На основании закона ФЗ - 76, по ипотечным каникулам, который вступил в силу 01.05. 2019, была подана заявка в ДО "Римская", по всей Москве это единственный офис, который принимает документы по ипотечным каникулам.14.11.2019 пришло смс от банка о положительном решении моей заявки А 16.11.2019 БЫЛ СПИСАН ПЛАНОВЫЙ ПЛАТЁЖ ПО ИПОТЕКЕ. ХОРОШО, ЧТО НА СЧЁТЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ - ЕЩЁ БЫ НАЧИСЛЕЛИ ПЕНЮ.На сегодня никаких изменений в графике платежей не произошло, у банка ВТБ  СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛАХ. У Президента другое. На мои многочисленные обращения в кол-центры, личные посещения Двух близлежащих офисов банка и попытках связаться и ДО Римская не привели ни к каким результатам.Каждый сотрудник с которым я общалась, БЫЛИ АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ И НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГЛИ. Мои соболезнования тем у кого ипотека в банке ВТБ, и попав в трудную жизненную ситуацию надеется на ипотечные каникулы. Здесь вам не помогут.

Добрый день! Хочу поделиться своей болью, гневом и предостеречь от обмана многочисленных заемщиков банка ВТБ 24 по ипотеке .  Я - поручитель по ипотечному кредитному договору № 634***800 от 01.03.17г. 12.10.19г. мой супруг подал заявление в системе ВТБ-онлайн о частичном досрочном погашении ипотечного кредита с сокращением СРОКА договора в размере 300 000 рублей. До чего же был наш шок, когда утром 14.10.19г. ему приходит оповещение, что наше заявление исполнено, но только с досрочным погашением СУММЫ аннуитетного платежа! Через час он уже был в доп.офис Центр ипотечного кредитования ВТБ 24 "Площадь Победы" по адресу пл. Победы, д.1, к.Б, с желанием разобраться почему банк самостоятельно изменил условия погашения. Менеджеры его не приняли, отправив на Горячую линию. Очень не компетентно, учитывая, что человек уже доехал и отстоял очередь к специалисту. По горячей линии у него приняли обращение №CR-6555725 от 14.10.19 с просьбой разобраться с техническим сбоем и изменить условия досрочного погашения. После ровно отведённых 15 рабочих дней получаем отказ в удовлетворении требований по изменении условий досрочного погашения, якобы банк провел внутреннее расследование, нарушений со стороны Банка не выявил.Ознакомиться с результатом расследования нам не дали, хотя именно мы пострадавшая сторона, мотивируя тем, что это внутренняя закрытая информация банка. Из чего делаем вывод, что банк всё истолковал в свою пользу. Используя ипотечный калькулятор не тяжело подсчитать, что на таком сбое банк "заработал" на нас около 840 000 руб.Снова отправляемся в офис на Парке Победы и очередной специалист доводит до нас, что нам никто не изменит условия погашения, так как это происходит автоматически, лучше напишите заявление об отмене своего досрочного погашения.Пишем новое обращение №CR-6602568 от 06.11.19г. и просим вообще отменить операцию досрочного погашения. Через неделю ответ - снова отказ. Основание - по правилам Банка, к-е выложены на интернет-сайте www.vtb24.ru мы можете отменить операцию только пока она не проведена. Просьба руководство банка вмешаться в нашу ситуацию и решить вопрос с корректностью работы системы онлайн-ВТБ.  Настаиваем, что вина не наша, мы видим, что произошёл технический сбой. Банк истолковал ситуацию исключительно в свою пользу, не дал ознакомиться с результатом расследования. Мы имеем на это право.Мы планируем в ближайшее время снова частично досрочное погашение, как нам это производить, не пользоваться онлайн системой, так как работа её не корректна?Также к руководителям банка ВТБ 24 вопросы по квалификации персонала:1. Почему сотрудники банка при первоначальном обращении в банк не уведомили, что изменение условий досрочного погашения не возможно, почему заставил ждать 3 недели заведомого отказа?2. Почему при втором обращении сотрудник был не в курсе, что отмена операции может быть только до её проведения? Он никогда не видел в глаза ипотечный договор?Или всё-таки возможно решение ситуации с технической ошибкой?

