30 сентября оформил жд билеты через программу ВТБ бонус с частичной оплатой "милями" и вторую часть с карты. Посредник, предоставляющий билеты - OneTwoTrip. В тот же день пришлось оформить возврат 2х билетов из 4х, через форму возврата. В общей сложности на счет должны вернуться 4 тысячи рублей. В информационном письме посредника указано что возврат осуществляется от 3 до 30 дней. Я позвонил в OneTwoTrip, они сообщили что перечислили деньги в банк (ВТБ) 3 октября.   Сегодня 2 декабря, за два месяца ВТБ до сих пор не перевел деньги на мой счет. В ноябре взяли мой запрос в работу, обещали перезвонить по его решению, в итоге никто не позвонил. Сегодня звонил на горячую линию, проверили всю информацию, сообщили что возврат ДС осуществляется в течении 60 рабочих дней. То есть 3 октября OneTwoTrip перевел деньги в банк, они их не возвращают клиенту уже 2 месяца(!) и нужно ждать еще целый месяц. И это в программе "лояльности"! Объясните, о какой лояльности может идти речь, когда деньги не возвращаются месяцами?

Получил СМС оповещение о том, что Банк предварительно одобрил кредитную карту на сумму до 104 тыс руб. В офисе сообщили, что карта предодобрена на сумму 22 тыс, но нужно послать запрос в бухгалтерию о доходе. При том у меня зарплатная мультикарта в банке. Потребовали СНИЛС.  Его с собой не было. Визит закончился ничем. Через неделю повторил визит уже со снилсом.  Оказалось, что теперь мне отказано в выдаче кредитной карты без объяснения причин.  Не понятно, для чего Банк предодобряет недобряемое.  Банку двойка, а сотрудники работают прекрасно.  Профессионально работает К-ва Ольга. Большое ей спасибо.

Добрый день! 29.11.2019 в 20.00 на сайте airlinesshop.ru были приобретены авиабилеты на сумму 16619.61 рублей. Платеж был переведен через Тинькофф банк от клиента Сбербанка, как выяснилось далее деньги перешли клиенту банка ВТБ (номер карты нам банк предоставил). Билеты до сих  пор не  получены. В полицию обратились. Просьба отменить данную транзакцию и вернуть денежные средства. Заранее спасибо!

У меня с этим банком образовалась уже традиция. Каждый месяц первого числа я захожу в личный кабинет и вижу, что у меня снова сгорели мили. Из месяца в месяц я по первым числам звоню в банк, ежемесячно составляю претензию и жду по две недели. В общем, это уже вошло в привычку. Извинения сотрудников, разговоры про техническую ошибку и тд. Никого не волнует, может тебе нужны эти мили. Может я хочу завтра купить билет или забронировать отель. Возвращают мили в середине месяца, так что воспользоваться ими нужно как можно скорее, даже если тебе не надо. И это все происходит с пакетом «привилегия» . Мы доверяем деньги банку, который не может из месяца в месяц исправить элементарную техническую ошибку. Звонишь и постоянная стена из фразы, что все решается только через претензию и никакой реакции на просьбы рассмотреть жалобу в индивидуальном порядке. Ежемесячное разочарование.

Всегда считал ВТБ надежным и добросовестным банком, но вчера был неприятно удивлен! Пользуюсь кредитной Мультикартой с беспроцентным периодом 101 день. В начале осени я потратил почти весь лимит и знал, что не уложусь в 101 день для бессрочного погашения, поэтому постепенно погашал долг либо минимальный (около 2000 рублей), либо большими суммами. По опыту обращения с кредитными картами иных банков был уверен, что годовую процентную ставку мне начнут начислять после беспроцентного периода 101 день, поэтому я всё прекрасно понимал и был готов к переплате по кредитной карте. Но как выяснилось, после окончания беспроцентного периода у меня сняли проценты по долгу за весь прошлый якобы "беспроцентный период"! Причем это не 1-2 тысячи рублей, а 5798,78 руб. Такого я не ожидал и я сильно возмущен поступком банка! После таких его действий я как можно скорее закрою долг и закрою все свои карты в этом недобросовестном банке!

