Банк ВТБ (ПАО)
109222
отзывов109222 отзывов
8142 отзывов
1 отзывов
100436 отзывов
643 отзывов
1
06.09.2024 банк ВТБ заблокировал мою учётную запись по непонятным мне причинам. До этого неделю каждый день я пыталась и через личный и через сайт заказать кредитную карту, и каждый раз был сбой и ошибка. Все предлагаемые варианты сотрудниками банка не срабатывали. На очередном их предложении заказать карту в личном кабинете, произошёл сбой и мне заблокировали учётную запись, при этом было написано, что для разблокировки обратитесь в банк по номеру... я обратилась по телефону, но мне сказали, что для разблокировки необходимо обратиться в офис банка, а причину блокировки службой безопасности мне не раскрыли. Почему нельзя разблокировать запись дистанционно тем более из-за их сбоя мне непонятно. Я оставила жалобу 6 сентября CR-13842053 с просьбой меня разблокировать дистанционно, что практикует банк Тинькофф, на что мне сказали, что срок рассмотрения моего обращения 27 сентября! Очень оперативно. Сейчас я осталась без средств, поскольку все деньги на накопительном счету доступа к которому по вине банка у меня теперь нет. Попасть в банк для меня крайне затруднительно, тем более что банк работает только до 6, да и вообще непонятно почему я туда должна идти по вине банка, а банк совсем не спешит рассматривать мою жалобу. И зачем писать для разблокировки обратитесь по номерам телефонам таким то, а разблокировку при этом по телефону не проводят, это обман потребителя, очень разочарована этим банком.
Причём в смс ВТБ написано, что отследить статус обращения можете: http://online.vtb.ru/i/claim. Но когда я туда захожу мне пишут учётная запись заблокирована!09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Уважаемый банк, я уже второй раз отправляю заявление об отзыве исполнительного документа. Первое было отправлено еще в июне, полный игнор. Отправлено второе .Банком оно получено. Пожалуйста, обработайте мое заявление в кротчайшие сроки и пришлите мне номер почтового отправления, чтобы, не нарушать закон, и не провоцировать меня на жалобы, в вашу сторону.
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Спасибо Таисии!
Быстрый и понятный ответ!
Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).
Доброжелательное отношение считывается, даже в текстовых сообщениях!
С банком сотрудничаю более 10 лет. Услугами довольна. Приложение работает стабильно! Кредит на сумму до 30 тыс. можно оформить в приложении за несколько минут)!
Вопросы решаются быстро. Многие вопросы можно решить без визита в офис, что очень удобно.
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
3
7 сентября 2024 года я посетил отделение «Тракторозаводский» в г. Челябинск ул. Салютная д.2 для получения кредитной карты.
На входе стояла сотрудница В-ая М. В. и преграждала доступ к работающему аппарату электронной очереди и настаивала ждать когда она сама сообщит когда приёдет моя очередь.
Обслуживание клиентов было медленным и я наблюдал как движется очередь - когда одна из сотрудниц на приёме освобождалась то сотрудницей преграждающей доступ к аппарату электронной очереди брался талон и произвольно выбирался клиент из ожидающих, причем с нарушением очередености захода в отделение.
Сотрудник у паппарата периодически сменялся и, соотвествнно, один сотрудник всегда был не за своим рабочим местом и не принимал клиентов. Обслуживание клиентов было и так очень медленным, а это всё дополнительно вносило непрозрачность движения очереди, путаницу, недовольство клиентов и скандалы.
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Добрый день!
13.08.2024 обратилась в отделение банка, чтобы оформить обращение на наследственную выплату на основании свидетельства о наследстве, сразу отмечу, что в свидетельстве указан наследник в ЕДИНСТВЕННОМ лице, нет разделения на доли.
Первое обращение 13.08.24 (CR- 13738003) - рассмотрено, выплачена сумма в размере 1700 руб. хотя на наследуемых счетах совершенно другая сумма. Ответ по данному обращению прикрепляю. У меня вопрос зачем мне нужно подтверждать, что я наследник в единственном лице, если в свидетельстве и так это указано?
