Я, Ч-ов Гаджимурат, Обращался не раз в отделения с вопросом, что не могу зайти в мобильный банк. Не приходили смс уведомления от банка. Меня отправляли к сотовому оператору несколько раз, в том числе и горячая линия. Сегодня 16.11.2019 обратился на Большевиков, 2 ДО 40. Специалист сказал, что проблема не в банке, а в телефоне, что смс не приходят по причине того, что телефон банка занесён в чёрный список. Хотел менять карту для погашения кредита, но мне было сказано, что дело вовсе не в карте. В итоге с моим вопросом помогли разобраться В-ру Анастасия и Х-ов Вюсал. Огромная Благодарность данным специалистам, что мои мучения закончились и вопрос наконец решён!

27 октября сообщил через Facebook, что переводы по номеру телефона с Втб на Тинькофф не работают.Скриншоты отправлены, но до сих пор не исправлено. С других банков все работает. Огорчает, что еще в июле супруга сообщила об этом через мобильное приложение, а как видите ничего не изменилось за 4 месяца. Прошли 21 дней с момента моего обращения и тоже никаких изменений.

27 октября сообщил через Facebook, что переводы по номеру телефона с Втб на Тинькофф не работают.Скриншоты отправлены, но до сих пор не исправлено. С других банков все работает. Огорчает, что еще в июле супруга сообщила об этом через мобильное приложение, а как видите ничего не изменилось за 4 месяца. Прошли 21 дней с момента моего обращения и тоже никаких изменений.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ.С полной уверенностью могу рекомендовать всем данный банк.В очередной раз убедился в профессионализме сотрудников,отличной атмосфере в отделении,безупречном внешнем виде,заинтересованности в решении всех вопросов клиента.Была проведена консультация по всем действующим продуктам,условиях кредитования,вкладов,программе рефинансирования и т.д.Молодцы !!! Так держать !!!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ.С полной уверенностью могу рекомендовать всем данный банк.В очередной раз убедился в профессионализме сотрудников,отличной атмосфере в отделении,безупречном внешнем виде,заинтересованности в решении всех вопросов клиента.Была проведена консультация по всем действующим продуктам,условиях кредитования,вкладов,программе рефинансирования и т.д.Молодцы !!! Так держать !!!

Жалоба! На  данную карту №42723****8775 якобы наложен арест по следующей причине:в Банк от судебного пристава-исполнителя поступило постановление по исполнительному производству.Во исполнение Постановления, Банк наложил ограничения на Карту. Постановление на отмену данных ограничений от судебных приставов в Банк  ПОСТУПАЛО! Иначе каким образом банк снял ограничение по мастер-счету. Более того, было излишнее списание денег, и приставы вернули деньги на счет, НО банк каким то образом зачислили деньги не на мастер счет,  а на ту карту и теперь требует, чтобы я представил документ на отмену постановления по той карте, вот только приставы в постановлении не просили ее блокировать и накладывать арест. Пристав априори не может дать документ на отмену по этому счету, потому что поэтому счету он не выставлял постановление! Теперь прошу предоставить мне документ на основании, которого наложен арест и блокировка! Потому что на сайте фссп нет действующих постановлений, также судебные приставы мне подтверждают, что действующих постановлений нет!

Большая просьба: не нужно звонить и меня не слышать в рабочее время и, тем более, в выходные дни!!! сегодня 16.11.19 звонили уже 3 раза, начиная с 9-45. Если мне понадобятся Ваши услуги, как правило, неподходящие, я сама к Вам обращусь. Еще у меня катастрофически нет времени, чтобы рефинансироваться от Вашего банка. Кроме этого, сотрудники хамят и не говорят правды. Один обман. НИКОГДА БОЛЬШЕ С ВАМИ НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ НИЧЕГО ОБЩЕГО