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом. У меня открыт накопительный счет Копилка, на нём чуть более 1,5 млн руб. С опцией Сбережения процент должен быть 7,5. Таким образом, начисление в этом месяце должно быть 8053,65, а пришло только 7479,51. Для чего обещать повышенный процент, если его на деле то и нет вовсе???

Понадобилось снять дивиденды с валютного счета. Ближайший ко мне город, где это делает ВТБ- Новосибирск. Сотрудники банка не смогли мне помочь снять деньги с валютного счёта через банкомат, выдали талон к специалисту. Очередь к специалисту приема была большая. Подождав 40 мин, я был принят специалистом, который сразу  стал меня фотографировать и оформлять как клиента банка заново. Оказалось, что в базе данных банка, а я клиент банка с 2017го года, нет моих паспортных данных! Процедура моего оформления в банке заняла около 40 мин., и после 1,5 часового нахождения в банке ВТБ я все-таки снял все деньги с валютного счета и покинул банк.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю директора ОО "Колымский" Банка ВТБ (ПАО) в городе Магадане Я-й В.Н., за ее компетентность и знания в своей работе, отзывчивость, вежливость, деликатность и понимание. Спасибо Вам за таких ценных кадров и побольше бы вам таких трудолюбивых и знающих сотрудников. В дальнейшем хотела бы работать только с ней.

Получил карту,через какое-то время начали приходить смс о списании 249р за обслуживание,на карте с 500 р превратились в -500.Доложил и закрыл карту.Работник банка предложил открыть дебетовую,с базовым тарифом без списания за обслуживание.Открыл ,спустя 3 месяца зашел в приложение и что я вижу,с вас списаны 249 р за обслуживание,без уведомлеий,смс и пр.Опция мультикарта подключена не просто без моего согласия,но и вообще без уведомления.Тырят мелочь по карманам ... Позорники.никаких преимуществ у банка нет,хотите просто отдавать деньги за кусок пластика,добро пожаловать в ВТБ

Уже устал посещать офис банка. Проблема с задвоение счета. В 2017 году оформил дебетовую карту к которой был присвоен счёт. В 2018  выдали зарплатных карту к которой был присвоен новый счёт. При консультации в офисе мне объяснили что старый счёт задвоение с новым и там стоит блокировка на расходные операции. Я его в личном кабинете даже не вижу. Сотрудники банка как и в горячей линии кормят завтраками обещают перезвонить, но проблема не решается уже месяц. В личном кабинете мультибонуса по умолчанию присвоен старый счёт который задвоен. И поменять счёт на новый сотрудники банка не могут. На старом счете есть денежные средства которые видимо там и останутся. Может хоть отзыв поможет что то решить.

