ВТБ уже какой раз не зачисляют на счёт уже пришедшие деньги! Говорят, что ждут подтверждения из банка отправителя, это ложь, так как банк отпрпвитель сразу прислал смс о списании, а от ВТБ пришла смс о зачислении, но на счету денег нет! Знаете, не до шуток становится, когда из за действия этого банка приходится платить неустойки банкам..на кого отнести это? Может ВТБ заплатит? Вводят в заблуждение, не верьте в сказки, что виноват банк отправитель. Никогда больше не воспользуюсь услугами ВТБ. Самый бессовестный обман и прокрутка денег..наших..

Почти 10 лет являюсь клиентом данного банка. И вот сюрприз, с дебетовой карты не списали деньги за очередной платеж. Вогналии в просрочку. Спасибо за такое отношение. Никакого оповещения, хорошо, что случайно увидел, пришлось самому положить деньги на счет. Если у вас изменились правила игры, вы обязаны были сообщить. Вы за счет наших процентов существуете. Если ваше руководство издало такое распоряжение, то вы стали очередным банком который кидает своих клиентов. Так держать и в скором времени банкротство ваше будет гарантировано.

Почти 10 лет являюсь клиентом данного банка. И вот сюрприз, с дебетовой карты не списали деньги за очередной платеж. Вогналии в просрочку. Спасибо за такое отношение. Никакого оповещения, хорошо, что случайно увидел, пришлось самому положить деньги на счет. Если у вас изменились правила игры, вы обязаны были сообщить. Вы за счет наших процентов существуете. Если ваше руководство издало такое распоряжение, то вы стали очередным банком который кидает своих клиентов. Так держать и в скором времени банкротство ваше будет гарантировано.

Подали документы 20.09. на рефинансирование по программе семейная ипотека. Через месяц выяснилось, что не все документы отсканили, на этой неделе звонили в банк, опять «ждите, вам позвонят». Меж тем, прошло уже больше двух месяцев с момента подачи заявления!  Через приложение оператор ничего внятного сказать не может, только время тратит.  Второй раз запрашивали дополнительные документы и опять пропали.  Подавали ещё документы на компенсацию 450тр по рождению третьего ребёнка. Прошло 1,5 месяца, документы так и не переданы в дом.рф. Банк все делает, чтобы мы платили больше!! Никто ничего не знает, футболят от сотрудника к сотруднику.  Когда принимали документы на компенсацию на 450тр по постановлению правительства Москвы 1170, вообще отказались принимать подлинники, не могли копии у себя снять. Пришлось ещё раз ехать с копиями.  Никакую бумагу о принятии документов не дали.  Видимо тоже все потеряли, раз документов в дом.рф ещё не видят.

