Являюсь зарплатным клиентом уже около 5 лет. В этом году ВТБ внепланово обязал всех поменять карты на мульти карты. В связи с этим требовалось закрыть предыдущую карту. Выяснилось, что сделать это можно только (!) В отделении банка. В тот момент я уже находилась в отпуске по беременности и родам. Пришлось идти в отделение, ждать в очереди, чтобы за 1 минуту карту закрыли. Но основной отзыв не об этом. После ожидания в очереди, я точно не помню, минут 40, я спросила у сотрудника могу ли я сходить в туалет (ну вы должны понимать, 8ой месяц беременности), на что мне было отказано, сославшись на то, что туалета для посетителей в отделении нет.В тот момент я была не совсем в "нормальном" состоянии и эпизод как-то оставила без внимания. Недавно же вспоминая, поняла, насколько это было нелояльно по отношению к клиенту банка. Прошу разобраться. Эпизод произошел 07.03.2019 г. Прошу прощения, что не отреагировала оперативно, однако не хочу, чтоб кто-то ещё столкнулся с таким отношением.

Возникла необходимость получить дебетовую карту. Выбирал между Тиньковым, Пользой и ВТБ... Около дома есть офис последнего, поэтому решил, что удобнее будет наверное все таки заказать карту там.В прошлую пятницу пришел, заказал карту и ушел. Все заняло минут 15, очень вежливая и оперативная девушка, еще подумал, как все оперативно. Сглазил... Сегодня пришла СМС что карта готова, решил после работы заехать, получить. Захожу, беру талончик, сажусь.Через 50 минут я ушел - очередь за это время продвинулась на одного! человека. Я конечно все понимаю - клиенториентированность это классно, но когда оператор начала рассказывать клиенту как брала ипотеку и как ездила отдыхать... при наличии очереди - это, на мой взгляд, перебор.  Два оператора в час пик на все отделение - экономите что ли? Так экономия так себе получается - я Вам деньги принести хотел, а теперь уже не очень хочу. И думаю не я один, так как передо мной также ушел из очереди человек. Хотите душевных разговоров с клиентами - заведите специального человека, который после обслуживания будет брать клиентов за рукав, отводить в уголок и за чашкой чая выслушивать их и делиться своими историями. Клиенты попрут валом, маркетинговый ход будет громкий. Дарю Вам эту идею...Но я, как разумный человек, считал что банк - это место где ценят время и деньги. Похоже не в этом случае.Серьезно думаю позвонить в Тинькоф - говорят они карту на дом доставляют без очередей и болтливых операторов.

В данный банк переводится моя заработная плата на дебетовую карту Мир. Очередное поступление заработной платы 15.11.2019 . указано в смс-сообщении о поступлении суммы в 12000 руб а остаток показан после поступления 0 руб. Начал выяснять по телефону справочной службы. Оказалось, что банк вступил в преступный сговор с судебным приставом-исполнителем, который прислал постановление об аресте в полном объеме зарплатной карты, чем нарушили закон № 229 фз "Об исполнительном производстве" ст.99. и Трудовой кодекс РФ ст.183 закона, в которых говорится о максимальном объеме удержаний из заработной плате в размере 50 %. При этом судебному приставу исполнителю было известно, что организация в которой я работаю уже изымает 50 % по месту работы. Но Закон же не для них писан- один написал незаконное постановление, вторые зная о его незаконности его приняли и лишили полностью средств к существованию человека на длительный срок. Но если пристава удалось убедить снять арест со счета, то банк убедить в этом не удается даже 21.11.2019.- спустя 6 дней!!! Банк разблокировал счет карты так как пристав прислал об этом извещение, но отказались снимать арест непосредственно с карты. Денег правда не видно ни на карте, ни на счете.  КОгда поступило постановление об аресте счета - они заблокировали и счет и карту, а как поступил отзыв - то счет разблокировали (без денег)  а на карту говорят свяжитесь снова с приставом и выясняйте.  Закон банку неписан. Бегите из него - кто с ним связался. Начинаю добиваться полного ухода организации с зарплатного обслуживания в этом банке- нет ни одного человека, который бы хоть чем-то был бы доволен в этом банке из моей организации. НИ ОДНОГО!!! Воровство происходит постоянно при посредничестве банка.

