Выражаю огромную благодарность заместителю директора ДО «ЦИК «Москва-Сити» Банк ВТБ (ПАО) Р-й Р.В. за высокий профессионализм, оперативность и максимальную эффективность в решении задач, а также абсолютно клиентоориентированный подход! Отличный сервис, спасибо! Признательна за уделённое время.с уважением, А. С-а

Уважаемое руководство банка перечитывая заново роман М.Ю. Лермонтова "Герой нашего времени" вспомнились сотрудники Вашего банка (далее по тексту - персонажи): К-ва В.В., К-гер Е.Д., В-ва Е.М., Д-ва Е.С.,К-ков С., М-ва Т.В., Б-лай О.В., а также сотрудники горячей линии. Скоро новый год, подводятся итоги финансово-хозяйственной деятельности банка и, наверное, все сотрудники банка мечтают получить 13-ю. зарплату, за исключением данных персонажей, что подтверждается оставленными мной отзывами на разных ресурсах.Данные сотрудники не знают элементарных вещей таких как: карты бывают безконтактные; банк ВТБ24 и Банк ВТБ это разные юридические лица; перевыпуск карты не по вине клиента производится бесплатно. Без предупреждения подключаются страховые программы, приходят некорректные смс сообщения с суммами списания-зачисления денежных средств, попытками подключения к личному кабинету третьих лиц, а персонажи недоумевают и не понимают, как такое может быть, не признают свои ошибки, смеясь задваивают заявления. ВТБ24 нет, но кредитную карту этого банка выдадим, карту банка ВТБ с новыми условиями взамен не выдадим (с картами Банка Москвы все наоборот). В итоге не один вопрос не могут решить, если только в жесткой форме обращение не будет доведено до руководства банка. Интересно, почему такие вещи происходят во втором по значимости банке страны? После обработки обращения, можно будет задать вопрос знатокам клуба «Что?Где?Когда?». Прошу проработать вопрос о необходимости ежегодного тестирования (переаттестации) сотрудников на знание элементарных основ банковской деятельности, довести суть обращения до Б-ра Д.В.P.S.: Может быть дело в теория Дарвина о происхождении человека от обезьяны,которая имеет весьма существенное слабое место: переходная форма. Обезьяна - а) переход идет или б) закончился или в) тупик – Человек.

Обращался в банк ВТБ, на Земляном Валу для оплаты гос пошлины, ожидал около 5 минут.Девушка, у которой я получил консультацию (Ш-а О.) оказалась очень вежливой, предложила оформить карту и помощь в оплате через втб он лайн, также рассказала о возможности перевода накопительной части пенсии, эту услугу мы также оформили.Не удивительно, что следующий клиент ожидал, пока именно этот сотрудник освободится, чтобы попасть на консультацию. Спасибо, таким грамотным и высококвалифицированным сотрудникам!

19.10.2019 покупала автомобиль через автокредит банка ВТБ. Осталась довольна. Огромное спасибо за обслуживание К-й В. Очень подробно все разъяснила по условиям кредита, была очень внимательна и вежлива.Условия по кредитованию очень интересны, были самыми выгодными. Услуги дополнительные не навязывали.Обязательно вернусь в банк.

По неизвестной мне причине,вмешательство каких-то третьих лиц трое суток не могу закрыть в онлайне вклад. На горячей линии составляют уже четвертое обращения в банк ,результата нет. Предыдущий мой отзыв об этом на сайте не опубликован. Отношение банка возмущает.

27.03.2019 пришел в банк втб открыть вклад .принес 315000 рублей наличными.был вечер пятницы-касса уже не работала.попросил менэджера пересчитать наличные с помощью аппарата для пересчета наличных-аппарата у них не оказалось.пришлось положить деньги через терминал.терминал забрал 315000 и выдал сумму-310000 рублей.возможно одну купюру в 5000 рублей он зажевал и не посчитал.я оказался первый раз в такой ситуации и не знал что делать. естественно никто из персонала мне не подсказал что я имею право потребовать остановить работу терминала о осуществить перерасчет средств в терминале.через несколько дней написал заявление в банк втб с просьбой произвести проверку данного случая и вернуть деньги.через неделю пришел стандартный ответ-у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований клиента.обращение в полицию тоже ничего не дало.

Здравствуйте. 19.11.2019 благополучно получил потребительский кредит ровно на ту сумму, которую просил и ровно по тем условиям, на которые рассчитывал. Признаться честно, это далось мне непросто. Думалось, у зарплатного клиента, с почти 10-летним стажем и достаточным по требованиям Банка заработком, должно было пройти все гораздо проще. Тем не менее я остался доволен результатом. Всё благодаря тому, что на всех стадия моего обращения со мной достойно общались, внимательно выслушивали и шли по возможности на встречу. При первом обращении в отделение не смотря на то, что кредит уже был одобрен, мы не сошлись на условиях его предоставления. В последствии я обратился с вопросами, которые у меня остались после посещения Банка, и с просьбой о возможном содействии по адресу электронной почты SMedia@vtb.ru. Может поэтому или это просто совпадение, после этого со мной связался управляющий ДО «Железнодорожный» А-ев Виталий и пригласил на встречу, по результатам которой мне и выдали кредит. Благодарю за доверие. Отдельно хотелось бы отметить сотрудника отделения К-ва Ислама, который непосредственно занимался консультацией и оформлением, и выразить ему благодарность за быстроту и качество обслуживания. Это не первый мой опыт обращения за услугами и продуктами Банка, будем надеяться и не последний. Дмитрий Д.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2011 года, за это время неоднократно пользовалась услугами банка: потребительские кредиты, кредитные и дебиторские карты. Всегда быстрое рассмотрение заявки на кредит, минимальный пакет документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах и копия трудовой книжки. Отдельно хочу отметить работу некоторых сотрудников Сергиево-Посадского отделения банка на ул. Карла Маркса, д. 4. Персональный менеджер Ш-на Дарья, при оформлении кредитного продукта, предложила несколько вариантов, подробно рассказала о нюансах страховки, помогла подобрать оптимальный вариант, вежлива, клиентоориентирована, компетентна, всегда на связи, оперативно решает все возникающие вопросы.  Также хочу поблагодарить менеджера А-ко Нину, к которой я обращалась по вопросу переоформления кредитной карты, доброжелательна, отзывчива, внимательна к клиентам, компетентна. Слаженная и добросовестная работа коллектива результат грамотной организации управления руководителем отделения В-ым Виталием. Имею опыт общения с другими банками, но от ВТБ всегда самые приятные впечатления. Спасибо Вам за работу!

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2011 года, за это время неоднократно пользовалась услугами банка: потребительские кредиты, кредитные и дебиторские карты. Всегда быстрое рассмотрение заявки на кредит, минимальный пакет документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах и копия трудовой книжки. Отдельно хочу отметить работу некоторых сотрудников Сергиево-Посадского отделения банка на ул. Карла Маркса, д. 4. Персональный менеджер Ш-на Дарья, при оформлении кредитного продукта, предложила несколько вариантов, подробно рассказала о нюансах страховки, помогла подобрать оптимальный вариант, вежлива, клиентоориентирована, компетентна, всегда на связи, оперативно решает все возникающие вопросы.  Также хочу поблагодарить менеджера А-ко Нину, к которой я обращалась по вопросу переоформления кредитной карты, доброжелательна, отзывчива, внимательна к клиентам, компетентна.Слаженная и добросовестная работа коллектива результат грамотной организации управления руководителем отделения В-ым Виталием. Имею опыт общения с другими банками, но от ВТБ всегда самые приятные впечатления. Спасибо Вам за работу!

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2011 года, за это время неоднократно пользовалась услугами банка: потребительские кредиты, кредитные и дебиторские карты. Всегда быстрое рассмотрение заявки на кредит, минимальный пакет документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах и копия трудовой книжки. Отдельно хочу отметить работу некоторых сотрудников Сергиево-Посадского отделения банка на ул. Карла Маркса, д. 4. Персональный менеджер Ш-на Дарья, при оформлении кредитного продукта, предложила несколько вариантов, подробно рассказала о нюансах страховки, помогла подобрать оптимальный вариант, вежлива, клиентоориентирована, компетентна, всегда на связи, оперативно решает все возникающие вопросы.  Также хочу поблагодарить менеджера А-ко Нину, к которой я обращалась по вопросу переоформления кредитной карты, доброжелательна, отзывчива, внимательна к клиентам, компетентна.Слаженная и добросовестная работа коллектива результат грамотной организации управления руководителем отделения В-ым Виталием. Имею опыт общения с другими банками, но от ВТБ всегда самые приятные впечатления. Спасибо Вам за работу!

Очень хочется искренно поблагодарить сотрудника банка ВТБ ДО Земляной вал, 52 М-ру Никиту за профессионализм, коммуникабельность, стрессоустойчивость, отзывчивость, внимательность, желание помочь, общительность, заинтересованность в клиенте!Являюсь клиентом банка длительное время по вопросам инвестиций и вкладов, но только попав в отделение на Земляном валу,52 и конкретно к М-ре Никите, хочется продолжать общение с банком ВТБ! Очень прошу руководство банка обратить внимание на своего сотрудника, потому что благодаря таким заинтересованным и профессиональным сотрудникам складывается количество клиентов вашего банка и качество работы с нами-клиентами. Спасибо!

Очень хочется искренно поблагодарить сотрудника банка ВТБ ДО Земляной вал, 52 М-ру Никиту за профессионализм, коммуникабельность, стрессоустойчивость, отзывчивость, внимательность, желание помочь, общительность, заинтересованность в клиенте!Являюсь клиентом банка длительное время по вопросам инвестиций и вкладов, но только попав в отделение на Земляном валу,52 и конкретно к М-ре Никите, хочется продолжать общение с банком ВТБ! Очень прошу руководство банка обратить внимание на своего сотрудника, потому что благодаря таким заинтересованным и профессиональным сотрудникам складывается количество клиентов вашего банка и качество работы с нами-клиентами. Спасибо!

Пришёл в отделение банка ВТБ по адресу г. Мурманск, проспект Кольский 22 для получения карты. Получил талон к оператору во второй кабинке. Работник попросил у меня паспорт и СНИЛС для оформления карты. Меня смутило что у меня попросили СНИЛС. На уточняющий вопрос для чего именно он потребовался ответа я не получил. Далее последовали долгие 40 минут ожидания оформления документов, работник постоянно отвлекался на своих коллег которые звали её  на перекур и на посетителей которые к ней подходили с различными вопросами. Получив на подпись бумаги я заметил заявлен е о смене ПФР на НПФ ВТБ. Работник без моего согласия, на спросив у меня решил взять и сменить мне государственный пенсионный фонд на не государственный фонд банка ВТБ  в целях личной выгоды. Действия работника расцениваю как обман. Всем буду рекомендовать не обращаться в данную структуру.

Наблюдаю абсолютную некомпетентность техподдежки данного банка. Обнаружил проблему - перестали приходить уведомления об операциях на электронную почту. На адрес, который был установлен с первого дня заведения личного кабинета. Звоню в банк  14.10- так и так, уже примерно недели как три ничего не приходит. Девушка сообщает что судя по статусам все отсылается. Я говорю замечательно, но Я не получаю. Можно как-то наверняка узнать на чьей стороне проблема ? Она делает паузу и сообщает - я там переустановила, теперь все будет работать. Кладу трубку совершаю пробный платеж. СМС приходит, на почте пусто. Звоню снова, другая - ой Вы должны сами поменять тогда заработает ! Меняю. Не помогает. Звоню третий раз - сообщаю о двух предыдущих попытках. Оператор по моему настойчивому требованию  обещает направить жалобу в специализированный отдел и что ответ придет по СМС не позднее чем через 5 рабочих дней. Высказываю предположение может какие- то нестыковки с Mail.ru у них Жду, ответа нет. Звоню сегодня сам. Оператор не видит никакого зарегестрированного обращения по моей проблеме. Снова мне рассказывает сказку, что у них все замечательно. Пытаюсь объяснить, что для того чтобы обратиться к представителю почтового сервиса мне нужен хоть какой-от внятный ответ, а не мнение мальчика который точно так же как я смотрит на экран и смотрит на слова, что отправленно. В ответ - что у них все хорошо и все отправляется. Банк ВТБ, для вас клиенты это мусор ? Если мусор то какого .... меня дергают ваши менеджеры, предлагая то взять кредит, то сделать вклад, то завести карту то еще что ? Даже в банкомате и то реклама. Одна радость - c момента возникновения проблемы и рекламный спам по почте тоже перестал приходить, хоть какая-от радость от чьего-то непрофессионализма. При таком отношении к клиентам становится страшно за свои деньги, доверенные вам

