Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Все время ходил в офис по адресу г.Казань ул.Декабристов д.185. Такое отвратительное отделение. Длинные очереди. Один раз скандал был мужик влез без очереди (хотят по электронной очереди была моя) я возмущался, но работники отделения ничего не хотели делать (видимо блатной клиент, раз на остальных клиентов наплевать). Далее, 3 раза , повторяюсь 3 раза приходил в это отделение чтоб решить вопрос про брокерскому счету (правда, это было несколько лет назад), сидит такая фифа, то комп не работает, то программа не грузиться, все обещала перезвонить так и не перезванивала ни разу.  За 3 раза так мою проблему и не решила. Итог: Посещение этого отделе без косяков со стороны банка не обходилось. Вот я решил зайти в другое отделение (которое находиться рядом через дорогу) по адресу ул.Декабристов д.102.  Пришел я туда 16.11.2019 где то в районе 15.30 мой номер J003. Я пришел туда с тремя вопросами: 1. Получить моментальную дебетовую карту. 2. Перевестись в НПФ ВТБ. 3. Решить вопрос по брокерскому счету. Вопрос: 1. Сотрудник решил быстро, подробно объяснил как поменять ПИН-код. Но особенно, что я хочу подчеркнуть один такой нюанс, который мне ОЧЕНЬ понравился, когда он взял мой паспорт чтоб сделать ксерокопию он произнес такую фразу: С Вашего позволения я сделаю ксерокопию с Вашего паспорта". Почему обращаю внимание на это,т.к. в другом отделение банка берут и делают ксерокопию без разрешения, и это меня всегда очень возмущалось. 2. на счет НПФ он мне все объяснил подробно, перевел, на мои все каверзные вопрос ответил честно). Объяснил где и как смотреть мои зачисления. 3. Вопрос он попытался решить, но там были такие нюансы, что он сам не смог решить и отправил меня в отделение на ул.Чистопольское д.5 в отдел по работе с привелигироваными клиентами. Поэтому ставлю отделению на ул. Декабристов д.102 "5+", пожелание, хотел отблагорадить сотрудника написав его имя, однако, так мелко написано было что прочитать не смог имя его, пожалуйста пишите имя крупнее на бэйджиках. А отделию банка на ул.Декабристов д.185 ставлю оценку "1-"

В начале октября 2019, имея уже расчетный счёт в ВТБ, подали в отделение ВТБ заявление на подключение зарплатного проекта, направили специалисту ВТБ заявление с макросами на выпуск карт. Карты до настоящего времени не получены. Пришлось выплатить зарплату работникам через Сбербанк, при этом комиссия составила 16 тыс.рублей. Конкретных сроков не называют. Будем отказываться от данного зарплатного проекта.

15.11.2019 в отделении банка города Ярославля на Московском проспекте, 147, у меня задержал карту банкомат АТМ 397357 в 16:15 по МСК времени. График работы банка до 16:30 в субботу, двери в офис уже были закрыты, но сотрудники ещё были на местах. Я постучалась в дверь, сотрудник банка видела меня через стекло но отрывать не спешила, потом открыла спросила в чём проблема, я объяснила но девушка-сотрудник ответила что банк уже закрыт и по всем вопросам обращайтесь на горячую линию. Я просила решить вопрос сейчас т.к. у меня нет наличных денег даже на проезд, мне отказали. В день обращения ещё можно было изъять карту из банкомата, а теперь нужно ждать перевыпуск целую неделю и до понедельника сидеть без денег. Это просто возмутительно, ни один человек не застрахован от подобной ситуации и сотрудник банка не оказал своевременную поддержку, нарушив свои обязательства.

Всем здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом с банком ВТБ. Всегда пользовалась другим банком, не буду говорить, да бы не думали, что делаю рекламу. Пришлось перейти на карту втб, т.к. моё предприятие заключили с ними договор и зарплату переводят туда. Захотела я оплатить ежемесячный взнос в некоммерческую организацию, ввела все реквизиты и смотрю какая комиссия будет при переводе, 1%, думаю, замечательно, так же, как и в моем банке, где я платила уже несколько лет. Ну, думаю, молодцы ВТБ, не так уж и плохо. Оплатила. Вечером смотрю в истории платежей списание 300 рублей . Позвонила в колцентр и там сказали, что это комиссия за мой перевод. Ужас. Почему тогда когда оплачивала была одна сумма, а списалась другая? Если бы я видела 300 рублей, я бы , конечно же отказалась, пошла в банкомат сняла с карты и положила на карту другого банка. Вывод один, снимать всю зарплату с ВТБ и класть на другую карту. Я очень разочарована от ВТБ.

