Начнём с того что карту мне выдавали на УЛИЦЕ! На улице, Карл! Заказал её по ссылке друга, уточнил что нужно сделать чтобы получить бонус за оформление, в чате написали потратить 5000 и бонус придёт до 28.02.2025, в скриншотах это видно.

Но обещания у втб это не обещания и слова не слова, сегодня сказали что бонус поступит до 31.03. Операторы вникать в ситуацию не хотят, сгладить углы тоже, а от своих же собственных сообщений отказываются. 

Никому не рекомендую данный банк, ну это просто невозможно, приложение не удобное, акции не выполняются, операторам все равно, ответят какой то бред и сразу же прекращают диалог. 

26.02.25г пополнил карту ВТБ на небольшую сумму, дабы зайти в магазин по дороге из зала. Думаю, заодно кэшбэк на супермаркеты проверю, после создания семейной группы.

Но как назло, карты оставил дома и решил подключить ВТБ пей, что давно мне предлагало сделать приложение. При нажатии заветной кнопки меня тут же выкинуло из приложение и прилетает смс - мы заблокировали вашу карту и заодно онлайн банк, звоните или приходите.

Понятное дело, идти в банк никакого желания не было, решил звонить.

Я, счастливый обладатель симки сбермобайла, звоню по указанному в смс и приложении банка номеру 8-800, где бодрый бот Лео советует звонить по номеру 1000 и бросает трубки. Звоню по номеру 1000 и о чудо, мой оператор не дает звонить на этот номер. Конкуренция она такая. Но я пользователь продвинутый, решил позвонить через интернет. Дозвонился. Прошел тотальную проверку и получил прямое указание идти в банк.

Иду в банк. Повезло, что все это произошло днем и ожидание в банке было не столь долгим. По разговору работников банка я понял, что далеко не первый с такой проблемой. Подписал заявление. Заодно перевыпустил пластик, т.к. прошлая карта прекратила свой срок использование ещё в прошлом году(но работала). Там же мне все разблокировали, подписал документы прямо в приложении и со спокойной душой ушел.

Но спокойствие мое длилось не долго.

Спустя 2 дня, то есть сегодня, 28.02.25 всё таки воспользоваться своим кэшбэком. Пополнил через сбп ещё меньшей суммой карту ВТБ, наученный горьким опытом ВТБ пей, решил добавить карту в МИР пей. Ну вот такой я, не люблю носить карты, люблю платить смартфоном. Ничто не предвещало беды. Ввел данные карты в приложение, нажал заветную кнопку продолжить и о чудо - та же самая смс, та же самая блокировка и карты и приложения.

В надежде на чудо, попытался договориться с ботом Лео, который отвечает на номер 8-800, но получил все тот же ответ, звонить на номер 1000, который мой оператор не поддерживает. Пошел по проторенному пути, стал звонить через интернет. Но в этот раз гораздо дольше. В общей сложности, на общение с операторами я потратил больше часа. На мою просьбу оставить обращение, меня бесконечно переключали. Я не единожды объяснял свою ситуацию, что это единственный способ связи, который мне удалось наладить с банком. Но по телефону мне никто не смог помочь. Но стоит отметить, что пара операторов даже хотели пойти мне на встречу, сами пытались позвонить на мой номер. Но злополучный оператор связи не пропускает звонки с номера 1000, даже при отключении всяких защитников.

Самое страшное в этой ситуации то, что если бы действительно мошенники решили поживиться за мой счет, то я бы попросту не смог бы связаться с банком. Не понимаю, зачем банк указывает в сообщениях номер 8-800, на который по факту с мобильного не позвонить. Ну и нужно менять оператора связи, но это уже не тема для этого сайта.

По итогу к вечеру пятницы я имею полную блокировку, 2 раз за неделю и кучу потраченных нервов. Обращение в банк у меня так никто и не принял, поэтому пишу отзыв здесь.

