Здравствуйте.Ни как не может решить проблему. Имеем ипотеку  в ВТБ банке , взяли ее в ноябре 2018 г.под 9%.Захотели снизить ставку под 5% по программе рождения второго ребенка в 2018 году .Обратились в отделение банка нам сказали что мы не подходим,позвонила на горячую линию проверим все документы сказали что мы подходим ,отнесли документы на удивление сотрудника ,она их приняла 25 сентября ,после многих звонков узнаем что заявления нашего нет. После звонков на горячую линию узнали что заявление от 17 октября ,хорошо жду ответ в течение 30 календарных нет ,ответа нет .Звоню на горячую линию они говорят у вас все в порядке,но само отделение банка не даёт ответа .Звоню в банк на что мне сказали,что наша ипотека передана в дом.рф и снизить ставку в этом году мы не можем.Вот весь ответ .Звоню в другой день с тем же вопросом,мне начинаем менеджер по ипотеке грубить и говорить что вы не подходите что вам не понятно,банк имеет право передавать ипотеку.Но а при чем тут я?По всем параметрам я подхожу на снижение ставки ,по дополнительному договору .Новый договор мне не нужен.Менеджер сказал что во всем виновато государство!))) Помогите пожалуйста решить проблему! Государству я тоже напишу что сотрудники обвиняют ,так как сейчас все программы под большим контролем гос-ва.

Пришла смс о снижении ставки,  по приезду в банк , банком было выдвинуто условие о взятие кредита,иначе в снижении ставки будет отказано. Но к этому больших вопросов нет,так как это условие банка и добровольное решение клиента брать или нет.НО ВОЗНИК ДРУГОЙ ВОПРОС по страховке. при  ВЗЯТИЕ ИПОТЕКИ я оформила страховку на 3 года.  От нее прошло 10 месяцевА сейчас мне сообщают что если нам снизят ставку по ипотеке , то остаток страховки сгорит без возврата денег и при этом мы обязаны оформить новую страхову. В ипотечном договоре и договоре о страховании подобного пункта нет. Поясните пожалуйста правомерны ли действия банка по отношению к страховке на 3 года? имеет ли право банк удерживать мои средства за неиспользованную услугу?

Пришла смс о снижении ставки,  по приезду в банк , банком было выдвинуто условие о взятие кредита,иначе в снижении ставки будет отказано. Но к этому больших вопросов нет,так как это условие банка и добровольное решение клиента брать или нет.НО ВОЗНИК ДРУГОЙ ВОПРОС по страховке. при  ВЗЯТИЕ ИПОТЕКИ я оформила страховку на 3 года.  От нее прошло 10 месяцевА сейчас мне сообщают что если нам снизят ставку по ипотеке , то остаток страховки сгорит без возврата денег и при этом мы обязаны оформить новую страхову. В ипотечном договоре и договоре о страховании подобного пункта нет. Поясните пожалуйста правомерны ли действия банка по отношению к страховке на 3 года? имеет ли право банк удерживать мои средства за неиспользованную услугу?

Уже 4 года являюсь клиентом банка ВТБ и очень доволен его работой. Хотел бы поблагодарить сотрудников офиса, а в частности Дениса Б. и Марию Ф. — компетентные и высококвалифицированные специалисты. Редко можно встретить по-настоящему отзывчивых людей, которые преследуют не только свои цели. Профессиональная работа сотрудников банка заслуживает хорошего отзыва.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так случилось, что пристав наложил арест на счет, после предоставления справки с работы (у меня два исполнительных производства) 1 пристав снял арест в течении часа, 2 пристав тоже отправил постановление о снятии ареста,но до сих пор арест не снят и так уже длится с 31 октября. 19 ноября я уже лично взял у пристава постановление в бумажном виде и отвез в отделение банка,но арест и теперь не снят,при звонке в колл центр постоянно переключают между отделами,а толком ни чего сказать не могут.Теперь вопрос почему в 21 веке компьютеризации снятие ареста происходит 3 дня? Сколько ещё ждать снятия ареста ведь с 31 октября и до настоящего времени прошло уже больше чем 3 дня.