Обращаю внимание, что за время использования "Накопительного счёта" деньги добавлялись, и ни копейки не было снято. Не рассчитываю на вменяемый ответ банка (раз он перекрывается хитрой формулой расчёта %). Тем не менее считаю гражданским долгом уведомить прочих новых клиентов (в других банках с подобными махинациями не сталкивались).Вместо 1000 слов лучше показать математику. Итак, ожидания без начисления % под 4% годовых (до 2019-11-15):2019-09-28: 120_000₽ на 48 дней = +631₽2019-10-07: 60_000₽ на 39 дней = +256₽2019-11-01: 60_000₽ на 14 дней = +92₽Реальность:2019-09-30: +26,30₽ (верно!)2019-10-15: +44,38₽ (нет, даже от 60_000₽ меньше)2019-10-31: +407,76₽ (верно только % от 120_000₽, но от 60_000₽ начислений нет)2019-11-15: +50,97₽ (нет, добавлено уже 2 раза по 60_000₽)Итого:За 1,5 месяца всего % начислили на 100₽ меньше, чем просто от 120_000₽ за 48 дней. За потраченное время реальная ставка составила 2,16% годовых. Бонус по мультикарте за всё время пришёл - 0,01₽!Что удалось узнать по отзывам на сайте banki.ru:1. Накопительный счёт ХУЖЕ депозита, именно потому, что банк в любой момент может менять % ставки для этого Накопительного счёта (поэтому любые формулы не имеют смысла).2. Каждый раз нужно снимать со счёта сумму начисленных процентов, чтоб b1 = b3 = b6 = b12 для поддержания % (расшифровку хитрой формулы найти не удалось).3. На сайте ВТБ сейчас таблица с % по Накопительному счёту выше, чем на сайте banki.ru (где вводят в заблуждение?).

Оформил Мультикарту и стал ей пользоваться.При оформлении знал, что ей услуга "При сумме покупок по карте от 5 000 ₽ в месяц". Каждый месяц тратил по карте немного больше, однако каждый раз списывались комиссия.При звонке в телефонный центр мне сообщали, что не было совершено количество операций на сумму больше 5 000 рублей. Я просил их открыть выписку и посмотреть еще раз и только после второго раза они соглашались со мной и сообщали о том, что системная ошибка. Так продолжалось несколько месяцев. Мне надоело звонить и ждать по 30 минут на телефонной линии, чтобы вернуть 249 рублей. В последний раз я сказал, что мне нужно составить обращение / жалобу не по поводу возврата, а по поводу того, что эта ситуация вообще происходит. Мне пообещали, что разберутся, и как обычно через несколько дней мне на счет вернули списанную по ошибки комиссию. Прошел месяц, я снова совершил покупки на сумму более 5 000 рублей и комиссия снова списалась. Звонить снова сил больше нет.

08.06.2019 оформил кредит в банке ВТБ. Оформили быстро, вопросов нет, вообще отлично! 08 ноября 2019 г. в 18:58 (имеется запись в интернет банке и СМС-оповещение) внес денежные средства на карту с которого списываются денежные средства для погашения кредита. В этот день должны были списать денежные средства за кредит. Списали только 09.11.2019 г. в 04:53 в связи с чем образовалась просрочка. На сайте ВТБ указано, что денежные средства должны поступить на карту (именно на карту, есть скрин) до 19:00, они поступили в 18:58, следовательно просрочек не должно было быть. Получив от БКИ кредитную историю очень удивился и разочаровался. Планирую в ближайшее время оформить ипотеку, возможно в ВТБ.  Прошу исправить данное недоразумение в БКИ (по факту я успел внести денежные средства).

