К-ев Роман,  работник банка ВТБ проявил себя отличным специалистом и отзывчивым человеком.  В рабочие и даже свои выходные дни отвечал не телефонные звонки  и давал исчерпывающие консультации.  В офисе банка оформлял документацию с подробными разъяснениеми,  отвечал на все задаваемые вопросы.

С приложением банка работать крайне проблематично. Иногда при входе в приложение вовсе не запрашивается код безопасности,но когда запрашивается, то смс с кодом не приходит. По отпечатку пальца вход не работает.А если вход выполнен, то с телефона приложение постоянно глючит и зависает. Из-за этого актуальную информацию о картах и продуктах банка не посмотреть. Когда нужно срочно провести операцию онлайн, то такой возможности нет. Контактный цент при этом помочь не может, заявки рассматриваются от получаса до 5 дней. Приложения других банков на тех же устройствах, при тех же условиях всегда работают стабильно.

Пару месяцев назад заменили обычные зарплатные карты на Мультикарту ВТБ, мне больше всего понравилась опция "коллекция", её и подключил. Накопил бонусов, решил сходить за покупками в ЛЕНТУ 27.10.2019 (по условиям программы можно оплатить 30% покупки бонусами коллекция). Первый раз при попытке оплаты вообще ничего не произошло, терминал просто выдал всю сумму к оплате, без учета бонусов, при повторной попытке терминал выдал сообщение с запросом на оплату части покупки бонусами,  я согласился набрал пинкод, потом ещё раз пинкод. В итоге с карты была списана вся сумма покупки +30% с моего бонусного счета.  Кассир в ЛЕНТЕ развел руками, разбирайтесь с банком. 31.10.2019 Решил позвонить на горячую линию, составили обращение в технический отдел, на мою просьбу назвать мне номер обращения, чтобы в следующий раз не пересказывать свою историю очередному сотруднику мне ответили, что номера нет и это их внутренний документ, сказали, что нужно ждать смс с решением. 01.11.2019 пришло смс в котором мне сообщили, что бонусы списаны ошибочно и будут возвращены на бонусный счет в течении 2 недель. 12.11.2019 я снова позвонил уточнить,  в коротком разговоре мне дали понять, что мол 2 недели не прошли, ждите.  15.11.2019 я позвонил снова, результат нулевой. В итоге имеем следующее: после прохождения первой линии техподдержки банка попадаем на клиентский отдел,  который может только создать заявку в технический отдел и больше ничего. На мои просьбы переключить на отдел по работе с претензиями либо технический отдел мне сказали, что у них нет таких полномочий, круг замкнулся.  В общем: Не дайте себя обмануть!

В очередную платежную дату 18.11.2019 г.  обнаружила, что банк списал денежные средства в размере, превышающем платеж по графику (договор ипотеки заключен 06 июня 2014 г.). Специалист горячей линии дала информацию, что мой график платежей был пересмотрен в сторону увеличения ввиду не продленного договора страхования жизни, здоровья и т.д. В ходе длительных выяснений стало понятно, что у банка ВТБ в результате реструктуризации (вхождения в их состав банка ВТБ 24) изменился адрес электронной почты, на который ипотечные заемщики должны направлять платежные документы по договорам страхования с ipoteka-support@vtb24.ru на 1233@vtb.ru. Кроме того, специалист горячей линии пояснила, что мои перспективы отстоять свое доброе имя порядочного плательщика и вернуть безосновательно списываемые средства остаются крайне туманными, поскольку практика решений банка по подобным вопросам двоякая: кому-то удается отвоевать свои кровные, а кто-то вынужден после оплаты страховой премии платить еще и увеличенную на 1% сумму ежемесячно, до наступления т. н. контрольной даты. Собственно, по этому принципу я и «попала под раздачу». В результате перепрочтения договоров ипотечного кредитования и страхования жизни, здоровья и т.д. при ипотечном кредитовании обнаружила массу любопытных моментов, а именно: П. 9.1 договора ипотечного кредитования, цитирую: «... условие о полном страховании рисков признается исполненным, если Заемщик застраховал / обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных пп. …, а также ... предоставил Кредитору копий документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий...». В этом пункте договора не содержится никаких сведений, куда именно направлять документы, подтверждающие факт оплаты договора страхования, а лишь общие сведения, что, мол, отчитываться надо. Более того, никаких адресов ipoteka-support@vtb24.ru, а тем более «нового» адреса 1233@vtb.ru нет и в помине! А смс с актуальным адресом поступило лишь 18.11.2019 г. П. 5.1.5 договора страхования при ипотечном кредитовании, цитирую: «Страховщик обязан… направить Банку уведомление о неисполнении Страхователем обязательства по оплате страховой премии в течение 3 (трех) рабочих дней, считая с даты неисполнения обязательств».Получается, что ВТБ, не получая уведомления от страховщика СОГАЗ, т.е. безосновательно, принимает решение об отмене дисконта на ставку по ипотечному кредиту. Во всей этой ситуации еще больше возмущает тот факт, что я как заемщик регулярно контактирую с специалистами горячей линии банка ВТБ, которые, прежде чем проконсультировать по сложившейся проблеме усиленно «проверяют информацию». Вопрос, почему ни один из них не подсказал, что сведения о пролонгации договора не попали в базы данных ВТБ? Резюмируя свое эссе, хочу спросить:- банк из топ-3 не в состоянии для всех ипотечников добавить график платежей в личный кабинет? Это позволит оперативней реагировать на ситуацию, а не дожидаться пеней и штрафов, а также подмоченной репутации в Бюро кредитных историй;- по какой причине не налажен механизм передачи сведений о пролонгированных договорах между банком ВТБ и страховой компанией СОГАЗ? - почему уважаемые специалисты банка ВТБ даже не поинтересовались, действительно ли клиент решил отказаться от пролонгации договора страхования, или все же в процессе пересылки документов произошла какая-то заминка? Вывод напрашивается сам собой – банку удобна сложившаяся с договорами страхования ситуация. Ведь пока не решены описанные в этом скромном опусе системные ошибки, банк получает увеличенную прибыль. Страховая компания также в профите.

18 ноября открывала счёт в отделении ДО"Митино" банка ВТБ.  Работала со мной консультант К-ы А.С. Терпеливое, лёгкое и внимательное отношение к клиенту. Ощущение, что именно работа со мной для неё самое важное. Всё понятно и легко объясняет. Хочется поблагодарить её за внимательное, вдумчивое, отношение к клиенту. Огромное спасибо за профессионализм!

Первая часть. В июне  года я обратилась в отд.банка в г.Домодедово по адресу: Каширское шоссе,  д.29 для открытия вклада и получения конкретной информации. Сотрудник банка мне объяснил условия и проценты по вкладу, который был в районе 5.6% годовых. Дальше было самое интересное: сотрудник банка  в лице К-ва И.В.предложил мне оформить карту онлайн обслуживания, в которой я абсолютно не нуждалась и это было проговорено несколько раз, но сотрудник банка настоял на этом, якобы для моего удобства.Но я рано радовалась, открыть вклад в этом банке не так-то просто и даже с моим высшим образованием и знанием трёх иностранных языков- понять сложную систему под силу не каждому.Со слов  К-ва И. В.  сейчас все банковские операции и вклады  открываются онлайн и с  моей стороны никаких действий предпринимать не нужно, и что вклад оформляется автоматически( какой заботливый банк, подумала я), но переспросила ещё раз,чтобы быть уверенной в правильности понимания информации и ещё раз я получила вежливый ответ, что мне необходимо зайти на сайт  и ввести код, который придет мне на телефон для того,чтобы активировать онлайн обслуживание. Теперь скажите, неужели нет более доступного способа открытия вклада и подписания договора на месте, когда человек физически находится в банке и приходит для облегчения и экономии своего времени.Так как я живу заграницей и у меня нет возможности проверять баланс и начисленные проценты, через год я пришла в банк и мягко говоря была в шоке, получив ответ от сотрудницы банка о том, что на мое имя не оформлен никакой вклад.Виктория не могла мне ничем помочь и с повышенным тоном сказала, что все вопросы я должна решать только с тем менеджером, который меня обслуживал.В полном недоумении от происходящего я попросила оформить мне вклад здесь и сейчас, и снова тот же ответ: «зайдите на сайт и там все оформите»-это что новая форма работы с клиентами, если бы я хотела оформить всё онлайн, я наверное бы не обращалась в банк. В общем, после долгих усилий мне всё таки предоставилась такая высокая честь открыть вклад в этом банке.Так как по-видимому девушка была занята более важными делами и  ей было со всем не до меня и до моих проблем, всем своим видом она показывала нежелание хоть как-то мне помочь. Ну, хорошо подумала я, тогда задам последний вопрос: если мне нужно будет перевести деньги в Италию, вы подтверждаете, что за это не снимается никакая комиссия. В глазах замешательство и ответ : «конечно же взимается комиссия», хотя год назад К-ев мне подтвердил, что за онлайн перевод не предусмотрена комиссия.Дальше, не было никакого смысла продолжать наш разговор, так как я была в полном недоумении- что здесь происходит, в какой банк я попала?

