Я,С-ов Н.В , являясь клиентом вашего банка хотел внести сумму на карту вашего банка через банкомат , находящиеся в ТК "АТмосфера" на цокольном этаже . Внеся сумму 20 000 рублей , на экране появилась надпись , что деньги удержаны банкоматом и не зачислил их  на карту . Денежные средства мне нужны именно сейчас и ваш банк поставил меня под огромный удар , забрав незаконно эти денежные средства . Венке ник денежных средств является УСЛУГОЙ , а значит в соответсвии со статьей 4  закона о защите прав потребителя должны оказываться качественно . В соответсвии с 29,30 статьей этого же закона , потребитель , при некачественно оказанной услуги вправе требовать  безвозмездного устранения недостатков оказанной "услуги"недостатки должны быть устранены исполнителем В РАЗУМНЫЙ СРОК , определяемый потребителем . Меня крайне не устраивает что ваш банк говорит о том , что ждать нужно 20 календарных дней. Это не нормально . У меня есть кредитные обязательства , у меня есть несовершеннолетний ребёнок , который нуждается в лечении в данный момент . Банк забрал все денежные средства что были у меня на тот момент .

Была в отделении Втб на Ленинском по. Д. 151 хотела закрыть карты и счета. Менеджер Наталья Б-ич сказала, что есть предложение по кредитной карте, актуально, потому что собиралась в отпуск. Взяла на всякий случай и она мне пригодилась. Получила массу впечатлений, спасибо банку Втб за положительные эмоции, а Наталье, за то рассказала про все плюсы и самое главное, что можно делать перевод с любого банка на Втб без комиссии)

Так исторически сложилось, что мы с женой пользуемся банковскими картами, привязанными к одному счёту. Ну, там, общий кошелёк, все дела...По причинам зарплатного проекта я ушёл из банка на букву А (не буду рекламировать другой банк ) в ВТБ. Заказали дополнительную карту жене. И начались приключения.Приключение номер один.Установили приложение в телефон... И - ой! - не смогли войти в систему. Позвонили в поддержку. Оказывается, под дополнительной картой нельзя войти в приложение и совершать типовые платежи. Прекрасно.Приключение номер два.Жена попыталась с помощью карты купить что-то в Интернете. Ввела данные карты... И - ой! - СМСка с кодом подтверждения пришла на мой телефон. Позвонили в поддержку. Оказывается, СМСки всегда приходят на номер владельца счёта. То есть, с помощью этой карты, например, пиццу, когда я в командировке, жена заказать не сможет.То есть, по факту дополнительная карта нужна только для того, чтобы её где-то к чему-то приложить или куда-то вставить. В онлайне она без участия основного владельца практически неюзабельна.Тотальный контроль и ручное управление финансовыми потоками по-над усе.В общем, товарищи, твёрдая вам единица за сервисы, предоставляемые дополнительным банковским картам. Носите с честью.

24.11.2019 пришла смс о списании с моего счёта денежных средств в сумме 1000.41.Денежные средства были списаны без моего согласия в смс не была указана информация на чей счёт ушли денежные средства.На аналогичную сумму мною была произведена покупка бензина на заправке Газпром но 22.11.2019, где я расплатилась картой и проконтролировала списание денежных средств в оплату покупки!Я обратилась на горячую линию ВТБ и попросила пояснить на каком основании с моего счёта были списаны не понятно куда денежные средства!?После долгого ожидания мне было предложено обратиться на АЗС Газпром, якобы Газпром направил ВТБ платежку согласно которой ВТБ без моего разрешения повторно списали деньги с моего счёта за уже оплаченный 22.11.2019 бензин.Так же мне было предложено поехать на АЗС и самой разбираться!!!То есть у меня по сути забрали со счета деньги и на мое требование вернуть на счёт были даны невнятные пояснения, напомню в смс не указано на чей счёт ушли деньги!Карту в данном банке открыла недавно но похоже уже пора ее закрыть так как я понимаю,что деньги на моем счете не защищены их списывает сам ВТБ в неизвестном направлении.Мое обращение якобы зарегистрировали в контакт центре, но сказали будут разбираться вернуть ли мне деньги в течении 30 дней!!!!! Вообще не понимаю как это???Забрали и ещё подумают вернуть ли.....

