Хочу выразить благодарность за помощь сотрудникам филиала банка ВТБ в Хабаровске Т-ан Ксении и Н-ко Светлане. Обслуживаюсь в банке более 10 лет, всегда приветливое отеошение, очень оперативно и грамотно всегда проконсультируют, расскажут, покажут. В 2016 году открывал ИИС, завел деньги и забыл совсем про них. Персональный менеджер Светлана сама позвонила и напомнила об окончании программы, Ксения подготовила оперативно необходимые документы, проконсулттировала, закрыли ИИС, оформили вклад под хороший процент. Всегда с улыбкой, без очереди, помогают с дистанционным обслуживаем разобраться. Всегда приятно посещать этот офис

С месяц назад у жены в личном кабинете появилось информация о том, что одобрен кредит с параметрами сумма 499000,00 руб, 13,2% годовых, срок 84 месяца, ежемесячный платеж 7430 рублей. Ответ надо было дать до 31 октября. Пару недель раздумывали надо ли нам его брать, помня о том что главарь ЦБ РФ держит курс на понижение ставки рефинансирования. Все же решили брать и предварительно еще раз посмотрев в личном кабинете параметры одобренного кредита отправились в отделение ВТБ по адресу Екатеринбург пр. Космонавтов 23а. Операционист отделения начал оформлять кредит, но я перед оформлением попросил еще раз озвучить параметры кредита. Каково же было наше удивление, когда мы услышали, что нам предлагается 406000,00 на 84 месяца с ежемесячным платежом 7600 с рублями. Все-таки это на 20% меньше, чем одобренный кредит в личном кабинете, да еще и с бОльшим ежемесячным платежом на этот же срок. Задал вопрос по % ставке в год. Ответили, что не знают (?), вот когда полностью все оформят - тогда и узнают % ставку кредита. Тогда я задал вопрос каков будет ежемесячный платеж без страховки кредита? Ответ: без страховки вам вообще кредит не одобрят. Говорим ей, что у нас в личном кабинете уже одобренный кредит с параметрами о которых я написал вначале вопроса. Ответ: мало ли что написано, у нас вот так, как я вам говорю. Попросил пока не сканировать паспорт, вернемся домой, сделаю скрин экрана в личном кабинете и задам вопрос уже в головную организацию с приложением скрина параметров одобренного кредита. Вернулись домой, зашли в личный кабинет - а том пусто. Как будто и не было одобренного кредита на 499000 рублей на срок 84 месяца со ставкой 13,2% годовых и ежемесячным платежом 7430,00 рублей....... Вот теперь сижу и ломаю голову, то ли это инициатива на местах, то ли ВТБ уже теперь просто скурвился.... В завершение вопроса: и я, и моя жена много лет являемся клиентами ВТБ (И Банка Москвы пока он был тоже), неоднократно брали кредиты именно в ВТБ, отдавая ему предпочтение при равным или чуть худших условиях. Т.е. были достаточно лояльными к банку клиентами. Все-таки хочу понять, что такое произошло и нужно ли и дальше сохранять лояльность к банку.

В октябре 2018 г. взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Часть суммы по кредиту была оплачена за счет средств материнского капитала. Для получения налогового вычета с покупки квартиры и за уплаченные проценты по кредиту потребовалась справка об использовании средств материнского капитала. Обратился в операционный офис "Портовый" Банка ВТБ в г. Находка (в котором оформлялся кредит) за данной справкой. За справку потребовали оплату в размере 1000 рублей, объяснив тем, что справку делают в Хабаровске. Причем уже раз я подобную справку (по этому же кредиту) заказывал и оплачивал (1000 рублей) в этом же отделении когда материнский капитал использовали.Руководству банка не кажется, что это не обосновано с точки зрения законов РФ? Неужели не достаточно суммы уплаченных процентов по кредиту? Откуда взялась именно эта цифра - 1000 рублей? Что мешает изготовить эту справку по месту обращения (в г. Находка)? Почему я, являясь пользователем конкретной услуги банка, должен платить деньги за информацию об уже предоставленной мне услуге, за которую я ежемесячно плачу приличные деньги? Сегодня, 28.11.2019 г. в операционном офисе "Портовый" г. Находка ул. Гагарина 12 подал письменное заявление на получение данной справки (без взимания платы). Буду ждать официальный ответ банка, по получении которого дополню отзыв.

