Обратился по вопросу обновления данных через онлайн чат. Во-первых, оператор моментально ответил. Во-вторых, решил проблему удалённо. Действительно становится всё удобнее пользоваться онлайн банком. Появилась возможность обновлять данные через Госуслуги и не требуется посещать банк - это очень удобно.

У меня как у Индивидуального Предпринимателя, в Точка банке был взят продукт у банка в рассрочку. С моего расчетного счета автоматически списывались денежные средства, в какой то момент мне звонят с банка ВТБ и говорят- у вас просрочка по оплате. У меня никогда не было никаких контактов с ВТБ банком, ни карты ни счета, ни-че-го. Они сказали что ВТБ банк поглотил банк Открытие, и теперь все займы перенесены в Втб банк, я сразу же ( начало октября) погасил задолжность, а затем и ПОЛНОСТЬЮ погасил и закрыл кредит в ВТБ банке. Есть документ - справка о ссудной задолжности от банка. Но в БКИ до сих пор данные не обновлены. Сколько раз я звонил уже в банк ВТБ, сколько раз мне обещали перезвонить? Богом клянуться вопрос, решить, тянется уже больше месяца, Контактый центр только футболит от одного оператора к другому, пока последний не пообщает перезвонить. Что нужно сделать чтобы вопрос сдвинулся с места? Я еще когда то хотел быть вашим клиентом, не успел даже карту сделать, никакого желания нет.

Несколько лет назад в банке ВТБ выдали кредитную карту, пользовался картой, порой выходил за льготный период, но всегда вовремя вносил платежи, нареканий с моей стороны по обслуживанию долга не было! В начале октября 2024 года по графику внес очередной платеж по кредитной карте. Для контроля проверил в приложении банка статус платежа, на момент проверки все было хорошо, платеж отмечен как засчитанный. В конце октября 2024 года от приложения банка приходит оповещение, что я должен одномоментно в полном объёме оплатить весь остаток долга по кредитной карте. Позвонил в кол центр, написал обращение, сходил в отделение банка попросил дать мне какие-нибудь комментарии почему сложилась такая ситуация. Сотрудники банка или не могли ответить на вопрос почему так вышло, или обращались откровенно хамски, обращение в техническую службу банка тоже не дало ответа на обстоятельства случившегося, просто оплатите и все. Сумма долга не космическая, составляла 113000р, было просто интересно от чего банк так резко и анрессивно просто решил взыскать весь долг. Попытавшись еще пару раз выяснить как так вышло, убедившись в бесполезности попыток, пошел просто оплатил долг. Просто больше нет доверия к ВТБ, могут в любой момент без объяснения причин взыскать долг по кредитке.

Благодарю Елену, л.с. 70252307, за вежливые, профессиональные ответы на вопросы по открытию вклада ВТБ. Сотрудник работает на своем месте, отвечает лаконично, грамотно, терпеливо и вежливо. Помогла в режиме Он-лайон открыть новый вклад на выгодных для меня условиях. Всем сотрудникам банка ВТБ можно равняться на Елену!!!

24 ноября была в банке ВТБ район Марьино на Люблинской 165 в премиум обслуживании.Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Г-ву А. ,за внимательное отношение и оказанную помощь в решение вопроса об ошибочном переводе с Альфа банка на ВТБ 2 дня он был на связи и звонил по моей проблеме и контролировал весь процесс .Спасибо огромное ещё раз.

Самая моя главная проблема с этим банком,это начисление кэшбека. С мая 2024 перестал получать кэшбек,в приложении отображалось,что якобы нужно приобрести карту,хотя карта у меня была.По ходу тут система дала сбой. Возможости лично посетить банк,у меня,к сожалению,не было. Это ладно,это уже не важно. По приезду в город,я посетил отделение,перевыпустил карту,уточнил все у сотрудников,мне сказали,что у меня все подключено,имею привелегии,в том числе 5% на покупки в супермаркете,т.к.состою в семейной группе по приглашению. Далее при ипользовании карты,я снова стокнулся с проблемой начисления кэшбека. По моим выбранным категориям все стабильно,кэшбэк есть,а вот 5% от супермаректов нет. Я обратился в чат,мне ответили,что обращение рассмотрено,все подключено и в том числе 5%. Через пару дней обратился вновь,так как не увидел результата,на что мне сказали,что в течении 5 дней начисляется кэшбэк,ожидайте,но с момента некоторых покупок прошло более 5 дней,но долгожданного кэшбека так и не было. Я снова обратился в поддержку,а в ответ я услышал еще интересней,что я оказывается не состою ни в какой группе и якобы не принял приглашение. Я отправил все потверждающие скриншоты сотруднику,мне сказали ожидать,хотя до этого другой сотрудник обещался,что все у меня работает и подключено. Убедительная просьба разобраться с моей ситуацией,так как желание уйти в другой банк развивается у меня все больше и больше. Нигде такого не встречал.

