Всем привет ! Решил я рефинансировать мою ипотеку и подал онлайн заявку на сайте банка ВТБ. Заполнил мои данные , получил ответ на почту о том, что моя заявка предварительно одобрено и мне можно подойти в офис банка на Невском 59. С собой нужно иметь только паспорт и СНИЛС. Скорость ответа и простота документов меня порадовала , но и немного конечно насторожила. И не зря. После работы в 19:00 я приехал в офис. Оказалось, что работает один менеджер и передо мной сидит человек , который пришёл по записи. По какой записи? Меня никто не записывал. Потом подошли ещё 2 человека, которые были по записи. Менеджер, милая девушка, принимала сначала только тех, кто по записи. Чтобы я занялся делом, мне дали заполнить анкету, где я указал все те же данные, что и по заявке на сайте. Через час ожидания подошла моя очередь. Я к этому времени заполнил анкету. Оказалось, что конечно же нужны ещё документы по действующему кредитному договору и документы на квартиру. Предполагая такое развитие событий , у меня оказались сканы этих документов , которые я отправил менеджеру на почту. «Ах да» , -вспомнила менеджер, - «нужна ещё справка об остатке судной задолженности». И ее, назло всем, я заказал заранее в банке. Но тут нюанс, нужна ещё справка об истории погашения ссудной задолженности. А вот это новость! «Эта информация хорошо видна в БКИ», - говорю я. «Нет, нужна справка именно из банка», - ответила милая девушка менеджер. И все это без гарантии, что рефинансирования одобрят. В общем мой вам совет - лучше не подавайте онлайн заявку в банке ВТБ. Вам все равно придётся заново проходить весь этот путь в отделении банка, куда лучше предварительно записаться и узнать информацию о всех справках, которые придётся принести с собой (этой информации нет на сайте).

Здравствуйте! Есть ощущение полного отсутствия контроля и правильного руководства. Ситуация следующая.. Предоставила вовремя (в августе) в банк документ по страхованию недвижимости. Спустя 2 месяца, узнаю что мне повысили процент на 1 пункт. Как узнала об этом, из личного кабинета, сразу позвонила на горячую линию, всё сообщила - 25 октября. Далее 28 октября, поехала в банк лично. Привезла свой экземпляр договора, меня отвели к управляющему (мужчина). Я спросила, как такое может быть что потеряли мой договор страхования недвижимости? Он лично снял копию с моего договора, сказал что всё исправят. Затем они мне сообщили, что нашли экземпляр банка у себя и даже назвали дату когда я его приносила в августе.  Сегодня 14.11.19 мне позвонили с горячей линии и сказали, что банк обоснованно повысил процент, в связи с тем, что я не предоставила договор страхования. И что повышенные проценты за октябрь и ноябрь мне не пересчитают. Я могу это назвать только беспределом, какое то непонятное мне поведение сотрудников банка. И к кому в таком случае обращаться? Ощущение такое, что пускай клиент, в данном случае я, пишет и звонит куда хочет, а банк будет делать что хочет... Управляющий абсолютно не заинтересован в решении. Хотя очень мило согласилась подождать, пока они всё исправят. Сегодня сотрудник горячей линии связался с банком где я была, оставил номер и сказал что из банка перезвонят. Но никто не позвонил. Сколько нужно написать жалоб и сколько раз прийти, чтобы они обменялись информацией между собой?? Прошу вашей помощи в решении этого вопроса.

