Добрый день, просьба руководителей отдела занимающегося блокировкой клиентов банка дать адыкватный ответ на мои обращения, не однократно писал обращение в банк но ответа не получил, сегодня 29.11.2019 примере в 9:50 обратился в отделение ДО Бульвар Дмитрия Донского за справкой о наличие задолженности по 2 продуктам, но получил отказ в обслуживании так как я в каком то чёрном списке. Это просто цирк какой то сотрудники объяснить не могут этого, и через обращение нет адекватного ответа. Так вот требую объяснить по какой причине меня добавили в какой то чёрный список, и что вообще за чёрный список банки не имеют права вести ни какие чёрные списки. В случае отказа от банка ответить на мою претензию здесь, буду обращаться с соответствующим заявлением в Центро Банк. ВТБ стал слишком «пафосным» банком для обычных граждан, видимо руководства банка забыло для кого работает банк, хотелось бы им напомнить.

Сегодня мне довелось посетить ДО «Перловский» в г. Мытищи.  Мне нужно было приобрести валюту. До посещения отделения, клиентом банка по собственной воле я не являлся (была зарплатная карта, пока проходил срочную службу в армии). придя в отделение меня встретила очень доброжелательная девушка Алена, я спросил на счёт возможности приобрести валюту, на что получил ответ что можно и даже если я не являюсь клиентом банка я смогу приобрести валюту. Пока я ожидал в очереди, Алена сообщила, что если я стану клиентом банка, я смогу с помощью клиент банка приобрести валюту по более выгодному курсу. Но так как я обслуживаюсь в нескольких других банках, и каждое моё действие отслеживается не только банком где я обслуживаюсь, но ещё и рядом других банков (в которые я никогда не обращался и мне потом названивают с предложением открытия карты), я был очень негативно настроен на все предложения стать клиентом нового для меня банка и подписать согласие на обработку моих персональные данные, я резко негативно отреагировал на предложение девушки. Но её вежливость и неутомимость в желании помочь мне сэкономить деньги убедили меня открыть два счёт, а также подключить КБ. Девушка мне сказала, что она не может открывать счёта и попросила меня пройти к менеджеру для проведения процедуры открытия счёта, а потом подойти к ней и она подключит мне КБ и научит им пользоваться. После чего она проводила меня к другой девушке. Пройдя в зону менеджеров я сразу обозначил свою цель «Я хочу открыть счёт, поменять валюту и сразу написать заявление на закрытие счёта» но тогда менеджер удивилась и в очень грубой форме начала спрашивать у Алёны «Зачем ему открывать счёт если он не собирается открывать карты и становиться клиентом банка?» менеджер не успокаиваясь начала отговаривать меня открывать счёт в банке. Если честно, мне было очень не приятно такое отношение менеджеров по отношению к девушке, которая хотела помочь мне.  Стоит отметить что я сам раньше работал на фронте в другом банке (Райф) и ни я, ни мои коллеги не позволяли относиться друг к дружке с презрением или как-то резко с ними обращаться, тем более при клиентах. После того как я настоял на том что я всё-таки хочу открыть счёт и обменять валюту, менеджер погрузилась в компьютер. Спустя какое-то время менеджер дала мне на подпись стопку документов, после их подписания я проследовал к Алене для подключения и настройки КБ. Какое же было моё удивление, что КБ у меня уже подключён менеджером, открывавшем мне счёт. Так как я сам ранее работал на фронте я знаю, что у Алёны личный план состоит из интернет-банков. Я очень расстроился из-за того, что внутри такого крупного банка сотрудники находящиеся на более высоких должностях с презрением относятся к своим коллегам и воруют у них продажи, а ведь именно Алена меня уговорила открыть счёт, рассказала о интересующих меня преимуществах обслуживания.  Несмотря на то что, клиент банк подключила не Алена, девушка продолжила обслуживать меня, научила меня пользоваться КБ и помогла помогла купить валюту. Так что именно Алене я ставлю честно заслуженную пятерку за её клиентоориентированность и проявленное внимание, а её старшим коллегам я бы поставил 2 и направил на дополнительные курсы по клиентоориентированности, Smalltalk ( так как менеджер даже не пыталась мне что предложить или как-то поддержать разговор) и на курсы продаж (так как только те, кто не умеет сам продавать - ворует продажи). Уважаемое руководство ВТБ банка, прошу Вас, выписать премию девушке Алене из ДО «Перловский» за клиентоориентированность и проявленную терпимость по отношению к ее нечестным коллегам.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка находящегося по адресу ул. Парадная, д. 9, а именно менеджеру К-ой Юлии. После посещения банка осталось приятное впечатление от профессионализма и умения раскрыть информацию по интересующим вопросам. Клиент банка я уже давно, открыт счет, пользовался картой, не зная о ее преимуществах, собственно по данному вопросу и пришел в банк, получить выписку по счетам. Юлия оперативно дала справки по счету, а также подробно рассказала о кэшбэке и бонусах по дебетовой карте, какие вклады может предоставить банк. Всё стало понятно и просто, мысли о закрытии карты и счета отпали мгновенно. Планирую оставаться Вашим довольным клиентом и дальше. Спасибо Вам за профессиональный подход к своему делу!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка находящегося по адресу ул. Парадная, д. 9, а именно менеджеру К-ой Юлии. После посещения банка осталось приятное впечатление от профессионализма и умения раскрыть информацию по интересующим вопросам. Клиент банка я уже давно, открыт счет, пользовался картой, не зная о ее преимуществах, собственно по данному вопросу и пришел в банк, получить выписку по счетам. Юлия оперативно дала справки по счету, а также подробно рассказала о кэшбэке и бонусах по дебетовой карте, какие вклады может предоставить банк. Всё стало понятно и просто, мысли о закрытии карты и счета отпали мгновенно. Планирую оставаться Вашим довольным клиентом и дальше.Спасибо Вам за профессиональный подход к своему делу!

