С большим удовольствием на протяжении двух последних лет всегда обращаюсь именно в этот офис. На это есть несколько причин.      - Здесь я никогда не сталкивалась с длинной очередью. Один - два клиента, не более.     - Недалеко от офиса всегда есть возможность припарковать машину.      - На все вопросы (проблеме) по поводу своих счетов, обслуживания карт, перевыпуск карты, действующих программ лояльности и прочего  от сотрудников офиса я всегда получаю исчерпывающие ответы и помощь. Быстро и профессионально. Сотрудники офиса доброжелательны. И не потому, что это их работа, а потому что любят свое дело и искренне рады помочь любому клиенту своего Банка. Не относятся к потоку клиентов как к конвейеру , а отвечают на вопросы (подходят к решению проблемы) с учетом возраста посетителя и особенностей его ситуации. Хороши все сотрудники офиса, но особенно хочу выделить Юрия. Большое спасибо за профессиональный подход и быстроту разрешения вопросов.  Вчера обращалась в этот офис по поводу получения без именной карты. Банальная ситуация: накануне в ТЦ Окей при оплате услуг через банкомат произошел сбой программы, операция оказалась прервана  и банковская карта осталась в   банкомате. Пришлось свою единственную карту заблокировать по телефону горячей линии. Сказать что расстроилась, ничего не сказать (наличных денег нет, другой карты банка также нет). На следующий день после "происшествия" после обеда по телефону обратилась с вопросом "что делать" в "любимый" офис. В результате - вечером заехала в офис и через 15 минут забрала свою новую карту.   Поняла, что расстраиваться повода не было. Спасибо большое Юрию. Выражаю благодарность руководителю офиса Марине Владимировне за организацию работы офиса Банка и внимательное отношение к проблемам клиентов.

Планировал частично погасить ипотечный кредит за счет материнского капитала с уменьшением срока выплаты по кредиту. Скачал с сайта ВТБ ( https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/materinskij-kapital/  ) заявление. Заполнил его, указав, что хочу частично погасить кредит с пересчетом срока предоставления кредита.     В октябре обратился в банк ВТБ по адресу:  Москва, Ленинградский пр-т., д. 77 корпус 2 за выпиской об отсутствии задолженности. Одновременно пытался подать заявление о пересчете кредита.  Сотрудница банка отказала мне в приеме такого заявления. Ввела в заблуждение, убедив, что эта информация устаревшая, и банк больше не принимает такие заявления в бумажном виде. Говорила уверенно, совершенно безапелляционно. Более того, настаивала на том, что банк, как правило, принимает решение именно о снижении срока кредита, и мне не о чем беспокоиться.   В итоге, после поступления средств на счет, банк принял решение о снижении процентов по кредиту, а не об уменьшении срока.   Меня это не устраивает. Я позвонил в банк. Сотрудница коллцентра ответила, что заявление нужно было подавать до того, как деньги поступили в банк, и теперь ничего изменить нельзя. Заявление, которое у меня тогда не приняли, я подать уже не могу.  Таким образом, меня просто обманули в уважаемом банке. Некомпетентность сотрудника или указание "сверху", мне не важно.   Важно, что банк не позволил мне принять участие в важном для меня решении, которое сам же и задекларировал. Прошу помочь разобраться в ситуации и решить ее в пользу клиента. Заранее спасибо.

"Для своих клиентов банк ВТБ разработал удобный онлайн-сервис, который позволяет совершать операции по счетам и вкладам, где бы вы не находились" бла-бла-бла-бла ....1.Сменил паспорт, соответственно возникла необходимость изменить паспортные данные в госуслугах, банках и т.д.  И ВЕЗДЕ есть возможность сделать это онлайн, кроме ВТБ.  Везде."Посетите ближайшее отделение"2. Решил открыть ИИС через ВТБ-Онлайн, 23 ноября создал в ЛК заявление и оно повисло в статусе "идёт обработка"....  Висело 3 дня, хотя ВТБ-Онлайн пишет, что через несколько минут всё обработается. А 26 ноября оно сменило статус на "Отказано".  Почему, не указано (причину указать для ВТБ, похоже, либо сложно, либо ниже собственного достоинства)И (барабанная дробь) - "Посетите ближайшее отделение"Что это за "онлайн"-то такой ??? Какое-то очковтирательство.Только кредиты предлагать названивать горазды...

