Добрый день. Сложилась такая ситуация. В 2013 году её смог платить по кредиту. В 2016 году Банк подал в суд. Я прошёл через приставов. 2 года им платил. Потом банк пошёл на уступки. Нужно было внести большую сумму чтобы банк забрал дело у приставов. Я внёс 90.000 рублей и банк забрал дело и остаток суммы распланировали на год. Вчера я внёс 8500. Смотрю в приложении о списании... 5000 рублей с писалось за кредит и 3500 за госпошлину по кредиту. Я звоню в банк узнать что за госпошлина. Мне сообщили что долг основной погашен. Полностью вся сумма. Осталось это госпошлина в суд я так понимаю и 17000 штрафы. Вот я пишу по поводу закрытия основного долга. Я могу получить справку о том что я заплатил основной долг и по основному долгу нету задолжности. . Так как штрафы и госпошлины это не основной долг. Это как штрафы у приставов... 7% от суммы долга. Штрафы остаточные я оплачу.. Но и долг оплачен мне нужны бумаги об этом. Если нет то я буду уже обращаться в другие структуры.

Доброго времени.Скажите какие основания должны быть у банка для полного закрытия доступа к счету, онлайн банку, отключению смс и искажению данных о поступлении. А именно искажение суммы что поступила на счет, и указанием доступности 0.Как мне получить выписку по счету за это время?  Если у банка есть какие-то подозрения, то это одно, но когда банк поступает так, это не делает его лучше.

Доброго времени.Скажите какие основания должны быть у банка для полного закрытия доступа к счету, онлайн банку, отключению смс и искажению данных о поступлении. А именно искажение суммы что поступила на счет, и указанием доступности 0.Как мне получить выписку по счету за это время?  Если у банка есть какие-то подозрения, то это одно, но когда банк поступает так, это не делает его лучше.

Суть отзыва состоит в том, что расчет и выплата бонусов по опции "Коллекция" (с милями и опцией "Путешествия" тоже самое) не соответствует своим же правилам начисления, действующим на данный момент. Раньше в тарифах явно оговаривалось, что начисление бонусов/миль происходит только за полные 100 рублей транзакции. Это округление невыгодно для клиентов, но о нём хотя бы предупреждали. После обновления тарифов с 1 октября и по текущий момент округление по 100 рублей в условиях никак не упоминается, а по факту начисление баллов происходит с учетом этого округления. Для примера берем пакет услуг "мультикарта-привилегия". На странице общего описания карты (https://www.vtb.ru/privilegia/multikarta-privilegiya/) есть ссылка на pdf-файл "Условия обслуживания пакета «Привилегия»". В нём ни слова про округление транзакций по 100 рублей в меньшую сторону. Далее, на сайте есть отдельный раздел с полными тарифами (https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#), здесь лежит exel-файл "Сборник тарифов по пакетам банковских услуг", здесь тоже ничего про начисление баллов или миль за полные 100 рублей (ни по пакету услуг "Мультикарта", ни по "Мульткарта-Привилегия"). Также существует отдельный сайт "Мультибонус", на котором учитываются начисленные бонусы. В разделе правила программ лояльности ВТБ тоже ни слова про кешбек только за полные 100 рублей. Где ещё может быть прописано это округление - я не знаю. Проблема с расчетом вознаграждения не моя персональная, она системная и у всех пользователей программы расчёт идёт аналогично. Из всего вышесказанного к банку только одно требование - привести расчеты вознаграждения в соответствии с тарифами. Либо посчитать баллы без округлений, а за полный фактический оборот, либо же прописать это округление в условиях. Сейчас на лицо явное нарушение собственных же правил.

7 ноября 2019 пополнял свою карту ВТБ через банкомат почта банка. Банкомат зажевал купюры и не выдал чек и деньги не зачислил. Я тут же написал обращение в бочта банк и в втб. Уже через два дня мне почта банк перезвонил и сказали что банкомат дал сбой и они готовы вернуть деньги но только по обращению банка держателя карты. И вот по сегодняшний день банк держатель карты ничего не предпринимает. По моим неоднократно звонкам на горячую линию втб мне сообщают что прензионная  работа ведётся.  И это уже продолжается три недели.  В это время у меня ипотека в этом банке и очередной платёж по ней. Что можно опротестовывать три недели если почта банк признал сбой своего банкомата. Когда я этот вопрос задаю сотрудникам банка они мне отвечают что у них нет такой информации.

