Я положила свои накопления на вклад . Соответственно т.к. 18 ноября срок действия вклада истек, я пришла в банк ВТБ, Бутовское отделение, чтобы забрать деньги. Однако мне было отказано по причине того, что паспорт недействителен. Паспорт действителен (он бессрочен уже после последней замены), однако в базе ВТБ он значился как недействительный, потому в выдаче денег мне было отказано. Порекомендовали попробовать другой банк, если у меня есть счет. Попробовала - в Сбербанке сняла пенсию с книжки безо всяких проблем. Однако когда вернулась (все происходило в этот же день) в ВТБ, мне все равно отказали, попросили съездить в МФЦ и подтвердить действительность паспорта. Съездила в МФЦ, и они проверили по базе данных, что паспорт в списке не значится. Однако банк хотел именно бумажное подтверждение, поэтому еще три дня ждала выдачи бумаги. Получила бумагу, что паспорт в списке недействительных не значится и пришла с этим в банк 26.11. Бумага не понравилась. т.к. там печати МВД нет и "зачем вы ездили в МФЦ? кто вас туда отправил?" Так ваши же сотрудники и отправили! В итоге с паспортом все нормально, однако в выдаче денег все равно отказали: основную сумму перевели на какой-то мастер-счет, мне отдали только проценты. Сделали какой-то очередной запрос куда-то, что за запрос - не объяснили. сказали лишь, что у них технические сложности. Мне стало плохо прямо там в отделении - сотрудники попросили идти домой, денег не отдали. Дома попросила молодых родственников мне помочь и мы звонили на горячую линию, однако сотрудники горячей линии отвечали лишь, что они ничего не знают. Мол, идите в офис. Да я только из офиса! На просьбу эскалировать запрос тому, кто может помочь - было отказано. Я пожилой человек - мне почти 70 лет. Я - инвалид. Я не могу бегать к вам в банк как на работу по каждому вопросу. Мне здоровье не позволяет разбираться по три часа в отделении по причине ваших технических проблем. Я пришла за своими деньгами, потратила кучу времени и в итоге ничего кроме невнятных извинений.   Не понимаю, зачем меня гоняли по инстанциям, почему завели мастер-счет, хотя он мне совершенно не нужен. Ну и финально - вы не имеете право использовать мои деньги, я хочу их вернуть, как и было предусмотрено нашим договором о срочном вкладе. Что за самоуправство? Почему я сейчас вынуждена ждать, тратить время, откладывать и менять свои планы?

В рамках кредитного соглашения, заключенного ООО «Э**********»ИНН 54******** с ВТБ (ПАО) г.Бийск ул.Васильева,51А приостановлена выдача кредитных денежных средств в период с 22.02.2019г по настоящее время. На неоднократные заявления Общества о подписании соглашения на выдачу очередного транша, денежные средства на расчетный счет не предоставлены Банком.В связи с создавшейся ситуацией ООО «Э*********», в апрелеи июне 2019г, были отправлены обращения с просьбой разьяснить ситуацию по текущейработе с кредитным соглашением. На данные вопросы, ответов от Банка не последовало, однако в период с апреля по текущую дату ежемесячно снимается комиссия за неиспользованный лимит кредитной линии, которая составила на сегодня сумму более 20 000 рублей.Просим разобраться в сложившейся ситуации и ответить на полученные письма, а так же принять решение по дальнейшей работе с кредитным соглашением.

Добрый день! С таким сталкиваюсь впервые! Вчера через сайт подавал заявку на рефинансирование , при заполнении анкеты ошибся в сумме запрашиваемого кредита , начал офорлять заного заявку. При повторном заполнении заявки на сайте был задан вопрос, продолжить оформление новой заявки или дозаполнить стару, я выбрал оформление новой заявки. Все оформил, указал сумму по результату проверки анкеты высвитилась информация что банк готов выдать мне кредит и п риглашает меня с документами в выбранный офис. Так же пришло сообщение на почту и на телефон об одобрении кредита. Вчера и сегодня звонил в колл центр что бы узнать на каких условиях банк одобрил кредит, и тут начинается самое интересное. НИ ОДИН СОТРУДНИК не видит одобренную заявку, все говорят что анкета недозаполнена и ее нужно заполнить до конца, кто то из сотрудников говорит что заявка еще на рассмотрении банком.. Так что в итоге? Кредит одоьрел, или нужно дозаполнить анкету, или все таки все еще на рассмотрении?

27 ноября 2019г. в 9:05, в доп офисе ВТБ г. Москва, Ленинградский проспект д.60 корп.2  я внесла через банкомат, находящийся в коридоре, перед входом в банк наличные в размере 85 тыс. руб, во время приема денег банкомат закрыл ячейку  и написал временно работа банкомата не возможна. Выдал мне мою карту, но сумма в размере 85 000 не была зачислена на карту ****1303. Я вызвала сотрудника банка, на что мне девушка сказала, что это не первый случай и что это регулярно происходит с этим банкоматом. Я спросила почему Вы его не закроете или не обратитесь к вышестоящему руководству, на что она мне ответила "Но он же иногда работает"(. По рекомендации сотрудника банка мною была оформлена устная претензия на горячей линии банка, со сроком рассмотрения до 18 декабря, т. е. 3 недели мои деньги будут непонятно где,  а срок погашения ипотеки у меня 01.12.2019 года. После чего начнут начислять пени. Кроме того, я запросил экстренную инкассацию, в чем мне было отказано, со слов  сотрудников банка - не имеем право это делать. Абсурд какой-то. Я попросила вызвать управляющего этим доп офисом, он обещал ускорить процесс нахождения моих 85 000, и спросил нет ли возможности внести еще такую же сумму, в размере 85000, пока не решится вопрос. БРАВО!!!!! Идеальное решение! Если мое сообщение прочли сотрудники банка, еще раз прошу ускорить решение проблемы! Спасибо.

13.09.2016 я получил кредит наличными по кредитному договору 625/0000-0415863. Через год, 19.09.2017 я закрыл его досрочно. К моему удивлению из личного кабинета кредит не пропал. Я обратился к колл-центр, где мне сообщили, что все пропадёт когда закончится срок действия кредита. И вот прошло еще 2 года, окончание договора должно произойти 13.09.2019, хоть там давно и ноль. Но чуда не произошло. Я звонил снова в колл-центр, где мне посоветовали обратится в отделение Банка. Что, собственно, я и сделал. Но в отделении мне сказали, что ошибка техническая они сделать ничего не могут, дали мне справку об отсутствии задолженности и отпустили в путь. 26.11.2019 я заказал выписку из Бюро Кредитных Историй, где данный кредит значится как действующий. Да, там нет задолженности, но статут - действующий. Меня абсолютно не устраивает то, что от меня отмахиваются и шлют в разные места. Я закрыл кредит, не допускал просрочек - поэтому прошу решить вопрос и убрать кредит из действующих. Тем более у него в принципе срок давно вышел, кредит был на 3 года. Я не хочу видеть в кредитной истории действующий кредит, по которому я все исправно исполнил.

26.11.2019 в 13:20 снимал наличные в банкомате ПАО саробизвнесбанк с карты втб, саровбизнесбанк с 2018 года входит в группу втб, поэтому согласно п 5.2.1 комиссии на выдачу наличных с дебетовой карты быть не должно. Тем не менее с суммы в 6000 с меня была удержана комиссия в размере 300 рублей. Составлено обращение CR-6644765, ждать до 18 декабря!!!Требую вернуть комиссию, так как она удержана неправомерно. Срок рассмотрения до 18 декабря считаю слишком долгим для решения вопроса. Комиссия снята с нарушением тарифов со стороны банка втб, так почему же мне приходится ждать три недели что бы вернуть комиссию (а может и вовсе не вернут)?!!Обращение в цб рф уже направлено. Требую в срочной порядке вернуть комиссию и убрать взимание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты банка втб в банкоматах саровбизнесбанка.

22 ноября 2019г. в 11-55, в доп офисе ВТБ "На Станционной"  г. Новосибирск я вносил через банкомат, находящий непосредственно в офисе, наличные в сумме 330 тыс. руб, во время приема денег банкомат замял купюры и заклинил. Сотрудник банка открыл банкомат и помог извлечь замятые купюры, однако бОльшая часть купюр, а именно 245 тыс. руб была принята банкоматом. При этом зачисления на мультикарту **** 2184 не произошло.  После перезагрузки банкомат возобновил работу, не зафиксировав при этом никаких поступлений денежных средств на карту. По рекомендации сотрудника банка была оформлена устная претензия на горячей линии банка, со сроком рассмотрения до 13 декабря, т.е. 3 недели деньги будут "болтаться" непонятно где, банк будет необоснованно пользоваться моими средствами, а я потеряю упущенную выгоду! Кто компенсирует? Кроме того, я запросил экстренную инкассацию, в чем мне было отказано, со слов  сотрудников банка - не имеем право это делать, все решает головной офис в Москве. Абсурд какой-то.  Если мое сообщение прочли сотрудники банка, еще раз прошу ускорить решение проблемы!  В противном случае, прокуратура, расследование, суд!

22 ноября 2019г. в 11-55, в доп офисе ВТБ "На Станционной"  г. Новосибирск я вносил через банкомат, находящий непосредственно в офисе, наличные в сумме 330 тыс. руб, во время приема денег банкомат замял купюры и заклинил. Сотрудник банка открыл банкомат и помог извлечь замятые купюры, однако бОльшая часть купюр, а именно 245 тыс. руб была принята банкоматом. При этом зачисления на мультикарту **** 2184 не произошло. После перезагрузки банкомат возобновил работу, не зафиксировав при этом никаких поступлений денежных средств на карту. По рекомендации сотрудника банка была оформлена устная претензия на горячей линии банка, со сроком рассмотрения до 13 декабря, т.е. 3 недели деньги будут "болтаться" непонятно где, банк будет необоснованно пользоваться моими средствами, а я потеряю упущенную выгоду! Кто компенсирует? Кроме того, я запросил экстренную инкассацию, в чем мне было отказано, со слов  сотрудников банка - не имеем право это делать, все решает головной офис в Москве. Абсурд какой-то. Если мое сообщение прочли сотрудники банка, еще раз прошу ускорить решение проблемы! В противном случае, прокуратура, расследование, суд!

В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

В конце октября 2019 года я заключила с банком договор на открытие расчетного счета ИП, получение универсальной карты и взятие эквайринга в аренду! Началось все с того, как после установки эквайринга мне не поступали денежные средства (ДС) на расчетный счет. Клиент оплачивал услуги, а ДС не поступали. По договору срок зачисления ДС - 1 день. Спустя неделю деньги так и не поступили. За это время я обращалась в отделение банка, звонила на горячую линию и везде следовал один ответ: "Мы не знаем где Ваши деньги. Мы видим что они ушли, а куда ушли мы не знаем".  После того, как я собралась писать претензию на имя регионального директора, ДС поступили уже на следующий день! Хорошо.Думала все устаканилось. Дальше - больше. При расчете универсальной картой, мне не приходят SMS-уведомления, в приложении Бизнес-Онлайн у меня отображается не актуальный остаток ДС, Выписка так же не формируется. Через банкомат узнать баланс по этой карте тоже нельзя. Получается я даже не могу отследить остаток ДС на СВОЕЙ же карте!  Опять все по кругу. Отделение банка - горячая линия, и все тот же ответ. У нас все в порядке, мы ничем Вам не можем помочь.Горячая линия банка это вообще отдельная история. Перебрасывают с одного отдела на другой, никакой конкретики. А вчера мне вообще девушка сказала: " У нас всегда выписка в приложении формируется не корректно! Для получения корректной выписки обратитесь в отделение банка!".  А Для чего вообще тогда создали это приложение? Ужасное отношение к клиентам! 25.11.19 было составлено обращение в  отделении банка в тех.поддержку, ответа никакого не последовало! Наверное, нужно прекращать с ними работать!

Напомню предысторию. В 2019 году  обратился в автосалон Рольф за покупкой б.у. авто. При оформлении машины я наивно полагал,  что сотрудники рольфа являются обманщиками,  так как меня длительное время вводили в заблуждение.  Но гораздо ужаснее оказался представитель ВТБ.  Во-пкрвых мне ничего не пояснили о кредите.Во-вторых,меня обманули а  процентной ставке,  точнее введи в заблуждение пообещав то,что существует только в фантазиях банка.отойдя от шока и поняв с чем я имею дело, я вернул всп страховки, включая карты "помощь на дороге", которую обманщики из Рольфа мне всучили.Далее я оформил кредит под более менее нормальную ставку и решил закончить все сотношения  банком, от к названия которого у меня начинал дергаться глаз-втб. Я пошёл в отделение банка, прислал заявление на закрытие всех счетов, уточнил, когда я могу отозвать свое согласие на обработку перс данных. Казалось,  что может быть проще? Но,очевидно только не в ВТБ. Шло время, я радовался жизни, потихоньку гасил кредит без переплаты за воздух (страховка жизни). И тут началось. Звонки этих вот. Они вещали мне про свою мультикарту, видимо рассчитывая обмануть меня повторно.  Я был вежлив и объяснял что более я не ваш клиент, мол не нужно мне звонить со своими кабальными предложениями.  Но не тут то было. Звонки продолжились. Это вынудило меня поехать в отделение ВТБ.  Снова, пишем заявление,  заполняем формы и проформы,  все растргнем, сзаверил сотрудник банка. На календаре конец 2019 года, ничего не расторгнуто,  счет по-прежнему активен, аактивен и мой логин от интернет банка. Вот единственный вопросу, ну почему у вас все рождается в таких муках? Скажите пожалуйста. Ну почемуНужно бегать и тыщу раз писать, просить и умолять. Ну просто нет слов.

Хочу оставить отзыв об этом т.н. «народном» банке. Многолет являюсь клиентом, много лет хочу от этого банка уйти, но все никак. Видимо, привычка. Но банксделал все возможное, чтобы это случилось ! Итак...поведаю о пользовании программойлояльности ВТБ ... Много лет назад, еще в эпоху существования авиакомпании Трансаэро, оформила я карту, через которую стала активно копить мили, да так много тратила, что смогла накопить на билет до заморских Сейшел (правда,только туда)! Обрадовалась и решила на обратный билет накопить... да не успела уследить, как обанкротилизамечательную компанию. Но не обидел банк своих клиентов, как ему показалось, компенсировал мили.  Да так "много", чтоне знала, куда б их потратить, ни на что не хватало! Понервничав, решила не уходить, форс-мажор ведь (нет бы призадуматься, чтолюбой нормальный заинтересованный в клиентах банк так бы не поступил!). И снова стала мили копить, периодически спрашивая о том, как мили, все-таки, начисляются. Все время они шустрые по-разному считались, всегда в одностороннем порядке, сюрпризами, без оповещения бюрократического. Даже успела отправить два офиц. обращения (на что офиц. ответ, нормально, мол, начисляем, че не нравится то? ) Благо, отделение банка неподалеку раскинулось, захаживала ), не забывая интересоваться, не сгорят ли мили, на что в ответ-не сгорят, мол ))) Так в суете прошло время, решилась потратить из новых кое-как накопленные 14 тыс. миль, помня, как это было в предыдущий раз.  Ан не тут то было ! Снова какие-тохитро-мудрые шаловливые придумки, типа оплата только 30% стоимости билета и сразу всеми милями (?!) Несколько раз переспрашивала, подтвердили.  Думаю, куда ж купить билет за 47000 руб, уж ни на Сейшелы что льснова? ))) Спросила снова, не сгорят ли мили (в ответ опять, не сгорят, мол ! ). Отпустила жажду мили потратить на время,вдруг снова условия опять изменят. И дождалась ведь,поменяли!  Обрадовалась, решила потратить. Ан нет !!!  На этот раз техническая причина - зависла программа ! Несколько дней так (кстати, если серьезно, это отдельная история о том, какие только ПП банк частенько ни тестировал, не заскучаешь, только успевай привыкать). Снова потратила на билет деньги, вернулась из отпуска, спросила, не сгорят ли, в ответ - не сгорят, мол )). А в прошлую пятницу решилась наконец потратить все уже 25  тыс. накопленных миль! Но упс... А там уже всего 3453 мили ((( Это все! Т.н. "народный" банк решил окончательно всех «обрадовать», да так, чтобы уже наверняка не повадно было с ним вообще какие-то дела иметь.  Итог: за 6-летнюю историю отношений с ВТБ мне удалось так и не потратить НИ ОДНОЙ МИЛИ ) Кто так умеет? Могу научить: ПРИХОДИТЕ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ в так называемый «народный» банк ВТБ ! Боюсь спросить, а как реально расшифровывается аббревиатура? В общем, все уже догадались без лишних объяснений !

Давно являюсь клиентом банка, оформил когда-то кредитную карту, году в 2013. Эта чудо-карта в те времена выпускалось без собственного счета, в связи с этим, как-то случилось, что потерял ее, хотел перевести средства для погашения ежемесячного платежа, а не тут-то было, платеж упорно не проходил, а при обращении на линию мне сказали, что можно внести только по заявлению в офисе банка. Режим работы не позволял мне приехать в те офисы, которые находятся по пути домой, в итоге со злостью и просрочкой поехал в отделение в ГУМ, единственное, которое работает до 22:00. Там решил все вопросы, перевыпустил карту, претензии решил не писать, заплатил, переплатил, бог с ним, забыл, лень было на банки.ру регистрироваться. Но вот я решил закрыть карту, пришел в офис на Октябрьском поле, мне сотрудник сказал, что нужно ждать, можно закрыть только на следующий день после внесения, хотя, казалось бы, зачем банку, который принимает все обращения на бумаге, как показала предыдущая практика, мое участие, написал заявление на закрытие и все. Но нет, ладно, пришел на следующий день, отстоял очередь, пришел к сотруднику Щ-ну Михаилу Васильевичу. Он минут 10 что-то проверял, потом сказал, что не получится закрыть карту, у них какая-то тех. проблема и хладнокровно заявил "приходите завтра". Я понимаю, что тут плевать на личное время клиентов,  по этому я сказал, что мне нужно сейчас закрыть счет, что мне требуется только написать заявление на закрытие, дальше решайте сами, как там закрывать эту карту и какие там у вас проблемы технические, меня, как клиента не должно интересовать, на что сотрудник сотрудник выдал "тогда сидите до закрытия". Я решил не сдаваться, вдруг произойдет чудо, я сидел, сотрудник занимался своими делами, перебирал бумажки, сшивал их степлером, пару раз подошел к коллегам, там тоже ничего не вышло, и чуда не произошло, через 15 минут после закрытия офиса мне торжественно объявили, что закрыть карту и распечатать заявление мне не могут... Вот такой вот клиентский сервис. Одного не пойму, зачем банку столько офисов, в которые не хочется приходить, и столько сотрудников, с которыми не хочется общаться... Зачем новые продукты, мультикарта, к примеру, если ты ее оформишь, а потом вопросы будешь решать вот так...

Сегодня пришла в отделение в Кузьминках на Зеленодольской улице, чтобы взять выписку по своему вкладу. В январе он у меня заканчивается, и поэтому я решила заранее уточнить какой предвидится процент по вкладам в следующем году. Попала к К-вой Ольге. Она сказала, что настолько заранее ставка не может быть известна и предложила мне попробовать новую для меня услугу семейный капитал. Распечатала мне всю информацию, подробно рассказала о доходе за предыдущие года. Плюс ещё и я буду застрахована. Обязательно приду к ней в январе, чтобы все это оформить. Спасибо большое Ольге за терпение, отзывчивость и желание подобрать лучший вариант для клиента

01.10 приходит мне смс с предложением от Банка ВТБ,для вашей кредитной карты действует специальное условие-вознаграждение 5% от суммы всех покупок,совершенных за счет кредитного лимитав период с 01.10.2019 по 31.12.2019.Спешите получить повышенный cashback.Ваш Банк ВТБ.Начинаю пользоваться кредитной картой.Поскольку карта была перевыпущенна и у нее поменялся номер неоднократно звонила на горячую линию и уточняла будет ли начислен кэшбек в данном случае.На что получила ответ конечно будет.Поскольку кэшбек начисляется в конце следующего месяца,то аегодня звоню на горячую линию,т.к. кэшбек не начислен и знаете что,мне говорят,что это розыгрыш,который будет проведен когда-то там в январе о чем не в смс не сказанно,не сотрудники банка не говорили.Что это за развод такой от банка?Введение в заблуждение и обман клиентов!

Являюсь клиентом банка с 2003 года (зарплатный проект). 21.11.2019 получаю смс о том что счет заблокирован, звоню на горячую линию говорят наложен арест, но они не видят кем и отправляют в любое отделение банка. 25.11.2019 в офис на Буденновском 91/258 прошу предоставить сведения о том кто наложил арест и предоставить выписку по лицевому счету (списана полная заработная плата, хотя законодательно  - только 50 %). Девушка пытается помочь, но , к сожалению, ничего не может увидеть в своей системе кроме наименования взыскателя, не может предоставить выписку по лицевому счету и направляет на пр. Ворошиловский 62 где вообще ничего не возможно узнать. Таким образом, возникает желание бежать от такого зарплатного проекта в другой банк где нормальное отношение к свои постоянным клиентам

Добрый день, При оформлении потребительского кредита 26.11.2019 номер договора  625/0000-******* к сожалению произошла неприятная ситуация, мне была навязана  услуга страхования, сотрудница банка Ольга С-на сообщила мне что без оформления договора страхования заявка на кредит будет отклонена, я несколько раз звонил в колл-центр банка где мне сообщили, что я имею  полное право добровольно отказаться от услуги страхования,  сообщил эту информацию сотруднице отделения, на что данная сотрудница мне ответила: «особо не имеет значение что Вам сообщили в кол-центре либо мы подписываем договор страхования либо я отклоняю заявку». Так-же она мне сообщила информацию, что если я в дальнейшем расторгну договор страхования, то Банк ВТБ автоматически добавит меня в чёрный список, и я не смогу в дальнейшем пользоваться продуктами Банка. Сидя рядом с сотрудником банка я даже представить не мог, что меня могут вводить в заблуждение и обманывать. После визита в банк я несколько раз позвонил на горячую линию ВТБ страхования мне так же подтвердили что данная услуга не обязательна и добровольна. В погоне за планами сотрудники банка обманывают своих клиентов, считаю это недопустимо и очень прошу разобраться, и помочь в данной ситуации.

Взял кредит в данном банке, по семейным обстоятельствам вышел на просрочку. С сотрудником по работе с просроченными задолженностями,обговорили ситуацию и договорились о сумме платежа который я могу платить в данный момент. Вношу его ежемесячно. Недавно дело забрали в Москву и началось... Сотрудники на диалог не идут (только описывают прелести общения с коллекторами), банк в реструктуризации отказывает, долг растет. Десять раз подумайте, прежде чем брать кредит в данном банке.Если не дай бог возникнут проблемы,понимания не найдете!

Оформила заявку на потребительский кредит онлайн,пришло предварительное одобрение с приглашением в офис по адресу г.Пенза ул.Собинова д.7Е. Пришла в данный офис со всеми документами и справками о доходах,сотрудник отправила заявку на одобрение и сказала ждать смс и звонка от нее,обращалась я 21.11.19 смс с одобрение пришло 25.11.19 (не предварительным одобрением,а прям с приглашением оформить документы на кредит) но позже позвонил сотрудник салона и сообщил что пришел отказ,на вопрос по какой причине тогда пришло смс с одобрением она сказала что подобное смс приходит но потом заявка отправляется на еще один этап одобрения и вот по нему у меня отказ. Далее начинается самое интересное,мне приходит смс что банк сожалеет о том что меня не устроили их одобренные условия и они надеются на дальнейшее сотрудничество,я в недоумении так как не отказывалась от их предложения,звоню в КЦ и сотрудник мне сообщает что действительно сегодня с моей стороны был зафиксирован отказ от одобренной заявки и больше ничего сказать она мне не может "Идите в офис и там уточняйте почему составлена новая заявка на отказ". Позже позвонил сотрудник офиса в котором оформлялась заявка и сказал что сотрудником после отказа банка было случайно отмечено что я сама отказалась от кредита,как так? Это просто цирк и детский сад. Если банк отказывает,то будьте добры уведомить в правильной форме,а не вводить людей в заблуждение.