"Для своих клиентов банк ВТБ разработал удобный онлайн-сервис, который позволяет совершать операции по счетам и вкладам, где бы вы не находились" бла-бла-бла-бла ....1.Сменил паспорт, соответственно возникла необходимость изменить паспортные данные в госуслугах, банках и т.д.  И ВЕЗДЕ есть возможность сделать это онлайн, кроме ВТБ.  Везде."Посетите ближайшее отделение"2. Решил открыть ИИС через ВТБ-Онлайн, 23 ноября создал в ЛК заявление и оно повисло в статусе "идёт обработка"....  Висело 3 дня, хотя ВТБ-Онлайн пишет, что через несколько минут всё обработается. А 26 ноября оно сменило статус на "Отказано".  Почему, не указано (причину указать для ВТБ, похоже, либо сложно, либо ниже собственного достоинства)И (барабанная дробь) - "Посетите ближайшее отделение"Что это за "онлайн"-то такой ??? Какое-то очковтирательство.Только кредиты предлагать названивать горазды...

25 ноября 2019 появилась необходимость посетить отделение ВТБ на Луначарского 11(СПБ). По опыту посещения подобных заведений был готов к очереди и спокойно сел листать новости, однако получил приятный сюрприз. Время ожидания не превысило 10 минут, хотя перед моим номером было порядочно посетителей. Меня сразу же опросили о цели моего визита и оперативно направили к сотруднику, который максимально просто и понятно донёс мне всю запрошенную мной информацию, провел все расчёты и помог определиться с оптимальными условиями займа. Очень доволен посещением и его результатами. Отдельно хочется отметить профессионализм Романа, сотрудника работавшего со мной.

Имею кредитную карту ВТБ 24 (выданную изначально много лет назад бывшим банком Москвы). На протяжении всего срока использования карты она автоматически перевыпускалась, о чем за месяц примерно приходило оповещение о том, что карта готова и ее можно забрать по такому то адресу.  Срок действия карты у меня 12/19. То есть я как обычно жду смс о перевыпуске. Получаю смс от банка с предложением переоформить мою нынешнюю кредитную карту ( с удобными и понятными условиями и оптимальной процентной ставкой) на кредитную Мультикарту. При этом в смс написано, что срок действия моей нынешней карты заканчивается 01 декабря 2019 г.! Хотя она действует до 31 декабря. Я позвонила в контактный центр, чтобы поинтересоваться о сроке перевыпуске моей карты и совершенно случайно узнала, что  с августа 2019 г. карты, выданные изначально в банке Москвы больше автоматически не перевыпускаются и для того чтобы ее получить необходимо [b]придти в [/b] [b]отделение,[/b] [b]которое было отделением бывшего банка Москвы [/b]и [b]написать заявление[/b] !!! А самое главное, что информацию об этом изменении вам никто не пришлет по смс и не разместит на сайте (что подтвердил сотрудник КЦ) и вы должны сами позаботиться о том, чтобы узнавать все новости, то есть очевидно ежедневно звонить в банк и расспрашивать о новостях! В общем если вы уверены, что как обычно карту перевыпустят автоматически и ждете этого со спокойной душой, то имейте  в виду вам никто ничего не перевыпустит, вас об этом не проинформируют, вам создадут максимально неудобные условия для того, чтобы оставить заявку на перевыпуск, ограничив офисы теми, которые когда то являлись офисами банка Москвы  В моем городе в данный момент таких офисов нет, для подачи заявки мне необходимо уехать в другой город. Спасибо огромное за такое "внимательное и уважительное" отношение ко мне как к клиенту банка, который имеет долгий период сотрудничества с ВТБ. Я понимаю, что надо продвигать Мультикарту ( к которой к слову много вопросов), но такое наплевательское отношение к клиентам просто недопустимо!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на каком основании банк с моей зарплатой дебетовой карты 25.11.2019 г. списал 3000 руб. 12 коп. в минус. Сейчас у меня баланс составляет минус 3000 руб. 12 коп. Два раза обращался на горячую линию, но операторы не смогли найти причину списания. Может тут мне рапзьяснят, почему банк ВТБ у своих клиентов незаконно списывается деньги. Если деньги мне не вернут, буду обращаться с жалобой в Центральный банк России на банк ВТБ.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела Кировского отделения. Я являюсь постоянным клиентом Втб, в данном банке оформлена ипотека с 2014 года. Сотрудники банка подсказали о возможности рефинансирования данной ипотеки под более низкую ставку, с возможностью получения дополнительной суммы. Заявку рассмотрели в минимальные сроки, подсказали куда обратиться для оценки квартиры, как можно побыстрее это сделать. Вся процедура с подачи заявки и до момента подписания кредитного договора заняла меньше недели, за что огромное спасибо сотрудникам отдела, очень быстро сработали. Работают ответственные, грамотные и главное доброжелательнее сотрудники!  Еще раз, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела Кировского отделения. Я являюсь постоянным клиентом Втб, в данном банке оформлена ипотека с 2014 года. Сотрудники банка подсказали о возможности рефинансирования данной ипотеки под более низкую ставку, с возможностью получения дополнительной суммы. Заявку рассмотрели в минимальные сроки, подсказали куда обратиться для оценки квартиры, как можно побыстрее это сделать. Вся процедура с подачи заявки и до момента подписания кредитного договора заняла меньше недели, за что огромное спасибо сотрудникам отдела, очень быстро сработали. Работают ответственные, грамотные и главное доброжелательнее сотрудники!  Еще раз, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Услуга - "Персональный менеджер" в частности и "Привилегия" в общем, очень удобный и нужный продукт. Хочется отметить, преуспевших в этом сотрудников банка ВТБ Пятигорск и персонального менеджера Анастасию Т. Единственное, что хотелось бы порекомендовать, это застекление зоны обслуживания по Инвестициям и Привилегия.

