02.11.2019 я подал заявление на открытие Елиной Карты Петербуржца в отделении Дополнительный офис 33, Каменноостровский д. 44, Санкт-Петербург. По факту заявления мне был открыт счёт, к которому должна быть привязана Единая Карта Петербуржца. До сего дня о судьбе моей карты ничего не известно не только мне, но даже представителям банка в чате мобильного приложения ВТБ, хотя по утверждению оператора срок изготовления карты составляет не более 14 дней (сегодня прошло 15). Мной составлено обращение за номером CR-6624399, которое будет рассмотрено в срок до 09.12.2019. Очевидно, что такая ситуация меня, прямо скажем, расстраивает. Вынужден опубликовать эту проблему в надежде на более быструю реакцию банка.

Добрый день. Являюсь клиентом банка несколько лет. Решил к дебетовым картам и сберегательному счету добавить еще и кредитную карту... 25.10.19 я оформил кредитную карту в отделение ВТБ. Обезличенную карту получить не удалось из-за "Технических проблем у банка ВТБ!"  Поэтому пришлось(!) заказать именную кредитную карту. Меня предупредили, что она будет готовиться 5-7(!) дней. (смс о готовности карты пришла только вечером 05.11.19 уже после того, как я ее получил).  До 05.11.2019 не было ни звонка из банка, ни смс о готовности карты. Я решил пойти в отделение и узнать состояние дел. Карта оказалась готова. После получения карты сразу активировал ее. 06.11.2019 снял в банкомате ВТБ наличными 58000 руб. Какого же было удивление, что с меня сняли комиссию 3245р.   07.11.2019 мною была написана претензия. Я предполагал, что из-за сбоя с выдачей обезличенной карты, в системе появилась запись о том, что карту я получил в день оформления, но ответ банка меня обескуражил!...   16.11.2019 я получил ответ, что "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". В коллценте мне заявили, что льготный период считается не с момента выдачи! карты, как это указывается на сайте банка, а с момента предоставления кредитного лимита, т.е. с 25-26.10.2019! И то, что банк работает не по тому что написано на сайте!, а работает по тарифам с которыми можно ознакомиться в документах. И то, что оказываетя, я должен был следить в личном, когда карта будет готова! На мое заявление, что я не согласен с решением банка, посоветовали написать повторную претензию! И как это все понимать??? ИТОГО: С момента оформления! карты до момента ее выдачи! прошло 11 дней. С момента выдачи! карты до снятия наличных средств прошел всего один день! О какой комиссии может идти речь, если на сайте написано "Снятие без комиссии в Первые 7 дней после выдачи кредитной карты"?? При том, что в день оформления карту не выдали из-за сбоя системы!!?? На лицо либо намеренная подмена понятий и развод, или безграмотность сотрудников или недоразумение?! Как Вы считаете?

Обслуживаюсь в банке ВТБ пол года. Использую, как кредитные , так и дебетовые карты, сервис супер. По ошибке сделал перевод с кредитной карты, хотел с дебетовой, и попал на 5% от суммы, не медленно погасил задолженность по карте. Попросил банк вернуть комиссию, в кол центре сказали , что сам виноват, не вернут, но я настоял, написали претензию и Банк вернул комиссию . Честно , я не ожидал, большое спасибо, Вы самый лучший банк.

Обслуживаюсь в банке ВТБ пол года. Использую, как кредитные , так и дебетовые карты, сервис супер. По ошибке сделал перевод с кредитной карты, хотел с дебетовой, и попал на 5% от суммы, не медленно погасил задолженность по карте. Попросил банк вернуть комиссию, в кол центре сказали , что сам виноват, не вернут, но я настоял, написали претензию и Банк вернул комиссию . Честно , я не ожидал, большое спасибо, Вы самый лучший банк.

Прошу Вас разобраться ! Зачисление вознаграждения по опции Сбережение 15.11.2019 в 13:15, 16.11.2019 проходит оплата, а также забирают вознаграждение, но ни где об этом не упоминается, этой суммы (вознаграждения) не хватает на счете! Сумма маленькая, но мне не приятно, что такое вообще возможно! Я надеюсь, что такого больше не произойдет!