очередной раз срезали "кэщбэк* по карте.а именно снизили с 1 до 0.5 процев..Смысла боле платить что то картой не вижу никакого..один попадос для "продавцов"спрашивайте не стесняйтесь просить скидку за "кэш"и ее всегда как правило дают..банк сдерет за оплату картой.так лучше они вам ее отдадут и приобретут дополнительную лояльность..

Сказ о том, как я и моя супруга квест проходили, хотя его и не заказывали. Все началось, как мне казалось, с простого действа: мне банк ВТБ перевыпустил две карты в рамках зарплатного проекта (раньше была только одна карта, теперь же зарплату только на МИР можно получать, вторая МастерКарт). Ни СМС, ни звонков. Просто в приложении смартфона увидел, что появились две новые карты. По информации в приложении пошел по указанному адресу (в филиал, не туда, куда вы подумали). В Магадане всего два филиала. И вот, отсидев около часа в очереди, предстал перед оператором. А дальше в течение получаса шло оформление бумаг и поиск карт. И оказалось, что в приложении была предоставлена неверная информация и мои карты находятся в другом филиале. И как я должен был угадать? А это квест от банка ВТБ. И я был послан по другому адресу с обещанием, что туда позвонят, ждать не надо будет, прям сразу карты на руки выдадут. Ага, прям разбежались. Во втором филиале меня спасло отсутствие клиентов, поэтому все заняло не более получаса.Я помню единственный банк в середине 80-х в Магадане - Сбербанк. Никаких компьютеров, много народа, но никогда я не ждал там более получаса. А тут в третьем тысячелетии, при наличии компьютеров, программ, отсутствии очередей вопрос получения уже готовых карт банк превращает в цирковое представление на два часа со мной в главной роли клоуна.Вы думаете - это все? Вы слишком хорошо думаете о банке ВТБ и его сотрудниках.Вечером, после работы (уже зная о скорости работы сотрудников и исключив общение с ними в обеденный перерыв), моя супруга направилась в офис банка по тому же вопросу. Мы работаем в одной организации и карты перевыпускаются в одно и тоже время. Чтобы не исполнять мой квест целиком, идем сразу во второй офис. Нам не повезло, перед нами было три человека, поэтому ждали более часа. Кстати взятый в терминале талон не помог, так как табло уведомлений через некоторое время отключили. Только благодаря возмущенным посетителям ( после нас подошло еще порядка шести человек), удалось попасть к оператору. Но карты супруга не смогла получить. Они оказались в кабинете, который уже к этому времени был закрыт. Совет от оператора "Приходите завтра" звучит в спину как издевка. Это точно топовый банк? В любой шарашкиной конторе отношение к клиенту на порядок лучше.На этом цензурное повествование заканчивается, а на нецензурное места не хватает в данной форме обращения.Вам скучно и нечем занять свое время - идите в банк ВТБ. Время точно убьете.

