Добрый день! Хочу выразить благодарность Дмитрию ( его табельный номер 70248842) за быстрый и полезный ответ на мой вопрос по приложению. Я спрашивала о том, где хранится история уведомлений от банка, так как случайно смахнула с экрана смартфона, не успев прочитать. Дмитрий ответил в чате быстро, понятно, с вопросом разобралась. Еще раз спасибо.  

Спасибо оператору 70264725. Жанна вы мне очень помогли. Долго не мог отключить баннерную рекламу в приложении, только после перевода ботом на оператора в течении одной минуты мне все отключили. Приложение удобное, но есть свои минусы по настройке. Техническая поддержка работае очень хорошо, спасибо. 

За последнее время взаимодействия с банком ВТБ у меня появились две проблемы: 1. За покупки, совершенные в ноябре в приложении не отображается кешбек, обращалась в чат поддержки, вопрос не решен. 2. При выборе категорий на декабрь не отображается категория супермаркеты 5% - специальная категория для близких, хотя я состою в группе мужа.

Я столкнулся с мошенниками которые на меня оформили кредмт, я сразу же пошел в банк и попросил аннулировать кредит который я не брал, думал что разбирательство затянется и мне вообще скажут что ты сам оформил и иди в полицию разбираться, начитался в интернете как другие банки отказывают ссылаясь на внутренние правила. я в к ровно сходил в полицию и написал заявление в банке, конечно по итогу пришлось подождать пару месяцев, вы знаете я был приятно удвилен что банк пошел ко мне на встречу и аннулировал кредит и моя кредитная история не пострадала! Я очень был рад услышать положительный результат! Спасибо большое оператору горячей линии что помог разобраться с результатами моего заявления и подсказал дальнейшик шаги, его вроде звали Андрей, лучший банк России это ВТБ!

Дозвонился на горячую линию, где сначала пришлось пообщаться с роботом, который не мог понять, что я хочу перевыпустить дебетовую карту и настоятельно мне предлагал только перевыпуск кредитных карт. Я попросил соединить меня с живим человеком и меня переключили на оператора (Анастасия, 06564), которая быстро разобралась в моей проблеме, объяснила почему перевыпуск именной дебетовой карты к моему мастер счёту невозможен, и предложила альтернативу, которая полностью меня устроила. Профессиональная консультация и без лишней траты моего времени. Спасибо.

Оформила кредит для ИП в банке ВТБ, при оформлении внимательно прочитала оферту. Согласно ей, кредитные средства можно использовать на нужды бизнеса (ИП) и нельзя использовать на погашение чужих обязательств по займам, своих обязательств по другим займам, ЧАСТИЧНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Все логично. Кредитом не смогла воспользоваться в целях планируемой сделки, сделка сорвалась. Пытаюсь вернуть кредит, т.е. осуществить ПОЛНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Вернуть именно ту сумму, которая мне пришла на счет как кредит плюс уплатить проценты за время пользования. Но нет! Банк ВТБ дважды отклоняет заявку по причине недостаточности средств на счете! Хотя средств на возврат кредита и проценты хватает. Просто кредит хочу полностью погасить теми же средствами, которые получила как кредитные. Мне уже не нужен этот кредит! Сделка же сорвалась, некуда расходовать средства! По телефону оператор сообщает, что гасить кредит для ИП можно только собственными средствами. Уважаемый ВТБ, как это? В оферте же прямо сказано, что невозможно именно ЧАСТИЧНОЕ погашение этого кредита полученными средствами (п.2.6)! Про то, что ПОЛНОЕ погашение невозможно - не сказано. И теперь откуда мне взять несколько миллионов собственных средств? У меня их нет и я просто хочу вернуть кредит, которым не воспользовалась.

Прошу разобраться в ситуации и дать возможность вернуть кредит. 

Хочу начать свое повествование с того, что я являюсь премиальным клиентом банка ВТБ, а также одноименного брокера (ВТБ инвестиции) Я регулярно пополняю свои брокерские счета и никогда проблем с вводом/выводом денежных средств не было: все происходило за считанные минуты. Причем пополняю счет я всегда одним и тем же способом - через мобильное приложение банка, где указываю свой накопительный счет для списания денег, брокерский счет для зачисления денег и соответственно сумму перевода. Так вот, сегодня (25.11.2024) я несколько раз пытался совершить пополнение своего брокерского счета привычным для меня образом, но все мои попытки оказались безуспешными: деньги не списывались и соответственно не приходили на мой брокерский счет. Причем никакой ошибки не было, мне даже показывалось сообщение о том, что моя заявка успешно создана и находится в работе, но как позднее выяснилось, эта заявка фактически в программную систему банка не попадала (либо попадала, но сразу удалялась т.к сотрудники ее видели) 

