в начале августа первый раз обратилась в банк для получения наследства, после изучения свидетельства о праве на наследство, мне было сказано, что в нём не указан ещё один счёт и нужно ехать снова к нотариусу для оформления правильного свидетельства. нотариус выдал письмо из банка, где были указаны все счета, не переделывая свидетельства отправил в банк. после второй попытки общения в отделении уже с письмом из банка о счетах и свидетельством, мне сказали, что нужно закрывать счета. один счёт закроем сразу, но деньги не выдадим, нужно заказывать сумму, второй же счёт "карточный" закрытие его займёт 45 дней.первый счёт закрыли, выдали мне в кассе сумму, эту сумму снова забрали, якобы я сама перекинула эти деньги на счёт. на вопрос почему нельзя мне их сразу отдать - сказали - заказывайте. заказала - получила. на второй счёт приняли заявление и сказали звонить в колл центр, узнавать когда деньги будут зачислены. спустя 45 дней колл центр помочь мне не смог, так как денег на моём счету не оказалось, сказали заново ехать в банк. поехала. это был уже четвертый мой визит, выяснилось, что при принятии заявления закрыли не основной карточный счёт, а вспомогательный, на котором 0 рублей. на основной снова надо писать заявление и ждать 45 дней. написала снова заявление на закрытие счёта и жалобу по некомпетентности сотрудников отделения. жалобу в установленный срок не рассмотрели, рассмотрели только спустя три дня по истечению сроков и моих звонком и моих обращений в чат онлайн. более того ответ я не могу получить по почте или же по телефону, за ответом на жалобу надо ехать в отделение. сейчас я снова позвонила в колл центр для того, чтобы узнать перечислены ли на мой счёт деньги. о боги, счёта не существует. нужно обращаться в отделение. порекомендовали обратиться к руководителю. поеду. интересно, чем дело закончиться и получу ли я наконец то деньги по наследству?!?

в начале августа первый раз обратилась в банк для получения наследства, после изучения свидетельства о праве на наследство, мне было сказано, что в нём не указан ещё один счёт и нужно ехать снова к нотариусу для оформления правильного свидетельства. нотариус выдал письмо из банка, где были указаны все счета, не переделывая свидетельства отправил в банк. после второй попытки общения в отделении уже с письмом из банка о счетах и свидетельством, мне сказали, что нужно закрывать счета. один счёт закроем сразу, но деньги не выдадим, нужно заказывать сумму, второй же счёт "карточный" закрытие его займёт 45 дней.первый счёт закрыли, выдали мне в кассе сумму, эту сумму снова забрали, якобы я сама перекинула эти деньги на счёт. на вопрос почему нельзя мне их сразу отдать - сказали - заказывайте. заказала - получила. на второй счёт приняли заявление и сказали звонить в колл центр, узнавать когда деньги будут зачислены. спустя 45 дней колл центр помочь мне не смог, так как денег на моём счету не оказалось, сказали заново ехать в банк. поехала. это был уже четвертый мой визит, выяснилось, что при принятии заявления закрыли не основной карточный счёт, а вспомогательный, на котором 0 рублей. на основной снова надо писать заявление и ждать 45 дней. написала снова заявление на закрытие счёта и жалобу по некомпетентности сотрудников отделения. жалобу в установленный срок не рассмотрели, рассмотрели только спустя три дня по истечению сроков и моих звонком и моих обращений в чат онлайн. более того ответ я не могу получить по почте или же по телефону, за ответом на жалобу надо ехать в отделение. сейчас я снова позвонила в колл центр для того, чтобы узнать перечислены ли на мой счёт деньги. о боги, счёта не существует. нужно обращаться в отделение. порекомендовали обратиться к руководителю. поеду. интересно, чем дело закончиться и получу ли я наконец то деньги по наследству?!?

