За пару лет второй случай , подключают пакет "Привилегия" без звонка , сообщения и вообще согласия клиента. В чате (в приложении банка) спрашиваю где подписанный мною документ на изменении пакета услуг , там невнятные ответы. Это инициатива конкретного офиса г.Тольятти , ул.Голосова 30А ?

Хочу выразить благодарность, консультанту службы поддержки Никите, 405618. За помощь в установке цифровой карты. Долго колупалась в приложении, ничего не могла понять. Никита меня сопровождал на протяжении всего процесса, всё доходчиво объяснял, всё быстро установила, менее чем за 5 мин, всё рассказал как пользоваться и что к чему, профессионал своего дела. Рада была общению!

Обратилась в чат с вопросом по начислению кэшбэка за оформление полиса осаго в приложении, кэшбэк за покупки уже пришёл, но за страховку нет. Оператор Мария табельный номер 70236246 помогла разобраться в вопросе начисления данного кэшбэка. Быстро, чётко, а главное понятно объяснила в какие сроки и каким образом идёт начисление по акции. 

Спасибо за помощь.

обратилась в банк, чтоб купить полис "новое поколение" на ведение беременности и родов. мне рассказали условия, сказали можно беременеть сразу после заключение договора. оказалось нельзя беременеть 3,5 месяца после покупки, я забеременела раньше и осталась без страховки. полис стоит 150 тысяч. Кинули будущую беременную на крупную сумму. написала претензию в банк, чтоб разобрались и приняли меры. но банк видимо поощряет плохую работу и 1,5 месяца писали отписку на один короткий абзац, чтоб я в страховую обращалась за консультацией. даже ответ не соизволили направить по почте или на электронный адрес, прикрепили в личный кабинет, доступа к которому у меня нет. пришлось ехать в отделение, чтоб получить ответ.

Обратился в банк ВТБ в чате почему не начислили кэшбэк в категории супермаркеты. Сотрудник Александра номер 70245910 ответила оперативно, хотя это происходило поздним вечером, спросила детали, когда была операция и в каком месте. После небольшого перерыва поступил ответ что вопрос будет решен положительно, кэшбэк будет начислен. Спасибо за оперативность!

Пользуюсь услугами многих банков и вот пару недель назад решил завести дебетовую карту и открыть накпительный счет в этом позволения сказать банке, купился на их условия и думал ( ошибался), что банк надежный и солидный. Всё оформил, перевел денег и на карту и на накопительный счет, начал активно пользоваться картой, т.к. условия вроде тоже нормальные. И вот сегодня решил перевести ещё 200000 рублей со сбера по сбп в ВТБ. И что вы думаете - деньги со сбера ушли, а ВТБ их нет!!! Сразу пытаюсь решить вопрос в чате в приложении. Общение в чате - отдельная песня, сначала ждешь минут 15, затем ответы не чаще одной фразы в 5 минут. Ответ один - составим обращение и через 15 рабочих дней (три недели!!!) дадим ответ. У меня вообще-то 200000 рублей пропали, хотелось бы более внятного ответа как минимум. Составили обращение - хорошо, что проверил текст обращеня, а там - проблемы с ВТБ онлайн по переводу за рубеж!!! За рубеж!!! Опять общение в чате - в час по чайной ложке, извините, переделаем обращение. Переделали. Вообщем такого отношения ни то что в солидном (как я к сожалению думал) банке, в самой затропезной доставки на 500 руб не встречал, а здесь как бы 200 тыс неизвестно где и что делать?

Вообщем тысячу раз подумайте, прежде чем иметь дело с ВТБ!!!

Звонила по номеру 1000, чтобы выяснить причину отсутствия доступа к преимуществам после оформления дебетовой карты по приглашению. Сотрудник Софья ( табельный номер 70179514) очень понятно и доступно объяснила причины и обстоятельства оформления карты, помогла составить обращение для выяснения подробностей, вежливо и приятно общалась. Из всех сотрудников, с которысм меня соединяли, только она правильно поняла ситуацию и дала пояснение.