Доброго времени суток. 13 ноября 2019 года в офисе банка по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Луначарского, д. 11, корп. 1, л. А, было подано заявление на открытие Единой карты петербуржца. Был заявлен срок изготовления карты в 14 календарных дней. Данный срок был подтвержден представителем банка при ответе на мой вопрос в разделе “Вопрос — ответ • ВТБ: Горячая линия”https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1110709227 ноября был четырнадцатый календарный день с момента подачи заявления. а Неизвестно выпущена ли карта, никаких уведомлений от банка мне не поступало. В мобильном банке отображается только “Мастер счет в рублях”, открытый в день подачи заявления, к которому должна быть привязана Единая карта петербуржца.

Причиной отзыва стало обнаружение задолженности в 5,08 евро на моей Mastercard ВТБ Привилегия в валюте евро. Дело не в сумме, а в подходе банка (хотя могла быть сумма намного больше, соверши я покупку чего-либо существеннее) В кратце. Оплата в duty free аэропорта Шереметьево. Тотал 146 евро, карта в евро с нужно суммой, авторизация в евро, без каких либо конвертаций, чек в евро. Через 3 дня возникает задолженность по карте. Состоялся диалог в чате приложения ВТБ, для дальнейшей наглядности. Сотрудник банка утверждает что проведение операции происходило в USD, поэтому и возникла такая разница.Такого абсурда я нигде еще не встречал.Обратился на горячую линию, для опротестования операции. Обращение зарегистрировано под номером CR-6641909.

Собрался в отпуск. Промониторил банки по курсу валют у ВТБ оказался самый выгодный. Уточню сразу брал на мелкие расходы: зная про комиссию решил брать 350€ по курсу ВТБ было около 26.200 руб. Пришел в кассу. Сказал сумму 350€, мне подтвердили с Вас 26.200 "чем платите? Наличка? Карта?". Говорю "давайте картой, есть Мастер и Мир, какой лучше?" Ответ "как вам удобно". Мир была ближе ей и расплатился. Приходит смс о списании на сумму 27.500. На мой вопрос почему такая сумма ответили " Мир рублёвая,идет двойная конвертация руб-$-€ вот сумма и набежала. А то что вы этого не знали это ваша прблема." Хотя я спрашивал какая карта лучше! Говорю,отменяем транзакцию. Кассир что-то потыкала на компе,вызвала админ. банка,повтыкали вдвоём в комп-вердикт: по карте Мир отмена данной транзакции не возможна!!! И посоветовали покупать валюту он-лайн через приложение ВТБ и потом получать деньги в кассе,так типо дешевле. Сейчас собираюсь в эстонию и нужна валюта. А это евросоюз соответственно нужны €. Ведь по $ сейчас можно только в турции и египте(закрытом) расплатиться. Захожу в ВТБ онлайн и что я вижу: $ за наличку-65.50 / он-лайн 65.00 хорошая цена!!! А вот € : за наличку 71.95 / он-лайн 72.40!!! Т.е. онлайн ты уже 0.45 руб. комиссии за каждый евро отдаёш банку. Так что надо покупать наличкой, больше 300 и не в ВТБ.

Добрый день! Очень понравилось обслуживание в отделение и привлекательные условия по Мультикарте. Теперь я счастливый обладатель этой карты. За активное пользование буду получать хороший кэш-бэк! Спасибо за терпение к многочисленным вопросам и компетентное обслуживание. Буду рекомендовать ваш офис друзьям и знакомым! В идеале если мой работодатель перейдет к вам на обслуживание зарплатных карт. Успехов вам!

