Честно говоря, думала, что таких банков уже в природе не осталось - думала, пока не столкнулась с ВТБ и ее "прелестными" сотрудниками. 07.11.2019 я оформила кредит в отделении Медведково, сотрудник, оформивший данный кредит, был любезен и доброжелателен. На дату оформления кредита я согласилась на страховку, однако позже, взвесив все "за" и "против" приняла решение о ее ненадобности, о чем решила оповестить банк. Я написала в чат-бот о своих действиях, где мне было предложено обратиться [b]в любое[/b] отделение банка и написать соответствующее заявление, при этом наличие самого страх. полиса [b]не требовалось.[/b] 19.11.2019 в 13:00 я посетила отделение Павелецкое на ул. Бахрушина (имена сотрудников не помню, к сожалению), где изъявила желание отказаться от страховки, на что сотрудница несколько резко сказала мне "обратиться туда, где оформляла кредит". Тут я обомлела как от ее тона, так и от самого ответа - думаю, как так, только что ведь чат-бот ответил мне по-другому, но нет, ответ девушки был категоричен. Далее я на всякий случай решила перепроверить информацию и позвонила в колл-центр ВТБ, где мне опять же четко и ясно повторили, что отказаться я могу в [b]любом[/b] отделении банка, достаточно лишь заявления. Ладно, думаю, попробую еще раз. В 17:20 в тот же день обратилась в отделение на Бабушкинской (ул. Менжинского) с абсолютно аналогичным вопросом, на что сотрудница удалилась в кабинет руководителя, а когда вернулась заявила, что мне необходимо "обратиться туда, где я оформляла кредит". При этом ее не смутило даже то, что я уже звонила в колл-центр и получила соответствующую консультацию. В отделение на Медведково у меня нет ни времени, ни желания обращаться, в обеих случаях сотрудники отказались принять заявление об отказе от страхования. Уважаемый отдел ВТБ по работе с жалобами клиентов, скажите, у ваших сотрудников теперь новая тактика работы с возражениями клиентов? А если бы я оформила кредит во Владивостоке, ваши сотрудники предложили бы мне съездить туда для написания заявления? Дата истечения возможности отказа от полиса (14 дней) истекает 21.11.2019, у меня больше нет выходных к этому дню, а следовательно, и возможности написать заявление, в следствие чего прошу вас отменить данную страховку и предоставить мне следующую информацию, дабы в дальнейшем ваши сотрудники не противоречили сами себе: 1) на каком основании сотрудники отделения отд. Павелецкое (ул. Бахрушина) и отд. Бабушкинское (ул. Менжинского) отказались принимать у меня заявление на отказ от страхования? 2) верна ли консультация в чат-боте, а также в колл-центре банка о возможности написать заявление на отказ в любом отделении? Данный вопрос для меня крайне важен, я категорически недовольна уровнем и качеством обслуживания в банке и, в случае нерешенности вопроса, намерена обратиться в компетентные органы.

Добрый день.В связи со снижением ипотечных ставок решили рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Поскольку Сбербанк навстречу своим клиентам не идет и снижает ставку только сторонним клиентам, решили рефинансироваться в ВТБ. Я выбирала ипотечный центр, который работает по субботам и до 20.00 в будни. Чтобы не отпрашиваться каждый раз с работы. Как оказалось, зря.Мы уже три раза побывали в отделении, но до погашения ипотеки в Сбербанке еще очень далеко. Заявку на рефинансирование подали на сайте 18 октября, 19 нас пригласили в офис только лишь для того, чтобы выдать список документов и анкету. Все требуемые документы у нас были с собой, не хватало только разрешения Сбербанка на двойной залог. Но документы даже рассматривать не стали. Хорошо. Пришли через день снова, подали документы. Далее целый месяц переписки и звонков в банк: пришлите такой скан, вышлите еще вот эту копию.... Хорошо, собрали, сделку назначили на рабочее время, в рабочий день. Блин! Почему? Вся сделка 20 минут: мы с мужем и сотрудница банка. Почему нельзя это сделать в нерабочее время? ИЦ до 20 часов работает. Ок, отпросились с работы, подписали. Следующий этап регистрация договора. Просто отнести в МФЦ нельзя, нужно записаться и приехать в рабочее время в совершенно неудобный МФЦ. Еще через 2 недели забрать договор: опять ехать и опять в рабочее время. Потом снова записаться в банк на прием. ВТБ, вам деньги клиентов не нужны? Два месяца, пока оформляются документы, я буду исправно платить в Сбербанк, а "лишние" деньги пущу в досрочное погашение. А ВТБ "недополучит" два ежемесячных платежа. Очень долго и неудобно.

Добрый день.В связи со снижением ипотечных ставок решили рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Поскольку Сбербанк навстречу своим клиентам не идет и снижает ставку только сторонним клиентам, решили рефинансироваться в ВТБ. Я выбирала ипотечный центр, который работает по субботам и до 20.00 в будни. Чтобы не отпрашиваться каждый раз с работы. Как оказалось, зря.Мы уже три раза побывали в отделении, но до погашения ипотеки в Сбербанке еще очень далеко. Заявку на рефинансирование подали на сайте 18 октября, 19 нас пригласили в офис только лишь для того, чтобы выдать список документов и анкету. Все требуемые документы у нас были с собой, не хватало только разрешения Сбербанка на двойной залог. Но документы даже рассматривать не стали. Хорошо. Пришли через день снова, подали документы. Далее целый месяц переписки и звонков в банк: пришлите такой скан, вышлите еще вот эту копию.... Хорошо, собрали, сделку назначили на рабочее время, в рабочий день. Блин! Почему? Вся сделка 20 минут: мы с мужем и сотрудница банка. Почему нельзя это сделать в нерабочее время? ИЦ до 20 часов работает. Ок, отпросились с работы, подписали. Следующий этап регистрация договора. Просто отнести в МФЦ нельзя, нужно записаться и приехать в рабочее время в совершенно неудобный МФЦ. Еще через 2 недели забрать договор: опять ехать и опять в рабочее время. Потом снова записаться в банк на прием. ВТБ, вам деньги клиентов не нужны? Два месяца, пока оформляются документы, я буду исправно платить в Сбербанк, а "лишние" деньги пущу в досрочное погашение. А ВТБ "недополучит" два ежемесячных платежа. Очень долго и неудобно.

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Добрый вечер.Хотела бы поделится опытом с ВТБ банком. Всё началось с того, что я взяла потребюкредит в Банке Москвы, который теперь ВТБ. С банком Москвы был суд, суд вынес решение на 92000, в счёт погашения данного долга были списаны деньги с карты Сбербанка, на что в контактном центре и в отделении банка ВТБ мне утверждают что такого не было, хотя все платежки у меня на руках на сумму 30106р, соответственно я банку осталась должна 62000р! При этом из отделения банка меня направляют в колл центр чтобы уточнить задолженность, в котором сотрудники из отдела по просроченной задолженности матерятся на тебя, хамят и унижают, а колл(отдела по просроченной задолженности ) центр отправляет в отделение и сумму задолженности требуют не 62000р, а 188000р. Я уже больше месяца пытаюсь решить данный вопрос и готова заплатить остаток(62000р), но отношение к клиенту отвратительное! Да, у меня была просрочка по кредиту по семейным обстоятельствам, но это не говорит о том, что можно вот так вот по "скотски" относится к человеку. Если вопрос не будет решен в течении 3-х рабочих дней буду с решением суда обращаться в ЦБ.

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка с 2008 года, пользовался услугами: карты,  кредиты наличными, автокредит, ипотека. До недавнего времени все было хорошо и рекомендовал ВТБ всем знакомым. Но 06.11.19 каким то образом произошли списания с кредитной карты в размере 94 тысяч, никакие операции не совершал, обратился в банк за помощью в этот же день через, полтора часа, на что сотрудники банка мне ответили что ничем не могут мне помочь, кроме как заблокировать на данный момент карту и мобильный банк, и ждать пока операция завершится, а пока операция обрабатывается, не могут принять даже заявление. После двух звонков с разницей в 30 мин. на горячую линию банка, я услышал тоже самое,  обратился  ещё раз к другому специалисту отделения с требованием всё таки принять  заявление и о чудо,  приняли. Спустя несколько дней связались, точнее прислали смс, итог разбирательства банка отрицательный, ссылаясь на то что все операции были совершены с подтверждением кода.  Как я понял ВТБ не учитывает, личное обращение клиента в отделение банка, и заявление о том, что я никаких переводов не совершал и прошу пока операция находится в обработке её прекратить, остановить, вернуть денежные средства,  тогда зачем они вообще нужны?В итоге подал заявление в Полицию, надеюсь разберутся. (В этот же день была подобная ситуация со Сбером, деньги вернули через 10 минут после обращения, и перевыпустили карты (карты были готовы к выдачи в тот день, когда ВТБ наконец закончил проводить эту ..... операцию у себя).ВТБ, вы именно такими способами разрешаете проблемы с клиентами, тем более которые сотрудничают с вами более 10 лет?  Пожалуйста разберитесь в данной проблеме и верните деньги.

Брал ипотеку в АИЖК. Волею судеб передали меня в этот втб. Ипотеку выплатил. Хотел забрать закладную. Телефонов отделения банка, где я могу ее забрать в справочниках нет. На горячей федеральной линии сидят сотрудники, которые ничего подсказать толком не могут. Часы работы отделения, где я могу забрать закладную, в справочнике 2 гис указаны неверно. Телефонов именно моего отделения нет ни в одном справочнике. Горячая линия напрямую с отделением не соединяет. Моя нервная система не выдержала и я решил написать доверенность у нотариуса на право получения закладной моим доверенным лицом. Пытался узнать по горячей линии правильное название отделения банка, где мне получать закладную. Мне назвали 3 варианта! Но и это еще не все! Оказалось, что доверенность, которую я оформил у нотариуса эксперты банка будут проверять (то ли на подлинность, то ли на мягкость, то ли на вкус) еще в течение месяца! Вывод: не Путин виноват и не Трамп. Виноваты служащие банка, которые не могут организовать процесс на рабочих местах.

Это какой то позор. Сегодня решила вернуть деньги за не нужную мне услугу(страховку) в отведенные законом 14 дней. И столкнулась с безобразием и безответственностью сотрудников банка, горячей линии банка, а также горячей линией втб страхование. Суть в том, что я пришла писать заявление в отделение банка. Мне там сказали, что у них нет бланков и вообще, идете в офис страховой на ул. роз 39, мол офис там.  В прошлый раз заявление писалось на отказ от страховки именно в банке. Я дошла до этого адреса, но там не оказалась офиса втб страхование. Удивлена и возмущена это как ни чего не сказать. Звоню на горячую линию втб страхование. Там мне говорят, что нужно ехать на ул. несербская. Приезжаю в офис, но и там от ворот поворот. Мол другая страховая выкупила втб страхование и они сейчас этим не занимаются. Надо отправлять письмо в Москву в центральный офис. И того потерян весь день и много нервов. Вопрос не решён и с чувством, что меня пытаются обмануть еду домой. Буду звонить на горячую линию узнавать адрес офиса в Москве. Но в Сочи офис есть как и втб страхование так и сами банки, но все пытаются отфутболить, сплошной обман

В конце октября 2019 открыл в банке ВТБ счет и хотел открыть ИИС. Пришел в отделение, открыл счет. ИИС открывается через приложение, сотрудники банка показали мне как это сделать. Но сделать через приложение не удалось - приложение сообщает, что дистанционное открытие невозможно, и нужно обратиться в отделение. В отделении, где я открывал счет мне помочь не смогли, и рекомендовали попробовать сделать это на следующий день, возможно технический сбой. На следующий день приложение так же ИИС не открыло, отправило в отделение. Через несколько дней, будучи в г. Туле я зашел с местное отделение с тем же вопросом. И там мне не смогли ни открыть, ни сказать в чем дело. Написал на почту в техподдержку банка. Мне ответили, что надо посетить последнее отделение для открытия ИИС - в Туле. На мое возмущение, что я счет открыл в Москве и живу в Москве, зачем же ехать в Тулу, мне ответили, что можно оказывается в любое отделение прийти.Пришел в третье отделение, на Пятницкой. Там мне сказали, что моя учетная запись задвоилась и поэтому ИИС не открывается - техническая ошибка. Обещали разобраться и мне перезвонить. Примерно через 10 дней мне позвонил сотрудник банка из отделения. Сказал, что мне в открытии ИИС отказано. Причины отказа ему неизвестны, нужно обращаться в головной офис. Я позвонил по телефону техподдержки, там мне эту информацию тоже сообщить не смогли.В итоге какая-то странная ситуация - текущий счет мне банк открыл, а в брокерском отказывает. Или это просто ИТ-специалистам лень решать проблему, и решили отказать? Ну и конечно то, что я три недели бегаю по отделениям, звоню и только чрез три недели получаю ответ, что в открытии мне отказано это отвратительный уровень взаимодействия с клиентом. А главное попасть на человека, который может мне пояснить причины отказа невозможно - нужно опять идти в отделение с неясными перспективами - скорее всего меня оттуда еще куда-то пошлют. Неужели нельзя решить этот вопрос дистанционно