В июле 2018 года была взята ипотека , был подписан договор со страховой и внесена оплата,  банк и страховая прекрасно контактировали сами. С октября этого года подняли ставку по ипотеке, после звонков коллцентр и выяснение причин, выяснилось что подняли по причине - нет данных о моей оплате страховой.Приехав в отд ДО на римской написала финансовую претензию, приложив копию платежки оплаченной в июле 2019  показав договор страхования.  Решение банка и порадовало и нет- мне пошли на встречу и снизили ставку с декабря месяца, но во первых мне никто не говорил , что я должна оповещать банк об оплате страховой (при первой ипотеке они это делали сами и при взятии второй ипотеке тоже- страховая и банк), а в ИУ это не было прописано и тем более я бы запомнила если бы мне кто сказал или написал, что я должна писать на адрес 1233@vtb.ru.Являюсь добросовестным заемщиков, вношу досрочку, документы держу под контролем. И если банк лоялен и идет на встречу клиенту- то почему не мог позвонить и запросить документы, три раза на дню ему не мешало звонить и предлагать свои кредитные продукты! И если банк убедился, что я выполнила свои обязательства перед ним, то почему бы и  ему не сделать перерасчет и вернуть сумму переплат насчитанных при повышенном проценте, о чем просила в письме претензии CR-6604389 . Все больше слышу негативного о работе банка ВТБ и сама начинаю в этом убеждаться, являюсь клиентом банка 13 лет и раньше была хорошего мнения о нем.

Добрый вечер!Банком были неправомерно взысканы денежные средства со счёта по постановлению судебног пристава. Я являюсь полной тёской должника, но у нас разные районы проживания,  я живу в Московской области, а должник в Забайкальском крае. Банк "ВТб" не смотрит место проживания должника. У меня банк списал со счетов все мои накопления и денежные средства с зарплатной карты и оставили меня не с чем, даже ещё в минус загнали почти на 200 тыс.Больше этому банку я не доверю свои денежные средства!!!

Добрый вечер!Банком были неправомерно взысканы денежные средства со счёта по постановлению судебног пристава. Я являюсь полной тёской должника, но у нас разные районы проживания,  я живу в Московской области, а должник в Забайкальском крае. Банк "ВТб" не смотрит место проживания должника. У меня банк списал со счетов все мои накопления и денежные средства с зарплатной карты и оставили меня не с чем, даже ещё в минус загнали почти на 200 тыс.Больше этому банку я не доверю свои денежные средства!!!

Добрый день. Хочу написать гневный отзыв о Банке ВТБ(ПАО) Филиал N6318 г.Киров. ул. Воровского 92/2. Я зарплатные клиент и здесь же взята ипотека.  14 ноября в 10:05 по моей просьбе моя супруга подошла к банкомату АТМ 398338 который находится прямо в отделении банка,  чтобы положить деньги на ипотеку в сумме 20 000 руб. Банкомат деньги взял, но на счёт не зачислил. На просьбу о помощи сотрудники банка проявили полную некомпетентность в таких ситуациях и равнодушие. Лишь посоветовали позвонить на горячую линию. Почему нельзя сразу провести инкассацию банкомата? По телефону горячей линии мне зарегистрировали претензию CR-6617554 от 14.11.19г. и предложили ждать решения до 5.12.19г. На данный момент семья осталась без средств к существованию, т.к мне снова пришлось изыскивать деньги на ипотеку. Читал много отзывов на форумах, что деньги не всегда возвращают. Буду обращаться в полицию.

Добрый день, тот кто читает мое обращение и данный отзыв,правильно делает, ведь возможно завтра вы придете в этот банк и вас может тоже ожидать в дальнейшем такой же случай. Я являюсь клиентом банка не первый месяц, по началу пока не случится проблема,ты никогда не узнаешь какой же банк на самом деле. Так вот, по началу я была довольна,не обращая внимания,как выматаны сотрудники и без улыбки встречают,меня устраивала линейка банковских продуктов,поэтому и стала клиентом банка ВТБ. У меня была и есть пока временно карта кредитная с льготным периодом ,так случилось что я, как и многие люди, попросту забыла пин от карты , мне необходимо было поставить брекиты и идельно было бы заплатить сразу за лечение,а на карту с зарплаты докидовать,ведь времени достаточно для данной карты.Пришло на днях смс,что кредитный лимит увеличен 01.11.2079, но пин то забыла,единственное что можно было -это перевыпуск , 03.11.2019 пришла в отделение на Новогиреево ,они в воскресенье работали,так как в понедельник был праздник и они отдыхали, уже тогда сотрудница не очень вежливо встретила, сначала сбросила счетчик попыток,я думала попытаюсь вспомнить,но увы,пришлось перевыпускать карту, она так же видела что лимит повышен,я хотела снять денежные средства,но комиссия довольно большая, я позвонила в клинику и записалась на прием к ортодонту, зная,что к этому дню 08.11.2019 карта будет готова и я оплачу свое лечение с данной карты без комиссии.Приходит смс 08.112019,что карта готова,я после работы уже не успевала,но зашла в личный кабинет,думала уж с комиссией ,но все же переведу денежные средства,ведь запись к врачу уже есть, тут меня и удивил факт,что лимит резко вернулся в самое начало,без смс информирования об этом,что самое странное,после перевыпуска данной карты лимит и рухнул,может вина сотрудника,может сам банк уже с ума сошел так подставлять клиента.Я тут же позвонила на горячую линию и понеслось, сначала меня убеждали ,что это норма,я попросила чтобы зафиксировали претензию, в итоге все же переключили и задавали вопросы " вы на смс отвечали ответом 1 или да, чтобы отказаться от повышения лимита,может когда пришли перевыпускать карту писали заявление о понижение лимита", естественно ничего такого я не делала,ведь зачем мне понижать лимит,если он мне был очень нужен ,сказали рассмотрят мое обращение и дадут ответ .Прошло время и 12.11.2019 приходит смс,что на обращение дан ответ ,поверьте ,никого в жизни не устроит такой ответ по шаблону,особенно,когда у клиента были планы,он записывался на прием и его чисто киданули без информирования. Просто сказали " Банк имеет полное право понизить лимиты и не оповещать", а вот теперь вопрос: какого черта?!С чего вдруг банк решает как ему подставлять клиента,каждый банк держится на том,что существует за счет клиентов,которые пользуются услугами банка, вкладывают свои деньги или же платят банку проценты за взятые деньги, с чего вдруг такой ответ, плевать хотел на то,какие были бы планы у клиента,а где чисто фактор предупредить обычным смс " понижен лимит" или же " если не воспользуетесь лимитом до 08.11.2019 то лимит понизится", так трудно?Взять прислать смс о повышении ,сунуть как конфетку,резко оборвать все,кто это все компенсирует мне, я отменила запись,не смогла реализовать то что мне нужно было!?Нет бы решить проблему,пытаются еще убедить что клиент идиот. Не было даже просрочек,чтобы резко понизить лимит,никаких обоснованных факторов для понижения лимита!ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, СОВЕРШЕННО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК. НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИИ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫБИРАТЬ БАНК,ПРАВДА ЧТО,ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ!

В нарушение сроков и условий, предусмотренных бонусной программой карты СуперТройка не выплачен кэшбэк за октябрь по дебетовой карте СуперТройка Mastercard ВТБ Банк Москвы на транспортное приложение Тройка. При общении с представителем банка в онлайн чате, он подтвердил, что кэшбэк не выплачен, В контактном центре послали разбираться с Московским транспортом. Московский транспорт заявил, что перечислений на Тройку за октябрь нет.

Забронировала себе гостиницу с бесплатной отменой бронирования на сайте "Бонус ВТБ", произвела оплату частично рублями, частично бонусами ВТБ. Планы изменились и сделала отмену бронирования 14 октября 2019г. Дважды писала на сайт 27 октября и 6 ноября 2019 г. с просьбой возврата миль и денег, прикладывала скриншот с отменой брони и описанием отеля в котором было указано бесплатная отмена бронирования. Ответ был: 28 октября и 06 ноября. Обращение находиться в работе, ждите. Сегодня 17 ноября, отмена брони была 14 октября, обычно возврат происходит в течении трёх недель.  Хотелось бы спросить когда мне вернут деньги и бонусы, или банк в одностороннем порядке себе всё присвоил?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Все время ходил в офис по адресу г.Казань ул.Декабристов д.185. Такое отвратительное отделение. Длинные очереди. Один раз скандал был мужик влез без очереди (хотят по электронной очереди была моя) я возмущался, но работники отделения ничего не хотели делать (видимо блатной клиент, раз на остальных клиентов наплевать). Далее, 3 раза , повторяюсь 3 раза приходил в это отделение чтоб решить вопрос про брокерскому счету (правда, это было несколько лет назад), сидит такая фифа, то комп не работает, то программа не грузиться, все обещала перезвонить так и не перезванивала ни разу.  За 3 раза так мою проблему и не решила. Итог: Посещение этого отделе без косяков со стороны банка не обходилось.Вот я решил зайти в другое отделение (которое находиться рядом через дорогу) по адресу ул.Декабристов д.102.  Пришел я туда 16.11.2019 где то в районе 15.30 мой номер J003. Я пришел туда с тремя вопросами:1. Получить моментальную дебетовую карту.2. Перевестись в НПФ ВТБ.3. Решить вопрос по брокерскому счету.Вопрос:1. Сотрудник решил быстро, подробно объяснил как поменять ПИН-код. Но особенно, что я хочу подчеркнуть один такой нюанс, который мне ОЧЕНЬ понравился, когда он взял мой паспорт чтоб сделать ксерокопию он произнес такую фразу: С Вашего позволения я сделаю ксерокопию с Вашего паспорта". Почему обращаю внимание на это,т.к. в другом отделение банка берут и делают ксерокопию без разрешения, и это меня всегда очень возмущалось.2. на счет НПФ он мне все объяснил подробно, перевел, на мои все каверзные вопрос ответил честно). Объяснил где и как смотреть мои зачисления.3. Вопрос он попытался решить, но там были такие нюансы, что он сам не смог решить и отправил меня в отделение на ул.Чистопольское д.5 в отдел по работе с привелигироваными клиентами.Поэтому ставлю отделению на ул. Декабристов д.102 "5+", пожелание, хотел отблагорадить сотрудника написав его имя, однако, так мелко написано было что прочитать не смог имя его, пожалуйста пишите имя крупнее на бэйджиках.А отделию банка на ул.Декабристов д.185 ставлю оценку "1-"

