Благодарю Ц-й Дмитрия А. (отделение банка ЦИК Курский) за помощь в решении моего вопроса, за компетентную консультацию по кредитным продуктам, за содействие на всех этапах процесса. Я очень вам благодарна за вашу искреннюю готовность помочь и стремление найти лучшее решение для меня - это очень важно и ценно. Спасибо, Дмитрий.

Являясь зарплатным клиентом данного банка, решила подать заявку онлайн на Оформление наличных дс в размере 700 тыс рублей, банк заявку предварительно одобрил, рекомендовал обратиться в отделение для уточнения условий. В этот же день обратилась в отделение, Девушка посмотрев заявку сказала, что заявка действительно одобрена, но под 14,9%, сказав, что банк не определил вас как зп клиента, поскольку я не ввела данные Карты. Предложила перезавести заявку и по решению мне позвонить, записав все мои данные. Перед уходом сразу предупредила, что никаких доп продуктов, тем более страховки мне не нужно. Ни в этот, ни на следующий день сотрудник не перезвонила, но от банка пришло смс, что кредит мне снова одобрен. Сотрудник, перезвонила в понедельник и сказала, что банк мне отказал, на мой вопрос как такое возможно, она сказала отказ может придти на любом этапе и он пришёл на этапе решения о выдаче РУКОВОДИТЕЛЕМ данного отделения. Кредитная история отличная, не раз брала и выплачивала большие суммы вообще без единого проскока. Позвонив на гор линию, они просто сказали, что отказ, по какой причине они не видят. Написала в чат (приложение ВТБ) мне ответили, что заявка действительно одобрена и в ситуации разберутся, рекомендовали обратиться в другое отделение. Обратившись в другое отделение снова сказали, что заявка отказана и ничего сделать нельзя, на мой вопрос: «Что необходимо сделать?» внятного ответа от сотрудника так и не получила, и перезавести заявку мне даже не предложили (ситуация сотруднику была рассказана). Итог наличные взяла в другом банке под 10,9%! не являясь зарплатным клиентом, без доп услуг. ВТБ и их сотрудники абсолютно не заинтересованы в клиентах, которые напрямую сообщают об отказе от дополнительных продуктов. Итог: зря потраченное время.

Добрый день. Не так давно стал "счастливым" обладателем кредитной карты ВТБ. Заманчивые условия: в первые семь дней можно снять наличные или перевести на другой счет, грейс-период три месяца, минимальный платеж 3 %. Вроде бы все отлично, но есть подводные камни! Первый месяц я ошибочно учел 100 рублей, которые положил на карту при открытии - попал на проценты и штраф. Второй месяц уж думал, что не допущу ошибку - положил на карту минимальный платеж заранее. А оказалось - зря! Можно класть только с 1 по 20 число. Те средства, которые я внес в прошлом месяце - они, как оказалось не учитываются. Причем, Вас никто о Вашем долге не уведомит. Хотя я специально позвонил в банк и уточнил: "у меня не будет в этом месяце просрочки"? Сотрудник, как я понял, не удосужился посмотреть мои данные. Есть у меня еще кредитка от Сбербанка. Вот где все четко - забыли внести деньги - придет смс заранее! А в ВТБ - одна цель - поиметь с Вас проценты!

Понадобился кредит. По заманчивой ссылке в приложении телебанка перешел в "онлайн систему заявок" и начал заполнять форму. Интерфейс работает очень интересным способом, введенные данные, даже если они полностью верны, отправить невозможно. Заполнять, как оказалось, нужно только выбирая предлагаемые "системой" варианты. Заполнял очень долго. В итоге, при вводе имени, отчества, несмотря на выбранные верные варианты, например - выбрал "Петрович", в итоге после отправки данных стал "Петрови", в этой системе создалось несколько моих виртуальных сущностей, различающимися некоторыми буквами ФИО. Бросив это дело, решил пойти в офис лично. Там оператор самоотверженно поборов эту системы, уничтожив виртуалов. Все же смогла оформить выдачу кредита. Естественно, процент был серьезно выше, чем в изначальном предложении, но этого следовало ожидать. Помню, совсем недавно было это все проще - прямо в приложении телебанка выбирал условия кредита и получал деньги. А тут прямо во время заполнения заявки на телефон посыпались предложения от других банков. Кошмар.