Брал ипотеку в 2013 году в размере 2млн/руб . Через год сотрудники банка УГОВОРИЛИ /несколько звонков о переводе с плавающей процентной ставке на фиксированную как это выгодно тогда процентная ставка резко пошла вверх/ зфиксировать ставку на уровне 14%. Что имею на сегодняшниий день - за семь лет долг сократился всего на 270т/руб это при годовом платеже 306т/руб за семь лет я выплатил /2,1млн/ размер ипотеки и остался должен 1730т/руб платеж в месяц составляет 25500 руб из них 20600руб проценты а 4900руб в счет основного долга.Собираясь погасить досрочно я должен все ту же сумму но семь лет спустя.ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРАТЬ НАДО ДУМАТЬ А БАНК ВСЕ ЖЕ Г.....СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ В ПРИОБРЕТЕНИИ ЖИЛЬЯ

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ24, но впервые за столь не маленький срок меня обслуживал самый компетентный сотрудник, консультант Р. Дарья, мне очень доходчиво разъяснили всю информацию и очень внимательно и трепетно отнеслись к моей проблеме. Хотелось бы видеть побольше таких сотрудников в ваших банках. Ещё раз спасибо за обслуживание!

Здравствуйте! я являюсь корпоративным клиентом банка, получаю заработную плату на мультикарту Привелегия банка ВТБ, за мной закреплён персональный менеджер, в общем все очень пафосно. В прошлом году оформила ипотеку, быстро, удобно с минимумом документов и хорошей ставкой. По договору ежегодно я обязана оформлять страховку и предоставлять в банк подтверждение о страховке. Страховку оформила вовремя, платила через онлайн банк, но в банк документы не отправила, так как была уверена, что оплата через мобильный банк является достаточной и банк имеет информацию о проведённом платеже. Но к сожалению этого было недостаточно и банк повысил процентную ставку, в соответствии с договором. Я понимаю, что банк все сделал в соответствии с договором, НО, учитывая мои «привелегии», наличие персонального менеджера, отсутствие просрочек  по платежам по ипотеке, считаю, что можно было предупредить меня о необходимости предоставить копии документов по продлению страховки. Я оставила претензию через контакт центр, но ответ мне никто не удосужился предоставить, только когда я сама позвонила мне зачитали ответ, что все в рамках договора и я сама виновата в повышении процентной ставки. Предложили прийти к ним лично, написать что-то, принести документы по страховке и что возможно что то решится, но я не верю. Я очень давно получаю зарплату в этом банке и никогда не думала , что столкнусь с такими проблемами!!!

Хочу написать о банке Втб. Там работают приятные и хорошие люди. Всем знакомым рекомендую этот банк. Все поздоровались. Отдельно хочу сказать спасибо администратору, нужно было уточнить по поводу своей карты, девушка приветливо улыбалась, проинформировала четко и ясно, остался доволен хорошим отношением, эта девушка зарядила позитивом.

Здравствуйте.Брала кредит в этом банке. Кредит выдали без проблем, процедура была не очень сложной. Мне очень понравился персонал банка все доходчиво объяснили. А от условий и процентной ставки в этом банке я просто в восторге. Спасибо большое банку и сотрудникам, благодаря вам моя и вашему кредиту осуществилась моя мечта!