В ноябре 2017 года я обратилась в банк ПАО ВТБ филиал № 7806 (далее по тексту «Банк»), для получения потребительского кредита. Мое заявление было одобрено и я получила кредит. Мне выдали карту Master account, с которой я сняла сумму кредита и в дальнейшем через эту карту я ежемесячно вносила сумму погашения. В октябре 2019 г. срок действия карты истек. Я обратилась в отделение банка для получения новой карты. Мне отказали в выдаче новый карты, сославшись на то, что банк больше не выпускает такие карты и мне могут выдать карту с ежемесячным обслуживанием в 250 рублей. Я отказалась от получения такой карты, т.к. я и так плачу проценты по кредиту и платить за ненужную мне карту я не хочу. Вносить наличные через кассу, для погашения этого кредита,  я также не могу, т.к. за это банк тоже берет деньги. Я спросила возможно ли платить через «банк он лайн» , у меня есть кредитная карта ВТБ, но и в этом случае банк берет 300 рублей за перевод между  картами. Т.е получается, что в любом случае,чтобы вернуть кредит и проценты по кредиту я должна еще заплатить! Сотрудники банка  не смогли объяснить каким образом я могу погашать кредит не заплатив за это деньги.  Мне предложили взять карту с обязательным условием тратить не мене 5 000 рублей в месяц, тогда обслуживание будет бесплатным. Мне не нужна такая карта. Банк навязывает свои услуги, незаконно обогащается, в одностороннем порядке изменяет условия кредитования.

Вот читаю я отзывы тут о "добровольном страховании" и кстати сам так же "добровольно застрахован" и понять не могу, так что же в итоге? В ближайшее время присматриваю миллионный кредитный продукт (уже не первый) и страховка мне не нужна не в каком виде. Поясните тут раз и навсегда как действовать если вам отказали в кредите при вашем отказе от страховки (других кредитов нет, зарплатнный клиент, просрочек нет, в бюро без замечаний). Откровенно говоря я готов смириться с окошками сбербанка и стоянеем там же в очереди, главное что бы сотрудники не навязывали эту проклятую страховку.С надеждой на подробный ответ, Ваш клиент Алексей.

Здравствуйте, пишу тут... Потому что мы уже не знаем куда обратиться... Ничего не меняется... Сколько бы мы жалоб и заявок ни оставляли. Наша организация теперь получает з/п в ВТБ.... сначала нам долго везли карты.. Наконец получили. Теперь другая беда...невозможно пользоваться приложением. При оформлении нас были допущены какие то ошибки. Просто войти в приложение невозможно. Я и мои коллеги таскаемся по отделениям банка...оставляем заявки на исправление ошибок оформления.. И тишина.. Вот ВООБЩЕ НИЧЕГО. Мы не можем без визита в банк даже войти в приложение. Я не говорю об нормальном обслуживании и об нормальной оплате обязательных платежей. Если у кого-нибудь есть возможность не переходить в ВТБ.. воспользуйтесь ею. Мы уже все прокляли с этим банком. Отзыв цензурный... Просто чтоб все его увидели.

Добрый день.Был предварительно одобрен кредит 686 000 сроком на 5 лет,собрал документы и пришел в банк:отправили заявку,ответ положительный,подписывай бумаги и получай, но страховка около 100 000. Достаю из папки и протягиваю сотруднице ВТБ страховку лайф+ на 1 100 000,брал кредит в 2018 году,выплатил,6 лет страхования впереди).Итог закономерен - в кредите вам отказано.Политика ВТБ на лицо....

