, фактически обманывает, рекламируя одну процентную ставку, а в реальности предлагая иную (завышенную). Кроме того, навязывает страховку, совершенно несоразмерную с предлагаемым кредитным продуктом.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику офиса Московский проспект Н-ву Игорю за понимание и профессионализм,  поступило предложение по оформлению кредита, но возможность приехать в офис была только утром до рабочего дня, специалист проявил понимание и пошел на встречу, сам предложил подъехать в офис до начала рабочего дня и все оформить. По приезду в офис сотрудник был уже на месте, быстро оформил заявку и выдал мне кредит. Большое спасибо специалисту и офису на Московском проспекте, что выразили понимание в сложившейся ситуации.

Обман на обмане! Именно обман. Опишу три случая из нашего недолгого сотрудничества. 1. Оформляя ипотеку в ЖК "Город" в конце 2017г. на сайтах,плакатах и во всех промо материалах вы и ваши деловые партнеры писали про возможность оформить ипотеку на условиях первый год ипотеки ставка 5,6%, все остальные порядка 10-11%. Мне эти условия понравились, я подписал ДДУ с застройщиком, и пошел в банк ВТБ заключать договор кредитования. Застройщик зафиксировал цену жилья на неделю, и встречу в банке для подписания договора мне назначили на последний день. Попав в офис и проведя большое количество времени в ожидании, уже под конец рабочего дня, ко мне вышел ваш сотрудник, дал договор для ознакомления и подписания и ушел. Прочитав договор, я выяснил, что условия совершенно другие: 8.7%, если страхуешься в ВТБ-страхование, и 9.7% если нет. Потом я час искал этого сотрудника, что бы сказать, что мне обещали совсем другие условия. На что мне ответили, что эта "акция" закончилась позавчера. Я спросил, почему не убрали промо и не предупредили, что ее нет. Мне сказали, что было принято решение не убирать промо и ничего не говорить, так как "акция" снова станет активной через неделю или две. На мое возмущение сотрудник сказал: не нравятся условия - не подписывайте. Так как это был последний день "фиксированной" цены, то я решил подписать данный кредитный договор. Ну и естественно, через пару дней я выяснил, что никакого большого повышения цен на квартиру не произошло. И я осознал, что просто оказался жертвой обмана в лице ВТБ, НДВ-недвижимость и Град Инвест.  2. Я заключил договор страхования на год в ВТБ-стрхование, что бы процент по данной ипотеке был 8.7%. Когда заканчивался договор моего страхования, я позвонил в ВТБ-стразование, сказал, что хочу продлить. Мне ответили, что не надо переживать, со мной свяжется сотрудник втб-страхования и все расскажет. Через пару недель мне отзвонился сотрудник, сказал, что пришлет на почту платежку мне надо оплатить и все будет ок. Платежку прислали, я оплатил, успокоился. Через 2 или 3 месяца у меня поднялся процент по ипотеке и величина ежемесячного платежа, на почту пришло письмо, что мой договор страхования не был продлен, и процент по ипотеке увеличен. Я, будучи в роуминге, провел какое-то гигантское количество времени на вашей горяей линии, меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику, я всем диктовал номер договора страховки, номер платежки и дату оплаты. Отсылал параллельно на почту платежное поручение. Спустя минут 30 "горячей линии" и порядка 4 тысяч за роуминг(величина соизмеримая с стоимостью этой страховки) мне сказали, что я оформил какую-то страховку на случай чего-то, и что это совсем другая. А нужная страховка не продлена. И после трех месяцев старый договор страхования продлить нельзя, надо заключать новый, а это опять куча документов и визитов к вам в офис(страхование продлевать не стал, было просто противно любой сотрудничество с вами). И я второй раз осознал, что я - жертва мошенников в лице ВТБ и ВТБ-страхование.  3. Третий случай в другом отзыве. Крайне сильно разочарован в отношении банка к своим клиентам. Простоотвратительно.