Задавшись целью открыть брокерские счета, изучив большое количество материалов, рекомендаций, взгляд остановился на этом банке. Для начинающего инвестора основным преимуществом показались удобство в расчетах (ввод, вывод средств) и тарифы, а также возможность открытия счетов онлайн. Но в таком случае нужна была карта и доступ в онлайн-банк.Оказалось удобным, что офис, тем более который работает с брокерскими счетам, располагается рядом с работой.Первое посещение.Необходимо получить бесплатную карту, которую выдают сразу. Чтобы получить карту пришлось с телефона искать на сайте банка тарифы и показывать их операционисту. Тариф по базовому пакету, в который включена бесплатная карта. Об отказах в выдаче бесплатной карты читал на форуме, такие случаи регулярны.Ранее, видимо в Банке Москвы, была какая-то карта, сотрудник нашел мои данные, которые необходимо было обновить, в т.ч. номер телефона.Впервые за многолетний опыт работы с десятком банков встречаю такое, чтобы банк сливал номер телефона клиента куда-то на сторону, который еще не завершил оформление карты. Пока ожидал подписания документов уже поступил звонок с неизвестного номера со спамом по кредиту, через 15 минут еще звонок и СМС с одобренным займом.Учитывая потраченное время активацию карты в банкомате отложил на вечер, а открытие брокерских счетов было решено сделать в онлайне.Второе посещение.Вечером того же дня в другом офисе была активирована карта. Внесена пробная сумма.Совсем недалеко отойдя от офиса свершилось то, о чем я забыл сразу предупредить сотрудника при первом посещении офиса - судя по отзывам клиентов, при открытии брокерских счетов в онлайне, система не распознает Место рождения.Вернувшись в офис перед самым его закрытием сотрудник с удивлением читает сообщение из приложения, где требуется указать место рождения. С недоумением по буквам сверяет паспорт с данными в системе - все в порядке. Единственным вариантом остается удалить и заполнить заново. Получилось. Доступ к брокерским счетам открыт.Третье посещение.Перед полноценной работой с брокерскими счетами было решено получить на руки документы. В двух приложениях (онлайн и инвестиции), в двух Интернет-банках (также онлайн и инверсии) не оказалось никаких документов, которые были "подписаны" через приложение при открытии брокерских счетов.В чате приложения порекомендовали обратиться за консультацией на горячую линию по инвестиционным услугам. Там же предложили посещение офиса, либо получение по почте в течение 1-2 недель.Т.к. офис рядом с работой, снова пошел туда. Дали талончик к операционисту, очереди не было, но операционист не принял, а направил к специальному сотруднику, который занимается брокерским обслуживанием.Сначала было озвучено, что докуенты надо ждать 1-2 недели, но потом оказалось, что документы можно подписать на месте. Примерно час заняло "онлайн открытие" счета, т.е. бумажная волокита.-3 балла за каждое из посещений офисов.-1 балл за дерзкий спам.+1 за удобство работы с брокерскими счетами.Учитывая, что проблемы являются типовыми для всего банка, а не конкретных сотрудников, то к сотрудникам претензий нет. Они действуют по установкам, которые им дает банк.