В один недобрый час я решила поменять брокера. Выпал на ВТБ, все таки банк  надежный банк  с участием государства выше 60% Долго думала каким образом перенести активы. Так как у Тинькова нет офисов, ездить в Москву хлопотно, приняла решение, что буду  перекладывать активы путем купли- продажи. Попадала на налоги, но тем не менее, это было бы удобней и быстрей, чем переносить активы через депозитарий.Время перехода выбирала тщательно. Платформу подготовила заранее, оформила брокерский счет,и начала распродавать свои активы у Тинькова. Рынок пошел на ребалансировку, мои активы подешевели, у меня на руках деньги, и купив  свои акции на ребалансе, я  должна покрыть убытки  по налогам и т.д. Но, в мой  тщательно продуманный план вмешалось обстоятельство в виде сотрудников банка. 1) Сотрудник  офиса банка на Индустриальном проспекте перепутала мою дату рождения. В итоге этой ошибки я неделю не могла торговать, так как меня система не могла найти , и выдавала  одну ошибку за другой. Я в ту неделю вынесла мозг техподдержке. Но никто не мог понять, причину по которой меня выбивает из  торговых платформ. Пока  разобрались и исправили ошибку ( благодаря сотруднику на Луначарского, спасибо ей огромное). Но к тому времени ребалансировка закончилась, и мои акции выросли в цене. Это было в сентябре. Сейчас конец ноября, вроде все наладилось, и я решила продолжить начатое. Вчера  28.11.2019 г.я  пришла в отд. банка по адресу пр. Большевиков дом 2, взяла талон к оператору, администратор  зала задала вопрос о цели прихода. Я ответила что планирую ввести евро, она спросила, карта с собой? получив утвердительный ответ с демонстрацией карты, она направила нас прямиком  в кассу. У кассира я опять же уточнила , что я кладу евро и мне нужно получить на счет евро! Кассир ответила, что я получу евро. Она попросила карту, я отдала ее ей,  отвечая на вопрос она видела, что это мультикарта. Мне дали расписаться в приходном ордере,в котором значилось, что я кладу евро, я подписала его.Так как я кладу евро! И вот сегодня я решила переложить деньги на брокерский счет. И обнаружила, что банк мне конвертировал мои евро в рубли по курсу банка! В итоге я потеряла на этом 11.000 рублей! ( только за вчерашний день) Сегодня я  позвонила в тех поддержку, и  мне устроили еще один подарок, заблокировав  вход в приложение банка! Я торгую на платформе этого банка. Ввод и вывод средств через  приложение.То есть банк  закрыл мне возможность торговли. Я не смогу закрыть  открытые  позиции. Чтоб     разблокировать карту мне придется вновь поехать в отделение банка ( ближайшее 200 км от меня) Так что народ, учитесь на моих ошибках, держитесь подальше от этого банка. Впечатление, что банк застрял в СССР