У нас двое детей, последний родился в 2018 году. Решили купить квартиру по "Семейной ипотеке". Выбрали квартиру в январе 2019 года, дом был сдан в эксплуатацию в декабре 2018 года. Поскольку у застройщика еще не было права собственности на квартиру - предложили заключить "предварительный ДКП" и оформить ипотеку в банке ВТБ, а после получения прав собственности - рефинансировать по "Семейной ипотеке". Оформляли в ДО «Большая Морская, 11» - неоднократно спрашивал, возможно ли будет при получении собственности рефинансировать по "Семейной ипотеке", всегда давали положительный ответ.В Июле 2019 года получили собственность. Начал обращаться в банк, но к моему удивлению - все ипотечные менеджеры с которыми я общался (2 или 3) в один голос начали твердить, что рефинансирование по программе с гос поддержкой не возможно, т.к. это был "Предварительный ДКП", а не ДКП или ДДУ и это их "внутренние инструкции". В одном из своих ответов к отзывам банк писал: По программе «Ипотека с господдержкой. Рефинансирование» возможно получить кредит по льготной ставке при условии, что жилое помещение приобретено у юридического лица, являющегося первым собственником жилого помещения.  Так вот: жилое помещение приобретено у юридического лица, являющегося первым собственником жилого помещения. В чем проблема рефинансировать этот кредит по гос программе? Почему из-за "левых" схем банка и застройщика я должен терпеть убытки? 2 детей есть, квартира - первичка, ДКП есть от июня 2019 года, в ЕГРН право зарегистрировано по ДКП.Прошу разобраться и обеспечить мне кредит по программе с гос поддержкой.

🤔Открываю приложение ВТБ по ипотеке и мои глаза «выпали из орбит», платёж по ипотеке увеличился на 2500 тысячи рублей! Шикарно?!-да не то слово! -и что Вы сделали?! -Я? Позвонила в ВТБ банк!Если 😳 правда....  Я была очень расстроенна, как со мной разговаривала представитель банка ВТБ, у меня огромный платёж, огромная сумма ипотеки, полное отсутствие субординации, некомпетентности и такое чувство, что полное отсутствие мозгов! Было так неприятно...Свой вопрос по ипотеке в банке ВТБ я решала целый месяц...... и столкнулась с грубым отношением, полным непониманием, отсутствием тормозов и мозгов! А самое интересное, что ошибка была, действительно, банка ВТБ! Знаете, у меня в отделении карта лежит, теперь думаю, нужна ли  мне карта банка ВТБ!!!!!!!!

14 ноября 2019 года мы обратились в отделение банка ВТБ поадресу: Москва, ленинградское шоссе, д. 13. Хотим выразить благодарность З-ной Екатерине Вадимовне (главный персональный менеджер универсальный). Она очень внимательно отнеслась к нам (нам за 80 лет) и терпеливо ответила на все наши вопросы, сопроводив их своими очень профессиональными советами.Мы перешли несколько лет назад в банк ВТБ из Сбербанка. Наспривлекли бОльший процент по вкладам и возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Привлекает также внимательность и доброжелательность персонала. Во всяком случае, мы ни разу не столкнулись ни с грубостью, ни с равнодушием.

14 ноября 2019 года мы обратились в отделение банка ВТБ поадресу: Москва, ленинградское шоссе, д. 13. Хотим выразить благодарность З-ной Екатерине Вадимовне (главный персональный менеджер универсальный). Она очень внимательно отнеслась к нам (нам за 80 лет) и терпеливо ответила на все наши вопросы, сопроводив их своими очень профессиональными советами.Мы перешли несколько лет назад в банк ВТБ из Сбербанка. Наспривлекли бОльший процент по вкладам и возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Привлекает также внимательность и доброжелательность персонала. Во всяком случае, мы ни разу не столкнулись ни с грубостью, ни с равнодушием.

Добрый день.  С 2010 года являюсь зарплатным клиентом банка Втб. Отношение было хорошим к этому банку, я его рекомендовала всем своим знакомым и друзьям. Но в последнее время в банке происходят какие-то изменения явно не в лучшую сторону для клиента. Вначале изменился порядок начисления кэш бэк при использовании кредитной мультикарты (перешли от возврата рублями к начислениям бонусов, которые могут просто сгореть), а ещё теперь начали списывать деньги без письменного согласия клиента. О таком списании и хочу оставить этот отзыв: 19.11.2019 мне пришло смс-уведомление о списании 5000 руб. Связавшись с сотрудником банка по горячей линии, выяснилось, что списание было произведено в счёт оплаты пакета "Привилегия" за октябрь 2019. Договора на оказание услуг по данному пакету я не оформляла и не подписывала, мультикарту и услуги по пакету "Привилегия" не получала. После данного случая рекомендовать банк не могу. Своих коллег уже предупредила, хотела бы предупредить и других клиентов о новых методах получения дохода банком Втб.