Вот уже вторые сутки Банк ВТБ не зачисляет денежные средства на мою карту *9414 (кредитная карта «Матрешка», эмитированная экс-Банком Москвы), перечисленные из другого банка 18.11.2019(врайоне 14.00 по МСК). Сегодня 20.11.19. Переводы были сделаны по системе мгновенных платежей с карты на карту. Банк отправитель подтвердил перевод денежных средств. В Банке ВТБ в моем личном кабинете переводы вторые сутки висят в статусе «на выполнении».Вчера, 19.11.19 в конце рабочего дня  я обратилась в Колл-центр Банка ВТБ с вопросом, почему переводы так долго находятся «в обработке», на что получила весьма «компетентный» ответ: потому что, что не пришло финансовое подтверждение (!!!) от другого банка. Денежные переводы с карты на карту происходят в режиме реального времени. Никаких других платежных реквизитов кроме номера карты получателя в данном случае не требуется. Из Банка отправителя деньги ушли, в Банк ВТБ они поступили, причем на конкретную карту.В данной связи, прошу представить адекватный ответ – почему в течение двух суток Банк ВТБ не зачисляет деньги намою карту? В заключение хочется отметить, что даже перевод между картами Банка ВТБ (если получателем является карта экс-Банка Москвы) осуществляется спустя 4-5 часов рабочего времениУважаемые, Банк Москвы присоединился к Банку ВТБ в мае 2015года. До сих пор не в состоянии наладить адекватное техническое сопровождение банковских продуктов в рамках интеграции?

17.11.2019 г., Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, решил подать заявку на кредит наличными  через контактный центр, на сумму 100000 рублей на 12 месяцев, в итоге, получил предварительное одобрение, и 19.11.2019 обратился в отделение банка в г.Волгограде на ост.Современник, с документами предусмотренными для зарплатные клиентов. Отмечу сразу, что средняя ежемесячная зарплата моя составляет 50 000 рублей, иных кредитов я не имею, просрочек я не допускал. Как говорили мне в контактном центре , после предварительного одобрения кредита, что при обращении в отделение банка, ответ получите в течении 10-15 мин, то же самое пояснил мне и менеджер отделения банка ВТБ, к нему претензий у меня нет, в результате заявку отправили, и наконец, на следующий день мне только сообщают об отказе в выдаче кредита , естественно, не поясняя причин.  Настоящим отзывом, я хочу сказать, что ВТБ не проявляет лояльности к своим зарплатникам, смысла быть зарплатным клиентом в этом учреждения нет. Буду решать вопрос, о том, что переводить зарплату в другой банк.  Банк не советую никому..

Добрый день уважаемое руководство банка ВТБ и все настоящие и будущие клиенты! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже 4,5 года. В середине октября я обратился в отделение банка по адресу г.Москва, Проспект мира, д.180 с целью консультации. По 2-ум кредитным картам у меня подошло окончание беспроцентного периода пользования в 101 день, предоставляемого банком. На консультацию меня распределили к сотруднику Юрию, главному специалисту. Я задал Юрию вопрос, как быть, сколько я потеряю на комиссии если просрочу внесение средств и можем ли мы оформить ещё 2 кредитные карты, чтобы я переведя с них деньги,  перекрыл две предыдущие карты. На что Юрий мне ответил, что у меня максимальное кол-во продуктов банка на сегодняшний день, и следует закрыть договора по 3-м картам, на которых уже была погашена задолженность, чтобы появилась возможность открыть новые продукты. Я задал Юрию вопрос,  возможно есть смысл с существующих карт перевести ₽ на те, у которых оканчивается без% период, пусть и потеряв на комиссии, зато без новых карт и рисков. Юрий меня обнадежил, что карты мне банк одобрит. Дальше началось самое интересное! Юрий посчитал сколько мне начислят штраф в ₽ за просрочку платежей, и сообщил сумму штрафа по 2 т.р. на каждую карту, я сравнил потери, и согласился закрыть предыдущие 3 карты, т.к. переведя с них ₽, я бы потерял на комиссии примерно 11 т.р., по консультации от Юрия, мне выгодно было просрочить платежи по существующим картам, дождаться пока одобрят новые и перекрыть задолженность по картам. Я согласился, ведь специалист лучше знает. Но напрасно, т.к.на следующее утро, зайдя в ЛК, я увидел цифру начисленных %-ов за просрочку платежа в 7,5 тысяч руб по каждой карте! Это вместо 2-х т.р., на которые меня ориентировал Юрий! Я снова обратился в отделение к Юрию, с вопросом почему так произошло, он развёл руками и ответил, что ошибся при расчетах и посчитал начисленные %-ты за месяц, вместо %-ов за все 101 день без% периода! Я потерял на процентах 15 т.р., вместо 4 т.р.что для меня является существенным. Юрий предложил подать заявку на новую кред. карту, 101 день без%, и сообщил, что ждать 10 рабочих дней, которые предусмотрены для полного закрытая 3-х предыдущих карт, не нужно, могут и сейчас одобрить карту. Но по нашей заявке пришёл отказ 🙅‍♂️ Я удивился, ведь ранее всегда одобряли, подали ещё раз через мобильное приложение, снова отказ 🙅‍♂️ Юрий снова развёл руками, и сказал, что ничего сделать не может и надо попробовать ещё, только через месяц! Но до этого он говорил, что все одобрят! Я расстроенный ушёл и через несколько недель обратился в другой офис, возле м. Алексеевская и попал на консультацию к главному специалисту Тарасовой Оксане. Она, открыв в программе мой личный кабинет, сказала, что, когда я подписал документы на закрытие карт, Юрий не во всех программах отметил закрытие, и поэтому все кредитные договора оказались открытыми и действующими! Вследствие чего мне и пришёл отказ по заявке на карту, т.к. программа видит много продуктов! Юрий снова отнёсся халатно ко мне, как к клиенту! Я очень огорчён отношением сотрудника банка ВТБ ко мне, и подумываю вывести все открытые продукты из ВТБ в другой банк. Также, в связи с тем, что сотрудник банка ВТБ Юрий, дезинформировал меня при расчётах денежных средств, заставил потратить свое время и нервы, я требую возмещения начисленных мне %-ов из его з/п! Телефон сотрудника следствию готов предоставить, а также готов обсудить очную ставку! Друзья, будьте внимательны, не всегда можно доверять даже на первый взгляд компетентным специалистам!