Задавшись целью открыть брокерские счета, изучив большое количество материалов, рекомендаций, взгляд остановился на этом банке. Для начинающего инвестора основным преимуществом показались удобство в расчетах (ввод, вывод средств) и тарифы, а также возможность открытия счетов онлайн. Но в таком случае нужна была карта и доступ в онлайн-банк.Оказалось удобным, что офис, тем более который работает с брокерскими счетам, располагается рядом с работой.Первое посещение.Необходимо получить бесплатную карту, которую выдают сразу. Чтобы получить карту пришлось с телефона искать на сайте банка тарифы и показывать их операционисту. Тариф по базовому пакету, в который включена бесплатная карта. Об отказах в выдаче бесплатной карты читал на форуме, такие случаи регулярны.Ранее, видимо в Банке Москвы, была какая-то карта, сотрудник нашел мои данные, которые необходимо было обновить, в т.ч. номер телефона.Впервые за многолетний опыт работы с десятком банков встречаю такое, чтобы банк сливал номер телефона клиента куда-то на сторону, который еще не завершил оформление карты. Пока ожидал подписания документов уже поступил звонок с неизвестного номера со спамом по кредиту, через 15 минут еще звонок и СМС с одобренным займом.Учитывая потраченное время активацию карты в банкомате отложил на вечер, а открытие брокерских счетов было решено сделать в онлайне.Второе посещение.Вечером того же дня в другом офисе была активирована карта. Внесена пробная сумма.Совсем недалеко отойдя от офиса свершилось то, о чем я забыл сразу предупредить сотрудника при первом посещении офиса - судя по отзывам клиентов, при открытии брокерских счетов в онлайне, система не распознает Место рождения.Вернувшись в офис перед самым его закрытием сотрудник с удивлением читает сообщение из приложения, где требуется указать место рождения. С недоумением по буквам сверяет паспорт с данными в системе - все в порядке. Единственным вариантом остается удалить и заполнить заново. Получилось. Доступ к брокерским счетам открыт.Третье посещение.Перед полноценной работой с брокерскими счетами было решено получить на руки документы. В двух приложениях (онлайн и инвестиции), в двух Интернет-банках (также онлайн и инверсии) не оказалось никаких документов, которые были "подписаны" через приложение при открытии брокерских счетов.В чате приложения порекомендовали обратиться за консультацией на горячую линию по инвестиционным услугам. Там же предложили посещение офиса, либо получение по почте в течение 1-2 недель.Т.к. офис рядом с работой, снова пошел туда. Дали талончик к операционисту, очереди не было, но операционист не принял, а направил к специальному сотруднику, который занимается брокерским обслуживанием.Сначала было озвучено, что докуенты надо ждать 1-2 недели, но потом оказалось, что документы можно подписать на месте. Примерно час заняло "онлайн открытие" счета, т.е. бумажная волокита.-3 балла за каждое из посещений офисов.-1 балл за дерзкий спам.+1 за удобство работы с брокерскими счетами.Учитывая, что проблемы являются типовыми для всего банка, а не конкретных сотрудников, то к сотрудникам претензий нет. Они действуют по установкам, которые им дает банк.

В связи с рождением второго ребёнка 2018г., я решил провести рефинансирование ипотечного кредитапо государственной программе, со снижением процентной ставке до 6%. Я с сотрудником банка оставил заявку в начале августа 2019г. и через 3-4 недели получил положительный ответ. Далее я заказал оценку жилья заплатив 4000р. за неё. После оценки и сбора остальных документов 4.09.2019г., я подписал договор об ипотеке и индивидуальные условия к нему. После подписания сотрудник банка ВТБ Юрий сообщил мне, что со мной свяжутся и договорятся о встрече в МФЦ, для подачи документов о снятие обременения и постановке нового. Далее я прождал полтора месяца звонка сотрудника, периодический пытаясь связаться с банком для разъяснения. В итоге со мной связался, менеджер Юрий, который вёл моё дело, в недоумение почему со мнойтак и не связались. С ним мы договорились о встрече в МФЦ, где я заплатил ещё 500р. гос. пошлины, при подаче документов.Получив результат в МФЦ, я договорился с Юрием, о встрече для подписания нового ипотечного кредита на 20.11.2019г в среду, что являлось последним этапом. В назначенный час прибыв в отделение банка, я передал Юрию документы, и провёл в ожидание в переговорной 40мин. После чего Юрий отпустил меня сообщив, что по тех. причинам он не может получить документы, а именно новый договор, т. к. база не работает. Юрий должен был связаться со мной когда база заработает. Но этого не произошло, ни в четверг, ни в пятницу.Целую неделю, я был в ожидании звонка, пару раз сам пытался прозвонить, но безрезультатно. 28.11.2019 я связался с Юрием, чему был крайне не рад т. к. он сообщил, что пришёл отказ по моему делу и с чем это связанно он не знает. На его запрос о причине отказа, он так же как и я, не получили ответа. Очень удобно когда банк растягивает процедуру на 4 месяца в результате ОТКАЗ и тебя кидают на деньги, а именно 4500р. за оплату документов, и при этом могут не сообщать причину ОТКАЗА. Я всегда добросовестно плачу все кредиты, в плоть до досрочного погашения. У меня был крупный кредит в банке ВТБ, который я успешно погасил. В. В. Путин в этом году негодовал, почему этой государственной программой воспользовались так мало людей. А причина проста, банк найдет причину ОТКАЗА. Я думаю при следующей прямой линии с Путиным задам вопрос о причинах отказа, почему банк может кинуть тебя на деньги, почему банк может не сообщать причину отказа т. к. некоторые из этих причин могут решится ежеминутно.

