Пользуюсь дебетовой картой ВТБ для оплаты с февраля 2025г. Кешбек ни разу не начислили за 3 месяца. Обращалась несколько раз, отвечают, что сбои с кешбеком, начислили после 20 числа следующего месяца. И так продолжается четвертый месяц. Обман со стороны банка. Подожду 20 число. Если не начисляют кешбек, перейду в другой банк. 

Казалось что может быть сложного в выполнении автоплатежа при получении счёта? Счёт пришёл, деньги списались, все довольны, я не занимаюсь мониторингом, всё происходит автоматически, удобно! Но это в теории, а на практике всё отличается. Рассказываю на примере оплаты услуг интернета от Ростелекома. 

Получаю 5-го мая в 0:25 сообщение от банка "Получен счёт от Ростелеком на 123,45р. Проведём автоплатёж завтра". Почему завтра, когда в настройке автоплатежа "Когда оплачивать счёт" выбрано "При получении", не на следующий день после получения или спустя ещё какой-то промежуток времени, а сразу. В частых вопросах чуть ниже это объяснено более развёрнуто: "Когда сработает автоплатёж?" — "При получении счёта, либо в выбранный вами день". По-моему всё довольно однозначно. Напомню, выбрано именно "при получении". Ладно, до наступления обещанного завтра ждать 23 часа 35 минут, а до момента оплаты, который обычно случается не прям в первую минуту нового дня, а в районе 10 часов утра ждать так вообще больше 30 часов! 

В тот же день, 5 мая, в обед, получаю сообщение от Ростелекома "Услуги заблокируются завтра". Завтра у Ростелекома начинается в 0 часов 0 минут. Получается в полночь с 5-го на 6-е число интернет у меня как в сказке превратится в тыкву и я останусь без связи с полуночи и до утра, когда сработает автоплатёж, который напомню "при получении счёта". 

А ничего, что счёт к моменту оплаты будет уже порядка 30 часов как получен? Почему происходит такая огромная задержка, да ещё влекущая за собой приостановку услуги из-за несвоевременной оплаты? В чём сложность сразу выполнить платёж? В настоящий момент вся польза от данной услуги сводится к нулю раз мне приходится отвлекаться и оплачивать вручную. Было написано обращение, но оно ни к чему не привело, воз и ныне там.

Доброго времени суток. Знакомства с банком случилось в марте, когда друг пригласил по ссылке. Что понравилось, на старте были неплохие категории. А так же злаполучная акция "пригласи друга", в которой надо потратить 5000 и тебе, а так же другу придёт вознограждение. И тут начинается самое интересное сумма была потрачена ещё в марте, в конце марта обратился в службу поддержки для уточнение того, что выполнены все ли условия. На что мне сказали, что условия выполнены и вы получите вознограждение до конца апреля. Хорошо, наступает конец апреля. И что вы думаете? Деньги так и не были зачислены. Тут уже пошли первые звонки в службу поддержки для уточнения выплаты. На что мне сказали, что вами были оплачены покупки в апреле и с апреля считается выплата, то есть она придёт в мае. Я конечно понимаю, что за идиотов считать клиентов это в порядке вещей, но это мне кажется через чур. И срок выплаты указали 10 мая. Тут начинается всё очень интересно. Уже в мае повторный звонок в службу поддержки, где я объясняю, что я условия выполнил в марте, а выплаты в апреле так и не поступило. На что мне опять говорят, что я выполнил условия в апреле, а не в марте. Так и слышось от операторов: "Здравствуй, идиот". Самое забавное, что меня 3 раза переключали и все 3 раза я пытался объяснить, что условия выполнены в марте, но меня просто уверяли, что условия выполнены в апреле. Настолько наплевательское отношение к клиентам, что можно позавидовать. Пока меня не соединили с сотрудником Дмитрием 0****, который и помог в решение данного вопроса. Очень интересно, почему так происходит. Получал подобное вознограждение в другом банке и таких проблем не было. А тут надо время тратить на то, чтобы сотрудникам доказать, что ты не идиот и всё выполнил.

  Про Вклад отдельная история, сделал вклад. Всё хорошо, ставка была 23%, а через две недели она резко понизилась до 19%. Отличная приветственная ставка, когда опять же другие банки предлагают как минимум на два месяца. Здесь же не вклад, а какая-то ловушка. Где ожидаешь совсем не то, что потом случается. Знал бы, что так будет не совершал бы вклад в данном банке.

  В общем впечатление так себе. По пятибальной шкале я бы поставил 1. Из всей службы поддержки видимо работает только Дмитрий 0****, остальные не знаю зачем там находятся, если не могут помочь в решение вопроса, мало того, что ещё делают тебя дураком. Но и категории немножко адекватные, но это видимо пока что. В следующем месяце может уже быть не совсем то, на что рассчитываешь. В принципе это нормально, давать клиентам сначала хорошие категории, а потом категории, которые непонятно для чего существуют.

Акция Приведи друга, наверное, нацелена на привлечение новых клиентов, но то как банк увиливает и не выплачивает бонус в виде 1000р мне и тому, кого привел,а то скорее всего потеряет как нового, так и старого клиента. У мужа после продажи дачи на руках была довольно приличная сумма, а тут как раз две акции "24 % новому клиенту" и "Приведи друга". Вот и решили открыть вклад и дебетовую карту мужу. Обратились целенаправлено по данному поводу в отделение банка, т.к. до этого уже сталкивалась с невыплатами по акциям из-за того, что что-то не верно сделали (я тогда ещё в это верила). Сотрудник банка помогла мне верно отправить приглашение, а мужу принять его, в течение недели муж потратил с карты 5 тысяч. Это было 1 февраля, сейчас май, выплаты как не было, так и нет. На горячей линии трижды подавали заявку по данному вопросу, где отвечали, что всё проверят и ответят (когда в следующий раз звонили на горячую линию, то оказывалось, что по нашему вопросу никакой заявки нет), они просто растворяются. Муж свою карту уже положил на полку, я закрыла по своей карте ежемесячное автопополнение. Вклад также оказался разочарованием,т.к. после первого процетного периода % ставку резко снижают с 24 до 11 %. Сейчас истечет текущий процентный период по вкладам и уйдем из ВТБ, как-то опасливо держать деньги в таком ненадежном банке.

Спасибо большое Никите, табельный номер 70******.

Возникла проблема с возвратом средств, который зажевал сторонний банкомат. Позвонил в службу поддержки. 3 минуты времени и через составленное обращение с помощью Никиты деньги вернулись на счёт. Спасибо большое за такое обращение. Успехов в работе 🤝 

Хочу поделиться ситуацией по взаимодействию с банком. Ситуация — 11.11.24 отправила ссылку мужу для получения ЗП карты в рамках Акции «Приведи друга». Карту получил. Все условия акции  были выполнены. Однако, для получения обещанной выплаты нам с мужем пришлось выбивать с «боем». Диалог вели  в чате банка. Первое обращение в своем ЛК я написала 08.04.25, т.к. в статусе акции было прописано — друг не выполнил условия акции» и понеслась. Получила ответ — «мы не можем предоставить вам информацию по вашему другу. Необходимо чтобы он обратился к нам самостоятельно в чат.»

Далее диалог вели в ЛК мужа. Цитирую все ответы банка) Мы спрашивали в основном — почему нет выплаты и почему отказ.

Первое обращение от 08.05.25 . Диалог:

-так как друг не выполнил условия акции для разбора надо надо обратился именно друг

-вашему другу надо совершать покупки по карте ВТБ, Это условие не выполнено. До 14.04 мы повторно проверим выполнение условий и выплатим вознаграждение

Второе от 17.04.25: проверили условие?

-не беспокойтесь по вашей заявке до 26.04 будет пересчитан результат и выплачено вознаграждение

Третье обращение 27.4.25: выплаты так и нет, почему?

--не беспокойтесь по вашей заявке до 02.05 будет пересчитан результат и выплачено вознаграждение

Четвертое обращение от 03.05.25:выплаты так и нет, почему?

-условия могут быть не выполнены со стороны вашего друга, поэтому данные о выплате не изменились. Выплата отклонена

-проверили инфо, с вашей стороны условия выполнены. Уточните выполнены ли условия со стороны вашего друга? Да

-подождите, инфо скорректируется и выплата поступит

После этого прошу составить жалобу. Составили обращение.

-по обращению принято положительное решение

Результат — 03.05.25 выплату одобрили и в этот же выплата поступила на счет мужа.

Параллельно 03.05.25 я сама начала вести диалог в чате банка  как рекомендуемый друг, скидываю им скрины диалога из чата мужа о том, что «условия не выполнил тот кто рекомендовал и выплата отклонена», что «с вашей стороны (мужа) условия выполнены. Уточните выполнил ли условия ваш друг (я)», что муж выплату уже получил  и прошу указать причину отказа в выплате. На это получила след. ответы от банка— 

1) «произошло недопонимание, в системе отображается что друг не выполнил условия акции, вознаграждение не будет получено, для более детального разбора надо чтоб обратился друг» 

2) мы можем зарегистрировать обращение, но к сожалению из-за того что условия не выполнены вознаграждение выплатить не сможем» 

3) «пришлите ФИО друга, ссылку рекомендацию и т.д.»

4) «зарегистрировали обращение. Срок 23.05.25. Ожидайте. Не переживайте» (звучит как издевательство).

Жду.

И это ТОП банк? И это клиентоориентированный банк? что это: глупость представилей банка в чате, или хорошо продуманный порядок действий? 

В ВТБ банке чудесным образом ичезает кэшбек. В марте мною были выбраны категории для кэшбека на апрель, а в мае я отображаюсь в банке как новый клиент, кэшбек за апрель исчез, но и за май не начисляется, хотя я совершаю покупки, а вкладка с кэшбеком пишет "купите что нибудь" и операторы ВТБ уверяют меня, что ранее мне не начислялся кэшбек. В общем в ВТБ что-то сбоит. Один раз у меня не отображались деньги на карте в приложении, потом восстановились. Операторы совершенно не компетентные помочь ничем не могут. Очень жалею, что стала клиентом ВТБ, надо искать другой банк. 

В очередной раз придя в офис что бы получить выписку по движению средств по закрытой карте ,мне озвучили что нужно обратится на номер 1000 и заказать выписку !Позвонив по номеру 1000 ,ответили что счёта такого не видят ,и почему в офисе вам её не сделали !Тот же вопрос к банку ?это могли сделать спокойно в офисе !

В тот же момент составлено обращение в Банк через контакт центр CR-15053567 

Сотрудники магазина где находится банкомат и один из клиентов утверждают , что это уже не первый и не второй случай с этим банкоматом, стандартно постоянно он забирает и не зачисляет ДС, банкомат не исправен.

Банк бездействует и пользуется деньгами своих клиентов, солдате сложности и проблемы. Для меня это сейчас были единственные деньги в моем распоряжении, у меня несовершеннолетний ребенок

Прошу незамедлительно вернуть денежные средства!

