Мне была изменена ставка по ипотеке. Никакого уведомления со стороны банка не поступало. Страхование было оплачено своевременно и предоставлены платежные поручения в банк. Условия страхования выполнены в полном объёме с моей стороны. В колл центре подтвердили полученную информацию о необходимом страховании. Увеличение процентной ставки объяснили несвоевременной обработкой информации о страховании.  Прошу пересмотреть процент страхования и компенсировать излишне уплаченные средства.

Отвратительный и не современный сервис и это один из первых банков страны🤷‍♀️             В целях безопасности хищения средств третьими лицами заблокировали ВТБ-онлайн во время проведения финансовых операций и уведомили об этот пушом в том же ВТБ-онлайн, которым гепотетически завладели мошенники. Не звонком и даже не смс, а пуш уведомлением....Т.е. если бы мошенники действительно завладели моим счетом, об этом не возможно было бы узнать...                  Повезло, были не мошенники, я лишь совершила подряд 2 операции по перечислению средств в Альфа Банк т.к. операции ограничены 15к. Увидела уведомление о необходимости позвонить в Банк с номера на который зарегистрирован ВТБ онлайн, думаю, ну ОК, сейчас идентифицируют меня и продолжу отправлять деньги т.к. на носу ипотечная сделка и необходимо срочно перевести средства. Полчаса потраченного времени чтобы дозвониться, никакого понимания со стороны Банка, только заученные фразы "мы имеем право, Вы соглашались с пользовательским соглашением. Учетную запись вы можете разблокировать только в отделении Банка"  @bankvtb вы серьезно?🤷‍♀️   А если бы меня не было в стране и как следствие не было бы возможности посетить офис, что тогда?Я так понимаю, что теперь мне необходимо проводить операции только из офиса Банка, чтобы разблокировать если что.    Нервы, разочарование т.к. операции и сроки их проведения важны и как итог нужно идти в офис чтобы разблокировать учётку.    БУМ, занавес

Не работает золотая карта ВТБ-24 в Венесуэле при расчётах в ТЦ, магазинах, аптеках, ресторанах и т.д. Работники банка , с которыми имел беседу на эту тему по всем доступным каналам и лично, утверждают, что нет никаких ограничений для моих карт и что всё должно работать. Но ничего не работает. Так же не работает валютная, долларовая карта ВТБ-24.

Не работает золотая карта ВТБ-24 в Венесуэле при расчётах в ТЦ, магазинах, аптеках, ресторанах и т.д. Работники банка , с которыми имел беседу на эту тему по всем доступным каналам и лично, утверждают, что нет никаких ограничений для моих карт и что всё должно работать. Но ничего не работает. Так же не работает валютная, долларовая карта ВТБ-24.

Побывала в отделении банка ВТБ на ул Минина 19/6. Очень понравилось в этом офисе, приветливые сотрудники, приняли быстро, ответили на все вопросы и подобрали нужный продукт.Пришла за дебетовой картой, сотрудник рассказал обо всех условиях, в процессе выявилось, что я до сих пор не позаботилась о своей накопительной пенсии, перевелись в пенсионный фонд ВТБ, посмотрим как он проявит себя по доходности.Рассказали о новых продуктах. Буду приходить в этот офис.

22.11.2019 Обратилась в банк с целью рефинансирования потребительского кредита на более выгодных условиях. Для этого Заполнила  на сайте анкету со всеми требуемыми персональными данными, получила на почту подтверждение от банка на готовность предоставить рефинансирование кредита под 11.2%.  25.11.2019 пришла в выбранное отделение с требуемыми копиями документов и.... узнаю,  что кредит одобрен под ставку 12.2%!  За выходные ставка увеличилась  на 1% ,это как?  Про страховку даже спрашивать не стала. Останусь в своём банке. Вопрос к представителям ВТБ , для чего тогда заполняется анкета и проходит фейковый предварительный расчёт и сбор подробных персональных данных , в том числе о доходе ?

Всем привет! Давно собирался написать отзыв о "чудесном" сервисе этого банка. Заметил на собственном опыте: 95% обращений в другие банки заканчиваются извинениями, возвратом ошибочно списанных комиссий или компенсацией моих убытков. ВТБ отличился тем, что 100% моих обращений были решительно отклонены с формулировкой "банк не видит оснований...". Вот и сегодня мне перевыпустили кредитку, я, довольный, пошел к банкомату, расположенному тут же в отделении, активировал карту и сменил ПИН на удобный. Сделал все так, как делают тысячи граждан. Придя домой и скачав мобильное приложение, обнаружил, что списали у меня комиссию 30 руб за смену ПИН. Да и хрен с ними вроде, копейки... Но принципиально решил написать. Банкомат не предупреждал меня ни о каких списаниях. Ни в одном, подчеркиваю, ни в одном банке с меня не брали плату за смену ПИН в родном банкомате. ВТБ, вы что, вообще сбрендили что ли? За каждый шаг платить вам надо? Клиентская поддержка никакая, без обращения в народный рейтинг Склянок ни один вопрос не решить. Номер моего обращения 6641852, если интересно. Негатив один вызываете, ребята...