Спасибо специалисту офиса Локомотивный города Ярославля М-вой Анне и руководителю офиса Карине Юрьевне,а так же директору по работе с клиентом РЖД Ф-ву Владимиру за решение вопроса. 3 месяца назад через рефинансировании в том же ВТБ не погасился мой кредит из-за сбоя в программном обеспечении. Данные работники помогли решить мой вопрос! Без них ничего бы не решил банк! Только обращаясь у руководству,есть возможность решить вопросы. Видимо,не работая бы я в РЖД-никто не решил бы вопрос. Странное отношение к клиентам. Я разочарована банком! Но оценку ставлю именно работникам. Банку даже 1 бы не поставила!!!

Очень доволен обслуживанием у сотрудника Руслана Михайловича З-ва ( окно N8 ) 15.11.2019г. Такого профессионального подхода и внимания к клиетам (я и моя жена) мы встречали черезвычайно редко. Руслан настолько грамотно рассказал нам про потребительский кредит, что все сомнения в его получении были обсуждены и мы заключили сделку. Далле Руслан помог нам направить грамотно все полученные средства туда, куда мы хотели. Настоятельно рекмендуем обращщаться к Руслану по всем(!) влпросам. Его эрудирлваность очень высокая. Спасибо, Руслан)

Господа, а Вы знали о всех особенностях прекрасного сервиса ВТБ-привелегия? Гром грянул днем 6 ноября, когда на телефон внезапно, одна за другой, пришли две СМС о списаниях мягко говоря немаленьких сумм. Следом, через 10 минут ожидания на линии, последовало мое обращение в службу поддержки клиентов по телефону горячей линии, где мне сообщили о том, что отменить операции невозможно и заблокировали карты (требование статьи 9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе" выполнено с опережением графика ). А через полчаса я уже была в банке, где началась первая часть марлезонского балета: начальник отделения С-ев Роман, начал мне участливо рассказывать про то, что я наверное оплачивала этой картой что-то на гос.услугах... А это прям такой ай-ай-ай. И это - сотрудник банка с государственным участием. На минуточку: занимается прямой дискредитацией органов государственной власти РФ. Но блокировку карт подтвердили, после чего их физически уничтожили. Заявление об опротестовании операций с требованием возврата средств приняли и зарегистрировали (было бы совсем странно, если бы не приняли: карты третьим лицам не передавались, не терялись, для оплаты на сомнительных ресурсах не использовались; да и эти две операции прошли без использования 3D-secure - одноразовых паролей). Потом было милое общение с полицией, сотрудники которой требовали справку из РЖД о том, что билеты - настоящие (незадолго до левых списаний покупала билеты, чтобы съездть по работе в Питер - и билеты оказались настоящими, какой сюрприз (сарказм)). И, собственно, милая, хоть и рабочая, поездка в Питер. Продолжение марлезонского балета случилось сегодня, 16 ноября: надо было съездить снова в офис на Ломоносовском (у МГУ) - отвезти распечатку биллинга из МТС и копию талона из ОВД, забрать перевыпущенные карты, разблокировать интернет-банк... А вот тут началось прекрасное: личный менеджер Юлиана даже не взглянув в мою сторону процедила девушке на ресепшн "Пусть девочки этим занимаются!" и гордо удалилась. Девочки сначала развлекались с интернет-банком, трижды перебивая данные в систему, дважды выдавали одноразовый пароль для входа, но в итоге интернет-банк заработал. Талон и распечатку биллинга доверили секретарю. А вот с картами получилось вообще шикарно: их не перевыпустили. И на вопрос "А почему?" только разводили руками. И предложили перевыпустить тут же. Всего-то за 500 рублей. После уточнения с чего бы это - внезапно выяснилось, что карты можно перевыпустить совершенно бесплатно. Особенно душевно было наблюдать разительную разницу в общении со стороны уже помянутого Романа - если импозантному мужчине, любителю игр на бирже он улыбался, рассказывая про 4%, то мне он лишь бросил что-то об изменившихся условиях обслуживания... За сим с сотрудниками пришлось расстаться. С нетерпением жду перевыпуска, предвкушая, что банк тут же спишет с меня комиссию за невыполнение условий обслуживания по карте. И будут в своем праве - как тут эти условия выполнить, когда тебя оставили без денег и без карт... Ну и с трепетом жду 6 декабря, когда банк должен вынести свой вердикт о дальнейшей судьбе денег. Вдруг незаконная операция для них таковой перестанет являться и в нарушение требований международной платежной системы и национального законодательства. Тогда меня ждет общение с представителями VISA, обращение в ЦБ, как к регулятору, а также в прокуратуру на предмет изучения возможного сговора сотрудников банка в неким Farfetch (именно эта контора и списала деньги). А потом долгие и грустные суды ,чего бы не хотелось.