Добрый день, представители банка ВТБ! Я очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.Меня зовут Светлана Т-ва и вот уже более 3х лет я являюсь зарплатником Вашего банка. 3 года я проработала в одной компании и вот 3 мес (без перерыва стажа) перешла в другую компанию, оставив зарплатную карточку ВТБ.9 ноября я обратилась в отделение ВТБ г. Королев за реструктуризацией кредита. На текущем кредите осталось выплатить 256 т руб (просрочек не было никогда), но мне необходимо было взять дополнительно 2.6 млн руб для покупки жилья (ипотеку брать не хочу).  В сентябре и октябре 2019г. банк присылал предложения на 3.8 млн и я даже не думала, что могут быть какие-то проблемы. В ноябре, когда срочно понадобились деньги, банк одобряет только 1.7 млн... и это при офиц зп 150 т руб и официально подтвержденных алиментах в 30 т руб. В отделении сказали, что помочь не могут и ждите окончание испытательного срока на работе. 14.11.19 ис кончился и я решила подать заявку повторно через колл-центр, девушка по телефону сказала, что заявка предварительно одобрена и надо принести все документы в офис Тульский. 15.11.19 я пришла в офис Тульский и мне сказали, что предварительного одобрения нет. На мой вопрос "ну как же так"? мне ответили "не знаем, давайте переподадим заново" и дальше начинается самое интересное... Система банка не видит мои авансовые выплаты от работодателя, то есть в выписке они есть, а в "системе" нет, а это 70 т руб в месяц и система считает, что я получаю не 150 т в мес, а 84 т и ЕСТЕСТВЕННО отказывает в кредите.  Но у меня на руках были все 2НДФЛ за последние 3 года, копия ТК, трудовой договор, справка с работы и выписки со счета, куда перечисляются алименты, но ! для некой "системы" это все не важно. НЕТ и все. Уважаемые представители банка! я прошу Вас разобраться в моей проблеме, т.к. отказ носит не справедливый и не обоснованный характер. Буду ждать Вашего ответа. Мои контакты: 8977****10. Спасибо

Наконец-то добралась оставить отзыв об обслуживании в отделении банка на Ватутина. Обратилась в отделение с пожеланием рефинансирования,попала на обслуживание к сотруднику Ф-вой Анне. Хочу выразить огромную благодарность за подробную консультацию, мне даже справок в банках собирать не пришлось, мы выписали данные из моих личных кабинетов и составили заявку. Я очень довольна что объединила все кредиты в один, ставка меня более чем устроила и платеж на треть уменьшился. Анна рассказала мне про дополнительные услуги,я приобрела себе "Личный адвокат", обязательно буду пользоваться, всегда дадут ответ по юридическим вопросам, помогла настроить личный кабинет и рассказала о его преимуществах и удобстве пользования. Ещё раз огромное спасибо, надеюсь на долгосрочное сотрудничество,обязательно буду узнавать о новых продуктах банка и пользоваться ими.

5.11 мы с мамой с карты ВТБ снимали денежные средства с банкомата Сбербанк (5000 т.р). Банкомат начал будто бы отсчет денег и долго считал  Выдал ошибку. Ни чека , ни денег не выдал. После этого сразу позвонили в ВТБ банк, сообщила о данной проблеме, консультант сказал, что зафиксировал данный инцидент, можете идти домой, Вам вернуться деньги. Мы со спокойной душой пошли домой. В личном кабинете было зафиксировано что средства заблокированы. После чего на следующий день написали в мобильном приложении банка,  об уточнении, когда придут деньги.  В ответ мне пришла информация, что до 15.11 мы ждем, а если деньги не придут. То я должна подать обращение о опротестовании операции. Это возмутило, почему произошел такой казус у банка,  а я должна совершить тысячу действий , что бы вернуть деньги , которые мне не выдали.  Хорошо, стали терпеливо ждать, в надежде, что деньги вернуться.Сегодня 16.11. - денег нет, никто даже и не звонит с банка. Рассмотрели что-то или нет. Тишина. Пишу в чат, где мне консультант пишет давайте зафиксируем данную ситуацию. Мы оболдели. Пишу, всмысле, не зафиксировали? Девушка банка мне сказала , что все зафиксировали, в тот день когда я позвонила в ВТБ на горячую линию. А мне теперь предлагаете опять что-то зафиксировать? Номер заявки хоть был? Должна же быть информация у Вас что , где и когда? На что мне ответили , что обращение не было зафиксировано. Я написала что же 10 дней рассматривали, если не было зафиксировано ничего. На что мне ответили , что сейчас мы можем составить обращение о опротестование операции.Какой-то беспорядок. Разберитесь в данной ситуации.  У мамы зарплата и так маленькая, еще и кредит надо было оплачивать.  А тут эта ситуация и нервы мотают. Связаться с мамой можно по номеру 8987*****00