Банк ВТБ привязал мой номер телефона к чужому аккаунту и похоже их не особо волнует, что теперь у меня есть доступ к онлайн-банку их клиента.

В один прекрасный день в конце июля 2024года мне пришло SMS сообщение, что "Данный номер установлен в качестве телефона для получения SMS-кодов при работе с системой ВТБ-online" , сообщение с паролем от ВТБ-online и дальше сообщения о движениях по карте.

Я не являюсь клиентом ВТБ, никогда им не являлся, и этот номер телефона никогда не оставлял в банке как контактный. Номер мне принадлежит более 15 лет и стандартная "отговорка" банка что номер раньше принадлежал какому то клиенту банка тут не пройдет.

Я сразу позвонил в call-центр, объяснил ситуацию. Они долго перепроверяли зачем-то мои личные данные, в том числе и паспортные, и сообщили, что в их системе меня нет, удивительно, не правда ли? Оператор заявил что ничем не может помочь и после еще нескольких моих настойчивых просьб составить обращение и передать мой вопрос соответствующему специалисту просто бросил трубку.

Второй мой звонок прошел по точно такому же сценарию. Мы вас не видим, ничем помочь не можем, бросаем трубку.

После звонков естественно ничего не изменилось, я продолжил получать сообщения. Я зашел в ближайший офис, опять все мои данные перепроверили и сказали, что с этим вопросом лучше в call-центр. Замкнутый круг? Да! Это же ВТБ!

Недавно, обнаружился новый нюанс. Коллега хотел перевести мне деньги через систему СБП, и мой номер там оказался зарегистрирован и привязан к чужой карте ВТБ. Такой поворот событий мне уже не понравился. Представляете, ваши друзья-знакомые-коллеги хотят перевести вам деньги по контакту из записной книжки и случайно, не обратив внимания на имя, которое высвечивается при переводе отправят деньги другому человеку, связи с которым не будет, ведь номер там указан наш, а счет принадлежит совсем другому человеку.

А теперь самое интересное - имея только доступ к номеру телефона, я смог восстановить логин и пароль к Онлайн-банку ВТБ и зайти в чужой личный кабинет. Захожу в раздел личных данных ... и там данные иностранного гражданина, совершенно мне незнакомого. Самое печальное что номер я изменить не могу, ровно так же как и удалить. Никаких контактов для связи с этим человеком там нет, к сожалению.

Блокировка учетной записи с пометкой "возможные мошеннические действия" так же ни к чему не привела. Банк никак на это не отреагировал. А зачем????

Какой я сделал из всей этой истории вывод? Да простой. ВТБ подключает номер телефона без подтверждения по SMS. Если по ошибке (или злому умыслу) номер будет привязан чужой, то владелец номера получит доступ к вашим деньгам.

Решена ли моя проблема спустя 4 месяца? Нет. Банк ВТБ пинает от одного своего специалиста к другому, но вопрос решать не хочет. При этом исправно шлет свою рекламу и прочее без моего на то согласия. Видимо придется обострять ситуацию через ЦБ и судебное разбирательство с возмещением морального вреда. Очень хочется узнать на каком основании банк оперирует неподтвержденными данными, отказывается исправлять свои ошибки и как на это отреагирует ЦБ, Минцифры и СУД. 

Требую удаления моего номера телефона от чужого аккаунта, от системы СБП, перестать слать мне рекламу и использовать его в каком либо виде.

25 ноября обратилась в чат банка в связи с попытками списания денежных средств по отмененной подписке стороннего сервиса. Сотрудник Наталья, табельный номер 70135550 смогла быстро разобраться в проблеме и подсказала решение. Оказалось, что в приложении подписки было необходимо не только отменить подписку, но и удалить способ оплаты. Работой сотрудника очень довольна, большое спасибо! 

