20 ноября на сайте АСВ появилась информация, что банк ВТБ выбран банком-агентом по выплате страхового возмещения вкладчика БКФ. 25 ноября на сайте АСВ появилась информация что выплаты начались, и был представлен список отделений банка ВТБ, куда можно обратиться за получением выплат. В этот же день появилась информация на сайте ВТБ, что выплаты начались. Я обошел три отделения из списка, указанных на сайте, НИ В ОДНОМ СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ НЕ ПОЛУЧИЛ! Первое отделение-по адресу 4-й лесной пер., д.4. Там мне сказали что для получения нужно открыть счет в банке. Я удивился, сказал что мне нужно получить возмещение наличными, но мне сказали что такой порядок. Когда я открыл этот самый счет, мне сказали что по техническим причинам деньги мне не выдадут. Я обошел еще два отделения, там мне ничего не навязывыли, но денег не выдали. Я опять позвонил в АСВ, там удивились и сказали, что у них нет информации о таких ПРОТИВОПРВНЫХ ДЕЙСТВИЯХ СОТРУДНИКОВ ВТБ. Надеюсь, ЦБ обратит внимание, как работает банк.

Имею на руках кредитку ВТБ, решил поинтересоваться в Бюро Кредитных Историй своим кредитным рейтингом и обнаружил что банк передает некорректную информацию о ежемесячном платеже по кредитке, и этот платеж превышает всю сумму задолженности по кредитной карте. Решил уменьшить лимит по кредитной карте в приложении банка с расчетом на то, что банк в течение трех дней, как и должен, передаст информацию в БКИ, однако через три дня ничего не изменилось. Создал обращение в банк CR-14187267 неделю назад, никакой реакции не последовало. Итого на данный момент данные не исправлены, я не могу пользоваться кредитными продуктами других банков из за высоко долговой нагрузки. У меня есть кредитные карты других банков, там данные после изменения передаются в БКИ в течение двух дней. 

Обратилась в отделение банка в Пензе на ул. Карпинского 37а за оформлением вклада. Меня в-первых очень дружелюбно встретили, все рассказали, предложили хороший процент! Уже получаю зарплату на втб, а мне рассказали что с пенсией будет надбавка по вкладку и по карте, все подключили. Очень удобно всем советую! Девушка консультант Фёдорова Кристина Юрьевна молодец! 

Здравствуйте. В сентябре 2024 года я выбрал одну из категорий повышенного кэшбэка - Покупка полиса ОСАГО в Росгосстрахе с кэшбэком 50 процентов, т. к. в октябре предстояла покупка нового полиса. 30 октября я приобрёл полис ОСАГО в страховой компании Росгосстрах, как и указано в условиях, через мобильное приложение ВТБ. По правилам должен быть начислен кэшбэк 50 процентов за покупку до 20 числа следующего месяца. Сегодня уже 25 ноября, а кэшбэка ещё не начислен. Звонил на горячую линию банка, где мне сказали, что 50 процентов за покупку ОСАГО в моём случае не положено, т. к. полис нужно было покупать непосредственно в офисе Росгосстраха или по ссылке представителя компании. Если это так, тогда объясните мне, пожалуйста, почему данные условия получения кэшбэка не указаны в приложении? Зачем банк обманывает своих клиентов? 

С мая 2024 г ВТБ преобразовал свою программу кешбэка. Раньше за покупки начисляли не особо нужные мультибонусы, поэтому у меня лично не было никакого стимула расплачиваться картой ВТБ. Сейчас начисляют непосредственно рубли и вроде бы предлагают вполне привлекательные категории, но есть нюансы.

Нюанс первый заключается в предлагаемых категориях. Я каждый месяц тполучаю от них спецпредложение за сбережения от 250 000 р - 1% на все покупки. При этом знакомые, у которых вообще нет сбережений, получают точно такую же категорию, но без отметки, что это спецпредложение. Обман начинается уже здесь.

И второй нюанс. Свой кешэк постоянно нужно проверять и пересчитывать, так как у ВТБ периодчески проскакивают какие-то проблемы с расчетами, с отображением кешбэка за определенные периоды и т.д. 

Из последнего - пример за ноябрь: за все совершенные покупки на текущую дату должно быть начислено 1073 р кешбэка, а фактически зачли 387 р, т.е. почти в 3 раза меньше. И почему-то сбои у них всегда в те даты, когда совершаются самые крупные покупки с наибольшим кешбэком.