Стал новым клиентом в сентябре. В программе кэшбека выбрал 50% от оплаты страховки "Росгосстраха". Оплатил страховку на 4600 руб. Кэшбек начислен не был. Звоню в октябре за разъяснениями. Разбираются, извиняются - дают 500 руб. компенсации за моральный ущерб и всё. Звоню в конце октября опять. Разбираются, извиняются - дают 2000 руб. из 2300руб и всё. Звоню в ноябре уточнить причину обмана. Разбираются, извиняются - ни ответа, ни привета! Итог моих 3 месячных звонков и похода в банк: обман на 300 руб. (только с одной покупки!) и никаких комментариев. 

Был когда-то клиентом банка по Привелегии. Потом меня не устроило обслуживание и я ушел в другой банк. Не так давно начал проверять в налоговой наличие счетов открытых и обнаруживаю два открытых счета в ВТБ. Иду сначала в офис в Новосибирске на Березовой роще. В начале сентября. Вроде всё приятно. Оказывается это бонусные счета, которые почему-то не закрыты. Парень оператор создал обращение в поддержку и заверил, что через 10 дней всё закроется. В октябре захожу в налоговую, счета не закрыты. Ну я не гордый, иду в доп офис в Москве на Мичуринском проспекте, 7. Это уже конец октября. Опять слушаю, что это счета бонусные и их закрывают через обращение в поддержку. Вроде составляют запрос. И опять - через 10 дней всё закроется. 14 ноября на дворе. Счета не закрыты. Звоню на горячую линию 1000. 14 ноября 24 года в 8:45 утра примерно по Москве. Меня внимательно слушают. Спрашивают в какие офисы я обращался. Просят подождать на линии и....разумеется связь прерывается ) я перезваниваю и начинаю разговор с вопроса номера оператора, чтобы в случае чего написать жалобу на него адресно. Уже больше участия сразу. Алина (40***4) переключает меня на коллегу 70***7 Александру и та мне советует в третий раз сходить в офис банка. На все мои негодования, что сотрудники некомпетентны даже в таких мелочах, милым голосом заявляет, что идите напрямую к управляющему ДО. Складывается ощущение, что сотрудники ВТБ живут такой размеренной жизнью, что никуда не спешат. И всем советуют того же. Мне же нечего больше делать как ходить по вашим офисам и трепать себе нервы. Очень неприятно удивили таким обслуживанием. Зато сидят в костюмчиках. Вид такой, что хоть завтра на выборы можно идти баллотироваться. 

Произошла неприятная ситуация с пополнением карты другого банка через банкомат ВТБ.

06.11.24 в 7:37 банкомат ВТБ 378732 (Москва) принял 50 тыс руб, 10 купюр по 5 тыс, далее выдал ошибку, что операция не прошла и чек на ноль рублей.

Я обращался в поддержку ВТБ, у меня отказались принимать обращение, перенаправили в поддержку банка-эмитента карты (Т-Банк), там сказали, что будут писать запрос в ВТБ....а ответа от ВТБ до сих пор нет, т.е. время идет, деньги не вернули.

Обращался к персональному менеджеру в ВТБ, обращался в поддержку ВТБ - никто ничего не знает. Никто не может сообщить , была ли инкассация, пришел ли запрос из банка эмитента. Ни информации, ни денег.

Большое спасибо оператору Марине за быстрое решение вопроса. Очень вежливо и понятно. Просила о кредитных каникулах. Решение было положительным, все доступно разъяснено, осталось только хорошее впечатление от общения . Пересчитали сроки платежа и переплату, время не затягивали и воду не лили. От общения с операторами всегда хорошие эмоции.

14.11.2024 г. оформила потребительский кредит, в рамках которого "под шумок" (сотрудница банка даже ни слова не сказала о какой либо «страховке»поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятные услуги, далеко не страхования. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 10.000 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. В банке сотрудники мне не смогли помочь, сказав что сертификат не возвратный. Придется обращаться в суд, раз вы не хотите решать проблему своих клиентов. 

"Спасибо" что заботитесь о своих клиентах. 

Уже более 2 лет не могу закрыть счета и карты в банке ВТБ и никто мне не может помочь, сейчас вновь написала заявление 21.10 и в итоге опять карту не закрывают, создают обращения и нет никакого толка, обращение CR-14157199 закрыли а карта в итоге все-равно открыта, нет приличных слов. Не связывайтесь с этим банком

Благодарю менеджера Екатерину Б-ну за профессионализм при решении нестандартного вопроса, умение терпеливо выслушать клиента и правильно сформулировать задачу.

