Дорогие друзья, был приятно удивлен сервисом и оперативностью работы. Случайно познакомился и заговорил с менеджером, она рассказала мне о Мультикарте Втб и всех преимуществах включая беспроцентное снятие наличных 100 тыс. в первую неделю. Был приятно удивлен сервисом, карту изготовили оперативно, была острая необходимость для оформления покупок в интернете. Менеджер Л-ина Анна поддерживала дистанционный контакт и проявила внимание к моему запросу. Хочу выразить ей особую благодарность.

Добрый день!Я периодически мониторю этот сайт. Много полезнойинформации. И также много негативных отзывов,  у меня лично сложились хорошие отношения с банком ВТБ. Надеюсь, что в дальнейшем ничего не изменится и будет только позитив. С 2012 года являюсь клиентом  отделения Волгоградский проспект и по сей день продолжаю сотрудничать с этим банком.Приятно, что на входе в офис встречает приветливая милая девушка, направляет к менеджерам сразу когда они свободны. Если возникает заминка – предлагают недолго подождать, чай/кофе. Благо, переговорная отдельная и вполне себе комфортная. Впервые когда открывала тут вклад – времени ушло не более 15минут. Оформила потом пакет Привилегия. По готовности карты со мной связался менеджер и пригласил на выдачу карты буквально через 3 дня.  Супер! Карта уже готова.Обслуживание в данном отделении всегда вежливое,обходительные ребята.Особенно хотелось отметить высококвалифицированных сотрудников банка Фр-ва Дмитрия Валерьевича, Кр-к Марину Григорьевну, которые всегда придут на помощь, подскажут наиболее оптимальные варианты сотрудничества. Единственный момент – хотелось бы чтобы уже добавили функцию бесконтактного использования банкомата. Видела на них значки. И ставки по вкладам повыше бы в сезон нового года.Резюмируя, хочу сказать, что в наше непростое время, когда много отрицательных эмоций, сотрудничество с менеджерами отделения банка ВТБ на Волгоградском проспекте, дополнительно приносит только позитивные эмоции.С Уважением, С-ва Евгения Александровна, доктор экономических наук.

21 августа 2019 года мною был взят кредит на 150.000 рублей в банке ВТБ, соответственно в договоре прописан срок списания платежей 21 числа каждого месяца.21 ноября в 19-00 у меня происходит списание части платежа, спустя 40 минут я докидываю недостающие средства и звоню в службу поддержки, где мне сообщают что оказывается я уже опаздал и деньги обеспечить на счёте нужно было до 19-00 о чём якобы написано в кредитном договоре. Прошу указать пункт договора в котором указана данная информация, ибо то что ваша система списывает деньги ровно в 19-00 это ваши внутренние правила, которые никакого отношения к моим отношениям с банком не имеют, при условии отсутствии упоминания об этом в договоре. Отдельного упоминания стоит телефонная поддержка банка, которая ссылается на договор, но не может назвать пункт договора и отправляет клиента в отделение стоять в очередях чтобы узнать номер пункта в котором содержится данная информация.

Я являюсь постоянным клиентом втб в Коломне. Попали с мужем на обслуживание к С-вой Екатерине. Сотрудник подробно и грамотно разъяснил все. Мы изначально пришли в офис раздосадованы и на негативе, так как нас неверно проконсультировали ранее. Екатерина профессионально подошла к вопросу, мы нашли общий язык. Побольше бы таких сотрудников.! За квалификацию и терпение просим поощрить.С уважением, Вера Николаевна.

Добрый день. В августе 2019 г. у нас родился второй ребенок, в связи с чем мы решили сделать рефинансирование ипотеки по господдержке. Обратились в банк ВТБ в г. Москва на ул. Марксистской д.5 менеджер Григорий Д-н. Пришли с полным пакетом документов все показали, нам менеджер сказал что не хватает одного приказа с работы супруга, мы его взяли и уже с этим приказом отдали все менеджеру на проверку. Документы проверялись неделю, через неделю нам сказали, что нужны документы из банка где у нас ипотека, заказали - отдали. Еще через неделю нам сказали, что им не подходит наша оценка по квартире, которую мы делали для своего банка месяц назад. На что пришлось найти ссылку на закон, о том что они не имеют права не принимать оценку от нашей оценочной компании. На что поступил ответ, что  оценку нашу примут, но проверять ее будут 1.5 месяца (ну ок, отдали) проверили по факту через 3 недели. Продолжаем работать дальше. А дальше понеслась.... каждый день велась переписка с менеджером, то одних документов у них нет, то других. Хотя отдали полный пакет изначально весь.... Каждый день на протяжении еще месяца мы плотно с менеджером работали, все документы которые мы сдали мне пришлось отправлять снова по почте (то ли они потерялись у них, то ли что неясно) В итоге вышли на сделку. Приехали в банк подписывать договор к 11 часам, уехали мы из банка только в 17 часов! А все потому что, в договоре куча ошибок! Переделывали пол дня, раз десять! Вопрос сотрудников набирают с улицы? Почему такая неграмотность и непрофессионализм? Сегодня приехали в МФЦ подавать документы на обременение и выяснилось, что банк не вложил платежное поручение на оплату госпошлины, без которого документы просто не примут. В итоге оказалось они забыли оплатить, прислали мужу на почту оплату. ! Специалистов хороших мы там не встретили. Аааа отдельная тема, приехали к ним платить первый платеж по кредиту, нам стали навязывать открыть платную карту за 5 тыс и якобы нас будет обслуживать сам директор банка! А оно нам надо? Нам раз в месяц надо оплатить ипотеку и все, зачем нам платная карта? Что за навязывание услуг? Итог не советую обращаться в этот банк

