Уже 2 года являюсь зарплатным клиентом этой организации. На днях обратился по телефону горячей линии с вопросом об одобрении ипотеки. Сотрудник меня внимательно выслушал и сообщил что банк даёт предварительное согласие при условии что у меня будет поручитель. Хотя эта информация меня немного смутила, я согласился. Сотрудник назвал мне список необходимых документов и записал на очную встречу с менеджером по ипотечному кредитованию.    На очной встрече, менеджер заверил что по телефону горячей линии мне дали неверную информацию и поручитель не нужен. Тем лучше, подумал я. Отдал свои справки менеджеру и стал ожидать решения.   Спустя 2 дня я написал менеджеру, мол, а когда будет решение!? И тут мне открылась правда. По телефону горячей линии банк не давал предварительного согласия, напротив - ответил отказом. И после очного посещения отделения банка, в тот же день, я получил новый отказ.   И тут сразу несколько почему: Почему отказ, если первоначальный взнос 40% от суммы сделки, а ежемесячный платёж 30% от моего дохода? Почему мне солгали по телефону? Почему не стали брать во внимание поручителя? Почему низкая квалификация сотрудников банка теперь отражается в моей кредитной истории!   Бегу из этого банка и всем того желаю.

Вот уже третья неделя как я пытаюсь открыть иис в ВТБ.Сначала я открыл брокерский счёт через ВТБ инвестиции. И наивно полагал, что там же открою иис. Но нет. Я не являюсь клиентом банка. Нужно идти в офис. Нахожу в Коломне офис. Приезжаю. Ко мне выходит сотрудник и говорит, что это так не делается, у нее очередь, и вообще надо заранее позвонить и записаться. Уезжаю. На следующей неделе опять предварительно звоню в банк. Та девушка оказывается заболела и мне направляют к менеджеру отдела привилегия. И почему-то , о чудо, сразу без записи и прочего мне открывают договор с банком, чтобы я смог зайти в ВТБ онлай и там открыть иис. Почему это не сделала неделю назад другой менеджер?Думаете на этом всё? Хеппи энд. Но только не с ВТБ В ВТБ онлайн кликаю по ссылке открыть иис. Ввожу все данные. Мне открывается окно, что счёт открыт. Вносите деньги. И... Я больше не вижу в ВТБ онлайн иис. . Обратился по телефону в техподдержку. Оставил заявку. Попросили прислать скриншот. Решил помочь им и записал видео с экрана. Но нет нужен только скриншот. Хотя по видео более понятно, что случилось. И всё.... В понедельник оставил заявку сегодня четверг. Звоню сам, сотрудник говорит, что на такие заявки у них по регламенту пять рабочих дней. Ждите.

19.11 в 16.00 были записаны на кредитный договор в отделение втб на Чкаловском. Предупредили заранее что по времени ограничены; менеджер Мария Ф. в итоге присутствовала на сделке 5 минут, просто кинула кредитный договор и ушла в другой кабинет, никаких разъяснений по договору не дала, нам не дали даже доступ в личный кабинет. По горячей линии нам сказали, что должна быть специальная карта втб и логин с паролем, чтобы следить за счетом и платежами. в итоге ничего этого нет: нет ни аккредитива, ни возможности следить за счётом, я даже не знаю куда деньги переводить за ипотеку. Ужасное отношение, как будто пирожки на вокзале покупаем, а не ипотеку берём. Теперь непонятно что дальше делать, опять идти в это отделение просто страшно.

Хочу начать с огромной благодарности за помощь И. Р-у за его труд в оказал помощи по ИИСу он помог мне установить. 1) Квик ( подготовил документы ). 2) Получение дивидендов на карту ( подготовил документы ). Сделал форму W8. 3) Грамотно проконсультировал про продуктам ВТБ. А самое главное это не его обязанность и у него совсем другие задачи. Огромное тебе Благодарность от меня Игорь.  А вот в чьи обязанности входит консультировать про продуктам ИИСу готовить документы, отнеслась как то мягко сказать к своим обязанностям не очень.  Мы с ней созвонились договорись о встречи за 2 дня, так как у нее график плотный и назначили встречу. В назначенное время придя в офис банка ВТБ оказалась, что она она занята и нее нет времени. Я обратился к сотруднику И.Р-у и рассказал ему о сложившейся ситуации на что он мне сказал. Хорошо я вам помогу. Созвонился с коллегами они ему рассказали, что нужно делать. Он подготовил документы мы все подписали. Под видя итог сказанному хочу сказать, есть люди в банках кто готов помочь. Я сам уже 10 лет работаю в банке. Но на моей памяти это очень большая редкость Благодарю тебя Игорь за твой проффесионализме.

