Подавал заявку на потребительский кредит, пришло одобрение и смс о готовности выдачи кредита. 29.11.19 пришёл в отделение банка к консультанту К-рь Алене, которая сообщила процентную ставку, сумму страховки и готовность выдать кредит, я согласился на эти условия кроме страхования и выразил отказ от этого продукта, после чего специалист сказала что страховка является обязательной и без неё выдача невозможна, как и отказ от неё, хотя все понимаем что она добровольна и только с моего решения подписывается. После услышанного специалист удалилась в комнату к директору и посовещавшись вынесла вердикт, то что заявка без страховки, уходит на новое рассмотрение и готовый кредит уже и не готовый и то что могут дать отказ, после чего ушёл ни с чем, потратил много времени отпросившись с работы и получил такую дезинформацию, почему не могу получить нормальную консультацию и  спокойно без нервотрепки взять кредит без страховки?

На работе сообщили о переходе на зарплатный проект ВТБ. Карты выдавали в офисе два сотрудника банка. Я задавала много вопросов и все они были связаны с платой за услуги, типа мобильный банк, на что мне ясно ответили - всё бесплатно, никаких доп.оплат. Чтобы пользоваться картой, необходимо было ее активировать, но я всё никак в силу занятости не могла доехать до банкомата и сделать это. Сегодня день аванса, сам бог велел и активировать карту. Но не успела я с работы выехать, как приходит смс вслед за сообщением о зачислении аванса - списание за некий пакет услуг - 514 рублей. То есть я даже не успела карту активировать, как уже оказалась должна и с меня что-то списали. Позвонила в банк на номер горячей линии, мне там рассказали историю о том, как я в 2016 году открыла счет (учитывая, что с 2015 я работаю в своей организации и пользуюсь Сбербанком, других карт, дебетовых или кредитных у меня нет вообще) в Новосибирском филиале (живу в Ангарске Иркутской области) и там вот был мною якобы подключен пакет услуг. Так как счет был якобы пустой, они списали с этого. Даже если предположить, что это так, то почему банк списывает без уведомлений средства с одного счета по якобы задолженности по другому счету? И почему банк за три года ни разу не сообщил мне о якобы задолженности по какому-то мнимому счету, зато рекламу шлют регулярно, номера есть, ФИО даже знают ? Считаю, это уже просто наглое.

15 ноября 2019 года я полностью погасил ипотеку и подал заявление на получение закладной через контактный центр ВТБ. Специалист заявление принял и озвучил, что сроки подготовки закладной до 30 дней. На данный момент уже прошло две недели, тем самым банк напрямую нарушает федеральный закон от 16.07.1998 N 102 - ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит - Залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме..., и тем самым банк нарушает мои право. Из-за этого доверия к вашему банку уже не осталось. В связи с переездом в другой город мне необходимо продать квартиру в короткие сроки. Осталось очень мало времени. Настоятельно рекомендую подготовить для меня закладную к 2.12.2019 г.  В противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру, в суд, а также в центральный банк РФ. И если кому интересно, то банк специально затягивает с выдачей закладной, потому что хочет заработать на этом продавая свою услугу по снятию обременения. Делается все в короткие сроки, стоимость 7000 рублей. Ее мне они предлагали.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Был момент когда у меня с зарплатной карты списали более чем положено по закону. На мой первый визит в банк менеджер и управляющий ничем мне помочь не смогли, ссылаясь на то что у них всё автоматически и они тут ни при чём. Написал претензию на которую мне ответ не пришёл в обещанные 15 дней, но пришла смс с текстом оценить качество решения претензии).28.11.19 я снова поехал в Ногинское отделение банка (где раньше был банк Москвы). И попал к менеджеру Т-вой Анастасии А.. Изложил суть проблемы и попросил принять какие-то действия в силу своей компетенции. Хочу выразить огромную благодарность ей за оказанную помощь. Анастасия проявила понимание, терпение и профессионализм. Я думаю, если бы я попал к ней в первое своё посещение мой вопрос был бы уже решён. Побольше бы таких сотрудников банка. Анастасии желаю карьерного роста и достойной оплаты труда.

Перевод с платежной системы Payoneer не может дойти уже четвертый день! На Сбербанк мне деньги приходили менее чем за сутки. Ждать надоело. Скорее всего закрою и карту и вклад. Мне важна скорость. В чате бесполезно что-то спрашивать. В колл-центре я ждала 25 минут на линии, ответы шаблонные, размытые с перекидыванием со специалиста на специалиста. Про систему Payoneer люди вообще не в курсе. Хотела сказать ID платежа, никто не понял что я хочу вообще. Скорее всего буду работать с Тинькофф. Я разочарована.

