20 ноября мной и моим супругом был подписан договор рефинансирования ипотеки стороннего Банка в Вашем ипотечном центре на Павелецкой. При подписании документов менеджером была выдана памятка с телефонами, к кому необходимо обратиться после полного погашения ипотечного кредита в стороннем Банке для регистрации закладной через МФЦ с Вашим представителем.Процесс закрытия кредита и получение документов для снятия обременения в стороннем Банке заняло всего 4 рабочих дня! Сегодня же обратившись по контактным номерам,указанным в памятке для подачи документов в МФЦ на регистрацию закладной в ВТБ, нам был озвучен срок записи...Внимание!....13 декабря !Это 2,5 недели. Уважаемые товарищи одного из крупнейших Банков в России!Вы считаете данный срок приемлимым?! Если у Вас занимается этим только один сотрудников,так займитесь увеличением штата! Почему я должна ждать его 3 недели, если смысл самого продукта «Рефинансирование ипотечного кредита» побыстрее уменьшить величину процентной ставки.Считаю данные сроки абсолютно не приемлемым для солидного Банка. Я конечно понимаю, что Банку выгодна ситуация, когда Вам платят несколько месяцев повышенный платёж,но задумайтесь о клиентах и Вашей репутации.

Хочу поблагодарить сотрудника Алсу специалиста по ипотеки банка ВТБ за ее оперативность и отзывчивость. Погасила 20.11.2019 полностью ипотеку. Нужно было срочно  забрать закладную и отвезти ее в мфц для снятия обременения, так как 30.11.2019 по договору аванса уже должны были выйти на сделку по продаже дома. Мне сказали что срок выдачи накладной три недели. Расстроилась, объяснила Алсу ситуацию, она вошла в положение и максимально ускорила процесс, через 5 дней после обращения она сама отвезла закладную в мфц. За что я ей очень благодарна! Очень вежливая, отзывчивая! Вообще в целом мне отделение понравилось, все организованно, очередей нет. В следующий раз если буду брать ипотеку, то только в этом банке и в этом отделении.

Расскажу историю которая произошла с моей мамой при мне. Недавно их организация перешла на зарплату в данный банк. Получила дебетовую карту. В выходной день 17.11 мы с ней мотались по магазинам. Заехали в районе 15.00 в светофор. Набрали и пошли на кассу. При оплате картой первый раз завис терминал. Чек не выдал. Пока ждали пока терминал отвиснет, конечно скопилась не большая очередь. Но ладно это не вина банка. Когда терминал отвис, мама оплатила уже успешно. Я оплатила со своей карты и мы поехали домой. На следующий день мама в приложении увидела, что сумма списалась два раза. Она написала в чат в мобильном приложении. Сказали что сумма завешена. Ждать ответа от платежной системы в течение 10 дней. И что вы думаете, деньги не вернули. Она повторно написала и ее мило отправили в магазин, писать заявление. Только вопрос писать с чем? Чек только один. Вас даже не смутило, что сумма копейка в копейку в одной торговой точки одинаковая. Претензию составлять на оспаривание не хотели. Что мы ничего не знаем, все вопросы к торговой точке. Пусть сумма и для кого то покажется не большая 776.93 рубля. Но не приятно. Мама конечно сходит в магазин, хорошо, что от дома в двух кварталах. А вот если бы был в центре города, не знаю когда бы доехала.P.s. и это уже не первая не приятная ситуация у нее с банком. То проблемы с регистрацией в приложении (но ладно смогли).

