Уважаемый Андрей Леонидович!Обращаюсь к Вам с открытым письмом через средства массовой информации в надежде на то, что вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и не будите равнодушный. Мы взяли квартиру в ипотеку в ипотечной компании «Адмирал» в 2011 на 2660000 руб и 4 года выплачивали каждый месяц 28 тысяч  , затем в 2014 я попал в больницу связи с моей болезнью и не работал и средств не было выплачивать ипотеку (3 месяца) после этого вызвали в суд, и в суде вынесли решение закрыть долг(2014 июль ). Я пошёл и закрыл задолженность  на сумму 162 тыс которая накопилась со всеми пенями и штрафами по требованию юриста жилищно ипотечной компании «АИЖК» , и предоставил квитанции им.Прошло 2 месяца был суд без моего ведома, и мне приходит уведомление из суда освободить квартиру или выплатить оставшуюся сумму ипотеки ( 2400000). В 2014 году был  суд с  жилищной компанией  «АИЖК» которому каким-то образом передалось наше дело. И снова же решение выплатить всю сумму, либо освободить квартиру. В 2016 году уже дело опять же без моего ведома передалось в банк «ВТБ» . Так мы с 2014 года судимся , последний суд был 2018 году и решение уже было освободить квартиру.  И после этого на протяжении 2 лет приходят с ВТБ люди и дают сроки ( неделю , две недели ) на освобождение квартиры и исчезают.Мы обратились в отделение ВТБ и там нам не оказали помощь и единственное  решение это освободить квартиру. 26.11.2019 года к нам пришла сотрудница из ВТБ и опять же дала срок 2 недели на освобождение квартиры. У меня 4 ребёнка 2 маленьких ребёнка (год и три года ) дочка инвалид и сын идти мне не куда , а на улице зима, кроме этой квартиры у меня больше нет жилплощади. Хочу уточнить дом 64 года , коммуналка в ужасном состоянии. Прошу вас помочь моей семье не остаться на улице найти справедливость в этой ситуации.

Давний пользователь социальной карты ВТБ.Решил - почему бы не попробовать ЛК и использовать карту как дебетовую. Сменил у карты пин-код в банкомате, запросил баланс в общем считал что карта рабочая. Решил закинуть на нее деньги - выдает ошибку. Обратился на сайт банка с вопросом, можно ли таким образом использовать карту? Ответ: да, можно. Обслуживание бесплатно. Повторным письмом отписал что пытаюсь положить деньги, не получается... ответ - по почте идентифицировать не можем - обращайтесь в офис. Спрашивается - хотел принести немного денег банку... банк против...Так зачем тогда мне это надо (договор был заключен с ВТБ когда получал карту) ? Куда-то идти... объяснять чтобы что-то активировали... ВТБ, тебе клиент добровольно, даже не вклад, а в без % пользование предлагал денег... )))) Не нужно, я так понял...

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Хочу выразить благодарность работникам отделения на Лесном пр-те (СПб), особенно менеджеру Я-вой С.В., благодаря которой многие продукты банка стали понятны, прозрачны и доступны. Простота и доступность в раскрытии сути предложений и их выгодности, терпение с которым тебе разъясняют плюсы и минусы достойны уважения к профессионализму  таких сотрудников. Спасибо ей искреннее!!!

Здравствуйте .У меня ипотека третий год в банке втб. Год назад он продал мою накладную сторонней организации дом рф. В этом году я как положено в сентябре пролонгировала страховку в страховой компании вовремя ( как и в прошлом году) и лично предоставила сведения в банк , но банк повысил мне процент (в случае несвоевременного предоставления данных по страховке банк повышает процент- это было условие ипотеки).Я позвонила в банк и оформила претензию ,передо мной извинились сказали , что произошла накладка, в банк я все сведения предоставила вовремя и в срок полном объеме .Претензию оформили и обещали рассмотреть до 18 ноября ( претензия была подана 24 октября), но 18 ноября прислали смс ,что им требуется дополнительное время .Сроки этого времени они не обозначили, я звонила им, оформляла претензию на нарушение сроков рассмотрения претензии,но ответа из банка так и нет .Банк  обязан рассмотреть претензию в 15 дневный срок, я уже вносила необоснованный ежемесячный повышенный платеж. Сегодня опять оформила жалобу через контактный центр на нарушение сроков рассмотрения. Ждать до 17 декабря. То есть постоянные отписки. Мной соблюдены все условия договора, но я вынуждена находиться в подвешенном состоянии и платить необоснованно повышенный процент.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику П-ной Алене. Обращались два раза в октябре 2019 г. за открытием аккредетивного счета. Алена встретила очень дружелюбно, оперативно подготовила все документы, сопровождала нас на каждом этапе (открытия счетов клиентам, сопровождение до кассы) все было очень быстро, четко, без проволочек. Небольшие ожидания проходили в уютной переговорной с чашечкой кофе и вкусными конфетками. Все остались под впечатлением. Вот это обслуживание на высоком уровне!!!

