У пожилого человека начали снимать деньги с карты. После чего он обратился в банк для разбирательств. Сотрудники просто отправили домой со словами - мы передадим всё в службу безопасности, вам перезвонят. Я об этом узнала и сразу позвонила в банк. Они вообще не в курсе этого всего, служба безопасности тем более. О том, что нужно заблокировать карту, можно написать заявление и тд никто даже не подумал сказать человеку. А действительно зачем. Старая и какая разница. Из всей адекватности банка - только сотрудница call центра.

Снял через банкомат сбербанка мультикартой ВТБ 1000 рублей, ВТБ снял комиссию 300 рублей. Итого расход 1300 рублей. Очередной раз убедился что это за страна. Это главные банки страны называются. И так с трудом дается каждая копейка. Такую комиссию у меня снимал банкомат на карибах испанского банка. Снимал в районе 5-6 долларов. Буду закрывать все российские счета.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ примерно 10 лет.  06.11.19 мне пришла смс с предложением кредита. Подумав, я обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина 27, за меньшей суммой. Меня консультировал сотрудник Д-ин Сергей. Я несколько раз упоминала, что осознаю риски, но хочу взять кредит без страховки, что это не ипотека, где страхование является обязательным. Сотрудник отправил заявку, получили окончательное одобрение от банка, но со слов данного сотрудника, кредит мне могут выдать только со страховкой и никак иначе.  При сумме 250 тыс рублей сумму страховки сотрудник озвучил сумму 39 620 руб, ставка 14.2%, срок 57 месяцев. Я звонила при нем в контакт центр ВТБ, где консультант также уверила меня, что страхование добровольное и я могу получить кредит без страховки, но сотрудник настаивал на том, что страхование обязательно и без него кредит не дадут. У меня есть распечатанный кредитный договор ( для информации от 15.11.19), где фигурирует страховка и фио данного сотрудника, график платежей к этому договору, полис финансовый резерв лайф +, а также аудио запись разговора с сотрудником компании.  Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне кредит без страховки, или обосновать на основании каких законов мне в этом отказывают.

Добрый день! 15.10.2019 мной был взят и выдан мне кредит по договору №625/0**1-08***23. 28 октября мною было подано заявление на отказ от страховки и не дождавшись возврата денежных средств за страховку, хотя по законодательству мне должны были вернуть их в течении 10 календарных дней. Вопрос - Почему все еще деньги мне не поступили? Почему мне не возвратили деньги в течении 10 дней, от написания обращения? Если в ближайшее время я не получу свои денежные средства я буду вынужден обратиться в Центробанк для разрешения конфликта. Можно было мне и без страховки выдать кредит, так как у меня было действующее предложение от банка на момент подачи заявления на выдачу кредита

2 дня назад пришли в отделение ВТБ на ул.Митинской 36 на закрытие автокредита. Взяла талон,жду ...прошло 30 минут ждать стало некомфортно.Подхожу на ресепшн,девушка говорит что случился какой- то сбой,номер мой еще висит.Выдала мне второй талон.жду 20 минут.Не выдерживаю,подхожу к руководителю Шнур В.А..Возмущаюсь,говорю,что операция у меня 5 минутная,а сижу в очереди почти час.Прошу посадить кого- нибудь из специалистов( из 5 окон работали 3)На что они мне опять выдают талон( уже третий!!!) И говорят ЖДИТЕ!Руководитель удалилась. В итоге нас обслужила специалист (по-моему С-а),к которой я сама подошла и попросила сесть в пустующее окно. В очереди я просидела 1 час 20 минут.Не хотелось бы иметь дело с этим банком

Банк заблокировал зарплатную карту по судебному постановлению без смс сообщения о блокировке. Когда пришло время зарплаты у меня на счету оказался арест, я пошла узнала реквизиты взыскателя, написала заявление, чтобы банк перечислил денежные средства в размере 3630р.в пользу взыскателя, но банк моё заявление просто проигнорировал по этому вопросу мне пришлось 3 раза ездить в отделение банка, сидеть там в огромных очередях и впустую. Прошло так 2 месяца. Тишина. Я перевела взыскателю всю сумму долга и в этот момент вдруг банк перечислил 6700 с моего счета взыскателю заместа 3600 в итоге не могу теперь дождаться, когда банк разблокирует мой счёт т.к постановление банк получил 3 дня назад о снятии ареста. Ужасное отношение!