Примерно в 2016-2017г (точную дату уже и не помню, давно было) в отделение закрыла кредитную карту, но в ноябре 2019 году выяснилось , что у меня просрочка по данному продукту. Оказывается мне при закрытии сказали не полную сумму для взноса и все это время списывался просто минимальный платеж с дебетовой карты, данная карта была открыта ко второму продукту -к кредиту. На данную  карту  или на текущий счет всегда вносила денежные средства для погашения кредита с запасом и поэтому и не замечала как списываются минимальные суммы. Кредит закрыла , у пластика истек срок , но на счете остались деньги. И вот в ноябре 2019 мне звонят и говорят, что у меня просрочка, что в октябре минимальный платеж не списался , хотя на счете были деньги . На мой вопрос почему банк не списывает деньги со счета , мне ответили : БАНК ИМЕЕТ ПРАВО, НО НЕ ОБЯЗАН СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА  !  Я решила опустить вопрос почему в 2016-2017 году не правильно проконсультировали и просто оплатить долг по карте . Сотрудники в чате и на горячей линии сказали, что для оплаты мне необходимо с текущего счета перевести деньги по реквизитам , так как срок действия карты истек и предоставили реквизиты . Зайдя в приложение я несколько раз попробовала сделать платежку , но выходила ошибка. Позвонила в очередной раз на горячую линию, где выяснилось, что по данным реквизитам оплатить можно только переводом из стороннего банка .  Решила перевести деньги из втб в сторонний банк и от туда уже оплатить, но в приложении опять вышла ошибка . Звоню опять на горячую линию , где как обычно гоняют по сотрудникам и иногда еще и  трубки бросают , когда не могут ответить на вопрос и вот на 100500 сотруднике выясняется, что с текущего счета перевод в другой банк тоже сделать не возможно, а можно это сделать только через отделение. Объясняю, что у  меня нет возможности в ближайшее время обратиться в отделение . А вопрос с долгом и просрочкой надо решать. На что сотрудники отвечают , что это лишь ваши проблемы и данный вопрос они решить не могут. Создается впечатление, что сотрудники банка не имеют необходимого образования и далеки от банковской сферы, и не могут или не хотят выполнять свои профессиональные обязанности. Ну или просто , если ты массовый сегмент в банке ВТБ, то тебе не будут предоставлять качественный сервис! Таким образом, получается,что мои деньги зависли в ВТБ . Не списываются в счет долга и не отдаются мне клиенту, мои же собственные деньги .  Просто абсурдная ситуация .  Деньги есть, а просрочка капает.  Не оплатить не могу, Не деньги забрать...Еще раз повторю, что в отделение обратиться нет возможности. (Если бы могла, то не проходила бы эти круги ада с вашим чатом и горячей линией) и поэтому ВТБ  прошу Вас списать с моего счета денежные средства в счет погашения долга, а также восстановить кредитную историю. Иначе следующее  обращение будет направленно в ЦентроБанк ! Спасибо за понимание !

24.10.2019 была утеряна и сразу заблокирована дополнительная карта к моему счету,принадлежавшая моей дочери. А с 29.10.2019 начались незаконные систематические списания с заблокированной карты по 45 рублей в метро Санкт-Петербурга. На сегодняшний день  было 13 списаний !!! и 7 обращений в банк!!!После 4 обращения,29 октября банк вернул мне деньги за 11 незаконных списаний, но списания не прекратились.(Обращение в колцентр зарегистрировано 28.11.2019 ,№CR-6648800 )Так-же за этот промежуток времени была заблокирована основная карта, заблокирован доступ в личный кабинет, отключена услуга SMS 3DC. Таким образом ,продолжились списания  30 октября и 1 ноября. После каждого списания я обращалась в банк. Вот хронология  незаконных списаний: 29.10, 19.11, 19.11, 20.11, 21.11, 22.11, 24.11, 24.11, 26.11, 27.11, 28.11,   29.11, 01.12. - на сегодняшний день 13 списаний.А вот хронология обращений в банк:24.10- заблокирована утерянная дополнительная карта.27.11- голосовое обращение в колцентр по номеру указанному с обратной стороны карты 8-800-100-2424 о незаконных  списаниях (зарегистрировано CR-6644777)27.11- личное обращение в банк на Пр. Маршала Жукова 36 (заблокирована основная карта,отключена услуга SMS 3DC).28.11- обращение в колцентр о продолжающихся списаниях (зарегистрировано CR-6648800,так-же отключен доступ к личному кабинету).29.11- личное обращение в банк за выпиской. Выписку не дали, но  вернули деньги 495 руб, восстановлен доступ к личному кабинету (забрала с собой чек о номере очереди J023 14ч 46 мин).      Думала,что на этом все прекратится, но нет- деньги списываются. Продолжаем обращаться.30.11- голосовое обращение в колцентр о списаниях (зарегистрировано CR- 6652720).01.12- голосовое обращение в колцентр о списаниях (зарегистрировано CR- 6653936). Сотрудница колцентра договорилась до того,что предложила мне самой обратиться в "Метро" чтоб они перестали списывать деньги ! Сколько еще это будет продолжаться? Очень жаль, что такой огромный банк не может защитить своих клиентов и не торопится разбираться. Почему возможно списание с заблокированных карт?Хотелось бы услышать ,почему наблюдается такая волокита, почему банк до сих пор не привел в порядок защиту моего счета от незаконных списаний. Какие конкретные действия банк предпринял для устранения незаконных действий мошенников?Прошу считать данное письмо официальным обращением в банк и другие надзорные, правоохранительные и контролирующие органы.           01.12.2019. Елена.