Хотел бы поделиться только положительными эмоциями,которые возникают при общении с сотрудниками офиса Свиблово. Сотрудничаем не первый год, и даже по нескольким юридическим лицам. При всех обращениях, всегда вежливое и приятное общение с сотрудниками, работающими с юридическими лицами. Есть проблема-всегда помогут решить! Отдельное спасибо П-кой Ольге, за понимание и терпение нас, как клиентов банка

Недавно был в офисе иремель, обращаюсь туда не впервые. Давно хотел поменять банковскую карту, поменять банк и никак не рассчитывал получить при этом приятный подарок. Сотрудник не просто оформил карту, а рассказал о таких вещах, которые втб не рекламирует и нигде не пишет, что можно получить призы и подарки в конкурсах совместно с мастеркард. Хочу выиграть сертификат в интернет магазин, может повезёт! Мне понравилось, что сотрудник банка (как я слышал и другие) не просто как роботы выполняют свою работу, а интересуются о других продуктах, советуют, объясняют. Планирую в будущем взять ипотеку и обязательно выберу ВТБ. Обслуживала сотрудница Сабина офис на Менделеева 137. Спасибо.

Добрый день! Решился на написание отзыва после двухнедельного отфутболивания сотрудниками банка. Некомпетентность сотрудников call-центра и офисов банка просто не знает границ.  Начну история сначала: 1) Брали ипотечный кредит в ЦИК "Смоленский" офис ВТБ в Москве. Сразу поясню: Квартира находится в Москве, а сами мы проживаем в Белгороде. Квартира еще строится. Брали ее по ДДУ.  2) Досрочно осуществили полное погашение ипотечного кредита через год и тут все началось... 3) После погашения ипотечного кредита решили поднять вопрос о снятии обременения с квартиры. Ехать в Мск для снятия обременения не хотелось, так как в других банках все снимают автоматически и удаленно (без участия клиента), например, в Сбербанке, то была мысль, что и тут делается все также.  Позвонили в call-центр банка и пообщались с двумя операторами, которые изначально переадресовывали вопрос друг на друга, а потом сказали, что оставят заявку в спец. отделе по ипотеке и нам перезвонят.  4) Прошло 3 дня. Нам перезвонил специалист по ипотеке и сказал, чтобы снять обременение на эту квартиру не нужно ехать в Мск, а достаточно просто придти в Белгородский офис на Ватутина 8а и оставить соответствующую заявку.  5) Позвонили опять в call-центр ВТБ. Девушка переключила на специалиста (парень), который сказал, что для снятия обременения нам нужно заказать закладную. ЗАКЛАДНУЮ КАРЛ!!! На непостроенную и не сданную в эксплуатацию квартиру!!! (Сотрудники банка ВТБ - вы в своем уме???). Ну ладно. Поспрашивая его о том, что разве так можно, мы услышали утвердительный ответ, что он сейчас оформит заявку на выдачу нам закладной и через месяц, вместе с доверенностью на сотрудника белгородского ВТБ (доверенность представлять банк в территориальном МФЦ для снятия обременения) она придет в Белгород и нам позвонят. На этом наш разговор закончился.  6) Еще через 2 дня нам позвонили из ВТБ (отдел ипотеки в Мск) и спросил - "А что ваш дом уже ввели в эксплуатацию??? Какая нафиг закладная? Как я вам ее оформлю???" На что я ответил, что это некомпетентность ваших же сотрудников банка. В итоге наш разговор закончился тем, что она сказала, что удалит эту глупую заявку и никакую закладную оформлять не будет.  7) Так незаметно прошла неделя. 8 ) Опять позвонили в call-центр, где связали с Белгородским отделением на ул. Проспект Ватутина д.8а, где нам сказали, что нужно приехать к ним и они все решат на месте.  9) Приехали в офис банка в Белгороде. Прошли в 19 кабинет. Рассказали историю с самого начала. Специалисты сказали - есть такая возможность снять обременение удаленно, отсканировали ДДУ, отправили в МСК офис и сказали ждать звонка.  10) Прошло 10 дней. Звонков не поступало. Позвонил в call-центр банка ВТБ. Там ответили, что заявки на снятие обременения не поступало.  11) Позвонил в белгородский офис ВТБ. Менеджер из белгородского офиса ответила, что пришло ответное письмо из Москвы, что для снятия обременения нужно согласовать время с сотрудниками московского филиала для совместного визита в Московский МФЦ, чтобы снять обременение и дала мне 3 номера телефона, которые были указаны в этом письме: +7-903***-53; +7-909***-44; +7-495***-24 (доб.413049). По данным номерам телефона никто не берет трубку. Супер обслуживание))) Я до сих пор не знаю, что ... мне делать))). Если бы я не платил по кредиту, то уже на третий день просрочки по платежу вы бы стояли у дверей моей квартиры и оборвали мне все телефоны, звоня ежеминутно. А когда заплатил, так теперь не знаете как отморозиться и не решить вопрос. Все будущие кредиты и ипотеки будут не в вашем банке. Спасибо за такой сервис.