Более 10-ти лет являюсь клиентом группы ВТБ, пользуюсь пакетом «Привилегия», начинал обслуживаться еще в 2008 году в ВТБ24, за это время имел возможность воспользоваться огромным количеством продуктов и услуг (кредиты, депозиты, кредитные и дебетовые карты, инвестиционные и страховые продукты, мобильный и интернет банк), ощущения были разные и радостная эйфория от продуктов/ услуг предоставляемых банком, лояльным отношением сотрудников и конечно же негативные, претензионные обращения из которых банк выходил более чем достойно, так как все мои требования удовлетворялись своевременно и в полном объеме. И вот похоже, что пора заканчивать данное сотрудничество, так как с каждым обращением при возникающей потребности, возникает подозрение в некомпетентности сотрудников и отсутствие всякой клиентоориентированности со стороны банка.Приведу простой и в то же время показательный пример.В июле 2019 обращаюсь в колл центр с просьбой перевыпуска дебетовой карты по истечению срока, указываю удобный офис для получения г. Краснодар, ул Красная 145/1, казалось бы все хорошо карта выпущена и по времени должна прийти в офис, но вот беда, ни подтверждающего смс, ни звонка сотрудника банка, как это было ранее принято в ВТБ24, нет, ладно не гордые иду самостоятельно за картой, ожидаю в живой очереди, так как в данном отделение за время моих неоднократных обращений не было ни дня работы системы управления очереди, далее обслуживания у сотрудника более 40-50 минут, получаю отказ так как карты нет в отделении, звоню при сотруднике в КЦ, ответ карта в отделение и…Далее сотрудник обещает перезвонить с целью приглашения получения карты и не перезванивает, неоднократные обращения в КЦ, а так же посредством обращений в чате МБ, либо по истечению всех сроков закрывались без моего уведомления с дополнительным звонком/СМС, либо сопровождались оригинальным ответом специалистов о необходимости заплатить 3 000 рублей и снова перевыпустить карту.Возникает логичный вопрос, а нужно ли доверять этому банку и пользоваться его продуктами и услугами, если по прошествии полугода тебе не могут осуществить бесплатный перевыпуск дебетовой карты, что предусмотрено договором и тарифами банка?

В очередной раз столкнулся с разводом со стороны ВТБ.У меня ипотека  в дом. рф, оплатить её можно только через ВТБ.Порядок такой, перечисление денежных средств на карту ВТБ, дальше перевод с карты ВТБ на мастер счет ВТБ, и уже с него перевод в дом.рф.Оплачиваю так последние 2 года. Никаких комиссий, так было озвучено при получении ипотеки. Да собственно так и было до сегодняшнего дня.25 числа в стандартном режиме перевёл со сберовской карты на карту втб 377 550р. Далее перевёл на мастер счёт и отправил в дом рф.28 числа поступает звонок от ВТБ , что я им должен 377,50р т.е. 1 %, на вопрос оператору откуда задолженность, пояснить не смог, только повторял, как заговорённый , что у меня сверхлимит. Несколько раз ему повторил , что я перевёл эту сумму на карту и столько же с неё перевёл на дом.рф. - ответ один - сверхлимит.Любопытный факт, 2 месяца назад я по той же схеме переводил 1 000 000р - никакого сверхлимита и никаких денежных средств не запросили.Сколько раз связывался с ВТБ всегда проблемы(карта зарплатная от работодателя, замена карты по истечению срока, комиссии за переводы денежных средств и т.д.). Жалко, что в этот раз ипотечная контора обязала оплачивать через ВТБ и как всегда ВТБ отличился. Слава богу, это был последний платёж за ипотеку - карточку втб сожгу на ритуально костре, личный кабинет закрою.P.S. Ни о каких комиссиях за перевод денежных средств ВТБ никогда не предупреждает. Деньги переводит в полном объёме,а потом сверхлимит. Будьте бдительны, не обращайтесь в эту контору.