Закончился срок действия карты Банка Москвы "Матрёшка". Автоматического перевыпуска нет. В результате нет возможности оплатить задолженность. В связи с этим, а также с целью написать заявление о перевыпуске карты, я пришёл в офис на ул. Каменская, 30 в г. Новосибирске. Заявление оформили и карту я впоследствии получил, но вот оплатить задолженность неожиданно получилось только межбанком. С соответствующим процентом за перевод! Выходит БМ для ВТБ - сторонний банк? Или ВТБ вводит клиентов в заблуждение?

Добрый день, хотели открыть экскроул счёт в отделении банка метро яалексеевская,Отделение работает до 17-00 Мы пришли в 15-45 нам отказали в открытии счета, ссылаясь на то что сотрудник занимающийся этим вопросом ушёл в 15-00! И нам сказали чирикало записываться, мы попросили нас записать на понедельник 9-00, на что нам ответили: что в понедельник мы должны придти и только  для записи, а потом ещё раз приехать в другой день. Это просто безобразие, т.к мы тоже работаем  и просто физически не успеваем!  Пожалуйста примите Меры!!!

Насмотревшись рекламы о карте "МИР" и 10% кэшбэке по всем каналам вещания я решил тоже поучаствовать. Заказал несколько карт МИР через горячую линию ВИП-сервиса в рамках своего пакета Привелегия Мультикарта, на своё горе в ужаснейшее отделение по адресу г. Москва, ул. Покровка д 28 стр 1. Так уж вышло, что это отделение находится ближе всех к моему дому. 21.11.2019 я пришёл получить заказанные карты. Сама директор отделения удостоила меня чести выдать мне эти карты. С ошалевшими глазами и нескромным любопытством она пришла выпытывать зачем мне эти карты. Я с огромным удовольствием рассказал ей об акции, которую уже месяц транслируют по всем каналам СМИ. Она сообщила, что это всё очень подозрительно, и судя по всему, написала кляузу по поводу меня в службу безопасности. Вела себя при разговоре себя несдержанно и сыпала какими-то банковскими терминами вроде "транзакционной активности".Уж не знаю, чем я ей не угодил, но 23.11.2019 в 10 утра я узнаю о том, что все мои счета и карты в Банке ВТБ заблокированы, а сотрудники ничем не могут мне помочь, потому что сегодня выходной. При этом я обслуживаюсь в банке уже 2 года, и за это время ни разу не было ничего подобного. Очень надеюсь, что руководство ответственного отдела в банке рассмотрит вопрос о недопустимости блокировки счетов клиента только за то, что он получил карту в рамках пакета Привелегия.А клиентам банка я советую лишний раз подумать, прежде чем заказать доп карту даже на своё имя, особенно в вышеуказанный офис. Мало того, что к вам по хамски отнесутся в офисе, вас за это могут просто заблокировать.

Заместитель директора филиала ВТБ 7701 отказала в аннулировании страхового продукта выданного при оформлении кредита, сославшись на внутреннее распоряжение филиала банка. По закону банк не может отказать вернуть средства и отказать в моем гражданском праве расторгнуть договор в период 14 дней со дня начала действия договора. Возникает вопрос о правомерности действий данного должностного лица и об его компетентности на должности заместителя директора ДО «Новомытищинский». Прошу должностных лиц ВТБ (ПАО) прошу разобраться в данной ситуации и принять соответсвующие меры.