В день после того, как обращение было рассмотрено я связалась непосредственно с отделом, который занимается данными вопросами, через горячую линию. Оператор ответила, что мне необходимо приехать в отделение банка принести справку и запросить выписку по наследуемым счетам. Удаленно они этого сделать не могут.
31.08.24 - я обратилась в отделение банка с запросом на выписку по наследуемым счетам, НО молодой человек сотрудник банка ВТБ говорит мне, что не может этого сделать, т.к. через мой профиль закрыта данная информация. Обратитесь к нотариусу. Уважаемые сотрудники банка мне в итоге где информацию брать? Почему я должна ехать к нотариусу за информацией, если наследуемые денежные средтсва в вашем банке.
31.08.24 - открыто новое обращение, я предоставила еще справку о том, что я наследник в единственном лице (обращение CR-13810394). Итог сегодня 09.09.24 - денежные средства до сих пор жду. Сроки почти месяц.
Общее впечатление о банке сложилось негативное.
Во-первых мне не понятна формулировка ответа по первому обращению, что значит после даты смерти поступившие денежные средства не входят в состав наследства? Данные денежные средства с НПФ ВТБ лично мамой была оформлена единовременная выплата данных денежных средств еще при жизни на дебетовую карту ВТБ банка и соответсвенно, нас никак не должно касаться, что транзакция по выплате происходит продолжительное время.
Ну и если по второму обращению возникнут снова трудности, я намерена решать с вами вопрос непосредственно в судебном порядке. На каком основании идет задержка рассмотрения моего обращения мне не понятно.
Почему мне как наследодателю официально подтвержденному свидетельством не дают иформацию о денежных средствах на счетах.
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В. отделение ГСОКК. На протяжении действующиего кредита Анастасия доходчиво и терпеливо отвечаела и отвечает на все вопросы. Не простатая ситуацмия, когда теряешь родственника и не знаеешь с чего начать и тем более когда имеются кредиты. Анастасия увидела, что наш родственник имеет действующий полис страхования жизни и предложидла попробовать подать на возмещение. Шансов было мало на одобрения, но все-таки мы пошли на это. И конечно если бы не она мы бы и знать не знали про данную стаховку. Страховая компания одобрила выплату по стаховому случаю. Это было очень неожиданно и вовремя тем более когда имеются кредиты. Выражаю огромную благодарность С-ой А. В. Таких сотрудноков хочется встречапть чаще в банках.
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
9.09.2024г. при попытке повторить платеж в приложении ВТБ -за оплату коммунальных услуг в размере 4529,90 руб ВТБ банк ВДРУГ начислил мне комиссию 857,26 рублей!!!! Это 19% Возмутительно! Единственная задача ВТБ банка -нажиться на своих клиентах! По телефону сотрудники банка подтвердили, что комиссии быть не должно, но вопрос с отменой комиссии не решили... ПРОВЕРЯЙТК ВСЕ!!! Платежи за ВТБ -банком!! Банк может обворовать своих клиентов, начисляя без предупреждения бешеные комисси за платежи!
09.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Алексей
08.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
светлана
08.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
08.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Анна
08.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Александра
07.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Владимир Клименко
07.09.2024
Отзыв с сайта Yandex.ru
1
Аноним
07.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
2
В августе 2024 года я оплачивала покупки картой ВТБ. Сумма кэшбэка за покупки должна быть внушительная, так как покупки были на большую сумму и в повышенных категориях кэшбэка. Но ни за одну покупку размер кэшбэка не отображается. Общаюсь со службой поддержки ВТБ банка уже больше недели, но мне рассказывают о каких-то проблемах и всё время просят подождать ещё немного. Складывается впечатление, что решением вопроса никто в ВТБ не занимается, а просто обещают.