07 октября 2019 мною была подана заявка по Программе для многодетных семей на частичное погашение ипотечных кредитов в сумме до 450 тыс. руб. Данную заявку банк ВТБ с пакетом документов перенаправляет в ДОМ.РФ на рассмотрение. В итоге банк ВТБ, по своей вине, не отправил часть документов (вложения  и электронную подпись) из-за чего срок рассмотрения заявки затянулся.Так же при составления обращения в банк ВТБ через службу поддержки клиентов, дают "фиктивные" отписки. 13 ноября поступил ответ на обращение от ВТБ, что  документы уже в ДОМ.РФ. При обращении а ДОМ.РФ через call центр мне сообщили что, по состоянию на 14.11.19 документы на доработке у кредитора, т.е. ВТБ. Таким образом, банк ВТБ занимается отписками на обращения клиентов банка. В ответ на обращения и претензии дает недостоверную информацию.

15.11.2019, примерно в 9:30 местного времени (МСК+7) я обратился в контактный центр с просьбой заблокировать доступ в ЛК, так как потерял телефон, на которму было установлено приложение для доступа к онлайн-сервисам банка. После предоставления данных, необходимых для подтверждения моей личности, сотрудник уверила, что "в течение 10 минут" доступ к онлайн сервисам банка будет заблокирован. Через несколько часов, когда я обратился в офис банка для снятия блокировки, выяснилось, что доступ к моему ЛК не был заблокирован. Как-то несекьюрно получилось - все время, пока к потерянному телефону мог получить доступ посторонний человек, ЛК, несмотря на уверения сотрудника горячей линии так и не был заблокирован.

Здравствуйте. После того, как 26 октября в отделении банка ВТБ мне отказали в потребительском кредите без страхования (пусть даже по повышенной процентной ставке), я решил обратиться к Ольге М-ой, руководителю департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ, за разъяснением по данному вопросу по горячей линии на banki.ru. Она посоветовала отправить письмо на электронный ящик SMedia@vtb.ru с кратким описанием проблемы. На следующий день после отправки письма со мной связалась сотрудница кредитного отдела банка и сказала, что мне одобрен кредит без страховки. Конечно, процентная ставка по нему была выше, чем в случае кредита со страховкой, но не на величину последней, да и ввиду наличия ипотеки (в ВТБ) подобное избавление от так навязываемого страхования избавило меня от лишних и по сути ненужных расходов.  На следующий день ближе к обеду я пришёл в отделение банка и за 15 минут оформил кредит, разумеется, без страховки. Деньги в течении нескольких минут поступили на счёт. Хотелось бы поблагодарить Ольгу М-ву за оперативную работу и разрешение вопроса.

Ничего нового я не сообщу, тут весь октябрь жаловались на списания бонусов. Мне списали 2187 миль и на неоднократные жалобы ответ как под копирку - в соответствии с правилами мы меняем правила как хотим, а вы должны каждый день проверять сайт ВТБ чтобы узнавать об изменениях. Впрочем ровно этот ответ здесь и пишут возмущенным клиентам. Хотелось бы пожелать ВТБ удачи в новых начинаниях и брать на себя поменьше репутационных рисков. Новым/старым клиентам этого банка -помнить о своей обязанности каждый день проверять сайт ВТБ - не ввели ли они новые тарифы. А я, пожалуй, буду искать возможность перейти в другой банк и подскажу как это сделать коллегам