Здравствуйте. 1 ноября за услуги пользования дебетовой карты было списано 249 руб., в этот же день по этому поводу (1 ноября) я обратилась в банк ВТБ (метро Автозаводская), работник банка пояснил, чтобы проходило бесплатное обслуживание, чтобы избежать дальнейшего списывания нужно изменить пакет на базовый - и уверил, что дальнейшее списание денежных средств не будет производиться, мной были выполнены условия - я подписала соответствующее заявление, надеясь, что не будет происходить дальнейшее списание денежных средств, 15 ноября ВТБ снова успешно списал с моего счета очередные злополучные 249 руб. Прошу разобраться в данном вопросе и уточнить законность списания этой суммы.

Решила пополнить карту #втб банкомате. Банкомат принял сумму(она не маленькая), выдал карту и написал, что банкомат сломан и никаких подтверждающих чеков об ошибке, что средства на счет не поступили не было. Итог: карточка пустая, деньги не поступили, банкомат через пять минут заработал, как ни в чем не бывало, а я теперь на иголках(((😫Звоню в банк, сообщаю о ситуации, а мне говорят, что проверка будет в течении месяца!!!!😫К сожалению нет времени ожидать рассмотрения обращения месяц!!!!И что мне теперь без денег сидеть целый месяц???камон!! Должны же быть какие-то альтернативы??Время идет , был звонок со стороны банка - оцените качество нашего оператора!!!И это все о чем банк переживает?обращение зарегистрировано под номером CR-6623725 и будет рассмотрено в срок до 09.12.2019деньги назначались на решение важных жизненных проблем!!!

Через интернет портал ВТБ подал документы для составления закладной по квартире, купленной в ипотеку. 11.10 получил подтверждение о том что пакет документов достаточный и принят на рассмотрение в ДО Римский, а так же  предложение ожидать готовности закладной. По состоянию на 18.11.19 (идет второй месяц ожидания) закладная не готова, соответственно невозможно подать документы в Росреестр на оформление перехода права. Я бы и дальше готов ждать составления закладной, но 15.12 начинается запись детей в школу по прописке, а здесь мы упираемся опять в закладную.

Ужасный, ужасный банк, не связывайтесь с ними, сдерут три шкуры,хотели внести взнос за ипотеку 350000 руб, мало того не взяли деньги типа вы можете оплатить только после 18 числа, ладно, приезжаем, отдаём деньги в кассу так с нас ещё и 5000 руб берут за комиссию какую то, извените, бедный несчастный банк запросто так мы должны 5000 руб отдавать чтобы наши же деньги положить на счёт, так ещё и ждать надо 3 дня платёжку, график платежей не дали, сказали приезжайте послезавтра, вы знаете моё время дорого стоит чтобы ездить по 59 раз в этот банк, и лицезреть сотрудников, никогда никогда никогда не берите ипотеку в данном банке,

Хочу выразить огромную благодарность Ш-вой Марине Васильевне, сотруднице ипотечного подразделения банка ВТБ (отделение у м. Сокол, г. Москва) за профессионализм и клиентоориентированность в очень непростой сделке по покупке квартиры, длившейся почти 4 месяца.  Полное сопровождение, оперативное реагирование на запросы и меняющиеся обстоятельства, подробное консультирование по все вопросам в ходе проведения сделки и оформления документов сильно помогли в очень непростой ситуации.