07.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
3 августа в примерно 00-25 решил пополнить карту ВТБ через банкомат на станции метро Октябрьское поле, выход к Зорге. После обычных манипуляций банкомат открыл купюроприемник, я положил 5000 одной купюрой, он закрыл лоток, пофырчал и выдал ошибку с красным крестом. Постояв около минуты стало понятно, что деньги он не вернёт. Через 5 минут положил уже деньги в другом банкомате, благо там рядом было отделение, без каких то проблем.
Далее в течении 3 августа через онлайн-чат в приложении ВТБ с оператором было оформлено обращение CR-13702433. В течение месяца приходили постоянные продления сначала на работе дня, потом на 7 дней. Даже пару раз оператор отправлял на ускорение решения проблемы. Спойлер - ничего не ускорилось. После истечения 25 рабочих дней или календарного месяца, решил сегодня снова заняться этим вопросом. И оператор признал что все сроки вышли, и он передаст уже суперсрочную заявку на решение проблемы, сначала предлагав подождать три дня, но под конец разговора отрапортовала что записала в заявке чтобы деньги вернули в течении дня.
И вот я пришел в отделение банка, где мне сказали или ехать в центральный офис или ждать до вторника, потому что начальника отделения нет и мою претензию увидят только во вторник.
Вообщем виден уровень банка и он ниже нуля по палате. Это уровень сберкассы из 1987.
07.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Пользуюсь услугами ВТБ Банка с 2017 года, у меня там был зарплатный проект, кредитная карта.
Недавно я смотрел по банкам накопительные счета. В ВТБ увидел накопительный счет с приветственной ставкой 19 процентов годовых на ежедневный остаток, без всяких условий (подписки и прочее). Приветственная ставка на два месяца, потом снижается. На сколько я знаю приветственная ставка может быть только для новых клиентов, у меня уже был ранее в этом банке накопительный счет, но все же решил уточнить.
05 сентября 2024 года я обратился в чат поддержки ВТБ Банка я получил ответ, что воспользоваться приветственной ставкой на условиях которые я описал выше может клиент банка, у которого 180 дней на накопительных вкладах или счетах был нулевой остаток.
Оператор проверила меня и подсказала, что я подпадаю под все критерии и могу открыть счёт, который мне понравился, а так же ещё раз объяснила, условия и порядок начисления процентов.
05 сентября 2024 года я открыл счёт по приглянувшимся мне условиям. Да сразу поясняю, что ставка исчисляется календарями, т.е. с первого по последнее число месяца.
Так, что знайте, что предложением по приветственной ставке можно воспользоваться не единожды.
Спасибо оператору Наталье (06107).
07.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Елена
07.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
3
Я перешла в банк ВТБ из банка открытие. Перешла в первую очередь из за акции, при переходе в ВТБ банк из банк открытие давали 500 руб. За покупки от пятиста рублей. Я естественно акции участвовала в оповещение в приложении у меня было и даже в SMS сообщении.
Оператор службы поддержки также подтвердил ,что я участвую в акции, что надо ждать до конца августа поступления денег на счёт. в итоге прошел конец августа уже грядет середина сентября, однако моих пятиста рублей я так и не увидела на своём счёту. очень неприятная ситуация. я бы хотела, чтобы вы в ней разобрались и начислили деньги на мой счёт обещанные, так как все условия акции соблюдены.
Операторы поддержки абсолютно нулевые, каждый раз одно и тоже спрашивают было ли оповещение в приложении ,этот баннер рекламный или нет? конечно было если бы не было бы я не стала бы придумывать акции требовать с вас денег
В общем в чате поддержки мне неоднократно сообщали информацию о том что я действительно участие акции и деньги будут зачислены мой счёт в итоге как оказалось это было обманом мне крайне неприятно что я оказалась такой ситуации видимо денег я уже и не дождусь. Вероятнее всего эта акция была придумана для того чтобы переманить клиентов из банка открытия ВТБ таким путём но при этом без цели заплатить деньги за переход.
07.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520