Служба поддержки тоже заслуживает отдельного внимания. Вопросы не решат от слова совсем. Констатируют наличие проблемы и просто предлагают подождать. Первое обращение было 13 ноября, затем 19 ноября и послднее - 24 ноября. Вопрос не решен, отписки сотрудников однотипные.

Аналогичная ситуация у меня была в июле (долго добивался от службы поддержки начисления того, что мне положено) и в мае (в поддержку не обращался и часть покупок оказалась не учтена при расчете кешбэка). 

Вообще получается интересная ситуация: банк ставит условия, при выполнении которых клиенту положен кешбэк. Клиент выполняет эти условия, после чего еще должен выпрашивать у банка то, что он по сути честно заработал. ВТБ с таким отношением запросто могут растерять часть своих клиентов.

Здравствуйте. В втб есть такая опция - настроить автоперевод с карты др банка на сумму от 9000 /мес, и тебе будут доступны бонусы зарплатного клиента. 9го ноября был первый такой автоперевод. 11го ноября в чате спросила, когда появятся плюшки. Ответили, что чз 14 дн. Ок, ожидаю. Сегодня написала в чат тот же вопрос. Товарищ мне ответил опять то же самое. Пришлось повторять вопрос и ждать нового человека. Как итог зарегистрировали моё обращение. Номер оператора 70****16. Поменяю оценку по факту рассмотрения обращения. Пока есть только раздражение от постоянного пинания этого банка, чтобы получить какой-то ответ и результат. 

Заваливают рекламой и навязывают предложения - звонки, sms. Попросил по-хорошему - исключите из рассылки и базы обзвонов. Согласия на обработку персональных данных не давал. В итоге ответили, что для отзыва согласия на обработку персональных данных мне нужно направить обращение по почте или прийти лично в офис. То есть рекламой заваливают они, а для отказа заморочиться должен я.

Замечательный консультант Анастасия 70****39. В считанные минуты проконсультировала, дала доходчивые понятные ответы на все мои вопросы. Приятная в общении, уважительная. Респект ВТБ,! респект Анастасия 70****39! Само приложение, понятное, простое в пользовании. Беспроцентный период по кредитным картам очень радует, 110 дней! 

Хочу поблагодарить специалиста ВТБ Гвилаву Романа Кахабировича. Работает в ДО "Медведково" по адресу: г.Москва, ул.Широкая, д.13а. Пришел в ДО 22.11 чтобы стать клиентом банка и открыть вклад. Информацию о продуктах банка не имел. Попал на обслуживание к Гвилаве Р.К. И сразу понял, что человек профессионал своего дела. Роман очень ответственно и профессионально отнесся к решению моего вопроса, объяснил на какой вклад мне выгоднее всего положить средства, доходчиво разъяснил все преимущества и возможные "засады" при открытии вклада. На мой взгляд, Роман имеет богатый опыт в своей работе. Коммуникабелен. Хорошо владеет ситуацией на рынке продуктов различных банков, имеет хорошую юридическую базу. При этом был вежлив, грамотно отвечал на мои вопросы. Кроме того, помог оперативно перевести нужную для вклада сумму из другого банка. 

Я ушел из банка в приподнятом настроении и не только потому что решил свою задачу, но и из-за того, что пообщался с хорошо образованным и профессионально подготовленным человеком.

                   В итоге выражаю огромную благодарность Гвилаве Роману Кахабировичу за грамотный и ответственный подход к своему делу и общению с клиентами в частности.

Была оформлена кредитная карта "Карта возможностей" по акции с переходом из Открытия в ВТБ с рефинансированием и возвратом в виде кешбека 10% от суммы задолженности. Специалистом в чате в МП банка было указано, что кешбек будет начислен до конца октября, однако этого не произошло (все скриншоты переписки в наличие). На мой вопрос, когда будет зачислен кешбек акции был ответ, что теперь он зачислится до 30.11.2024. То есть банк, своими некомпетентными сотрудниками (их ответами) сознательно обманывает/вводит в заблуждение клиентов. Абсолютно неподобающая история. Никому не советую пользоваться услугами ВТБ, обман и некомпетентность.

Я погасила кредит 7 ноября 2024 года. Банк не передал информацию о погашении кредита в БКИ. 14 ноября я запросила свою кредитную историю в НБКИ, туда не поступила информация о погашении мной кредита. 20 ноября я снова запросила запросила свою БКИ в скоринг бюро и ничего не поменялось!! Я оставила обращение в банке с просьбой передать информацию о погашении мной кредита 20 ноября, номер обращения CR-14187128, срок рассмотрения обращения до 10 декабря!! Это очень долго, я пока успеваю подать заявку на семейную ипотеку и мне нужно, чтобы банк ВТБ в кротчайшие сроки передал информацию во все БКИ, что мой кредит погашен. Нет у меня времени ждать до 10 декабря! 