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, плюс более полугода в банке открыт депозит на крупную сумму, после чего банк предлагал мне персональное обслуживание.Не так давно получила от банка персональное предложение на кредит наличными на сумму свыше 3 млн рублей. Вчера решила им воспользоваться и подала заявку на потребительский кредит в размере 1,5 млн руб. Про то, как "прекрасно" работает приложение и что заявку онлайн удается отправить только с 5-6 раза, каждый раз при этом требуется ввод всех данных, рассказывать не буду, это отдельная тема. Но самое интересное произошло на следующий день, когда представитель банка позвонил подтвердить, что моя заявка одобрена, но банк готов мне выдать только 440 тыс рублей наличными. А если я все-таки хочу получить 1,5 млн, то я должна рефинансировать свой автокредит, при этом срок выплат по нему увеличится с 22 месяцев, которые остались, до 84 месяцев! (оговорюсь, что с автокредитом проблем нет - более года без просрочек). Я сначала даже отказалась верить в это и пошла в отделение, где сотрудник все подтвердил. Но увидев, что есть действующее предложение мне от банка на кредит в 3 млн,  заново оформил заявку. И тем не менее ничего не изменилось, условия в 440 тыс либо нужные мне 1,5 млн только при условии рефинансирования подтвердились.Отбросив все эмоции, я сделала только один вывод: больше работать с этим банком я не собираюсь.К счастью, есть несколько других банков, которые одобрили мне необходимую сумму без всяких "если".P.S. пока писала отзыв, получила очередное смс от ВТБ с напоминанием, что мне одобрен кредит на 3 млн и что я могу получить его в любом отделении. Занавес!

Я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом ВТБ. Сегодня, 28.11, мне приходит сообщение от Сбербанка, в котором указан мой РАБОТАДАТЕЛЬ (это конфиденциальная информация, откуда она у них оператор так и не смогла ответить)и  предложение, просто введя код в смс, стать ЗАРПЛАТНЫМ клиентом Сбера с автоматическим выпуском карты. Оператор Втб так же не смог ответить откуда у 3го лица (Сбербанка) подобная информация.  Вывод, два банка ВТБ и Сбербанк сливают информацию о своих клиентах 3м лицам, НАРУШАЯ ЗАКОН.  ч. 2 ст. 183 УК РФ «О незаконном разглашении сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну, без согласия их владельца…».Я никому не рекомендую пользоваться услугами этих банков. Ни о какой конфиденциальности даже речи не идёт.

Последние несколько месяцев я посещал офис банка ВТБ24 в Москве, по адресу ул Бахрушина, д 32 стр 1. За это время я составил полное и положительное впечатление, о работе отделения.Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы и компетентны.Отдельно хочу отметить специалиста Д-у Д.Д. Профессиональный, деловой подход, внимательность и индивидуальное отношение к клиенту: все это оставляет самые позитивные впечатления, а яркая и интересная внешность, делает ее украшением для всего офиса.

Последние несколько месяцев я посещал офис банка ВТБ24 в Москве, по адресу ул Бахрушина, д 32 стр 1. За это время я составил полное и положительное впечатление, о работе отделения.Все сотрудники, с которыми я общался, были вежливы и компетентны.Отдельно хочу отметить специалиста Д-у Д.Д. Профессиональный, деловой подход, внимательность и индивидуальное отношение к клиенту: все это оставляет самые позитивные впечатления, а яркая и интересная внешность, делает ее украшением для всего офиса.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с октября 2019 года.  Хочется сказать  слова благодарности моему персональному менеджеру Ч-о А.М. из города Воркуты. Всегда приветлива, вежлива, доходчиво объясняет все возникающие непонятные нюансы и затруднения. Компетентна во всех вопросах, оперативно  решает все вопросы,  пунктуальна, своевременно информирует о новых продуктах и акциях банка! Я рада, что стала клиентом банка ВТБ, так как уровень предоставления услуг в нашем воркутинском отделении очень  высокий, благодаря именно таким специалистам, как А.М.! Желаю дальнейших успехов и процветания банку ВТБ!

Я являюсь клиентом банка ВТБ с октября 2019 года.  Хочется сказать  слова благодарности моему персональному менеджеру Ч-о А.М. из города Воркуты. Всегда приветлива, вежлива, доходчиво объясняет все возникающие непонятные нюансы и затруднения. Компетентна во всех вопросах, оперативно  решает все вопросы,  пунктуальна, своевременно информирует о новых продуктах и акциях банка! Я рада, что стала клиентом банка ВТБ, так как уровень предоставления услуг в нашем воркутинском отделении очень  высокий, благодаря именно таким специалистам, как А.М.! Желаю дальнейших успехов и процветания банку ВТБ!