Открыла в ВТБ дебетовую карту мультикарта unembossed. В онлайн ВТБ приложении три мастер-счета : Рублёвый. Долларвый и евро. Спросила у сотрудника банка о возможности положить на долларовый мастер-счет через банкомат доллары. На дебетовой карте белыми буквами написано мультикарта. Сотрудник скозала что без проблем доллары придут на долларовый мастер-счет.вставила в банкомат карту, выбрала внести на карту доллары, ... В результате доллары без всякого предупреждения были конвертированы по внутреннему не выгодному курсу ВТБ .потеря от 10000 долларов составила 20000руб. Я считаю что некомпетентность, граничащая с обманом должна быть наказана. А деньги возвращены .это было 9 окт 2019 г.  Внесение было 3 мы частями..

Мною, днем, 08.11.2019 г. была внесена в банкомат сумма 38000 (Тридцать восемь) тысяч рублей, которая не зачислена на карту, а также не возвращена обратно банкоматом, который расположен по адресу ТЦ «Мармелад» г. Таганрог, пл. Мира, д. 7. Сумма  вносилась единовременно ( купюры 6 шт по 5000 руб. и 8 шт по 1000 руб. ). По телефону горячей линии было сразу оформлено обращение N CR-6606292. В связи с тем, что неправомерно изъятая и не зачисленная на карту сумма срочно необходима, прошу ускорить зачисление денежных средств на карту.

Забрали баллы по бонусной программе....буду менять банк и зарплатный проект в этом банке позвонил в банк но в тактичной форме был послан....банку не нужны добропорядочные клиенты с зарплатными проектами

Оформил карту, получил временный логин и пароль в личный кабинет. Пытаюсь зайти в личный кабинет, ввожу логин, пароль, получаю на телефон код, ввожу, сразу требует сменить пароль. ок. написано пароль должен быть от 6 до 20 цифр. цифры не должны повторяться. че за хрень, как можно ввести 20 цифр и не повториться, я не знаю. пять раз вводил новый пароль и все разы выдавал ошибку, причем не указывал какую. Попробовал повторно зайти в ЛК, а вот - фиг, пишет: " а вы ввели много раз неправильный пароль, поэтому мы вас заблокировали на 30 минут". Позвонил в службу поддержки там, сказали: " сам дурак, че непонятно что ли, что нельзя повторяющиеся цифры ПОДРЯД вводить". Об этом конечно нужно было догадаться самому. Вот такой советский сервис и интуитивно понятный интерфейс. Наслаждайтесь, ребята!

Вчера заполнил на сайте ВТБ заявку на кредитную карту лимитом 50 т.р., анкета очень подробная, устал заполнять. Карту заказал в удобное мне отделение на Ленинском пр. 84 к.1. На почту пришло письмо, что карта одобрена. Обычно ее сразу и выпускают, но в письме было написано, что надо принести в офис паспорт и справку, подтверждающую доход с работы.   Сегодня перезвонила сотрудница ВТБ Виктория и сказала, что так как отделение на Ленинском, 84 загружено, нужно будет приехать на Ленинский, 151. Карта не выпущена и чтобы не ездить 2 раза прислала электронную почту с доменом @mail.ru  и предложила мне переслать ей скан справки о доходе и  моей фотографии на сером фоне. Во-первых, удивляет столь сложный и долгий процесс получения кредитной карты с небольшим лимитом. Во-вторых, когда хищения с карт сегодняшняя реальность, отсылать свои данные на какую-то непонятную эл. почту, даже не корпоративную? Либо ездить 2 раза в неудобный офис. Думаю будет проще получить карту в другом банке, по одному паспорту и в удобном офисе или с доставкой домой.

