Доброго дня! Хочу выразить благодарность специалисту Филиала 7706 ВТБ24 Чкаловский пр-т д.15 И-ой Дарье С. Профессиональная грамотность, доброжелательное отношение, внимательность и просто человечность этого сотрудника вызвали огромное желание написать отзыв и выразить слова благодарности. Спасибо большое, приятно общаться с такими людьми.

Мной, как взыскателем (юр лицо), был подан исполнительный лист по адресу банка Москва, Пресненская наб., д. 12. уже на стадии подачи документов через приемную Банка, мне сказали, что обратной связи с клиентами нет. В следующий раз приехала и подала заявление на отзыв исполнительного листа. И тут полный тупик. Второй день пытаюсь найти хоть какие-то телефоны, узнать исполнителя и забрать исполнительный лист из банка, но все бесполезно. По телефону колл центра девушка оказалась некомпетентной и зачем-то отправляла меня к приставу на получение копии исполнительного листа. Вопиющая неграмотность (запись разговора от 27.11.2019 приблизительно 9:10).Видимо без жалобы в ЦБ РФ не обойтись. В том числе и закрою счета юр лица в этом банке.

Добрый день!Ранее обращались в отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, ш. Хорошевское, д. 1 за получением потребительского кредита.Попали к менеджеру В-ву А.А.. Данный менеджер своевольно открыл кредитную карточку, мультикарту и оформил страховку к кредиту (а это 92тыс. сверх основной суммы кредита) и за спиной у менеджера всё это время стоял руководитель отделения, который видимо не против таких АФЕР. При открытии всего этого менеджер ничего не объяснил и не обмолвился, что вообще включает все эти услуги. Так же к В-ву А.А. подходил менеджер и ехидно спросил "ну что, сделал план?" на что конечно же В-в А.А. с ухмылкой ответил "Да".Когда В-в А.А. начал выдавать на руки какие-то карточки, у меня появились вопросы, на что менеджер отвечал "это просто карты, Вы можете ими не пользоваться и т.д." так вопрос, если мне не нужны карты, зачем их вообще выпускать?! Ради того, что бы сделать план прадаж на день?!Далее, когда дома удолось более подробно ознакомиться с договором, вяснилось, что сумма кредита больше почти на 100тыс.руб. (а я брала кредит 550тыс.руб.).Мы обратились в отделение банка повторно, с целью аннулирования страховки и возврата денежных средств.Через "НЕ ХОЧУ" менеджеры вместе с руководителем всё оформили к расторжению.Когда деньги за страховку вернули, мы обратились еще раз в данное отделение банка за частично-досрочным погашением кредита на сумму страховки и снова попали к -ву А.А, который по всей видимости вспомнил нас и начал всем видом показывать как не доволен нас видеть. Сидел и сбрасывал талоны, а когда дело дошло до нашего, он повернулся к другому менеджеру и попросил вызвать талон. Талон по итогу был вызван другим менеджером, но нас направили к В-ову А.А. Менеджер наплевательски отнесся к обслуживанию нас. Сидел в телефоне, демонстративно хлопал тумбочкой и делал вид, что не слушает нас, а потом перспрашивал вопрос.Призываю руководство ВТБ банка более тщательно относится к подбору персонала в отделения банка. Это в превую очередь лицо банка. Так же хочу отметить, что сотрудники данного отделения ходят без бейджиков (не понятно как к ним обращаться) и позволяют себе обсуждать клиентов в полный голос.От посещения данного офиса остался лишь негатив.

Я являюсь клиентом банка ВТБ на Волгоградском проспекте д.94/1 напротяжение нескольких лет и всегда была довольна. Кроме благодарности ничего высказать не могу. Всегда очень рада обратиться сюда по всем возникающим вопросам, касающимся вкладов, карт, инвестиций и всех сложностей. Я теперь опытный инвестор, благодаря сотрудникам банка ВТБ на Волгоградке. Также пользуюсь бонусной программой по пакету Привилегия и в восторге. Все чётко, понятно и очень приличная процентная составляющая при пользовании картами. Но последний случай особенно не оставил меня равнодушной . Я даже приходила в свой выходной день к руководству банка чтобы выразить свою глубочайшую благодарность за менеджера Ф-ина Джаганнатху Дас Евгеньевича. Но мне показалось, что этого недостаточно и я решила оставить отзыв здесь чтобы как можно больше людей узнало о том- какие замечательные сотрудники работают в данном банке. Джаг вышел в свой выходной только чтобы решить мою проблему (переоформление вклада и финансовое планирование), при том, что решение вопроса могло и подождать пару дней. Но задачи своего клиента он поставил в приоритете и пожертвовал своим свободным временем. Это один из самых клиентоориентированных менеджеров, с которыми я работала. Я бы хотела чтобы руководство взяло это во внимание и достойно поощрило сотрудника. И в целом, обслуживанием в своём отделении на Волгоградском проспекте я очень всегда довольна! Высококлассные консультации! Именно на таких профессиональных кадрах держится авторитет банка. ВТБ на верном пути, а мы, как его клиенты, участвуем в успехе! Привела сюда уже несколько своих друзей, которые согласны со мной единодушно! С Уважением, С-ева А.В.