Я являюсь клиентом банка ВТБ с октября 2019 года.  Хочется сказать  слова благодарности моему персональному менеджеру Ч-о А.М. из города Воркуты. Всегда приветлива, вежлива, доходчиво объясняет все возникающие непонятные нюансы и затруднения. Компетентна во всех вопросах, оперативно  решает все вопросы,  пунктуальна, своевременно информирует о новых продуктах и акциях банка! Я рада, что стала клиентом банка ВТБ, так как уровень предоставления услуг в нашем воркутинском отделении очень  высокий, благодаря именно таким специалистам, как А.М.! Желаю дальнейших успехов и процветания банку ВТБ!

Оформила перевыпуск карты. Пришло смс о возможности получения карты. Прошло некоторое время, карта исчезла в ИБ, позвонила в колл-центр уточнить почему не вижу карту и могу ли я ее забрать. Сотрудник сообщил, что карта уничтожена как невостребованная. По условиям банка есть 60 дней забрать карту. Я была уверена, что не прошло 60 дней. Уточнила у оператора какого числа я заказывала карту, она отказалась предоставлять информацию, опираясь якобы на то, что это внутренняя информация. Посоветовала обратиться в отделение Банка. Получается я не могу узнать какого числа я сама же и заказывала карту?В офис, куда заказывала карту, не успела зайти, обратилась в другой офис. Там сказали, что карту я заказывала 16 октября 2019 г., позвонила я 21.11.19. Прошел месяц и карту уничтожили. Так на что же 60 дней? Почему я не могу узнать дату, не обратившись в офис и не потеряв минимум час своего времени? Никто из ваших сотрудников так и не смог мне объяснить почему карты уже нет в офисе, однако, все озвучивают срок хранения 60 дней. Может тут заметят мое обращение и хоть кто-либо даст мне ответ почему?Спасибо ребятам из ДО Арбат 51 за оперативное обслуживание под закрытие офиса, сразу выдали моментум карту, приятное обслуживание.

2 ситуации с невозвратом денег от ВТБ:1) 23 ноября перевел с 450 р на электронный кошелек Neteller. С карты списалось 550 р., но электронный кошелек отклонил депозит. Написал в поддержку и получил следующий ответ: "Спасибо за Ваше письмо и простите за задержку с ответом. На Ваш запрос сообщаем, что пополнение счета с помощью Вашей карты было отклонено эмитентом карты. Обратитесь к эмитенту для получения дополнительной информации, так как Вы могли превысить установленные лимиты, или международные транзакции по карте могли быть запрещены. Однако Ваш банк может зарезервировать определенную сумму, даже если система NETELLER ее не списала. Мы рекомендуем Вам обратиться в банк для получения дополнительной информации. Если Ваш банк не может высвободить средства в разумный срок, мы свяжемся с ним для подтверждения того, что мы не будем списывать средства и разрешаем ручное высвобождение зарезервированной суммы.　Мы можем связаться с банком-эмитентом карты по истечению 7 рабочих дней от даты попытки платежа. Для этого нам понадобится от Вас следующая информация: 1) Данные для контакта с эмитентом карты (имя, адрес, электронный адрес и номер телефона официального представителя, ответственного за освобождение средств вручную); 2) Требования эмитента карты к освобождению заблокированной суммы; 3) Любая другая информация, которая способствовала бы освобождению средств. "2) Сегодня (28.11.2019) с моей карты, без моего участия списались следующие суммы: 291 р., 100 р., 400 р., 500 р., - общая сумма 1 291 руб.Позвонил в поддержку, ничего внятного мне не ответили. По 1му вопросу якобы денежные средства зачислены обратно, хотя на карту ничего не приходило, по вопросу №2 также не получил внятного ответа, сказали, что разбираются.Прошу сообщить каким способом, без обращения в суд, ЦБ и тд я могу вернуть свои денежные средства?