Так получилось, что с работай сейчас проблемы. Пришел в банк для реструктуризации кредита. Принес все справки и ...... И ни чего. Ни кто не может и не хочет что то предложить, ответ один "платите". Продайте что нибудь, но деньги отдайте. Короче отвратительный стал банк, козлинный... Ни кому не советую с ним работать. Зарплатный проект тоже толком не работает. Банкоматов нет.

21 ноября 2019 года, мной, используя интернет площадку ВТБ Коллекция были приобретены билеты у партнера Вашего банка Билетикс, авиабилеты по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. Из информации размещенной на странице ВТБ Коллекция я приобретал билеты бизнес класса, но после проведенной оплаты бонусами и денежными средствами, мне поступили билеты эконом класса. Как я понимаю, на сайте ВТБ , орудуют мошенники, а служба безопасности совершено халатно относится к своим обязанностям. После того, как заказ был аннулирован, на горячей линии ВТБ мне была озвучена информация о том, что с Билетикс информация об аннулировании заказа не поступала, сотрудник на горячей линии Билетикс, пояснил мне, что билетов у меня уже нет и это сотрудники банка ВТБ отвечают за информацию, размещенную на интернет страницах ВТБ. Сотрудник ВТБ, на горячей линии объяснил мне, что деньги и балы мне вернуться в течении 60 рабочих дней если это подтвердится. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я покупал не сковородку, без которой могу обойтись два месяца а билеты на САМОЛЕТ, и я не могу ждать 2 месяца свои деньги, которые отняли у меня  мошенники с Билетикс используя интернет площадку ВТБ и именно не поддельную а действующую. Неужели такому уважаемому банку как ВТБ, не стыдно, что ее интернет страницы используют мошенники. Неужели, мне нужно все это выложить в средства массовой информации, чтоб все сдвинулось с мертвой точки. Если нужны скриншоты страниц размещенных Билетиксом, я могу их выслать. И еще, что хочу сказать, что сотрудники Билетикс, совершив мошенничество называли данную операцию маркетинговым ходом. Прошу обратить внимание сотрудников ВТБ, с какими партнерами они работают. В первые же минуты после обнаружения обмана, я сообщил по горячей линии в ВТБ и попросил не осуществлять операцию по переводу денег и бонусов Билетиксу, но никто ничего не сделал. Будьте добры, сотрудники банка ВТБ, верните мне деньги и бонусы, в кратчайшие сроки, не доводите ситуацию до разбирательств в суде. Дайте мне купить билет на самолет и обратите внимание, с какими партнерами мошенниками вы работаете. С уважением, Сергей Геннадьевич.

21 ноября 2019 года, мной, используя интернет площадку ВТБ Коллекция были приобретены билеты у партнера Вашего банка Билетикс, авиабилеты по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. Из информации размещенной на странице ВТБ Коллекция я приобретал билеты бизнес класса, но после проведенной оплаты бонусами и денежными средствами, мне поступили билеты эконом класса. Как я понимаю, на сайте ВТБ , орудуют мошенники, а служба безопасности совершено халатно относится к своим обязанностям. После того, как заказ был аннулирован, на горячей линии ВТБ мне была озвучена информация о том, что с Билетикс информация об аннулировании заказа не поступала, сотрудник на горячей линии Билетикс, пояснил мне, что билетов у меня уже нет и это сотрудники банка ВТБ отвечают за информацию, размещенную на интернет страницах ВТБ. Сотрудник ВТБ, на горячей линии объяснил мне, что деньги и балы мне вернуться в течении 60 рабочих дней если это подтвердится. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я покупал не сковородку, без которой могу обойтись два месяца а билеты на САМОЛЕТ, и я не могу ждать 2 месяца свои деньги, которые отняли у меня  мошенники с Билетикс используя интернет площадку ВТБ и именно не поддельную а действующую. Неужели такому уважаемому банку как ВТБ, не стыдно, что ее интернет страницы используют мошенники. Неужели, мне нужно все это выложить в средства массовой информации, чтоб все сдвинулось с мертвой точки. Если нужны скриншоты страниц размещенных Билетиксом, я могу их выслать. И еще, что хочу сказать, что сотрудники Билетикс, совершив мошенничество называли данную операцию маркетинговым ходом. Прошу обратить внимание сотрудников ВТБ, с какими партнерами они работают. В первые же минуты после обнаружения обмана, я сообщил по горячей линии в ВТБ и попросил не осуществлять операцию по переводу денег и бонусов Билетиксу, но никто ничего не сделал. Будьте добры, сотрудники банка ВТБ, верните мне деньги и бонусы, в кратчайшие сроки, не доводите ситуацию до разбирательств в суде. Дайте мне купить билет на самолет и обратите внимание, с какими партнерами мошенниками вы работаете. С уважением, Сергей Геннадьевич.