Практически половину времени на работает раздел Переводы в личном кабинете ВТБ онлайн. По телефону горячей линии мне, как вип-клиенту банка сообщили, что проблему решают технические специалисты. Срок решения не могут сообщить. Суть проблемы не желают сообщить. На комментарий о том, что данная проблема стала хронической, понимает ли банк, какие неудобства создает клиентам, получила извинения и повторную неготовность пояснить ситуацию.

Добрый день, читатели портала! Сегодня история сотрудничества в Банком ВТБ началась рано утром, до начала работы отделения. Я живу рядом с отделением Остужева, 6 и перед тем как бежать на остановку ехать на работу заскочила снять денег в банкомат... и тут... банкомат выдал деньги, но не выдал карту... а у меня планировались покупки с карты в этот день... в общем, не успела я расстроиться как зашли два сотрудника банка и начали открывать офис, видимо только пришли на работу, время было около 8-10 утра. Конечно я попросила сотрудников выдать мою карту и ребята доброжелательно открыли банкомат и выдали мне карту!!! Я очень обрадовалась, т.к. времени ждать открытия офиса (9-00) у меня совсем не было!!! Спасибо за отзывчивость! Побольше бы таких работников во всех сферах обслуживания - не только в банках!!!

При выдаче новой зарплатной карты мир в личном кабинете у меня произошло раздвоение учетной записи. 17 октября 19 года обратилась в офис, оформили заявку .неоднократно звонила на горячую линию .меня посылают в офис.  Делали заявку ,но техподдержка игнорирует данную проблему.карту я до сих пор не вижу.Сотрудники офиса предложили закрыть все счета и завести новые.закрыли в том числе и накопительный не дождавшись выплаты процентов.открыли новый копилка  уверяя меня что ничего не потеряю.в результате потеряла 4 000 руб. А пробле а не решена до сих пор. Если в ближайшее время не решите буду обращаться в другие инстанции. Непрофессионализм работников возмущает.

При выдаче новой зарплатной карты мир в личном кабинете у меня произошло раздвоение учетной записи. 17 октября 19 года обратилась в офис, оформили заявку .неоднократно звонила на горячую линию .меня посылают в офис.  Делали заявку ,но техподдержка игнорирует данную проблему.карту я до сих пор не вижу.Сотрудники офиса предложили закрыть все счета и завести новые.закрыли в том числе и накопительный не дождавшись выплаты процентов.открыли новый копилка  уверяя меня что ничего не потеряю.в результате потеряла 4 000 руб. А пробле а не решена до сих пор. Если в ближайшее время не решите буду обращаться в другие инстанции. Непрофессионализм работников возмущает.

Дорогие друзья, был приятно удивлен сервисом и оперативностью работы. Случайно познакомился и заговорил с менеджером, она рассказала мне о Мультикарте Втб и всех преимуществах включая беспроцентное снятие наличных 100 тыс. в первую неделю. Был приятно удивлен сервисом, карту изготовили оперативно, была острая необходимость для оформления покупок в интернете. Менеджер Л-ина Анна поддерживала дистанционный контакт и проявила внимание к моему запросу. Хочу выразить ей особую благодарность.

Добрый день!Я периодически мониторю этот сайт. Много полезнойинформации. И также много негативных отзывов,  у меня лично сложились хорошие отношения с банком ВТБ. Надеюсь, что в дальнейшем ничего не изменится и будет только позитив. С 2012 года являюсь клиентом  отделения Волгоградский проспект и по сей день продолжаю сотрудничать с этим банком.Приятно, что на входе в офис встречает приветливая милая девушка, направляет к менеджерам сразу когда они свободны. Если возникает заминка – предлагают недолго подождать, чай/кофе. Благо, переговорная отдельная и вполне себе комфортная. Впервые когда открывала тут вклад – времени ушло не более 15минут. Оформила потом пакет Привилегия. По готовности карты со мной связался менеджер и пригласил на выдачу карты буквально через 3 дня.  Супер! Карта уже готова.Обслуживание в данном отделении всегда вежливое,обходительные ребята.Особенно хотелось отметить высококвалифицированных сотрудников банка Фр-ва Дмитрия Валерьевича, Кр-к Марину Григорьевну, которые всегда придут на помощь, подскажут наиболее оптимальные варианты сотрудничества. Единственный момент – хотелось бы чтобы уже добавили функцию бесконтактного использования банкомата. Видела на них значки. И ставки по вкладам повыше бы в сезон нового года.Резюмируя, хочу сказать, что в наше непростое время, когда много отрицательных эмоций, сотрудничество с менеджерами отделения банка ВТБ на Волгоградском проспекте, дополнительно приносит только позитивные эмоции.С Уважением, С-ва Евгения Александровна, доктор экономических наук.