Абсолютное игнорирование проблемы сотрудниками втб. Проблема задвоения мастер счетов, созданная самими же сотрудниками банка При открытии вклада был создан мастер счёт, далее при получении зп Карты не привязали к текущему счёту ее, а просто создали новый. Теперь при попытке снять деньги со вклада это становится проблемой на 3 дня. Заработная плата поступающая на карту не отображается в приложении. Попытки обращения в банк либо на горячую линии заканчиваются обещаниями все решить уже 3 неделю.

Абсолютное игнорирование проблемы сотрудниками втб. Проблема задвоения мастер счетов, созданная самими же сотрудниками банкаПри открытии вклада был создан мастер счёт, далее при получении зп Карты не привязали к текущему счёту ее, а просто создали новый. Теперь при попытке снять деньги со вклада это становится проблемой на 3 дня. Заработная плата поступающая на карту не отображается в приложении. Попытки обращения в банк либо на горячую линии заканчиваются обещаниями все решить уже 3 неделю.

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!Я конечно сталкивалась с рядом проблем в течении всего срока обслуживания, но с таким откровенным надувательством впервые! Проблема заключается в следующем. У меня в втб банке открыт накопительный счет, расчетная дата с которой на минимальный остаток по счету начисляются ежемесячные проценты начинается 1 числа. Нигде не указано что начисление на минимальный остаток начинается  1 сисла именно с 0 часов 0 минут! Сегодня первое число. Входящий остаток был 5 рублей, сегодня же я пополнила счет на 10 рублей! И что я услышала от вашего оператора???!!! Ежемесячные проценты за декабрь.по счету  будут начислены на сумму 5 рублей! вы серьезно? То есть банк  начиная с 1 числа будет весь месяц пользоваться моими денежными средствами в размере 15 рублей а мне за это- ничего! Вы серьезно ВТБ? И вы считаете это политикой нацеленной на клиента??? То есть я ,как клиент, несу вам деньги) а вы будете весь месяц их безвозмездно вертеть где угодно и как угодно, получать прибыль, и все это бесплатно?!!! Я конечно все понимаю, но это просто обман! Я являлась вашим клиентом достаточно долгое время, но я на этой же неделе закрою все счета в вашем Банке и перейду в другой!

В 2016 году я обратилась в отделение Банка Москвы с целью рефинансирования кредита. Рефинансирование было одобрено, мне выдали неименную дебетовую карту, на которую я вносила ежемесячный платёж. Тут надо отметить, что срок действия этой карты - 3 года. В течение этих лет ежемесячный платёж по кредиту списывался с карты и всё было хорошо. За это время мой кредит перенесли в ВТБ(так как ранее произошло объединение ВТБ и Банка Москвы), а отделение Банка Москвы, в котором я оформляла рефинансирование, закрыли. Как и ВСЕ отделения Банка Москвы в Набережных Челнах. Срок действия моей неименной дебетовой карты подошёл к концу и я решила оформить новую карту, чтобы продолжить погашение кредита, внося ежемесячный платёж теперь уже на новую карту. Я обратилась на горячую линию банка ВТБ и меня заверили, что оформление такой карты возможно. Я обратилась в офис, работник офиса выдала мне Мультикарту и заверила меня в том, что я могу вносить на неё ежемесячный платёж по кредиту и он будет списываться автоматически (как раньше). 23.11.19 я вношу на карту *сумма ежемесячного платежа*+400рулей. 29.11.19 у меня должно произойти списание ежемесячного платежа по кредиту, но ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ! В итоге деньги лежат на карте, а у меня просрочка по кредиту + штрафы + испорченная кредитная история (я ВСЕГДА крайне ответственно относилась к погашению кредита и за 5 лет у меня не было НИ одной просрочки)Девушка с горячей линии советует мне:1.Ехать в Казань (а это 250 км в одну сторону от моего дома) и оформлять карту в офисе Банка Москвы2.Ехать в офис банка ВТБ в Набережных Челнах (а это 50км в одну сторону от моего дома, и 30.11.2019 я весь день на работе, а 1.12.2019 не работает отделение банка).Итак, завтра, 2.12.2019,я не иду на работу (и теряю деньги, которые могла заработать), а еду в отделение банка разбираться в этой чудовищной ситуации(пока мой долг не продали коллекторскому агенству,это ведь возможно? ). А ещё у меня испорчена кредитная история (что ужасно), испорчены мои нервы и совершенно неясно, чем всё это закончится. Почему это произошло? Я всё сделала правильно : оформила новую карту, своевременно и в полном объёме внесла платёж по кредиту и в итоге получила кучу проблем.