Оформляла потребительский кредит у консультанта А-ной Дарьи, которая мне все подробно объяснила, ответила на все вопросы,спасибо ей. Хорошо,что есть такие грамотные,вежливые и терпеливые специалисты...Спасибо,мне все было понятно,очень понравилась работа Дарьи,которая очень подробно разъяснила все по страховке...

Подал заявку на кредит в банке ВТБ.  В итоге по каким-то причинам банк передал мои контактные данные 3-ему лицу. И мне теперь ежедневно по несколько раз в день названивают с разных контор с предложением кредитнуться. Так же я получаю спам по СМС. Очень этим недоволен, уже вплоть до того, что хочу сменить номер.

Здравствуйте, Являюсь клиентом Банка с 2012 года: зарплатный проект, Карты,  кредиты. И до недавнего времени все было хорошо и рекомендовал ВТБ всем коллегам и знакомым... но 08.11.19 каким то образом произошли списания с карты в размере 135 тысяч, никакие операции не совершал, обратился в банк за помощью, на что сотрудники банка мне ответили что ничем не могут мне помочь, кроме подсказки про чат в мобильном приложении. Оставил обращение в чате через данное мобильное приложение, спустя несколько дней связались со мной сотрудник банка и довёл итог разбирательства банка, сразу скажу он отрицательный, ссылаясь на то что все операции были совершены с подтверждением кода. Ещё раз говорю мне ничего не приходило и я никаких покупок не совершал. Я оставил повторное обращение, ответ пришёл аналогичный.Вопрос много увожаемому банку ВТБВы именно таким образом, такими методами обеспечиваете безопасность денежных средств клиентов доверенных вам? Вы именно такими способами разрешаете проблемы клиентов?? Пожалуйста разберитесь в данной проблеме и верните пожалуйста мне мои деньги, они очень необходимы мне!!

Здравствуйте! В наше нелегкое время остается все меньше и меньше добрый людей, способных прийти на помощь не корысти ради. Возник серьезный вопрос о смене негосударственного пенсионного фонда и дорога привела в ВТБ. Где нас встретил прекрасный великодушный сотрудник Елизавета Л-ко, профессионал своего дела, способный решить возникшие вопросы, даже при наличии технических трудностей не по вине организации, на очень высоком уровне. Спасибо Вам огромное!

17 октября 2019 года нашей организацией ООО "Ме-оп" в адрес Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Воронеже по адресу: г. Воронеж, просп. Революции, д. 58 был направлен для исполнения исполнительный лист с просьбой взыскать с должника денежные средства. Исполнительный лист был получен банком 23.10.2019 года. На сегодняшний день 19.11.2019 года денежные средства так и не поступили, хотя достоверно известно, что на счетах должника есть денежные средства.  Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств путем их перечисления на счет, указанный взыскателем. Таким образом, Банком нарушаются наши права. Если вопрос не решиться в ближайшее время будем ставить вопрос об административной ответственности банка и взыскании убытков.

Крайне неприятный опыт по работе с банкоматом. Решил через него пополнить счет, т.к. отделения не работали в это время, внес в него 93к и по итогу увидел надпись, что банкноты не распознаны ( или что-то подобное)Но вернуть банкомат решил не всю сумму, а где-то тысяч 20. Сразу, конечно, звонок в тех поддержку. Деньги решил пока не трогать. В первый раз была такая ситуация, подумал сперва все прояснить на горячей линии. Ну и пока объяснялись он всосал в себя выданную суммуНе знаю, вроде претензию зарегистрировали, номер  CR-6623670, ждать аж 3 недели решения вопроса. Какое-нибудь заявление писать не говорили.По итогу отпишусь, вернут деньги или скажут "ничего не было".