Очень нравится качество обслуживания сотрудников ВТБ банка - быстро и качественно выполняют свою работу. Также приятно то, что на многие вопросы можно получить ответ, не дожидаясь очереди. Приятная девушка на ресепшене всегда готова ответить на многие вопросы, что значительно экономит время. Несмотря на то, что в банке ВТБ редко, когда можно встретить мало людей, сотрудники очень вежливые и всегда уделят достаточно времени.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2010 года. Последние несколько лет пользовалась пакетом «привилегия». за последние 2 года банк претерпел ряд изменений, ребрендингов ( втб поглотил втб24) и тд. На протяжении всего времени за мной был закреплен личный менеджер ( чья смысловая нагрузка вызывает больше вопросов, чем радости, тк по любому поводу персональный менеджер предлагает обратиться в чат со службой поддержки)))Но, видимо, именно такое представление о сервисе в государственном секторе.  Однако, суть вопроса: в октябре месяце тот самый персональный менеджер начал обрывать телефон приглашая незамедлительно появиться в офисе и перевыпустить карту, тк новый пакет привелегии , несомненно, лучше, чем предыдущий и мне он просто жизненно необходим. Справедливости ради, по некоторым критериям обновленный пакет, действительно , интереснее и , поддавшись на уговоры, я появилась в офисе и обновила свои карты. При этом я уточнила точно ли все расчеты автоматически перегосятся на новые карты и не обнулиться ли кэшбек. Переходя на частности : у меня подключен кэшбэк милями и мои расходы конктретно в месяц перехода составили более 400-т тыс руб. на своем «невыгодном тарифе» я бы получила в виде кэшбека порядка 15 000 руб (это был максимум на моем тарифе). Но меня перевели на новый... очень выгодный ... и поэтому я получила кэшбек 2500 руб. мой персональный менеджер сказал, что для нее это тоже новость... и банк даже никак не предупредил сотрудников ( и клиентов тоже!!!) о том, что в месяц перехода расчеты по старой карте не учитываются. Они обнуляются. Господа, сотрудники банка ВТБ...я понимаю, что у Вас был праздник... и все это необходимо было профинансировать. Но делать это на доверии и последующем обмане своих клиентов- низко и непрофессионально.  я знаю, что таких обманутых огромное количество.  Хотя бы извинения принесите. бездарные сотрудники, бездарные скрипты для сотрудников и бездарный сервис. Полагаю, что число Ваших клиентов после этой аферы станет значительно меньше.

10 сентября 2019 года, я оформил кредитную карту 101 день без процентов. Сотрудница банка сообщила, что при непополнении карты, процент от суммы долга будет списан с других счетов на которых есть денежные средства, главное вернуть деньги за 101 день. По факту, она ввела меня в заблуждение, из-за чего я не следил за платежами и случилась просрочка. По горячей линии мне подтвердили:"Есть возможность списания средств с других счетов, но мы это делаем в крайних случаях, когда большая просрочка". Вы считаете это адекватным? Я плачу проценты по другим продуктам, на которые мы договаривались. А тут Вы заведомо мне соврали и забираете деньги. Видимо Вы так ведёте бизнес. В итоге мне начислили проценты, около 7000р. Я их оплатил 25.11.2019 с утра, днём этого же дня, звонит сотрудница из банка и сообщает о моей задолженности. Нет слов. Я очень не доволен сотрудниками и работой банка, рекомендую не верить на слово и обязательно перепроверять.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников офиса ВТБ в нашем городе Туймазы. Очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Недавно зашёл в офис для пополнения карты и закрытия, а ушёл с новой картой на очень выгодных условиях. На 101 день без процентов и сумму снял без комиссии, круто же попал в акцию.  Сотрудник офиса доступно объяснила условия, я ещё и заработать могу на своих тратах по карте. Всем рекомендую ВТБ. Думаю об улучшении жилищных условий,  обязательно ипотеку буду брать в ВТБ.