Сегодня пытался подать документы на ипотеку и получил отказ, даже документы принимать не стали так как у меня нет военного билета, так как учусь в аспирантуре до 2021 г. При этом мне 26 лет и в 2020 будет 27, на мое предложение, что могу предоставить справку о том что учусь в аспирантуре и предоставление приписного свидетельства с отметкой о необходимости явки в военкомат только в 2021 году сотрудник ответил также категоричным отказом. При этом без предоставления справки о доходах ВТБ выдает кредит, а тут из-за такой мелочи отказ, при условии что готов был подтвердить официально доход, первоначальный взнос более 50% и так же супруга созаемщик с официально подтвержденным доходом. Очень нравился ВТБ как банк, но сейчас разочарован.

Я, К-а Т.В., хочу поблагодарить сотрудника дополнительного офиса банка ВТБ  З-ю Я., которая не только разъяснила, но и исправила ситуацию   с моей банковской картой. Дело в том, что сотрудники банка ВТБ не только не разъясняют  условия работы с банковскими картами, но и после оформления заявления на закрытие карты не оформляют своевременно документацию. В последствии, не зная как разрешить сложившуюся  ситуацию, направляют после моего   крайнего возмущения  в дополнительный офис ВТБ банка  по улице М. Бирюзова.8  Где сотрудник З-я Я. оперативно, поняв ситуацию на лету, тактично  и грамотно  в доброжелательной форме  в течении нескольких минут решила ПРОБЛЕМУ которая   не решалась  около 2 недель.  ПРОСЬБА наладить слаженную работу  с клиентами, для исключения подобных ситуаций.  Хочу выразить огромную благодарность и признательность грамотному сотруднику банка. Спасибо Вам Я. за Ваш профессионализм!!! Только благодаря З-й Я. я осталась вашим клиентом и дальше, так как получив проблему НА РОВНОМ месте желания оставаться с банком ВТБ у меня исчезло.

Накипело! Всегда проводила в этом отделении не менее 30 мин, но сегодня вообще нонсенс! В талоне электронной очереди: "Перед вами 0 человек" - 30!!! минут до момента вызова, из 5 окон юр лиц "работают" 2, тела в которых уткнуты в мониторы. 5 минут оформления документов, потом еще 15 минут стоя "в очереди" в кассу для внесения денег на р/с. Причем, за эти 15 минут ни одна из 2-ух касс не вызвали ни одного клиента!!! После того, как я и еще несколько клиентов подняли шум, кассы заработали с недовольными хозяйками касс. Причем, время обращения далеко послеобеденное - 15:40 ч. Есть опыт обращения в отделение этого же банка на Нагатинской - 10 минут на все!

Обратившись в колл-цент банка ВТБ, получил предварительное одобрение на рефинансирование ипотеки, полученной в 2015 году, в ВТБ банке. При этом являюсь зарплатным клиентом банка, а также имею ещё один потребительский кредит в банке, нарушений по долговым обязательствам не допускаю. Обратившись в ДО «Можайское шоссе», Бизнес -группа «Зеленоградская» М.О город Одинцово, Можайское шоссе дом 81. На мое обращение был получен отказ. Ко всему , написанному выше    Хотелось бы добавить, создаётся впечатление, что все программы рефинансирования своих клиентов ВТБ,являются сплошным обманом.Пожелал бы банку ВТБ не гнаться за прибылью , беречь свою репутацию и с пониманием относится к своим клиентам!!!