В выписках из нбки я увидел,что являюсь поручителем по кредитной линии на 20 000 000 рублей в БАНКЕ ВТБ 24 ПАО договор номер 231***********170 . Но никаких документов я не подписывал и согласие на поручительство не давал.16.11.2024 г ,т к был выходной,я обратился через интернет сайт в ВТБ. Зарегистрировали обращение номер CR-14178484 от 16.11.2024 г.  18.11.2024 г я приехал в отделение по адресу г.Пермь,ул.Бульвар Гагарина,там сказали ничего нет,они не видят и отправили в отделение по адресу г.Пермь,ул.Ленина 66, работающих с юридическими лицами. Приехав в отделение ВТБ 24 по адресу г.Пермь ,ул.Ленина,66 я в устной форме общался с С-ой Аленой С., которая пообещала, все узнать. Перезвонив мне в этот же день,выяснилось,что меня без моего ведома подписали на поручительство по кредитной линии в другом регионе, без моего согласия и моей подписи, меня подкрепили в договор как полного тезку. Соответственно вся данная информация ушла в бюро кредитных историй и теперь я поручитель по кредитной линии, к которой вообще никакого отношения не имею. Возможно это была мошенническая схема,возможно ошибка, но факт есть. До пт мне обещали разобраться в данной ситуации,прошла неделя, в пт мне никто не перезвонил и трубку от меня не брали. Сегодня пн 25.11.2024 г ответа по моему обращению в интернете через сайт банка, нет. Моя кредитная история испорчена, банки кредиты из-за этих 20 млн не дают, я потратил день катаясь из отделения в отделение,чтобы хоть что-то выяснить. Сегодня мне перезвонила Алёна С. и сообщила, что в своей программе они всё поправил,но в БКИ на мне всё ещё висят 20 млн,что сделать и как их убрать они не знают. Получается очень интересно,банк накосячил, я теперь должен 20 млн, и в бки они ничего сделать не могут,выдать бумагу,что я ничего не должен они тоже отказываются. Заявление в полицию написано. 

Не передают данные о закрытых кредитах в бюро кредитных историй. С января в БКИ висит информация о давно погашенных кредитах. Прошёл год и ничего. Хотя по закону в течении 5 рабочих дней должны передавать. 

Из за этого не могу взять новые кредиты. Даже тот же банк ВТБ не дает кредит так как по БКИ у меня куча не закрытых кредитов, а по базе данных ВТБ они погашены. Вот такой конфуз... 

Здравствуйте! В двух офисах банка консультировали по переводу пенсии в банк ВТБ и подтвердили, что в правилах прописано, что для получения премии 1000 руб от ВТБ-банка возможен перевод в том числе и из негосударственных пенсионных фондов накопительной пенсии. Я оформила перевод в октябре 2024 г. посредством передачи реквизитов своего счёта в ВТБ в НПФ "Газфонд-пенсионные накопления". В ноябре накопительная пенсия была переведена в ВТБ, но выяснилось, что перевод можно было осуществить только заявлением в СФР. Но заявление в СФР через сайт СФР или Госуслуги подаётся только для перевода государственной пенсии из СФР. Обещанный бонус 1000 руб я не получила. Получается, в правилах прописана неверная информация. И сотрудники банка вводят в заблуждение пенсионеров.

В интернет-версии банка кнопка "Сохранить" работает как "Поделиться", а не как "Скачать".
Это добавляет необходимость либо отправлять себе чек на почту (что в MacOS требует настройки приложения Mail, чем занимаются далеко не все), либо перекидывать чек себе в iPhone по AirDrop, а потом передавать обратно, либо сохранять в заметки и потом сохранять оттуда. Распечатать web-страницу с чеком тоже не получается. Т.е. зайдя с компьютера я не могу себе чек просто в папку "Загрузки" положить напрямую.

Оператор Константин (02056) в чате оперативно помог скачать чеки через онлайн-чат по дате и суммам, тут всё чётко! Но это же как-то не комильфо каждый раз просить скачать чеки?

Здравствуйте. 31.08.24 я перевела 750 000 на дебетовую карту с накопительного счёта, где денежные средства находились под 19% годовых.

