Банк втб сегодня один из лучших. Ранее был в других банках. Сегодня, после двух лет обслуживания могу уверенно сказать, что ВТБ впереди! Впереди по многим направлениям: обслуживания: переводы в другие банки, в т.ч. За границу; интересные льготы для держателя Мультикарты; профессиональная работа персонала банка и др.  Все познаётся в сравнении! Спасибо ВТБ! Для меня, Вы лучшие!

Банк втб сегодня один из лучших. Ранее был в других банках. Сегодня, после двух лет обслуживания могу уверенно сказать, что ВТБ впереди! Впереди по многим направлениям: обслуживания: переводы в другие банки, в т.ч. За границу; интересные льготы для держателя Мультикарты; профессиональная работа персонала банка и др.  Все познаётся в сравнении! Спасибо ВТБ! Для меня, Вы лучшие!

За последние несколько месяцев достаточно часто посещал отделения данного банка в Воронеже в связи с необходимостью получения ипотеки. Сам кредит и кучу карт оформил в одном офисе, но подробную и развернутую консультацию по каждому из приобретенных мною продуктов смог получить только в офисе на Ленинском проспекте от Александра. Александр, хочется еще раз сказать вам спасибо за столь полные ответы как по обычной и кредитной карте, так и по возможностям вашего мобильного приложения.

Обратился с семьей 30.11.19 в 14:30 в отделение банка ВТБ по адресу- Красноярск, ул. Высотная 2 стр 1 для получения потребительского кредита. В отделении не работала электронная очередь, менеджеры во втором зале позвали нас. Уточнили наш вопрос и начали перепираться кто примет нас(одна отправляла к другой и наоборот) В итоге нас приняла клиентский менеджер Татьяна(7 окно), узнала сумму и начала подавать заявку, ждали полчаса. Сообщила об одобрении кредита на 250 000 р, но при условии страхования на сумму 50 000, но при этом не уточнила, даю ли я согласие на добровольное страхование. Когда я отказался от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, то Татьяна сказала "Ваше право, но в кредите будет отказ" , где в след было сказано "Всего доброго" Отвратительно отношение к клиентам P.S.  Следом обратился в другой известный Банк, где получил кредит с использованием своего права отказа от добровольного страхования и бонусом был меньший % (не 19,5 как в ВТБ + 50 000 страхование)

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями. Клиентом банка являюсь уже давно. Обслуживаюсь в офисе по адресу: Ленинский проспект, 81. Меня часто уведомляли о разных предложениях банка и предупреждали, что на электронную почту пришлют анкету об оценке качества обслуживания. К сожалению анкета так и не пришла. Подруга посоветовала оставить отзыв на вашем сайте. Очень хочется поделиться впечатлениями о данном офисе. Сотрудники офиса грамотные и добродушные . В свое время я попала к менеджеру Екатерине и до сих пор решаю все вопросы только с ней. Хочу отметить индивидуальный подход ее к каждому клиенту. Неоднократно убеждалась в ее компетентности и заинтересованного подхода к каждому клиенту. Даже когда происходят сбои в сети, Катерина старается сделать все возможное для клиента. Я последний раз закрывала одну из своих кредитных карт. Как всегда,  не возникло проблем по этому поводу. Хочу сказать этому менеджеру огромное спасибо и пожелать дальнейших успехов в работе.

Хотела бы выразить огромную благодарность за отличную работу, грамотный подход к клиентам, чуткость, отзывчивость двух прекрасных девушек-персональных менеджеров города Воркута-Анну и Анастасию)))). Была возможность  сравнить работу своих персональных менеджеров в разных городах. .. Могу сказать только одно- эти девушки самые лучшие в своём деле, умницы и красавицы. Всегда приятно к ним обратиться со своей просьбой, так как всегда получишь квалифицированный  ответ и решение каждой проблемы. А при встрече Анна и Анастасия всегда встретят своей прекрасной улыбкой, а встреча пройдёт в дружественной и тёплой обстановке))). Спасибо за вашу отличную работу )))