Мною 10 октября 2019 года,  с помощью сотрудника банка, по адресу ул. Володарского, 5, стр.А, Сестрорецк, Санкт-Петербург, было написано заявление о перечислении средств в сумме 16593,13 рублей по кредитному договору №622/006-0014277 от 27.02.2017 на имя М-ова Алексея Сергеевича. Сотрудница проверила все данные, подтвердила сумму, заполнила заявление, дала мне подписать и отправила меня в кассу вносить денежные средства.  16 октября мне позвонили из БАНКА ВТБ 24 c извинениями, что произошла техническая неполадка и денежные средства поступят в счет кредита чуть позже, но сумма меняться не будет, что спишут той датой, которой было написано заявление. 31 октября мной было написано заявление, так как денежные средства списанные с моего счета, так и не были зачислены на кредитный счет М-ова А. С. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6592896 и было обещано рассмотреть его в срок до 22.11.2019. Деньги до сих пор не поступили на счет кредитного договора.ПО долгу начисляются пенни.  20 ноября 2019г  я запросила в отделении банка копию моего заявления от 10 октября 2019 года, сотрудник сказала, что запрос будет обрабатываться до 2 недель, что она сформировала запрос и позвонит мне по результату. До сих пор деньги зачислены на кредитный счет по кредитному договору №622/006-0014277 от 27.02.2017 на имя М-ова А. С. не были!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка. С 2013 года у меня в этом банке ипотечный кредит, с 2017 - потребительский. За 6 лет я ни разу не просрочила платеж по кредитам. После стольких лет сотрудничества с ВТБ, в феврале 2019 согласилась на предложение банка оформить кредитную карту с льготным периодом кредитования на 100 тыс. 1 апреля получила СМС, о том что что с карты списана комиссия по страхованию. Связалась с банком, оказалось, что мне без моего ведома, информирования меня об этом подключили услугу страхования кредита.  Никакого договора страхования я не подписывала, в договоре на кредитную карту ничего об услуге страхования нет. Попросила ее отключить и вернуть деньги. Претензию приняли, деньги в течении нескольких дней вернули. Думала, что недоразумение на этом закончилось, смс о списании больше не приходили. Однако в ноябре, зайдя в личный кабинет, поняла, что деньги со счета продолжали списываться все это время. Снова позвонила на горячую линию, на этот раз сказали, что надо обращаться в то отделение, где получала карту. Пришлось ехать в это отделение банка, попросила там показать документ за моей подписью, на основании которого мне подключили услугу страхования, чего сотрудница банка сделать не смогла. Написала заявление на исключение из числа участников Программы страхования, хотя  и не изъявляла при оформлении карты желания быть участником этой программы.  Парадокс, но пришлось это сделать, иначе, как мне сказали, эту услугу не отключить.  Написала также обращение с требованием вернуть незаконно списанные деньги, в котором указала адрес электронной почты, причем сотруднице несколько раз указала на то, что мне нужен официальный ответ за подписью и печатью. Вместо этого пришла отписка в виде смс о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования, за дополнительной информацией предложили обратиться по телефону 88001002424. По указанному телефону ни специалисты, ни старшие специалисты ничего ни по существу вопроса, ни почему я не получила официального ответа на почту, сказать не смогли. Пришлось снова оставить обращение СR-6638292.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Получил одобренную заявку на 670 тыс под 10,5 годовых. Удивился. Пришел в отделении. Сотрудник сказал, что не может найти эту заявку, хотя СМС уведомление было и предложила подать новую, а что бы было лучшее одобрение, перевести к вам пенсионное накопление. Написал заявление. И сразу же выдало, что сумма максимум 637 тыс. под 17,5 процентов! Считаю, что это введение в заблуждение клиента.

Почему у меня на карте минус? Списание денежных средств произошло без каких-либо уведомлений. Карту заблокировала в личном кабинете по причине несанкционированных действий по карте. Прошу разобраться в ситуации. Также прошу отключить пакет Мультикарта, поскольку данный пакет все равно не работает на моей карте.