20.11.2019 оформила потребительский кредит на 200 тысяч рублей. В итоге была навязана страховка по программе Финансовый резерв, стоимость которой вошла в сумму кредита, который составил 253165 рублей. Понимаю, что я сама подписывала документы на кредит и страховку, но проанализировав ситуацию приняла решение отказаться от страховки, поскольку она составляет ни много ни мало четверть суммы кредита. На данный момент сотрудники отделения, где я оформляла кредит препятствуют подаче заявления об отключении от программы страхования по всем правилам документооборота, намеренно затягивая время до истечения периода охлаждения. Учитывая такое поведение Банка, хочу поинтересоваться, почему без моего согласия были списаны средства на оплату полиса страхования? Ни в одном документе, подписанном мной, не фигурировало моё согласие на эту операцию, которую я должна была совершить сама, после чего договор бы вступил в силу. В кредитном договоре вообще страховка не фигурирует, только согласия на обработку персональных данных, снятия средств на погашение долга и т. д. Буду требовать возврата средств и признания договора недействительным изначально.

Для налоговой потребовалось предоставить платежное поручение по совершенному платежу от 2017 года. ВТБ-онлайн выгружает документ, который не принимает ни одна организация. Сотрудники в отделении выдать платежное поручение не могут - "где оформляли карту, туда и обращайтесь". Звонки на горячую линию совершенно бесполезны - "мы не можем вам помочь, обращайтесь в отделение". Две недели потрачены на простейшую операцию! Если можно не обращаться в ВТБ, лучше обходить этот банк подальше. Любой другой банк выгружает платежки онлайн, без необходимости посещать отделение.

Для налоговой потребовалось предоставить платежное поручение по совершенному платежу от 2017 года. ВТБ-онлайн выгружает документ, который не принимает ни одна организация. Сотрудники в отделении выдать платежное поручение не могут - "где оформляли карту, туда и обращайтесь". Звонки на горячую линию совершенно бесполезны - "мы не можем вам помочь, обращайтесь в отделение". Две недели потрачены на простейшую операцию! Если можно не обращаться в ВТБ, лучше обходить этот банк подальше. Любой другой банк выгружает платежки онлайн, без необходимости посещать отделение.

Добрый вечер! Вопрос к представителям банка ВТБ. На прошлой неделе мы обратились в контакт-центр банка с целью уточнить, в какой срок будет выдана закладная после погашения нами ипотечного кредита. Нам было озвучено 15 рабочих дней.  На это неделе нами было проведено полное погашение долга, однако на горячей линии нам сказали, что закладная будет выдана только через 30 дней. Точную дату выдачи нам не назвали, предложили дозваниваться в офис на Римской спустя 30 дней, куда дозвониться в принципе невозможно! На каком основании банк позволяет себе нарушать федеральный закон об ипотеке, согласно которому закладная должна выдаваться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после погашения долга? Я требую назвать точную дату, когда документ будет готов!!!