При выдаче потребительского кредита оператор Банка предложила воспользоваться инструментом для снижения процентной ставки по кредиту в виде оформления Мультикарты и подключения опции "Заемщик". Как она мне объяснила, при совершении трат в размере более 75 тыс.рублей в месяц (с пополнением карты, поскольку кредитный лимит составляет 40 тыс.р. в месяц), мне будет предоставлена скидка в виде кэшбека на выплату % в размере 3%, т.е. кредит на эти 3% должен был подешеветь. Объяснение простое  и привлекательное.С самого первого месяца пользования пакетом услуг я совершала покупки на сумму более 75 тыс.р.по кредитной карте, пополняя ее по мере необходимости. Каково же было мое удивление, когда по итогам первого месяца выплаты кредита мне был начислен кэшбек в размере 0,4% от стоимости кредита. Я тут же отправилась в чат Банка в приложении. Там выяснилось, что, во-первых, есть разница в начислении % при пользовании кредитными либо собственными средствами. Оператор озвучил мне мой индивидуальный, по итогам месяца, "процент дисконта, равный 2,07%".  Но по-прежнему оставалось не понятным, к чему "прикрутить" этот дисконт, в сочетании с какой цифрой он привел к начислению моего забавного кэшбека. В ответ на просьбу привести расчетную формулу, оператор дал мне ссылку на документ на сайте "Пакет услуг "Мультикарта"", с.8, п.17, и отключился По данной ссылке обнаружилась чудовищных (без преувеличения) размеров формула, со степенями, многократными умножениями и делениями, и прочими математическими операциями. Ок, я умею считать, я попыталась данной формулой воспользоваться. Но, господа, она у вас в документе приведена с ошибкой! Каким образом рассчитывается число d? какую именно математическую операцию нужно провести с цифрой 12, которая стоит в конце его отдельной расчетной формулы??В общем, данную ситуацию я расцениваю как введение в заблуждение (намеренное или случайное??...) относительно размеров скидки по кредиту со стороны Банка. Очень понятно, что Банку хочется продать как больше кредитных карт. 2 месяца пользования данной кредиткой, дающие мне смешной кэшбек 1% от совершенных операций, и не дающие обещанной при заключении кредитного договора скидки 3%, явились причиной упущенной выгоды, т.к. если бы я пользовалась своими дебетовыми картами, кэшбек по ним составил бы бОльшую сумму. Кредитку, разумеется, намереваюсь немедленно закрыть.

При выдаче потребительского кредита оператор Банка предложила воспользоваться инструментом для снижения процентной ставки по кредиту в виде оформления Мультикарты и подключения опции "Заемщик". Как она мне объяснила, при совершении трат в размере более 75 тыс.рублей в месяц (с пополнением карты, поскольку кредитный лимит составляет 40 тыс.р. в месяц), мне будет предоставлена скидка в виде кэшбека на выплату % в размере 3%, т.е. кредит на эти 3% должен был подешеветь. Объяснение простое  и привлекательное.С самого первого месяца пользования пакетом услуг я совершала покупки на сумму более 75 тыс.р.по кредитной карте, пополняя ее по мере необходимости. Каково же было мое удивление, когда по итогам первого месяца выплаты кредита мне был начислен кэшбек в размере 0,4% от стоимости кредита. Я тут же отправилась в чат Банка в приложении. Там выяснилось, что, во-первых, есть разница в начислении % при пользовании кредитными либо собственными средствами. Оператор озвучил мне мой индивидуальный, по итогам месяца, "процент дисконта, равный 2,07%".  Но по-прежнему оставалось не понятным, к чему "прикрутить" этот дисконт, в сочетании с какой цифрой он привел к начислению моего забавного кэшбека. В ответ на просьбу привести расчетную формулу, оператор дал мне ссылку на документ на сайте "Пакет услуг "Мультикарта"", с.8, п.17, и отключился По данной ссылке обнаружилась чудовищных (без преувеличения) размеров формула, со степенями, многократными умножениями и делениями, и прочими математическими операциями. Ок, я умею считать, я попыталась данной формулой воспользоваться. Но, господа, она у вас в документе приведена с ошибкой! Каким образом рассчитывается число d? какую именно математическую операцию нужно провести с цифрой 12, которая стоит в конце его отдельной расчетной формулы??В общем, данную ситуацию я расцениваю как введение в заблуждение (намеренное или случайное??...) относительно размеров скидки по кредиту со стороны Банка. Очень понятно, что Банку хочется продать как больше кредитных карт. 2 месяца пользования данной кредиткой, дающие мне смешной кэшбек 1% от совершенных операций, и не дающие обещанной при заключении кредитного договора скидки 3%, явились причиной упущенной выгоды, т.к. если бы я пользовалась своими дебетовыми картами, кэшбек по ним составил бы бОльшую сумму. Кредитку, разумеется, намереваюсь немедленно закрыть.