2 ситуации с невозвратом денег от ВТБ:1) 23 ноября перевел с 450 р на электронный кошелек Neteller. С карты списалось 550 р., но электронный кошелек отклонил депозит. Написал в поддержку и получил следующий ответ: "Спасибо за Ваше письмо и простите за задержку с ответом. На Ваш запрос сообщаем, что пополнение счета с помощью Вашей карты было отклонено эмитентом карты. Обратитесь к эмитенту для получения дополнительной информации, так как Вы могли превысить установленные лимиты, или международные транзакции по карте могли быть запрещены. Однако Ваш банк может зарезервировать определенную сумму, даже если система NETELLER ее не списала. Мы рекомендуем Вам обратиться в банк для получения дополнительной информации. Если Ваш банк не может высвободить средства в разумный срок, мы свяжемся с ним для подтверждения того, что мы не будем списывать средства и разрешаем ручное высвобождение зарезервированной суммы.　Мы можем связаться с банком-эмитентом карты по истечению 7 рабочих дней от даты попытки платежа. Для этого нам понадобится от Вас следующая информация: 1) Данные для контакта с эмитентом карты (имя, адрес, электронный адрес и номер телефона официального представителя, ответственного за освобождение средств вручную); 2) Требования эмитента карты к освобождению заблокированной суммы; 3) Любая другая информация, которая способствовала бы освобождению средств. "2) Сегодня (28.11.2019) с моей карты, без моего участия списались следующие суммы: 291 р., 100 р., 400 р., 500 р., - общая сумма 1 291 руб.Позвонил в поддержку, ничего внятного мне не ответили. По 1му вопросу якобы денежные средства зачислены обратно, хотя на карту ничего не приходило, по вопросу №2 также не получил внятного ответа, сказали, что разбираются.Прошу сообщить каким способом, без обращения в суд, ЦБ и тд я могу вернуть свои денежные средства?

Всё прозаично, закинул заявку на кредитку вечером, утром пришла смс, чтоб банк готов выдать. Ну, отлично, потом ещё раз пришло смс с напоминанием Что же говорят в отделении? Нет, не готовы, это предварительное одобрение. Надо ещё раз забросить заявку, чтобы её одобрили (или не одобрили). А почему в смс так написано не знаем. Посмотрели вместе смс, подумали, но объяснить не смогли Собственно, отзыв: абсолютно некорректное отображение статуса. Пишут, что готовы выдать, но никто никак не готов, а просто так выражается, дабы народ пошёл.  Поэтому буду рад комментариям со стороны банка где на скриншоте слова про "предварительно", "уже почти", "мы подумаем" или что-то аналогичное. Пока что вижу только "банк готов выдать" [url=/away/?url=https%3A//sun9-22.userapi.com/c857328/v857328760/69b40/lQFZGFf0ZcY.jpg]https://sun9-22.userapi.com/c857328/v857328760/69b40/lQFZGFf0ZcY.jpg[/url]

Добрый день) хотелось бы получить ясность в отношении реализации залогового жилья в рамках деятельности Банка ВТБ - в начале ноября 2019 года обратилась в колл-центр Банка с целью выкупа квартиры по адресу: МО, Балашиха, ул.Юбилейная, 28... Мне дали тел. менеджера который занимается реализацией квартиры Дмитрия, менеджер сказал что квартира на самом деле продается, но Банк ожидает выкупа ее со стороны бывших собственников, срок ожидания не имеет границ, непонятно с одной стороны квартира продается и размещена на Авито в магазине Активов ВТБ и каждый может ее приобрести, с другой стороны при обращении и наличии денег - я купить ее не могу? Если она выставлена на реализацию значит каждый может ее выкупить и бывший собственник должен быть в равных условиях с остальными покупателями...