Добрый всем день! Как все пользователи банка ВТБ знают, что с 1 октября 2019 года банк ВТБ ввел новые правила списания накопленных бонусных тревел миль, а именно мили сгорают по истечении 12 мес их начисления. Вот только банк ВТБ хитрит и не уведомляет своих клиентов о предстоящем списании ни по смс, ни по эл почте! Видимо, чтобы специально клиент не уследил и потерял накопленные мили. Так вот, я зная это правило 27 октября решил посмотреть сколько миль у меня будет списано на 1 ноября 2019 в личном кабинете на тел строки о предстоящем списании миль нет - значит (я подумал) ничего списано не будет. Благо осталось фото экрана и тут 1 ноября приходит мне уведомление, что с меня списано 28 800 миль (а это 28 800 руб) якобы сгорели. Захожу в личный кабинет - строки с указанием сколько сгорит миль на 1 декабря совсем нет. Делаю фото экрана - пишу в офисе банка на пр-кте Вернадского 29  претензию от 01-11-2019, прилагаю все фото экранов из личного кабинета с тел и из компьютера (разные ПО), работники банка тоже смотрят в свои личные кабинеты и тоже не видят строки где указано сколько сгорит в будущем миль и соглашаются со мной? что мол безобразие. И что бы вы думали. Получаю я смс где сказано, что мол ответ будет 25 ноября. Но ответа я так и не дождался. Ничего не пришло ни на почту ни на тел и никто не позвонил - вот сервис. А я ведь обслуживаюсь по программе ПРИВИЛЕГИЯ! Звоню в банк на горячую линию 27-11-2019. Мне присылают ответ отписку что мол мили сгорели правильно, что мол нужно было их тратить и что мол всех уведомляли, а на мою претензию где я писал что банк не указывает вернее скрывает сколько миль будет списано и что программа не показывает - НИ СЛОВА!!!И самое красивое что сейчас строка с указанием миль, которые сгорят ПОЯВИЛАСЬ в личном кабинете. А мили не вернули! И даже не извинились и спасибо не сказали что я нашел ошибку в их ПО. ПОЗОР!!! Такой известный банк, а ведет себя как третьесортный ... Если кто то из сотрудников банка свяжется со мной, чтобы выяснить подробности, готов предоставить все фото, копии обращений в банк и отписку (ответ) банка на мою претензию.

Добрый день. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ВТБ в г. Стерлитамаке, пр. Ленина, 53, за их доброжелательность, умение выслушать клиента, при необходимости решить их поблему. Создается такое впечатление, что в этом офисе никогда не бывает проблем. Я не так часто захожу в этот банк, но ни разу не ушла с плохим настроением - из-за настроя сотрудников в офисе очень спокойно и комфортно. По телевидению сейчас идет реклама про накопительный счет, думала это очередная уловка, но это действительно так, как в рекламе! Открыла этот счет и советую всем. Одним словом - пять всему офису! Спасибо. С уважением, И-ова О.О.

Здравствуйте, 27.11.19 обратился в офис по адресу Вологодская обл., Череповец, ул. Ленина, д. 56 по вопросу снижения процентной ставки по действующей ипотеке, на основании снижения Центробанком России ключевой процентной ставки. На данный момент ставка 10.4%, а новые ипотечные кредиты выдаете уже от 8%. Являюсь зарплатным клиентом. Правомерно ли предложение сотрудником Павлом А-ым заключения НОВОГО ипотечного кредита на 200 тысяч больше текущей задолженности. Прошу дать ответ на данную ситуацию. Иначе это похоже, что сотрудник действует исключительно в интересах банка, а интересы клиента второстепенны. В таком случае мне выгоднее снизить ставку в стороннем банке. Заранее благодарен!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Н-ой Наталье! Наталья помогла разрешить ситуацию которая тянулась несколько месяцев. Я обратился в банк по наследственному делу, для закрытия счета и перевода остатка денежных средств наследнику. Писал заявление в банке, потом несколько раз приносил одни и те же документы. Каждый раз получал обещания о переводе денег. Потом документы опять терялись,  то их рассматривала какая-то комиссия, то юридический отдел, то служба безопасности.  Потом моё дело передали  Н-ой Наталье.  Единственный человек который вник в суть дела, помогла ещё раз заполнить документы.  Сама лично контролировала ход действия. И своим упорством и настойчивостью пробила стену безразличия и некомпетентности. Деньги получены. Вопрос закрыт. Хорошо, что ещё есть человечные сотрудники, а не малоинтелектульные роботы-исполнители.