Очень уважал этот банк, и ипотеку брал именно в нем. Вот, решил рефинансировать кредит наличными другого банка. Предложенные условия меня устроили, рефинансирование, + сумма на счет и мультикарту еще заодно оформили. Приехав домой, обнаружил списание на 5000р. и был в недоумении, я никому ничего не переводил! Перерыл все пол ученые от банка бумаги, ни слово, ни намека о 5000р.. Грешным делом подумал на сотрудников банка, что могли снять деньки пока карту выдавали, но я ведь сам открывал пакет с PINкодом!? Спросил в мобильном приложении, что это за списание!? в ответ - "списание было в пользу страховой компании амулекс" И теперь я понял, что ВТБ видит во мне не своего многолетнего ответственного и стабильного клиента , а просто человека, которого легко обмануть,  так по мне, даже фирмы однодневки так не делают.  Сейчас получил смс от ООО национальная юридическая служба, это был чек на 5000р за личного адвоката. Обманули и в чате, что это страховая, а в офисе так вообще наверно подсунули в стопке бумагу на подпись, которую я на автомате и подписал (но это не точно), мне никакой бумаги на руки не дали, так-как ни о какой страховке на 5000р., ни о каком адвокате речи даже близко  не было. Буду снимать разнос на ютюб канал, со всеми скринами, это имеет все признаки обмана, думаю я такой далеко не один! Любимый некогда банк, превратился за последние 4 дня в непонятно что...

Очень уважал этот банк, и ипотеку брал именно в нем. Вот, решил рефинансировать кредит наличными другого банка. Предложенные условия меня устроили, рефинансирование, + сумма на счет и мультикарту еще заодно оформили. Приехав домой, обнаружил списание на 5000р. и был в недоумении, я никому ничего не переводил! Перерыл все пол ученые от банка бумаги, ни слово, ни намека о 5000р.. Грешным делом подумал на сотрудников банка, что могли снять деньки пока карту выдавали, но я ведь сам открывал пакет с PINкодом!? Спросил в мобильном приложении, что это за списание!? в ответ - "списание было в пользу страховой компании амулекс" И теперь я понял, что ВТБ видит во мне не своего многолетнего ответственного и стабильного клиента , а просто человека, которого легко обмануть,  так по мне, даже фирмы однодневки так не делают.  Сейчас получил смс от ООО национальная юридическая служба, это был чек на 5000р за личного адвоката. Обманули и в чате, что это страховая, а в офисе так вообще наверно подсунули в стопке бумагу на подпись, которую я на автомате и подписал (но это не точно), мне никакой бумаги на руки не дали, так-как ни о какой страховке на 5000р., ни о каком адвокате речи даже близко  не было. Буду снимать разнос на ютюб канал, со всеми скринами, это имеет все признаки обмана, думаю я такой далеко не один! Любимый некогда банк, превратился за последние 4 дня в непонятно что...

Что есть в наличии - кредитная карта ВТБ, получена в отделении (бывшем ВТБ-БМ на Сходненской). Подошел срок перевыпуска карты - пришел в отделение (первый раз - 22.11), с просьбой о перевыпуске по сроку. Вопрос о "мультикерте" - не рассматриваю, завершать обслуживание по кредитному договору не собираюсь. Заявили, что прийти надо после окончания действия - иначе новая карта прийдет со сроком СТАРОЙ (т.е. по 11/19). Ладно, думаю - оставлю обращение, с описанием ситуации и требованием о перевыпуске - и прийду так, как сказали... 02.12 - утром, пришел в отделение. Получаю отказ - с предложением "выпустить к моему договору новую кредитку Мультикарта - условия те же". Объяснил, что так не бывает, что для выпуска мультикарты надо писать новый договор - а меня и старый полностью устраивает. Заявили о платном перевыпуске - по-моему, 600 рублей... (эм... ежемесячные траты по счету более 80т.р.) В общем, видя полную некомпетентность сотрудника - попросил эскалацию на Страшего менеджера... Далее начался цирк: "старшего менеджера ждать до двух часов... он не может сейчас... мы не Банк Москвы, договор не с нами, карта не наша, ничего не можем... отойдите вон туда и подождите..." В общем, остался сидеть с менеджером, с требованием провести эскалацию на старшего менеджера. Через где-то с полтора час попыток отправить мня восвояси - мне было предложено все-таки выйти из отделения, потому что никто меня больше не примет!. Якобы, со мной свяжется некий "управляющий" в течение НЕДЕЛИ. Финалом - прямо во время этого разговора я получил телефонный звонок - по работе - от моего начальника управления - с вопросом "что ты дебоширишь в отделении?" На мой вопрос "откуда информация" получил ответ "звонили из Банка и жаловались..." Комментарии излишни... Заявления (2 шт., последовательно) с описанием этого безобразия и моими требованиями о перевыпуске карты по сроку - я написал и дождался их регистрации (пришлось напоминать!). Подождем реакции руководства Банка на это ... безобразие...