21 ноября 2019 года, мной, используя интернет площадку ВТБ Коллекция были приобретены билеты у партнера Вашего банка Билетикс, авиабилеты по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. Из информации размещенной на странице ВТБ Коллекция я приобретал билеты бизнес класса, но после проведенной оплаты бонусами и денежными средствами, мне поступили билеты эконом класса. Как я понимаю, на сайте ВТБ , орудуют мошенники, а служба безопасности совершено халатно относится к своим обязанностям. После того, как заказ был аннулирован, на горячей линии ВТБ мне была озвучена информация о том, что с Билетикс информация об аннулировании заказа не поступала, сотрудник на горячей линии Билетикс, пояснил мне, что билетов у меня уже нет и это сотрудники банка ВТБ отвечают за информацию, размещенную на интернет страницах ВТБ. Сотрудник ВТБ, на горячей линии объяснил мне, что деньги и балы мне вернуться в течении 60 рабочих дней если это подтвердится. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я покупал не сковородку, без которой могу обойтись два месяца а билеты на САМОЛЕТ, и я не могу ждать 2 месяца свои деньги, которые отняли у меня  мошенники с Билетикс используя интернет площадку ВТБ и именно не поддельную а действующую. Неужели такому уважаемому банку как ВТБ, не стыдно, что ее интернет страницы используют мошенники. Неужели, мне нужно все это выложить в средства массовой информации, чтоб все сдвинулось с мертвой точки. Если нужны скриншоты страниц размещенных Билетиксом, я могу их выслать. И еще, что хочу сказать, что сотрудники Билетикс, совершив мошенничество называли данную операцию маркетинговым ходом. Прошу обратить внимание сотрудников ВТБ, с какими партнерами они работают. В первые же минуты после обнаружения обмана, я сообщил по горячей линии в ВТБ и попросил не осуществлять операцию по переводу денег и бонусов Билетиксу, но никто ничего не сделал. Будьте добры, сотрудники банка ВТБ, верните мне деньги и бонусы, в кратчайшие сроки, не доводите ситуацию до разбирательств в суде. Дайте мне купить билет на самолет и обратите внимание, с какими партнерами мошенниками вы работаете. С уважением, Сергей Геннадьевич.