Добрый день, я являюсь заемщиком по ипотеке с 2014 года. После рождения второго ребенка, на основании постановления правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 я обратился с заявлением о снижении ставки до 5 %. Заявление датировалось 27.03.2019. На что последовал ответ о том, что внутренних распоряжений по данному постановлению не было. Затем, в конце 3 квартала я обратился в филиал  банка ВТБ в г. Новочеркасск, по истечении 3 дней заявка была одобрена, однако позже, в устной форме было сказано о том, что вряд ли вы получите понижение ставки ввиду того что Застройщик под следствием и объект недостроен. Далее мой вопрос был передан в Ростов-на-Дону, и вот до сих пор меня кормят обещаниями и уверяют, что где то что "наверху" согласовали.  Во-первых ЖК Европейский, дом 22 (если посмотреть в СМИ) планируется к достройке в 2020 году, за счет УЖЕ выделенной субсидии из бюджета области, но и это не суть.У меня вопрос, почему у  клиента платежеспособного, который ни разу не пропустил платеж, который Абсолютно подходит под все критерии вышеуказанного постановления возникли такие сложности? И  банк ВТБ, который кстати говоря аккредитовал данного неблагонадежного застройщика не идет на встречу, не  понижает  ставку и не дает конкретного ответа? До сих пор мой вопрос не решен. Очень хочется справедливости, так как я итак являюсь пострадавшей стороной от деяний мошенников, так еще у меня на иждивение 2 ребенка и все равно банк не идет навстречу, не смотря на мою хорошую репутацию как плательщика.

Спасибо И-н Артему. Вежливо и профессионально. Я клиент банка и заметила, что сотрудники времени на посетителей не жалеют, улыбаются и поэтому атмосфера доброжелательная. Всегда приятно посещать офис ВТБ ДО "Солнечный", несмотря на большой поток посетителей, персонал справляется отлично. Довольна выбором банка.

Не советую данный банк ни в каких услугах. Когда была зарплатным клиентом хуже банка не видела.  У коллег зарплатные карты были других банков и они получали заработную плату через два часа, после отправки реестра в банк. А те, у кого ВТБ- очень редко когда получали заработную плату к ночи.  Ну, а уж если это пятница, то жди понедельника. Очень рада, что сейчас являюсь зарплатным клиентом другого банка.В call-центре , как и в офисах некомпетентные сотрудники , которые после каждого вопроса просят подождать минутку, дабы уточнить у других. Такое чувство складывается,  что у них работают всегда только вновь прибывшие.  В итоге у тебя  остаются вопросы без ответов.  Предлагают кредит без страховки, но когда приходишь в офис, то оповещают, что наше отделение не выдает без страховки - это распоряжение главного руководителя, добавляя при этом, что если вы не возьмете здесь и сейчас, то в другом отделении вам могут и отказать в выдаче кредита.Но, онлайн-кредит пока у них без страховки все таки.А самое неприятное оказалось то, что если вносишь очередной платеж по кредиту на сумму превышающую ежемесячный платеж и вносишь его как частичное досрочное погашение, то он  не считается платежом по графику.  И если вы читали договор, а потом забыли данный факт, то через несколько дней вас ждет сюрприз в виде смс от отдела взыскания долгов, о том, что вы оказывается не заплатили по кредиту и к вам начислены штрафные пени, плюс портится кредитная история.  И еще просят занять у кого-нибудь, чтобы я еще внесла. Дебилизм полный. Имею дело с другими банками и такой негатив впервые, причем он с каждым разом растет все больше.

Не советую данный банк ни в каких услугах. Когда была зарплатным клиентом хуже банка не видела.  У коллег зарплатные карты были других банков и они получали заработную плату через два часа, после отправки реестра в банк. А те, у кого ВТБ- очень редко когда получали заработную плату к ночи.  Ну, а уж если это пятница, то жди понедельника. Очень рада, что сейчас являюсь зарплатным клиентом другого банка.В call-центре , как и в офисах некомпетентные сотрудники , которые после каждого вопроса просят подождать минутку, дабы уточнить у других. Такое чувство складывается,  что у них работают всегда только вновь прибывшие.  В итоге у тебя  остаются вопросы без ответов.  Предлагают кредит без страховки, но когда приходишь в офис, то оповещают, что наше отделение не выдает без страховки - это распоряжение главного руководителя, добавляя при этом, что если вы не возьмете здесь и сейчас, то в другом отделении вам могут и отказать в выдаче кредита.Но, онлайн-кредит пока у них без страховки все таки.А самое неприятное оказалось то, что если вносишь очередной платеж по кредиту на сумму превышающую ежемесячный платеж и вносишь его как частичное досрочное погашение, то он  не считается платежом по графику.  И если вы читали договор, а потом забыли данный факт, то через несколько дней вас ждет сюрприз в виде смс от отдела взыскания долгов, о том, что вы оказывается не заплатили по кредиту и к вам начислены штрафные пени, плюс портится кредитная история.  И еще просят занять у кого-нибудь, чтобы я еще внесла. Дебилизм полный. Имею дело с другими банками и такой негатив впервые, причем он с каждым разом растет все больше.