Добрый день! В мае  2017 года мной был оформлен кредит в банке "втб"  (далее по тексту "втб"). На момент оформления у меня был действующий кредит в этом же банке.   До настоящего момента, согласно кредитного договора, я выплачивал исправно назначенные  мне сумму обязательных платежей по кредитным обязательствам.  В октябре 2019 года я обратился с заявлением о досрочном погашении двух имеющихся кредитов. Со слов сотрудника принимавшей заявление и выписывающего поручение на досрочное погашение - мне оставалось только внести определенное количество  денег , т.е. установленный остаток  и обеспечить их наличие на счету, на дату списания. Ещё раз отмечу, сумму рассчитывал сотрудник банка и я внёс с небольшим запасом (ну так на всякий случай))) В этот же день я внес необходимую сумму для закрытия двух кредитов.  18.11.2019 года я случайно зашёл в онлайн банк втб где к моему удивлению увидел не закрытый один кредит., и уже списанный очередной платёж с суммы которую я внёс для досрочного погашения.  И так, вместо того чтобы закрыть досрочно кредит суммой которую насчитал сотрудник банка, по его же поручению и расчету я Внёс эту сумму в кассу банка, с меня просто списался очередной ежемесячный платеж с суммы, которую я положил для закрытия кредита. Ни каких внятных объяснений кроме предложения попереписываться в чате и закрыть кредит досрочно в следующем месяце, я не получил. При этом неожиданно возникшая возможность "замечательной переплаты" за пользование кредитом еще один месяц, в данном случае сумма в размере около 5000 рублей, сотрудников банка похоже  не смутила. Сотрудница банка с кем я пытался общаться в чате,   написала что поделать ни чего не может, и обьяснить как из суммы указанной сотрудником Втб при расчёте суммы остатка и внесённой по его поручению в кассу могло не хватить  денег для досрочного погашения не смогла. Общаться со мной по телефону ни кто не изъявил желание. Меня записали в какую то очередь  на звонок представителя банка, заявление приняли с предполагаемым ответом в середине декабря, тем самым показав что данная ситуация ни как не волнует банк и это «моя ошибка».  И так, офис банка находится не далеко от метро жулебино.  Мое  обращение зарегистрировано под номером CR-6625966 и будет рассмотрено в срок до 09.12.2019. Это для сотрудников банка - вдруг им все таки станет интересно разобраться в этой ситуации.  Пользуясь тем, что сотрудники банка сюда заглядывают, я прошу:  1. Разобраться в этой ситуации и закрыть кредит суммой внесённой мной изначально.  2. Прошу разобраться с этим до 18.12.2019 года, так как я не признаю законность списания средств со счета в качестве ежемесячного платежа после 18 10.2019 года и буду обращаться в суд, в случае отказа от закрытия кредита (пускай судья запрашивает ваши Поручения и разбирается почему не произошло списание всей суммы и почему сотрудник банка не правильно рассчитывает  остаток, или кто то что то перепутал и забыл.  Очень разочарован, так как работал и продолжаю работать с банками группы ВТБ, но для  меня лично втб это негативный опыт работы . Это моя история и мое личное мнение, но я не советую Вам "втб", все же если вы с ним связались в обязательном порядке контролируйте работу сотрудников банка !  P.S. Этот отзыв я буду размещать везде, где только можно, до тех пор, пока не получу внятных ответов на мой вопрос от банка.

1. Некомпетентность сотрудников либо намеренное умалчивание информации как в отделениях, так и в контактных центрах: - при оформлении кредитной мультикарты сотрудник банка постоянно говорил о льготном беспроцентном периоде в 101 день, но про то, что нужно ежемесячно вносить минимальные платежи, чтобы льготный период вообще был, не упомянул; - при обращении в контактный центр, с вопросом выяснить задолженности и обязательные платежи - сотрудник заверил, что всё в порядке, ничего вносить до конца льготного периода не нужно, но впоследствии были начислены проценты за пользование кредитными средствами в так называемом "льготном периоде" из-за не внесения минимального платежа. При повторном обращении в контактный центр с целью уточнить почему были начислены проценты, когда как предыдущий сотрудник заверил, что льготный период активен - был получен ответ сотрудника о том, что он не несет ответственность за других сотрудников банка. 2. Не удовлетворительное работа онлайн сервисов (как мобильного приложения, так и сайта): - отображаемая информация суммы покупок по мультикарте, а также информация по начислению кешбэка - неверная. Одни сотрудники контакт центра заявляют, что сервис в стадии тестирования (которое длиться уже наверное пол года), другие и вовсе заявляют, что вся отображаемая информация актуальна. 3. Не удовлетворительная скорость обработки операций: - как то раз совершил перевод со своей дебетовой карты ВТБ на свою же дебетовую карту ВТБ - перевод был осуществлен только спустя 1,5 суток, а денежные средства были заморожены в этот период. Разные сотрудники контактного центра называли самые разные причины, у каждого была своя версия.

