Была в конце сентября у банка акция "Кэшбэк 10% рублями за услуги ЖКХ". В октябре совершил через приложение банка операцию по оплате коммунальных услуг. 31 октября 2024 года в чате приложения задаю вопрос: - Будет ли начислен кэшбэк? Елена, сотрудник банка, подтверждает, что кэшбэк действительно будет начислен. Сегодня, 14 ноября 2024 года, задаю в чате повторно вопрос, и получаю ответ: - Оплата ЖКХ не входит в программу лояльности, поэтому кэшбэк не начислен.

Банк привлекает клиентов лживыми обещаниями, и преподносит не корректную информацию.

Иметь дело с таким банком не рекомендую!

Был клиентом банка Открытие, после многократных предупреждений о закрытии Открытия и слияния с ВТБ пришло уведомление о начисление кэшбека 1500 рублей за покупку от 2000 рублей. Из приложения Открытия перешел в банк ВТБ, далее уточнил о наличии акции у оператора поддержки и совершил покупку. Пропал баннер из банка, при моих уточнениях когда же все таки его начислят, ссылаются на разные даты, и вообще говорят что правила больше нигде посмотреть нельзя, и когда мне в очередной раз его не начислят, я смело могу обращаться к ним в "поддержку". Так же хочется отдельно отметить Поддержку, за их отличную помощь заскриптованными фразами и никакого вникания в суть проблемы, для того что бы ее решить.
Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно ждать как предлагают в поддержке еще 3 месяца, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась впечатление, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам. Например, как здесь и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11739876/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740156/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11741127/

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. всегда обслуживаюсь в офисе по адресу: г. Пенза, ул. московская, д, 40. В очередной раз обратился в офис для оформления кредитной карты. попал к менеджеру Ратиной Татьяне. Она все подробно рассказала, оформила и выдала карту. Рассказала про акции, очень понравилась акция семейный банк. Подключил себе, буду рекомендовать знакомым 

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Уже более двух недель банк не передает информацию о закрытии моего счета в налоговую службу, несмотря на мои многочисленные попытки урегулировать эту проблему. Хотелось бы также обратить внимание, что данный счет был открыт без моего ведома и согласия, что делает сложившуюся ситуацию еще более неприятной.

Для начала я попыталась связаться с банком через горячую линию, но сотрудники не смогли предложить никакого решения и направили меня в офис. В отделении после долгого ожидания ко мне подошел специалист, который перенаправил меня к другому сотруднику. Тот, в свою очередь, предложил повторно обратиться на горячую линию для регистрации обращения. Этот бесконечный цикл «горячая линия – офис» никак не помог решить мою проблему.

Кроме этого, я пыталась воспользоваться личным кабинетом и чатом поддержки, но из-за технических неполадок мне не удалось зарегистрировать обращение онлайн. Мне предложили использовать форму обратной связи, но даже после заполнения формы я не получила ни ответа, ни подтверждения.

Наконец, при поддержке сотрудника офиса мне удалось зарегистрировать свое обращение, однако сроки его рассмотрения постоянно откладываются без объяснения причин. Прошу вас вмешаться и содействовать в разрешении данного вопроса, чтобы информация о закрытии счета была своевременно передана в налоговую инспекцию.

Обратился в отделение Бронницы для обмена валюты. Как обычно, автомат для талонов был заблокирован, и люди часами ждали в общей очереди. Естественно сделано это лишь для удобства сотрудников, чтобы не было контроля за временем и скоростью приёма клиентов. В кассе отказались принять одну купюру евро, сославшись на небольшой надрыв меньше 0,5 мм. Купюра была приобретена здесь же, и, скорее всего, надрыв возник из-за того, что кассир плотно стягивает купюры резинкой. В остальном купюра была в нормальном состоянии. На вопрос, почему её не принимают, кассир ответила, что не обязана ничего объяснять — это «правила банка», и предложила мне искать ответ в папке с бумагами. Банк продает такие купюры, но обратно их не принимает, больше похоже на целенаправленный сбыт.