Обращалась в банк ВТБ по поводу оформления ипотеки и в последствии открытии дебетовой карты. Мой вопрос решался около 2х часов! Низкая ставка, выгодные условия. Сотрудник сразу позвонил и сообщил о результатах рассмотрения заявки. Подписание договора заняло не более часа. При оформлении карты очень торопилась, а сотрудники оформили быстро, помогли все активировать и еще мобильное приложение успели объяснить. Побольше бы таких специалистов, молодых и компетентных сотрудников!

Обращалась в банк ВТБ по поводу оформления ипотеки и в последствии открытии дебетовой карты. Мой вопрос решался около 2х часов! Низкая ставка, выгодные условия. Сотрудник сразу позвонил и сообщил о результатах рассмотрения заявки. Подписание договора заняло не более часа. При оформлении карты очень торопилась, а сотрудники оформили быстро, помогли все активировать и еще мобильное приложение успели объяснить. Побольше бы таких специалистов, молодых и компетентных сотрудников!

17.05.2012 г. между мною и ОАО АКБ «Банк Москвы» был заключен кредитный договор в целях рефинансирования предоставленного в 2008 г. кредита, выданного на цели приобретения в собственность жилого помещения (ипотека). В связи с тем, что на основании ст. 212 НК РФ материальная выгода освобождается от налогообложения при условии наличия права у налогоплательщика на получение имущественного налогового вычета, установленного подпунктом 3 пункта 1 статьи 220 НК РФ, подтвержденного налоговым органом в порядке, предусмотренном пунктом 8 статьи 220 НК РФ, в 2008 г. мною было предоставлено в Банк Уведомление от 23.12.2008 г. о подтверждении права на имущественный налоговый вычет, выданное МИФНС России № 33 по РБ. Как следует из п. 3 письма МФ РФ от 21 сентября 2016 г. N 03-04-07/55231, в случае, если у организации, выдавшей заем (предоставившей кредит), имеется подтверждение права налогоплательщика на получение имущественного налогового вычета в отношении недвижимости, на приобретение которой предоставлен заем (кредит), для освобождения от налогообложения доходов в виде материальной выгоды, возникающей при последующем погашении процентов по указанному займу (кредиту), представление нового такого подтверждения не требуется. Тем не менее, после рефинансирования кредита в 2012 г., а также после завершения процедуры реорганизации ОАО АКБ «Банк Москвы» путем присоединения к ПАО Банк ВТБ в 2017 г. мною дополнительно были предоставлены в Банк уведомления о подтверждении права на имущественный налоговый вычет от 24.08.2012г. и от 04.05.2017 г., выданные МИФНС России № 33 по РБ. Таким образом, Банк был неоднократно уведомлен о наличии у меня права на получение имущественного налогового вычета, и основания для исчисления НДФЛ с дохода, полученного в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами, отсутствуют. Однако, в нарушение норм действующего законодательства, Банком были направлены в налоговый орган по месту моей регистрации сведения о доходах в виде материальной выгоды и неудержанном НДФЛ за налоговые периоды 2016 и 2017 г. Сумма неудержанного налога, согласно представленным справкам ф. 2-НДФЛ, составила 7594 руб. В настоящее время материалы переданы в ФССП для принудительного взыскания задолженности. В ответ на мои неоднократные обращения в налоговый орган, а также в УФНС по РБ о неправомерности взыскания налога, мне было рекомендовано обратиться в Банк с требованием о представлении в налоговый орган корректирующих справок. Обращения на горячую линию, а также в отделение Банка по адресу г. Уфа, ул. Бессонова, д 2 оказались безрезультатны, в связи с чем мной был направлен письменный запрос в адрес Банка. В ответ Банк сообщил, что цитата: «действующим законодательством не предусмотрена обязанность налоговых агентов предоставлять корректирующие справки 2-НДФЛ» и было рекомендовано самостоятельно подать уточненные налоговые декларации за соответствующие периоды.  Ввиду невозможности урегулирования данного вопроса путем обращения в Банк мною были поданы уточненные налоговые декларации ф. 3-НДФЛ за налоговые периоды 2016 г. и 2017 г. По итогам их рассмотрения, налоговой орган уведомил меня, что произвести перерасчет и списать с меня задолженность по НДФЛ возможно только на основании корректирующих справок 2-НДФЛ, направленных Банком. И порекомендовали обратиться в прокуратуру/суд с требованием обязать Банк предоставить данные справки. Обращусь, конечно же, но ВТБ, оно вам надо?

Хотел бы поделиться только положительными эмоциями,которые возникают при общении с сотрудниками офиса Свиблово. Сотрудничаем не первый год, и даже по нескольким юридическим лицам. При всех обращениях, всегда вежливое и приятное общение с сотрудниками, работающими с юридическими лицами. Есть проблема-всегда помогут решить! Отдельное спасибо П-кой Ольге, за понимание и терпение нас, как клиентов банка

Добрый день! Решился на написание отзыва после двухнедельного отфутболивания сотрудниками банка. Некомпетентность сотрудников call-центра и офисов банка просто не знает границ. Начну история сначала: 1) Брали ипотечный кредит в ЦИК "Смоленский" офис ВТБ в Москве. Сразу поясню: Квартира находится в Москве, а сами мы проживаем в Белгороде. Квартира еще строится. Брали ее по ДДУ. 2) Досрочно осуществили полное погашение ипотечного кредита через год и тут все началось... 3) После погашения ипотечного кредита решили поднять вопрос о снятии обременения с квартиры. Ехать в Мск для снятия обременения не хотелось, так как в других банках все снимают автоматически и удаленно (без участия клиента), например, в Сбербанке, то была мысль, что и тут делается все также. Позвонили в call-центр банка и пообщались с двумя операторами, которые изначально переадресовывали вопрос друг на друга, а потом сказали, что оставят заявку в спец. отделе по ипотеке и нам перезвонят. 4) Прошло 3 дня. Нам перезвонил специалист по ипотеке и сказал, чтобы снять обременение на эту квартиру не нужно ехать в Мск, а достаточно просто придти в Белгородский офис на Ватутина 8а и оставить соответствующую заявку. 5) Позвонили опять в call-центр ВТБ. Девушка переключила на специалиста (парень), который сказал, что для снятия обременения нам нужно заказать закладную. ЗАКЛАДНУЮ КАРЛ!!! На непостроенную и не сданную в эксплуатацию квартиру!!! (Сотрудники банка ВТБ - вы в своем уме???). Ну ладно. Поспрашивая его о том, что разве так можно, мы услышали утвердительный ответ, что он сейчас оформит заявку на выдачу нам закладной и через месяц, вместе с доверенностью на сотрудника белгородского ВТБ (доверенность представлять банк в территориальном МФЦ для снятия обременения) она придет в Белгород и нам позвонят. На этом наш разговор закончился. 6) Еще через 2 дня нам позвонили из ВТБ (отдел ипотеки в Мск) и спросил - "А что ваш дом уже ввели в эксплуатацию??? Какая нафиг закладная? Как я вам ее оформлю???" На что я ответил, что это некомпетентность ваших же сотрудников банка. В итоге наш разговор закончился тем, что она сказала, что удалит эту глупую заявку и никакую закладную оформлять не будет. 7) Так незаметно прошла неделя. 8) Опять позвонили в call-центр, где связали с Белгородским отделением на ул. Проспект Ватутина д.8а, где нам сказали, что нужно приехать к ним и они все решат на месте. 9) Приехали в офис банка в Белгороде. Прошли в 19 кабинет. Рассказали историю с самого начала. Специалисты сказали - есть такая возможность снять обременение удаленно, отсканировали ДДУ, отправили в МСК офис и сказали ждать звонка. 10) Прошло 10 дней. Звонков не поступало. Позвонил в call-центр банка ВТБ. Там ответили, что заявки на снятие обременения не поступало. 