Клиентом банка являюсь с 2018 года. В сентябре 2019г. с моей дебетовой карты злоумышленники списали две суммы в разные дни, при этом карту третьим лицам не давал, смс-коды никакие не приходили. Как узнал об этом, то карту сразу же заблокировал по горячей линии. Денег соответственно что вернут уже и не ждал. Знакомые посоветовали обратиться в офисе за помощью. Так как находился в г.Туймазы, обратился туда. В офисе составил претензию, сотрудник банка З. Ф. зарегистрировала ее и выдала новую карту. Сотрудники в офисе очень приветливые и грамотные в своей работе. Денежные средства мне банк вернул полностью. За что очень благодарен. Единственное, что мне не понравилось, так это неудобное расположение офиса, очень маленькое и душное помещение где люди сначала ждут стоя, а потом еще и обслуживаются стоя. В крупных городах в офисах ВТБ намного приятнее находиться. Надеюсь к моему мнению руководство банка прислушается и создаст лучшие условия сотрудникам и клиентам офиса в г.Туймазы.

Клиентом банка являюсь с 2018 года. В сентябре 2019г. с моей дебетовой карты злоумышленники списали две суммы в разные дни, при этом карту третьим лицам не давал, смс-коды никакие не приходили. Как узнал об этом, то карту сразу же заблокировал по горячей линии. Денег соответственно что вернут уже и не ждал. Знакомые посоветовали обратиться в офисе за помощью. Так как находился в г.Туймазы, обратился туда. В офисе составил претензию, сотрудник банка З. Ф. зарегистрировала ее и выдала новую карту. Сотрудники в офисе очень приветливые и грамотные в своей работе. Денежные средства мне банк вернул полностью. За что очень благодарен. Единственное, что мне не понравилось, так это неудобное расположение офиса, очень маленькое и душное помещение где люди сначала ждут стоя, а потом еще и обслуживаются стоя. В крупных городах в офисах ВТБ намного приятнее находиться. Надеюсь к моему мнению руководство банка прислушается и создаст лучшие условия сотрудникам и клиентам офиса в г.Туймазы.

В ноябре обратилась в офис ПАО ВТБ 24 за консультацией с целью получения кредита. Хотелось бы отметить доброжелательную атмосферу в офисе и высокий профессионализм, слаженную работу и отзывчивость сотрудников офиса.Особенно работу главного менеджера-контролера - К-ой Т. В., именно она помогла подобрать наилучший для меня вариант кредитования и рефинансирования ипотечного кредита.

В ноябре обратилась в офис ПАО ВТБ 24 за консультацией с целью получения кредита. Хотелось бы отметить доброжелательную атмосферу в офисе и высокий профессионализм, слаженную работу и отзывчивость сотрудников офиса.Особенно работу главного менеджера-контролера - К-ой Т. В., именно она помогла подобрать наилучший для меня вариант кредитования и рефинансирования ипотечного кредита.

Добрый день! В августе 2019 года, я получила социальную карту москвича. Сотрудница данного отделения, которая меня обслуживала при оформлении карту москвича, как сегодня оказалось, допустила ошибку, после чего карта корректно не работала, в т.ч. в личном кабинете. Потраченное мною время на бесконечные звонки в службу поддержки и "походы" в данный филиал банка, до сегодняшнего дня, вообще ни к чему не приводили. Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ ДО Перовский, С-у В., за оказанную помощь и высокий профессианализм в работе с клиентами банка. Валерия разрешила конфликтную ситуацию с сотрудником банка, тем самым "прикрыв" коллегу, которая всячески пыталась найти причины для моего ухода (карту оформляла она).После этого, В.нашла ошибку почему не работала карта, а для этого требовалось немного внимательности и добросовестности! Большая просьба к руководству филиала, поспособствовать к материальному и профессиональному продвижению Вашего сотрудника - В. С-й!