Начну с того,что я пользуюсь "банком" уже год. Каждый раз ситуации все хуже и хуже.
Началось все с того,что при моей попытке перевода другому человеку - мне выдали отказ "В целях безопасности". Оператор отправил меня в банк. Я пришел,ограничения сняли. Я дальше пользовался банком для повседневной жизни. После опять возникает ситуация. Я ПЕРЕВОДИЛ ЧЕЛОВЕК 10 РУБЛЕЙ. 10. Оператор мне сказал, что получатель "ненадежный". Банк опять отправил меня в отделение. Давайте уточним,что каждый раз мне нужно потратить 2 часа своей жизни, 1000 рублей на такси. Я опять снял эти ограничения. Сегодня 28.02.2025, при попытке перевести СВОЕЙ МАМЕ, у нее есть кредит в Сбербанке. Она попросила ей помочь. При попытке перевода 7740 рублей - БАНК ВЫДАЕТ ОТКАЗ. Я знаю оператору, объясняю ему ситуация, он переключает меня на старшого оператора. Я висел на линии более 30 минут. Старший оператор отправил меня к банкомату банка,дабы я подтредил свою сим-карту. Деньги мне нужно было отправить срочно, поэтому я поехал к банкомату. После выполненной инструкции у банкомата,которую ранее мне выслал этот старший оператор - я позвонил на линию. Мне ответили,что ограничей никаких нет и я могу пользоваться банком. ПРИ ПОПЫТКЕ ПЕРЕВЕСТИ СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК - МНЕ ОПЯТЬ ВЫДАЕТ ОТКАЗ. Я опять звоню на линию, объясняю опять свою ситуацию - меня переключают на другого Старшего оператора. Уточню,что я стоял у банкомата в -15 более 30 минут. Ожидание старшего оператора составило 16 минут. Когда меня наконец -то соеденило , я в 10 раз объяснил ситуацию,что другой страший оператор отправил меня к банкомату для снятия ограничений,я выполнил инструкцию. И знаете какой ответ я получил? "Да,я вижу у Вас ограничения, Вам нужно в офис" На мои возражения был получен ответ - "Можем сейчас по федеральному закону заблокировать Вам средства" . У МЕНЯ ДВА ВОПРОСА. Зачем первый старший оператор отправил меня ночью,зимой к банкомату, со словами "Нужно подтвердить сим карту, для снятия ограничений . И сколько этот цирк будет продолжаться? Когда мне дадут пользоваться банком в нормальном режиме,без похода в отделение каждые 5 дней.
Я ТРЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ НА ЗАТРАТЫ ТРАНСПОРТА С ЗАРПЛАТЫ СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА,КОТОРОЙ ОТПРАВИЛ МЕНЯ К БАНКОМАТУ.
С моей стороны будет произведен поход к Юристу,написанна досудебная притензия. Банк не дает мне в нормальном режиме пользоваться своими средствами. Операторы делают,что хотят.

Как всё прекрасно начиналось... Порекомендовали банк ВТБ. Ознакомилась с условиями счетов и карт. Буквально на следующий день приехали представители банка. Открыли карту, накопительный счет, подключили нужные услуги, настроили приложение. "Как всё просто и удобно" - подумалось мне. 3 дня я пользовалась картами и горя не знала. Единственное что немного причиняло неудобства - двойное оповещение о транзакциях. Пуш и смс приходили одновременно по каждой покупке. Я зашла в приложение, поставила галочку о том что нужны пуши. Приложение услужливо сообщило о том, что теперь только пуши. Правда ситуация не изменилась. "Ну ладно, потом обязательно разберусь и отключу смс" - подумала я. Сегодня, когда я выскочила в обеденный перерыв в магазин, меня настигла суровая реальность. "Лимит снятия превышен" - сурово выдал терминал и я... опешила. Я точно знала что на карте есть необходимая сумма. "Украли" - пронеслось в голове. "Не может быть, банк же так тщательно рассказывает мне обо всех транзакциях" - опомнилась я. Быстро захожу в приложение - деньги на счету. Всё в порядке. Выдыхаю. "Просто сбой" - думаю я и прислоняю карту к терминалу еще раз. "Лимит снятия превышен" - неприклонно выдает терминал. Открываю настройки карты - никаких лимитов нет. Пробую еще раз. Увы и ах. Лимит превышен. Обед подходит к концу. Беспомощно оглядываюсь. На моё счастье вижу коллегу, перекидываю с другого банка ей деньги и она оплачивает мои покупки со своей карты. Чуть позже стучусь в чат чтобы понять что это за лимит и что же я такого натворила, что 4 тысячи рублей превышают этот лимит. Сотрудник банка минут 10 что-то выясняет, но в итоге возвращается с информацией о заведенном инциденте и сроках его рассмотрения - 20 дней. Спрашиваю о своих дальнейших действиях в отношении карты, чтобы понимать могу ли я ей вообще пользоваться? Но сотрудник не может ответить на этот вопрос. Смотрю на карту и понимаю что дело даже не в кешбэке (хотя его тоже жалко, там сейчас 7% за группу близкие и за кешбэк на всё), а в том что чувство защищенности испарилось и на его место пришло чувство беспомощности. Я так радовалась первые 2 дня что решила выложить карты двух других банков, а наличные стараюсь не носить с собой. Вечером всё же рискнула зайти в магазин. На моё удивление транзакция на 200р прошла. Тем временем заявка так и висит на рассмотрении, чувство разочарования прочно обосновалось в душе, мучает вопрос "зачем я открывала карту, которой не могу легко и с удовольствием пользоваться", а карты других банков снова заняли своё место в сумочке. 