Однажды холодным осенним вечером в пятницу 1 ноября я зашел в отделение ВТБ погреться и заодно пополнить валютный вклад. Деньги у меня, конечно же, радостно взяли и зачислили на мастер счет. Но вот незадача: перевести на вклад не смогли. Девочка в отделении очень извинялась, заверяла, что это вот сегодня какая-то проблема с программой, и предложила перевести с мастер счета во вклад самостоятельно через приложение. Попробовал - тоже не удалось. Позвонил в поддержку: сказали, что все в порядке, ограничений нет, и вот не буду ли я так любезен прислать скриншоты ошибки на почту. Скриншоты я прислал в тот же день, и получил ответ, что "в службу технической поддержки составлена заявка". День прошел, второй, третий. Ничего не изменилось, перевод с мастерсчета на вклад не проходит. В чате посоветовали переустановить приложение. Переустановил. Не помогло. Да и не могло помочь - в интернет банке-то та же ошибка возникает. И в отделении в пятницу, наверняка, была именно она. При этом заявки моей в техподдержку оператор не увидел. Скинул скриншоты ошибки в чат. Это отдельная песня: ждать ответа приходится долго, а приложение тем временем по таймауту закрывается, а когда открываешь заново, выясняется, что чат недоступен, и чат-бот тупой этот еще встревает... И все равно нет заявки в техподдержку... Наконец 6 ноября заявку в техническую службу оформили и сориентировали, что через 5 рабочих дней поступит ответ. В понедельник 11 ноября пришлас смска, что для рассмотрения заявки потребовалось дополнительное время...Вчера поинтересовалсяв чате, как дела по заявке. Заверили, что заявка в работе и со мной свяжутся как только, так сразу.И вот уже две недели деньги бесплатно лежат на мастер-счете, хотя в кассу я их вносил именно с целью пополить вклад.Я все понимаю: курс на дедолларизацию, вклад у меня под 3.1% годовых, а сейчас в банке ставки на аналогичных условиях аж 0.7%. И банку очень не хочется выполнять свои обязательства по договору. Но блин! Пополнение вклада - это не какая то экзотическая операция! Это типичное действие, должно работать, как часы!Я скептичестки отнесся к прошлогодним заявлениям господина К. о возможности возврата валютных вкладов в рублях, но в свете происходящего начинаю подозревать, что к концу срока вклада это может стать вполне реальным.

10.10.2019 обращался в банк за кредитом, вместе с кредитом сказали обязательно надо получить кредитную карту! Сразу вопрос - почему, если она мне не нужна? Сказали без нее невозможно выдать кредит. Ладно, получаю кредитку, которая мне не нужна. Далее меня сразу пытались заставить ее активировать сразу, пройдя вместе с сотрудником к банкомату, я ответил, что не хочу ее сейчас активировать. Меня долго уговаривали, я не стал. Второй вопрос зачем ? Потом говорили что закрыть я ее смогу только в январе 2020 года. Почему? Когда я пришел в офис написать заявление о ее закрытии 14.11.2019 мне под всяческими предлогами говорили, что это сделать нельзя, что программа не позволяет, что в договоре это прописано. Так внятно ничего и не объяснили, почему нельзя закрыть кредитную карту раньше 3 месяцев со дня открытия, после долгих споров закрыли. Что за отношение? Почему так? После таких походов в офис задумываешься о смене банка.

В 2017 году мой отец взял потребительский кредит в банке Хоум Кредит кредит на покупку сотового телефона своей жене. К сожалению 15.06.17 он скончался.  Спустя примерно месяц, еще до вступления в наследство я узнал о наличии данного кредитного обязательства у отца и решил позвонить в банк, уточнить информацию, т.к. кредитного договора на руках не было, информацией не владел. Сотрудником банка мне было в устной форме в телефонном разговоре заверено -  т.к. кредит был застрахован, в случае смерти заемщика его обязательства будут списаны и при вступлении в наследство на меня не перейдут.  Спустя 2.5 года, т.е. за полгода до истечении искового срока Хоум Кредит Банк подает на меня в суд в целях возврата средств по данному кредиту. На портале banki.ru представители Хоум кредит написали что страховался кредит от ВТБ и обращаться нужно к вам. Прошу разобраться в ситуации.

11.11.19 Мною был совершен визит в отделение банка ВТБ по адресу г.Красноярск, ул.Красноярский рабочий д.62. Примерное время посещения 15:30. Менеджер отправила заявку на потребительский кредит по умолчанию со страховкой, о чем нас не уведомила. Об этом мы узнали, спросив ее после уточнения суммы. Одобрение пришло через пару минут, однако менеджер сказала, что если мы отказываемся от страховки, то для дополнительного рассмотрения понадобятся сутки. Также сказала, что отказ от страховки может повлиять на процентную ставку. По прошествии суток, она нам позвонила и сказала, что управляющий пока в командировке и пока НЕ МОЖЕТ одобрить нам кредит. Также после звонка на горячую линию выяснилось, что в кредите было отказано, хотя менеджер говорила, что уже пришло одобрение. Сотрудник горячей линии не смог ответить на вопрос, когда пришел отказ.В связи с этим четыре вопроса. 1. Почему менеджер вводит в заблуждение о том, что процентная ставка меняется при отказе от страховки? 2. Почему решение о выдаче кредита принимается управляющим? 3. Как отказ от страховки повлиял на решение о отказе в выдаче кредита4. Когда пришел отказ в выдаче? и мог ли сотрудник банка повлиять на это?Мы понимаем, что каждый отказ от страховки влечет за собой какие-либо негативные последствия для персонала офиса, однако, причем здесь мы?  От банка на протяжении нескольких лет приходят различные предложения, так как я являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей, однако такими темпами мне придется уходить в Сбербанк. Прошу предоставить подробный отчет по электронной почте или телефону о результатах проверки.***@inbox.ru