Сегодня хотел снять в ВТБ банкомате  сумму  40000 рублей!банкомат  эти деньги зажевал и они ушли обратно!в итоге списание произошло а денег не получил! зарегистрировал претензию на горячей линии,они говорят что операции прошла успешно!и мою претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней!а это три недели! А деньги должны были идти на погашение ипотеки!почему нельзя это быстрее все сделать!бардак в ВТБ какой то Все таки 40000 тысяч не 400 рублей

Добрый день. 21.11 оставил заявку через контакт центр на изготовление закладной через аккредитованного нотариуса банка. Пакет документов был направлен в банк в эл виде. Услуга платная, но готов заплатить тк нужно срочно. 22.11 от банка пришло подтверждение, что документы направлены нотариусу. Также при звонке в контакт центр 25.11 сотрудник подтвердил отправку и сказал что документы в работе. Сегодня 28.11 позвонил нотариусу уточнить про готовность документов и сотрудник сказал, что документы им ещё даже не поступили¡¡ Это как так, получается мое обращение закрыто фиктивно¿ Позвонил в контакт центр, оставил обращение, обещали перезвонить сегодня до конца дня дать обратную связь и не перезвонили. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ когда я получу закладную. А также руководству отдела по работе с ипотекой (сопровождение ипотечного кредитования) задуматься о компетенции своих сотрудников. Такое мнение складывается, что Банк ВТБ это полное отсутствие сервиса и клиентоориентированности.

Добрый день, я являюсь заемщиком по ипотеке с 2014 года. После рождения второго ребенка, на основании постановления правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 я обратился с заявлением о снижении ставки до 5 %. Заявление датировалось 27.03.2019. На что последовал ответ о том, что внутренних распоряжений по данному постановлению не было. Затем, в конце 3 квартала я обратился в филиал  банка ВТБ в г. Новочеркасск, по истечении 3 дней заявка была одобрена, однако позже, в устной форме было сказано о том, что вряд ли вы получите понижение ставки ввиду того что Застройщик под следствием и объект недостроен. Далее мой вопрос был передан в Ростов-на-Дону, и вот до сих пор меня кормят обещаниями и уверяют, что где то что "наверху" согласовали.  Во-первых ЖК Европейский, дом 22 (если посмотреть в СМИ) планируется к достройке в 2020 году, за счет УЖЕ выделенной субсидии из бюджета области, но и это не суть. У меня вопрос, почему у  клиента платежеспособного, который ни разу не пропустил платеж, который Абсолютно подходит под все критерии вышеуказанного постановления возникли такие сложности? И  банк ВТБ, который кстати говоря аккредитовал данного неблагонадежного застройщика не идет на встречу, не  понижает  ставку и не дает конкретного ответа? До сих пор мой вопрос не решен. Очень хочется справедливости, так как я итак являюсь пострадавшей стороной от деяний мошенников, так еще у меня на иждивение 2 ребенка и все равно банк не идет навстречу, не смотря на мою хорошую репутацию как плательщика.

Неправильные данные внесенные в БКИ Эквифакс банком ВТБ повлияли на мою репутацию перед банками. Был потребительский кредит ( уже закрыт досрочно) договор от 23.10.17 единоразовая просрочка составляла не более 30 дней, а в БКИ внесли как более 30, что соответствует критериям стоп листа для выдачи кредитов для любого банка. Причем в остальные бюро информация внесена верная, где видно что просрочка не превышает 30 дней. Все мои обязательства перед банком были исполнены и закрыты , а теперь из-за нелепой ошибки , у меня негативная кредитная история, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях с банками.

Неправильные данные внесенные в БКИ Эквифакс банком ВТБ повлияли на мою репутацию перед банками. Был потребительский кредит ( уже закрыт досрочно) договор от 23.10.17 единоразовая просрочка составляла не более 30 дней, а в БКИ внесли как более 30, что соответствует критериям стоп листа для выдачи кредитов для любого банка. Причем в остальные бюро информация внесена верная, где видно что просрочка не превышает 30 дней. Все мои обязательства перед банком были исполнены и закрыты , а теперь из-за нелепой ошибки , у меня негативная кредитная история, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях с банками.

25.12.2018г. при оформлении потребительского кредита  в Банке ВТБ  со мною было подписано заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф+" и выдан страховой полис. Срок действия договора страхования до 27.12.2021г. Т.к. кредит был погашен мною досрочно 25.11.2019 г., то мне хотелось бы и отказаться от страховки. В банке ВТБ мне ничего внятного по этому поводу сказать не могли. Как мне поступить в данном случае и куда обращаться? Страховая премия, которую банк от моего имени перечислил в ООО СК "ВТБ Страхование" составила  57 315 руб. Для меня это очень существенная сумма.