Был открыт накопительный счёт под их акцию в 24%. Но когда прошел месяц после открытия счёта и оформления карты, они начислили вместо 16000 только 14000, а когда я позвонил на телефон и прождал 30 минут мне... заблокирвали счёт🤡

ужасный банк пожалел что оформил их карту и открыл накопительный счёт. 

Сначала негатив - на простой вопрос в чате об оплате услуг мобильной связи с кредитной карты в приложении ВТБ оператор Виктория ответила вопросом на вопрос( и это через 8 минут ожидания и напоминания о себе) есть ли у меня кредитная карта?! 

Потом опять же не ответила конкретно прислав дежурную отписку. 

Каждый раз убеждаюсь что сутрудники ВТБ некомпетентны и ленивы, за очень редким исключением, в данном случае таким исключением стал сотрудник Руслан(70***1), внес ясность не дав окончательно упать достоинству ВТБ. 

При этом мне пришлось параллельно звонить в ВТБ и общаться также с сотрудником который также не смог дать точный ответ. 

Итог потеря почти часа времени и массы нервов. 

По состоянию на 18.01.2025 ошибка не была устранена, и я вновь направила обращение, с просьбой сориентировать по сроку устранения ошибки, на что мне ответили, что срок выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай» не нарушен и деньги зачислят до конца месяца. До конца месяца денежные средства зачислены не были, и я вновь 01.02.2025 г. обратилась в чат с вопросом о том, когда будет устранена ошибка. На что мне ответили, что Банк постарается сделать всё возможное, чтобы решить данную ситуацию в течение февраля. По состоянию на 28.02.2025 г. бонус не выплачен ни мне, ни другу, ситуация не решена. Качество обслуживания и скорость решения проблемы оставляет желать лучшего. Судя по всему, сотрудники Банка не заинтересованы в том, чтобы помочь в сложившейся ситуации. А слова «мы постараемся решить вопрос как можно быстрее» абсолютно не оправданы.

Рекомендовал другу услугу ВТБ привилегия, по моей ссылке, он ее оформил, и в декабре разместил порядка 10 млн руб, по условиям, за рекомендацию банк должен был, мне выплатить до конца следующего месяца, после выполнения условий, т .е. до конца января 7 тысяч рублей, деньги не выплачены, поддержка обещала до конца февраля, февраль закончился денег нет. В красном банке за рекомендацию сразу выплатили вознаграждение, эти дурачка включают, или реально нормальных сотрудников у них нет. Никому не рекомендуйте этот недобанк, обманут и вас и того, кому вы его порекомендовали. Банк-обманщик, занимающийся обманом клиентов.

Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу город Архангельск , проспект Троицкий 168 за получением дебетовой карты (стикера)для покупок. Очень быстрый сервис, очередей в отделении банка нет, подключили кешбэк, рассказали про все преимущества пользования картой. Обслуживала менеджер Екатерина, приветливый и отзывчивый сотрудник. Буду продолж обращаться в это отделени.

Было не понятно, есть ли возможность переводить и получать деньги сразу на счёт, а не с карты на карту и без номера счета и БИК получателя. Сотрудника банка Мария с пониманием относится к клиенту, так же Мария предоставила весь алгоритм действий для перевода денег, все объяснила но мне хотелось бы чтобы была ссылка иди куар код именно на мой счет в данном банке. Мария с пониманием отнеслась и сочувствием сказала что только реквизиты счета. е табельный номер 7****23.

в нулевых, не вопрос что банк может отказать клиенту по кредитным продуктам в любой момент.

вопрос в другом.

как это организовано в этом чудесном банке.