Получила предложение от банка: "У Вас есть кредит в ВТБ и в другом банке? Предлагаем объединить все кредиты в один и платить меньше! Для Вас предварительно одобрен кредит: 2 077 000 руб., ставка 12,2%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 46416 руб. Дополнительные средства используйте на любые цели. Получите деньги в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту. Спешите! Предложение действует до 30.11.2019. Банк ВТБ (ПАО)."Взвесив все за и против, пошла в банк. Милая девушка, все сделала достаточно быстро. Но, после закрытия моего кредита, платеж остался тем же. На счете 25 000 рублей. Возникает вопрос. Кому выгодно? Мне платить лишний год? Да, процентная ставка снижена на 0,6% и на счете 25000 рублей и лишний год платить по кредиту!  Зато служащие банка активно интересовались, на что я потрачу оставшиеся средства (25000). Больше никаких "Выгодных" предложений!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику коллцентра Втб24  Роману личный номер 09481, за чуткость, оперативность и профессионализм  в решении моего вопроса который не решался почти 3 месяца, а Роман решил его почти за один день. Я много раз звонил в коллцентры разных  банков, но с таким неравнодушным подходом сталкиваюсь впервые. Спасибо.

Номер кредитного договора 625/0000-0909048 от 06.12.18. Сегодня решил полазить во кладке кредит в приложении. Ежемесячный платеж составляет 14992.08, из них 9699.99-это основной долг, а 5292.09-проценты. В приложении ВТБ онлайн, во вкладке кредит отоброжается, что 06 ноября поступило 9613.87. Внимание вопрос: а куда делись 86.12 копеек?

Номер кредитного договора 625/0000-0909048 от 06.12.18. Сегодня решил полазить во кладке кредит в приложении. Ежемесячный платеж составляет 14992.08, из них 9699.99-это основной долг, а 5292.09-проценты. В приложении ВТБ онлайн, во вкладке кредит отоброжается, что 06 ноября поступило 9613.87. Внимание вопрос: а куда делись 86.12 копеек?

В 2013 году оформили ипотеку в отделении ВТБ24 в г. Северодвинск на приобретение квартиры в г. Москва. Квартиру решили продать и купить другую. Для снятия обременения с квартиры 19.11.2019 г. сделали полное досрочное погашение кредита в отделении в г. Троицк. По вопросу выдачи закладной и снятия обременения нам предложили обратиться в отделение в Архангельск. 21.11.2019 г. созвонились с менеджером в г. Архангельск. Сотрудник банка объяснила, что закажут закладную и снимут обременение сотрудники в г. Архангельск через МФЦ,  максимум в течение 14 дней, т.е. до 05.12.2019 г. обременение будет снято. Сделку по продаже квартиры и приобретении новой мы назначили на 13.12.2019 г., с запасом, встали в цепочку из 4х собственников, получили задатки и внесли предоплаты, не предполагая каких-либо проблем со снятием обременения. 02.12.2019 г. вновь связались с отделением в г. Архангельск чтобы узнать, подана ли закладная для снятия обременения в Росреестр. И тут мы узнаем, что наша закладная находится в какой-то сторонней организации на хранении и срок ее возврата от этой организации по правилам ВТБ 30 дней! В нашем кредитном договоре срок выдачи закладной - 14 дней. По закону об ипотеке срок выдачи закладной - незамедлительно. Согласия на передачу нашей закладной на хранение кому-либо у нас никто не спрашивал, доп. соглашений к кредитному договору об увеличении срока возврата закладной не заключали. Таким образом, уважаемый Банк ВТБ нарушает условия договора и требования закона о сроках возврата закладной, ссылаясь на самостоятельно придуманные правила, что ведет к отмене уже назначенных сделок у целого ряда участников.При отмене сделок по вине Банка мы несем потери в виде сделанных предоплат и возврате в двойном размере полученного по назначенным сделкам задатка. Менеджер в Архангельске утверждает, что ничего сделать не может, у них там правило - 30 дней. На горячей линии предлагают обращаться в отделение. Я, в отношениях с публичным банком рассчитываю на взаимоотношения, урегулированные договором с банком и законом, определяющими предельный срок снятия обременения или выдачи закладной в течение 14 дней. Этот срок был назван нам при первом общении с сотрудником банка. Очень рассчитываем, что банк выполнит условия договора и требования закона, выдаст закладную или снимет обременение в установленный договором срок, не доведет дело до судебных споров о взыскании понесенных нами убытков.Тем, кто как и мы соберется погасить ипотеку досрочно, необходимо иметь ввиду, что могут возникнуть серьезные проблемы, так как банк произвольно назначает выдуманные им самостоятельно сроки исполнения своих обязательств.