Клиентом ВТБ являюсь довольно давно, зарплатный клиент, есть пакет "Привилегия", хорошая кредитная история, несколько закрытых кредитов и тд.  В последние несколько лет не понаслышке знаком с упорством, с которым сотрудники навязывают страховку при оформлении кредита - обещали и возможные сложности с одобрением кредита, и повышение процентных ставок и тд. Поэтому сразу при оформлении кредитной заявки акцентирую внимание, что страховка не нужна и кредит со страхованием в принципе не интересует. Так как ставка рефинансирования снизилась, с женой приняли решение объединить 2 кредита(ВТБ и Альфа) на более выгодных условиях. Сначала, ничего не предвещало проблем - предварительно записались к менеджеру, к указанному времени нас приняли в отеделении "Беляево" и начали оформление кредита. Но вот потом начался какой-то цирк - оказалось, что кредит(запрашиваемая сумма в 815тр) выдаётся со страховкой и сумма к выдаче будет в районе 900тр. Тут же сказал, что это не интересует и оформляйте заявку/кредит без неё - при этом менеджер ответила, что в таком случае ставка возрастёт, в течении первых 3 месяцев, на какую-то непонятную величину, но до 18 процентов - "по условиям договора мы имеем право повысить ставку если вы отказываетесь от финансовой защиты". И тут мы начали ходить кругами- "оформляйте сразу без защиты, сообщите точную ставку и сумму платежа в месяц" - "я не знаю, я в программе не вижу ставку, она может повыситься, ничего сказать сейчас не могу, без защиты оформить не могу".  На вопрос, как может повыситься ставка, если моя заявка не предполагает страховки в принципе и отказаться я от неё не могу - ничего вразумительного девушка сказать не смогла. Ладно, надоело, поблагодарили и с испорченным настроением покинули офис. В конце недели надо было поехать в Тулу, там у меня всегда была нормальная история обслуживания - решил попробовать там оформить заявку/прояснить непонятные вопросы. В Туле оказалось ещё интереснее - менеджер сказала, что в первой заявке была указана страховка, изменить её невозможно, она может только удалить старую заявку, но если заведёт новую, то почти наверняка условия будут теми же - со страховкой. Единственный вариант - это направить онлайн-заявку, и при заполнении данных указать, что страховка не нужна.  Она сама указать отсутствие страховки не может - в программе нет такой возможности. Тут я просто выпал в осадок - пришёл в офис оформить заявку,  а меня отправляют заполнить онлайн-заявку, причём делает это менеджер по пакету "Привилегия".  Сложилось впечатление, что у менеджеров горит план по страховкам и они придумывают различные поводы ради того, чтобы не оформить кредит без неё.  Премия превыше всего. А теперь самое интересное - оформил онлайн-заявку и никакой "галочки отказаться от страховки" там не было.  Теперь в предвкушении того, что же мне скажут в отделении банка, когда приду оформлять кредит.