Пришло мне смс о предварительном одобрении кредита. мол закрываем ваш выданный на 5 лет 904 000 выдаем вам 1090 000 на 7 лет в онлайн банке. Подумав несколько дней я решился так как хочу купить гараж немного не хватает. плюс понимаю что переплачу банку больше за 7 лет но сумма взносов меньше и меня это устроило. Забивал данные анкету что нужно 1050 000 на 7 лет в онлайн банке 2 дня так как не давало конце адрес банка для получения. забил 5 мин и пришло все вам одобрено, мы ждем вас для получения течении 2-х месяцев. Все собрался пошел в банк пришел отсидел очередь, объяснил все сотруднице банка г. Красноярск по фамилии Палазик Наталья Арнольдовна. она что то долго забивала там. ждем, я ей говорю создается впечатление что вы от своего имени (дабы быть на хорошем счету у банка, или процент) заново подаете заявку. на что меня уверяют, что нет. Дождались и тут она мне объясняет, что мне одобрено триста с лишним тысяч. я спрашиваю это получается по сверх моего кредита что ли, она да. Объясняю еще раз вот сообщение об одобрении кредита согласно заполненной анкеты. она мне нет вот показывает такие условия у банка, опять спрашиваю, подождите я заполнял анкету на таких то таких то условиях банк одобряет и не указывает (как помните раньше к примеру просишь 500 он тебе пишет вам одобрен но 300) что сумма меньше или условия меняются. Выходит либо это банк специально не доводя полную информацию вводит в заблуждение (не пройму для чего ну человек умеющий думать. развернется и уйдет а у банка минус клиент). либо это сотрудники банка ни просто не компетентны . а скорее даже занимаются мошенничеством только в устной форме (значит таких сотрудников нужно учить ....). Спасибо банку за потерянное время и нервы. ну а я продам авто возьму по дешевле и все равно осуществлю свои планы. а что останется отдам в банк на сокращение срока, раз банк не заинтересован процентах приносящий ему доход. А самое главное я являюсь зарплатным клиентом банка. а нас таких у меня на работе 1000 человек. к ста те многие уже свою зарплату переводят в сбер, вот и я после такого отношения к себе буду поднимать вопрос, доводить на общественных собраниях, и склонять перевестись в сбербанк. Да это ни месть. я как человек приносящий доход банку и как все остальные хочу чтобы со мной были честны и прозрачны. Сказали одобрено согласно заполненной анкеты не указав нюансы значит так и должно быть. ведь с нас согласно договора за каждое слово спрашиваю. значит и сами свои слова должны выполнять. если нет значит это банк не серьезный, тем более выдающий нам зарплату. и нам в нем не место.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет. 14 ноября 2019 г. я обратился в отделение банка ВТБ24 в г. Якутске по адресу ул. Октябрьская 3. По поводу рефинансирования потребительского кредита на сумму один миллион четыреста тысяч рублей в другом банке. Сотрудница отделения банка ВТБ24 озвучила проценты и размер ежемесячных выплат, которые меня вполне устроили. Я согласился на оформление заявки на получение кредита. Сотрудница банка сообщила мне, что кредит мне предварительно одобрен, а окончательное одобрение будет в течении нескольких дней. Уже на следующий день я получил сообщение от банка по телефону о том, что кредит одобрен. В приподнятом настроении я пришел в отделение банка, где с удивлением обнаружил, что размер ежемесячных выплат увеличен до суммы превышающей сумму ежемесячных выплат, которые я плачу сейчас в другом банке. Выяснилось, что это произошло из-за того, что мне предложили страховку на сумму сто восемьдесят тысяч рублей. Я естественно отказался от такой дорогой страховки. На что мне было заявлено, что без страховки банк не может выдать мне кредит. Я зная, что страхование кредитов является сугубо добровольным актом, попросил, чтобы мне все-таки выдали кредит без страховки. На что мне ответили, что можно составить  повторную заявка. Я согласился. Ответ на заявку пришел в тот же день. Мне одобрили кредит без страховки, но на сумму сто шестьдесят тысяч рублей. Нам моё возражение, что вообще-то меня интересует рефинансирование кредита на миллион четыреста тысяч, мне ответили, что в рефинансировании такой суммы без страховки мне отказано.   Налицо явное грубое навязывание страхования на крайне невыгодных для клиента условиях. И судя по другим отзывам здесь, это постоянная осознанная практика банка ВТБ24.