Добрый день! Оформлял ипотечный договор №623/***28 от 28.07.2014 на тот момент в банке ВТБ 24 г. Москва, на сегодняшний день ВТБ. Ставка 12,75%. Обратился в Банк сделать рефинансирование, предварительно заявку одобрили, сказали привезти необходимые документы. 18 октября 2019 года в привёз все необходимые документы в Доп.офис «Пушечный», расположенный по адресу: Москва, ул. Пушечная, 5, в данном ДО за мной был закреплён менеджер по ипотеке С. Надия Равильевна, которая сообщила, что рассмотрение будет в течении 1-5 рабочих дней. Через неделю не дождавшись звонка, сам перезвонил Надие, но Надия сообщила, что решения пока нет, ждите. Так прошёл месяц... Наконец Надия позвонила и сообщила, что одобрили под 9%, задержка была по причине того, что не могли найти закладную и оказалась она г. Санкт Петербурге. Далее назвала ряд необходимых дополнительных документов, которые я предоставил в короткие сроки. Вопрос встал в том, что у меня оплачена страховая премия до 1.08.2020 года, Надия сказала уточнит этот вопрос и снова ждать, ожидание длилось почти одну рабочую неделю. В пятницу 29.11.19 позвонил Надие и она сообщила, что офис на Пушечной закрывается и мои документы передадут в другой офис, куда точно она сама не знала, сказала, что снова остаётся ждать. На просьбу переоформить договор в пятницу, готов был подписать договор с новой страховкой, чтобы снова не ждать не известно сколько, но Надия ответила, что офис уже не работает и оформить ничего уже нельзя, ждать понедельника. Понедельника дождался, но результатов нет. На Горячей линии сообщили, что у них нет информации о том, что данное отделение закрыто, работает в обычном режиме. Банк ВТБ меня полностью устраивал, конкретно к сотруднику Надие претензий нет. Прошу оперативно отреагировать на данное обращение, связаться со мной, для завершения процедуры рефинансирования, иначе вынужден буду сменить Банк.

Очень уважал этот банк, и ипотеку брал именно в нем. Вот, решил рефинансировать кредит наличными другого банка. Предложенные условия меня устроили, рефинансирование, + сумма на счет и мультикарту еще заодно оформили. Приехав домой, обнаружил списание на 5000р. и был в недоумении, я никому ничего не переводил! Перерыл все пол ученые от банка бумаги, ни слово, ни намека о 5000р.. Грешным делом подумал на сотрудников банка, что могли снять деньки пока карту выдавали, но я ведь сам открывал пакет с PINкодом!? Спросил в мобильном приложении, что это за списание!? в ответ - "списание было в пользу страховой компании амулекс"  И теперь я понял, что ВТБ видит во мне не своего многолетнего ответственного и стабильного клиента , а просто человека, которого легко обмануть,  так по мне, даже фирмы однодневки так не делают.  Сейчас получил смс от ООО национальная юридическая служба, это был чек на 5000р за личного адвоката.  Обманули и в чате, что это страховая, а в офисе так вообще наверно подсунули в стопке бумагу на подпись, которую я на автомате и подписал (но это не точно), мне никакой бумаги на руки не дали, так-как ни о какой страховке на 5000р., ни о каком адвокате речи даже близко  не было. Буду снимать разнос на ютюб канал, со всеми скринами, это имеет все признаки обмана, думаю я такой далеко не один! Любимый некогда банк, превратился за последние 4 дня в непонятно что...