Клиентом ВТБ являюсь довольно давно, зарплатный клиент, есть пакет "Привилегия", хорошая кредитная история, несколько закрытых кредитов и тд.  В последние несколько лет не понаслышке знаком с упорством, с которым сотрудники навязывают страховку при оформлении кредита - обещали и возможные сложности с одобрением кредита, и повышение процентных ставок и тд. Поэтому сразу при оформлении кредитной заявки акцентирую внимание, что страховка не нужна и кредит со страхованием в принципе не интересует.Так как ставка рефинансирования снизилась, с женой приняли решение объединить 2 кредита(ВТБ и Альфа) на более выгодных условиях. Сначала, ничего не предвещало проблем - предварительно записались к менеджеру, к указанному времени нас приняли в отеделении "Беляево" и начали оформление кредита. Но вот потом начался какой-то цирк - оказалось, что кредит(запрашиваемая сумма в 815тр) выдаётся со страховкой и сумма к выдаче будет в районе 900тр. Тут же сказал, что это не интересует и оформляйте заявку/кредит без неё - при этом менеджер ответила, что в таком случае ставка возрастёт, в течении первых 3 месяцев, на какую-то непонятную величину, но до 18 процентов - "по условиям договора мы имеем право повысить ставку если вы отказываетесь от финансовой защиты". И тут мы начали ходить кругами- "оформляйте сразу без защиты, сообщите точную ставку и сумму платежа в месяц" - "я не знаю, я в программе не вижу ставку, она может повыситься, ничего сказать сейчас не могу, без защиты оформить не могу".  На вопрос, как может повыситься ставка, если моя заявка не предполагает страховки в принципе и отказаться я от неё не могу - ничего вразумительного девушка сказать не смогла. Ладно, надоело, поблагодарили и с испорченным настроением покинули офис. В конце недели надо было поехать в Тулу, там у меня всегда была нормальная история обслуживания - решил попробовать там оформить заявку/прояснить непонятные вопросы. В Туле оказалось ещё интереснее - менеджер сказала, что в первой заявке была указана страховка, изменить её невозможно, она может только удалить старую заявку, но если заведёт новую, то почти наверняка условия будут теми же - со страховкой. Единственный вариант - это направить онлайн-заявку, и при заполнении данных указать, что страховка не нужна.  Она сама указать отсутствие страховки не может - в программе нет такой возможности. Тут я просто выпал в осадок - пришёл в офис оформить заявку,  а меня отправляют заполнить онлайн-заявку, причём делает это менеджер по пакету "Привилегия". Сложилось впечатление, что у менеджеров горит план по страховкам и они придумывают различные поводы ради того, чтобы не оформить кредит без неё.  Премия превыше всего.А теперь самое интересное - оформил онлайн-заявку и никакой "галочки отказаться от страховки" там не было. Теперь в предвкушении того, что же мне скажут в отделении банка, когда приду оформлять кредит.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 4 лет.  Имею безупречную кредитную историю. Получив персональное предложение от банка на рефинансирование кредита, решила им воспользоваться в ближайшем к дому офисе. Начиналось, казалось бы, всё хорошо. Попала к очень внимательному и приятному специалисту Евгении. Но сумма страховки повергла в шок! За 1 млн. рублей кредитных средств банк хочет 226 692  рублей за страховку. Не трудно посчитать, что это составляет более 22,6% от желаемой суммы кредита, да ещё плюс 10,9% годовых. Отказаться  от страховки, как я поняла из разговора со специалистом банка, нельзя. При этом, даже без страховки, переплата по кредиту составила бы более 50% от суммы кредита. Я понимаю, что банк это коммерческая организация, но не до такой же степени обдирать людей! Очень неприятно и обидно.  Пришлось отказаться.

Добрый день! 8.11.19 снимала деньги в банкомате ВТБ г. Комсомольск-на-Амуре по ул. Калинина дом 7, банкомат долго думая отдал карту обратно, но деньги списались со счета, о чем меня уведомило смс. Прождав ещё минут 10, я позвонила на горячую линию ВТБ, объяснив ситуацию я хотела оставить обращение, но мне отказали в его принятии. Ситуация в том, что я не клиент ВТБ, снимала в банкомате по карте Росбанка. Естественно я оставила обращение в банке, выпустивший карту, но спустя почти 9 дней я не знаю судьбу своих средств, а это на минуточку 24000! ВТБ молчит, не даёт ответа, я без денег. Возмущаюсь по поводу затягивания процесса возврата! Если окажется так, что ваш банкомат был неисправен и выдал мои средства спустя 20 минут другому человеку (20 минут я находилась рядом), то тогда камера единственный свидетель происходящего и при обращении в полицию будет что «посмотреть». Но ответа от банка нет! Почему такое равнодушие?! Это была моя зарплата! Банкомат-то ваш мне не выдал деньги! Сил нет уже переживать..Жду от вас ответа