Здравствуйте, прошу помощи сложившейся ситуации, срочно нужна закладная, обратившись в банк мне сказали что время изготовление 30 рабочих дней, что в моей случаи слишком долго. Надеюсь на взаимопонимание, заранее спасибо)

я М-н Х.З., 22.11.2019 оформил в городе Тобольске кредит в банке ВТБ 24 на сумму 473 тыс рублей,  на руки получил 399 тыс рублей, в кредит сумма пошла больше, т.к. включили услугу страхования. В договоре прописано, что  в течении 14 дней я могу отказаться.  23.11.2019 обратился в городе Тюмень в ОО Юбилейный в принятии отказали, сказав что обращайтесь где оформляли, 26.11.2019 обратился в отделение в городе Тобольске там также отказали принять заявление, сказав, что сотрудник на выходном.  Заявление которое написали в городе Тюмени у нас есть, в Тобольске даже не приняли, начали угрожать, сказали, что банк потреюбует всю сумму возврата, в договоре не прописано. Как быть с такими банками?

меня уведомили о смене владельца закладной по sms, получена сегодня. вопросов по переуступке права на данный момент нет. смущает, что банк ограничивается sms-уведомлением по такому серьезному вопросу. почему не приходит письменное официальное уведомление? только не говорите, что этим вопросом нужно заниматься самому клиенту, ехать в офис и т.д... согласно моей интерпретации п. 3 статьи 382 ГК РФ необходимо уведомление в письменной форме. не думаю, что смс уведомление приравнивается к письменному. буду рада получить действительно разъясняющие комментарии от банка, а не просто отписку.

Пришёл за продлением договора сейфа 26.11.2019, в 12:36 получил талон М003,  обилия людей в отделении нет , однако за стол специалиста я попал в 14:20 час сорок заняла очередь и за 10 минут специалист решила мой вопрос, но ЧАС СОРОК сидеть в пустом отделении - на мой взгляд это перебор. Про то, что уведомить об окончании договора можно было бы за две недели до, а не через две недели после, но это уже наверное мелкая придирка, сам открыл сам и следи наверное подразумевается. При отсутствии претензий к конкретному исполнителю качеством обслуживания в общем - крайне недоволен. Хотя о чем я говорю - портал вообще не знает о существовании услуг, связанных с хранением ценностей ,при этом требует заполнения роля "услуги", может это я хочу странного ?

В банке зарплатный проект. При оформлении документов сотрудница банка ничего не объясняя открыла мне накопительный счет в долларах, накопительный счет в евро (чтобы закрыть счета нужно идти в отделение банка) и чуть не перевела мои пенсионные накопления в ВТБ. Когда я не захотела подписывать документы, она удивленно сказала, что "ну у вас же зарплатный проект". Ок, сейчас я сталкиваюсь с другой проблемой. Оказывается, чтобы получать уведомления по операциям нужно подключить платное смс-уведомление (зарплатный проект!). Ок, смс-уведомления подключила, деньги списали, а смс-ки не приходят. Сотрудник в поддержке чата сказала, что могут быть технические ограничения...То есть, технических ограничений на списание стоимости смс у вас нет. А вот сами уведомления с ограничениями!?

В банке зарплатный проект. При оформлении документов сотрудница банка ничего не объясняя открыла мне накопительный счет в долларах, накопительный счет в евро (чтобы закрыть счета нужно идти в отделение банка) и чуть не перевела мои пенсионные накопления в ВТБ. Когда я не захотела подписывать документы, она удивленно сказала, что "ну у вас же зарплатный проект". Ок, сейчас я сталкиваюсь с другой проблемой. Оказывается, чтобы получать уведомления по операциям нужно подключить платное смс-уведомление (зарплатный проект!). Ок, смс-уведомления подключила, деньги списали, а смс-ки не приходят. Сотрудник в поддержке чата сказала, что могут быть технические ограничения...То есть, технических ограничений на списание стоимости смс у вас нет. А вот сами уведомления с ограничениями!?

Прошу проконсультировать по рефинансированию ипотеки. И дать компетентный ответ, а также  предоставить тарифы. 22/11 - в банке ВТБ проходила моя сделка по рефинансированию ипотеки. Сотрудник, который ведет  сделку уведомил меня, что на второй встрече необходимо оплатить 6200р. за составление Договора  ипотеки. На мой вопрос, почему данная услуга платная, он ответил, что это за быстрое составление  договора ипотеки. Иначе Вы становитесь в очередь!!!! на его составление. Т.е. на дворе 2019 год,  банки переходят на электронное обслуживание, а в ВТБ существует бесплатная очередь на печатную форму. В при этом, мне  не предоставляют нормативные документы и тарифы, где отражен такой  порядок (касательно Договора ипотеки). Складывается впечатление, что сделку искусственно  затягивают, чтобы клиент платил повышенный процент подольше.  В контакт-центре ответа не дают, на составленное обращение на сайте ответа нет, в мобильном приложении ответа нет. НИКТО!!! не может мне предоставить тариф в котором указана сумма 6200 за составление Договора ипотеки.