31 октября 2014 года я заключил кредитный договор №6**/****-******. 29 ноября 2019 года произошло полное досрочное погашение вышеуказанного ипотечного кредита. 30 ноября согласно памятке заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, расположенной на сайте ВТБ (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/-/media/Files/personal/ipoteka/info-dlya-zaemshhikov/rekomendacii-zaemschikam/poryadok-deystviy-pri-polnom-pogashenii.pdf), я обратился на горячую линию банка по номеру 8 (800) 100–24–24 и оставил заявку на выдачу закладной. Специалист ВТБ сообщил мне, что закладная выдается через 30 календарных дней, и со мной свяжутся по телефону, когда она будет готова к выдаче. Я был очень удивлен, т.к. в памятке указано 10 рабочих дней, на что мой собеседник сообщил, что правила изменились в начале ноября. Однако, согласно ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Требую в срок до 16 декабря 2019 года подготовить закладную к выдаче и сообщить мне о готовности по контактному телефону.

Добрый день! Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. После неоднократных звонков представителей банка, с информацией о том, что лично для меня банк подготовил персональное предложение по потребительскому кредиту на сумму 114 500р, было принято решение обратиться в отделение банка, для получения кредита. Первый раз я обратился в отделение банка в пятницу 29.11.19 , по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1 , примерно в 18:30 (время работы банка до 20.00) , там я дал свой паспорт, сотрудник (фамилию, к сожалению, я не записал) увидел моё предложение и подал заявку, далее сотрудник озвучил одобренное предложение, из которого я бы получил 90 000р на руки, остальная сумма относилась к страхованию. Так как страхование являлось добровольным, что я сразу уточнил, я выразил желание получить кредит 90 000р, без страховки, на что сотрудник сказал, что так сделать не получится, предложение уже сформировано со страховкой, но при этом не отрицал, что страхование добровольное, я повторил, что всё таки хотел бы отказаться от добровольного страхования, на что была озвучена информация о том, что в таком случае изменится процентная ставка по кредиту, я был не против и попросил подать заявку, на что получил ответ, что заявку они подадут, но решение по ней будет только в понедельник 02.12.19. При этом само персональное предложение действовало до 30.11.19 включительно. Я сказал, в таком случае не нужно ничего подавать и решил обратиться в другое отделение на следующий день, поскольку знал, что зарплатным клиентам решение, не обязательно положительное, но в любом случае предоставляется в день обращения. Позвонил на горячую линию и убедился, что 30.11.19 я без проблем могу подать заявку в любом отделении, которое работает в субботу и они обязаны мне предоставить решение по заявке в этот же день. В субботу 30.11.19 я обратился в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе д.18, в 10.00 по местному времени, сотрудник С-кий А.А так же увидел, что у меня действует данное предложение и подал заявку в 06.19 по московскому времени, заявка была одобрена, после чего мы перешли к подписанию договора. При подписании договора мы начали обсуждать страхование и сотрудник так же сообщил, что оно добровольное, я попросил оформить кредит без страхования, на что так же получил ответ, что этого сделать нельзя, так как предложение сформировано со страховкой, я при нём позвонил на горячую линию, где задал вопрос: - "Могу ли я после одобренной персональной заявки на потребительский кредит отказаться от добровольного страхования?" На что сотрудник горячей линии ответил, что страхование абсолютно добровольное, я могу отказаться от него и получить сумму 90 000, вместо 114 500 (со страховкой). В это время, данный сотрудник обманным путем, без моего ведома закрывает мою заявку на потребительский кредит, со статусом "клиент отказался от условий банка", на что мне поступило смс сообщение : "Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем."

За последние полгода несколько раз посещал операционные офисы в г. Новокузнецке: «Проспект Металлургов», «На Курако»,  «Новокузнецкий». Получал, закрывал карты, и каждый раз встречал обслуживание достойное высокой оценки. Главное, отношение сотрудников и к решению вопросов, и к тебе лично. Вот и сегодня в ОО «Новокузнецкий» получил карту - быстро оформили и без лишних вопросов. Хотя и пришлось подождать в очереди. А вчера закрывал в другом офисе «Проспект Металлургов» мультикарты, очереди не было и быстро за считанные минуты обслужили. С октября месяца ухудшились условия программы "Коллекция", решил сдать карты. А сегодня посмотрел тарифы и обнаружил возможность получения неименной карты моментального выпуска к мастер-счету - бесплатно и с бесплатным обслуживанием. Очень был рад, так как без карты совсем в этом банке не хотелось оставаться. Еще больше был рад, когда на месте в офисе оказалась неименная МИР. Благодарен сотрудникам вышеназванных офисов.