Решил получить доступ к онлайн-приложению банка ВТБ (не суть важно для чего, отзыв не об этом). Пришел в отделение по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы 79, чтобы открыть мастер-счет. специалист открыл мне счет, однако сказал, что карт бесплатных к счету не прилагается ни в каком виде. Ну что поделать, уехал без карты, но хоть доступ к интернет-банку получил. Позже в чате приложения получил информацию о том, что я могу оформить бесплатную неименную карту к счету. Для меня это теперь стало принципиальным вопросом, и я между делом забежал в то же отделение через несколько дней. Попал к девушке, которой сказал, что хочу открыть бесплатную неименную карту к счету. Она сказала, что есть карты только по 249 рублей за открытие (о том, что это Мультикарта, и у нее есть еще и плата за обслуживание, естественно, умолчала), я сказал, что я связывался с техподдержкой и знаю, что могу получить бесплатную. На что она нехотя пошла за картой. Приносит мне карту Visa, не спрашивая меня о том, какую платежную систему я бы хотел выбрать. Я спросил, можно ли оформить MasterCard, на что она сказала, что они закончились и что я могу сходить потом в другое отделение, где эти карты будут, а она уже начала оформлять, поэтому, как говорится, бери что дают. Ну что ж, получил я карту Visa, однако, решил проверить, есть ли карты MasterCard в других отделениях данного банка. Возле дома захожу в отделение по адресу ул. Транспортная 46/2, спрашиваю специалиста, могу ли я оформить бесплатную неименную карту MasterCard к мастер-счету, на что он мне отвечает, что таких карт в принципе не существует, из неименных и бесплатных есть только Visa. Спасибо, такая у меня уже есть.Затем я решил смотреть в первоисточнике: зашел на сайт банка в документ "Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)" и вижу, что в пункте 2.2 сказано, что я имею право получить бесплатную неименную карту Visa/MasterCard по выбору.Собственно, вопрос: где в своем городе я все же могу найти отделение, где бесплатная неименная карта MasterCard к мастер-счету существует и даже находится в наличии? Жду ответа от ВТБ.

Хочу поблагодарить банк втб за помощь в покупке квартиры. Обратилась в отделение банка на консультацию, сразу подала заявку на ипотеку. Во время разговора с менеджером мне предложили услуги агента для продажи моей квартиры и покупки новой. Решение было принято в этот же день. Агент перезвонила мне через несколько часов, после моего посещения офиса. Мы с ней встретились, обсудили вопросы по квартире, и договорились о сотрудничестве. Квартиру продала очень быстро, буквально за месяц. Сразу же подобрали встречный вариант, всё как нужно, район, дом, ремонт, и даже помогли с переездом.  Стоило просто обратиться в банк за консультацией и весь перечень услуг по покупке квартиры мне был предоставлен. Спасибо огромное за быструю и качественную работу.

Являюсь клиентом банка ВТБ, имея накопительный счет. Решил сменить машину. обратился в офис банка оформить кредит. Менеджеру сообщил, что имею машину, которую выставил на продажу (как гарант). мы оформили заявку, меня сфотографировали. потом она сообщила, что банк одобрил кредит, но с обязательной страховкой. то, что банк нарушил закон "О защите прав потребителей", мне пришлось принять. И то, что на сайте реклама о кредитной ставке 10%, а на самом деле банк дает кредит под 16%, тоже пришлось принять. Банк оповестил меня sms, что кредит одобрен. мы с менеджером решили, что окончание оформления лучше перенести на 21 число, чтобы было удобнее мне платить. 21-го числа менеджер звонит, и сообщает, что увы, банк решил отказать одобренной заявке. мне приходит sms: сожалеем, что вы отказались от предложенных нами условий.......(типа я отказался от предложения)...это что за насмешка над клиентами? имея на накопительном счете более 100тыс банк одобрил кредит 200тыс на 24 месяца под 16,2% + страховка 28тыс......не слишком ли Вы загнули? да еще потом сняли одобрение. это пренебрежение клиентами. буду вынужден расстаться с таким банком.