В папке с бумагами были какие-то «правила», но они выглядели как обычные бумажки с логотипом ВТБ, без официальных реквизитов, кто и когда их принял, на основании чего и каким нпа - неизвестно. Оценивать законность этих "правил" и правомерность действий сотрудника не буду, так как направил обращение в ЦБ РФ по этому вопросу.

Далее я попросил принять у меня требование о предоставлении письменного отказа в проведении валютно-обменной операции. В ответ мне сказали, что у них нет таких полномочий, и дали понять, что я мешаю работать. Интересно, а если бы прислал письмо с уведомлением, они бы его даже оприходовать не стали и просто бы в мусорку выбросили? Я попросил позвать начальника отделения — оказалось, она в отпуске. Попросил заместителя — и её нет. Позже узнал, что исполняющая обязанности начальника всё это время находилась на месте и видела, что обстановка накаляется, но полностью игнорировала ситуацию.

Далее кассир кому-то позвонила и получила инструкцию ничего не принимать. После этого начались истерики, обвинения в том, что я испортил ей день. Никто из сотрудников не пытался урегулировать вопрос, как будто всё само должно рассосаться. Затем кассир согласилась принять купюру «в порядке исключения» и заявила, что сама заплатит комиссию ЦБ РФ за приём «ветхих» банкнот. Но ведь по нормам ЦБ эта купюра не считается ветхой. Для чего тогда эта комиссия? Выходит, они могут принять купюру, если захотят? Или кассир просто дезинформирует клиентов и это не правила, а рекомендации?

Я несколько раз повторил, что не прошу нарушать правила, а всего лишь прошу принять требование о предоставлении письменного отказа в совершении валютно-обменной операции с указанием норм и правил, чтобы иметь возможность его оспорить. Но, видимо, бронированное стекло или другие причины не позволили ей понять меня.

Подошла очередная сотрудница и выразила недовольство тем, что я «качаю права». Интересно, она также беспокоится о своей репутации, когда получает бонусы за очередную навязанную страховку?

В итоге, после нескольких часов разбирательств, у меня согласились принять только обращение, к которому вложат моё требование. Но письменного отказа не будет — будет лишь ответ на обращение. А если я хочу передать требование нарочно, то могу ехать в Москву. Это разные по юридической значимости документы, но спорить и терять дальше время уже не было сил. Очевидно, у ВТБ свои правила делопроизводства и оприходования входящей корреспонденции.

В нормальном отделении эти вопросы бы заняли 10 минут. Тут потратили два часа. Абсолютное неумение работать с возражениями, нежелание решать вопросы клиента, нежелание хоть как-то вникнуть и помочь.

Первый раз столкнулся с таким невежеством и незнанием норм. Попал как будто не в отделение банка, а на базар. Стандарты должны быть одинаковы, хоть в Бронницах, хоть в Москве.

Табельный номер 70257553 - очень быстро решила мой вопрос по ипотеке, осталась довольна! Разобрались с цифрами и датами , узнала точный срок остатка платежа, если внести авансовый платеж . так же специалист помогла разобраться что будет если внести платеж для уменьшения срока ипотеки, безмерно благодарю сотрудка! 

Порекомендовал "Карту для жизни". Карту выдали, но позже выясняется, что друг "уже был клиентом ВТБ", и вознаграждения не начислили. Что мне в этой истории не нравится: во-первых, человек не был активным пользователем. Когда-то давно, лет 5, а то и 10 назад, карта была, зарплатная, наверное, еще времен ВТБ 24. Давно уже карта была закрыта. То есть по существу - я человека привел, человек стал пользоваться услугами, а банк придумывает какую-то "отмазку", иначе я это назвать не могу. То, что у вас там в системе человек когда-то числился - что это меняет? Второй момент: на этапе перехода по ссылке и на этапе выдачи карты банку факт того, что человек "уже клиент" нисколько не мешал, карту выдали. Ни о чем заранее не предупреждали, что вознаграждения не будет. Если под правила реферальной программы не подходит - так вы бы заранее как есть сказали, мне например - что этому человек ссылку можете не слать, или ему - он может и передумал бы, а получается ввели всех в заблуждение обещанием вознаграждения, а потом обманули. Некрасиво выходит. Банк своё - нового клиента, получил, а обещание нашёл предлог не выполнять. Да, еще забавляет ободряющая надпись "Попробуйте рекомендовать другим друзьям", то есть банк предлагает дальше мне действовать путём проб и ошибок, а там уж - как повезет...нет уж, спасибо.