1. Некомпетентность сотрудников либо намеренное умалчивание информации как в отделениях, так и в контактных центрах:- при оформлении кредитной мультикарты сотрудник банка постоянно говорил о льготном беспроцентном периоде в 101 день, но про то, что нужно ежемесячно вносить минимальные платежи, чтобы льготный период вообще был, не упомянул;- при обращении в контактный центр, с вопросом выяснить задолженности и обязательные платежи - сотрудник заверил, что всё в порядке, ничего вносить до конца льготного периода не нужно, но впоследствии были начислены проценты за пользование кредитными средствами в так называемом "льготном периоде" из-за не внесения минимального платежа. При повторном обращении в контактный центр с целью уточнить почему были начислены проценты, когда как предыдущий сотрудник заверил, что льготный период активен - был получен ответ сотрудника о том, что он не несет ответственность за других сотрудников банка.2. Не удовлетворительное работа онлайн сервисов (как мобильного приложения, так и сайта):- отображаемая информация суммы покупок по мультикарте, а также информация по начислению кешбэка - неверная. Одни сотрудники контакт центра заявляют, что сервис в стадии тестирования (которое длиться уже наверное пол года), другие и вовсе заявляют, что вся отображаемая информация актуальна.3. Не удовлетворительная скорость обработки операций:- как то раз совершил перевод со своей дебетовой карты ВТБ на свою же дебетовую карту ВТБ - перевод был осуществлен только спустя 1,5 суток, а денежные средства были заморожены в этот период. Разные сотрудники контактного центра называли самые разные причины, у каждого была своя версия.

Большое спасибо сотруднику банка З-ой Ольге Павловной. Объяснила все спокойно и понятно, полностью доступно. Очень доброжелательная, и вежливая. Если потребуется помощь то обязательно вернусь именно к этому сотруднику. Спасибо за таких сотрудников. Ещё раз больше спасибо, банк должен ценить таких сотрудников

Спасибо ребята! Решили вежливо и профессионально принципиальный вопрос о защите интересов клиента. Если бы не работа этих специалистов, увёл бы свои активы в другой банк, не размышляя ни секунды. Имена героев Антон К-ров и Елена Т-ва. Если руководители ВТБ интересуются этим чатом, то ходатайствую об их поощрении. Именно на таких спецах и может держаться банковская система в непростых условиях. Ещё раз Спасибо ! Сергей Ф-лов

Спасибо ребята! Решили вежливо и профессионально принципиальный вопрос о защите интересов клиента. Если бы не работа этих специалистов, увёл бы свои активы в другой банк, не размышляя ни секунды. Имена героев Антон К-ров и Елена Т-ва. Если руководители ВТБ интересуются этим чатом, то ходатайствую об их поощрении. Именно на таких спецах и может держаться банковская система в непростых условиях. Ещё раз Спасибо ! Сергей Ф-лов

ПОЗОР!!! Банк ВТБ не отдаёт закладную после выплаты ипотеки!!! Мой вам совет не связывайтесь с ВТБ и ипотекой!!! Меня зовут Ко-ий Сергей Сергеевич я созаемщик, моя супруга заёмщик,, брали ипотеку в Москве, мы как честные люди взяли ипотеку и выплатили ее, но закладную за квартиру нам не отдают и квартира остаётся в залоге у банка. Заказал закладную 15 сентября 2019 года, сегодня 18 Ноября 2019 года, и ее до сих пор не отдали. Рассказывают странные истории как Росреестр не хочет давать закладную (бред), в самом банке Электронная версия закладной почему то пропала, теперь надо делать дубликат закладной заново ее регистрировать, и опять ни кто не может сказать сколько это займёт времени..... По закону закладную должны выдать через 3 недели после погашения ипотеки, прошло 2 месяца и тишина.........( так держать ) Надеюсь больше ни когда не обращусь в ваш банк, и другим людям буду советовать тоже самое!!! Это худший банк.