21 ноября 2019 года, мной, используя интернет площадку ВТБ Коллекция были приобретены билеты у партнера Вашего банка Билетикс, авиабилеты по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. Из информации размещенной на странице ВТБ Коллекция я приобретал билеты бизнес класса, но после проведенной оплаты бонусами и денежными средствами, мне поступили билеты эконом класса. Как я понимаю, на сайте ВТБ , орудуют мошенники, а служба безопасности совершено халатно относится к своим обязанностям. После того, как заказ был аннулирован, на горячей линии ВТБ мне была озвучена информация о том, что с Билетикс информация об аннулировании заказа не поступала, сотрудник на горячей линии Билетикс, пояснил мне, что билетов у меня уже нет и это сотрудники банка ВТБ отвечают за информацию, размещенную на интернет страницах ВТБ. Сотрудник ВТБ, на горячей линии объяснил мне, что деньги и балы мне вернуться в течении 60 рабочих дней если это подтвердится. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я покупал не сковородку, без которой могу обойтись два месяца а билеты на САМОЛЕТ, и я не могу ждать 2 месяца свои деньги, которые отняли у меня  мошенники с Билетикс используя интернет площадку ВТБ и именно не поддельную а действующую. Неужели такому уважаемому банку как ВТБ, не стыдно, что ее интернет страницы используют мошенники. Неужели, мне нужно все это выложить в средства массовой информации, чтоб все сдвинулось с мертвой точки. Если нужны скриншоты страниц размещенных Билетиксом, я могу их выслать. И еще, что хочу сказать, что сотрудники Билетикс, совершив мошенничество называли данную операцию маркетинговым ходом. Прошу обратить внимание сотрудников ВТБ, с какими партнерами они работают. В первые же минуты после обнаружения обмана, я сообщил по горячей линии в ВТБ и попросил не осуществлять операцию по переводу денег и бонусов Билетиксу, но никто ничего не сделал. Будьте добры, сотрудники банка ВТБ, верните мне деньги и бонусы, в кратчайшие сроки, не доводите ситуацию до разбирательств в суде. Дайте мне купить билет на самолет и обратите внимание, с какими партнерами мошенниками вы работаете. С уважением, Сергей Геннадьевич.

Добрый день! Вчера 23.11.2019 года хотел осуществить пролонгацию карты с тарифом базовый. Сотрудник банка сказал, что банк ВТБ закрыл тариф базовый. Карта с данным тарифом мне нужна для обслуживания ипотеки Дом.рф, которую обслуживает ВТБ.  Сотрудник банка рекомендовал осуществлять оплату через кассу, либо оформить мультикарту. В результате мной была оформлена мультикарта.  После более подробного изучения тарифа было принято решение закрыть данную карту. Обратившись в call-center мне сказали, что тариф базовый в банке есть и я могу на него перейти, обратившись в любое отделение банка с  паспортом. Жесткий развод на мультикарту, которая мне не нужна.

Решила я оформить ЕКП (Единую карту петербуржца) и выбрала для этого банк ВТБ. Предварительно позвонив на ГЛ банка я уточнила, что оформить ее можно в Дополнительном офисе № 1 «Невский, 59».20 ноября я посетила этот офис, но какое же было мое удивление, когда в этом офисе мне сказали, что в данный момент они не могут оформить карту ЕКП из-за каких-то технических проблем при оформлении этой карты! Про вопрос, что в этот офис меня послала ГЛ их же банка просто развели руками...Я снова позвонила на ГЛ и там снова послали меня в этот офис, так как по их информации никаких технических проблем при оформлении карты в банке нет! На мое возражение, что карту в этом офисе в данный момент не могут выпустить, ушли уточнять и вернулись всё с той же информацией, что никаких технических ограничений нет!В общей сложности провисев более 40 минут и пройдя несколько кругов разговора - что никаких технических ограничений по выпуску ЕКП в данном офисе нет и они не знают почему мне так сказали в офисе, предложили снова посетить этот офис... Занавес!

Взял в банке ВТБ 24 ипотеку и по их настоятельной просьбе страховался в ВТБ страхование. Через год оплатил очередную страховку, отправил им чек об оплате, хотя не понимаю почему это не делается автоматически если они направляют именно в ВТБ страхование, по идее должны работать взаимосвязано, ну да ладно. Чек отправил по электронной почте, мне пришёл ответ, что он на росмотрении. Проходит месяц и мне без всяких предупреждений, тихо молча подняли процент по ипотеке. Расмотрели поди).  Также был нюанс по карте. Дают карту говорят что обслуживание бесплатно и тут же с этой карты списывается 150 рублей, мелочь конечно), но бесплатно у них тоже что-то стоит).