Столкнулся с абсолютно нелепой ситуацией!!! Изложу подробнее, чтоб абсурдность картины сложилась в полном объеме. И ооочень надеюсь на  скорое решение проблемы. У меня многодетная семья и мы решили улучшить жилищные условия с помощью ипотеки. В выборе банка сомнений не было, только ВТБ, поскольку все быстро, удобно, менеджеры все грамотно расскажут и подскажут и другие банки даже не рассматривал (тут оценка 5 без сомнений).  Выбрал застройщика и квартиру, подал заявку на ипотеку. Заявку одобрили. Застройщик начал оформлять договор. В конце октября застройщик передал договор в ипотечный центр. Я безумно радуюсь. Но радость была недолгой.  Вскоре со мной связывается мой ипотечный менеджер и говорит что у меня наложен арест на текущий счет (блокирован счет) и мы не можем совершить сделку по ипотеке пока не будет снят арест. Я в недоумении. Я обратился в отделение банка и там выяснилось что арест был наложен 10.2018 по двум исполнительным производствам (156553892, 256015/16/63052-ИП; 374330251, 262653/18/63052-ИП) на счет "...2677". Я в недоумении, тк оплата по этим ИП прошла в том же году с карты другого банка.  Специалист банка сообщил, что необходимо обратиться к судебным приставам в ФССП и взять постановление об отсутствии задолжности и снятии ареста.  После чего передать его в банк и арест будет снят в течении трех рабочих дней.  7.11.2019 я обратился в отделение ФССП и получил постановления. В этот же день я передал постановления в отделение банка на ул. Победа, специалистам банка чем то не понравилось постановление и я вынужден был снова мчаться в отделение ФССП под закрытие через весь город в час пик. В отделении ФССП я изложил о том что у специалистов банка возникли сомнения о том, что такое постановление примут (в чем суть уже не помню). Начальник службы ФССП в недоумении выдает мне новое постановление  и я везу его в отделение на молодогвардейскую, 204. Но в отделении банка меня снова удивили. Специалист банка принял у меня постановление, но уточнил что в постановлении должна быть указана сумма на которую наложен арест. А то что имеется номер ИП в постановлении и черным по белому  написано"Отменить меры по обращению взыскания на денежные средства"  и "Остаток задолженности по исполнительному производству составляет 0 р", как бы не в счет!!!ФССП ведет прием только по вторникам и четвергам, соответственно жду 2 рабочих дня (пятницу  и понедельник) арест не снят. Во вторник 12.11.2018 еду снова в отделение ФССП и прошу выдать мне постановления в которых указать сумму на которую был наложен арест. Они в шоке но все же делают что прошу. Два постановления в которых указано все что необходимо привожу в отделение банка на Молодогвардейскую, 204 и прошу администратора не просто принять их, но и передать их канцелярии (с этого отделения отправляют) для проверки что все в порядке. Администратор, умничка, сбегала показала и когда вернулась сообщила что все впорядке, приняла их и выдала мне копии. Прошло 3 дня, арест не снят. Мне стремно перед застройщиком и срок одобренной заявки стремится к окончанию. Я звоню на горячую линию и возмущаюсь о происходящим, меня соединяют со специалистом, которая заявляет, что арест будет снят в течении 3 дней когда банк в электронке получит постановления от ФССП. Полный бред,   уточнил в другом банке, там они  просят привезти в бумажном виде постановления что бы быстрее снять арест.На сегодняшний день 18.11. арест не снят, договор в банке и мы не можем совершить сделку.  Очень прошу банк отреагировать и снять арест. Я надежный клиент. И моя семья в одном шаге от заветной мечты

ПОЗОР!!! Банк ВТБ не отдаёт закладную после выплаты ипотеки!!! Мой вам совет не связывайтесь с ВТБ и ипотекой!!! Меня зовут К-й С.С. я созаемщик, моя супруга заёмщик,, брали ипотеку в Москве, мы как честные люди взяли ипотеку и выплатили ее, но закладную за квартиру нам не отдают и квартира остаётся в залоге у банка. Заказал закладную 15 сентября 2019 года, сегодня 18 Ноября 2019 года, и ее до сих пор не отдали.  Рассказывают странные истории как Росреестр не хочет давать закладную (бред), в самом банке Электронная  версия закладной почему то пропала, теперь надо делать дубликат закладной заново ее регистрировать, и опять ни кто не может сказать сколько это займёт времени..... По закону закладную должны выдать через 3 недели после погашения ипотеки, прошло 2 месяца и тишина.........( так держать ) Надеюсь больше ни когда не обращусь в ваш банк, и другим людям буду советовать тоже самое!!!  Это худший банк.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Добрый день. Мой супруг является зарплатным клиентом банка, ранее уже брал потребительский кредит, и все благополучно погасил. Сейчас же, при обращении за потребительским кредитом, банк, как и в прошлый раз, навязывает сумму больше заявленной, но это не самое страшное - банк навязывает страховку, хотя кредит не ипотечный, а потребительский! Во всех случаях, кроме ипотеки, действует общее правило, описанное в пункте 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: запрещено обуславливать одну услугу предоставлением второй. Страхование — самостоятельная услуга, поэтому навязанная страховка жизни незаконна.  Мы, конечно, найдем банк с адекватными условиями, но просто удивительно, что ВТБ не дорожит  постоянными и проверенными клиентами!