Как скоро мы разочаровываемся в работе Банка на практике? Ответ будет всегда, кто-то ответит что ни когда и ни за что...кто-то резко негативно откликнется о Банках где обслуживался и будет твердить, что лучше держат свои сбережения в кармане/под подушкой/в стульях (не в ту сторону меня потянуло). Назовём их ласково «собиралка». «Собиралка» Банк придумаем много-много разных «добавок» в свою продукцию: Кэшбэк, начисление процентов, беспроцентный льготный период. А какие они за это получают доходы (нет доказательств в цифрах, но есть источники где говорят без обмана, что по совершенным транзакциям по картам Банк получает хороший доход (А как же я? - спрашиваю. А мне в ответ: «А держи милок опцию «Коллекцию» от ВТБ). Дабы помочь своему же любимому Банку и порадовать себя «вкусняшками» я оформил программу лояльности. И тут дорогие читатели начинается все самое интересное… Исправно все оформил, рассчитывался картой в торгово-сервисных предприятиях. Первый мой отрицательный опыт произошёл в мае сие года, то бишь 2019 г. Необходимо было совершить покупку на n-ую сумму. Суммы не было на самой карте, но были на депозитном счете (да-да, я тоже держу денюшку на вкладе). И я пытаюсь зайти в приложение для одной единственной операции, чтобы сделать перевод со вклада на карту и... О, Боже! Мои попытки зайти в личный кабинет заканчивались неудачей в течение часа (ну ладно ладно, минут на 20 преувеличил) ...40 минут. Менял пароль. Вводил все данные (все корректно, я же в здравом уме и парень я молодой) но не получалось. Все зависало...Не выдержал написал претензию...получил ответ: «Санечек, сам виноват, приложение обновить надо, сам ты дурачок, а на нас...взрослых банкирах наговаривать не надо». 👀 Чтоооо??? Да кто виноват, что Приложение ВТБ зависает? Я? А я за это денежные средства получал, чтобы оно зависало? Я был разработчиком? - Нет! И Вы даже не пытаетесь пойти на встречу клиенту и как-нибудь уладить эту ситуацию... Отписка и все. Без разъяснений и объяснений.... Был я расстроен. Но решил, что просто день не мой. И не стал рубить с плеча. Думал, что это просто маленькая неприятность. Сам себя успокоил. Банк же не принимает ни какие меры... (продолжение истории в комментарии)