Пришёл, решил погасить часть потребительского кредита. На стойке регистрации - менеджер Анна. Быстро показала как всё оформить через приложение втб, проконсультировала, решил проблему без долгого субботнего ожидания в очереди. Доволен на 100% и буду советовать обращаться к ней своим друзьям. В субботу в банке грустно - очереди, так как выходной и много желающих, а тут прямо с порога помогли. Отлично.

Я, К-н Григорий В., клиент ПАО «Банк ВТБ».Уважаемые представители ПАО «БАНК ВТБ». Я отправил заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «БАНК ВТБ». Карта № **** **** **** 5714 Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «БАНК ВТБ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.1 ПАО «БАНК ВТБ» нарушил:Регламент МПС MasterCardhttp://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2 ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» А также ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании l***.m*** (А****N **** 36-73 122-35), ПАО «БАНК ВТБ» сделал возвратный платеж от компании l***.m****y (А***N *** 36-73 122-35) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «БАНК ВТБ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «БАНК ВТБ»,дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

В ноябре произошло небольшое недоразумение. Но к счастью вопрос разрешился очень быстро и положительно, благодаря банку ВТБ.  По моей кредитной карте, согласно информации в мобильном приложении, льготный период необходимо было реализовать до 9 ноября, но почему то уже 8 ноября были выставлены проценты за пользование кредитными средствами.  При звонке в банк, я сообщила эту информацию, оставила обращение и, о чудо! буквально через неделю банк вернул мне сумму процентов.  Спасибо большое, за лояльное отношение к клиентам. Это самый лучший банк!

Обратилась в банк, чтобы откорректировать паспортные данные в связи с заменой паспорта. Обслуживание вела главный менеджер-кассир Ш-ва Наталья. В процессе редактирования у меня были ещё вопросы по кредитной карте, которая была получена довольно давно. Оказалось, что я заблуждалась в некоторых моментах по условиям обслуживания моей кредитки. Наталья мне всё подробно и очень понятно объяснила и предложила перевыпустить новую карту на более выгодных для меня условия. Я согласилась и осталась очень довольна. Также у меня было ещё несколько вопросов и на все Наталья Андреевна ответила профессионально, доброжелательно, а главное - доступным и понятным для "простого смертного" языком, что невероятно порадовало, потому что довольно часто, после посещения банков, чувствуешь себя полным дураком, которому что-то "впихнули", а ты потом разбирайся с этим сам и открывай для себя неприятные моменты полученного продукта. Здесь всё по-другому: быстро, чётко, понятно и очень доброжелательно (без наигранной фальши). Остались самые приятные впечатления после посещения банка и общения с этим специалистом (побольше бы таких). Наталья желаю успехов в карьере, а руководство банка прошу обратить внимание на отличную работу Ш-ой Н.А. и, по возможности, отметить её приятным поощрением.

Бронировал отель со 100% предоплатой, спустя несколько месяцев отменил, вся сумма должна была вернуться на карту, спустя месяц после отмены обратился к продавцу, продавец подтвердил что возврат был сделан, предоставил код транзакции по которой ВТБ может отследить возврат, письмо что возврат сделан. Более месяца назад было создано CR-6590938. Банк сам установил срок рассмотрения до 30 ноября. Вопрос не решен и я получаю ответ ‘Сроки не регламентированы.Банк пытается осуществить опротестование операций с помощью международной платежной системы. Сроки платежной системы не известны. Со своей стороны, Банк делает все возможное.Уровень сервиса и заботы о клиенте ниже плинтуса, и это даже при том что у меня пакет Привилегия. Вот такая вот Привилегия быть клиентом ВТБ

Я  в сентябре 2018 г. приходила в офис вашего банка на ул. Ломоносова, и полностью гасила всю задолженность по дебетовой карте с овердрафтом, в общей сумме я внесла 6714 руб., и была уверена, что я банку больше ничего не должна. Пришла в офис 27.11.2019 и хотела закрыть все счета, но оказалось тот счет с овердрафтом не могу закрыть,так как там образовался новый долг на 7922,56. Специалист ваше банка порекомендовала написать вам претензию, так как я картой не пользовалась, - она заблокирована! Я написала вашему банку претензию через колл-центр и тут мне отказали в списании ваших каких-то процентов и штрафов! - Я готова платить только реальную сумму, если что то недоплатила - по вашей вине! ПРОценты и ваши штрафы требую списать! Специалист вашего банка сказала мне, что на сентябрь 2018 г. была недоплачена сумма 500 руб!- а в итоге сейчас эта сумма стала 7922.56!