Давно собирался завести дебетовую карту для онлайн-покупок, чтобы не "светить" зарплатную в интернете. Пару месяцев назад решил выбрать банк ВТБ, поскольку они в тот момент начали предоставлять услуги мобильной связи в Москве. При тратах более 5 тыс. в месяц с карты её обслуживание и мобильная связь будут бесплатными. Теперь сожалею о своём решении, потому что получил массу ненужных трудностей и хлопот на свою голову.За 2 месяца мне так и не удалось перевести прежний телефонный номер в ВТБ-Мобайл. Сначала был какой-то сбой, потом неизвестно что (никаких уведомлений не получал), а сейчас в переходе отказал прежний оператор. После звонка ему выяснилось, что у меня перед ним долгов нет и все данные верны, но было неправильно составлено заявление о переходе, нужно писать новое. Да, сотрудник в ДО ЦИК На Мясницкой попросил меня заполнить два варианта заявления о переносе номера, чтобы потом выбрать нужный. Похоже, что он всё же выбрал неправильный. Теперь я уже думаю, а надо ли переносить номер? Вернуть его я смогу только через 60 или 90 дней, точно не помню, а уверенности, что я столько времени буду оставаться клиентом ВТБ у меня уже нет.Впрочем, мобильная связь для ВТБ пока в новинку, ошибки простительны, но если бы вы только знали, какая неразбериха у них во всём остальном. Множественные дубликаты сообщений по SMS, меняющиеся даты и суммы операций по карте в Личном кабинете. Сейчас в метро Москвы действует акция на оплату проезда картами Мир, вместо 42 руб. оплачивается 27 и теперь я знаю 4 способа, как ВТБ получает эти деньги. Да, именно ВТБ собирает плату за проезд.1. Прислать сообщение о списании 42 руб, но при обработке списать 27.2. Списать 42 руб, а потом вернуть 15 руб.3. Списать 42, вернуть 42, а потом списать 27.4. В день проезда ничего не списывать, а потом рандомно раскидать списания по разным датам и времени.Разнообразие говорит о несовершенстве и ненадёжности системы оплаты проезда. Именно из-за 4-го варианта, когда стали приходить SMS о списании за проезд в те дни и время, когда я находился дома, я забеспокоился и попросил перевыпустить карту. В отличие от первоначального выпуска перевыпуск карты был выполнен оперативно, но я забыл ПИН-код новой карты, она оказалась заблокирована, а разблокировать её оказалось невозможно из-за каких-то проблем при выдаче. В результате эту карту пришлось опять менять.Я ещё не всё рассказал, но мне уже надоело печатать, а вам наверняка скучно читать. Например, о странном ДО Беговой, где сотрудники фактически вымогают хорошие оценки их работы с помощью анкет при личном визите и телефонных звонков на мой контактный номер с просьбами поставить 5 при получении письма с оценкой качества их работы.Я оставляю этот отзыв, чтобы остальные задумались, стоит ли доверять ВТБ и становиться их клиентом. Тем не менее, я поставил оценку 2, а не 1, только лишь потому, что попадаются отдельные сотрудники, которые скрашивают общее негативное впечатление от ВТБ. В частности, очень понравилась Саушкина Ирина Сергеевна, в начале октября работавшая в ДО Тверской 24. Я ошибся в анкете, она спокойно и без раздражения помогла всё исправить, работает очень быстро, эффективно и профессионально. Самый краткий мой визит в ВТБ, если не считать ожидания в очереди.В отличие от того случая сотруднице ДО Бабушкинский Марченковой Ирине пришлось около получаса разбираться с моей неразблокирующейся картой, надеюсь, её не накажут, а поощрят. Она нашла выход из неприятной ситуации и обеспечила меня сразу двумя неименными, но срочно необходимыми картами.В итоге я разочарован и недоволен банком ВТБ. Вам не советую.

Добрый вечер! Давно являюсь клиентом  в банке ВТБ, банк мне нравится, сегодня очередной раз в этом убедилась.  Сотрудник банка ВТБ : Б-в Р, компетентный, грамотный, знает свою работу, ответил на все поставленные  мною вопросы. Обслуживание очень понравилось.Побольше бы таких сотрудников банка!!!