обратился в банк ВТБ по адресу Москва Ореховый бульвар 13, с просьбой в получении потребительского кредита (второе окно). По результатам подачи необходимых документов в течение трёх рабочих дней кредит был одобрен и я был оповещён банком. 19.11.2019 я пришёл за кредитом (второе окно), где девушка принесла документы с оформлением на кредит и ещё кредитную карту ВТБ которую я не просил, при оформлении документов у неё произошла какая то ошибка мне пришло смс сообщение о том что произведено изменения телефона для нотификации. После потраченного часа оператор мне заявила что произошла ошибка на компьютере и чего-то она удалила не то и мой кредит заблокировали до 17 февраля, сказала буду писать айтишнику и мне позвонит на следующий день чего так и не произошло. Затем в последствии отказа и другие банки мне отказали в одобрении кредита.

22.11 я в личном кабинете я нажал оформить предодобренный кредит, пришло смс с кодом подтверждения, в истории операций исполненное распоряжение вижу. На горячей линии обещают, что со мной свяжутся, в чате говорят про технические неисправности и не называют срока.  В отделении говорят, что не видят оформления вовсе.

Хотелось бы поблагодарить отделение Банка ВТБ в г.Салават Республики Башкортостан. Открывала там вклад. Сотрудники очень доброжелательные, в офисе порядок, все объяснили, рассказали доступным способом для нас простых граждан. Советую всем. А девочкам спасибо еще раз и дальнейшего процветания. Обязательно буду советовать всем ваш банк!

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис

С месяц назад у жены в личном кабинете появилось информация о том, что одобрен кредит с параметрами сумма 499000,00 руб, 13,2% годовых, срок 84 месяца, ежемесячный платеж 7430 рублей. Ответ надо было дать до 31 октября. Пару недель раздумывали надо ли нам его брать, помня о том что главарь ЦБ РФ держит курс на понижение ставки рефинансирования. Все же решили брать и предварительно еще раз посмотрев в личном кабинете параметры одобренного кредита отправились в отделение ВТБ по адресу Екатеринбург пр. Космонавтов 23а. Операционист отделения начал оформлять кредит, но я перед оформлением попросил еще раз озвучить параметры кредита. Каково же было наше удивление, когда мы услышали, что нам предлагается 406000,00 на 84 месяца с ежемесячным платежом 7600 с рублями. Все-таки это на 20% меньше, чем одобренный кредит в личном кабинете, да еще и с бОльшим ежемесячным платежом на этот же срок. Задал вопрос по % ставке в год. Ответили, что не знают (?), вот когда полностью все оформят - тогда и узнают % ставку кредита. Тогда я задал вопрос каков будет ежемесячный платеж без страховки кредита? Ответ: без страховки вам вообще кредит не одобрят. Говорим ей, что у нас в личном кабинете уже одобренный кредит с параметрами о которых я написал вначале вопроса. Ответ: мало ли что написано, у нас вот так, как я вам говорю. Попросил пока не сканировать паспорт, вернемся домой, сделаю скрин экрана в личном кабинете и задам вопрос уже в головную организацию с приложением скрина параметров одобренного кредита. Вернулись домой, зашли в личный кабинет - а том пусто. Как будто и не было одобренного кредита на 499000 рублей на срок 84 месяца со ставкой 13,2% годовых и ежемесячным платежом 7430,00 рублей....... Вот теперь сижу и ломаю голову, то ли это инициатива на местах, то ли ВТБ уже теперь просто скурвился.... В завершение вопроса: и я, и моя жена много лет являемся клиентами ВТБ (И Банка Москвы пока он был тоже), неоднократно брали кредиты именно в ВТБ, отдавая ему предпочтение при равным или чуть худших условиях. Т.е. были достаточно лояльными к банку клиентами. Все-таки хочу понять, что такое произошло и нужно ли и дальше сохранять лояльность к банку.

В октябре 2018 г. взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Часть суммы по кредиту была оплачена за счет средств материнского капитала. Для получения налогового вычета с покупки квартиры и за уплаченные проценты по кредиту потребовалась справка об использовании средств материнского капитала. Обратился в операционный офис "Портовый" Банка ВТБ в г. Находка (в котором оформлялся кредит) за данной справкой. За справку потребовали оплату в размере 1000 рублей, объяснив тем, что справку делают в Хабаровске. Причем уже раз я подобную справку (по этому же кредиту) заказывал и оплачивал (1000 рублей) в этом же отделении когда материнский капитал использовали.Руководству банка не кажется, что это не обосновано с точки зрения законов РФ? Неужели не достаточно суммы уплаченных процентов по кредиту? Откуда взялась именно эта цифра - 1000 рублей? Что мешает изготовить эту справку по месту обращения (в г. Находка)? Почему я, являясь пользователем конкретной услуги банка, должен платить деньги за информацию об уже предоставленной мне услуге, за которую я ежемесячно плачу приличные деньги? Сегодня, 28.11.2019 г. в операционном офисе "Портовый" г. Находка ул. Гагарина 12 подал письменное заявление на получение данной справки (без взимания платы). Буду ждать официальный ответ банка, по получении которого дополню отзыв.