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Здравствуйте! 27 сентября 2019 делал заказ через сайт бонусной программы, оплатил бонусами часть, часть рублями, через какое то время, мне сообщили что товара что я заказал нет в наличии, приняли от меня подтверждение на возврат средств. Это было 4 октября 2019. Сообщили срок возврата до 28 календарных дней. Но когда срок приближался к 30 дням, я позвонил поинтересоваться как проходит возврат и почему нет никаких сообщений даже. На что мне сообщили что банк в одностороннем порядке принял решение о продлении срока возврата до 60 дней. Сейчас прошло 65 дней с момента заказа и 58 дней с момента когда я подтвердил возврат. Ни моих баллов ни моих денег нет, банк приня мою притензию запрос на рассмотрение, но сроки рассмотрения до 17 декабря. Очень не понятно все по срокам. И почему даже деньги не вернули

Отказались всей семьёй от услуг банка, т.к. надоело ждать в очередях - в отделении на любую операцию по моему запросу сотрудники тратили минимум 30-40 минут. Вместе с ожиданием в очереди это больше часа, ведь очередь в отделении втб- это 20 минут и более. А банкоматы тоже очереди. Из трёх банкоматов на 1 Владимирской ул. в Москве один почти всегда не работает (или "работает", но не принимает/не выдает деньги). Когда надоело такое обслуживание, решила закрыть карту. На это понадобилось 3 посещения !!! Напомню, каждое помещение - больше часа затраченного времени. Подробно расскажу о последнем контакте с этим горе-банком. После закрытия карты мне пришла небольшая сумма в виде возврата от магазина на счет. Пришлось приходить в банк дважды. Первый раз полтора часа (ожидание плюс некомпетентная работа сотрудника, девочка просто не знала, что после закрытия пластика деньги можно получить. Тупое тыканье минут 40 во все кнопки и советы коллег в итоге дали результат, мне пообещали через 3 дня отдать деньги в кассе банка. Сказали, приходите, примем без очереди (неужели хоть что-то положительное в ВТБ), в итоге в отделении сказали все равно берите талончик, пришлось ждать, ВТБ держит марку. В итоге после часа ожидания, когда же оформят документы (а что тогда делали прошлый раз?). С кем только эта несчастная девочка не консультировалась. Мне не понятно, почему банк не обучает своих сотрудников. Ведь гораздо удобнее всем, если сотрудник не бегает по отделению в поисках помощи и клиент не тратит время просиживая в отделении. Я даже не могу вспомнить, остались ли ещё в Москве такие учреждения, где нужно стоять в очереди полчаса и более и обслуживаться более получаса. Во всем этом оргомный плюс - с ВТБ меня больше ничего не связывает. Сочувствую клиентам этого банка. Мне кажется, банку стоило бы обучать своих сотрудников хотя бы базовому пониманию их работы. P.s. пока писала отзыв в приложении ВТБ, оно трижды зависло - просто образец качества работы банка.

Номер платежной транзакции:  8799455927305729.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 260 руб. на карту. 29.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 150 руб. на карту. 29.11.2019 ВТБ оправил денежные средства в размере 1608.6 руб. на карту . По вопросам дальнейшего зачисления средств на Ваш расчетный счет необходимо обратиться в банк – эмитент.Интересно, где сейчас эти деньги? В банке, выпустившем карту, по моему счёту приходов денег нет. Интересно и куда ВТБ24 перечислил деньги?

Добрый день !Хотела бы отметить посещение офиса ВТБ Привилегия на Парадной 9.Открывала для себя новый продукт - ИИС.Специалист Р-а Е. очень располагает к себе - делала все очень оперативно, параллельно отвечала на мои вопросы, дала подробную консультацию. Обязательно вернусь!Спасибо за высокий сервис!

В очередной раз ВТБ подтвердил мое мнение, что банк необоснованно списывает кредитные процента по своим кредитным картам с грейс периодами.  Карта ВТБ Голд (наследие Банка Москвы). Для соблюдения грейс периода, необходимо погасить всю задолженность 20 числа следующего месяца. День были внесены через банкомат банка ВТБ вечером 20 ноября, однако сегодня банк без лишней скромности украл с моей карты огромные проценты.  В интернет банке зафиксированы дата и время внесения денег в банкомат (20 ноября), дата обработки 21.11 00.00 - условия соблюдены. В течение месяца закрываю карту и больше никогда не имею дел с ВТБ, о чем буду рекомендовать и весь свой круг общения.

Снят арест от пристава 13.08.2019г. Пристав электронно передал данные в ВТБ, однако были списаны все поступившие 28.08.2019 на счет суммы, предназначенные для уплаты кредита. Повторно обратились к Приставу и повторно отправили документ о снятии обременения, Опять ничего не изменилось.  Только в октябре (точную дату не вижу) снято обременение, но только с мастер-счета. Операционисты в офисе г. Балашиха сообщили, что все ограничения сняты. Однако при  внесении платежа по сроку 28.11.2019 опять суммы на оплату кредита не поступили.,а пошли в счет уплаты приставу т.к. считая счета не обремененными, внесение прошло через зарплатную карту. 30.09.2019  было отправлено письмо с постановлением об отмене ограничений и жалобой на адрес ул. Воронцовская, д. 43, стр 1 - ни ответа, ни результатов. Также через онлайн банк в разделе "обратная связь" было отправлено сообщение 'info@vtb.ru' 03.10.2019- никакого ответа.Документы банк получил, так как ограничение снято, но только  с мастер-счета, а карточные счета- проигнорировал. Все это  длится с 13.08.2019 - а сегодня 02.12.2019. При этом приходят СМС с текстом: "НЕ ХОРОШО ЛГАТЬ и скрываться от банка", пишут, что планируется выезд по моему адресу . Так же по телефону сообщают, сотрудники банка. что разорвут кредитный договор.

Снят арест от пристава 13.08.2019г. Пристав электронно передал данные в ВТБ, однако были списаны все поступившие 28.08.2019 на счет суммы, предназначенные для уплаты кредита. Повторно обратились к Приставу и повторно отправили документ о снятии обременения, Опять ничего не изменилось.  Только в октябре (точную дату не вижу) снято обременение, но только с мастер-счета. Операционисты в офисе г. Балашиха сообщили, что все ограничения сняты. Однако при  внесении платежа по сроку 28.11.2019 опять суммы на оплату кредита не поступили.,а пошли в счет уплаты приставу т.к. считая счета не обремененными, внесение прошло через зарплатную карту. 30.09.2019  было отправлено письмо с постановлением об отмене ограничений и жалобой на адрес ул. Воронцовская, д. 43, стр 1 - ни ответа, ни результатов. Также через онлайн банк в разделе "обратная связь" было отправлено сообщение 'info@vtb.ru' 03.10.2019- никакого ответа.Документы банк получил, так как ограничение снято, но только  с мастер-счета, а карточные счета- проигнорировал. Все это  длится с 13.08.2019 - а сегодня 02.12.2019. При этом приходят СМС с текстом: "НЕ ХОРОШО ЛГАТЬ и скрываться от банка", пишут, что планируется выезд по моему адресу . Так же по телефону сообщают, сотрудники банка. что разорвут кредитный договор.

20.11.2019 от нас, как от взыскателя, в отделение БАНК ВТБ (ПАО) (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 было нарочно подано заявление об отзыве исполнительного листа серии ФС № 019797864. В заявлении об отзыве исполнительного листа было указано о просьбе передать исполнительный лист нарочно нашему представителю в г. Краснодар, также был указан контактный телефон нашего представителя. До настоящего времени (02.12.2019), т.е. уже спустя 12 дней с момента подачи заявления об отзыве исполнительного листа, исполнительный лист так и не был передан нашему представителю. 02.12.2019 сотрудник БАНК ВТБ (ПАО) в отделении банка (Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68 сообщил о том, что исполнительный лист серии ФС № 019797864 до сих пор не поступил в указанное выше отделение банка, несмотря на то, что исполнительный лист возможно должен был быть направлен DHL из г. Улан-Удэ в г. Краснодар еще 25.11.2019. На вопросы - когда конкретно исполнительный лист был направлен в г. Краснодар и есть ли возможность понять, где в настоящее время исполнительный лист находится, сотрудник банка ответить не смог. Считаем указанное поведение БАНК ВТБ (ПАО) выражающееся в чрезмерно затянувшемся процессе возврате исполнительного листа взыскателю и невозможности банка указать местонахождение исполнительного листа, недобросовестным, нарушающим права взыскателя предусмотренные Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и, соответственно, нарушающим положения Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Считаем, что в действия (бездействие) БАНК ВТБ (ПАО) уже повлекли для нас убытки, связанные с невозможностью, ввиду фактического отсутствия у нас исполнительного листа, реализовать свои права как взыскателя в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Просим БАНК ВТБ (ПАО) пояснить: - где в настоящее время находится исполнительный лист серии ФС № 019797864? - когда исполнительный лист серии ФС № 019797864 будет возвращен взыскателю? - чем обусловлена такая длительная задержка возврата исполнительного листа?