это принимает постепенно форму извращенного издевательства.

я временами исследую вопрос поднятия кредитного лимита по одной из своих карт.

во вменяемые времена все было просто. делается заявка через приложение, и либо отказ, либо лимит поднимают.

в какой-то момент кто-то скажем так с сарказмом умный решил что все такие действия должны происходить в офисе.

отсюда нулевой вопрос - если все действия в офисе, зачем тогда онлайн подача заявки осталась?

а дальше все превратилось в театр абсурда.

осенью алгоритм был такой. делается заявка. по ней дистанционно решение узнать нельзя, приходите в офис. приходишь в офис, вам говорят - у вас отказ по ней, мне сразу показывает, зачем пришли вообще?

это была первая часть марлезонского балета.

а сегодня я столкнулся со второй частью.

делается заявка. по ней - о, вам одобрено увеличение лимита, приходите опять в офис! ну я в общем уже и рассчитываю изначально что будет подвох. проверяю по телефону - да говорят видим что заявка одобрена.

прихожу в офис. мне такие - да, видим заявку. можем увеличить НА НОЛЬ РУБЛЕЙ. тут занавес, все сползают с кресел на пол. проверяю не отходя от кассы еще разок - тот же эффект. самое издевательское, что после отстрела заявки приходит смс - НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВАМ НЕ ПОДОШЛО.

банк, может все же сделаете чтобы вся эта система была чуть менее сделанной через одно место в результате чего клиент чуть меньше будет чувствовать что над ним издеваются?

открою вам страшную тайну, если нет вариантов что будет увеличение хотя бы на рубль, НЕТ НИКАКОГО СМЫСЛА ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ КЛИЕНТА В ОФИСЕ. и если вам это не очевидно, пора вам заняться какой-то другой деятельностью, а не банковской.

У меня есть ИП, я решила вывести со своего ип счета деньги на физ лицо( то есть на себя же) для собственных нужд, перевела средства на ВТБ, пользовалась ими несколько месяцев. Я снимала средства, пополняла вклады, снова пополняла счет ВТБ со счета ип и у банка не было ко мне никаких вопросов! Со мной никто не разу не связывался и ничего не спрашивал! 
 В сентябре я решила подключить Премиум подписку, при подключении подписки было указано, что со мной свяжется менеджер, но никто со мной не связался…..
В ноябре мне не удалось снять деньги через банкомат и я обратилась к приложению, чтобы выяснить причину, но в приложение зайти я уже не смогла, все заблокировано. На счету в тот момент было порядка 3,5 млн рублей. Чтобы выяснить в чем дело я поехала в отделение банка 22 ноября 2024 года, сотрудник долго пытался разобраться в чем же дело, у него не было доступа к информации службы безопасности (далее СБ), он сказал, что нужно предоставить документы о происхождении денежных средств, но какие именно документы нужны он не сообщил, потому что и в инструкции для него этого не было указано, я собрала всевозможные документы по ИП( КУДиР за 2 года, выписки по счетам во всех банках ип, налоговую декларацию, пояснение движения ДС, выписки из ЕГРН), так как деньги от туда. Принесла всю эту кучу документов в отделение, сотруднику пришлось отсканировать это все и отправить СБ ВТБ. Сотрудник отделения сообщил мне, что со мной должны были связаться из отделения премиального обслуживания еще тогда в сентябре и назначить персонального менеджера - но этого не произошло! Что это тогда за сервис ПРЕМИУМ, если сотрудники плевать хотели на клиентов?
 Далее должен был прийти ответ от СБ, но тишина была долгой, я вновь отправилась в отделение, сотрудник сказал, что ответа нет, мы снова написали обращение, чтобы дали ответ, снова была тишина, в отделение я съездила раза 4, но ответа так и не было! После новогодних праздников я снова поехала, ответа так и не было, снова отправили запрос, снова я приехала через пару дней и снова тишина. Я приняла решение ехать в офис премиального обслуживания и спросить там в чем дело.Там мне озвучили, что в рассмотрении документов, которые я подавала 22 ноября, отказано! То есть 2 месяца была тишина, а тут оказывается ответ то есть, но сотрудник обычного отделения его просто не получил.В премиум отделении сотрудники так же - никто ничего не знает!Примерная причина была озвучена такая - все потому, что я перевела деньги с ип на физ лицо, а то что это было сделано не от третьего лица, а я сама себе же и переводила никого не волнует! Мне сказали, что можно попробовать подать документы еще раз, но позвонив кому-то третьему сообщила, что скорее всего все равно будет отказ и я окажусь в черном списке банка. Это вообще что за отношение к клиенту? Я ничего противозаконного не сделала, я просто перевела свои деньги себе же, еще и предоставила кучу документов, которые являются доказательством всего этого!
В общем менеджер сказала, что запросит список документов, чтобы подать заново, и свяжется со мной! Прошел еще месяц, в течении которого я много раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мне уже дали ответ, чтобы со мной связались и т.п. Но со мной до сих пор никто не связался!
Удобно заморозить мои средства в крупном размере, игнорировать меня и пользоваться при этом моими средствами! 
У меня огромный вопрос к ВТБ, что с вами? Вы вообще обнаглели? 
Или может быть вы думаете, что я решила вам подарить эти деньги? 