Добрый день! Решил рефинансировать кредит, заполнил заявку онлайн, получил одобрение банка и 15.11.2019г. счастливый отправился в отделение банка по адресу: м.Медведково, Широкая 13А. Но рано радовался! Получив номер (Н013 17:43) и дождавшись сотрудника (Данил) узнал очень интересное условие: отделение не может выдать мне кредит без страхования (252 тыс.руб., но специально для меня Данил смог "выбить" спец. условия и снизить сумму до 130 тыс.руб.). На моё возражение, что это кредит является самостоятельным продуктом и навязывание страховки абсолютно незаконно, сотрудник сказал, что официальная позиция офиса, подтвержденная директором - С-вым М.А.  - "отделение риск не будет брать, идите в другое отделение". Интересная ситуация получается: кредит одобрен - но получить его не могу.

Все как у других. В августе 2019г., находясь в отпуске, решила взять кредитные каникулы, на горячей линии ВТБ сказали платеж передвинется всего на один месяц и все, ни каких дополнительных платежей не будет. Зашла на официальный сайт ВТБ на всякий случай посмотреть информацию о кредитных каникулах: "ВТБ меняет условия предоставления услуги «Кредитные каникулы». Теперь клиенты могут воспользоваться сервисом отсрочки платежа бесплатно (ранее стоимость составляла 2 тысячи рублей).", прочитала, успокоилась, устроила себе "каникулы".В итоге вместо 60 месяцев, платеж на 62 месяца(обещали 61) и расплата за "бесплатные" кредитные каникулы плюс 6731 рубль! Я считаю, что клиентов намерено вводят в заблуждение. ВТБ себя давно дескридитировал как банк! Подумываю наверное пора стать зарплатным клиентом Сбербанка, с ними пока не было подобных проблем, все ясно и прозрачно. Часть моих коллег  сменили банк, хотя сотрудничаем с ВТБ более 10 лет, разочарована

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!

24.10.2019 сдала в офис на Ямашева, 76 исполнительный лист, до сих пор не оплачен и нет никакой информации от банка. Прошло 3 недели. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. На основании изложенного прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа.

У МЕНЯ БЫЛ ДОЛГ ПО ОВЕРДРАФТУ...И так получилось, что не удалось сразу его погасить...И когда получила новую зарплатную карту ВТБ, списался весь долг, который у меня был....Но коллекторская фирма продолжает долбить меня звонками, уже два месяца подряд, хотя кредит оплачен....Я им скидывала скриншот со своими данными, что долга нет- они всё равно звонят....Потом сказали, чтоб сходила в банк лично и убедилась, что долга нет....Я сходила и мне сказали, что всё отлично, продолжают звонить по 10-15 раз в день.... Я позвонила в горячую линию ВТБ, проверили всё, опять говорят:"Всё отлично!" Но фирма скм , говорит- у вас долг перед ВТБ, я не знаю что делать! Почему вы не можете предоставить им адекватную информацию, что я не должна ничего?! Мои скриншоты и т.д на них не влияют! Если бы можно было бы, я отказалась бы от ваших услуг.... Банк у вас ужасный....Но к сожалению приходится, так как я ваш зарплатный клиент....

Пренебрежение руководителя, "заразительный" пример для подчинённых!  Мало удивляет, что в отделении банка, где плохо организован порядок работы, слабая Дисциплина. Соответственно - это чаще первыми, клиенты на себе "тестируют".. Знаю потому, что самому обращаться  приходилось, хотя пришлось ждать..  Итог - Без Положительного Результата!