Я,  В-ва Карина К., не являюсь клиентом банка Банк ВТБ (ПАО); на мой номер 8903*****03 ежедневно с разных номеров : 8962*****59;8964*****16;8965*****16;8964*****58;8963*****55;8967*****86, все звонки поступают, от сотрудников Банка ВТБ ищут некую Г-ло Викторию, я такую гражданку не знаю, члены моей семьи тоже не знакомы с ней. И я об этом ежедневно говорю сотрудникам банка в телефонном режиме, однако они игнорируют информацию которую я им предоставляю. Звонки носят агрессивный характер, сотрудники требуют оплату  и продолжают меня беспокоить, разговаривают в хамской форме, сообщают информацию являющуюся банковской тайной.У меня прекрасная кредитная история, но я никогда не обращусь в банк ВТБ, так как они практикуют телефонный терроризм людей и нарушают законодательство.

13 ноября у меня заблокировали доступ в мобильный Банк ВТБ и указали позвонить с службу поддержки. После звонка в call-центр, меня попросили обратиться с данным вопросом в банк. Я пошла в банк, и вот какая ирония: в банке мне сказали позвонить в службу поддержки. Что мне делать я не знаю, у меня в мобильном банке зарпалата,мне нужно осуществлять переводы, а сейчас это не сделать никак, и когда это исправится,я представления не имею. А с виду казалось,что банк хороший и ответственный.

Хотелось бы выразить огромную благодарность представителю банка ВТБ  Г-ой Марии ! Настоящий профессионал! Оформляли потребительский кредит 24.10.2019,в отделении банка по адресу Иваново (Ивановская область) Пр.Шереметевский,49.Очень терпеливая,образованная,умная,тактичная девушка,подробно разъясняла каждый пункт,каждого документа,теперь у меня несколько продуктов банка ВТБ,оформляла документы  около трёх часов! Всё разъяснила,каждый пункт,терпеливо с улыбкой. Подавала кредит на определённую сумму,одобрили,без всяких ограничений,по отличной ставке,с приемлемым ежемесячным платежом. Спасибо ВТБ!

Уважаемый ВТБ, что-то я стал сомневаться в профессионализме ваших сотрудников. При заказе дебетовой карты через сайт ВТБ. Пришел ответ по смс, что ваши паспортные данные не сходиться с имеющими в наших базах. Был заплатанным клиентом с 2011 по 2014, а посмотреть что данные паспорта устарели в 2015 году  и считаются не действительными НО ВЕРНО НЕ СУДЬБА ВАШЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ ПОСМОТРЕТЬ, замена паспорта в 45 лет; И МНОЮ СОГЛАСНО РОССИЙСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ в 2015 году был заменен паспорт.  А ЕЗДИТЬ  ПО 8 ЧАСОВ ТЕРЯТЬ у вас не как у зеленого банка офисы на каждом шагу ЗА ВАШЕ РАЗГИЛЬДЯЙСТВО ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ ЧТО Я ЭТО Я. Хотелось сотрудничать с вами.