Пришло мне смс о предварительном одобрении кредита. мол закрываем ваш выданный на 5 лет 904 000 выдаем вам 1090 000 на 7 лет в онлайн банке. Подумав несколько дней я решился так как хочу купить гараж немного не хватает. плюс понимаю что переплачу банку больше за 7 лет но сумма взносов меньше и меня это устроило. Забивал данные анкету что нужно 1050 000 на 7 лет в онлайн банке 2 дня так как не давало конце адрес банка для получения. забил 5 мин и пришло все вам одобрено, мы ждем вас для получения течении 2-х месяцев. Все собрался пошел в банк пришел отсидел очередь, объяснил все сотруднице банка г. Красноярск по фамилии П-ик Наталья. она что то долго забивала там. ждем, я ей говорю создается впечатление что вы от своего имени (дабы быть на хорошем счету у банка, или процент) заново подаете заявку. на что меня уверяют, что нет. Дождались и тут она мне объясняет, что мне одобрено триста с лишним тысяч. я спрашиваю это получается по сверх моего кредита что ли, она да. Объясняю еще раз вот сообщение об одобрении кредита согласно заполненной анкеты. она мне нет вот показывает такие условия у банка, опять спрашиваю, подождите я заполнял анкету на таких то таких то условиях банк одобряет и не указывает (как помните раньше к примеру просишь 500 он тебе пишет вам одобрен но 300) что сумма меньше или условия меняются. Выходит либо это банк специально не доводя полную информацию вводит в заблуждение (не пройму для чего ну человек умеющий думать. развернется и уйдет а у банка минус клиент). либо это сотрудники банка ни просто не компетентны . а скорее даже занимаются обманом только в устной форме (значит таких сотрудников нужно учить ....). Спасибо банку за потерянное время и нервы. ну а я продам авто возьму по дешевле и все равно осуществлю свои планы. а что останется отдам в банк на сокращение срока, раз банк не заинтересован процентах приносящий ему доход. Сказали одобрено согласно заполненной анкеты не указав нюансы значит так и должно быть. ведь с нас согласно договора за каждое слово спрашиваю. значит и сами свои слова должны выполнять. если нет значит это банк не серьезный, тем более выдающий нам зарплату. и нам в нем не место.

В августе 2019 г. с  моей зарплатной карты, оформленной в Банке Москвы, начали снимать средства в рамках исполнения возбужденного в отношении меня исполнительного производства № 4588........... от 27.06.2019 г.   до полного погашения задолженности в сумме 97822,27 рубля (девяносто семь тысяч восемьсот двадцать два рублядвадцать семь копеек). В сентябре долг был погашен и приставами было направлено постановление о прекращении ИП. Но с мастер-счета арест не сняли до сих пор и взыскивают средства, хотя приставы и возвращают средства обратно с формулировкой "ошибочно списанные средства". В службе поддержки клиентов говорят какую-то чушь, что наложен арест недавно. Мне приставы уже сами прислали Постановление о прекращении ИП, а банку наплевать на закон!! Быстрее закончить эту историю с банком и прекратить всякое сотрудничество!!! Никому не советую ВТБ-банк КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!

Здравствуйте! 15 ноября 2019 года я обратилась в офис банка ВТБ Санкт-Петербург Лиговский просп., 116-118 для предварительного одобрения кредита. Сотруднику банка я сообщила, что дополнительные средства мне могут понадобиться на следующей неделе на покупку объекта недвижимости, так как сумма сделки точно не определена, Сотрудница ответила положительно и начала проводить действия за компьютером. Я пенсионерка и не знаю какие действия должен осуществлять сотрудник банка для предварительного одобрения кредита. Через некоторое время сотрудница мне выдала договор для подписания. Я начала его подписывать и обнаружила, что в договор включена страховка (о чем я не была предупреждена) на что получила ответ, что оформить кредит без страховки нельзя. С этим вопросом я уже сталкивалась и знаю, что это недостоверная информация. Чтобы не переделывать договор сумма кредита была увеличена на сумму страхования. Договор я подписала и спросила, когда смогу получить деньги, ответ был: «Они у вас на счете». при этом я неоднократно говорила сотруднице что деньги мне «возможно» будут нужны на следующей неделе. Видимо задачи у сотрудников ВТБ другие, В их обязанности не входит слушать клиента. Главное продать продукт остальное не важно. 16 ноября сумма сделки по  покупке недвижимости согласована и я не нуждаюсь в дополнительных средствах. Сотрудница банка либо халатно относиться к своим обязанностям,либо намеренно поставила меня в безвыходную ситуацию. Получается я обязана оплатить проценты за кредит, которым пользоваться не собираюсь. В настоящее время средства находятся у меня на карте на которую перечисляется пенсия. Я с удовольствием буду и в дальнейшем пользоваться теми услугами ВТБ, которые нужны мне.  Прошу помочь, либо я понесу материальный ущерб по вине сотрудника банка.