Крайне негативный отзыв по данному пакету услуг от ВТБ. Не иначе как впаривание своего продукта охарактеризовать не могу. Комиссия за обслуживание по данному пакету составляет 5000 руб. в месяц. Полезность услуг для меня сомнительная. При определенных условиях этот пакет предоставляется бесплатно. В моем случае оборот по карте от 75 тыс. ежемесячно. Данное условие выполнял на протяжении долго времени, т.к. есть действующий кредит в банке и по обороту в эти же 75 тыс. получаю кэшбэк за него. Предложили по телефону оформить карту с пакетом услуг "Привилегия". Так как оборот по карте и так выполняется в рамках другой опции, то согласился. Оказалось, что есть хитрый пункт - что оборот считается по дате обработки платежа, а не по факту совершения. О котором, конечно, ни по телефону, ни в момент получения карты и подписания договора на обслуживание в отделении банка сказано не было. Очень заботливый банк, не правда ли? Поэтому у меня вызвало дикое удивление наличия этого условия. Но раз сам не вник во все тонкости, то сам виноват. В сентябре последний платеж, который я произвел 25 числа, банк обработал только 1 октября. Соответственно, не хватило 3,5 тыс для выполнения условия оборота в 75 тыс. и будьте добры оплатить комиссию в 5000 руб. Браво! Меня как клиента вообще не должно волновать как долго банк будет обрабатывать платеж. Со слов службы поддержки платеж может обрабатываться до 10 дней и эти проблемы перекладываются на клиента. Но предупреждать об этом, конечно же, не надо. Договор подписал, с условиями согласился. Отношение к клиенту "на высоте". Создал обращение с мыслью о том, что суммы не хватило маленькой и платеж обработался первым числом следующего месяца, но получил отказ. Привилегия, однако. Теперь о самом пакете "Привилегия". Никаким сервисом к сожалению, воспользоваться не смог/не успел. В итоге, когда понадобилась помощь персонального менеджера. Оказалось, что менеджер, к которому я прикреплен больше в этом банке не работает, а о новом я не знаю. Опять же, Привилегия ) Зачем об этом мне знать, как и о хитрых условиях? Главное для банка:  возможность поиметь легких денег с клиента, не предоставляя ему никого сервиса. По итогу. Впечатление от банка крайне негативное. Дело не только в самом платеже, а в отношении в целом. Будь ты даже привилегированным, отношение к тебе никакое. Пользуюсь другим крупным банком (с черной картой) и там не нужно иметь какой-то пакет, чтобы любой вопрос решался быстро и в пользу клиента - даже проценты возвращали, когда однажды перепутал даты льготного периода спустя неделю! А тут один один и все. Услугу конечно же, я отключу. А о банке запомню только этот негативный опыт и естественно, не порекомендую никому. Будьте внимательнее!

Крайне негативный отзыв по данному пакету услуг от ВТБ. Не иначе как впаривание своего продукта охарактеризовать не могу. Комиссия за обслуживание по данному пакету составляет 5000 руб. в месяц. Полезность услуг для меня сомнительная. При определенных условиях этот пакет предоставляется бесплатно. В моем случае оборот по карте от 75 тыс. ежемесячно. Данное условие выполнял на протяжении долго времени, т.к. есть действующий кредит в банке и по обороту в эти же 75 тыс. получаю кэшбэк за него. Предложили по телефону оформить карту с пакетом услуг "Привилегия". Так как оборот по карте и так выполняется в рамках другой опции, то согласился. Оказалось, что есть хитрый пункт - что оборот считается по дате обработки платежа, а не по факту совершения. О котором, конечно, ни по телефону, ни в момент получения карты и подписания договора на обслуживание в отделении банка сказано не было. Очень заботливый банк, не правда ли? Поэтому у меня вызвало дикое удивление наличия этого условия. Но раз сам не вник во все тонкости, то сам виноват. В сентябре последний платеж, который я произвел 25 числа, банк обработал только 1 октября. Соответственно, не хватило 3,5 тыс для выполнения условия оборота в 75 тыс. и будьте добры оплатить комиссию в 5000 руб. Браво! Меня как клиента вообще не должно волновать как долго банк будет обрабатывать платеж. Со слов службы поддержки платеж может обрабатываться до 10 дней и эти проблемы перекладываются на клиента. Но предупреждать об этом, конечно же, не надо. Договор подписал, с условиями согласился. Отношение к клиенту "на высоте". Создал обращение с мыслью о том, что суммы не хватило маленькой и платеж обработался первым числом следующего месяца, но получил отказ. Привилегия, однако. Теперь о самом пакете "Привилегия". Никаким сервисом к сожалению, воспользоваться не смог/не успел. В итоге, когда понадобилась помощь персонального менеджера. Оказалось, что менеджер, к которому я прикреплен больше в этом банке не работает, а о новом я не знаю. Опять же, Привилегия ) Зачем об этом мне знать, как и о хитрых условиях? Главное для банка:  возможность поиметь легких денег с клиента, не предоставляя ему никого сервиса.По итогу. Впечатление от банка крайне негативное. Дело не только в самом платеже, а в отношении в целом. Будь ты даже привилегированным, отношение к тебе никакое. Пользуюсь другим крупным банком (с черной картой) и там не нужно иметь какой-то пакет, чтобы любой вопрос решался быстро и в пользу клиента - даже проценты возвращали, когда однажды перепутал даты льготного периода спустя неделю! А тут один один и все. Услугу конечно же, я отключу. А о банке запомню только этот негативный опыт и естественно, не порекомендую никому. Будьте внимательнее!

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Мой опыт с ВТБ банком. В августе 2018 обратилась в г. Новосибирск ул. Ватутина в ВТБ банк за ипотекой Принял консультант парень (имя уже не помню, но в январе 2019, он ещё работал). Подала заявку на 10 лет - ипотека, в залог имущество. Через некоторое время мне приходит смс оповещение, что мне одобрено на 20 лет! Я естественно отказалась, хотя считаю, что это тот специалист некорректно оставил мою заявку. В ноябре месяце 2019, я повторно обращаюсь в данное отделение, увидев того же сотрудника я специально подождала, когда освободится девушка и пошла к ней! Подав заявку.  Мне в тот же день отзвонился специалист и сказал, что мне одобрено на 10 лет, как я хотела %. Все было бы замечательно. Мне назначили дату, это был конец декабря и попросили приехать заключить договор. На тот момент я находилась в Москве по работе, могу билеты предоставить, бросила все свои дела и полетела в Новосибирск, заключать договор. Прилетев, мне отзванивается Ваш юрист и сообщает, что весь договор переносится на январь, т.к. ипотека будет осуществляться через нотариуса. Первый мой вопрос, простите что к Вам там специалисты занимаются, если они сначала одабривают, назначают дату и время, а потом говорят, простите ... Ваш вопрос решается через нотариуса. Изначально они знали по заявке суть обращения, по ипотечному кредиту. Кто мне возместит потраченные авиабилеты и не состоявшую сделку? Переписку с Вашими специалистами могу предоставить. Второй случай мой после ипотеки в том же банке только по кредиту. Заранее оставляла заявку по потребительскому кредиту. Пришло оповещение, что подтверждено. Обратилась в банк, кредитный специалист сразу ответила, что не видит мою заявку и т.д. ( это было в июле - август 2019). Я ей пояснила, что мне одобрено, привезла справку 2 ндфл, данный сотрудник утверждал, что не видит заявку, что полетела система. Забрала мой паспорт и ушла в непонятном направлении на 10 минут, хотя мой паспорт РФ должен быть под контролем (по закону РФ). Через 10 минут, сотрудник пришёл и ответил, что мне доступно только рефинарсирование кредита + новый кредит. Как круто, система так быстро заработала. Итог такой. Не первый раз побывав в данном отделении, хотела бы сказать, чтобы Высшее руководство провело проверку, по некоторым сотрудникам! Работав в крупной авиакомпании и имея должность ведущего специалиста, считаю это неприемлемо к потребителям! Жду ответа на электронную почту и лояльное отношение по данному отзыву.