Благодарю оператора Анну табельный номер 70019063 за быстрое и доходчивое объяснение в возникшей ситуации. Было недопонимание причины начисления процентов при досрочном погашении кредита. Все решили оперативно с предоставлением накладной информации в виде файла с графиком платежей. Это очень удобный способ решения вопросов через чат приложения 

Добрый день! Сегодня 25.11 обратился в чат поддержки так как не поменялись условия по накопительному счету +2% за авто пополнение, приложив скрин экрана телефона, сотрудник Мария сообщила мне что я не выполнил условия, и намекнула что я не умею читать. Перезвонив на ГЛ сотрудни Наталья сообщила что все условия я выполнил, есть технические сложности ( ей отдельная Благодарность за компетентность), далее попросил зарегестрирова обращение на сотрудника Мария, так как предоставила не верную информацию и я чуть не закрыл все продукты в банке. Мне перезванивает сотрудник Ярослав сотрудник отдела качества, по ранее подтвержденому номеру, и в место того чтобы предоставить ответ, в не приятном для меня тоне, запрашивает мои персональные данные. К банку у меня вопросов нет, очень хороший банк! Прошу руководство провести работы с сотрудниками Мария и Ярослав, научите их работать так как клиенты приносят банку доход. А они дискриминируют банк. И прошу отдельно выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Натальи и наградить ее хорошей премией на Новый Год, только такие компетентные сотрудники могут удержать клиента. 

24.11.2024 вносил наличные в банкомате другого банка. В итоге втб блокирует пополнение и не отдаёт деньги. Владелец банкомата обращение рассмотрел и сказал что операцию пополнения заблокировал именно ВТБ. Сам ВТБ говорит что это виноват банкомат. ДЕНЬГИ НУЖНЫ УЖЕ СЕЙЧАС. Я понимаю если бы они попросили лично придти в офис банка для например уточнения данных, но они тупо отняли деньги

25 нября примерно в 18:00 я позвонил на горячую линию в ВТБ номер сотрудника 

70198101 Глеб , выражаю ему благодарность за граммотную консультацию и за клиентоориентированость, в целом консультация у нас была по звонку, я задал для себя уточняющие вопросы касательно накопительных счетов в банке ВТБ и спросил могут ли быть накопительные счета заморожены ? На что получил ясный для меня ответ.. выражаю благодарность сотруднику! Ставлю ему 5.

С

Был клиентом Банка Открытие. В апреле этого года получил уведомление о слиянии данного банка с ВТБ к концу 2024 года. В связи с чем мне было предложено открыть банковские карты в ВТБ и воспользоваться возможностью рефинансировать мой текущий долг в Открытии на условиях беспроцентного периода в 200 дней. После моего согласия, 19.04.24 курьер привезла карты и в режиме реального времени, через мобильное приложение, открыла мне все счета. Сумма задолженности была рефинансирована. Условия договора, по которым срок беспроцентного периода начинается не с даты заключения договора, а с 1 числа месяца, в котором данный договор был заключен никто мне не разъяснил и я его в договоре не прочитал. Далее, я регулярно, 20 числа каждого месяца, начиная с мая, получал через мобильное приложение уведомления о погашении минимального платежа, что и делал в срок. При этом сроком БЕСПРОЦЕНТНОГО периода в приложении отображалась дата 21.10.24. И я, полагая, что данная дата и является концом беспроцентного периода именно 21.10.24 года направил на погашение всю оставшуюся сумму задолженности на счет кредитной карты. Банк снял с меня порядка 20 тыс. процентов, сославшись, что срок беспроцентного периода наступил еще 01.10.2024г. Такая же история произошла не только со мной. Для меня очевидно, что я, как и многие другие клиенты, был обманут и целенаправленно введен в заблуждение по дате окончания срока БАСПРОЦЕНТНОГО периода сотрудниками ВТБ, разработавшими акцию по рефинансированию "200 дней без процентов", подготовившими соответствующие договоры, а также написавшие мобильное приложение банка ВТБ. Я направлял запрос CR-14103902 в банк ВТБ с предложением вернуть мне незаконно начсиленные проценты, но получил стандартный ответ, что условия банком выполнены в соответсвии с заключенным договором. При этом никто в ВТБ не пояснил и не желает пояснять почему в мобильном приложении не была указана РЕАЛЬНАЯ дата окончания срока беспроцентного периода. В настоящее время, понимая бесперспективность судебных разбирательствя, я полностью погасил задолженность перед ВТБ, включая начисленные проценты. Больше дел с банком ВТБ я иметь не буду никогда и другим не советую.

Здравствуйте захотел стать клиентом Втб банка.