Просто все заблокировали без ведома, без оповещения! Просто МОЛЧА, в тихушку! Это что такое вообще? Где мои деньги???

Худший банк из всех. Раньше активно пользовалась, но сейчас скатился до невозможности.
1. Меняла номер телеф для входа в приложение банка. Пришлось идти в офис банка (альтернатив нет). Поменяли номер, заходила в приложение по номеру нормально. Спустя месяц понадобилось перевести 255тр, мне заблокировали операцию и смс прислали на старый номер. Начала звонить с него, сказал, что надо с нового. И заново идти в банк, чтобы еще раз что то подтвердит.

2. Колл центр отвратительный. Мне пришлось звонить два раза, каждый раз 15 минут ожидание. Очень долго. Им явно не хватает сотрудников, ни в одном банке мне не приходилось так долго ждать. Кстати после все проверочных вопросов, что я это я, подтвердить операцию на перевод мне не дали. Надо идти в банк. Это уже реально невыносимо, учитывая, что до ближайшего банка надо ехат. Время уже ночь, транзакцию на перевод родному брату посчитали "подозрительной" и никак сотрудник не смог ее подтвердить, предложил, раз банки не работаю, воспользоваться банкоматом. Где ближайший банкомат даже боюсь смотреть.

В общем, всем, кому дорого время, советую с этим банком не связываться.

Пришла в офис 28.02.2025г. по адресу ул. Ленина д.13 г. Первоуральск, для открытия карты. Сотрудник, который не представился, рассказал о карте, о преимуществах и об условиях получения дебетовой карты, а условия были таковы, что я обязательно должна оплатить страховку за 99 руб. и мобильную связь на 250 руб. Без этого выпустить карту не получится, очень обязательное условие. Спросила у сотрудника, если я заполню заявку на получение через сайт, условия будут такие же? Сотрудник ответил, что да, чему на горячей линии очень удивились. Девушке в офисе сказала, что подумаю, оформлять мне карту с такими условиями или нет, на что она ответила, сделать это побыстрее, так как офис через 20 минут закрывается. Получается, что в новом офисе не очень приветливый сотрудник в окошке 2, пытался мне навязать то, что мне совершенно не нужно, отказал в услуге без оплаты доп. условий. А ведь кто-то бы согласился, заплатив за то, что ему не нужно.  Спасибо Александру, с которым я общалась по телефону, что все объяснил и сказал как правильно сделать. 

28.01.2025 обатилась в офис ВТБ в Воронеже, ул. Кирова, 11. Цель - оформить получение наследства на вклад в банке "Открытие". Все необходимые документы предоставила. Время, проведенное в отделении - 2 часа (электронная очередь не работает, сотрудники без бейджев, обслуживание крайне медленное). Обслуживалась сотрудницей П-ной Яной М. По информации от нее - дерег на счете вклада нет. Причины, перспективы, сроки - добиться не смогла. Написала обращение (зарегистрированный номер 25-01-02004, подтверждено смс), срок рассмотрения - 30 дней. 30 дней истекли. Ответа нет. Дозвониться до отделения банка нельзя (контакты не предоставлены). Горячие линии - несколько операторов не смогли помочь Очень неприятная и времязатратная для меня ситуация. Очень неожиданная со стороны известного банка. Не рекомендую. Искренне.