Очень давно пользуюсь услугами банка ВТБ. Мне очень нравится посещать  отделение банка в  нашем городе. Здесь очень уютно и тепло.Всегда приветливый  и компетентный персонал. Буквально на прошлой неделе обращалась за консультацией об условиях рефинансирования кредита,  Д-р Ирина очень быстро и подробно  все рассказала. Дополнительно поведала о новых продуктах от ВТБ банка. Большое спасибо девочкам  за такое отношение к клиентам!

Очень давно пользуюсь услугами банка ВТБ. Мне очень нравится посещать  отделение банка в  нашем городе. Здесь очень уютно и тепло.Всегда приветливый  и компетентный персонал. Буквально на прошлой неделе обращалась за консультацией об условиях рефинансирования кредита,  Д-р Ирина очень быстро и подробно  все рассказала. Дополнительно поведала о новых продуктах от ВТБ банка. Большое спасибо девочкам  за такое отношение к клиентам!

Добрый день. Делюсь хорошей новостью как можно переводить деньги без комиссии в оплату ипотеки с карты любого банка. Лично для меня это была очень хорошая новость. Можно переводить по номеру телефона, можно по карте. Это очень удобно и максимально экономит время занятых людей. Спасибо сотрудникам в офисе на Затулинке, за то что всегда помогут и расскажут все возможные варианты по интересующему меня вопросу.

Добрый день. Делюсь хорошей новостью как можно переводить деньги без комиссии в оплату ипотеки с карты любого банка. Лично для меня это была очень хорошая новость. Можно переводить по номеру телефона, можно по карте. Это очень удобно и максимально экономит время занятых людей. Спасибо сотрудникам в офисе на Затулинке, за то что всегда помогут и расскажут все возможные варианты по интересующему меня вопросу.

Добрый день. 16.11.19 пришла к банкомату ВТБ 376812 закинуть деньги на карту стороннего банка. Деньги закинуты,все ок,банкомат пишет "заберите карту" - итог странные звуки карты нет. По телефону служба поддержки глаголит мол делаете перевыпуск карты. Карты,изъятые банкоматом,не выдаём и тд. Почему по вине вашего банкомата, я вообще должна что-то делать? И выпускать новую карту???возиться с этим и переоформлять документы на новую карту???Ок ладно. Просила вернуть изъятую карту как тупо пластик (нужен номер карты для переоформления док-ов,ибо при перевыпуске новой другой номер будет) соглашалась с предпосылками что карта засвечена и будет известны ее данные. Обговаривала,что она необходима мне не для того,чтобы ею пользоваться. Все мимо. Ужасное отношение банка. Могли бы пойти на встречу...хотя бы помочь облегчить процесс. Ужас.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о клиентоориентированность сотрудников банка ВТБ, а в частности офис Солнечный сотрудник Анастасия. У меня возникла проблема с БКИ. Узнал, что кредит, оформленный в ВТБ фигурирует там как действующий. Решил разобраться и взять в банке справку о полном погашении кредита. Вчера был проездом в Воронеже и зашёл в офис. Взял талон, очередь 5 человек. Жду. Не прошло и одной минуты как ко мне подошёл администратор зала и предложила фломастеры и раскраску для моей дочери (был приятно удивлён, т.к. в других банках такого не встречал). Она уточнила, какая операция мне нужна и предложила помочь без ожидания, т к я был с маленьким ребёнком. Благодаря ей и руководителю офиса, я справку получил за 2 минуты. А ещё Анастасия рассказала о возможностях личного кабинета, что это можно сделать там,не приходя в отделение. Заодно ещё от неё узнал о таком продукте как ИИС. Заинтересован. Обязательно открою. Спасибо!