Согласно п. 4 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»: «Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа [пластиковой карты] путем направления клиенту соответствующего уведомления".То есть Банк обязан присылать некоторое уведомление (сообщение) после КАЖДОЙ операции по его карте. БЕСПЛАТНО.Я являюсь держателем карты банка ВТБ (именно так написано на самой карте - "Собственность банка ВТБ" и логотип ВТБ), которую, несмотря на это, банк упорно считает ущербной, поскольку "выпущена в экс-ВТБ Банке Москвы" (с которым ВТБ объединился задолго ДО выдачи мне этой карты) и поэтому бесплатные push-уведомления ей не положены. Что бы не было написано в Законе! Вот так. Закон есть, уведомлений НЕТ!Другая "отмазка" банка - демонстрация плохого знания русского языка "специалистами", которые слова "направление уведомления" пытаются перевести на свой банковский как "дать клиенту возможность посмотреть в ВТБ-Онлайн, запросить в банкомате, получить в офисе банка" и т.п.Так вот, господа и дамы - Согласно закону, повторюсь, банк должен НАПРАВИТЬ клиенту УВЕДОМЛЕНИЕ, а НЕ «сделать доступным выписку по счёту в мобильном приложении или Интернет-банке». Направить — sms-сообщением, письмом, по электронной почте, голубиной почтой, телеграммой, как угодно, но НАПРАВИТЬ, то есть совершить активное поступательное действие, ОТПРАВИТЬ (согласно толковому словарю русского языка) сразу после совершения операции.Соответственно, исходя из семантических правил русского языка, банк не обеспечивает предусмотренное п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» действие — НАПРАВЛЕНИЕ уведомления, подменяя это очевидное действие игрой слов.Вот так легко и безнаказанно один их ведущих банков страны игнорирует Федеральный закон, ЗАСТАВЛЯЯ клиента подключать по карте банка ВТБ (да, именно, по карте вашего банка ВТБ) платные SMS-уведомления. Оценка - "неуд" за игнорирование закона и неуважение к клиентам.

Понадобился кредит на крупную сумму, я пришла в ВТБ. Где мне очень сильно помогла Р-ва Ксения Михайловна, все очень доступно объяснила и помогла выбрать наиболее выгодный кредитный план, рассказа про страховку. Все быстро и качественно. 15 из 10. Ксения профессионал свого дела.Спасибо ей большое.

Я являюсь клиентом банк Москва  уже 10 лет. и все это время у меня есть кредитная карта банк Москва.  Теперь пришло время её менять и банк ВТБ  прислал мне новую мультикарту во Владикавказ Пришел в банк,ВТБ ул. Коцоева, д. 13, Владикавказ обратился к оператору К-ева Екатерина окно 4. И тут меня ждал сюрприз !! По техническим причинам не могли выдать карту. Но я хочу выразить огромную благодарность  Екатерине за   желание,стремление  помочь  решить эту проблему.В течении двух дней она вела переговоры с тех поддержкой и ее усилия увенчались успехом  Она даже не забыла мне позвонить и сказать что я могу приехать и забрать карту.  Я очень тронут её душевностью, профессионализмом,знанием своей работы, умением общаться, терпением.Больше таких внимательных и отзывчивых людей

Неделю назад на рекомендованный банком сервис оценки недвижимости оплатил ООО «Э*А*Д**-И******** *****» стоимость работы. Так как сроки поджимали, а мне никто не звонил, через два дня начал пытаться узнавать когда будет отчет. Операторы не могут найти мой платеж, переключая из отдела в отдел. На третий день был входящий звонок, платеж нашли, загруженный договор ДДУ есть, но нет свидетельства на право собственности без которого отчет не сделать. На замечание, что дом не сдан и свидетельства нет их не устроил. В последующие дни они снова не могут найти мой платеж. Попросил вернуть деньги, пообещали прислать на электронку анкету на возврат. Прошло еще два дня...на электронке анкеты нет (е-маил у них верный - проверяли по телефону)