11) Позвонил в белгородский офис ВТБ. Менеджер из белгородского офиса ответила, что пришло ответное письмо из Москвы, что для снятия обременения нужно согласовать время с сотрудниками московского филиала для совместного визита в Московский МФЦ, чтобы снять обременение и дала мне 3 номера телефона, которые были указаны в этом письме: +7-903-672-71-53; +7-909-923-18-44; +7-495-960-24-24 (доб.413049). По данным номерам телефона никто не берет трубку. ​ Супер обслуживание))) Я до сих пор не знаю, что БЛ... мне делать))). Если бы я не платил по кредиту, то уже на третий день просрочки по платежу вы бы стояли у дверей моей квартиры и оборвали мне все телефоны, звоня ежеминутно. А когда заплатил, так теперь не знаете как отморозиться и не решить вопрос. Все будущие кредиты и ипотеки будут не в вашем банке. Спасибо за такой сервис.

Сначала хотел открыть через приложение ВТБ Инвестиции, однако там можно открыть только обычный брокерский счет, ИИС могут открыть только клиенты.06.11.2019 Открывал ИИС в отделении банка г. Москва. на текущий момент 22.11.2019 пользоваться им не могу, т.к. нет возможности перевести деньги на ИСС с мастер-счета. 3 посещения банка, куча звонков в техподдержку, несколько писем со скриншотами технической ошибки при переводе - ответ в течении 15 рабочих дней). В других банках открытие ИИС занимает 1 день. Хотя и про ВТБ много положительных историй, но техподдержка отсутствует, как класс. Даже отработав ваще обращение с результатом: "Проблема не унас", они предлагают самостоятельно написать в нужное подразделение).Не зря при хороших условиях количество открытых счетов в ВТБ уступает другим банкам.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Дарье отдел военная ипотека . За проявленную лояльность в работе с клиентом.  Все отработала очень оперативно.  Без лишних вопросов. Это говорит о том что сотрудник компетентен в решений вопросов клиента.  Спасибо вам Дарья!!!  По больше бы таких специалистов. Желаю вам карьерного роста !

В 2015 года оформила ипотеку в  ВТБ-24. В октябре 2019 года сделала рефинансирование в другом банке по причине более низкой процентной ставке.  Подала заявку на возврат закладной. 30.10.2019 года (о чем есть СМС-уведомление)  Менеджер по телефону сказала, что Банк в течение 15 раб. дней подготовит закладную и уведомит, где ее получить.18.11. через кол-центр оставила заявку, чтобы прояснить ситуацию. Никто не перезвонил.20.11  через кол-центр оставила заявку, чтобы прояснить ситуацию. Объяснив сотруднику кол-центра,что срок подготовки закладной уже вышел.21.11. позвонил менеджер, мужчина, не представился, объяснил, что закладные переданы в  Дом.рф и Банк ВТБ-24 сам снимает обременение с моей недвижимости. Но, почему-то мои документы никто в рег. палату не подал. Объяснение, что рег. палата не регистрирует сделки, что зависла вся система на два месяца мне кажутся смешными.Я добросовестно ежемесячно платила кредит, без задержек и штрафных санкций.По новому кредитному договору у меня идет титульный период,  поэтому потерянное время стоит денег для меня.