Хотелось бы выразить свое негативное мнение в отношении прежде любимого банка ВТБ. После получения мультикарты и положительных эмоций от удобства Интернет банка, функций, "плюшек" при оплате картами и после, моя любовь к Банку весёлой птичкой вспорхнула ввысь. Как тяжело было падать.. Банк 2 раза пригласил за новой, но уже кредитной картой с более соблазнительными условиями. Оператор по телефону была так профессиональна и убедительна, сердце тронули слова: "Нашему активному клиенту.."(Не послушала я дедушку Крылова: «уж сколько раз твердили миру, что лесть..».Я по наивности подумала, что Банк проверил все мои данные (клиент я или не клиент!), кредиты в других банках, и решил выдать карту ВТБ. Нет, это просто было приглашение зайти в банк! Зачем? Я уже клиент ВТБ, разных продуктов Банка у меня достаточно. Для чего было в суровый морозный день вытаскивать меня, седую пенсио..женщину в возрасте после 45  из тёплой норки.. квартиры, заставлять ехать в далекое отделение чтобы огорошить: "Нет, карту Вам не выдадим, у Вас есть кредитные карты других банков".  Печально..Неприятно..Листочек со списком подарков друзьям и родным на кредитные денюжки тихо тлел в голове.  Зачем Вы так, ВТБ?

Добрый день!Обратился в банк, по вопросу закрытия, вклада! Сотрудники отнеслись очень ответственно, проконсультировали, помогли не потерять проценты ( белее 30тр), что в данный отрезок времени имеет особую ценность.Сотрудники, очень клиентоориентированны, если бы все были такими, в банковской системе РФ был бы полный порядок.Имена данных самородков: В.Е. Б-а -заместитель директора офиса Московский 73 К. К-а -главный менеджер счета. Прошу у руководства банка премию и скорейший карьерный рост для данных сотрудников!

Прошу выразить огромную благодарность сотруднице ВТБ на Янгеля 2,Ч-я Н. за очень профессиональное,тактичное отношение к своим обязанностям и ,соответственно к клиентам.В частности мой сложный вопрос решен очень профессионально и за короткое время.Прошу руководство поощрить сотрудницу и мое пожелание ,как можно больше иметь таких сотрудников ,как Ч-я Н.Кстати,и остальные сотрудники этого филиала очень доброжелательны. С Уважением, клиент вашего банка Б-а.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отдела ипотеки (метро Марксистская) О-й Л. Сотрудник показал себя как профессионал своего дела, компетентна на все сто, отвечала на все вопросы. Я выступала в качестве покупателя, а со своим продавцом было очень сложно найти общий язык и если бы не Л., мы бы точно на сделку не вышли!!! Я просто в восторге!!! Всегда бы обслуживали такие сотрудники!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами с чем столкнулся обратившись в отделение ВТБ по адресу ул.Авиамоторная дом 10 корп 1 (М.Авиамоторная).Появилась необходимость взять потребительский кредит не раздумывая пошёл в ВТБ так как являюсь зарплатным клиентом и не раз брал там кредиты и добросовестно выплачивал.Попал на менеджера А-ва Дмитрия А. объяснил ему что хочу взять кредит но только без страхования жизни.Он начал мне говорить что без страховки банк не одобрит и у меня нет шансов.Но это не как не повлияло на меня он отправил заявку, приходит ответ банк одобрил но только со страхованием.На мой вопрос почему мне отказали он мне не чего внятного не ответил.Но каким то образом со страхованием мне банк готов дать кредит.Я подумал что этот менеджер не заинтересован помочь мне и ушёл. Пришел на следующий день к другому менеджеру он мне сказал что не чем не может помочь так как заявка одобрена со страхованием.Могу предположить что первый менеджер изначально хотел навязать мне страхование и отправил заявку со страховкой. После этого посетил ещё 4 отделения но мне везде дали понять что без страхования жизни мне не одобрят кредит. Тогда вопрос?Зачем говорить что страхование добровольное???

Хочу выразить благодарность за профессионализм и отличное обслуживание специалисту N-q М. Я обратился в банк, расположенный по адресу г. Москва, бул. Химкинский, д. 16, корп. 1 по вопросу открытия брокерского счета. Оперативное и профессиональное обслуживание,Очень внимательная и приветливая, в отличие от других сотрудников этого же отделения.