В один недобрый час я решила поменять брокера. Выпал на ВТБ, все таки банк  надежный банк  с участием государства выше 60% Долго думала каким образом перенести активы. Так как у Тинькова нет офисов, ездить в Москву хлопотно, приняла решение, что буду  перекладывать активы путем купли- продажи. Попадала на налоги, но тем не менее, это было бы удобней и быстрей, чем переносить активы через депозитарий.Время перехода выбирала тщательно. Платформу подготовила заранее, оформила брокерский счет,и начала распродавать свои активы у Тинькова. Рынок пошел на ребалансировку, мои активы подешевели, у меня на руках деньги, и купив  свои акции на ребалансе, я  должна покрыть убытки  по налогам и т.д. Но, в мой  тщательно продуманный план вмешалось обстоятельство в виде сотрудников банка. 1) Сотрудник  офиса банка на Индустриальном проспекте перепутала мою дату рождения. В итоге этой ошибки я неделю не могла торговать, так как меня система не могла найти , и выдавала  одну ошибку за другой. Я в ту неделю вынесла мозг техподдержке. Но никто не мог понять, причину по которой меня выбивает из  торговых платформ. Пока  разобрались и исправили ошибку ( благодаря сотруднику на Луначарского, спасибо ей огромное). Но к тому времени ребалансировка закончилась, и мои акции выросли в цене. Это было в сентябре. Сейчас конец ноября, вроде все наладилось, и я решила продолжить начатое. Вчера  28.11.2019 г.я  пришла в отд. банка по адресу пр. Большевиков дом 2, взяла талон к оператору, администратор  зала задала вопрос о цели прихода. Я ответила что планирую ввести евро, она спросила, карта с собой? получив утвердительный ответ с демонстрацией карты, она направила нас прямиком  в кассу. У кассира я опять же уточнила , что я кладу евро и мне нужно получить на счет евро! Кассир ответила, что я получу евро. Она попросила карту, я отдала ее ей,  отвечая на вопрос она видела, что это мультикарта. Мне дали расписаться в приходном ордере,в котором значилось, что я кладу евро, я подписала его.Так как я кладу евро! И вот сегодня я решила переложить деньги на брокерский счет. И обнаружила, что банк мне конвертировал мои евро в рубли по курсу банка! В итоге я потеряла на этом 11.000 рублей! ( только за вчерашний день) Сегодня я  позвонила в тех поддержку, и  мне устроили еще один подарок, заблокировав  вход в приложение банка! Я торгую на платформе этого банка. Ввод и вывод средств через  приложение.То есть банк  закрыл мне возможность торговли. Я не смогу закрыть  открытые  позиции. Чтоб     разблокировать карту мне придется вновь поехать в отделение банка ( ближайшее 200 км от меня) Так что народ, учитесь на моих ошибках, держитесь подальше от этого банка. Впечатление, что банк застрял в СССР

добрый день. 21.11.2019г.  подали в ВТБ банк (СПб, Дегтярный переулок) для исполнения решения суда исполнительный лист  ФС №03****61 от 20.11.19г.в соответствии с действующим законодательством , срок исполнения решения суда 3 рабочих дня. До настоящего момента денежные средства не поступили взыскателю, иной информации по телефону банка не сообщают. мы обратились лично в банк на Дегтярый переулок с просьбой сообщить нам о ходе исполнения решения суда. Нам отказали, сказали чтобы мы писали письмо в Москву.Замкнутый круг какой то.  сообщите причину  неисполнения решения суда

После отзыва на банки.ру банк зашевелился, карту мне все же перевыпустили, хотя контактный центр утверждал что это невозможно. Отстояв часовую очередь, я ее получил, и проработал модный беспроводной МИР три дня, после чего сказал, что он больше не беспроводной. Снова перевыпуск, снова готовность я выясняю сам, хотя меня обещали предупредить, и мне снова предлагают отстоять часовую очередь для получения новой карты, да ещё и пытаются объяснить, что это я ее "размагнитил".Во-первых, магнитная полоса уже давно ни при чём, объясните это, пожалуйста, своим специалистам. Во-вторых, очереди задрали вкрай уже просто. В-третьих, я неделю без денег, потому что карта зарплатная. Спасибо большое, дорогой ВТБ, за отличный сервис и за то, что я опять в выходные без доступа к счету. Отдельный большой привет офису на Бирюзова, д. 14, где всегда работают аж два, иногда целых три специалиста, и "среднее время ожидания около часа".