Страховка кредита была навязана обманным путем, без возможности отказаться на этапе оформления кредита через приложение ВТБ онлайн.На неоднократные требования по возврату страховки потребительского кредита банк намеренно задерживает ответ, затягивает принятие решения, сдвигается срок ответов.В данный момент готовится исковое заявление для разбирательства в судебном порядке. Обслуживание и информативность на низком уровне, нет обратной связи. Письма уходят просто в "никуда" и остаются без ответа. Очень равнодушное отношение на всех этапах сотрудничества. Специалисты неграмотные, четких ответом предоставить не могут или не хотят. На законные требования бланков обращений, заставляют ожидать в очереди к специалисту, хотя такие бланки должны лежать в свободном доступе для всех.

Согласно выписке в приложении ВТБ-онлайн 15.10.2019 года на карту было произведено зачисление денежных средств в размере 18 тысяч 13 рублей 00 копеек и этой же датой указанная сумма списана в счет погашения просрочки по кредиту в "Банк Москвы". То есть банком самовольно, без моего на это разрешения  были списаны денежные средства. Данная карта не является кредитной.Прошу вернуть на карту все денежные средства списанные безакцептно. В дополнение хотелось напомнить:1.   Постановлением Верховного Суда РФ от 04.12.2015 под № 306-АД15-12206 безакцептное списание признано незаконным и отменено.2.   Полученное банком в тексте договора согласие заемщика на безакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполнения обязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе.3.  В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Траты за октябрь по пакету мультикарта составили около 200 т.р. За все это я получил 1018 бонусов. Ожидаемо бонусов должно было быть порядка 5000.Специалисты в чате на сайте bonus.vtb отправили на горячую линию.Горячая линия сослалась на тех. неисправность и невозможность проверить информацию и предложила просто подождать следующего месяца.Позвонил на следующий день на горячую линию еще раз.Объяснил проблему, меня попросили подождать и связь прервалась (удивительное совпадение?).Перезвонил еще раз, снова все рассказал, после чего мне пояснили следующее:1. С 1 октября банк не начисляет бонусы за траты, произведенные за границей. Т.е. за все, что вы оплатите, находясь за границей, используя карту или мобильные устройства, бонусов вы не получите.2. Банк не начисляет бонусы за траты связанные с телекоммуникацией. Проще говоря, при покупке мобильной техники в салонах связи на бонусы рассчитывать не стоит.Далее я узнать не успел, потому что связь опять прервалась (удивительное совпадение?).Думаю, что уже существуют и другие ограничения со стороны банка по начислению бонусов.А если и нет, то банк их скоро введет.Лично я собираюсь отказаться от услуг банка, который может себе позволить ТАК кардинально менять условия работы с клиентами.

Добрый день.Хочу оставить отзыв об отличном банке ВТБ.2 года назад был у меня ЗП проект в ВТБ 24, потом я уволилась, и карта превратилась в доходную с годовым обслуживанием в 750 руб. Моё упущение конечно есть, что я во время карту не закрыла, но из банка мне не звонили, о задолженности не сообщали. Хотя рекламный мусор от них мне валился стабильно. В один прекрасный день, я решила её закрыть карту и узнала в отделении, что на ней долг за два года годового обслуживания.Мне рекомендовали обратится в колл-центр, с целью возможной отмены комиссии, что я и сделала.Обещали дать ответ до 15.11, даже прислали опросник на почтовый ящик, как мне понравилось обслуживание.Что самое удивительное, ответ мне так и не пришёл.Странный банк, хотят больше клиентов, но с имеющимися выстроить работу не могут.