Услуга - "Персональный менеджер" в частности и "Привилегия" в общем, очень удобный и нужный продукт.Хочется отметить, преуспевших в этом сотрудников банка ВТБ Пятигорск и персонального менеджера Анастасию Т.Единственное, что хотелось бы порекомендовать, это застекление зоны обслуживания по Инвестициям и Привилегия.

Услуга - "Персональный менеджер" в частности и "Привилегия" в общем, очень удобный и нужный продукт.Хочется отметить, преуспевших в этом сотрудников банка ВТБ Пятигорск и персонального менеджера Анастасию Т.Единственное, что хотелось бы порекомендовать, это застекление зоны обслуживания по Инвестициям и Привилегия.

Просто "замечательный", наверное, банк, а точнее сотрудники, работающие в г. Липецк. Большую часть сотрудников смело можно уволить без сожаления. Пользовалась услугами много раз, но всегда осадок от общения с сотрудниками, причем очень неприятный.Произошел у меня "забавный" случай, пришли мы с мужем погасить полностью автокредит, сумма немаленькая. Было это все в пятницу в конце рабочего дня, отделение на ул. Терешковой. Сотрудница, которая делала окончательный расчет, сформировала документ на оплату через кассу вместо 1 500 000, 15 000 000. Кассир ошалела от такой суммы в конце-то рабочего дня. Выяснили сотрудница ошиблась, переделали, оплатили. После оплаты решили проверить сумму, просчитать сами. Она снова ошиблась мы В итоге не доплатили 300 руб. Тут же возвращаемся, указываем на ошибку, на что она нам отвечает вы уже 1 500 000 оплатили, что 300 руб. нет оплатить, ну ошиблась бывает.Попытались пожаловаться руководителю отделения, она вообще выплыла из своего кабинета сонная и очень долго соображала, что же меня так возмутило. Вообще про Липецких сотрудников банка ВТБ можно рассказывать бесконечное количество "забавных" историй. Их хамство это вообще отдельная история, особенно это касается руководящего состава. Втюхивание молча страховок, потом отказ принимать заявление на отказ от них. КЦ отдельная история.

Просто "замечательный", наверное, банк, а точнее сотрудники, работающие в г. Липецк. Большую часть сотрудников смело можно уволить без сожаления. Пользовалась услугами много раз, но всегда осадок от общения с сотрудниками, причем очень неприятный.Произошел у меня "забавный" случай, пришли мы с мужем погасить полностью автокредит, сумма немаленькая. Было это все в пятницу в конце рабочего дня, отделение на ул. Терешковой. Сотрудница, которая делала окончательный расчет, сформировала документ на оплату через кассу вместо 1 500 000, 15 000 000. Кассир ошалела от такой суммы в конце-то рабочего дня. Выяснили сотрудница ошиблась, переделали, оплатили. После оплаты решили проверить сумму, просчитать сами. Она снова ошиблась мы В итоге не доплатили 300 руб. Тут же возвращаемся, указываем на ошибку, на что она нам отвечает вы уже 1 500 000 оплатили, что 300 руб. нет оплатить, ну ошиблась бывает.Попытались пожаловаться руководителю отделения, она вообще выплыла из своего кабинета сонная и очень долго соображала, что же меня так возмутило. Вообще про Липецких сотрудников банка ВТБ можно рассказывать бесконечное количество "забавных" историй. Их хамство это вообще отдельная история, особенно это касается руководящего состава. Втюхивание молча страховок, потом отказ принимать заявление на отказ от них. КЦ отдельная история.

Просто "замечательный", наверное, банк, а точнее сотрудники, работающие в г. Липецк. Большую часть сотрудников смело можно уволить без сожаления. Пользовалась услугами много раз, но всегда осадок от общения с сотрудниками, причем очень неприятный.Произошел у меня "забавный" случай, пришли мы с мужем погасить полностью автокредит, сумма немаленькая. Было это все в пятницу в конце рабочего дня, отделение на ул. Терешковой. Сотрудница, которая делала окончательный расчет, сформировала документ на оплату через кассу вместо 1 500 000, 15 000 000. Кассир ошалела от такой суммы в конце-то рабочего дня. Выяснили сотрудница ошиблась, переделали, оплатили. После оплаты решили проверить сумму, просчитать сами. Она снова ошиблась мы В итоге не доплатили 300 руб. Тут же возвращаемся, указываем на ошибку, на что она нам отвечает вы уже 1 500 000 оплатили, что 300 руб. нет оплатить, ну ошиблась бывает.Попытались пожаловаться руководителю отделения, она вообще выплыла из своего кабинета сонная и очень долго соображала, что же меня так возмутило. Вообще про Липецких сотрудников банка ВТБ можно рассказывать бесконечное количество "забавных" историй. Их хамство это вообще отдельная история, особенно это касается руководящего состава. Втюхивание молча страховок, потом отказ принимать заявление на отказ от них. КЦ отдельная история.