Добрый вечер! Давно являюсь клиентом  в банке ВТБ, банк мне нравится, сегодня очередной раз в этом убедилась.  Сотрудник банка ВТБ : Б-в Р, компетентный, грамотный, знает свою работу, ответил на все поставленные  мною вопросы. Обслуживание очень понравилось.Побольше бы таких сотрудников банка!!!

Хотелось бы выразить признательность и благодарность сотруднику Банка ВТБ К-ой Людмиле за квалифицированную работу, внимание к клиенту и своевременные ответы, на возникающие вопросы. 29.11.2019 г. Людмила сопровождала сделку по ипотечному кредитованию и от момента подачи мной заявки до окончания сделки проявила себя как ответственный специалист, знающий свое дело.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом втб много лет. Исправно оплачивала потреб 625/0000-1092488 и кредитную карту. В 2019 году мой доход изменился в связи с рождением ребёнка и нахождением в декрете.  Начались просрочки по потребу, с оплатой платежей по кредитной карте справляюсь.  Последние 3 месяца нахожусь в просрочке. Вношу частично, но не весь ежемесячный платёж. Не отказываюсь от обязательств, штрафов и пени, и иных мер. В связи с этим вышла досрочно из декрета на работу, чтобы исправить финансовое положение. Чтобы войти в график платежей мне необходимо отработать 2-3 месяца. Периодически общаюсь с представителями втб, о всей ситуации они в курсе, но в ноябре банк выставил требование заплатить все 3 платежа.  Далее мне звонил сотрудник отдела взыскания П-вич В.А. и мы обсуждали эту проблему. Через 2 недели после последней беседы, ко мне домой приезжает данный сотрудник нарушив все возможные законные права из 230 ФЗ. Не согласовав время и место встречи, не уведомив о приезде, нарушил банковскую тайну, тем самым рассказав родственнику о  сумме долга,  и о дальнейших  последствиях (суд, судебные приставы,) Родственник не является ни поручителей по кредиту, ни контактным лицом. Прошу провести внутреннюю проверку и принять меры в отношении данного сотрудника. Кроме этого направляю жалобу в ЦБ о нарушении 230 фз.

За последнее время появилось большое количество вопросов к банку и как решить их,не подключившись к программе «Привилегия», не представляю.1) Всё началось с того, что у меня была подключена «Привилегия»,но на старых условиях и т.к. она не давала никаких преимуществ, кроме особого отношения со стороны сотрудников колл-центра и в отделениях банков,в апреле я отключил её и подключил стандартный пакет «Мультикарта» и тут же почувствовал отсутствие пакета «Привилегии». Заказал себе дополнительную карту в валюте евро. Приехал за ней по готовности. Но оказалось, что её выпустили на старую фамилию. Как такое возможно? Я сменил фамилию 5 лет назад, но в банке в реквизитах моего счёта в евро до сих пор светится моя старая фамилия. Неужели,нужно 5 лет,чтобы в банке изменить информацию о личных данных,чтобы старая фамилия больше не мешала пользованию услугами банка? Уверен, с «Привилегией» мою проблему решили бы в 2 раза оперативнее.2) Буквально через полгода использования «Мультикарты» банк в одностороннем порядке меняет условия использования пакета и сокращает повышенный кэшбэк с 2,5 процентов до 1. Но компетентный менеджер по телефону на вопрос о снижении процентов ответила,что для меня так же и останется 2,5 процента за оплату через ApplePay, и так же дополнительно можно подключить повышенный кэшбэк для категорий «Авто» и «Рестораны». О том,что менеджер колл-центра была некомпетентной я понял в ноябре,получив 1% кэшбэк за октябрь.3) 18.11 через сайт подал заявку на рефинансирование ипотеки, которая и так у меня в ВТБ. На почту мне пришёл ответ,что заявка одобрена, приезжайте в банк, с собой - паспорт и СНИЛС. Уже наученный горьким опытом,я решил перепроверить информацию,и по телефону мне озвучили уже новую информацию - оказывается, в банк мне нужно привезти помимо паспорта и СНИЛС ещё больше 10 документов по списку,который мне тут же прислали в новом письме. Почему этот список нельзя прислать сразу? Почему нет обратной связи после оформления заявки? А если бы я отпросился с работы и приехал с паспортом и СНИЛС в отделение и просто зря потратил бы время,не имея на руках эту кипу документов? 4) Изюминка всего отзыва - в течение октября-ноября я неоднократно видел в личном кабинете предложение банка о бесплатном подключении пакета «Привилегия», с которым я,конечно,дважды соглашался,после чего получал сообщение,что со мной свяжется специалист банка. Но никто не связывался и не собирается,как я понял.Как итог - за те немалые проценты,что я плачу по ипотеке,кредитам и другим услугам, считаю,что качество работы банка с клиентами оставляет желать лучшего,если, конечно,ты не подключен к «Привилегии». А с обновлёнными условиями кэшбэка и сложности в рефинансировании действующей ипотеки,начну задумываться о смене основного для себя банка,т.к. не вижу в данных «преимуществах» никаких преимуществ перед другими банками.