ВТБ, что ты творишь? что это было вообще? Какие преследовались цели? Решила я взять 100к по кредитной карте с условием 101 день без процента и свободное снятие наличных. Заполнила анкету подробную. Пришло смс "Кредит одобрен!" То есть НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, а именно одобрен! Пришла в банк, 1 подводный камень - снятие наличных только в течение первых 7ми дней. Ну ладно, что уж. Отсидела в очереди в свой законный перерыв на обед, потом сотрудница чуть ли не отговаривала меня, руководствуясь тем, что одобрения еще полчаса ждать и заново заполнять бумаги, долго это. 2й камешек - кредит могут и не одобрить. Хм, зачем в смсках обманывать тогда? Осталась без обеда, потратила время впустую. В этот же день звонят из втб, спрашивают, когда я приду. Ну, завтра в надежде попасть на другого (более расторопного сотрудника). На следующий день мне повезло, очередь была меньше и другой сотрудник принял документы. Выдали карту, потратила час, но 3й камешек - положите через банкомат 100 рублей себе на телефон) Забавно, ну ок. Все, говорят, к вечеру будут деньги на счету. То есть сейчас это пустая карта с нулевым балансом)) Ей богу НИ В ОДНОМ банке не встречала подобного. Как вы понимаете, снова осталась без обеда и без денег. К вечеру деньги не пришли, да и сейчас их нет. Снова звонок от втб. ЗАНОВО мне уже в третий раз заполняют анкету с теми же вопросами. Только еще просят номер генерального директора моего. Это зачем вообще? Это, говорят, чтобы одобрить. Да уже одобрили аж 2 раза, и карта на руках и 3 смски с поздравлениями! Короче, денег на карте нет до сих пор. Видимо, те злосчастные 7 дней ожидают))) Я вообще не поняла что это было? Сбор моих данных? Так они есть у вас, дорогой втб! Я ваш клиент НПФ. Если по каким либо причинам мне так и не переведут деньги. То вы просто потратили много моего времени и нервов, и конечно, я разорву любое сотрудничество с банком, который так пренебрежительно и неуважительно относится к клиентам.

Добрый день! Супруг является зарплатникам Банка ВТБ.  Ранее получали зарплату на карту Банка Москвы и осталась карта кредитная этого Банка. В ВТБ сказали, что карту Банка Москвы не могут перевыпустить и соответственно предложили свою кредитную карту, чтобы закрыть карту Банка Москвы и пользоваться картой ВТБ. 20.11.2019 г. обратился в Банк ВТБ на бутырской 11, сотруднику Г. Денису Юрьевичу все объяснили как и что нужно сделать. Сотрудник выдал кредитную ВТБ и сказал, что карту Банка Москвы закрыл. 21.11.2019 г. узнали, что карту сотрудник не закрыл и соответственно пошла просрочка. Очень не приятно и очень жаль, что в этом Банке такие некомпетентные сотрудники. Потеряли деньги и время и соответственно нервы. Спасибо сотруднику девушке которая все объяснила, но уже к сожалению поздно.

Я являюсь клиентом в 5 банках и пользуюсь кредитками около 10 лет. Хорошо знаю, что такое льготный период и как с ним обращаться. Оформил кредитку ВТБ и спустя месяц попал на проценты в сумме 7300 руб, при этом оплатив обязательный платеж. Расскажу как ВТБ на мне заработал.Когда пользуешь кредиткой есть несколько правил, нарушив которые, льготный переод отменяется. Один из базовых - это вовремя оплачивать обязательный платеж, в моем случае 4100 руб. За неделю до даты платежа я так и сделал. Зашел в банк клиент своей зарплатной карты и перевел по номеру телефона 4500 на себя в ВТБ. Платеж прошел, можно расслабиться до следующего платежа через месяц. Вчера была дата списания обязательного платежа. Смс с напоминаем не пришла, хотя реклама о рефинансировании в ВТБ приходила исправно. Решил зайти в приложение и проверить все ли нормально. Приложение говорит, что я не внес очередной обязательный платеж и льготный период отменен и мне начислили проценты 7300 руб. Здорово!Оператор объяснил ситуацию. Помимо счета кредитной карты банк заводит клиенту волшебный "Мастер-счет" и деньги, которые я переводил на погашение обязательного платежа попали именно на него. В дату списания банк игнорирует наличие денег на этом волшебном счете! Таким образом получается задолженность, а на нее можно начислить проценты, а льготный период отменить.  При этом, как сказал оператор, если по кредитам есть просроченная задолженность, то банк ее спишет с "Мастер счета". Считаю себя обманутым. Я несправедливым образом потерял 7300 руб из-за какой-то внутренней усложненной механики банка.

Подключился к пакету базовый. Выпустили моментальную карту мир. К ней не могу подключить 3ds пароли для покупак в интернете. На горячей линии сказали идти в офис. В офисе сказали или подключать платные смс или делать обращение в техническую службу и мне перезвонят. Она не может подключить. Хотя 3ds пароли должны быть подключены в момент выпуска карты пункт 7.1.7 правил предоставления и пользования карт втб.