При попытке перевода по сбп в Почта - банк, чтобы открыть там НС "копилка" под 20% год, сначала по лимиту не одобрили перевод в Мобильном приложении, попыталась сделать перевод по номеру карты – тогда заблокировали вход в мобильное приложение. Для разблокировки необходимо только лично обращаться в отделение и только в понедельник, т.к. в воскресение офиса банка не работают. В итоге я потеряла 2-е суток без процентов (примерно 780 рублей). И вообще осталась без денег, т.к. все средства находились в ВТБ-банке. В итоге пришлось отменить бронь за отель, также потерять денежные средства, отменить поездку на отдых. И только в понедельник, 2.09.24, пробыв в очереди пол дня в офисе, получить доступ к своим средствам. На обращеие в банк возместить хотя бы потерю процентных денег, банк до сих пор решает мой вопрос невнятными отписками и многочисленными переносами дат решения вопроса.

Бардак, который творится в Банке в премиум обслуживании.

Очень долгое время я обслуживался в Банке Открытие, потом перевели принудительно в ВТБ и меня с пакетом премиумум в "Привилегию", с бесплатным обслуживанием и началось издевательство.

08.10.2024 пробую зайти в мобильное приложение, пишет учетная запись заблокирована, ни смс, ни писем, ни звонков, молча. Через некоторое персональный менеджер, ни здрасти, ничего, скидывает молча запрос, какие документы нужно принести в офис Банка, ну ладно не гордые, в этот же день иду в офис и отдаю письмо с пояснением и прикладываю документы. Как раз чуть больше недели назад оформил потреб кредит онлайн в данном банке и даже не подумал, что меня ожидает.

21 октября ежемесячный платеж по кредиту, звоню на горячую линию, уточняю, денег хватит на счете для погашение ежемесячного платежа, мне говорят все отлично (доступ же в мобильное приложение и интернет-банк заблокирован). Наступает 22 октября, вуаля, платеж не списан, вышел на просрочку, а почему? Да потому что счет ЗАБЛОКИРОВАН)))) ВНИМАНИЕ. Банк заблокировал не только доступ в дистанционные каналы ДБО, но и расходные операции по счету, это вообще законно??? Выкинул меня на просрочку, отправил в БКИ факт просрочки и при выполнении клиентов всех условий.

Звоню в банк на горячую линию 22 октября, ругаюсь, им пофигу, говорят идите в офис Банка, обращаюсь к ПМ, она говорит сейчас разблокируем счет, погасим платеж, а что просрочка по вине Банка, так «не переживайте, 1 день просрочка техническая, все нормально будет». На 23 октября платеж погасили.

Наступает 22 ноября, счет заблокирован и пофигу, что должны рассмотреть мое обращение по требованиям Банка России запрос в течении 15 дней и если не успеют рассмотреть направить сообщение о продление рассмотрении еще на такой же срок, но ВТБ все равно, им требования Банка России не указ.

22 ноября выхожу снова на просрочку, деньги есть на счете, счет заблокирован, персональный менеджер даже не вспомнила обо мне (зачем она вообще существует в банке если не решает клиентов на пакете Привилегия?). Звоню в Банк, ничего не знаем, идите в офис и решайте вопрос, на мои ответы, что я там был уже, ничего не знают, единственное предлагают гасить кредит напрямую на ссудный счет, диктуют счет и остальные реквизиты в смс, думаю на следующий месяц погашу, а т.к. деньги есть на счете, нужно из них погасить платеж, пишу снова персональному менеджеру, в ответ, все сделаем, 23 ноября платеж погашен, выдыхаю.

25 ноября приходит смс ваш кредит переуступлен в ООО СФО Оптимум Финанс, видимо из-за просрочек, я в шоке, а как же погашать теперь платежи???? Ссудного счета нет ведь у них.

В итоге, что мы получаем.

Счет заблокирован уже почти скоро будет 2 месяца, ответа от Банка НИКАКОГО нет, а он обязан быть, любой ответ.

При наличии денежных средств на счетах, Банк не гасит ежемесячные платежи, портит кредитную историю в БКИ, заставляет меня нервничать, платить за просрочку. Банк а вы не охамели таким поведением???

Я не против пусть Банк рассматривает мой кейс по 115-ФЗ, пусть запрашивает документы, но на каком основании я должен получать неудобства, при этом я ПЛАЧУ проценты Банку. Сорри за форму изложения текста, на эмоциях, но так нельзя работать с клиентами и тем более на пакете Привилегия…

Оценку ставлю только за в части погашение ежемесячных платежей.