Доброго всем дня!Мы с супругой подали пакет документов для ипотеки в "замечательный" банк ВТБ. Все бы ни чего, супруга является зарплатным клиентом, работаем мы в крупных организациях, совокупный доход нашей семьи позволяет нам выплачивать запрошенную сумму, но при всем при этом банк вот уже две недели кружит голову, а все почему?!Я являюсь сотрудником АО Почта России, и как всем известно, кто читает новости, с 01.10.2019 Почта России теперь не ФГУП а АО, и после акционирования печати в организации нет,  что подтверждает письмо Министерства труда и соц. защиты РФ № 14-2/13-771 от 01.10.2019 года.В банк данное письмо было предоставлено изначально, со всем пакетом документов. Но им наверное плевать на законы РФ, так как они усердно требуют на копии мое трудовой печать! но на мой вопрос где же я ее возьму получаю только намеки, "мол иди сам сделай" но ребят нет уж, так дело не пойдет.С учетом всех этих проволочек несу дополнительные траты, в виде продления резервирования квартиры у застройщика в ожидании одобрения ипотеки. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ закон РФ написан для всех!

За последнее время появилось большое количество вопросов к банку и как решить их,не подключившись к программе «Привилегия», не представляю. 1) Всё началось с того, что у меня была подключена «Привилегия»,но на старых условиях и т.к. она не давала никаких преимуществ, кроме особого отношения со стороны сотрудников колл-центра и в отделениях банков,в апреле я отключил её и подключил стандартный пакет «Мультикарта» и тут же почувствовал отсутствие пакета «Привилегии». Заказал себе дополнительную карту в валюте евро. Приехал за ней по готовности. Но оказалось, что её выпустили на старую фамилию. Как такое возможно? Я сменил фамилию 5 лет назад, но в банке в реквизитах моего счёта в евро до сих пор светится моя старая фамилия. Неужели,нужно 5 лет,чтобы в банке изменить информацию о личных данных,чтобы старая фамилия больше не мешала пользованию услугами банка? Уверен, с «Привилегией» мою проблему решили бы в 2 раза оперативнее. 2) Буквально через полгода использования «Мультикарты» банк в одностороннем порядке меняет условия использования пакета и сокращает повышенный кэшбэк с 2,5 процентов до 1. Но компетентный менеджер по телефону на вопрос о снижении процентов ответила,что для меня так же и останется 2,5 процента за оплату через ApplePay, и так же дополнительно можно подключить повышенный кэшбэк для категорий «Авто» и «Рестораны». О том,что менеджер колл-центра была некомпетентной я понял в ноябре,получив 1% кэшбэк за октябрь. 3) 18.11 через сайт подал заявку на рефинансирование ипотеки, которая и так у меня в ВТБ. На почту мне пришёл ответ,что заявка одобрена, приезжайте в банк, с собой - паспорт и СНИЛС. Уже наученный горьким опытом,я решил перепроверить информацию,и по телефону мне озвучили уже новую информацию - оказывается, в банк мне нужно привезти помимо паспорта и СНИЛС ещё больше 10 документов по списку,который мне тут же прислали в новом письме. Почему этот список нельзя прислать сразу? Почему нет обратной связи после оформления заявки? А если бы я отпросился с работы и приехал с паспортом и СНИЛС в отделение и просто зря потратил бы время,не имея на руках эту кипу документов?  4) Изюминка всего отзыва - в течение октября-ноября я неоднократно видел в личном кабинете предложение банка о бесплатном подключении пакета «Привилегия», с которым я,конечно,дважды соглашался,после чего получал сообщение,что со мной свяжется специалист банка. Но никто не связывался и не собирается,как я понял. Как итог - за те немалые проценты,что я плачу по ипотеке,кредитам и другим услугам, считаю,что качество работы банка с клиентами оставляет желать лучшего,если, конечно,ты не подключен к «Привилегии». А с обновлёнными условиями кэшбэка и сложности в рефинансировании действующей ипотеки,начну задумываться о смене основного для себя банка,т.к. не вижу в данных «преимуществах» никаких преимуществ перед другими банками.