21.04.2025 заблокировали личный кабинет ВТБ ( просто не смогла зайти), 22.04.2025 с расчетного счета на котором лежали деньги, должен был списаться кредит. ВТБ не предупредил о блокировке ни личного кабинета ни расчетного счета, случайно узнала о задолженности по кредиту 26.04.2025 когда позвонили с ВТБ и сообщили о задолженности. В этот же день я позвонила на горячую линию ВТБ узнать почему у меня задолженность, на что мне ответили, что мой вопрос решается только в отделении банка, я поехала в этот же день 26.04.2025 в отделение банка, для выяснения причин, в связи с чем не списывается кредит с расчетного счета на котором лежали деньги. Сотрудница банка (отделение находится по адресу Гатчина, пр-т 25го Октября 38) составила обращение в банк (что деньги на расчетном счете есть, но в связи с блокировкой не может списаться кредит), но так как это была суббота, сказала что позвонят в понедельник, вторник. Но самое интересное никто не позвонил ни в понедельник, ни во вторник. Я тогда 30.04.2025 позвонила на горячую линию узнать почему мне не перезвонили и узнать итог решения моего обращения, на что мне сотрудник ответил, что мое обращение подано через отделение банка и он его не может увидеть, если бы я подала обращение через горячую линию, то тогда он смог дать ответ, я тогда попросила составить обращение через горячую линию, на что он ответил, что по моему вопросу я могу составить обращение только в отделение банка. Я в этот же день 30.04.2025 поехала опять в банк узнать итог моего обращения. В банке ВТБ я попала к другой сотруднице, которая сказала, что ответ на мое обращение может дать только та сотрудница, которая его принимала( вы это серьёзно?, это двадцать первый век?). К сожалению моей сотрудницы не оказалось на рабочем месте. А эта сотрудница может только подать новое обращение, что она и сделала и дала мне личный номер телефона сотрудницы по первому обращению. 02.05.2025 я позвонила по личному телефону сотрудницы по первому обращению, она мне сказала что у меня не стандартная ситуация, какая я так и не поняла и что она будет разговаривать с руководителем и что вторая сотрудница подала неправильное обращение, которое отказали. Потом я звонила этой сотруднице 5.05.2025 узнать о моей ситуации, но она перестала отвечать. Вывод такой: банк ВТБ не то, что не информирует свих клиентов о блокировке расчетного счета, но и если сам клиент захочет решить проблему которая касается и самого банка (списание кредита) это будет трудоемкий и непонятный процесс. Если бы не кредит в этом банке закрыла бы все счета и никому и никогда не советовала бы связываться с ним. Кстати проблема моя пока так и не решилась и что это за проблема за 2 недели мне никто не ответил.

Знакомый прислал ссылку на октрытие карты 29.12.202 (в последний рабочий день). Ну я и подал заявку на открытие карты. Дальше начались новогоднии праздники, и сессия в универе. И лишь 27.01.2025 г. Я смог забрать карту в офисе банка. У сотрудника банка, при получении карты уточнил еще раз об условиях акции, на что получил положительный ответ, что у меня есть еще месяц для выполнения условий акции, но обязательно в день полученяи карту провести первую транзакцию и установить пин код на карту.
27.01.2025 - потртил 241,95 р (первая транзакция) 31.01.2025 - потратил 4 468 р (вторая транзакция) (по сути не успел на 2 дня что бы выполнить условия акции) НО СОТРУДНИК БАНКА МНЕ ГОВОРИЛ, ЧТО ВСЕ ХОРОШО.
4 МАРТА решил уточнить, когда же будет начислен кэш, оператор лилия проверила все, и сообщила, что если условия выполнены в феврале, то зачисление произойдет, до конца АПРЕЛЯ. Подавал заявку на кредитную карту, и в апреле заезжал в офис, но мне не подшли условия по карте, и я ее не забрал, но у сотрудника я опять же уточнил момент по поводу акции, мне сказали, до конца апреля начислим.
А сейчас 05.05. мне сообщают, что оказывается, нужно было вести отсчет от 29.12.2024 г. 

Потребовалась консультация по вопросу замены страховой компании по моему ипотечному кредиту. Обратился в чат приложении банка и получил всю подробную информацию по моему вопросу. Ожидание ответа было минимальным , ответ очень подробным и понятным. Благодарю оператара чата Анастасию (номер 7***8)

5 мая 2025 г. обратилась в онлайн чат банка с проблемой. Денежные средства, внесённые за оплату ЖКУ были ошибочно зачислены на спец. счет за капремонт. В организации, на счет которой средства были зачислены отказались от их переноса на корректный ( хотя оба счета принадлежат одной организации) Оператор Карина с табельным номером 702***25 любезно оформила обращение на возврат некорректного платежа. Денежные средства были возвращены сразу на карту, с которой была произведена оплата. Благодарю Карину за оперативную помощь.