Здравствуйте! Писала заявление о обновлении моей кредитной истории в НБКИ. Заверили что через 30 дней все будет исполнено! Хотели сделать рефинансирование. Конечно понимаю что не выгодно терять клиентов, поэтому не торопятся что либо сделать! Заявление от 1.10.2019 никаких ответов по моему вопросу до сих пор нет! Хотя уже декабрь на носу! Прошу ответственных лиц разобраться в этом вопросе!

Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса "Проспект Королева" в г.Королеве за неравнодушие и помощь в проведении чарджбека по платежам за нереализованные контракты с закрывшимся фитнес-клубом Dr.LODER. По информации от других "кинутых"  ЛОДЕРом клиентов, получить чарджбек от других банков мало кому удавалось.

Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса "Проспект Королева" в г.Королеве за неравнодушие и помощь в проведении чарджбека по платежам за нереализованные контракты с закрывшимся фитнес-клубом Dr.LODER.По информации от других "кинутых"  ЛОДЕРом клиентов, получить чарджбек от других банков мало кому удавалось.

Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса "Проспект Королева" в г.Королеве за неравнодушие и помощь в проведении чарджбека по платежам за нереализованные контракты с закрывшимся фитнес-клубом Dr.LODER.По информации от других "кинутых"  ЛОДЕРом клиентов, получить чарджбек от других банков мало кому удавалось.

Выражаю огромное человеческое спасибо Ф.А. за вежливое и качественное обслуживание в Люберцах (Октябрьский 181 ). Приходил на консультацию по рефенансированию кредита и кредитной карты другого банка. На все вопросы ответила четко, ясно и понятно, без лишних навязываний. Отделение бывшего банка Москвы. Маленькое,но уютное. Есть кулер. Очереди не было. В целом все понравилось, все сотрудники приветливы.

Добрый день!клиентом ВТБ являюсь давно. Оформляла ипотеку, автокредит, вклады. Не так давно обратилась в новый офис на Динамо. Прямо в стадионе)) пришла за справкой для визы, ушла со счетом «копилка» и кучей информации о возможностях моей зп карты, о которых я не знала. Спасибо сотрудникам за внимание и терпение. Коротко и ясно вложили в голову большой объём информации, который находить самой мне точно было бы лень. Мой отзыв немного запоздалый, но лучше поздно,чем никогда!

Добрый день!клиентом ВТБ являюсь давно. Оформляла ипотеку, автокредит, вклады. Не так давно обратилась в новый офис на Динамо. Прямо в стадионе)) пришла за справкой для визы, ушла со счетом «копилка» и кучей информации о возможностях моей зп карты, о которых я не знала. Спасибо сотрудникам за внимание и терпение. Коротко и ясно вложили в голову большой объём информации, который находить самой мне точно было бы лень. Мой отзыв немного запоздалый, но лучше поздно,чем никогда!

Ужасное обслуживание! Обратились по Рефинансированию ипотеки стороннего банка. Сотрудники толком ничего не знают.. один сотрудник говорит одно, придя с документами на следующий день другой сотрудник говорит иную информацию. В ИТОГЕ подписав уже кредитный договор и придя в главный офис на Фрунзе, больше половины всей этой волокиты и что еде впереди предстоит, как выяснилось нам не рассказали. Если вы берётесь оформлять документы и сидите в банке, знайте и расскажите о всех дальнейших наших действиях, что где нужно ещё взять, подписать и какие сроки!!! Тем более кле-какие подводные камни знаем и задаём вопрос, но конечно же много чего не знали так как столкнулись с рефенансированием впервые. На вопросы сотрудники ответить не могут, отправляют от одного «специалиста» к другому, страховку только могут навязать, а рассказать весь процесс - нет, не знают видите ли. Как же тогда этот специалист занимается оформлением кредитного договора, выкатить бумажку и всё! Свою ситуацию мы объяснили, так как время было ограничено (не местные), спросили успеем ли, утончили нюансы, но конечно же нам преподнесли всё в наилучших красках и 80% информации умолчали и сказали не верно!!!Вечные огромные очереди, некомпетентные сотрудники (вежливые, но НЕ знающие свою работу).

Ужасное обслуживание! Обратились по Рефинансированию ипотеки стороннего банка. Сотрудники толком ничего не знают.. один сотрудник говорит одно, придя с документами на следующий день другой сотрудник говорит иную информацию. В ИТОГЕ подписав уже кредитный договор и придя в главный офис на Фрунзе, больше половины всей этой волокиты и что еде впереди предстоит, как выяснилось нам не рассказали. Если вы берётесь оформлять документы и сидите в банке, знайте и расскажите о всех дальнейших наших действиях, что где нужно ещё взять, подписать и какие сроки!!! Тем более кле-какие подводные камни знаем и задаём вопрос, но конечно же много чего не знали так как столкнулись с рефенансированием впервые. На вопросы сотрудники ответить не могут, отправляют от одного «специалиста» к другому, страховку только могут навязать, а рассказать весь процесс - нет, не знают видите ли. Как же тогда этот специалист занимается оформлением кредитного договора, выкатить бумажку и всё! Свою ситуацию мы объяснили, так как время было ограничено (не местные), спросили успеем ли, утончили нюансы, но конечно же нам преподнесли всё в наилучших красках и 80% информации умолчали и сказали не верно!!!Вечные огромные очереди, некомпетентные сотрудники (вежливые, но НЕ знающие свою работу).

25.11 через сайт подал заявку на кредитную карту.  Так как я зарплатный клиент то особо заполнять ничего не пришлось, указал только лимит по сути и все. Предварительное одобрение заявка прошла, потом заявка прошла окончательное одобрение, пришла смс: «Семен Валерьевич, поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Москва, просп. Вернадского, д. 29. Предложение действует до 24.01.2020.» Требовался только паспорт. Окей, решил на днях сходить оформить. Вечером того же 25.11 мне звонит оператор и начинает уточнять все то что я уже заполнял в заявке(зачем?). По итогу девушка сообщает мне примерно следующее: -У банка на данный момент имеется предложение для Вас по закрытию кредитной карты. -В смысле по закрытию? Уточните. -У Вас есть кк ВТБ, банк предлагает ее закрыть. -Окей, спасибо за предложение, всего доброго. Тут стоит уточнить, что у меня была Карта ВТБ С 50 дневным льготным периодом и по факту меня бы устроила обменять старую на новую. Но когда тебе после одобрения интернет заявки на кк сообщают, что все, что ты можешь это закрыть старую кредитную карту, это как минимум бред. Да, я прекрасно знаю, что есть такое понятие как финансовая нагрузка, но я не против услышать отказ вместо сомнительных одобрений на закрытие. Итог: потраченное время. Не рекомендую в пользование данный банк и сам собираюсь уходить.

Доброго времени суток! Давно являюсь клиентом ВТБ. Есть и дебетовая карта, и кредитная. Понадобилось положить на дебетовую карту 300 руб. Дойти до банкомата не было возможности, поэтому решила перевести онлайн с кредитной карты ВТБ на дебетовую ВТБ 300 рублей.  При заполнении суммы написано: "Комиссия 0 рублей." Я перевожу и у меня списывают и 300 и еще 1000 рублей!!!!!!! У меня просто шок! Если это Ваш тариф за перевод, так будьте любезны предупредить хотя бы! Я считаю, что это грабеж, без предупреждения списывать более 300% от суммы перевода! Принципиально откажусь от всех услуг ВТБ, нет желания иметь дело с вами!

Оформила заявку на потребительский кредит онлайн,пришло предварительное одобрение с приглашением в офис по адресу г.Пенза ул.Собинова д.7Е. Пришла в данный офис со всеми документами и справками о доходах,сотрудник отправила заявку на одобрение и сказала ждать смс и звонка от нее,обращалась я 21.11.19 Смс с одобрение пришло 25.11.19 (не предварительным одобрением,а прям с приглашением оформить документы на кредит) но позже позвонил сотрудник салона и сообщил что пришел отказ,на вопрос по какой причине тогда пришло смс с одобрением она сказала что подобное смс приходит но потом заявка отправляется на еще один этап одобрения и вот по нему у меня отказ. Далее начинается самое интересное,мне приходит смс что банк сожалеет о том что меня не устроили их одобренные условия и они надеются на дальнейшее сотрудничество,я в недоумении так как не отказывалась от их предложения,звоню в КЦ и сотрудник мне сообщает что действительно сегодня с моей стороны был зафиксирован отказ от одобренной заявки и больше ничего сказать она мне не может "Идите в офис и там уточняйте почему составлена новая заявка на отказ". Видимо банку ВТБ новые клиенты не нужны и судя по отзывам их и не будет. Сожалею что обратилась в этот банк, никому не рекомендую.

Уважаемые руководители банка ВТБ! Хотим выразить искреннюю благодарность главному  менеджеру-кассиру ДО "Преображенский" банка ВТБ Николаевой Наталье Сергеевне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Наше Общество  является клиентом ДО "Преображенский" банка ВТБ. Хочется отметить высокий профессионализм Натальи и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями руководство компаний ООО «МК-Град».