Обращаясь в данный банк, я надеелся на положительный исход по ипотеке, так как поступали предложения от  банка по кредитам. Выберал банк долго, остановился на втб, но от него пришёл отказ в ипотечном кредитовании. Не понятно почему, у меня очень хорошая кредитная история, запрашивал историю сам лично, заработная плата тоже высокая, работаю уже давно. Не советую обращаться в банк втб, не понятно чем они руководствуются при выборе решения, а когда не нужно названивают и навязывают свои продукты, в том числе и кредиты, надеюсь отзыв будет полезен при выборе банка для сотрудничества.

Никогда бы не подумал, что буду писать отзыв на банк ВТБ, но к сожалению уже накипело окончательно. Дело в том, что постоянно меняют условия по Мультикарте (ну можно сказать это нормально для банка, но не в пользу клиента), так и еще не корректно работает мобильное приложение ВТБ. По тарифам банка начислений миль происходит по одним цифрам, но в приложение совсем по другому, там до сих пор рассчитывается по другой цифорке, и имеется предварительный расчет. Мне нужно накопить определенную сумму миль, исходя из предварительного расчета, я трачу деньги именно по данной карте, но, когда увидел начисление за октябрь, просто в шоке находился, почти в полтора раза меньше. Но как же так, почему нельзя обновить мобильное приложение полностью, чтобы хоть немного было корректное начисление миль,  или вообще убрать предварительный расчет.   Думаю, что пару месяцев еще хватит меня на ВТБ, далее нужно будет искать банк...

В 2015 году взяли ипотеку на покупку жилья в этом банке.  Жилплощади стало маловато для семьи и решили купить другую, а эту квартиру продать. Но как только мы выставили объявление на известной всем доске нам пришла СМС,  ваша закладная теперь в АИЖК. Менеджер банка убедила, что все в порядке, продать квартиру можно и даже если она с обременением. И тут началось. У нас нашелся покупатель, с одобренной ипотекой в ВТБ, с первоначальным взносом (хоть небольшим, но все же). АИЖК не хотят отдавать закладную под кредитные средства покупателя, а значит я не могу забрать закладную, пока не принесу наличкой им сумму остатка по ипотеке!!! И ВТБ ничего не может сделать, сказали решайте сами эту проблему, это что такое?????? Я что теперь вечно буду рабом этого банка и АИЖК пока не выплачу ипотеку??? Банк просто послал нас, чисто по-русски. Договор же ипотечный у меня с банком. Какого рожна третье лицо мешает мне продать эту квартиру???

Прямо сейчас нахожусь в банке , нереально долгое время ожидания , пришел чтобы обновить карту , так как моя заканчивается , талон выбил в 13-50 , сейчас время 14:40 и я уверен оно еще продлиться , ребята почему так долго ? На ресепшене девочке обьяснил что просто получить карту ,расписаться забрать конверт и нужно ехать срочно , я крайне недоволен , зато сотрудники идут на обед исправно при переполненом зале , передо мной человек более полтора часа сидит уже , куда смотрит руководство ? И почему такое отношение к клиентам ? Если банк не справляется с такой нагрузкой набирайте штат сотрудников которые смогут выполнять потребности клиентов , пусть я потерял день сегодня , но зато я для себя сделал выводы о банке и он крайне ннгативный

У меня вклад" в ВТБ,дата возврата 01.12.2019 г. Сегодня,29.11.2019 г.,звоню в банк,чтобы заказать деньги на 02.12.2019 г. Оператор говорит,что по внутренней инструкции,может заказать выплату только на 05.12.2019 г.В договоре не сказано,за сколько дней заказывать деньги. Они могут сказать,что через месяц произведут выплату,и через два.

В отделе обслуживания юрлиц работают профи, нацеленные на разрешение ваших возможных возникших проблем до конца. Особенно хотелось бы поблагодарить Николаеву Наталью Сергеевну, сотрудницу отдела работы с юрлицами  в доп офисе Преображенском за участие и помощь во взаимодействии с банком.Николаева Наталья является профессионалом своего дела, которой не безразличны проблемы клиентов банка. Приятно работать с такими людьми.