Добрый день! Банк не произвёл выдачу денежных средств по ипотечной сделке.  Я -продавец квартиры, мои покупатели - мы все оформили по закону и требованию банка, в назначенный день - 13.11.2019 года подписали документы в банке, сдали на регистрацию, при возвращении обратно в отделение, для завершения сделки выдачу денежных средств банк не произвёл! Сослались на техническую неисправность. До настоящего времени внятный ответ мы не получили , при звонке на горячую линию нам сказали , что ни о каком техническом сбое не известно и все в порядке. Управляющая банком отказалась нам дать какое либо объяснение в письменном виде . После этого по моей инициативе регистрацию в Росреестре приостановили. Не известно сколько ещё ждать, будет ли положительное решение этого вопроса или нам придётся отказаться от продажи и аннулировать договор с покупателями.

Вчера банкомат на входе в отделение проглотил мою пачку денег со словами Операция невозможна. Потом вернул карту и сделал вид что все в порядке. Сотрудник банка обратил моё внимание на бумажку на стене над банкоматом - Банкомат на приём не работает и развел руками - мол больше ничего сделать нельзя.Пока я звонил на горячую линию (обращение CR 6631197), я показывал на эту бумажку людям и только тогда они её замечали, говорили мне спасибо, ибо похоже что в банк к банкомату приходят именно положить деньги, и банкомат выглядит как исправный...Сегодня проходил мимо - ничего не поменялось. Наверное если б банкомат на халяву выдавал деньги, то это банк бы обеспокоило, а когда он молча глотает деньги клиентов, то это как бы и не его проблема Хотелось бы более оперативной реакции на неисправные банкоматы - 1) например отключать их во избежание массовых проблем у клиентов; 2) инкассировать и зачислять проглоченные деньги на карту побыстрее, а не рассматривать обращение 3 недели. Ну как можно забирать деньги и заявлять "подумаем 3 недели" ?? Это как бы не совсем нормальный бизнес...

1 октября ВТБ изменил условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». У меня сгорело 4003 бонуса. Обнаружил я это только 11 ноября. При этом банк списал бонусы, начисленные в 2018 году еще по программе «Коллекция», то есть начисленные по другим условиям. По сути это означает отказ от обязательств, что не может не сказаться на отношении к банку ВТБ. Я считаю, что банк вправе менять условия своей программы лояльности, но изменения условий должны были касаться только тех бонусов и миль, которые будут начислены после вступления в силу этих изменений. Дело, конечно, не только в потерянных бонусах. Банк ВТБ, отказавшись от своих обязательств перед действующими клиентами, подорвал доверие к себе. Общаясь со своими знакомыми, я выяснил, что многие участники программы «Мультибонус» еще не знают о вступивших в силу изменениях. Так что, думаю, это не последний отзыв по данной теме. Буду искать удобного случая перейти в другой банк.

1 октября ВТБ изменил условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». У меня сгорело 4003 бонуса. Обнаружил я это только 11 ноября. При этом банк списал бонусы, начисленные в 2018 году еще по программе «Коллекция», то есть начисленные по другим условиям. По сути это означает отказ от обязательств, что не может не сказаться на отношении к банку ВТБ. Я считаю, что банк вправе менять условия своей программы лояльности, но изменения условий должны были касаться только тех бонусов и миль, которые будут начислены после вступления в силу этих изменений. Дело, конечно, не только в потерянных бонусах. Банк ВТБ, отказавшись от своих обязательств перед действующими клиентами, подорвал доверие к себе. Общаясь со своими знакомыми, я выяснил, что многие участники программы «Мультибонус» еще не знают о вступивших в силу изменениях. Так что, думаю, это не последний отзыв по данной теме. Буду искать удобного случая перейти в другой банк.

При покупке билета на официальном сайте РЖД по карте ВТБ банк деньги списал  и прислал смску, но билет не был создан. Обратилась на горячую линию РЖД и Банка ВТБ. РЖД признал: "Оплата заказа от 19.11.19 16:44:26 .... пользователем ...была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. "От Банка нет конкретики. Обращалась в контакт центр и Доп офис.Только ждать советуют. Какую политику банк-эмитент проводит в  вопросе блокировки и разблокировки платежа?

При покупке билета на официальном сайте РЖД по карте ВТБ банк деньги списал  и прислал смску, но билет не был создан. Обратилась на горячую линию РЖД и Банка ВТБ. РЖД признал: "Оплата заказа от 19.11.19 16:44:26 .... пользователем ...была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. "От Банка нет конкретики. Обращалась в контакт центр и Доп офис.Только ждать советуют. Какую политику банк-эмитент проводит в  вопросе блокировки и разблокировки платежа?