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Раннее брал ипотеку. Потом открыл Мультикарту. С какого-то времени стал копить баллы по программе Коллекция. В этом месяце должна была накопиться требуемая сумма. И тут банк начисляет бонусов вполовину меньше, чем по его же условиям. Создаю - запрос. Ответ - "Да, мы начислили меньше, просто потому, что так захотели. И это указано в договоре - банк вправе отказать в начислении бонусов без объяснения причин". У меня просто слов нет. Смешно, если бы не было так грустно. Доверие к банку полностью подорвано. Пойду закрывать карты. Дружить ли с этим банком вам - решайте сами.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Раннее брал ипотеку. Потом открыл Мультикарту. С какого-то времени стал копить баллы по программе Коллекция. В этом месяце должна была накопиться требуемая сумма. И тут банк начисляет бонусов вполовину меньше, чем по его же условиям. Создаю - запрос. Ответ - "Да, мы начислили меньше, просто потому, что так захотели. И это указано в договоре - банк вправе отказать в начислении бонусов без объяснения причин". У меня просто слов нет. Смешно, если бы не было так грустно. Доверие к банку полностью подорвано. Пойду закрывать карты. Дружить ли с этим банком вам - решайте сами.

В течение 5 дней в личном кабинете   (не на мобильном устройстве, на обычном компьютере) невозможно провести никакие операции, даже перевод между своими счетами и картами или оплату мобильной связи. Пишут - временные технические неполадки. Обращалась на горячую линию - ах, это у всех. Спросила у сотрудников, у нас один зарплатный проект - у остальных личный кабинет работает стабильно.  Заново связалась с техподдержкой - пишите индивидуальную заявку. Через день пришла отписка - ах, это технические проблемы, ну извините. Сходила в офис - ну не знаем. Все безупречно вежливы, но ответ один - пользуйтесь мобильным кабинетом, там все работает. А у меня и нет такого устройства. Специально что ли для них приобрести? Исправить даже и не обещают ошибку - приходите в офис, рады видеть.  Безобразное отношение к клиентам прикрыто вежливостью.  Ищу другой банк, но город у нас маленький, особого выбора нет.

Добрый день. В очередной раз обратилась в ВТБ по горячей линии с вопросом об удалении моего личного мобильного номера из рассылки смс о кредитной задолжности некой М-вой А.В., коей я, Анна А-вна, не являюсь. Обратилась первый раз, сказали, что мой номер будет удален через 5 дней, но спустя время я снова получила смс. Обратилась ещё раз, оставила заявку, присвоили номер ONL-184119, спустя 10 минут пришло смс, что заявка решена. Но через 2 недели я опять получила смс о кредитной задолжности М-вой А.В. Позвонила опять в ВТБ (27.11), на этот раз номер заявки не дали, сказали, что не положено, но мой мобильный номер будет удалён спустя сутки обязательно и мол все звонки записываются и меня не обманут. Сегодня 28.11.19, и что вы думаете? Я снова получила смс рассылку о кредитной задолжности! Какие ещё меры мне надо принять, чтобы меня оставили в покое, я вообще не являюсь клиентом ВТБ и впредь не пойду в этот банк из-за навязчивости, тупости и вранья сотрудников!  Удалите мой номер из рассылки!!! И кстати рассылка смс на мой номер началась после моего отзыва на сайте банки.ру о рассылке на мой домашний адрес на имя той же М-вой!

Добрый день. В очередной раз обратилась в ВТБ по горячей линии с вопросом об удалении моего личного мобильного номера из рассылки смс о кредитной задолжности некой М-вой А.В., коей я, Анна А-вна, не являюсь.Обратилась первый раз, сказали, что мой номер будет удален через 5 дней, но спустя время я снова получила смс.Обратилась ещё раз, оставила заявку, присвоили номер ONL-184119, спустя 10 минут пришло смс, что заявка решена. Но через 2 недели я опять получила смс о кредитной задолжности М-вой А.В.Позвонила опять в ВТБ (27.11), на этот раз номер заявки не дали, сказали, что не положено, но мой мобильный номер будет удалён спустя сутки обязательно и мол все звонки записываются и меня не обманут.Сегодня 28.11.19, и что вы думаете? Я снова получила смс рассылку о кредитной задолжности!Какие ещё меры мне надо принять, чтобы меня оставили в покое, я вообще не являюсь клиентом ВТБ и впредь не пойду в этот банк из-за навязчивости, тупости и вранья сотрудников! Удалите мой номер из рассылки!!!И кстати рассылка смс на мой номер началась после моего отзыва на сайте банки.ру о рассылке на мой домашний адрес на имя той же М-вой!