Здравствуйте.Спешу поделиться негативными впечатлениями от отношения банка к своим клиентам.Я постоянно пользуюсь Мультикартой ВТБ, стараюсь следить за изменением правил и тарифов, и мне было известно, что означает в ВТБ "снятие наличных в любом банкомате без комиссии". Поэтому, когда понадобилось снять наличные в  банкомате стороннего банка, я был готов к тому, что комиссию снимут. Однако, помнил, что существуют какие-то банки-партнеры, и в их банкоматах комиссия не взимается (другой банк вроде к ним отностится). Итак, я снял в банкомате другого банка наличные. Банкомат проинформировал, что комиссия другого банка -ноль. Хорошо, проверяю PUSH-уведомление от ВТБ - там ровно та сумма, которая снималась, и ни копейки больше! Отлично, думаю я, значить комиссии нет, и можно пользоваться этим банкоматом. В течение нескольких дней снимал деньги еще пару раз. Однако при анализе расходов выясняется, что за каждое снятие наличных через этот банкомат ВТБ вычитал 300 руб. Хитрость в том, что SMS/PUSH-уведомление приходит о снятии в размере суммы выданной банкоматом, а доступный остаток при этом уменьшается на сумму выданных наличных +300 руб. Обратите внимание, что в случаях перевода на карту или счет другого банка SMS/PUSH-уведомление о снятой комиссии всегда приходит отдельно. Т.е. ВТБ как-бы пытается скрыть тот факт, что снял комиссию за получение наличных в чужом банкомате. Именно это и вызывает возмущение! Неужели сложно настроить уведомление?! А, знаю, просто бизнес, ничего личного!Теперь я знаю, что моя история не уникальна, многие на этом попадаются, что еще раз может служить подтверждением вполне понятных целей ВТБ.Всем доброго здоровья и благополучия. Будьте внимательны!

Брал ипотеку в АИЖК. Волею судеб передали меня в этот гребаный втб. Ипотеку выплатил. Хотел забрать закладную. Телефонов отделения банка, где я могу ее забрать в справочниках нет. На горячей федеральной линии сидят кукушки, которые ничего подсказать толком не могут. Часы работы отделения, где я могу забрать закладную, в справочнике 2 гис указаны неверно. Телефонов именно моего отделения нет ни в одном справочнике. Горячая линия напрямую с отделением не соединяет. Моя нервная система не выдержала и я решил написать доверенность у нотариуса на право получения закладной моим доверенным лицом. Пытался узнать по горячей линии правильное название отделения банка, где мне получать закладную. Мне назвали 3 варианта! Но и это еще не все! Оказалось, что довернность, которую я оформил у нотариуса эксперты банка будут проверять (то ли на подлинность, то ли на мягкость, то ли на вкус) еще в течение месяца!

Я являюсь зарплатным клиентом втб, не давно брал у них кредит. Сейчас сложилась ситуация и срочно понадобились деньги. Зная прекрасно, что доверять Онлайн заявкам втб бессмысленно, решил составить. В итоге выбрал для себя ближайшие отделение и где то через час звонк от кредитного менеджера по Онлайн заявкам, что одобрили, но приехать надо на другой конец Москвы. Плюнул приехал, (заявка была 120т.)сразу скажу сами сотрудники не причём) девушка сказала, что одобрили 105 т. + страховка 45. Я конечно в шоке, но соглашаюсь. 40 минут проторчал в ожидании "контрольного ответа", так и не получил. В пн захожу втб Онлайн и начинаю разговор про заявку - получаю отказ с мараторием на 90 дней. Причину отказа я знаю и без банка, сильная нагрузка КИ, но на секунду я зарплатным клиент и должно было быть одобрение. Под итожу : не оформляйте онлайн заявку, а идите на прямую в банк (сами сотрудники ВТБ, об этом говорят) P.S по поводу мулити карты 101 день, не берите) бонусов и толку от неё мало, возьмите лучшее тинькофф с их 55 днями, за то бонусов, помощи с разбором карт и прочего у них полно. P.S.S для ВТБ : я как раз брал кредит, что бы снизить нагрузку КИ, а теперь приходится мататся по другим банкам и слушать их отказы