Добрый день, недавно мною был открыт счет в ВТБ в рамках зарплатного проекта. После получения СМС о готовности карты и пришла в отделение по адресу ул.Тверская д.8 чтобы забрать карту. В очереди я была первая. Было два свободных сотрудника и девушка Татьяна. Я обозначила, что ограничена во времени и Татьяна мне сказала "ожидайте". После чего одна из свободных сотрудниц покинула рабочее место на 10 минут. После возвращения к ней подсела Татьяна и они беседовали между собой еще 10 минут. Когда я попросила позвать руководителя, Татьяна мне сказала "руководитель здесь я, а Вы ожидайте". Наконец, началось долгожданное оформление дебетовой карты. Мне выдали именную карту и синий квадратик, как сказала сотрудница "это мы дарим стикер на телефон, чтобы было удобнее платить". Я несколько раз сказала, что стикер никакой мне не нужен, однако мне сказали "он в комплекте с картой, такие правила". После посещения офиса в личном кабинете я обнаружила, что стикер - это отдельная карта, обслуживание которой ПЛАТНОЕ, если не тратить по ней 10000 в месяц. Как это все в целом можно назвать - даже не знаю. Имею счета в крупных банках, никогда с подобным не сталкивалась. Сразу по возвращении оставила жалобу на работу офиса на сайте ВТБ - ответа нет до сих пор... Никому не рекомендую открывать счета в этом Банке.

2 мая получил кредитную карту с возможностью рефинансирования. Совершал покупки и рефинансировал долг по кредитной карте в другом банке. Минимальный платежи вносил вовремя, когда в приложение появлялась дата и сумма платежа. 1 ноября, а дата платежа 20 ноября, появился долг примерно 157 руб. (точно не помню) – обратился в чате банка, ответ банка «необходимо было до 31 октября погасить долг по рефинансированию». И как надо было о этом узнать, в разделе задолженность ничего не отображалась (пусть банк покажет, где это указано в приложение)? Хорошо, начал гасить долг – оказалось что сумма долга 2 850,47 руб. (1,157.12 руб. и 1,693.35 руб.), погасил этот, но в выписке все равно задолженность растёт по примерно 87 руб. каждый день. Позвонил в контакт-центре – девица заявляет надо погасить полностью долг по кредитной карте, это 3 или 4 ноября было, то есть до даты платежа, которая 20 числа. Хорошо, появились у меня деньги 14 ноября, в выписки и в приложение написано полная задолженность 335,959.05 руб. – перевожу на карту эту сумму. И через полчаса задолженность 13 817,78 руб. Это как? Это обман или как это называется. Выписка по счёту по кредитной карте на 14 ноября до момента пополнения имеется. И ещё вопрос, через день, или через некоторое время не нарисует этот банк ещё чего-нибудь.

Добрый день! В приложении банка подал заявку на потребительский кредит и кредитную карту. Банк все одобрил и было предложено обратиться в оис банка, для получения кредита и кредитной карты. 12.11.2024г. обратился в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 72. Талон электронной очереди был Ф021. Меня пригласили к сотруднику, сотрудник попросил у меня паспорт, я ей предоставил паспорт. Она меня идентифицировала по паспорту. Отсканировала его. Направила мне ссылку дла подписания документов на актуализацию моих персональных данных. Я их подписал в приложении. Далее она мне сообщает, что необходимо зайти в чат приложения банка и написать фразу: "Бесплатная консультация", я уточнил у сотрудника, с какой целью я должен это сделать? Сотрудник не дала внятного ответа, сказала, чтобы подтвердить что она меня обслуживает. Я отказался это делать, т.к. я физически пришел в офис банка, предоставил сотруднику паспорт, сотрудник идентифицировал меня по паспорту, с какой стати я должен еще что то писать в чат банка? Сотрудник сообщила, что без этой процедуры не будет меня обслуживать, отказала в обслуживании три раза. На четвертый раз сказала, что обслуживание возможно и без написания это странной фразы в чат. А что, консультация в банке бывает еще и платной? Далее попросил пригласить ко мне руководителя офиса, он так и не подошел, подошел его заместитель, также после длительного ожидания. Никакой внятной информации он мне тоже не предоставил, с какой целью я должен подтверждать свое присутствие в офисе банка через чат странной фразой "Бесплатная консультация". Прошу разобраться в данной ситуации и принять сответствующие меры, т.к. я потратил свое личное время, и не оформил продукты банка, получил некорректный отказ в обслуживании. Прошу мне компенсировать причиненные мне неудобства. Также вынужден обратиться в центробанк и отдел по защиты прав потребителей. 

В августе 2024 я как зарплатных клиент перешла из банка ОТКРЫТИЕ в банк ВТБ приняв предложение оплачиваешь 2 месяца картой ВТБ по 2тр и получаешь 1,5тр. Данное условие мной выполнено. 31.10 должна была быть получена выплата. До настоящего времени 14.11 выплаты нет, ответ от оператора и в приложении ваша заявка зарегистрирована. При этом поскольку переходила не только я но и весь коллектив, все получили выплаты моментально после обращения !!! Так что получается ВТБ как-то выборочно относится к своим клиентам. Может повести и вы получите своевременно выплату, а может придется тратить нервы и время чтобы получить обещанные выплаты.

1. Обратился в банк за помощью не пришла пенсия. На связь вышла оператор Дарья (таб. номер 702 45 791). Проверила все поступления денег на мои счета и подтвердила, что в этом месяце пенсия не пришла. Прошлом месяце - был последний раз, когда я получил пенсию. Отвечала очень быстро красиво. Мне понравилось. Ставлю "пять звёзд". 

Хочу выразить огромную благодарность за долгосрочное, успешное сотрудничество с Банком ВТБ благодаря персональному менеджеру Сысуевой Инне Алексеевне. Обслуживаюсь в Привилегии с 2012 года и как физ лицо, и как юр лицо. Всегда Банк на высшем уровне, исполняет все свои обещания и согласовывает выгодные условия по вкладам и накопительным счетам. Менеджер высококвалифицированный, всегда готова помочь, всегда на связи. Готов рекомендовать Банк и менеджера. Обращался 14.11.2024 по вопросу оформления вклада, как всегда все понравилось. 

Хотелось бы оставить хороший отзыв о банке и его представителе. Сегодня представитель банка - Валерия доставила перевыпущенную детскую карту. Первое хотелось бы отметить, что это действительно удобно, когда представитель банка приезжает к Вам и не приходится ехать в отделение банка и тратить драгоценное время. О представителе Валерии - всё что меня интересовало мне все по полочкам разъяснила и объяснила, также отношение к клиентам уважительное. 

 Банк ВТБ сегодня и правда очень удивил, при заказе детской карты, нам подарили вот такой вот подарочек (пенал детский, прочный с мягким котиком, также внутри: линейка, карандаши, и милые котики, которые одеваются на карандаши) неожиданно и приятно, так как меньше всего ожидаешь подарка от банка. Также приходилось и посещать отделение банка, в разных отделениях была и не бывало, чтобы долго приходилось сидеть в очереди или плохого отношения к клиентам.

  Спасибо большое ВТБ, за клиентоориенти́рованность. За 2 года с Вами я не пожалела.

Я был на обслуживании в отделении банка в г. Лысьва ул. Федосеева 33 11 ноября. Вопрос возник по мобильному приложению. Время ожидания в очереди было незначительным. Приглашение было к клиентскому менеджеру Наталья, место 5. Менеджер была вежлива, уточнила вопрос, с каким я обращался в офис. Решение было быстрым, приложению требовалась последняя версия обновления для корректной работы. После менеджер спросила остались ли у меня ещё какие то вопросы. Вопрос был еще по накопительному счету. Менеджер предложила открыть новый накопительный счет с более выгодными для меня условиями, с чем я согласился. После менеджер озвучила ещё ряд преимуществ для клиента банка. Общее моё впечатление от визита в офис и обслуживания только положительное. Клиент банка я уже давно и намерен им оставаться и дальше. 

Добрый день! 

В ноябре 2022 года проведена процедура банкротства ФЛ. Со слов судебного пристава-исполнителя, все документы были направлены в банк, нт арест не снят. 

Т к судебные приставы находятся в другом городе(Сочи), а я проживаю в другом городе (Санкт-Петербург) у меня не было возможности прийти к приставам и ЛИЧНО взять постановление и отнести в банк. В сентябре 2024 года мне предоставила только возможность лично приехать к приставам Лазаревского р-на на ул.Родниковая и взяв у них постановление т снятии ареста- лично отнести его в Банк ВТБ в п.Лазвревское (03.09.24). Минут 40 сканирование мои документы и создавали заявку. Сказали что через 10-14 дней я могу проверять снятие ареста в личном кабинете ВТБ. На мой вопрос- достаточно ли того документа, что я предоставила и не понадобится ли потрм чтт то ещё? Я живу в другом городе и мне невозможно будет потом что-дибо ещё предоставить т к я уеду. Мне ответили: " все хорошо, ждите, всё снимут". И на вопрос - придет ли мне смс или пуш уведомление об этом - оператор ответила: "нет, запрос я писала от своего лица, ответ придёт МНЕ, а вы увидите всё в ЛК. 

Я уехала домой. Ждала 14 дней, на 23 день я позвонила в колцентр - сказали разберутся и перезвонят лично. Никто не позвонил. Черед месяц от первого звонка, я снова позвонила в коллцентр, мне ответили что не видят ни моей заявки ни моих документов...... и сказали: "Подайте заново......" приносим свои извинения... 

Прошу организовать проверку по данному инциденту, поднять видеозаписи с камер наблюдения за 3 сентября 2014 года в отделении ВТБ п.Лазаревское(примерное время посещения- 11- 13 часов дня). проверить компетентность сотрудника, работавшеоо со мной. Чем она занималась 40 минут(примерно) если никто нигде не видит ни моего обращения ни моих документов? Куда она их отправила? 

Больше ждать нет сил... буду писать в прокуратуру... 

Я не могу полноценно жить и пользоваться своими продуктами банка, в котором у меня никогда не было ни долгов ни просрочек. 

Спасибо за понимание. 

13.11.2024 г. я посетила офис Банка ВТБ (г. Таганрог, пер. Гоголевский, 4А). Я подала заявление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума. Это заявление сотрудник банка у меня приняла. Также по Определению суда от 14.11.2023 г. мне сохранена заработная плата ежемесячно в размере, превышающем прожиточный минимум трудоспособного населения в целом по РФ в размере 1/2 прожиточного минимума на каждого из троих несовершенннолетних детей. Я хотела подать данное Заявление о сохранении заработной платы и иных доходов емесячно в размере, превышающем прожиточный минимум на троих своих детей. Сотрудник банка не знала, как это сделать. Я настояла, чтобы у меня приняли мое заявление, написанное в свободной форме. Также я сказала сотруднику, что вы должны сделать скан Определения суда и приложить к Заявлению. То есть я говорила сотруднику Банка, что ей нужно делать. Банк "Открытие" закрывается и переходит в ВТБ. Я была клиентом банка "Открытие", там у меня сохранен прожиточный минимум на меня и моих троих детей. Банк "Открытие" закрывается и переходит в Банк ВТБ. Считаю, что данные клиента банка "Открытие" должны автоматически переходить в ВТБ. 

Сейчас из-за некомпетентности сотрудников Банка ВТБ я испытываю трудности, я не знаю, когда мне сохранят мои прожиточные минимумы, я и мои дети могут остаться без средств к существованию, так как заработную плату спишут. Я не знаю, когда разрешится мой вопрос по моим заявлениям о сохранении прожиточных минимумов. 

Ответ сотрудников: "Мы с таким не сталкивались". Хочу отметить! Офис банка ВТБ - это бывший офис банка "Открытие". Все сотудники в банке остались те же! Эти же сотрудники в 2023 году принимали у меня заявлени о сохранении прожиточных минимумов на меня и детей и всё получилось. Да, это было долго, сотрудники звонили в другой город, чтобы проконсультироваться с отделом взыскания. Но прожиточные минимумы мне были сохранены! 

Прошу разобраться с данным вопросом. Я не должна испытывать трудности из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ. Мои законные права по Определению суда нарушают.

Добрый день!

Начиная с момента объявления программы по начислению кэшбэка (с 06.2024) мне ни разу не было начислений без обращения в банк. Итак каждый месяц по сей день. И проблема не решается! Во-первых, мне обещали решить эту проблему до конца сентября - не решили. Во-вторых, по моему ОЧЕРЕДНОМУ обращению дали срок на решение до 14.11.24 (максимум 15 рабочих дней с момента обращения согласно установленного срока банком) - сегодня перенесли срок еще на 10 календарных дней до 24.11.24 - соответственно тоже не решили и тем самым нарушили договор о начислении кэшбэка до 20 числа следующего месяца (за сентябрь так ничего и нет). В-третьих, предложили повышенный кэшбэк при объединении в группу "Близкие" - результат как в в первых двух пунктах.

Вся история общения есть в чат-боте ВТБ.

Вывод - банк ВТБ не выполняет свои обещания! Видимо, ВТБ - это банк не для всех! 

Давно с банком дружим, но данная проблема, точнее отсуствие желания ее решения, полностью поменяло мое отношение к ВТБ.

Никогда не писал отзывы, но в данном случае не вижу перспектив решения этой ситуации и надеюсь, что мое обращение тут как-то повлияет на выполнение банком ВТБ своих обязательств.

Здравствуйте. Пользуюсь зарплатой картой ВТБ "Люди дела". Через ВТБ онлайн хотел оформить кредит на 200000 рублей. Заявку одобрили, и пригласили подойти в отделение банка. После посещения отделения, был неприятно удивлён тем, что в предоставлении кредита отказано. Брал в ВТБ кредиты ранее, и кредитной картой банка тоже пользовался, гасил платежи всегда своевременно. 

Предложили оформить кредит под залог автомобиля, пришлось согласиться. Но увы, какая то там ошибка, сказали ,что перезвонят. Расстроила данная ситуация, идёшь с полной уверенностью ,что одобрят...а тут на тебе. 

Активно пользуюсь картой банка недавно. Несмотря на ухудшения категорий на выбор, всегда находил подходящее для себя. Зная, что в ноябре мне предстоит техобслуживание, выбрал повышенную категорию "Автоуслуги" (покупка запчастей, оплата услуг СТО). Заплатил более 20 тыс рублей у официального дилера. И каково же было моё удивление, когда МСС код дилера оказался 5511! Т.е. повышенный кэшбэк мимо! При этом чуть ранее менял резину в шиномонтаже фактически "в гараже", вот их МСС код к повышенной категории подходит! Как так-то? Я понимаю, что банк не отвечает за МСС категории точек, но формируя перечень МСС, подходящих под повышенный кэшбэк, вы же не могли не знать, что стандартно у офиц. дилеров МСС код другой! И, судя по отзывам, проблема не в моём конкретном дилере, куда я обратился. Вот если бы МСС категория при оплате услуг СТО вдруг оказалась от цветочного магазина, тут нет вопросов, "хитрит" точка продаж. Но заявлять категорию, как "оплата услуг СТО" и не включить туда стандартный категории официальных (крупных) дилеров - считаю, вводом клиентов в заблуждение.