Здравствуйте, хочу высказать мнение о банке ВТБ после годичного опыта "использования". Обратилась в банк с целью обьеденить кредит и потраченную КК в один, и платить всё единым целым. Попалась мне сотрудница Б-ова Аминат Асланбековна, очень помогла с решением всех вопросов, грамотной консультации по кредитным картам, потребительским кредитам, и всем прочим мелким вопросам которые появлялись в ходе данного похода в офис. Она делала всё максимально быстро и качественно, и хоть общие процессы банка немного расстроили, она смогла поднять настроение и оставить положительные эмоции по окончании оформления. Хочу выразить ей огромную благодарность,  побольше таких сотрудников каждому банку ! Что касается оценки - ставлю 3 потому что слишком плохо реализована система выдачи кредита, и система страхования. Без страховки кредиты не дают ни в одном отделении, везде говорят что она обязательна и без неё никак, идет прямое навязывание, что совсем неверно. В ходе изучения документации кредита выяснилось что от неё можно отказаться, что я благополучно и сделала, так же для отказа пришлось ехать в тот же офис где кредит был получен, что тоже не совсем было удобно, хотя в колл центре сказали что это можно сделать в любом отделении.  Во всем остальном банк молодец. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество. Надеюсь когда то банк поменяет свое отношение к страховкам и тогда любой отзыв будет на 5 из 5.

Здравствуйте, хочу высказать мнение о банке ВТБ после годичного опыта "использования". Обратилась в банк с целью обьеденить кредит и потраченную КК в один, и платить всё единым целым. Попалась мне сотрудница Б-ова Аминат Асланбековна, очень помогла с решением всех вопросов, грамотной консультации по кредитным картам, потребительским кредитам, и всем прочим мелким вопросам которые появлялись в ходе данного похода в офис. Она делала всё максимально быстро и качественно, и хоть общие процессы банка немного расстроили, она смогла поднять настроение и оставить положительные эмоции по окончании оформления. Хочу выразить ей огромную благодарность,  побольше таких сотрудников каждому банку ! Что касается оценки - ставлю 3 потому что слишком плохо реализована система выдачи кредита, и система страхования. Без страховки кредиты не дают ни в одном отделении, везде говорят что она обязательна и без неё никак, идет прямое навязывание, что совсем неверно. В ходе изучения документации кредита выяснилось что от неё можно отказаться, что я благополучно и сделала, так же для отказа пришлось ехать в тот же офис где кредит был получен, что тоже не совсем было удобно, хотя в колл центре сказали что это можно сделать в любом отделении.  Во всем остальном банк молодец. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество. Надеюсь когда то банк поменяет свое отношение к страховкам и тогда любой отзыв будет на 5 из 5.

Здравствуйте, взаимодействию с Банком с 2004 года. И за это время многое поменялось, прогресс не стоит на месте и Банк ВТБ также существенно продвинулся в своём развитии в цифровизации». НО с чем пришлось столкнуться, удивитесь!1. Закончился срок действия дебетовой карты. Необходимо было заменить на аналогичную и тут началось: обратился в одно отделение на Пермякова - получил ответ: не можем заменить, только на мультикарту (говорю мне нужна неименная дебетовая)... у нас таких нет. Позвонил в Контакт Центр - получил ответ: Вы правы, обращайтесь и просите или обратитесь в другое подразделение - ТУПИК2. Через два дня обратился в офис на Дзердинского - пришлось согласиться и оформить карту с тарифом Мульткарта, НО деньги на старой карте так и остались и не возвращаются!!! Обращаюсь через Чат бот в Интернет банке - общаюсь два дня (очень оперативно) - через 3 недели таких общений с банком, получаю ответ - сами напишите Обращение, НО через сайт!!! 3. Вопрос не решён, деньгами пользоваться не могу, заблокированыВот вам и миллиардные вложения в цифру банка!!! До других банков им очень сложно дотянуться, НО хотя бы человеческое отношение бы оставили как компенсацию недоразвитости цифровой платформы!