Доброго времени суток. 13 ноября 2019 года в офисе банка по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Луначарского, д. 11, корп. 1, л. А, было подано заявление на открытие Единой карты петербуржца. Был заявлен срок изготовления карты в 14 календарных дней. Данный срок был подтвержден представителем банка при ответе на мой вопрос в разделе “Вопрос — ответ • ВТБ: Горячая линия”https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1110709227 ноября был четырнадцатый календарный день с момента подачи заявления. а Неизвестно выпущена ли карта, никаких уведомлений от банка мне не поступало. В мобильном банке отображается только “Мастер счет в рублях”, открытый в день подачи заявления, к которому должна быть привязана Единая карта петербуржца.

Причиной отзыва стало обнаружение задолженности в 5,08 евро на моей Mastercard ВТБ Привилегия в валюте евро. Дело не в сумме, а в подходе банка (хотя могла быть сумма намного больше, соверши я покупку чего-либо существеннее) В кратце. Оплата в duty free аэропорта Шереметьево. Тотал 146 евро, карта в евро с нужно суммой, авторизация в евро, без каких либо конвертаций, чек в евро. Через 3 дня возникает задолженность по карте. Состоялся диалог в чате приложения ВТБ, для дальнейшей наглядности. Сотрудник банка утверждает что проведение операции происходило в USD, поэтому и возникла такая разница.Такого абсурда я нигде еще не встречал.Обратился на горячую линию, для опротестования операции. Обращение зарегистрировано под номером CR-6641909.

Собрался в отпуск. Промониторил банки по курсу валют у ВТБ оказался самый выгодный. Уточню сразу брал на мелкие расходы: зная про комиссию решил брать 350€ по курсу ВТБ было около 26.200 руб. Пришел в кассу. Сказал сумму 350€, мне подтвердили с Вас 26.200 "чем платите? Наличка? Карта?". Говорю "давайте картой, есть Мастер и Мир, какой лучше?" Ответ "как вам удобно". Мир была ближе ей и расплатился. Приходит смс о списании на сумму 27.500. На мой вопрос почему такая сумма ответили " Мир рублёвая,идет двойная конвертация руб-$-€ вот сумма и набежала. А то что вы этого не знали это ваша прблема." Хотя я спрашивал какая карта лучше! Говорю,отменяем транзакцию. Кассир что-то потыкала на компе,вызвала админ. банка,повтыкали вдвоём в комп-вердикт: по карте Мир отмена данной транзакции не возможна!!! И посоветовали покупать валюту он-лайн через приложение ВТБ и потом получать деньги в кассе,так типо дешевле. Сейчас собираюсь в эстонию и нужна валюта. А это евросоюз соответственно нужны €. Ведь по $ сейчас можно только в турции и египте(закрытом) расплатиться. Захожу в ВТБ онлайн и что я вижу: $ за наличку-65.50 / он-лайн 65.00 хорошая цена!!! А вот € : за наличку 71.95 / он-лайн 72.40!!! Т.е. онлайн ты уже 0.45 руб. комиссии за каждый евро отдаёш банку. Так что надо покупать наличкой, больше 300 и не в ВТБ.

Добрый день! Очень понравилось обслуживание в отделение и привлекательные условия по Мультикарте. Теперь я счастливый обладатель этой карты. За активное пользование буду получать хороший кэш-бэк! Спасибо за терпение к многочисленным вопросам и компетентное обслуживание. Буду рекомендовать ваш офис друзьям и знакомым! В идеале если мой работодатель перейдет к вам на обслуживание зарплатных карт. Успехов вам!

Брал ипотеку в 2013 году в размере 2млн/руб . Через год сотрудники банка УГОВОРИЛИ /несколько звонков о переводе с плавающей процентной ставке на фиксированную как это выгодно тогда процентная ставка резко пошла вверх/ зфиксировать ставку на уровне 14%. Что имею на сегодняшниий день - за семь лет долг сократился всего на 270т/руб это при годовом платеже 306т/руб за семь лет я выплатил /2,1млн/ размер ипотеки и остался должен 1730т/руб платеж в месяц составляет 25500 руб из них 20600руб проценты а 4900руб в счет основного долга.Собираясь погасить досрочно я должен все ту же сумму но семь лет спустя.ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРАТЬ НАДО ДУМАТЬ А БАНК ВСЕ ЖЕ Г.....СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ В ПРИОБРЕТЕНИИ ЖИЛЬЯ