Здравствуйте. Впервые обратилась в ВТБ за рефинансированием кредитов, мной была создана онлайн заявка (предварительно одобрена банком). 28 октября 2019 года обратилась в офис банка г. Сергиев Посад пр-кт Красной Армии 190 для дальнейшего рассмотрения моей заявки на рефинансирование и доп. суммы наличными.  Общалась с менеджером Ириной С, мне было необходимо оформление кредита без дополнительных услуг страхования (Финансовый резерв и др), так как я сама сотрудник другого банка и в полной мере осведомлена о услугах банковского страхования, в том числе и банка ВТБ и категорически не хочу быть застрахованной. Прошу заметить, что на сайте банка и в на горячей линии уведомляют о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием оформления кредита и оформляется по желанию клиента.  О своем нежелании оформить данную услугу я напрямую сообщила менеджеру, на что мне ответили, что НЕВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, что я не могу сама выбрать условия заключения кредитного договора, якобы, по словам Ирины, оформить кредит без страховки можно только ПО СОГЛАСОВАНИЮ С ВЫСОКОПОСТАВЛЕННЫМ МОСКОВСКИМ НАЧАЛЬСТВОМ. То есть какой-то неизвестный мне человек решает, быть ли мне застрахованной  за 70 тыс рублей или нет.   На лицо нечестная продажа банковских продуктов, можно сказать менеджер намеренно ставит клиента в безвыходную ситуацию либо со страховкой/либо никак. Это привело меня в ужас. Я как сотрудник банковской сферы все понимаю, планы, требования руководства, финансовые риски банка. Но такие агрессивные продажи это перебор.  Менеджер обещала помочь добиться этого соглашения с руководством по моей просьбе, несколько раз звонила мне и просила ожидать пока согласует Москва. В остальном, заявка моя одобрена, о чем поступило смс, условия меня устроили и я по-прежнему нуждаюсь в этом рефинансировании, но по сей день жду этого  СОГЛАСОВАНИЯ С РУКОВОДСТВОМ на оформление без страховки. Прошло уже около 3х недель и чудо не произошло. Очень неприятно, что сотрудники банка поставили такие жёсткие условия. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и с удовольствием воспользуюсь кредитом от ВТБ, если мне не будут так нагло впаривать страховку.  Очень жду ответа и надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество!

Здравствуйте. Впервые обратилась в ВТБ за рефинансированием кредитов, мной была создана онлайн заявка (предварительно одобрена банком). 28 октября 2019 года обратилась в офис банка г. Сергиев Посад пр-кт Красной Армии 190 для дальнейшего рассмотрения моей заявки на рефинансирование и доп. суммы наличными.  Общалась с менеджером Ириной С, мне было необходимо оформление кредита без дополнительных услуг страхования (Финансовый резерв и др), так как я сама сотрудник другого банка и в полной мере осведомлена о услугах банковского страхования, в том числе и банка ВТБ и категорически не хочу быть застрахованной. Прошу заметить, что на сайте банка и в на горячей линии уведомляют о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием оформления кредита и оформляется по желанию клиента.  О своем нежелании оформить данную услугу я напрямую сообщила менеджеру, на что мне ответили, что НЕВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, что я не могу сама выбрать условия заключения кредитного договора, якобы, по словам Ирины, оформить кредит без страховки можно только ПО СОГЛАСОВАНИЮ С ВЫСОКОПОСТАВЛЕННЫМ МОСКОВСКИМ НАЧАЛЬСТВОМ. То есть какой-то неизвестный мне человек решает, быть ли мне застрахованной  за 70 тыс рублей или нет.   На лицо нечестная продажа банковских продуктов, можно сказать менеджер намеренно ставит клиента в безвыходную ситуацию либо со страховкой/либо никак. Это привело меня в ужас. Я как сотрудник банковской сферы все понимаю, планы, требования руководства, финансовые риски банка. Но такие агрессивные продажи это перебор.  Менеджер обещала помочь добиться этого соглашения с руководством по моей просьбе, несколько раз звонила мне и просила ожидать пока согласует Москва. В остальном, заявка моя одобрена, о чем поступило смс, условия меня устроили и я по-прежнему нуждаюсь в этом рефинансировании, но по сей день жду этого  СОГЛАСОВАНИЯ С РУКОВОДСТВОМ на оформление без страховки. Прошло уже около 3х недель и чудо не произошло. Очень неприятно, что сотрудники банка поставили такие жёсткие условия. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и с удовольствием воспользуюсь кредитом от ВТБ, если мне не будут так нагло впаривать страховку.  Очень жду ответа и надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество!

В ноябре 2019г. обратилась в Банк ВТБ с целью консультации по вкладу. Меня проконсультировал специалист отделения города Невинномысска, Л-ц Н. Спасибо Н. за помощь в выборе Банка! Быстро и качественно обслужила, специалист Банка открыла вклад, я осталась очень довольна. Всем советую Банк ВТБ.