 По этому поводу я обратился в банк (на горячую линию и в онлайн чат) с просьбой в кратчайшие сроки решить проблему т.к в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критично для клиента (например для срочного обеспечение маржинальной позиции и т.п вещей). Сотрудник онлайн чата банка Анна, внимательно выслушав мою просьбу, создала стандартное обращение со сроком рассмотрения до 02.12.2024 ! И это притом, что я просил ее указать высокий приоритет данного обращения (повторюсь, в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критичным для клиента ) . Но данный сотрудник мою просьбу поигнорировала и посоветовала мне просто подождать. Ждать неделю ? Вы это серьезно ? После этого я позвонил на горячую линию банка, высказал свою претензию относительно сроков рассмотрения моего обращения и только поговорив с сотрудником на повышенных тонах мне удалось заставить его создать еще одно обращение со сроком рассмотрения до 27.11.2024. Ну 2 дня это всяко лучше, чем 7, хотя все равно считаю, что важные и критичные для клиента проблемы должны решаться в течение дня, тем более когда клиент находится на премиальном обслуживании в банке !

История на этом не заканчивается. Я решил попробовать пополнить брокерский счет через мобильное приложение "ВТБ мои инвестиции", указав тот же счет списания и зачисления. Также не сработало. На этот раз я написал в онлайн чат брокера ВТБ (в мобильном приложении). В чате мне ответила сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила (табельный номер 70159444), которая мгновенно определила причину данной проблемы и посоветовала заменить счет списания денежных средств с накопительного на мастер счет т.к со списанием денежных средств с накопительного счета сегодня наблюдаются проблемы не только у меня, но и у других клиентов. Благодаря Людмиле моя проблема была решена в день обращения. 

Какой вывод можно сделать из этой истории ? К сожалению, должен признать, что клиентоориентированность банка ВТБ оставляет желать лучшего, сотрудники поддержки не хотят/не могут оперативно решать проблемы клиента и приходится тратить свое время и силы, чтобы уговорить их создать обращение с высоким приоритетом.

Но, как говорится, всегда есть исключения. В моей истории этим исключением является сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила, которая является примером того, каким должен быть сотрудники поддержки: клиентоориентированным, компетентным и оперативным.

Итог. Людмиле ставлю 5+ за работу. Остальным сотрудникам, с которыми я сегодня общался (Анна и др.) - жирную двойку.

Случайно перепутала дебетовую и кредитную карты и сняла наличные с кредитки. Сумма 50р., а комиссия 600р. Что это была ошибочная операция очевидно, обратилась в банк и мне пошли навстречу. Очень благодарна оператору чата Марии (70158003) за такой клиентоориентированный подход к своей работе. А так же банку, что позволяет своим сотрудникам действовать в интересах своих клиентов, даже когда клиент сам ошибся.

Пришел 25 ноября 2024 года пришел в офис ВТБ Суворова 146А по поводу создания дебетово карты, подключения к семейному банку. Обслуживал менеджер Вячеслав. Работник доброжелательный, комфортный, профессиональный и компетентный. Выпуск карты прошел быстро и доходчиво. Вячеслав описал все достоинства карты и банка, заинтересовав в иных предложениях

25.11.2024 г. была списана сумма с з/п карты для погашения кредита. Ранее деньги списывались с мастер счета. Консультант Анна, табельный номер 70261676 грамотно и вежливо объяснила, с какого счета списываются средства. Так же озвучила, что все средства спишутся и платёж сегодня будет погашен. Вежливый и компетентный сотрудник.

Спасибо большое за помощь оператору Анастасии 05986, решила мой вопрос по пакетному обслуживанию за несколько минут. Нужно было отключить услугу, писала уже повторно и Анастасия поняла запрос и помогла с его выполнением, также объяснила условия текущего тарифа и тот, на который перехожу, что важно для принятия решения.

Что можно сказать об этом банке, хуже только совкомбанк . Если не хотите забыть про свои деньги при блокировке карты, лучше не открывать счет в этом банке. Полгода уже проходит, как банк не даёт просто закрыть счёт и уйти из этого банка. Каждый поход в офис - новые заявления, на которых нет ответов по причине отсутствия сотрудников на работе у которых писали заявления. Дайте мне возможность закрыть счёт и вывести свои деньги, если это возможно, хотя по закону вы это обязаны это сделать. Мне от вас ничего не нужно теперь, только дайте мне уйти со своими деньгами.  

Обратилась в банк на горячую линию 25.11.2024 в связи с вопросом по помощи в поннашении платежей по Ипотеки и авто кредиту 

так как возник вопрос с приставами арест 

на горячей линии мне ответил менеджер Артём его номер 70257885 

очень помог разобраться и рассказал как возможен оплатить кредитный продукт когда на счетах арест