21 августа 2019 года мною был взят кредит на 150.000 рублей в банке ВТБ, соответственно в договоре прописан срок списания платежей 21 числа каждого месяца.21 ноября в 19-00 у меня происходит списание части платежа, спустя 40 минут я докидываю недостающие средства и звоню в службу поддержки, где мне сообщают что оказывается я уже опаздал и деньги обеспечить на счёте нужно было до 19-00 о чём якобы написано в кредитном договоре. Прошу указать пункт договора в котором указана данная информация, ибо то что ваша система списывает деньги ровно в 19-00 это ваши внутренние правила, которые никакого отношения к моим отношениям с банком не имеют, при условии отсутствии упоминания об этом в договоре. Отдельного упоминания стоит телефонная поддержка банка, которая ссылается на договор, но не может назвать пункт договора и отправляет клиента в отделение стоять в очередях чтобы узнать номер пункта в котором содержится данная информация.

Я являюсь постоянным клиентом втб в Коломне. Попали с мужем на обслуживание к С-вой Екатерине. Сотрудник подробно и грамотно разъяснил все. Мы изначально пришли в офис раздосадованы и на негативе, так как нас неверно проконсультировали ранее. Екатерина профессионально подошла к вопросу, мы нашли общий язык. Побольше бы таких сотрудников.! За квалификацию и терпение просим поощрить.С уважением, Вера Николаевна.

Более 10-ти лет являюсь клиентом группы ВТБ, пользуюсь пакетом «Привилегия», начинал обслуживаться еще в 2008 году в ВТБ24, за это время имел возможность воспользоваться огромным количеством продуктов и услуг (кредиты, депозиты, кредитные и дебетовые карты, инвестиционные и страховые продукты, мобильный и интернет банк), ощущения были разные и радостная эйфория от продуктов/ услуг предоставляемых банком, лояльным отношением сотрудников и конечно же негативные, претензионные обращения из которых банк выходил более чем достойно, так как все мои требования удовлетворялись своевременно и в полном объеме. И вот похоже, что пора заканчивать данное сотрудничество, так как с каждым обращением при возникающей потребности, возникает подозрение в некомпетентности сотрудников и отсутствие всякой клиентоориентированности со стороны банка.Приведу простой и в то же время показательный пример.В июле 2019 обращаюсь в колл центр с просьбой перевыпуска дебетовой карты по истечению срока, указываю удобный офис для получения г. Краснодар, ул Красная 145/1, казалось бы все хорошо карта выпущена и по времени должна прийти в офис, но вот беда, ни подтверждающего смс, ни звонка сотрудника банка, как это было ранее принято в ВТБ24, нет, ладно не гордые иду самостоятельно за картой, ожидаю в живой очереди, так как в данном отделение за время моих неоднократных обращений не было ни дня работы системы управления очереди, далее обслуживания у сотрудника более 40-50 минут, получаю отказ так как карты нет в отделении, звоню при сотруднике в КЦ, ответ карта в отделение и…Далее сотрудник обещает перезвонить с целью приглашения получения карты и не перезванивает, неоднократные обращения в КЦ, а так же посредством обращений в чате МБ, либо по истечению всех сроков закрывались без моего уведомления с дополнительным звонком/СМС, либо сопровождались оригинальным ответом специалистов о необходимости заплатить 3 000 рублей и снова перевыпустить карту.Возникает логичный вопрос, а нужно ли доверять этому банку и пользоваться его продуктами и услугами, если по прошествии полугода тебе не могут осуществить бесплатный перевыпуск дебетовой карты, что предусмотрено договором и тарифами банка?

В очередной раз столкнулся с разводом со стороны ВТБ.У меня ипотека  в дом. рф, оплатить её можно только через ВТБ.Порядок такой, перечисление денежных средств на карту ВТБ, дальше перевод с карты ВТБ на мастер счет ВТБ, и уже с него перевод в дом.рф.Оплачиваю так последние 2 года. Никаких комиссий, так было озвучено при получении ипотеки. Да собственно так и было до сегодняшнего дня.25 числа в стандартном режиме перевёл со сберовской карты на карту втб 377 550р. Далее перевёл на мастер счёт и отправил в дом рф.28 числа поступает звонок от ВТБ , что я им должен 377,50р т.е. 1 %, на вопрос оператору откуда задолженность, пояснить не смог, только повторял, как заговорённый , что у меня сверхлимит. Несколько раз ему повторил , что я перевёл эту сумму на карту и столько же с неё перевёл на дом.рф. - ответ один - сверхлимит.Любопытный факт, 2 месяца назад я по той же схеме переводил 1 000 000р - никакого сверхлимита и никаких денежных средств не запросили.Сколько раз связывался с ВТБ всегда проблемы(карта зарплатная от работодателя, замена карты по истечению срока, комиссии за переводы денежных средств и т.д.). Жалко, что в этот раз ипотечная контора обязала оплачивать через ВТБ и как всегда ВТБ отличился. Слава богу, это был последний платёж за ипотеку - карточку втб сожгу на ритуально костре, личный кабинет закрою.P.S. Ни о каких комиссиях за перевод денежных средств ВТБ никогда не предупреждает. Деньги переводит в полном объёме,а потом сверхлимит. Будьте бдительны, не обращайтесь в эту контору.

обратился в банк ВТБ по адресу Москва Ореховый бульвар 13, с просьбой в получении потребительского кредита (второе окно). По результатам подачи необходимых документов в течение трёх рабочих дней кредит был одобрен и я был оповещён банком. 19.11.2019 я пришёл за кредитом (второе окно), где девушка принесла документы с оформлением на кредит и ещё кредитную карту ВТБ которую я не просил, при оформлении документов у неё произошла какая то ошибка мне пришло смс сообщение о том что произведено изменения телефона для нотификации. После потраченного часа оператор мне заявила что произошла ошибка на компьютере и чего-то она удалила не то и мой кредит заблокировали до 17 февраля, сказала буду писать айтишнику и мне позвонит на следующий день чего так и не произошло. Затем в последствии отказа и другие банки мне отказали в одобрении кредита.

22.11 я в личном кабинете я нажал оформить предодобренный кредит, пришло смс с кодом подтверждения, в истории операций исполненное распоряжение вижу. На горячей линии обещают, что со мной свяжутся, в чате говорят про технические неисправности и не называют срока.  В отделении говорят, что не видят оформления вовсе.

Хотелось бы поблагодарить отделение Банка ВТБ в г.Салават Республики Башкортостан. Открывала там вклад. Сотрудники очень доброжелательные, в офисе порядок, все объяснили, рассказали доступным способом для нас простых граждан. Советую всем. А девочкам спасибо еще раз и дальнейшего процветания. Обязательно буду советовать всем ваш банк!

Добрый день. В августе 2019 г. у нас родился второй ребенок, в связи с чем мы решили сделать рефинансирование ипотеки по господдержке. Обратились в банк ВТБ в г. Москва на ул. Марксистской д.5 менеджер Григорий Д-н. Пришли с полным пакетом документов все показали, нам менеджер сказал что не хватает одного приказа с работы супруга, мы его взяли и уже с этим приказом отдали все менеджеру на проверку. Документы проверялись неделю, через неделю нам сказали, что нужны документы из банка где у нас ипотека, заказали - отдали. Еще через неделю нам сказали, что им не подходит наша оценка по квартире, которую мы делали для своего банка месяц назад. На что пришлось найти ссылку на закон, о том что они не имеют права не принимать оценку от нашей оценочной компании. На что поступил ответ, что  оценку нашу примут, но проверять ее будут 1.5 месяца (ну ок, отдали) проверили по факту через 3 недели. Продолжаем работать дальше. А дальше понеслась.... каждый день велась переписка с менеджером, то одних документов у них нет, то других. Хотя отдали полный пакет изначально весь.... Каждый день на протяжении еще месяца мы плотно с менеджером работали, все документы которые мы сдали мне пришлось отправлять снова по почте (то ли они потерялись у них, то ли что неясно) В итоге вышли на сделку. Приехали в банк подписывать договор к 11 часам, уехали мы из банка только в 17 часов! А все потому что, в договоре куча ошибок! Переделывали пол дня, раз десять! Вопрос сотрудников набирают с улицы? Почему такая неграмотность и непрофессионализм? Сегодня приехали в МФЦ подавать документы на обременение и выяснилось, что банк не вложил платежное поручение на оплату госпошлины, без которого документы просто не примут. В итоге оказалось они забыли оплатить, прислали мужу на почту оплату. ! Специалистов хороших мы там не встретили. Аааа отдельная тема, приехали к ним платить первый платеж по кредиту, нам стали навязывать открыть платную карту за 5 тыс и якобы нас будет обслуживать сам директор банка! А оно нам надо? Нам раз в месяц надо оплатить ипотеку и все, зачем нам платная карта? Что за навязывание услуг? Итог не советую обращаться в этот банк

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис

Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис