Доброго времени суток, с банком ВТБ  уже не первый год, и ипотеки и автокредитование, и когда понадобилось открыть  расчетный счет как ИП, конечно тоже пришел в свой любимый еще на тот момент банк... моя история может быть эмоциональна- т к столько сил и нервов, сколько было положено на открытие -подтверждение- установку БО дома на компьютер- было потрачено очень много! она может быть длина- уже два месяца как я пытаюсь просто войти в БО- и... не могу!Часы- часы переговоров с техподдержкой, километры поездок в офис -именно в тот, где открыл счет! и все бесполезно- система построена таким образом- чтобы причинить вам максимальные неудобства- чего стоит одно предложение от менеджеров- ПРИВЕЗТИ К НИМ КОМПЬЮТЕР- ТАК ВСЕ ДЕЛАЮТ!!!! т е забота о клиентах настолько высока- что они вынуждены таскать ноутбуки для установки бесконечных плагинов -ключей , эцп, паролей и т д  т п? а чего стоят бесконечные переключения на горячей линии- с одного на другого- зачем, зачем вы создали то- в чем не разбираются даже ВАШИ менеджеры? хотя.. я знаю кажется ответ- ведь "бесплатный" но проблемный ВТБ БО может легко превратиться в простой и понятный- с учетом 400 р за платежку через менеджера.

Хотелось бы выразить своё недовольство к работникам банка ВТБ при решении проблемы о незаконном списании денежных средств с дебетовой карты! 27.08.19 Снимал денежные средства с карты втб в банкомате сбербанка в Краснодарском крае г. Армавир. Банкомат деньги не выдал, но выдал чек на котором цитирую " запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не будут возвращены в течении 24 ч обратитесь с чеком и паспортом в офис. Время операции по чеку 13.00.34 банкомат 60002632.Далее составил онлайн претензию в банк ВТБ 01.09.19 №6479888 ! Через некоторое время получил отказ в возвращении денежных средств. Составил повторную претензию в офисе втб в г. 28.09.19 №6527150 и опять отказ. Суть отказа " банкомат сбербанка выдал денежные средства".28.09.19 была составлена претензия в офисе сбербанка 1900928-0978-644800 и ответ просто убил цитирую " ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК КОТОРЫЙ ВАМ ВЫДАЛ КАРТУ"!Делаю ВЫВОД: о наплевательском отношении сотрудников банка ВТБ к постоянным клиентам ! В магазине на входе камеры, в банкомате их несколько штук !!!! В ЧЁМ ПРОБЛЕМА?На внутренних камерах в магазине видно, что денежные средства я не забирал. Готов предоставить скан чека и выписку по счёту. ВТБ!!! ОЦЕНКА 0!

Добрый день! Меня зовут К-в А, сообщаю Вам, что я буду вашим менеджером в ВТБ Банке. Запишите пожалуйста мой номер телефона, если будут вопросы, готов ответить! Наш офис находится по адресу: ул. Ленинградский проспект 77 к 2 +7495*****42  предлагает снизить ставку по кредитам чтобы я принес справка ндфл копия трудовой какие отношения имеют  если нет то  откуда мой персональный Данны

Много лет являюсь клиентом банка, выплатил 3 ипотеки и два кредита наличными на общую сумму больше 10 млн руб. Ни единой просрочки, всё выплачено досрочно, кристальная кредитная история. И тут сложилась ситуация, что понадобились на счёте деньги для справки в визовый центр для срочной командировки. Пришлось воспользоваться кредитной мультикартой. Снял всё 100 тысяч, заплатил неслабую комиссию в размере более 5 тысяч. Проблем вроде бы не было. В первый месяц обязательный платёж списали как обычно с мастер-счёта. Во второй месяц ожидал того же, но нет. Банк решил не списывать с мастер-счёта, а решил кинуть меня на проценты и поставить платёж в задолженность. В итоге я должен банку обязательный платёж, 1500 р. процентов и моя кредитная история испорчена. Причём на мои счетах больше 100 тысяч. Звоню в поддержку, получаю объяснение, что банк может по желанию списывать с мастер-счёта, а может и не списывать. Как это понимать?! Может и не может. Вы же банк, а не продавец на базаре. После звонка на горячую линию и этих глупых объяснений, у меня перестал работать онлайн-банк. Странное совпадение, теперь я даже сам не могу вернуть деньги на кредитку. Требую разобраться в ситуации, в противном случае я вывожу все деньги из банка, закрываю все счета и карты и никогда с вами связываться не буду.

Хочу выразить благодарность сотрудницу банка ВТБ С-е В. за грамотный работу! Город Великий Новгород пр. Мира 24 корпус 1.  Были проблемы с расчётом счётом. Несколько раз звонил в службу поддержки. И всё равно без результата! И поездки в отделение банка, тоже были безрезультатны. И случайно проезжая по проспект Мира увидел вывеску отделение банка ВТБ. Решил обратиться. От Встречы с специалистом , С. В-й доволен! Очень грамотный специалист! Достойна быть начальником отдела ЮР лиц. В Великом Новгороде в офисе на Предтеченский!!!

Суть проблемы: Карта "Матрешка" действует еще пару месяцев, решил инициировать её досрочный перевыпуск. 19.11.2019 обратился в офис, где оформлял ее изначально. В офисе сказали, что это возможно, но будет стоить 670 рублей. Я согласился на это. Фактически этот процесс осуществлялся тремя работниками банка, потому что у всех постоянно что-то зависало и не работало. При этом ни у одного из работников Банка не возникло вопросов относительно возможности осуществления запрошенной мной операции.  Работники банка оформили заявление, на котором мне нужно было расписаться. В заявлении указали: перевыпуск в связи с "повреждением". Я обратил на это внимание, но придираться не стал, решил, что им виднее, как это оформлять, тем более мою проблему они прекрасно поняли. Также важно отметить, что в офис я пришел со своей старой картой и предоставил ее работникам банка.  Приехал за новой картой 23.11.2019. И тут мне выдают карту с точно такими же реквизитами, что у меня и были со сроком действия два месяца, как и у старой карты. На мой вопрос, а что собственно происходит, мне в этом же офисе уже другие работники сообщили, что досрочный перевыпуск карты невозможен, а в заявлении у меня указано, что перевыпуск происходит в связи с повреждением, поэтому и карту мне выдали новую, но со старыми реквизитами. То есть, вместо карты на новый период, мне дали просто еще одну карту, которая мне совершенно не нужна.  Абсурд ситуации просто налицо. Но дальше стало еще веселее. Пин код у новой карты изменился и старый работать перестал. При этом старая карта работать также перестала. Попытался сменить его в приложении и голосовом помощнике - там мне указали, что введенные мной последние 4 цифры новой карты недействительны. При этом работник банка в чате подтвердил, что карта действующая и с ней все ок. В связи с моей проблемой предложила мне единственный способ решения проблемы - перевыпустить карту. Добавить тут просто нечего.

История о том как я пытался оформить неименную дебетовую карту по тарифу Базовый. Для открытия брокерского света в ВТБ и возможности вносить и выводить денежные средства мне была необходима карта ВТБ. При обращении на горячую линию мне сообщили что имеется возможность оформить неименную дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Для чего необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Что я, как наивный человек и сделал - обарился в Операционный офис Заводской (г. Нижний Новгород) 25.11.19 в 14-51 , где мне выдали талон J026. Через 25 минут ожидания (2 человека передо мной) меня приняля операционист Б-на Алла и сообщила что указанную карту мне оформить не может так как они отсутствуют. Придя домой и зайдя на сайт в раздел карты я к своему удивлению не обнаружил такой карты пофрмляемой банком, и соответственно позвонил в чередной раз на горячую линию в 16-43 и пообщался с Татьяной, которая сообщила: - информация об указанной карте находится в недрах сайта по адресу информации о тарифах карты; - наличие указанных карт в отделениях можно узнать только обратившись в отделение банка. И тут у меня возникло ощущение, что я наверное что-то не понимаю и явлюсь не способным воспринимать адекватно информацию. Из всего сказаного можно сделать выводы: 1. Банк не заинтересован в новых клиентах. 2. Информация на сайте представлена не полно и ее поиск не логичен. 3. Стоит задуматься, а стоит ли открывать брокерский счет в этом банке? 4. Информация для размышления в банке - на вкладке ОФЗ-н представлена не актуальная информация.

Не буду ставить оценку, бесполезно это.Заканчивается в ноябре срок карты, в клиент-банке увидел "изготовлена", 5 ноября позвонил в кол-центр"ваша карта готова, отправлена в офис.., как поступит, Вам перезвонят, статус в клиент-банке изменится, приходите и получайте."Прошло 20 дней, статус карты "Изготовлена", звонить что-то нет желания. За более чем 10 лет звонок о готовности карты получал всего пару раз.

Для оплаты ипотеки я переводила с карты Росбанка денежные средства на карту ВТБ. При переводе указывается информация, что деньги зачисляются мгновенно. Однако деньги поступили, но они заблокированы. В чате приложения оператор мне указывает совершенно иные сроки, говоря о межбанковских переводах и т. д. Т.е. фактически после отправки денег банк начинает озвучивать иные сроки. Получается, что банк вводит в заблуждение потребителя. Если бы изначально были указаны сроки до 3х дней, то я бы не стала переводить, а положила деньги на карту через банкомат. Срок списания платежа за ипотеку приближается, а деньги, направленные на его погашение, заблокированы. Я не хочу переживать за своевременность платежа, тем более у других банков поступившие с другой карты деньги становятся сразу доступными.Кроме того, поступившие деньги указываются в приложении на счете и как поступление. Следовательно, из Росбанка поступили денежные средства в ВТБ. Зачем их банк блокирует? Таким образом, можно сделать вывод о нулевой клиентоориентированности ВТБ. Дополнительно можно добавить, что чат в приложении работает плохо: постоянно разрывается связь, чат бот неуместно шутит, изображение ни при фотографировании, ни из галереи не добавляется.

Являюсь клиентом банка практически год.  Решила воспользоваться услугой "кредитные каникулы",как все красиво рассказывают об услуге во время оформления кредита, это просто заслушаться можно!!! По факту, услуга ПЛАТНАЯ!!!!! И с тебя потребуют процентик такой нехилый, что ты пользуешься этой услугой! По телефону объяснить ничего не могут внятно откуда берутся эти проценты! Получается ты и основной долг с процентом платишь и тебе еще за такую щедрость банка как "кредитные каникулы" полагается сверху заплатить! В моем случае аж 5800!!! ВТБ- умерь аппетит. Не рекомендую этот банк, обходите его стороной.

Доброго времени суток. Вторую неделю пытаюсь оформить ж/д билеты на сайте программы лояльности https://bonus.vtb.ru/  "Что-то пошло не так, повторите попытку" - эту ошибку вижу уже 2 недели. Претензию [THREAD ID:1-5EHVYSAU] сначала передали в профильное подразделение (запросили, разумеется, скриншоты). Тишина. Через неделю запрашиваю статус решения проблемы. Оказывается, на сессию 15 минут отводится, иначе такая вот ошибка. Не знаю, как специалисты профильного подразделения проверяли, или это банальная отписка службы поддержки, но оформление у меня занимает не более 2 минут. Ошибка как была, так и остается по сей день. К слову хочу отметить, что ранее на сайте https://travel.vtb.ru/ никаких подобных проблем не возникало. Время идет, билетов нет. Думайте сами, решайте сами.

Кредитный договор 625/0000-0960752 от 06.02.19 Взяла потребительский кредит через мобильное приложение. В апреле начались проблемы, стали списывать деньги в счет просроченной задолженности, платила все исправно и вовремя, в мае написала обращение, вернули все, кроме одной суммы ориентировочно в 9 600, весь май постоянно то снимали то возвращали деньги. Платить ежемесячно ровно в той сумме, что высвечивалась в приложении продолжала. В июне решила закончить с этим кредитом, заняла денег, чтобы больше с меня ничего не списывали самовольно. Пошла в отделение в г. Ивантеевка Московской области, вместе с оператором оформили в приложении полное досрочное погашение, внесла деньги, на следующий день они списались. Я запросила через мобильное приложение справку о погашении кредита (справка имеется на руках, о том, что моя задолженность на 29 июня составляет 0 рублей)Через неделю пошла в отделение за живой справкой, но в ней мне отказали, сказали кредит не закрыт.Написали обращение в банк, ответ на обращение письменный я не получила, а получила лишь по телефону, что произошла техническая ошибка и ваша задолженность составляет порядка 140 тысяч рублей.Стала разбираться и действительно, они дважды зачли мне возврат страховки.Предложили внести на мастер счет всю сумму и закрыть кредит 29 июня.На что я отказалась ввиду отсутствия данных средств и написала новое обращение 05.08.19 на возобновление графика платежей с учетом остатка.Мою претензию рассмотрели лишь 1 октября и рассмотрели так, что пропали мои внесенные 550 тысяч рублей.Я пошла опять в отделение, написала претензию 02.10, через несколько дней деньги появились в графике, однако банк в одностороннем порядке решил мне оставить прежний платеж и сократить срок и тут начались звонки от отдела взысканий с угрозами приехать по адресу. Оказывается банк счел свою некомпетентность моей ошибкой и решил мне все пропущенные по их вине платежи, причем в полном объеме зачесть в просрочку, которая уже составляла на тот момент 3 месяца.Однако по ГК РФ ст.404, суд вправе уменьшить задолженность клиента, если она произошла по вине банка и банк не предпринял никаких мер по ее корректировке. Вам, уважаемый втб, думаю данный закон известен. 09.10 CR-6547231 я снова пошла в отделение и мы вместе с оператором общались с контактным центром и оставляли новое обращение, в ходе разговора оператор контактного центра признал ошибку банка, увидел, что то погашение составилось с уменьшением платежа и мне должны пересмотреть график, также, в данном обращении мы оставили жалобу на сотрудника отдела взыскания с просьбой отключить мне звонки, пока банк разбирается. Однако угрозы продолжились, конкретно от С-а А.Ю. 28.10 мне пришло очередное смс, о том, что претензия потребовала дополнительного рассмотрения. Звонки продолжались, стали звонить моему супругу, однако это опять нарушение закона, вы не имели права никому разглашать информацию по моему кредиту, а ему рассказали о просрочке.Претензию рассмотрели в начале ноября, ответ по ней был таков: Претензия рассмотрела, банк ведет технические работы, ожидайте.Звонки продолжались. 11 ноября я снова иду в отделение и снова с оператором звоним в колл центр, общаемся с отделом взыскания, сотрудник соглашается с тем, что по кредитному договору ведуться работы и звонков поступать не должно, оставляет своему руководителю данную информацию. 22.11 я подаю на ипотеку в сбербанк.Однако банк отказывает в ипотеке и всему виной просрочка по ошибке ВТБ, которую до сих пор не убрали.В моей кредитной истории высвечивается персональный скоринг в 150 балов и 5 месяцев просрочки

Всем добрый день.Отзыв без оценки, поскольку вызван не возмущением, а, скорее, недоумением.Достаточно давно обслуживаюсь по пакету "Привилегия" в его различных видах, и, в целом" особых вопросов никогда не было. Сейчас решил начать инвестировать на фондовом рынке через ИИС и столкнулся с тем, что нужных мне тариф "Мой Онлайн" недоступен в пакете "Привилегия". Стандартный же для пакета тариф "Инвестор привилегия" для меня хуже, он скорее подходит для трейдеров либо для совсем уж крупных инвесторов.Вопрос вот в чем. С чем связана невозможность для премиальных клиентов использовать тариф для обычных физлиц? Заранее благодарен за комментарий.

Перевела деньги на карту 09.11.2019, зачислили 11.11.2019, 15.11.2019 за платеж по автокредиту не сняли. 16.11.2019 я оказалась злостным неплательщиком при наличии денег на счету. На мне долг. Оказалось карту еще 26.10.2019 заблокировали, и мне не сообщили. При том, что на заблокированную карту деньги зачислить можно, а за платеж их снять не могут. При заблокированной карте нужно не менее 10 дней на разблокировку денежных средств. Как так то? Пришлось в срочном порядке искать деньги и платить повторно на другой текущий счет, чтоб не платить пени, и чтоб не войти в черный список в бюро кредитных историй. На вопрос, почему не уведомили о блокировке карты, мне ответили в отделении, потому что у вас бесплатный "базовый" тариф. Мы Вам, якобы, ничего не должны забесплатно. Вы же за смс не платите. Сказать, что я возмущена политикой банка -  это очень мягко сказать. Давно с этим банком сотрудничаю, но такое "свинство" на себе испытываю первый раз. Когда звонишь на горячую линию, тебя 5 раз соединяют с разными специалистами и 5 раз ты диктуешь свои паспортные данные и 5 раз повторяешь одно и тоже. В чате банка ответа можно ждать несколько часов. (Может быть, конечно, я просто набалована работой банка Тинькоф. Первый специалист тебе на все ответит, в чате отвечают за пару минут. И я просто придираюсь).  В общем, ВТБ  стал для меня банком, который надо обходить стороной. Не советую никому связываться. Люди там на последнем месте. Там осталась только вежливость и белые рубашки. А толк....

Перевела деньги на карту 09.11.2019, зачислили 11.11.2019, 15.11.2019 за платеж по автокредиту не сняли. 16.11.2019 я оказалась злостным неплательщиком при наличии денег на счету. На мне долг. Оказалось карту еще 26.10.2019 заблокировали, и мне не сообщили. При том, что на заблокированную карту деньги зачислить можно, а за платеж их снять не могут. При заблокированной карте нужно не менее 10 дней на разблокировку денежных средств. Как так то? Пришлось в срочном порядке искать деньги и платить повторно на другой текущий счет, чтоб не платить пени, и чтоб не войти в черный список в бюро кредитных историй. На вопрос, почему не уведомили о блокировке карты, мне ответили в отделении, потому что у вас бесплатный "базовый" тариф. Мы Вам, якобы, ничего не должны забесплатно. Вы же за смс не платите. Сказать, что я возмущена политикой банка -  это очень мягко сказать. Давно с этим банком сотрудничаю, но такое "свинство" на себе испытываю первый раз. Когда звонишь на горячую линию, тебя 5 раз соединяют с разными специалистами и 5 раз ты диктуешь свои паспортные данные и 5 раз повторяешь одно и тоже. В чате банка ответа можно ждать несколько часов. (Может быть, конечно, я просто набалована работой банка Тинькоф. Первый специалист тебе на все ответит, в чате отвечают за пару минут. И я просто придираюсь).  В общем, ВТБ  стал для меня банком, который надо обходить стороной. Не советую никому связываться. Люди там на последнем месте. Там осталась только вежливость и белые рубашки. А толк....

Банкомат АТМ 398623, по адресу Ленинградский проспект 60, "зажевал" деньги, не внес сумму на карту, завис. В банке ВТБ сказали, что рассмотрение обращения займет 3 недели. Это только рассмотрение. Такая проблема может решиться за 2-3 дня. при этом все данные есть (время, сумма, адрес, номер банкомата). В чем сложность? Лень некоторых сотрудников? Почему в других банках проблема решается быстрее. После такого отношения к клиенту - отсутствует всякое желание продолжать работу с данным банком.

В сентябре произошла достаточно странная вещь.  Прикрепленный к моим банковском данным номер сменился. Помилее звонка на горячую линию ничего прояснить не удалось. Каким-то чудесным образом мне сменили номер телефона, без моего присутствия, естественно номер мне был не знаком. По горячей линии вопрос решить не удалось, пришла в банк, где оператор удивилась тому, что номер был изменен без моего согласия и знания, но вернула все как было. В ноябре ситуация повторилась.  [url=/away/url=https%3A//d.radikal.ru/d17/1911/4e/e6d66d4ead6b.jpg]https://d.radikal.ru/d17/1911/4e/e6d66d4ead6b.jpg[/url] Как видно по скриншоту СМС оповещения от банка идентичны. Повторившаяся ситуация очень сильно подорвала веру в безопасность моих денег. Если второй раз происходит смена номера, без моего ведома, то подобная тенденция говорит о невнимательности работников, сбоях в системе. Поэтому я заблокировала интернет-банк и написала письмо с просьбой разобраться в банк. Я была в недоумении. Где номер обращения, зачем мне опять рассказывают как менять номер телефона. Я это все выслушивала не раз!!! Написала ответное письмо. И на следующий день (прошло больше чем сутки!!!) мне ответили. Теперь я прошу банк ответить на мои вопросы: 1. Какие требования я предъявляла? 2. Как банк может гарантировать безопасность моих денег? С учётом произошедшего. 3. Мне когда-нибудь компенсируют постоянные выезды в банк, потраченное время для решения подобных вопросов?

Приобрёл кредитную карту,  по условиям все устраивало, решил перевести сумму с кредитной карты ВТБ   на дебетовую карту ВТБ, и понял что они содрали 10% от суммы перевода, такой наглости ещё не один банк не позволял себе!!! Не удивлён, что ВТБ опять отличилось, пойду заблокирую карту, и не куплюсь больше на развод банка!!!

Несколько лет пользовался кредитной картой бывшего Банка Москва, а также пакета Привилегия банка ВТБ24.  Получил смс с предложением в замен кредитной карты БМ выпустить кредитную карту ВТБ24 с периодом 101 день. В Личном кабинете появились 2 кредитные карты с одинаковым лимитом. 19.11 полностью погасил задолженность по кредитной карте. Сегодня звонок +7964*****18, тетя сообщает что у меня не погашена задолженность по карте БМ. Пытаюсь зайти в МП и ИБ, ничего не работает. Звоню на ГЛ, те тоже удивились как такое произошло, сказали обратиться в офис. Чуть позже перезвонила персональный менеджер, сообщила что в ЛК видно только карту ВТБ24, никаких долгов нет. В общем все как обычно, криворукость сотрудников ВТБ24 а бегать и разбираться самому

Добрый день!Никогда не оставляла отзывов, но тут очень хочется поделится приятным впечатлением.Хочу выразить благодарность главному менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов Ч-ву Станиславу Семеновичу и Р-ву Евгению за грамотное консультирование, а также за быструю и четкую работу! Ещё раз Спасибо !