Оформил мультикарту ВТБ 100 дней без %.В приложении все понятно - указана дата и сумма обязательного платежа, а также общая сумма для погашения и дата окончания льготного периода. Пользуюсь, все отлично.В очередной раз в приложении написано, что срок окончания льготного периода 21.11.2019, обязательные платежи погашены. Захожу за несколько дней до этой даты в приложение, а там сюрприз, из информации о карте пропала строчка с датой окончания льготного периода. Ладно, я помню, даже в ежедневник записал.21.11.2019 захожу в приложение чтобы закрыть долг, а там уже проценты начислены! Как мне подсказали сотрудники банка, что льготный период закончился 20.11.2019... оказывается!Меня возмущает не сумма начисленных процентов, а то как подло поступает банк со своими клиентами ради желания заработать!

После получения зарплатой карты решила обратиться опять же в данный офис для оформления кредитной карты.При визите в банк попала к специалисту без очереди, что сразу порадовало меня.Сотрудник (И.) доходчиво объяснив мне все условия,быстро завёл заявку на карту и через несколько минут меня уже оповестил о положительном решении.Подписав документы, я получила сразу карту!!!Понравилось, что оформлено все было быстро и без лишних вопросов, видно, что работает профессионал своего дела!!Картой воспользовалась уже в этот день.Спасибо за работу.

Добрый день!Почему мне, многодетной матери, не дают кредит? В скором времени планировали брать ипотеку и решили для формирования кредитной истории оформить кредитную карту на 30 т.р. Официально я трудоустроена, отрицательной кредитной истории не имеется. В банке причину не объясняют. Как можно уточнить причину и что нужно сделать для получения кредита?

Добрый день.На прошлой неделе подготавливал карту для зарплатного назначения в отделении города Новосибирска, офис на Красном проспекте 81.Мне подготовили полностью всё и я отнёс только реквизиты в бухгалтерию. Также специалист рассказал о том, какие привилегии формируются у зарплатных клиентов и насколько удобно обслуживаться по всем направлениям и продуктам именно в одном банке. Раньше даже не задумывался над этим, теперь планирую после получения зарплатной карты все перевести в один банк и пользоваться, как говорится «на здоровье».Спасибо за отличное обслуживание, так держать!

Добрый день!Хочу оставить отзыв о банке ВТБ. Мы впервые с мужем решились на ипотеку и поэтому для нас это было очень волнительное мероприятие!Наш выбор пал на Банк ВТБ ,который предложил самую выгодную ставку и условия,что было для нас очень удивительно!Я впервые пользуюсь услугами ВТБ и осталась крайне довольна!Отдельная благодарность руководителю офиса Оксане Александровне и ее команде!При входе встречают внимательные и улыбчивые девушки,которые создают приятную и добрую атмосферу!Оксана Александровна быстро и качественно организовала встречу в офисе на Авиамоторной,ни минуты не заставили ждать!Всё четко и по делу!Артур К-ов ,наш персональный менеджер,нас вёл всё это время до сделки!Всё прошло на высшем уровне и намного быстрее,чем я ожидала!Спасибо большое!

Добрый день! Являюсь Вашим клиентом уже много много лет. Неоднократно брал кредиты, карты. В очередной раз оформил новую карту - мультикарта. Не смог устоять перед тем, как менеджер рассказывал о бонусах. Итак... расплачиваюсь новой мультикартой несколько месяцев, а бонусов все нет и нет...пришлось обратиться в офис. И собственно хочу поблагодарить очень компетентного  сотрудника Анастасию, которая не только исправила ошибку прошлого менеджера (изменили опцию на кэш, а прошлый сотрудник мне подключил сбережение, хотя вкладов у меня нет...), но и решила мою проблему с переводами в ВТБ онлайн. Параллельно рассказала о брокерских счетах. Не думал, что администраторы зала в ВТБ так подкованы в инвест продуктах. Очень благодарен за такое компетентное обслуживание!

Добрый день. Обратилась 13.11 в отделение банка для получения кредита. Как не странно в отделение не было очереди! Передо мной было 2 человека. Попала по очереди к молодому парню (вроде бы его звали Никита), менеджер полностью погрузился в мой вопрос, помог подобрать правильный и более выгодный вариант кредитования ( сделала рефинансирование своего кредита в другом банке), рассказал, что можно снижать ставку, просто делая покупки по своей зарплатной карте. Я осталась очень довольна, оформив кредит Со ставкой 11.9% и получив скидку по мультикарте в 1% итого 10.9! Не один банк не смог предложить мне такие условия. Я просто в восторге. Хочу сказать огромное спасибо менеджеру за такой «подарок».