Так случилось что мне пришлось взять кредит в ВТБ банке . Сотрудник банка офиса «На полежаева» в г.Саранск Б-ва С.Н. охотно сделала заявку, после 10 минут ожидания пришёл отказ. Далее она со своего моб тел сделала онлайн заявку, по которой уже сама озвучила суммы 148000р. и обязательным условием обозначила страховку в 39000р . Итого сумма всего кредита составила 187000р. Я, зная что от страховки можно отказаться в течении 14 дней , соглашаюсь на эти условия. Через неделю приезжаю досрочно частично погасить кредит, а именно 136000р, прошу принять заявление об отказе от страхования по законодательству, на что с ее стороны был отказ в приеме моего заявления, было сказано что я не имею право отказаться от страховки так как заявка была онлайн..., на 2 экземпляре заявления она просто отказалась ставить подпись в получении . Чем она руководствовалась при этом мне неизвестно, какие либо нормативно правовые документы мне отказалась предьявить. На горячей линии мне несколько раз ответили что я имею право на возврат страховки в теч 14 дней, почему так себя ведёт сотрудник банка им тоже не известно . В итоге я обратилась напрямую в страховую компанию , в течении нескольких дней мне вернулась страховка.  А банк ВТБ я теперь стороной обходить буду !

Я являюсь клиентом Привилегия ПАО " Банк ВТБ" и заключила соглашения на оказание услуг на финансовых рынках ( брокерские счета) . До недавнего времени мне приходилось неоднократно отправлять жалобы и рекомендации с конструктивной критикой работы систем банка ВТБ Мои Инвестиции и пытаться донести до брокерской службы многочисленные недочеты и проблемы системы и обслуживания с призывом к более качественному и эффективному сервису и оказанию услуг. Я получила 14 ноября письмо , в котором банк ВТБ ссылается на раздел 39 Регламента на оказание услуг на финансовых рынках и В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН ( просто произвол какой-то!) отказывается от дальнейшего предоставления услуг и дает мне 30 дней на закрытие, ни продать / ни купить ценные бумаги нельзя, меня просто как-будто отключили из розетки. Пожаловаться на это, выяснить причину , разрешить конфликт и даже поговорить  лично с исполнителем и Начальник Управления развития и поддержки инвестиционных продуктов Департамента Брокерского обслуживания -вице-Президентом  оказалось невозможно. Очень обидно, что такое произвол имеет место и понять причину невозможно. Надеюсь, что руководство ВТБ, регулятор ЦБ и Председатель Комитета Госдумы по финансовым рынкам  , а также все клиенты брокерского обслуживания ВТБ будут знать , на что способен банк и к каким последствиям это может привести. Надеюсь, что мой голос будет услышан.

Здравствуйте , рассказываю , пришол в офис ВТБ , г.пенза ул Московская 40 , попросил составить заявку на кредит 500 тысяч рублей , специалист составил заявку , пришло одобрение на 500 тысяч рублей ,но сверху накинули 113 тысяч страховки жизни! Почему я не могу отказаться и получить кредит который меня устраивает по. Сумме и процентам , почему я должен платить какую то страховку если я зарплатный клиент и у меня ипотека ещё в этом банке , это возмутительно , ВТБ раньше давал кредиты без всяких страховок и меня все устраивало теперь же этот банк меня огорчил и он ведёт себя по хамски по отношение к своим собственным клиентам!!