Хотела бы предупредить всех держателей кредитных карт ВТБ. У меня была кредитная карта достаточно давно, и было уже несколько льготных периодов, которые я благополучно закрывала, так как платила всегда раньше положенного срока, поэтому проблем не было. Но на этот раз я потеряла работу и должна была подсобрать денег, чтобы закрыть льготный период и не было процентов. Хочу сразу сказать, что льготный период нигде не прописан! Не в договоре, не в личном кабинете, на горячей линии его тоже не могут сказать. Когда я в самом начале  получила карту, я пыталась узнать первый свой срок платежа и на горячей линии, и в отделении, но в отделении говорили, что не видят и отсылали на горячую линию, а на горячей линии говорили, что не видят и отсылали в отделение. Также я пыталась посмотреть в закладке информация в личном кабинете, но там тоже ничего не отображалось, поэтому я плюнула и больше не смотрела, а рассчитывала срок сама. На этот раз я рассчитала и все равно положила на несколько дней раньше и каково же было мое удивление что с меня списали 5 900руб причем с непонятной пометкой клиентский депозит сверх лимита. Я позвонила на горячую линию и спросила что это за списание? Сначала мне сказали, что это украли деньги с моей карты и ее нужно срочно заблокировать, когда я возразила что в отчете о списании стоит адрес отделения, надолго ушли совещаться. несколько раз давали глупые ответы, и переключали и потом все таки сказала что списаны проценты поскольку я просрочила платеж. Я была в шоке поскольку всегда за этим слежу и у меня не одна кредитная карта, но в отличии от ВТБ, Раффайзен банк, Сбербанк, Альфа-банк, всегда предупреждают своих клиентов о том что подходит срок платежа, к тому же Сбербанк и Раффайзен банк имеют очень информативный личный кабинет. Поэтому никогда у меня не было просрочек по причине того что я не правильно просчитала период, а я пользуюсь кредитными картами уже 10 лет. Эти банки всегда заботились, чтобы клиент не остался в дураках. Но не ВТБ, никаких смс, клиент банк не информативен! По моему мнению, это сделано целенаправленно в расчете на то, что клиент ошибется и можно будет просто так снять с него деньги. Мое мнение это банальное воровство! Если бы они предупредили меня по смс, как делают другие банки, такой ситуации никогда не произошло бы, и как вы понимаете сейчас, когда я без работы 5900 для меня очень существенно. В ВТБ по мимо кредитной у меня было много продуктов: и дебетовые карты, и накопительные счета, ранее я там держала и депозиты, но как вы понимаете после такого инцидента я разорвала все отношения с этим банком. Поскольку как я понимаю ВТБ интереснее срубить 5900 единовременно, чем иметь лояльного клиента на протяжении долгого времени, что ж это их решение. Абсолютно понятно, что я никогда больше не переступлю порог этого банка, тем более что предложений на рынке масса.

Хочется выразить признательность и благодарность сотруднику Т-ву Александру сотруднику банка ВТБ за приветливость, компетентность и порядочность. Обратились с супругой для оформления потребительского кредита. Не думал, что в банке такое возможно по сегодняшним реалиям. Огромное человеческое спасибо!

В 2016 году открыли ИИС в ВТБ, положили на этот счет средства. Никак средствами не распорядились за 3 года, решили счет закрыть. Пришли в отделение и началось... Кто Ваш персональный менеджер?! А мы откуда знаем... Открывали счет по уговорам одного, потом нас перекинули еще кому-то, в итоге вообще непонятно кто. Да и какая разница если мы решили закрыть счет? Прошу понятным русским языком распечатать все документы для вычета в ИФНС. Выясняется: мы ничего не знаем, не видим, это у нас в программе отсутствует... (это ответ банка). Потом от нас начинают требовать конфиденциальную информацию о том, как мы использовали этот счет... Так вы банк или что?! А если Вы не имеете такой информации значит и знать вам ее не полагается.Так в итоге мы счет закрыть и не смогли, копии документов не получили. Профессионализм работников, включая руководителя отделения оцениваю на уровне пола.Добрый всем совет: никогда не связывайтесь с брокерским обслуживанием в ВТБ, если конечно не хотите походить по кругам ада (в этом они вам точно помогут!)

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.