Сотрудник банка в телефонном разговоре предложил мне рефинансировать взятый в этом же банке ипотечный кредит, сократив при этом срок погашения кредита либо уменьшив аннуитетный платеж. Я согласилась на второй вариант, заполнив соответствующие заявления. Через 2 дня мне сообщили, что заявка одобрена и пригласили меня с мужем на подписание кредитного договора,  договора – поручительства, переоформления страховки и написания заявки на досрочное полное погашение действующего кредита. Все документы, приготовленные банком, после исправления допущенных неточностей, я подписала, после чего меня уверили, что в этот же день после 18:00 произойдет процедура рефинансирования. Однако на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что кредитный договор, подписанный нами накануне, не исполнен, деньги на счет для рефинансирования не перечислены. Внятного ответа, почему это произошло, я не получила даже после личной встречи с сотрудником банка, который предложил мне «выгодный» вариант нового рефинансирования – с увеличением суммы кредита на 200 тыс. руб., от которого я отказалась. Сотрудник банка отказался выдать мне справку о том, что подписанный нами кредитный договор не исполнен с указанием причин неисполнения, хотя в беседе признала, что это ошибка банка. С учетом того, что я узнала, что мой случай не единичный, могу предположить,  что в данном банке действует схема навязывания дополнительных услуг по кредитованию посредством предложения привлекательных условий рефинансирования, которые волшебным образом изменяются не в лучшую для клиентов сторону после уплаты страховки (по новым тарифам, хоть и с зачетом ранее уплаченных сумм) и услуг оценщика. Вынуждена буду подать заявку на рефинансирование в другой банк.

Добрый день! Моя мама является вашим клиентом уже несколько лет, но в последнее время стала жаловаться мне на то, что ваш банк просто одолел ее звонками с предложением кредитов. Это и правда не нормально звонить человеку в день по 5 раз! Прошу вас удалить ее номер и не беспокоить рекламными звонками! Данные укажу в комментариях к отзыву.

Постоянно обращаюсь в данный офис и всегда остаюсь довольным.Все четко, быстро и по делу, стараюсь обращаться к менеджеру Н-а Н.С.  Она очень отзывчивая и не было ни одного вопроса или запроса который остался бы без внимания или оперативно не решался. Профессионализм на высшем уровне. От души рекомендую. Одно удовольствие обращаться в это отделение.Большое человеческое спасибо)

Постоянно обращаюсь в данный офис и всегда остаюсь довольным.Все четко, быстро и по делу, стараюсь обращаться к менеджеру Н-а Н.С.  Она очень отзывчивая и не было ни одного вопроса или запроса который остался бы без внимания или оперативно не решался. Профессионализм на высшем уровне. От души рекомендую. Одно удовольствие обращаться в это отделение.Большое человеческое спасибо)

В начале месяца в личном кабинете висело предложение от банка с возможностью оформить кредит под 10,9 прямо из онлайн банка. И действовало оно до 30.11.19 однако потом исчезло. При обращении в банк долго выясняли что и как и почему исчезло спустя неделю примерно поняли, что  пропало оно потому что был закрыт действующий кредит (где логика), но у менявшие равно есть уникальная возможность оформить все легко и просто под тот же процент как зарплатной клиент с хорошей историей( есть смс от банка уже после закрытия действующего кредита и исчезания предложения) где указаны те же условия 10,9 процентов.А что по факту: по факту все равно приходится заполнять анкету через витрину онлайн банка где указывать все данные паспорт место работы родился-женился и тд, хотя казалось бы заполняю ил личного кабинете действующий клиент и все данные должны быть, но самая соль в другом после онлайн отправки заполненной анкеты со всеми данными прошёл небольшой скорринг, минут пять, и вот оно долгожданная смс: Ирина Владимировна банк готов выдать кредит вам, ждём вас в офисе с документами. Все!Под какой процент, на какой срок, какие документы? Ничего этого в ответе нет,видимо банк ещё не придумал и будет соображать по ситуации когда за дело возьмётся менеджер.Вот такая история господа. При обращении в колоцентр приходите в офис все условия там по телефону не говорим. Это так работает большой банк в нашей стране? Похоже на замануху. Дальше ожидаю в офисе процент больший чем планировалось и честные глаза менеджера который будет говорить что к сожалению без оформления страховки мы вам вообще ничего не сможем оформить( на самом деле могут) но вопрос с процентом остаётся открытый. Не верите? Проверьте заполните анкету получите условия( на самом деле не будет условий) и не важно клиент вы или нет, было у вас спецпредложение которое подтверждали по телефону и в чате или не было. Спасибо за внимание.

Неоднократно обращалась в отделение Преображенское как представитель компании. В отделении работает только один менеджер по работе с юридическими лицами - Н-а Н.М.. Несмотря на поток клиентов, сотрудник внимательна, вникает в ту или иную проблему, которая возникает и всячески предпринимает усилия для ее решения. Побольше бы таких сотрудников

Автор данного отзыва 16.05.2018 стал клиентом банка ВТБ и столкнулся с отвратительным уровнем обслуживания вкладчиков: длительное ожидание в очередях, отсутствие точной информации, частыесбои программного обеспечения, направление клиентов из одного отделения в другое, ограниченные возможности вкладов по сравнению с другими банками и т.п.Но самой низкопрофессиональной оказалась юридическая служба банка. Кстати, до сих пор вкладчики не знают адреса главного офиса банка: в документах встречаются 3 адреса – один в Санкт-Петербурге, два в Москве (на Воронцовской ул. и Пресненской набережной).          20.11.2019 в здании Мещанского районного суда г. Москвы на 7 этаже в ожидании начала судебного заседания по иску заявителя к отделению ВТБ представитель ответчика-ВТБ Г-ко О.В. вручила автору этого обращения «Возражения на исковое заявление…», которые оказались вопиюще заведомо ложнымии безграмотными в правовом отношении.1.Не прочитав и «не заметив», что исковые требования автора в Мещанском райсуде в корне отличаются от исковых требований, рассмотренных Тверским райсудом и апелляционной инстанцией (где не было требований в порядке ст. ГК РФ), Г-ко О.В. стала ходатайствовать о прекращении дела!2.Не понимая смысла ч.ч.2,7 ст.29 ГПК РФ, Г-ко О.В. объявила отделение банка ненадлежащим ответчиком и при  полном противоречии с этим ссылалась на судебные постановления Тверского райсуда и апелляционной инстанции Мосгорсуда, в которых как раз ответчиком и являлось такое же отделение банка! С логикой права большие проблемы…3.Как выяснилось из этих же «Возражений на исковое заявление…» (ч.3 «Истец не предоставил доказательств нарушения Банком его прав и требований действующего законодательства», стр. 4), а в судебном заседании и из выступления Г-ко О.В., она заведомо ложно (вопреки предоставленным и приобщённым к делудоказательствам: «Обращение клиента», Договор вклада) утверждала, что клиент обратился  с заявлением о расторжении банковского  вклада 21.08.2018. На самом же деле из содержания указанных документов следует, что истец обратился в это отделение 16.08.2018 (на стр. 2 «Обращения клиента» именно эта дата была указана трижды в качестве даты банковской операции, что заверено было сотрудником банка Н-ко К.А. лишь21.08.2018, поскольку с 16.08.2018 сотрудники не могли ничего клиенту ответить или распечатать какой-либо бланк из-за сбоя программ или оборудования, и даже заказ денег у них не получился в эти дни дважды, и не клиент 21.08.2018 обратился с заявлением о расторжении договора, как лжёт Г-ко, а сотрудник банка вынудил клиента подписать банковский бланк – в противном случае не выдали бы денег). В судебном заседании Г-ко О.В. продолжала заведомо ложно утверждать свои сочинённые в корыстных карьерных и корпоративно-поощрительных целях фабулы, тогда как достаточно было отнестись к своим обязанностям без халатности и ознакомиться с материалами дела.

Первый раз обращался по своим нескольким вопросам. Сразу по телефону пригласили в отделение банка, что гораздо удобнее и, для ответа более развернутого и понятного. Моими вопросами занималась специалист Е., очень тонко подошла к моим вопросам с точки зрения профессионала, видно было, что человек хочет помочь и решить вопросы, обслуживание было на высшем уровне. На все свои вопросы получил полный, а главное понятный ответ. Отделение банка рекомендую как простой гражданинин., ставлю 10/5))) Спасибо сотрудникам банка.

Первый раз обращался по своим нескольким вопросам. Сразу по телефону пригласили в отделение банка, что гораздо удобнее и, для ответа более развернутого и понятного. Моими вопросами занималась специалист Е., очень тонко подошла к моим вопросам с точки зрения профессионала, видно было, что человек хочет помочь и решить вопросы, обслуживание было на высшем уровне. На все свои вопросы получил полный, а главное понятный ответ. Отделение банка рекомендую как простой гражданинин., ставлю 10/5))) Спасибо сотрудникам банка.

Первый раз обращался по своим нескольким вопросам. Сразу по телефону пригласили в отделение банка, что гораздо удобнее и, для ответа более развернутого и понятного. Моими вопросами занималась специалист Е., очень тонко подошла к моим вопросам с точки зрения профессионала, видно было, что человек хочет помочь и решить вопросы, обслуживание было на высшем уровне. На все свои вопросы получил полный, а главное понятный ответ. Отделение банка рекомендую как простой гражданинин., ставлю 10/5))) Спасибо сотрудникам банка.