Зашёл на сайт выбрал себе Зарплатную карту заказ.Через несколько дней пришло сообщение ваша карта готова.

22.11пришел в отделение банка г Томск набережная реки ушайки 16.

Специалист Светлана окно 9

Говорю выдайте мне мне карту без каких либо других услуг.

Сотрудники с деловым видом как будто я ее что то должен(высокомерная не приветливая )

Очень не приятная в общении.

Начала оформлять карту при этом сказал что мне нужна только одна карта. (Зарплатная)

И тут началось 

Просидел минут 20 в отделение сотрудник мне выдает две карты одна

1 Зарплатная 

2 Дебютовая который я не просил и изначально видимо оформляет с целью своего обагащения для выполнения плана как за карты по реф выдают деньги.

Очень остался не доволен банком

 ВТБ НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ ТЕМ БОЛЕЕ К ДАННОМУ СПЕЦИАЛИСУ.

И как дальше доверять банку если уже на начальном этапе столкнулся с обманом.

Хочу поблагодарить сотруженика кол центра Дмитрия с табельным номером 70195150 за полную консультацию по вопросу использования материнского капитала для погашения ипотеки. Очень вежливый, компетентный сотрудник, который ответил на все интересующие вопросы. Проверил всю информацию. Рассказал порядок действий. Огромное спасибо 

Открыт накопительный счет под ставку 19% в сентябре с.г.

Проценты на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток.

за сентябрь проценты начислили. вопросов нет.

в октябре постепенно начал выводить средства, сократив баланс счета до 0 р.

Но в плашке счета отображается, что уважаемый клиент, за октябрь в конце месяца начислим вам ХХХХ руб.

В итоге, ни в последний день месяца, ни позже, в начале ноября денег на счету нет.

Создано обращение от 02.11.2024 г. №CR-14114531. 

Срок рассмотрения - 22.11.2024 г.

Сегодня 25.11.2024 г. и решения по такому простому вопросу, как расчет ежедневной суммы исходя из остатка баланса счета, нет.

Добрый день.

Взаимодействие с данным банком ужасает.

В самой дешевой забегаловке такого нет.

Насквозь гнилая расшатанная система.

А теперь сухо по фактам.

Ужасайтесь со мной. Делайте выводы.

ВТБ звучало гордо, красиво, даже с замахом на премиум. Красивые офисы, чистота, надежность, рейтинги, реклама в новогоднюю ночь - "Все получится!" - красота.

Я лет 25 клиент банка. Вклады держала раньше, картой только этого банка пользовалась. Потом переманили в другой лучшими условиями, ну и как то забыла я про ВТБ на лет 7 наверно.

А тут увидела акцию про открытие дебетовой карты и кешбек - думаю, что это я. Надо возвращаться!

Открыла карту - девушка при выдаче рассказала, что если пригласить друга, то кешбек по картам будет больше не 3%, а 8%.

Почему бы и - да!

Смотрю акции рекомендуй и получай.

Отправила ссылку на кредитную карту другу.

В условиях прописано - оформи, получи, потрать 5000 р и друг и ты получишь бонус.

Открыли полные условия. Оферту!

Прочитали.

Все вроде понятно.

Заказали.

В приложении у меня написано. Друг карту получил, как потратить бонус вам придет и ему соответственно.

Друга мотивировала - условия выполнили. Ждем.

Сегодня захожу проверить. Написано - условия 

Вознаграждение не начислено, так

как друг — клиент ВТБ. Попробуйте

рекомендовать продукт другим друзьям.

Пишу в чат (скриншоты приложу)

Где в договоре прописано, что друг никогда не должен быть клиентом.

После долгого общения - сотрудник прислал ссылку на пункт 9.2.1. Где написано, что друг не должен иметь открытого мастер-счета!

Что это, кэп!

Что такое мастер-счет! Как это определить, когда рекомендуешь? Почему об этом нигде не прописано жирным шрифтом, чтобы люди время не тратили?!

Это обман. 

Чистой воды обман. Мелкими буквами в каком то документе, на 10 странице в 9 пункте невнятно.

Хорошо.

Я прошу доработать!

Прописать!

Пишу обращение.

Что делает сотрудник чата (Ирина)?

Закрывает чат. Не читая, что я написала. Не спросив остались ли вопросы. Не попрощавшись в конце концов.

Пишу дальше.

Другой сотрудник в чате.

Прошу жалобу и все таки зафиксировать пожелание.