18 ноября 2019 года обратились в отделение банка для того чтобы написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке на что получили отказ о принятии заявления в грубой форме. На каком основании сотрудник банка отказывает в принятии заявления? Клиенты имеют право писать заявление хоть каждый год, если ставка ЦБ РФ снижается.

В течении месяца звонили и предлагали получить мультикарту на очень хороших условиях.18.11.2019 года позвонил в банк и спросил могу ли получить эту карту, ответили, что конечно приходите в отделение на Большую Тульскую. По моему приходу в банк и ожидания в 40 минут, кассир сказала, что отказ без каких либо причин и объяснений.Не советую и не рекомендую посещать это отделение и пользоваться услугами банка ВТБ. Полнейшая профнепригодность как у банка так и сотрудников!

Пользуюсь мультикартой ВТБ Мир. В конце прошлогомесяца прислали мне смс про акцию с Миром при оплате метро. Решил попробовать. В итоге за неполный месяц использования несколько раз не смог осуществить пересадку, контролеры правда были в курсе всей этой ситуации пропускали через свой вход без дополнительной оплаты. Турникет на моей станции один что с банковскими картами работает, и несколько раз не работал, в итоге потерянное время на стояние в очереди и покупку билетов. Но это как оказалось еще цветочки...15.11 вечером при попытке прохода турникет отказался пропускать и выдал надпись что-то типа «проход по карте уже совершен», но не открылся. Несколько раз пытался прикладывать карту, но бесполезно. Опять купил билет прошел по нему.  Смс о списаниях не было. 16.11 в субботу в мой выходной день, когда я никуда не еду вдруг начинают приходить смс «проход метро списание 42 р…». Звоню в ВТБ с вопросом может это у вас сбой в системе оплаты метро, на что мне отвечают, что нет это не сбои они видят эти операции сейчас и это по словам оператора «мошеннические действия».  Блокируют мне карту и предлагают еще заблокировать интернет банк на что я естественно отказываюсь. Предлагают еще приехать написать заявление в банк на оспаривание операций и подать заявление в полицию (не хотел бы я услышать то что скажут в полиции по поводу такого заявления на итоговую сумму в 54 руб за две поездки…. Так как нормального интернета не было оставил это вопрос до понедельника. В итоге сегодня добравшись доинтернета посмотрел на выписку, проходов 16.11 в ней нет. Потом на сайте ВТБ смотрю выписку по счету – и вижу, что проходов в метро вечером 14 и утром 15 нет, а есть два прохода 16.11. Т.е. из-за сбоя списание прошло не день в день, а через полтора дня. Банк-эквайер турникетов в метро сам ВТБ, у меня карта ВТБ. Теперь вопрос - почему банк сам не знает, что у него проблемы с проводом платежей и вместо выяснения просто блокирует карту? Почему постоянные проблемы с турникетами в метро с банковской оплатой? И если у вас недоделанный функционал в турникетах зачем тогда рассылать рекламу с этим продуктом? Позвонил с попыткой разблокировать карту, но это уже невозможно, карта отправлена на перевыпуск. Как итог я теперь без карты на месяц, наверное, (а может и больше пока изготовят... пока привезут в отделение...  и как это другие банки уже на следующий день карту выпустить и привезти с курьером на дом умудряются интересно?..), а потом еще несколько часов (и это в лучшем случае зная неспешность работы сотрудников в отделении) тратить на поездку и ее получение. Причем ладно у меня карта с зарплатным проектом не надо выполнять условия бесплатности, а если заблокируют карту без данного проекта в итоге еще человек и на комиссию попадет за обслуживание так как не сможет потратить сумму для обеспечения условий бесплатного обслуживания? Отличный сервис у ВТБ…