Пытаюсь закрыть все счета в ВТБ и вывести средства. Так вышло, что при продаже моего товара попала в мошенническую схему и мне перевели чужие деньги, в следствии чего все мои карты были заблокированы. С октября 2024 года хожу в отделения ВТБ , сначала мне пытались разблокировать карты, я предоставляла все чеки, переписки и тд, общалась с представителем службы безопасности ВТБ , который мне угрожал, что на меня подадут в суд, что я мошенница (чуть не довел до нервного срыва, поднялось давление). Разблокировать не вышло , я просила закрыть счёт и вывести мне мои средства несколько раз, мне не давали написать заявление, говорили, что мне нужно идти в полицию и писать заявление. Я сходила написала заявление в полицию и с их ответом пошла обратно в банк (в полиции сказали, что уголовного преступления нет - разбирайтесь сами с банком). В Четвертый раз, 16 января 2025 когда я с документами из полиции пришла в отделение , мне сказали, что ходить в полицию вообще не надо было и наконец дали написать заявление на закрытие счетов. 16 февраля , не дождавшись звонка (девушка обещала , что позвонит в течении 10 рабочих дней обязательно закроет счёт и позвонит), прийдя в отделение, узнаю, что документы мои потеряли и нужно писать заново. Как можно потерять документы в банке? Это что за контора такая!! Написала заявление заново, взяла копии, и сегодня, 28.02.2025 пришла в шестой раз в отделение, мне сказали, что все счета закрыли, но перевести не могут, так как проводится проверка сб! Нужно разблокировать счета, а для этого сб должно дать добро. Как они могут разблокировать счета, если их уже закрыли?? И где тогда мои средства находятся? Никто мне не дал ответа на все мои вопросы. Сказали ждать. По срокам сказали "нет сроков, может год может 10 лет". Как это понимать?? Я пять месяцев хожу и мне каждый раз говорят разную информацию, обвиняют в мошенничестве, отправляют в полицию, теряют документы. И даже после закрытия счетов, отказываются отдавать мои деньги. Более того, не принимают заявление о выводе средств (хотя по закону обязаны принять в письменном виде в любое время), отказываются принимать жалобы на сотрудников , вообще не отвечают на вопросы. Ходила в отделение г. Перми, Ленина 66

Никак не могут решить мою проблему. 13 числа решила внести свою зарплату на карту через банкомат сбера, деньги приняты но на счет не поступили. Обратилась в банк, всё проверили, но деньги до сих пор не вернули. Срок 15 дней прошёл, только пинают от одного специалиста в чате к другому, при звонке то же самое, но вопрос не решается. Я две недели без копейки денег живу и вопрос никак не решается. Никому не советую и не желаю... 

Банк не выполняет свои обязательства по реферальной программе. Я 26.11.2024 по ссылке друга подаю заявку на кредитную карту, 27.11.2024 получаю. Выполняю все условия, т.е. воспользовалась картой при покупке телефона (по условиям в течении месяца) 25.12.2024. Ни мне ни другу деньги не выплатили. Мы обе подали завки в чате, приложили скриншоты, сначала нам ответили, ждите до конца января, при повторном обращении, до конца февраля (сегодня 28.02.2025) ничего так и нет. Никто разбираться не хочет от слова "совсем", прекрасно понимаю что это косяки IT (сама работаю в этой сфере). Очень неприятное ощущение. Знаю точно мы такие далеко не одни... Была лучшего мнения о банке((((

Мной была оформлена карта через банк онлайн 05.12.2024 года. 28.12.2024 г. я положила на нее собственные денежные средства. Далее я не смогла совершить перевод этих денежных средств на карту другого банка. 08.01.2025 г. обратилась в офис банка, где мне сообщили, что через кассу я эти деньги тоже не могу получить и предложили написать заявление о закрытии карты. Так же оформили мне еще одну карту, чтобы на них перевелись с карты, которую буду закрывать. Сроки называли 10 рабочих дней. 10 дней прошло, карта не закрылась, деньги не перевелись, я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что сроки закрытия карты 30 дней. Я подождала 30 дней, опять ничего не закрылось и не перевелось, 08.02.2025 г. я еще раз обратилась в офис банка, где написала еще одно заявление и мне обозначили сроки в 10 рабочих дней. По состоянию на сегодняшний день я не могу получить собственные денежные средства. Конкрентых сроков из получения мне тоже никто не может сообщить. Таким образом, я не могу получить собственные средства практически 2 месяца. Это просто безобразие. Я прошу в срочном порядке решить мой вопрос.