ДО Домодедовский ул. Генерала Белова, 33а. Офис находится в шаговой доступности от метро, современная удобная обстановка, можно выпить кофе.             

Здравствуйте у меня счёт закрыт я уже 2 месяца не могу получить выписку по номеру счета

с 01.10.23 по 19.01.24 метро Академическая 

Как нибудь по содейсивуйте

Я пытаюсь падать на пособия. Но именно с втб как всегда проблемы то не видят счёт то дают по карте а нужно по счету. Как то решите вопрос 

           Началась эта замечательная и трагическая история 01.08.2024г., мне прислали приглашение на бесплатное подключение ВТБ Привелегии на срок 3 месяца. Понимая какие блага дает данная подписка, я перешел по ссылке и оформил её. Подключили мне её в этот же день, только при помощи поддержки. 

           Наслаждаясь в полной мере всеми благами накопительного счета и кэшбэка с подпиской я и не знал, что это только начало трагедии.

           В конце сентября он (Раскольников и с то-ром) пришел, оказывается, при переходе и подключении по ссылке друга привелегии, другу тоже положены были блага ввиде бонуса в размере 7000 руб., которые ему не были начислены из-за якобы несоблюдения мной условий по сумме вкладов и тратам. 

           Меня под угрозой санкций, попросили пообщаться с поддержкой. К моему счастью все условвия мной были соблюдены для выплаты другу бонуса, поддержка подтвердила это.

            Но, на все обращения друга в поддержку, присылают ответ, что привелегия мне подключена непонятно как, хотя при звонке в поддержку 01.08.2024г. я просил подключить бесплатную 

подписку по ссылке друга и мне её таки подключили. После этого недоразумения, на всякий случай 31.10.24 я её отключил, мало ли что ...

            Сейчас, из-за такого скажем прямо непрофессионального отношения банка ВТБ к своим реферальным программам, у меня Раскольникова нависает над головой, но я всеже надеюсь, что ВТБ вспомнит, что уже не старые времена и свои обязательства все же нужно выполнять профессионально, а не вести себя как старая проценщица..... забывшая о чести и морали.

• Выражаю благодарность сотруднику горячей линии с табельным номером 406068. Мой вопрос о невыплате бонуса за участие в акции Переведи пенсию в ВТБ по ссылке друга был решен оперативно, деньги переведены на счёт практически моментально. Хочется отметить вежливость сотрудников горячей линии в общении с клиентами

14.11.2024 в 13:40 обратилась в офис банка ВТБ г. Саратов на ул. Московской к своему персональному менеджеру - Г-ву Р., чтобы открыть вклад по НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности на 85-летнюю бабушку, в которой ЕСТЬ ОТКРЫТИЕ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ. При этом он сказал, что открыть счёт не может. Хотя я уже приводила свою 85-летнюю бабушку в офис ВТБ, и Г-ев лично разговаривал по телефону с сотрудником, который должен был открыть банковский счёт и сделать всё что, необходимо для этого! Но ничего не было сделано! В итоге, мне отказали, я просидела три часа в офисе! Чтобы сделать вклад этот банк мне требуется снова вести пожилого человека в офис! 

Предложил оформить вклад в другом банке, например, Альфе.

С управляющим не соединили, его номера телефона не дали. 

Г-ев сказал, что У УПРАВЛЯЮЩЕГО НЕТ РАБОЧЕГО ТЕЛЕФОНА)))

Позиционируете себя как один из лучших банков, а обслуживание на Почте в деревне!

Переходила с банка Открытие на ВТБ, несмколько раз ( 1 раз живой человек в банке), 2 раз ( колл-центр) , обещали при покупке на 3000 сделать кэшбек в 2000, в итоге вернули только 1500 и то как за переход в банк, а не единоразовую покупку. Не рекомендую, обманывают, жалею что вклад открыла и перешла с открытия не в другой банк. При чем по телефону мне сказали 2 раза что будет возврат именно в 2000!