В отделе обслуживания юрлиц работают профи, нацеленные на разрешение ваших возможных возникших проблем до конца. Особенно хотелось бы поблагодарить Николаеву Наталью Сергеевну, сотрудницу отдела работы с юрлицами  в доп офисе Преображенском за участие и помощь во взаимодействии с банком.Николаева Наталья является профессионалом своего дела, которой не безразличны проблемы клиентов банка. Приятно работать с такими людьми.

В отделе обслуживания юрлиц работают профи, нацеленные на разрешение ваших возможных возникших проблем до конца. Особенно хотелось бы поблагодарить Николаеву Наталью Сергеевну, сотрудницу отдела работы с юрлицами  в доп офисе Преображенском за участие и помощь во взаимодействии с банком.Николаева Наталья является профессионалом своего дела, которой не безразличны проблемы клиентов банка. Приятно работать с такими людьми.

12.11.2019г. Я взял кредит в отделении Банка ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Ленина д.151. Вместе с кредитом мне продали страховку. Сотрудник банка (В-ва Елена) сказала что без страховки банк отказывается выдавать мне кредит.  Но потом от нее можно будет отказаться.  Брал я кредит на 1млн.руб, "страховка" по нему составила 168224руб. 18.11.2019 я обратился на горячую линию ВТБ по вопросу отказа от страховки. Там мне сказали что нужно подойти в отделение банка где я брал кредит и написать заявление. 19.11.2019 (через 7 дней) я пришел и написал заявление на отказ от страховки. Через несколько дней мне перезвонил все тот-же сотрудник банка и сообщила что банк принял решение отказать мне в возврате "страховки". Страховка - это страхование моей финансовой безопасности на случай непредвиденных обстоятельств. И продукт это добровольный. О чем мне подтвердили на горячей линии ВТБ. Внимание вопрос: как банк в одностороннем порядке может решить страховаться мне или нет? Несколько раз я звонил на горячую линию ВТБ и рассказывал им эту ситуацию. И началось отфутболивание из одного отдела в другой в результате чего все сводится к одному - идите в отделение банка в котором вы получали кредит. Но, как мне кажется, очевидно что именно это им и надо чтобы заблокировать мои претензии на уровне обращения. На горячей линии претензию мне также не дали составить. Предложили лишь оставить отзыв о работе сотрудников банка. И еще: Уже позже я обнаружил что в пакете документов, который передали мне страховой полис отсутствует. Хотя я точно помню что в банке я его подписывал в 2х экземплярах. Естественно по файликам бумаги раскладывала сотрудник банка, а потом передала мне в руки. До момента обнаружения отсутствия страхового полиса я эти документы не перебирал и держал в одном файлике как мне в банке и передали. В банк я звонил, но мне там вежливо объяснили что второй экземпляр документов они обязательно отдают клиенту и никак иначе. Прошу разобраться с менеджером. На основании чего мне было отказано в отключении страховки? Учитывая то, что это добровольное страхование. И 14 дней с момента получения кредита до моего заявления на отключение еще не прошло.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ уже давно. В декабре 2018 года взял потребительский кредит в вашем банке, и плачу исправно без просрочек. Сумма кредита составляет 1 144 000 с ежемесячным платежом в 24819 т.р.   18.03.19г я был уволен в связи с сокращением штата работников п.2 ч.1 ст. 81. Я пришел в банк с просьбой о том чтоб на время приостановить платежи по кредиту пока не найду работу, на что мне развели руками и сказали: «Ничем не можем помочь» В дальнейшем я смог найти неофициальную работу, и спокойно оплачивал свой кредит.06.11.19 возвращаясь домой, оступившись и упав, я получил травму — закрытый оскольчатый перелом локтевого отростка. 07.11.19 был прооперирован, вставили металлоконструкцию и наложили гипсовую лангету. Через 6 месяцев повторная операция - удаление металлоконструкции. В итоге, я не трудоспособен ближайшие пол года минимум... И так как у меня неофициальная работа - оплаты больничного нет, в следствии чего производить ежемесячную оплату становится попросту невозможным. Я не отказываюсь платить, в моих интересах хотелось бы и дальше оставаться надежным клиентом банка. Прошу вас помочь и решить сложившуюся ситуацию. Все документы подтверждающие мои слова на руках.С уважением к банку ВТБ.