Добрый день! 7 лет назад взяла ипотеку в ВТБ, добросовестно платила и потому никаких проблем с банком не было до предпоследнего месяца, вернее это я по наивности думала, что он предпоследний. В декабре месяце, исходя из графика платежей, у меня последний платеж, решила уже хватит тянуть - оплачу в этом месяце.  Вернее планировала ещё в том, но самостоятельно через банкомат не получилось, сотрудник коллцентра оказалась не компетентна, направила смс с последовательностью действий, забыв уточнить, что в банк все таки явится надо. Ладно, % все уже и так выплачены, не горит, решила, что в следующем месяце точно погашу. История с банкоматом и коллцентром повторилась, решила ехать в банк. Оказывается бе договора комплексного обслуживания погасить через банкомат и зайти в онлайн кабинет нельзя. Почему сотрудник мне сразу этого не сказал? В банке специалист с видом "и чего пришла" объяснила мне что досрочно можно погасить когда пройдет период списания, в моем случае это с 20 по 28 число месяца. Попросила девушку указать пункт в договоре, где это указано, разумного ответа не поступило, ответы были из серии "иди с миром отсюда", немного успокоившись, решила уточнить про возможность вклада, только после этого сотрудник стал любезным. То есть нормально общаются в банке только, если от тебя есть потенциальная выгода. Но это все цветочки, здесь задето мое самолюбие и время.Интересное началось на следующий день! Основной долг списался и О Чудо! Досрочно всё-таки можно погасить в платёжном периоде, просто после списания долга. И тут СЮРПРИЗ! По графику платежей последний платеж в декабре, округляю, 11 500р, а к внесению для досрочного погашения 12 500. Тысяча конечно не критично, но она моя. Звоню в колл-центр, они говорят, что из-за каких то там выходных проценты пересчитаны и я должна в январе заплатить ещё, от этого и разница в сумме. Прошу указать пункт договора, говорят в договоре не указано, прошу уточнить, а где указано, нигде, это плановый график погашения. То есть если бы я не заморочилась с досрочным погашением, внесла бы в следующем месяце последний (как я думала платеж), а с января месяца мне бы начали начислять ПЕНИ! НЕзаконно начислять, потому что им так захотелось. Будьте внимательны, я понимаю что со всеми банками надо быть на чеку, но такой нагласти не видела. Кто-то может подсказать куда обращаться не доводя до суда на незаконное действие банка?

Обратился в отделение банка с заявкой на оформление кредитной карты. Сотрудница назвала маленький лимит - отказался от оформления, заявку аннулировали Спустя около месяца, увидел в БКИ запросы от ВТБ на кредитку снова! Благодаря им, скорринговый бал уменьшился! Зачем? На горячей линии говорят, обратитесь в офис для выяснения обстоятельств!В общем не оставляйте этому банку ПД НИКОГДА! Они будут портить вам кредитную историю! В этот банк я больше ни шагу, будет написано заявление в соотв. органы на проверку ваших действий. Спасибо.

Недавно узнал о отмене платы за депозитарное обслуживание у брокера ВТБ (тариф Мой онайн) и счастливо побежал заключать с ними Договор, так как иной мой крупнейший российский брокер не дает выхода на СПб биржу. Всем доволен. Девушки в офисе очень умные, спокойные и красивые, все сделали грамотно и быстро.

Лучшие из кассиров ВТБ : И-ова Маргарита и Н-ова Эльза. Из всех отделений банка ВТБ, по городу Уфа. В которых приходилось осуществлять банковские операции. Лично. Удивляет, что в настоящее время встречаются доброжелательные люди, а именно банковские специалисты, которые "под конец" рабочего дня (рабочей недели) - "не рычат"!  А более того, выполняют свои обязанности: Грамотно и Добросовестно !Брависсимо !!!

Я являюсь клиентом банк Москва уже 10 лет. и все это время у меня есть кредитная карта банк Москва. Теперь пришло время её менять и банк ВТБ прислал мне новую мультикарту во Владикавказ Пришел в банк,ВТБ ул. Коцоева, д. 13, Владикавказ обратился к оператору К-ва Екатерина окно 4. И тут меня ждал сюрприз !! По техническим причинам не могли выдать карту .Но я хочу выразить огромную благодарность Екатерине за желание,стремление помочь решить эту проблему.В течении двух дней она вела переговоры с тех поддержкой и ее усилия увенчались успехом Она даже не забыла мне позвонить и сказать что я могу приехать и забрать карту. Я очень тронут её душевностью, профессионализмом,знанием своей работы, умением общаться, терпением.Больше таких внимательных и отзывчивых людей