10 октября подал заявку на господдержку 450 тыс руб в связи с рождением третьего ребёнка.подавал заявку через своего кредитора: ПАО «ВТБ». По информации самого ДОМ РФ заявка к ним поступила 14 октября. 11 ноября я звонил в дом рф, где мне сообщили, что заявка на рассмотрении. 15 ноября, что отправлен запрос в гос.органы. Т.е месяц заявка лежала просто так. И до сих пор, 23.11 заявка так и не движется. Звонил в Росреестр, куда подавали запрос дом рф, сказали если нет ответа более 4 дней, по номеру запроса можно ускорить ответ. Однако сам дом рф не шевелится, и номер запроса мне дать не может. Считаю это халатностью и безответственностью, работа банка на нуле

Доброго дня. 22.11.2019 из телефонного звонка представителя банка ВТБ выясняется что у меня имеется непогашенная сумма ежемесячного платежа в рамках кредитного договора N634/0055-0009224 от 02.08 2017 хотя ежемесячный платёж в размере 23 531,01 был внесён. Оказалось, что банк ВТБ увеличил мне стоимость ежемесячного платежа до 25 149,34 по причине не получения сведений о страховании [u]жилья,[/u] при этом информация о платеже по  страхованию [u]жизни [/u]в банке имеется. Поясню что обязательства по страхованию очередного периода выполнены мной в полном объёме по Договору страхования жизни F27023-0002959 от 02.08.2017 платёж от 24.07.2019 и Договору страхования имущества F27023-0012268 от 30.05.2019 платеж 30.05.2019. [b]Внимание, важный момент: страховщик по обоим договорам страхования один и тот же ООО СК "ВТБ Страхование"[/b]Вопрос как так получается что в одном случае страховщик передал информацию о платеже, а в другом нет? Что это - не профессионализм или обман с целью получения дополнительной выгоды с заёмщика? Как так группа компаний ВТБ не наладит обмен данными в 21-то веке имея столько средств автоматизаций и коммуникаций. И почему клиент узнает о сумме платежа в виде претензии о неуплате и по которой уже начисляется пеня, почему не проинформировали о размере измененного платежа для принятия соответствующих действий? На основании изложенного прошу пересчитать ежемесячный платёж (вернуть прежним) в соответствии с условиями вышеуказанного договора и выполненными обязательствами. Также прошу предоставить копию коммуникации в которой меня проинформировали о новом размере суммы платежа по договору. Спасибо ожидаю обратную связь.

Банк закрыл наши счета незаконно не предупредив нас, но это пол беды прошла транзакция мы прешли забрать деньги но сказали типо поздно банк суммы такие уже не выдаёт предложили перечислить на карту в течении 3 дней деньги придут заявление было написано 15.11.2019 спустя три дня не дозвонясь в банк мы приехали опять это было 20.11.2019 (вторник),  нам сказали типо деньги были отправлены вчера т.е. в понедельник ждите до четверга, наступила пятница мы опять поехали в банк спросив был ли отправлен вообще перевод денег и спросив платёжные документы что бы убедиться в отправлении перевода получили отказ а работники банка просто пожали плечами и сказали ждите.

ВТБ уже какой раз не зачисляют на счёт уже пришедшие деньги! Говорят, что ждут подтверждения из банка отправителя, это ложь, так как банк отпрпвитель сразу прислал смс о списании, а от ВТБ пришла смс о зачислении, но на счету денег нет! Знаете, не до шуток становится, когда из за действия этого банка приходится платить неустойки банкам..на кого отнести это? Может ВТБ заплатит? Вводят в заблуждение, не верьте в сказки, что виноват банк отправитель. Никогда больше не воспользуюсь услугами ВТБ. Самый бессовестный обман и прокрутка денег..наших..