В октябре 2024 мне заменили старую КК с 50 днев.л/п на новую с 110 дн, сказав, что это такая же карта с такими же условиями только с более длительным л/п. Пользуюсь картой и кредитными и личными средствами, суммы по карте проходят больше, чем установленный лимит. В апреле 2025 лимит уходит в минус, хотя в моб.банке стояла зеленая галка о том, что банку все оплачено и больше ничего не должны. Никаких смс или звонков из банка о том, что есть какая-то задолженность не было. Пришла в ДО Митино, объясняю проблему сотруднику Д***р А.В., спрашиваю за что списаны проценты, да еще в такой сумме (лимит 50.000, проценты сняли 12.438-03). Сотрудник упорно доказывал мне, что НИКАКИХ процентов снято НЕ БЫЛО!! Пока пальцем не ткнула, с места не сдвинулись. На вопрос за что проценты и такая сумма, ответил, что откуда он знает. Что за сотрудники?? Одна не знает, что продает и даже не в состоянии обнулить лимит и закрыть старую карту (дважды пришлось тратить время и приходить в офис, чтобы закрыть карту с 50 дн.л/п), также уверяла, лимит обнулится завтра и карта закроется, только ничего не обнулилось ни завтра, ни через 2 недели. Пришла к другому сотруднику, спросила почему не обнуляется и не закрывается, сказала, что что-то не проведено в программе. Теперь, не могут сами понять и посчитать, что списано и за что!!! С какой подворотни на работу принимаете не понятно кого??? Все, что смог сделать, это обращение. На вопрос, как дальше пользоваться картой с л/п, ответил, что можете уже пользоваться дальше, а на деле, оказалось, что л/п восстановится ТОЛЬКО с 01.05.25!!! Ответ от банка получила на него тоже потрясающий, ничем помочь не можем, сама виновата. Замечательное отношение к человеку, который является клиентом банка на протяжении 17 лет! Размещая несколько миллионов в Привилегии, вы серьезно думаете, что мне нужны ваши 50.000 да еще и под 60% годовых???? И вообще непонятно, как при задолженности 10.346 руб на апрель (как выяснилось не донесла, хотя тратилось больше установленного лимита), мне проценты насчитали с октября 2024???? ВТБ скатилось до кантор микрозаймов??? Т.е. если пользуешься картой 2-3 года и не довнес какие-то копейки, нам насчитают проценты за несколько лет!!!! ЭТО КАК???? Люди, которые думают стать клиентов ВТБ, даже НЕ думайте!! Выбирайте другие банки!! Здесь вас ждут: бесконечные очереди, бестолковые сотрудники, которые не знают ни собственных продуктов, ни нормативно-правовых актов, с чем не обратишься – обязательно вляпаешься (карта, кредит, перевод), от банка будете получать дебильные отписки, продажа продуктов на отшибись (при возникновении проблем будете сами все расхлебывать), даже если станете Привилегированным клиентов - вас это не спасет!! 

1 мая у меня возник вопрос касающийся пакета услуг «Привилегия». С этим вопросом я хотел обратиться в отделение по адресу г. Бийск, ул. Васильева, 57а. Предварительно я позвонил по номеру 8 800 500-24-24, чтобы узнать как там работает премиальное обслуживание.

Лет 15 назад, когда о мобильном банке еще никто ничего толком и не слышал был счет втб, и привязка была к основному номеру, но вот почему-то в системе ВТБ номер прописан без стандартных +7. 

В наши дни благополучно логинюсь в приложение, кликаю на заказ дебитовой карты, дожидаюсь представителя, которая разводит руками из-за несоответствия номера который был когда-то заведен без +7 с текущим номером. А поправить это можно только топая в отделение, где у втб очереди в человек 10-15 :(( хотели как лучше, а получилось как в ВТБ

Добрый день!

Все современные банки предоставляют практически все услуги дистанционно, можно и кредит получить и карту закрыть. Помню с ВТБ были какие-то проблемы в прошлом, решила перед посещением офиса уточнить в чате, не будет ли у меня проблем, если я планирую посещение офиса для закрытия мастерсчета, так как карты я в мобильном приложении закрыла. 5 мая задала вопрос в чате, меня отправили за закрытием моего мастерсчета в офис, ну ок, раз такие древние поеду в офис подумала я, но решила ещё раз уточнить на всякий случай не нужно ли выжидать дни после закрытия карт. На что специалист поддержки Валерия ответила "вижу карты закрыты, можете закрывать счет". Вижу означает, человек проанализировал мою конкретную ситуацию и дал достоверный ответ (скрин переписки во вложении). Ну раз так, еду в офис, еду, а не иду и выйти из дома для такого дела у меня целое дело! Но в банке меня развернули, мол приходите после 11 марта, не прошло достаточно времени. Фото офиса также прилагаю. Раз это ваша вина, закрывайте счёт без моего посещения в офис, даю вам на это свое согласие. И может уже пора доработать приложение и дать возможность людям закрывать счёт без посещения вашего офиса?) Спасибо! И ещё вопросик) Зачем нам-клиентам лицезреть ваши планы?)

  Уже более 12 лет пользуюсь продуктами банка ВТБ! И всегда был лучшего мнения! Нравились продукты и услуги банка, предложения. Советовал друзьям и родным тоже подключаться к ВТБ и продолжаю это делать.

 Но на днях произошла ситуация, которая выбила меня из колеи.
30 апреля 2025 года решил оформить ВТБ плюс и страхование питомца по программе "Зоозащита", прочитал, что ВТБ плюс дает до 20 % скидку на оформление страховок.
На всякий случай написал в чате перед этим и 29 апреля в 14:12 оператор мне сказала, что по программе Зоозащита предоставят скидку 20 %. 30 апреля вечером оформил ВТБ плюс и начал оформлять страховку. Но скидка не появлялась, тогда решил позвонить на горячую линию 1000 и с 23:55 вёл разговор со специалистом горячей линии в течении 27 минут. Оператор очень подробно изучил вопрос и акцию и описание страховки и по итогу сказал: "промокод и скидка не отображается по техническим причинам, хотя скидка должна быть 20 %, спокойно оформляйте страховку и напишите в чат о возмещении 1180 рублей (от суммы страховки 5900 рублей)".

 Я несколько раз переспросил, точно ли так и точно ли всё будет. Он сказал, да, не бойтесь, всё компенсируют.

Я оплатил 5 900 рублей страховки. Хотя видел дешевле у "Четыре лапы" и Росгосстрах за 4200 примерно. Но решил довериться ВТБ, так как всегда был лучшего мнения об услугах банка.
 

 Сразу написал в чат и объяснил ситуацию, у меня приняли заявку. Сказали, что ответят. Ответили через 5 дней, сегодня 5 мая. Сказали, что сювернуть и компенсировать всю страховую сумму не могут. Я вообще не об этом спрашивал и оставлял заявку на на возврат всей суммы страхования. 

 После этого снова написал в чат, обьяснил подробно ситуацию и мне сказали, что компенсировать скидку 20 % не могут, так как продукт уже оформлен!

 Странно! Ведь оператор по номеру 1000 говорил совсем другое и в чате до этого мне писали, что скидка будет!

 В общем очень разочарован работой операторов чата и горячей линии! Они меня обманули, запутали и в итоге заставили потратить много времени, сил и нервов. А компенсировать 1180 рублей отказыатся, хотя до этого обещали, что 100 % компенсируют (оператор 1000 сказал, чтобы не переживал, вопрос будет решен).

 Хотел и дальше пользоваться продуктами банка и услугами, друзьям советовал. Но видимо придётся уйти и закрыть все продукты и родным тоже рассказал о ситуации, все разочарованы. Что так может быть в таком крупном и известнлм банке.

 Все делал поэтапно, перед оплатой полиса страхования писал в чат и звонил на горячую линию, несколько раз спрашивал, так как подробностей о подписке ВТБ плюс особо нигде не найти. Верил, что операторы компетентны. И два раза про акцию и скидку и про возврат суммв скидки обманывать меня не будут. Но получилось, что обманули..