Бесконечно благодарна сотрудникам онлайн чата ВТБ за оперативную профессиональную помощь в решении моих вопросов по переводам и по работе приложения. Ребята вежливо, терпеливо и, самое главное, понятно объяснили алгоритм действий. Обращаться к таким сотрудникам - одно удовольствие, и данный вид поддержки значительно экономит время, не влияя на результат. Игорь и Анна, желаю вам карьерного роста и процветания! Очень надеюсь, что такие отзывы влияют на материальную стимуляцию сотрудников, мотивируя их четко и профессионально делать своё дело и в будущем.

Бесконечно благодарна сотрудникам онлайн чата ВТБ за оперативную профессиональную помощь в решении моих вопросов по переводам и по работе приложения. Ребята вежливо, терпеливо и, самое главное, понятно объяснили алгоритм действий. Обращаться к таким сотрудникам - одно удовольствие, и данный вид поддержки значительно экономит время, не влияя на результат. Игорь и Анна, желаю вам карьерного роста и процветания! Очень надеюсь, что такие отзывы влияют на материальную стимуляцию сотрудников, мотивируя их четко и профессионально делать своё дело и в будущем.

Обратился в банк для получения государственной поддержки по Федеральному закону от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния» Постановление Правительства «Об основных условиях реализации программы по получению 450 000 на погашение ипотеки»), все документы были переданы в банк ВТБ в соответствии с требованием 14.10.2019. 18.11.2019 решил позвонить и узнать статус обращения так как прошло уже более 30 дней, указанных в правилах правительства. По телефону горячей линии сказали, что по вашему обращению был отказ. Причину на горячей линии сказали, что сказать не могут. Как я понимаю причиной отказа служит указанная в ипотечном договоре цель кредита "на строительство и приобретение прав на оформление в собственность Предмета ипотеки путем оплаты по Договору приобретения." Но ведь не клиент выбирает формулировку в ипотечном договоре, не понятно тогда на каком основание происходит отказ со стороны АО "ДОМ.РФ", так как с моей стороны все условия выполнены, являюсь многодетным отцом, третий ребенок рожден в 2019 году, ипотека взята на покупку квартиры в строящемся доме. Что делать в таком случае получается, закон и поддержка обещанная президентом РФ не работает?? Я так понимаю, что таких отказов очень много у банка ВТБ. Собирается ли банк, что-то делать для устранения данной несправедливости?

Обратились с мужем в отделение банка ВТБ на проспекте мира дом 41 стр 2.,по вопросу потребительского  кредита.Остались очень довольны обстановкой и отношением в отделении. Хочу выразить огромную благодарность за работу ведущего финансового консультанта Н-ко М.Ю. Спасибо, за огромную выдержку и терпеливость. Выполнила свои обязанности на отлично. Пояснила все грамотно, развернуто и четко. Не вооруженным глазом видно, что Мария знает и хорошо выполняет свою работу. Бесспорно заслуживает звание лучшего сотрудника.Спасибо отделению, за такого консультанта. Обязательно, будем рекомендовать это отделение.

На основании закона ФЗ - 76, по ипотечным каникулам, который вступил в силу 01.05. 2019, была подана заявка в ДО "Римская", по всей Москве это единственный офис, который принимает документы по ипотечным каникулам. 14.11.2019 пришло смс от банка о положительном решении моей заявки  А 16.11.2019 БЫЛ СПИСАН ПЛАНОВЫЙ ПЛАТЁЖ ПО ИПОТЕКЕ. ХОРОШО, ЧТО НА СЧЁТЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ - ЕЩЁ БЫ НАЧИСЛЕЛИ ПЕНЮ. На сегодня никаких изменений в графике платежей не произошло, у банка ВТБ  СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛАХ. У Президента другое.  На мои многочисленные обращения в кол-центры, личные посещения Двух близлежащих офисов банка и попытках связаться и ДО Римская не привели ни к каким результатам. Каждый сотрудник с которым я общалась, БЫЛИ АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ И НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГЛИ.  Мои соболезнования тем у кого ипотека в банке ВТБ, и попав в трудную жизненную ситуацию надеется на ипотечные каникулы. Здесь вам не помогут.