Сотрудник Александр, говорит мне, что Ирина ни при чем, это технический сбой.

Прошу зафиксировать.

Дать мне номер моего обращения.

Сотрудник говорит, номеров нет, но руководству что-то передал.

Прошу тогда обратную связь.

Что делает сотрудник?

Правильно - пропадает!!!

Занавес.

Итак:

Привели друга!

Мастер-счет!

Вы на хрен не сдались!

Приглашайте - пользуйтесь - еще с вас спишем!

Да, кстати, к карте были подключены страховка и СМС - естественно платные.

ВТБалово!!!

Хочу оставить свой отзыв о данном банке!

01.11.2024 решила я оплатить торт, и перевела денежную сумму в размере 1500₽ кондитеру.
02.11.2024 захожу в мобильное приложение данного банка и стоит восклицательный знак ❗️ (операция не была отправлена), на тот момент приложение банка еще работало.
Вечером решила отправить денежные средства на Валберис кошелек и уже приложение не дало мне зайти.

Звоню по номеру, который указан на сайте.
Помощник Лео связывает меня с оператором банка, которого я жду 30 минут, чтобы уточнить причину, в итоге: "никто ничего не знает" и ничем помочь мне не могут.

На следующий день еду в отделение банка. Там мне также никто ничего не говорит. Начинают расспрашивать откуда у меня на счету деньги! мне 01.11.2024 пришли МОИ декретные пособия, заработная плата. Неужели не видно откуда поступления денежных средств. Или сотрудники банка не знают что такое СФР и откуда перечисляют денежные средства для выплаты зп, пособий и тд работнику?!

 Потом мне говорят о том, что блокировка по 115-ФЗ, ВРОДЕ! как сотрудник банка может говорить ВРОДЕ??! 

говорят, что позвонят через 2 часа и отправляют домой! Как такого звонка не было. Звоню вновь в поддержку, и мне говорят, нужно написать заявление чтобы было какое-то продвижение. Еду в г.Альметьевск, там тоже не знают почему заблокировали карту, гоняют от одного специалиста к другом. В итоге, просят закрыть полностью свой счет, а за деньгами приезжайте через 2 недели.

я будучи в положении еду через 2 недели в банк, мне говорят, а контролера нет, деньги не дадут, приезжайте в другой день.

и мне хочется выразиться: "Вы издеваетесь?!"

я не могу получить свои деньги и купить будущему ребенку вещи, вдобавок гоняют меня как собаку и говорят, приезжайте потом! Я живу в другом городе и мне прям так легко ездить!!! особенно с огромным пузом, стоять в очереди, не понимая почему заблокировали мне карту, я нахожусь на 9-ом месяце беременности и такое издевательство.

одни негативные эмоции! Никому не советую данный банк! 
я даже оставляла негативный отзыв на сайте, который мне прислали сотрудники, к сожалению, никто не отреагировал!

Являюсь клиентом пакета "Привелегия". В пятницу 22.11.2024 обратился на горячую линию с просьбой назначить мне персонального менеджера, положенного мне в рамках условий пакета. Оператор принял заявку, пообещал что в скором времени мне перезвонят. Но до сегодняшнего дня менеджера мне так и не назначили. Позвонил повторно на горячую линию 25.11.2024. И по классике жанра, мою прошлую заявку конечно же не нашли и предложили составить новую, срок исполнения которой, уже будет составлять не менее недели. И это в ВТБ называется привилегированным обслуживанием???

23.11.2024 воспользовался услугой ателье и произвел оплату дебитовой картой ВТБ с выбранным кешбэком 15% "бытовые услуги" в текущем месяце. В приложении ВТБ эта операция идентифицировалась как "супермаркеты". Обратился в мобильный чат, приложил фото ателье и квитанцию, попросил составить обращение и начислить кешбэк 15% от оплаченной услуги. 

24.11.2024 пришел ответ и кешбэк был начислен.

Спасибо за клиентоориентированность и лояльность банка к подобным ситуациям. 

Нравится использовать кешбэки ВТБ и в дальнейшем рассчитываю на учитывание банком ситуаций в начислении кешбэк, когда оплачиваешь покупку в предложенной банком категории, а, МСС-код торговых точек настроен неправильно. Заранее выбираешь кетегории, планируешь покупки под них, а, затем, выясняется, что все зависит от МСС-кода торговой точки (настройки которых, даже кассиру неизвестны и предъявить им нечего).