Отвратительное обслуживание.  В очереди минимум час нужно сидеть,  сотрудники банка работают очень медленно,  еле шевелятся,  у них все время зависает компьютер,  часто делают перерывы,  когда люди по часу полтара ждут.  Очередь всегда есть,   по 3 - 5 человек.  Ни разу не обслужить нормально.Таких отзывов по этому отделению много, видимо банк ничего не делает для того чтобы исправить ситуацию. Желания пользоваться данным банком полностью исчезло.

Пришёл в банк получать дебетовую карту, для себя, в рамках своего юр.лица, как зарплатный проект. Когда приглашали открыть счета в этом банке, описывали как все тут радужно - и очередей нет, и быстрое обслуживание. По факту, придя в банк 30.11.2019 обнаружил одно работающее окно и четверых сотрудников банка. Из которых один работает. На просьбу открыть второе - открыли через пол часа.  И все, моют полы в банке прямо по ногам, ходить скользко, управляющего нет. Звонок по номеру 8 800 100 24 24 и менеджер Анастасия предложила терпеть и написать отзыв на Банки.ру.

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Получаю зарплату на их карту, пользуюсь кредитной картой, брала несколько потребительских кредитов, и выплачивала их без нареканий.  Сейчас нахожусь в конфликтной ситуации, т. к отсутствует возможность платить по кредиту. Взяла кредит 2 года назад, исправно платила, но получилось, что пошла в декрет с официальной работы, в декрете сижу уже 1.5 года, все это время так же без нареканий платила, имела дополнительный доход. Потом начались проблемы с бизнесом. Взяла еще кредит в Сбере, а бизнес не идет. В общем ситуация такая, что до выхода из декрета месяцев 10 как минимум, детские закончились, пошли просрочки по кредиту. С банком общаюсь, объясняю ситуацию, на встречу не идут, советуют продать что-нибудь. Начисляют санкции, пугают огромными суммами  штрафов. А выхода у меня все равно нет. В Сбере оформляю реструктуризацию, здесь всячески отнекиваются. Все впаренные при оформлении страховки, мне тоже не помогут.В общем не связывайтесь с этим банком, в трудной финансовой ситуации с ними не договориться. Хотя финансовая ситуация временная, рано или поздно я же выйду на работу, планирую оформить ипотеку, только точно не тут, и зарплату переведу в сбербанк

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Получаю зарплату на их карту, пользуюсь кредитной картой, брала несколько потребительских кредитов, и выплачивала их без нареканий.  Сейчас нахожусь в конфликтной ситуации, т. к отсутствует возможность платить по кредиту. Взяла кредит 2 года назад, исправно платила, но получилось, что пошла в декрет с официальной работы, в декрете сижу уже 1.5 года, все это время так же без нареканий платила, имела дополнительный доход. Потом начались проблемы с бизнесом. Взяла еще кредит в Сбере, а бизнес не идет. В общем ситуация такая, что до выхода из декрета месяцев 10 как минимум, детские закончились, пошли просрочки по кредиту. С банком общаюсь, объясняю ситуацию, на встречу не идут, советуют продать что-нибудь. Начисляют санкции, пугают огромными суммами  штрафов. А выхода у меня все равно нет. В Сбере оформляю реструктуризацию, здесь всячески отнекиваются. Все впаренные при оформлении страховки, мне тоже не помогут.В общем не связывайтесь с этим банком, в трудной финансовой ситуации с ними не договориться. Хотя финансовая ситуация временная, рано или поздно я же выйду на работу, планирую оформить ипотеку, только точно не тут, и зарплату переведу в сбербанк

Добрый день Провел частичное досрочное погашение в ВТБ 30.11.19. Платежная дата по кредиту у меня назначена на 15 число каждого месяца . Банк списал проценты за пользование кредитом (половина месяца) и выставил на 15.12.19 к оплате проценты за  целый месяц, хотя по факту я половина месяца уже оплачена, а новой кредитной ставкой я буду пользоваться только половину месяца  Прошу провести перерасчёт либо вернуть разницу в денежных средствах банк, так как списание этих моих денежных средств более похоже на обман.