В связи с рождением второго ребёнка 2018г., я решил провести рефинансирование ипотечного кредита по государственной программе, со снижением процентной ставке до 6%. Я с сотрудником банка оставил заявку в начале августа 2019г. и через 3-4 недели получил положительный ответ. Далее я заказал оценку жилья заплатив 4000р. за неё. После оценки и сбора остальных документов 4.09.2019г., я подписал договор об ипотеке и индивидуальные условия к нему. После подписания сотрудник банка ВТБ Юрий сообщил мне, что со мной свяжутся и договорятся о встрече в МФЦ, для подачи документов о снятие обременения и постановке нового. Далее я прождал полтора месяца звонка сотрудника, периодический пытаясь связаться с банком для разъяснения. В итоге со мной связался, менеджер Юрий, который вёл моё дело, в недоумение почему со мной так и не связались. С ним мы договорились о встрече в МФЦ, где я заплатил ещё 500р. гос. пошлины, при подаче документов. Получив результат в МФЦ, я договорился с Юрием, о встрече для подписания нового ипотечного кредита на 20.11.2019г в среду, что являлось последним этапом. В назначенный час прибыв в отделение банка, я передал Юрию документы, и провёл в ожидание в переговорной 40мин. После чего Юрий отпустил меня сообщив, что по тех. причинам он не может получить документы, а именно новый договор, т. к. база не работает. Юрий должен был связаться со мной когда база заработает. Но этого не произошло, ни в четверг, ни в пятницу. Целую неделю, я был в ожидании звонка, пару раз сам пытался прозвонить, но безрезультатно. 28.11.2019 я связался с Юрием, чему был крайне не рад т. к. он сообщил, что пришёл отказ по моему делу и с чем это связанно он не знает. На его запрос о причине отказа, он так же как и я, не получили ответа. Очень удобно когда банк растягивает процедуру на 4 месяца в результате ОТКАЗ и тебя кидают на деньги, а именно 4500р. за оплату документов, и при этом могут не сообщать причину ОТКАЗА. Я всегда добросовестно плачу все кредиты, в плоть до досрочного погашения. У меня был крупный кредит в банке ВТБ, который я успешно погасил. В. В. Путин в этом году негодовал, почему этой государственной программой воспользовались так мало людей. А причина проста, банк найдет причину ОТКАЗА. Я думаю при следующей прямой линии с Путиным задам вопрос о причинах отказа, почему банк может кинуть тебя на деньги, почему банк может не сообщать причину отказа т. к. некоторые из этих причин могут решится ежеминутно.

Добрый день, просьба руководителей отдела занимающегося блокировкой клиентов банка дать адыкватный ответ на мои обращения, не однократно писал обращение в банк но ответа не получил, сегодня 29.11.2019 примере в 9:50 обратился в отделение ДО Бульвар Дмитрия Донского за справкой о наличие задолженности по 2 продуктам, но получил отказ в обслуживании так как я в каком то чёрном списке. Это просто цирк какой то сотрудники объяснить не могут этого, и через обращение нет адекватного ответа. Так вот требую объяснить по какой причине меня добавили в какой то чёрный список, и что вообще за чёрный список банки не имеют права вести ни какие чёрные списки. В случае отказа от банка ответить на мою претензию здесь, буду обращаться с соответствующим заявлением в Центро Банк. ВТБ стал слишком «пафосным» банком для обычных граждан, видимо руководства банка забыло для кого работает банк, хотелось бы им напомнить.