Постоянно отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Раньше у ВТБ был рекламный слоган "Дальше - Больше" - банк безусловно продолжает воплощать этот слоган в жизнь. Ну не нужны банку клиенты! Потребовалось 15.11.19 снять с дебетовой карты незначительную наличность, ни в одном из банкоматов отделения не оказалось наличности от слова "совсем" (например банкомат 397119), даже без запроса суммы - снятие наличных невозможно. Ладно, время 18:44 посетителей в отделении почти нет, трое операционистов усердно смотрят в свои мониторы, отделение работает до 20:00. Беру талон электронной очереди j017, объясняю операционисту ситуацию, прошу выдать деньги через кассу, получаю ответ, что в кассе денег тоже нет. Спрашиваю, как так-то, до закрытия офиса больше часа. Что тысячи рублей тоже нет? Говорят, а нету, ищите другой банкомат или офис! Прошу пригласить руководителя (либо старшего), предоставить книгу жалоб. Отвечают, что руководитель уже давно дома отдыхает, а старшего у них нет, они сами по себе, книги жалоб - тоже нет, а если что-то не нравится звоните на телефон горячей линии. Хорошо, звоню на телефон горячей линии, прошу принять жалобу - оператор 02544 требует предоставить дату моего рождения, внятно обосновать законность этого требования не может, соответственно отказывается принять жалобу! Занавес!Из-за цифровизации ВТБ все берега уже давно потерял и чем Дальше, тем Больше.

28 августа оформил в банке втб рефинансирование кредита, согласно условиям договора погашение кредита другого банка должно было произойти через 3 дня. Но по факту деньги не пришли и на данный момент!!!2,5 месяца уже!!! Я плачу 2 кредита : в Сбербанке, т.к. деньги не поступили, и в ВТБ, т.к. договор оформлен и подписан, а деньги зависли! Составлено два обращения в банк. По первому поступил ответ, что все банк перечислил, хотя я предоставил выписку об отсутствии денег на счете. Второе обращение в течение месяца ответа от банка не поступало, и это при условии, что я являюсь клиентом «Привилегии»! Самое ужасное, что сроки исправления ошибки со стороны банка не известны. Не понятно, как государственный банк не может такое длительное время устранить неполадки с программным обеспечением! Руководители банка прошу обратить внимание на мой отзыв и помочь мне в решении сложившейся ситуации!!! Уже готов идти в суд...

Пришла в первые в данный банк открыть вклад. Ранее был открыт в Сбербанке. Но меня не устраивала процентная ставка. Обратилась в офис в Кольцово. Приятно удивили ставки. Сотрудники все доступно и вежливо объяснили. Меня обслужили быстро и оперативно, что меня особенно порадовало.Буду обращаться еще .

03.10.2019г. мною были заблокированы все карты (кредитные, дебетовые). Оператор сообщил, что в данном случае комиссия не будет начисляться. На всякий случай, в ноябре написал заявление на закрытие всех карт в отделении банка. 15.11.2019г. вижу на мастер счете задолженность в размере 249р. Звоню в call центр и мне уже сообщают, что в отделении банка необходимо написать заявление на закрытие мультипакета. Т.е. надо опять идти в банк и высиживать там очереди, при этом в декабре опять придет списание на 249р. Неплохой такой отъем денег. Почему бы персоналу изначально не раздать памятки с подробными пунктами на любые операции??? Почему сам клиент должен обо всем узнавать, теряя своё время и деньги? При этом банк не забывает заниматься спамом и названивать с "очень" выгодными предложениями!

03.10.2019г. мною были заблокированы все карты (кредитные, дебетовые). Оператор сообщил, что в данном случае комиссия не будет начисляться. На всякий случай, в ноябре написал заявление на закрытие всех карт в отделении банка. 15.11.2019г. вижу на мастер счете задолженность в размере 249р. Звоню в call центр и мне уже сообщают, что в отделении банка необходимо написать заявление на закрытие мультипакета. Т.е. надо опять идти в банк и высиживать там очереди, при этом в декабре опять придет списание на 249р. Неплохой такой отъем денег. Почему бы персоналу изначально не раздать памятки с подробными пунктами на любые операции??? Почему сам клиент должен обо всем узнавать, теряя своё время и деньги? При этом банк не забывает заниматься спамом и названивать с "очень" выгодными предложениями!

Добрый день. Обратился в отделение банка ВТБ пр адресу ул. Нагатинская д.1 сразу без очереди прошёл к сотруднику банка Е-й А. с вопросом подключения интернет банка. Не мог самостоятельно разобраться и подключить интернет банк, не приходили СМС уведомления, в течении короткого времени данный сотрудник пробоемму устранил, помог разобраться с приложением. Всё быстро и доступно объяснила не только по приложению, но настроила мастер счёт и помогла разобраться с зарплатной картой. Спасибо за быстрое обслуживание и за высокую квалификацию специалиста. Обращусь ещё не раз.

Заказав дебетовую карту онлайн, я довольно быстро дождалась смс о том, что могу получить ее в отделении, что определённо плюс, так как планировала создать вклад в данном банке, и скорость выполнения услуг меня порадовала, как и недолгая очередь в отделении. НО! Для работы с картой и вообще ее получения необходимо загрузить скан паспорта, который почему-то не загружался в систему у специалиста, несмотря на её обращение в службу поддержки, которая, так к слову, ей так и не дала ответ два дня подряд! Т. е. я потратила два дня подряд на поход в банк, в итоге так и не получив карту, теперь ожидаю звонка, когда это будет возможно.  Осадок очень неприятный, так как сама не знаю, сколько буду ждать, а хотелось бы быстрее открыть вклад и получать доход, тем более условия самые приемлемые.

Предоставил все документы для получения субсидии государственной поддержки по 157-ФЗ. По телефону Дом.РФ узнал, что получил отказ. Также Дом.РФ сообщил, что официальную причину отказа я могу получить в банке. Лично съездил в офис сопровождения ипотечных сделок в Москве на Римской. в заявлении попросил переформулировать цель в кредитном договоре, чтобы у Дом.РФ не было вопросов и предоставить официальную причину отказа в субсидии, записал номер обращения.  В банке сказали, что они не видят причину отказа.Получил ответ от ВТБ по телефону:"По вопросам рассмотрения возможности изменения параметров заемщику следует обращаться в отдел сопровождения ипотечного кредитования [куда я и обращался] банк не комментирует принятые кредитные решения."И как его понимать, еще раз ехать в отдел сопровождения ипотечного кредитования, чтобы еще раз меня туда снова направили?

Хочу выразить огромную благодарность за обслуживание специалистам отделения, находящегося по адресу г.Москва ул.Люблинская 4 корп.1. 13 октября 2019 года обратилась в отделение банка. Попала уже ближе к закрытию в 19,50, но сотрудники банка меня приняли несмотря на позднее время. Меня обслуживала специалист П-ру Аурика. Очень грамотный сотрудник. Вежливо и спокойно ответила на все мои вопросы. Дала полную консультацию по вкладам. Я  осталась очень довольна. И в целом офис хороший, чистый, аккуратный, сотрудники вежливые. И еще  плюс, что находится рядом с метро.

Я постоянный клиент банка, ВТБ 24, чаще всего обращаюсь в отделение на   проспекте Маршала Жукова, д. 48, корп. 1 Хочу поблагодарить Дзагахову Татьяну, сотрудницу отдела Привилегия. В начале октября Татьяна убедила меня открыть  Мультикарту Привилегия, очень доходчиво разъяснила её преимущества и дала ценные советы по использованию программы Бонус, которыми я воспользовалась, чему очень рада.

Являюсь зарплатным клиентом банка и до недавнего времени активно пользовался кредиткой банка, но после ухудшения программы лояльности свел свое сотрудничество к минимуму, погасил задолженность по кредитке и в последнее время использовал банк в основном только для транзита денежных средств в свой основной банк. Видимо ВТБ такая ситуация не устроила и они решили что-нибудь изменить в системе обслуживания, чтобы я как клиент снова начал приносить им деньги. Вы спросите что же они сделали: может быть предложили мне очень выгодные условия по кредиту или персональную программу лояльности, чтобы вернуть мой уровень расходов и заработать на комиссии? Нет такой способ слишком долгий и не лишен определенных рисков. Лучше сделать так - втихаря изменить меню пополнения мастер-счета и вместо зарплатной дебетовой карты "Мир", на которой есть деньги, по умолчанию установить кредитную карту, естественно не акцентируя внимания на возникшей сумме комиссии за эту операцию и не вводя дополнительных ограничений на подтверждение подобной операции - действительно зачем, ведь если это сделать, клиент может заметить сумму комиссии и отказаться от операции, а если не заметит, то переведет деньги и комиссию заплатит нам сразу, а мы потом ему скажем что нет оснований для возврата, ведь ты сам все подтвердил, и сумму комиссии 8 шрифтом в ворде видел. Вот такая обидная история со мной и произошла... Уважаемый ВТБ объясните, пожалуйста, почему вы по умолчанию устанавливаете платные действия? Неужели по другому кроме как обманом невнимательных пользователей заработать денег не получается? Давайте работать честно и возвращать статус-кво по этим операциям или хотя бы 2 тысячи комиссии, полученные по сути обманным путем.

Ночью пришла СМС о снятии денег за использование Банковской карты. Но моя карта зарплатная и никаких платежей за нее нет, никогда не было и быть не может. После он-лайн разбирательств с банком, оператор создала обращение и прислала номер. В смс сказано - срок рассмотрения почти месяц. МЕСЯЦ! У меня с карты неправомерно сняли 5000р и МЕСЯЦ будут думать вернуть их или нет!

Сама того не желая стала клиенткой ВТБ. До октября этого года не пользовалась услугами ВТБ и жила спокойно. Но в октябре этого года соседи (продали им свою квартиру в 2011г.) передали письмо, пришедшее для меня на их адрес (бывший мой адрес). В письме на бланке ВТБ уведомление с исх.№69074 от 29.08.19 о просроченной задолженности в 0,48р.по неведому мне кредитному договору от 2005г. и передаче взыскания ООО "НСВ". Никогда не брала никаких кредитов в ВТБ. Овердрафтов тоже не брала. Пришла мысль, что в 2005г.работала в Банке Москвы, была там зарплат.карта, я ее сдала когда увольнялась в 2005 же году. Никаких овердрафтов по ней не оформляла. кредитов тоже не брала. Никаких звонков/писем и прочих уведомлений от Банка Москвы не получала за все эти 14 лет. Банк Москвы сливался с банком ВТБ и подумала, что надо разъяснения теперь искать в ВТБ (тем более уведомление от ВТБ. Позвонила в контакт-центр ВТБ - оператор не смогла ничего сказать, соединить с отделом взыскания не могла (мол нет возможности), порекомендовала лично обратиться в офис ВТБ или в ООО НСВ. Позвонила в ООО НСВ - там не смогли сказать откуда взялся этот долг и сказали идти в офис ВТБ. Что ж поделать - пошла, 11.10.19.  Прождала 1 час в очереди, чтобы понять банк не знает откуда взялся этот кред.договор и долг. Операционист посоветовала написать заявление, чтобы банк официально смог разобраться с проблемой. Согласилась, раз уж пришла разобраться. Но т.к.у ВТБ были мои старые данные по фамилии и прописке (за прошедшие 14 лет я успела выйти замуж, соответственно сменилась фамилия и продать квартиру, соответственно сменилась прописка) - оформила заявление о смене персонал.данных, внесла эти 0,48р. (хотя не ясно откуда они взялись) и написала заявление с требованием объяснить мне откуда взялся этот кред.договор и задолженность. Операционист сказала обрабатываться заявление будет 20-21 день. Прошел месяц, но никаких писем на эл.почту, указанную в заявлении или звонков от ВТБ не поступило. 14.11.19 позвонила в контакт-центр ВТБ узнать теперь результаты / статус рассмотрения моего заявления. Первый оператор КЦ Олеся не смогла ответить на мои вопросы, просила набрать через несколько минут проконсультироваться у другого оператора. Позвонила, второй оператор не смогла ответить на мои вопросы, перевела на старшего по должности, но тот тоже не смог сказать откуда долг, но сказал, что он видит статус моего заявления - оно мол успешно завершено. Как завершено, если никаких объяснений клиенту банк так и не дал?! Сегодня пришло смс от банка, что: "Ваше обращение номер CR-6554038 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону 8 800 100-24-24". Круто?! Никаких оснований для дачи объяснений по возникновению неведомого кред.договора и долга по нему банк не нашел. И предлагает обращаться в свой беспомощный контакт-центр, по которому я уже безрезультатно хожу как по кругам ада. Следующий мой шаг видимо жалоба в ЦБ РФ на неправомерное навешивание на клиента кредит.договора, задолженностей и бездействие в попытке клиента разобраться в происходящем. Дело не сумме долга 0,48р. Страшит, что банк оказывается вправе навесить долги по несуществующим кредитам и не считает нужным что-то объяснять клиентам. P.S. -тип услуги в отзыве выбрала произвольно (нет пункта "иное").

Обращался в отделение по адресу Новосибирск вокзальная магистраль 5, разобраться по операциям по карте, выписка вообще на непонятном языке написана. Попал к Наталье, все на пальцах рассказала, показала, даже научил открывать вклад и пополнять его через банкомат, побольше бы таких специалистов в банке. Спасибо!