Работаем с Банком с марта 2017 года, с момента открытия организации. Все устраивает полностью, платежи проводятся быстро, все возникающие вопросы решаются очень оперативно. Особая благодарность сотруднику Отделения №3652 Банка ВТБ ПАО Ч-вой Юлии Е. За все время нашего сотрудничества, Юлия Е. помогала решать текущие вопросы, на все вопросы всегда получаем от нее развернутые ответы. Очень приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Надеюсь что наше сотрудничество будет долгосрочным.

Работаем с Банком с марта 2017 года, с момента открытия организации. Все устраивает полностью, платежи проводятся быстро, все возникающие вопросы решаются очень оперативно. Особая благодарность сотруднику Отделения №3652 Банка ВТБ ПАО Ч-вой Юлии Е. За все время нашего сотрудничества, Юлия Е. помогала решать текущие вопросы, на все вопросы всегда получаем от нее развернутые ответы. Очень приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Надеюсь что наше сотрудничество будет долгосрочным.

Крайне не доволен сложившейся ситуацией. Обратился в  банк с просьбой инициировать процедуру chargeback? предусмотренную правилами МПС Visa, поскольку компания, к которой были адресованы мои претензии ведет свою деятельность не должным образом. Однако банк втб, в связи (как я понял) со своими внутренними правилами отказал мне даже в инициировании данной процедуры. Внутренние правила банка противоречат правилам МПС, участником которой является банк? А Visa вообще в курсе? Вдвойне обидно стало, когда узнал, что банк втб все же имеет возможность инициировать процедуру chargeback, более того в адрес той же компании, да еще и с положительным результатом. Какой логикой пользуются сотрудники банка "фильтруя" клиентов на тех, по кому работать, и тех кому дать отписку? Чем я отличаюсь от людей которым вернулись деньги в аналогичной ситуации? И в связи с чем правила банка для меня отличаются от правил для этих же людей? Ответы на эти вопросы мне так, к сожалению, и не дали.

Программа Мультибонус - сплошной обман!Причина в следующем - оформляя через ресурс от ВТБ "Мультибонус" заказ на что либо - бонусы и деньги списываются и дальше все вопросы от Покупателя к Партнеру, у которого заказан товар, причем у партнера ВТБ нет абсолютно никаких обязательств перед потребителем, банк ВТБ адресует обратно к партнеру ВТБ.Круг замкнулся! В итоге, ни у кого не возникает никакой ответственности перед потребителем потратившим бонусы и деньги!На все вопросы, связанные с заказом, у банка Ответ всегда похож один на другой: Добрый день! Сообщаем, что Программа «Мультибонус» не является магазином. Доступность товаров для заказа, актуальность их наличия, порядок доставки и прочие мероприятия по получению товара обеспечиваются партнером, не Банком. Согласно Правилам Программы п. 12.2.1. Банк не несет ответственности за срок исполнения заказа Наград. Для уточнения информации направлен запрос партнеру. По факту получения информации от партнера ответ Вам будет предоставлен незамедлительно.  С уважением,  Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) У партнера ВТБ: Вашим заказом занимаемся, ждите скоро с вами свяжутся. Никаких  четких и конкретных сроков и, как следствие, ответственности за их несоблюдение ни у кого перед покупателем нет! "Фишка" по списанию бонусов, не предоставляя взамен потребителю никаких товаров и услуг, СОСТОЯЛАСЬ!Еще один легальный способ отъема денег у населения придуман и осуществлен, только более масштабным способом. БРАВО  ВТБ!

Открыл ИИС онлайн. Пришел в отделение в субботу, чтобы распечатать договор и написать заявление. Сказали, специалист привилегии принимает по будням. Ок, отпросился на работе, пришел в 9-30 во вторник. Взял талончик с операцией: открытие брокерского счета ИИС. Через 40 мин подошла моя очередь, подхожу к назначенному окну, операционист говорит: вам нужен специалист привилегии, я ему сообщу, подождите пару минут. Специалиста я ждал ещё 30 мин.Вопрос: зачем я ждал в общей очереди, чтобы операционист вызвал нужного специалиста, если я взял талон с конкретной операцией?