16.11.2019 года подал заявку на кредит в отделении банка ВТБ. Кредит одобрили в этот же день и пригласили на оформление договора. Во время оформления договора и подписания я обнаружил , что сумма превышает ту, которую я просил в кредит. Менеджер банка объяснила мне, что во время оформления кредита нужно оформить ещё два договора : это страховка жизни и сертификат на дистанционные юридические консультации *Личный адвокат. На вопрос , могу ли я отказаться от этих продуктов менеджер ответила : Да, можете, но тогда вы не получите кредит или процентная ставка будет очень высокая. Пришлось согласиться и подписать договора. Я являюсь клиентом банка и заработную плату получаю на карточку этого банка. Считаю, что банк поступает нечестно со своими клиентами. Написал заявление по расторжению договора на сертификат *Личный адвокат и отправил в компанию заказным письмом. Будем ждать ответа. О дальнейших событиях напишем в следующем отзыве.

22.11.2019 пришёл в офис получать кредит. Предварительно его посетил несколько днями ранее, подал заявку, получил одобрение. Но сотрудник сказал что руководство не позволит получить кредит без Страховки. Человек опытный, подумал не на того напали.Придя в офис меня попросили подождать моего менеджера, который изначально подавал оформлял мою заявку, хотя двое других отдыхали. Мое ожидание продлилось минут 10-15, сервис на высоте.  После чего мне напомнили что кредит без Страховки мне не получить и 200 тысяч это ерунда. Достал свой козырь в лице Роспотребнадзора, тут же последовал звонок руководителю и сотрудник отлучился. После 10 минут отсутствия как ни в чем не бывало вернулся и попросил заполнит новое заявление на обработку персональных данных, на мой вопрос где старое мне спокойно ответили что я не заполнял. После этого мне стало ясно что кредит мне не получить. Мне осталось посетить последний раз Ваш банка для закрытия всех счетов, больше никогда не буду Вашим клиентом.

Хочу поблагодарить Ольгу С-ву за помощь в решении моего вопроса, который длился в течении полутора лет. Если бы не высокий профессионализм. человечность и понимания всей ситуации случившейся  со мною, думаю я не нашла бы решения моей проблемы в банке ВТБ.  В течении долгого количества месяцев я неоднократно обращалась в колцентр банка, увы, был один ответ как под копирку " ничем не  можем помочь" и " к сожалению мы не компетентны".... тогда я обратилась в Нарофоминское  отделение  банка, к руководству- заведующей отделения С-ой Ольге - профессионалу , душевному и замечательному человеку . Низкий ВАМ поклон.  Роста и  успехов в вашей нелегкой работе, Ольга.Совершенно искренне пишу, если бы все сотрудники были компетентны в решении разных  вопросов, каждый человек, приходящий или звонивший в банк был счастлив .

Добрый вечер.  Закон о защите прав потребителей говорит: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Как же обстоят дела на деле? Поступил звонок от ВТБ, сотрудник сообщил о предварительно одобренном кредитном решении за 10.9% годовых сроком на 5 лет. Обсудили вопрос о страховании - страхование опция, которой я могу воспользоваться при желании или отказаться, не повлияет. Впоследствии прилетело смс с теми же условиями. Появилась в итоге необходимость, решила воспользоваться. В моб.офисе предложение не отображается, по телефону сотрудники ВТБ сказали, что по моей вине (есть сомнения). Поэтому пошла в офис.  Совершенно случайно выбор пал на Автозаводский,чисто проездом. Сотрудник из привилегии Павел. Объяснила суть, сделала акцент на обязательное отсутствие страхования. В ответ слышу: да, кредит даем, 11.2% на 7 лет и несколько сотен тысяч за страхование. Понимаю, что не донесла основную мысль. Проговариваем повторно (повторяю слово в слово), в итоге слышу: да, точно, кредит даем под 10.9% на 5 лет и плюс к сумме снова несколько сот тысяч за страхование. В ответ на мое недоумение сказал, что иначе кредит не выдадим. Ок, попрощались.  Позвонила в банк, говорят, страхование на усмотрение офиса. По пути заезжаю в офис на Коломенской. Там узнаю, что у них один управляющий с Автозаводским, что условия не изменятся, что в качестве альтернативы они могут выдать кредит, но при условии, что я оформлю другую услугу по страхованию (мать и дитя или накопительное)... Еще более удивленная ухожу и от них ни с чем...  Вспоминаю, что был приятный опыт оформления кредита в офисе на Новокузнецкой. На сл.день еду туда. Но, видимо, изменения добрались и в это отделение, там мне тоже отказали.  Общение с персональным менеджером ни к чему не привело, никаких решений не предложила. Может порекомендовать мне офисы, удобные по расположению. Так-то интернет у меня тоже есть, проблема не в этом.  Итог: всем плевать на мою боль, уже рассчитывала на эти деньги. А я зп клиент уже много лет. И уверена, в другом банке наверняка было бы более адекватное обслуживание. Теперь придется походить со справками по другим банкам.

Ипотека оформлена в 2010 году. В начале этого года мне дали первую группу инвалидности по здоровью и уволили с работы. В начале августа мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить ипотечные каникулы в связи с тем что у меня сложилась трудная жизненная ситуация. Для оформления каникул необходимы были справки (стоимость их 2000руб, сумма небольшая но когда живешь и платишь ипотеку на пенсию), по уверению сотрудника мне точно одобрят. 14 августа мне и в правду пришло смс уведомление о одобрении ипотечных каникул, но тут началось самое интересное. Сейчас на дворе конец ноября, каникулы какбы оформлены, но я продолжаю платить потому что сотрудники банка не могут сделать новый график платежей у них видители нет такой возможности(с их слов "у всех клиентов такая проблема"). Так что кто задумается оформлять каникулы в данном банке, не стоить этого делать-это очередной развод.

Обращался в офис банка ВТБ в г. Ставрополе по ул. Ленина, 359.  Находился на 1 этаже.  Ожидание было не долгим. Попал к сотруднику банка по имени Екатерина (фамилию сотрудника не запомнил) Вопрос у меня был по оформлению кредитной карты. Кредитную карту выбирал между другим банком и ВТБ.  Сотрудник банка проконцультировал меня по выгодности оформления кредитной карты ВТБ. Так подумал и вправду оформить кредитную карты выгоднее в банке ВТБ чем в другом банке. Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ по имени Екатерина, с тем что профессионально решила мою проблему.

15.11.2019 г. Моя мама подписала кредитный договор и Заявление на услугу Страхование жизни Финансовый резерв программа Лайф+. Пришла домой, я прочитала договор, и поняла, что Дисконт предоставляется банком не за подключение страховки, а за рефинансирование кредитов в сторонних банках, мама пришла отказаться от этой услуги 20.11.2019 года, Ей отказали в приеме заявления. Я нашла на сайте банка бланк заявления заполнила, мама пришла второй раз 22.11.2019, попросила принять и поставить номер входящего, но получила отказ, сказали отправить почтой.  Т.е. деньги списывают в офисе банка, а заявление отправлять почтой?  Мама попросила жалобную книгу, ей отказали и в этой просьбе. Сказали, что книги жалоб в банке отменили, звоните на горячую линию. Куда направлять заявление в страховую или в банк, также не сообщили, а это два разных адреса и две разных организации, Банк это делает специально, чтобы не возвращать 129 000 руб (стоимость полиса)? Или сотрудник обманывает нас, чтобы получить свою премию?  Почему мы не можем подать заявление в том офисе в котором эту услугу навязали? Сотрудникам лень работать или банку все равно на клиентов?  Я посоветовала маме пойти не в зарплатный Россельхоз, а ВТБ, потому что сама там взяла кредит, и мне понравилось обслуживание, а оказалось отправила маму к мошенникам. Период охлаждения 14 дней, а нас гоняют, чтобы мы не успели воспользоваться своим правом на возврат навязанной услуги?

Добрый день! Обратилась в отделение ВТБ г. Ставрополь на Ленина,359, так как время было ограниченно, я подошла на ресепшн проконсультироваться по депозитам. Администратор Анна проконсультировала меня по процентным ставкам, и подсказала вариант, как можно получить максимальный доход ,просто открыв брокерский счёт через ВТБ-Онлайн. Спасибо данному сотруднику, что сделала все  оперативно и профессионально! Очень довольна работой Банка ВТБ! Побольше бы таких специалистов!

Обратилась в отделение, чтобы получить зарплатную карту. Вызвали меня к ГЛАВНОМУ финансовому консультанту Л-ой. Кроме вопроса "Зачем я обратилась в банк?" я ничего не услышала, специалист просто сидела уткнувшись в экран компьютера, периодически отвлекаясь на разговоры с коллегой на личные темы, либо писала что-то в телефоне. Обслуживание заняло около 25 мин. И это простейшая операция по выдаче карты!! первый раз столкнулась с этим банком и сразу же такое негативное впечатление.

Закончился срок действия зарплатной карты. Никто не позвонил, не написал, не уведомил. В итоге, я обнаружил, что не могу снять деньги уже у банкомата. Хорошо, что не в срочной или безвыходной ситуации. После этого я позвонил в банк и оказалось, что они молча выпустили мне новую карту пару месяцев назад, отправили ее в какое-то случайное отделение, я естественно за ней не пришел, они ее уничтожили. А теперь мне нужно перевыпустить карту за свой счет (150 рублей) и ждать ее еще 10 дней.Русланд-сервис.

Мне потребовалось выполнить валютный перевод в Штаты в размере $714. При оформлении в интернет-банке, в форме было указано "Комиссия $15": [url=/away/?url=https%3A//i.snipboard.io/qW6wrs.jpg]https://i.snipboard.io/qW6wrs.jpg[/url] Я просуммировал числа, осуществил конвертацию, и на моем долларовом счете образовалось ровно $729. После этого я вернулся к оформлению перевода. Заполнив форму (а она немаленькая), выбрав счет списания (единственный валютный счет), я нажал на кнопку "Продолжить" и получил неожиданную ошибку "Выберите счет из списка": [url=/away/?url=https%3A//i.snipboard.io/Ujebyk.jpg]https://i.snipboard.io/Ujebyk.jpg[/url] Хм, какая-то ошибка, подумал я, и опять в выпадающем списке выбрал свой счет. Но нет, все та же ошибка. Пришлось звонить в поддержку. У меня сразу закралось сомнение, что, может быть, комиссия другая, либо счет должен быть как-то специально "настроен", чтобы делать такие переводы. Не такая частая для меня операция, мало ли что. Я поделился этими предположениями с сотрудниками поддержки, но ни у кого не было сомнений, что все вроде как верно: средств на счету достаточно, операция должна проходить. Вердикт: что-то тут не так, пришлите скриншот. Поняв, что быстро это не разрешится, начал экспериментировать. Попробовал через приложение для телефона, получил аналогичный результат. Решил положить еще немного долларов на счет, и... неожиданно все получилось! Конечно, мне потом (после того, как я справился сам) поддержка написала, что комиссия составляет не $15, а $15 + $20, и эта информация общедоступна. Но в интернет-банке мне четко было указано, что комиссия составляет $15, а ошибка говорила, что "выберите счет из списка". Да и на ошибку это не тянет, хоть и написано красным цветом. Ошибка могла быть "не выбран счет", а если дело в комиссии, то "недостаточно средств". В итоге потерял примерно час времени. Ставлю банку три точка: хоть все и вежливые, но проблему мою решить с ходу не смогли.