Добрый день. 18 ноября 2019г.,примерно в 10-20 мной проводилась операция по внесению денежных средств, на карту Почта-банк 2200 77ХХ ХХХХ 5078, в сумме 11500 рублей через банкомат ВТБ, расположенный по адресу г. Химки, мкр. ИКЕА, корп. 2, номер банкомата 398025.  Когда в банкомат была внесены денежные средства, произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту и обратно их мне не вернул. Не отходя от банкомата, я позвонила оператору ВТБ, которая сообщила, что я не являюсь клиентом ВТБ и надо звонить в Почта-банк. В Почта-банк приняли мою притензию, и прислали уведомление, что притензия под номером 1733434 будет рассмотрена в течении 7 дней.  26.11.2019 пришло сообщение, что требуется дополнительное время для расмотретения притензии.  От сюда вопрос, почему так долго и сколько по времени проверка занимает?  Бесконечное ожидания меня не удовлетворяет эти деньги перечислялись на карту Почта-банка для погашения кредита. В итоге данная ситуация вызвала мои личные дополнительные расходы, прошлось ещё раз вносить денежные средства, чтобы не было задолженности по кредиту.  В соответствии со статьёй 4 Закона о защите прав потребителей услуги должны оказывается качественно.  Прошу банк ВТБ в кротчайшие сроки провести проверку банкомата и вернуть мне на карту мои деньги. С уважением, С. Т-а.

С банкомата втб было  произведено  снятие  наличных  денег.   НО  вместо запрошенных и списанных 60000 руб,  банкомат  выдал 30000 руб.  Писала  претензию в  банке  по  ул. Кешокова, г.Нальчик.  Персонал  банка  довольно таки  приветливый,  вежливый, к  ним  никаких  претензий  не  имею.  На  претензию  сегодня был  получен  ответ - у  банка  отсутствуют  основания  для  удовлетворения претензии. Звонки на  горячую  линию  не  приносят  никаких  результатов,  как  только   слышат,  что  карта  не  втб,  отсылают  или  в  банк,  с  карты  которого  было  произведено  снятие  наличных,  или  тупо  бросают  трубку. А  еще  соединяют  с  ботом,  который  сообщает- у  вас  нет задолженности по кредиту, ну  и  далее  сброс.  И не  понятно,  почему  я  должна  обращаться  в  другой  банк,  если  получала  сумму  в  вашем банкомате,  смс  пришло на  60 тыс  руб,  сняли с  карты  60 тыс. руб.  Что  может  сделать мой  банк?  Понимаю,  что  денег  мне  никто не  вернет,  т.к.  с  клиентами  не  втб  даже  разбираться  не  будут.   Данный  банкомат  стоит в  магазине,  не  видела  ни разу  там  очередь  или  чтоб  кто то  снимал  деньги.  При  желании  можно  было бы  просто произвести  сверку.   Хотя  может ее  и  произвели, но не  клиенту  втб в  возврате  недовыданной  суммы  отказано.  Урок,  чтобы  не  связываться  с  втб,  купила  за  30 тыс.руб.

Есть, значит, у банка ВТБ, витрина залогового имущества, которая предлагает приобрести имущество, отнятое непосильным трудом у неплательщиков.  Заприметив на этом сайте одну интересную квартиру, расположенную в г.Москва решил я обратиться в банк дабы узнать, что и как. Первый звонок пришелся на конец октября. Мне с прискорбием сообщили, что на квартиру уже есть покупатель и просмотреть ее нельзя, но меня запишут в книжечку и сообщат, если что. Первый звоночек появился, когда прежде чем объявить мне о том, что я не успел, девушка радостно сказала, что квартира есть, просмотр возможен, а затем осеклась на полуслове.  Ну чтож, бывает. Вчера, 25 ноября, снова посетив витрину имущества я увидел в продаже эту же квартиру, но уже по сниженной цене.  Обрадованный позвонил на горячую линию сегодня, 26 ноября и услышал, что бы вы думали? Что покупатель на квартиру есть и меня уведомят если сделка сорвется. Что мы имеем в итоге? Квартира висит на сайте минимум полтора-два месяца. Падает в цене. На квартиру есть какой-то мифический покупатель, который месяц все никак не соберется квартиру прикупить. Думаю и ежику понятно, что варианта два: 1. Никакой квартиры нет. Объявление не является публичной офертой, а значит это просто набор циферок. Правда для чего это сделано - не ясно. 2. Никакого покупателя нет. Просто надо квартиру слить своим людям да по бросовой цене. Вот и говорят всем потенциальным покупателям о несуществующей сделке, попутно снижая стоимость актива и выжидая момент для слива. Вывод - потраченное время и надежды. Еще и личные данные собирают для оформления ипотечного кредитования, т.к. ипотека только ВТБ (это, в принципе, может быть причиной для п.1).