Добрый день.Заказывал Циркулярную пилу через  портал ВТБ Коллекция на бонусные баллы. Интернет магазин Холодильник.ру прислал через ТК ПЭК. При получение товара сразу стало ясно, что он разбит: порвана коробка, отламынны пластмассовые части, погнуты металлические. Как и предписывалось Интернет Магазином, отправил товар отправителю за их счет.2 недели не мог дозвониться. ВТБ сразу открестился от решения данной проблемы, мол у нас данные, что товар передан, разбирайтесь с магазином. Спустя месяц, в ВТБ была передана информация от интернет магазина о возврате бонусов и денежных средств. Кроме всего этого ВТБ и Магазином заявлялось, что возврат бонусов происходит в течении 30 дней, но после последнего звонка выяснилось, что сейчас уже 60 дней. У меня к ВТБ теперь только один вопрос, возможно ли перевести Бонусы в Рубли и пойти в магазин купить товар без Вас.

Добрый день.Заказывал Циркулярную пилу через  портал ВТБ Коллекция на бонусные баллы. Интернет магазин Холодильник.ру прислал через ТК ПЭК. При получение товара сразу стало ясно, что он разбит: порвана коробка, отламынны пластмассовые части, погнуты металлические. Как и предписывалось Интернет Магазином, отправил товар отправителю за их счет.2 недели не мог дозвониться. ВТБ сразу открестился от решения данной проблемы, мол у нас данные, что товар передан, разбирайтесь с магазином. Спустя месяц, в ВТБ была передана информация от интернет магазина о возврате бонусов и денежных средств. Кроме всего этого ВТБ и Магазином заявлялось, что возврат бонусов происходит в течении 30 дней, но после последнего звонка выяснилось, что сейчас уже 60 дней. У меня к ВТБ теперь только один вопрос, возможно ли перевести Бонусы в Рубли и пойти в магазин купить товар без Вас.

Потребительский кредит , пришли отказаться от страховки , менеджер отправила в втб страхование , втб страхование отправил в главный офис , главный офис отправила обратно где брали кредит . В итоге этот менеджер К-ва Анна В. , говорит что в  приложении втб можно отказаться , по ней заходим в приложении и там нет такой функции, отказывается принимать заявление . В ходе долгого и мучительного разговора она принимает заявление .     Через несколько месяцев была утрачена золотая зарплатная карта армия России втб , при обращении в банк , сотрудники просто отказываются разговаривать и восстанавливать карту , через горячую линию удаётся выяснить что , нахожусь в чёрном списке ,поэтому не могу восстановить зарплатную  карту .. несколько месяцев прошло и попытался снова восстановить зарплатную карту , через горячую линию ее восстановили , в банке долго не хотели отдавать .

Пишу по этой проблеме сюда уже в третий раз. И предыдущие два раза представитель бака приносил свои извинения и общал, что все, такого больше не повторится. Но ежемесячно повторяется- ВТБ ежемесячно, по 16-м числам (это дата перечисления аванса на зарплатную карту) меняет тарифный план за смс оповещение - с бесплатного "Базовый" на платный" Карта+" (стоимость 59 руб.мес.) И каждый раз в личном кабинете мне приходится переключать все обратно. Понимаю, что так настроена банковская программа по ловле дурачков - вдруг кто-то не обратит внимания, а банк честными трудами заработает 59 руб. в месяц. Это же в год целых 708 рублей! Озолотиться можно!Надоело. В решение вопроса уже не верю.

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование