Здравствуйте, хочу высказать мнение о банке ВТБ после годичного опыта "использования". Обратилась в банк с целью обьеденить кредит и потраченную КК в один, и платить всё единым целым. Попалась мне сотрудница Б-ова Аминат Асланбековна, очень помогла с решением всех вопросов, грамотной консультации по кредитным картам, потребительским кредитам, и всем прочим мелким вопросам которые появлялись в ходе данного похода в офис. Она делала всё максимально быстро и качественно, и хоть общие процессы банка немного расстроили, она смогла поднять настроение и оставить положительные эмоции по окончании оформления. Хочу выразить ей огромную благодарность,  побольше таких сотрудников каждому банку ! Что касается оценки - ставлю 3 потому что слишком плохо реализована система выдачи кредита, и система страхования. Без страховки кредиты не дают ни в одном отделении, везде говорят что она обязательна и без неё никак, идет прямое навязывание, что совсем неверно. В ходе изучения документации кредита выяснилось что от неё можно отказаться, что я благополучно и сделала, так же для отказа пришлось ехать в тот же офис где кредит был получен, что тоже не совсем было удобно, хотя в колл центре сказали что это можно сделать в любом отделении.  Во всем остальном банк молодец. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество. Надеюсь когда то банк поменяет свое отношение к страховкам и тогда любой отзыв будет на 5 из 5.

Здравствуйте, хочу высказать мнение о банке ВТБ после годичного опыта "использования". Обратилась в банк с целью обьеденить кредит и потраченную КК в один, и платить всё единым целым. Попалась мне сотрудница Б-ова Аминат Асланбековна, очень помогла с решением всех вопросов, грамотной консультации по кредитным картам, потребительским кредитам, и всем прочим мелким вопросам которые появлялись в ходе данного похода в офис. Она делала всё максимально быстро и качественно, и хоть общие процессы банка немного расстроили, она смогла поднять настроение и оставить положительные эмоции по окончании оформления. Хочу выразить ей огромную благодарность,  побольше таких сотрудников каждому банку ! Что касается оценки - ставлю 3 потому что слишком плохо реализована система выдачи кредита, и система страхования. Без страховки кредиты не дают ни в одном отделении, везде говорят что она обязательна и без неё никак, идет прямое навязывание, что совсем неверно. В ходе изучения документации кредита выяснилось что от неё можно отказаться, что я благополучно и сделала, так же для отказа пришлось ехать в тот же офис где кредит был получен, что тоже не совсем было удобно, хотя в колл центре сказали что это можно сделать в любом отделении.  Во всем остальном банк молодец. Надеюсь на дальнейшее продолжительное сотрудничество. Надеюсь когда то банк поменяет свое отношение к страховкам и тогда любой отзыв будет на 5 из 5.

Здравствуйте, взаимодействию с Банком с 2004 года. И за это время многое поменялось, прогресс не стоит на месте и Банк ВТБ также существенно продвинулся в своём развитии в цифровизации». НО с чем пришлось столкнуться, удивитесь!1. Закончился срок действия дебетовой карты. Необходимо было заменить на аналогичную и тут началось: обратился в одно отделение на Пермякова - получил ответ: не можем заменить, только на мультикарту (говорю мне нужна неименная дебетовая)... у нас таких нет. Позвонил в Контакт Центр - получил ответ: Вы правы, обращайтесь и просите или обратитесь в другое подразделение - ТУПИК2. Через два дня обратился в офис на Дзердинского - пришлось согласиться и оформить карту с тарифом Мульткарта, НО деньги на старой карте так и остались и не возвращаются!!! Обращаюсь через Чат бот в Интернет банке - общаюсь два дня (очень оперативно) - через 3 недели таких общений с банком, получаю ответ - сами напишите Обращение, НО через сайт!!! 3. Вопрос не решён, деньгами пользоваться не могу, заблокированыВот вам и миллиардные вложения в цифру банка!!! До других банков им очень сложно дотянуться, НО хотя бы человеческое отношение бы оставили как компенсацию недоразвитости цифровой платформы!

Добрый день! 7 лет назад взяла ипотеку в ВТБ, добросовестно платила и потому никаких проблем с банком не было до предпоследнего месяца, вернее это я по наивности думала, что он предпоследний. В декабре месяце, исходя из графика платежей, у меня последний платеж, решила уже хватит тянуть - оплачу в этом месяце.  Вернее планировала ещё в том, но самостоятельно через банкомат не получилось, сотрудник коллцентра оказалась не компетентна, направила смс с последовательностью действий, забыв уточнить, что в банк все таки явится надо. Ладно, % все уже и так выплачены, не горит, решила, что в следующем месяце точно погашу. История с банкоматом и коллцентром повторилась, решила ехать в банк. Оказывается бе договора комплексного обслуживания погасить через банкомат и зайти в онлайн кабинет нельзя. Почему сотрудник мне сразу этого не сказал? В банке специалист с видом "и чего пришла" объяснила мне что досрочно можно погасить когда пройдет период списания, в моем случае это с 20 по 28 число месяца. Попросила девушку указать пункт в договоре, где это указано, разумного ответа не поступило, ответы были из серии "иди с миром отсюда", немного успокоившись, решила уточнить про возможность вклада, только после этого сотрудник стал любезным. То есть нормально общаются в банке только, если от тебя есть потенциальная выгода. Но это все цветочки, здесь задето мое самолюбие и время.Интересное началось на следующий день! Основной долг списался и О Чудо! Досрочно всё-таки можно погасить в платёжном периоде, просто после списания долга. И тут СЮРПРИЗ! По графику платежей последний платеж в декабре, округляю, 11 500р, а к внесению для досрочного погашения 12 500. Тысяча конечно не критично, но она моя. Звоню в колл-центр, они говорят, что из-за каких то там выходных проценты пересчитаны и я должна в январе заплатить ещё, от этого и разница в сумме. Прошу указать пункт договора, говорят в договоре не указано, прошу уточнить, а где указано, нигде, это плановый график погашения. То есть если бы я не заморочилась с досрочным погашением, внесла бы в следующем месяце последний (как я думала платеж), а с января месяца мне бы начали начислять ПЕНИ! НЕзаконно начислять, потому что им так захотелось. Будьте внимательны, я понимаю что со всеми банками надо быть на чеку, но такой нагласти не видела. Кто-то может подсказать куда обращаться не доводя до суда на незаконное действие банка?

Обратился в отделение банка с заявкой на оформление кредитной карты. Сотрудница назвала маленький лимит - отказался от оформления, заявку аннулировали Спустя около месяца, увидел в БКИ запросы от ВТБ на кредитку снова! Благодаря им, скорринговый бал уменьшился! Зачем? На горячей линии говорят, обратитесь в офис для выяснения обстоятельств!В общем не оставляйте этому банку ПД НИКОГДА! Они будут портить вам кредитную историю! В этот банк я больше ни шагу, будет написано заявление в соотв. органы на проверку ваших действий. Спасибо.

Недавно узнал о отмене платы за депозитарное обслуживание у брокера ВТБ (тариф Мой онайн) и счастливо побежал заключать с ними Договор, так как иной мой крупнейший российский брокер не дает выхода на СПб биржу. Всем доволен. Девушки в офисе очень умные, спокойные и красивые, все сделали грамотно и быстро.

Лучшие из кассиров ВТБ : И-ова Маргарита и Н-ова Эльза. Из всех отделений банка ВТБ, по городу Уфа. В которых приходилось осуществлять банковские операции. Лично. Удивляет, что в настоящее время встречаются доброжелательные люди, а именно банковские специалисты, которые "под конец" рабочего дня (рабочей недели) - "не рычат"!  А более того, выполняют свои обязанности: Грамотно и Добросовестно !Брависсимо !!!

Я являюсь клиентом банк Москва уже 10 лет. и все это время у меня есть кредитная карта банк Москва. Теперь пришло время её менять и банк ВТБ прислал мне новую мультикарту во Владикавказ Пришел в банк,ВТБ ул. Коцоева, д. 13, Владикавказ обратился к оператору К-ва Екатерина окно 4. И тут меня ждал сюрприз !! По техническим причинам не могли выдать карту .Но я хочу выразить огромную благодарность Екатерине за желание,стремление помочь решить эту проблему.В течении двух дней она вела переговоры с тех поддержкой и ее усилия увенчались успехом Она даже не забыла мне позвонить и сказать что я могу приехать и забрать карту. Я очень тронут её душевностью, профессионализмом,знанием своей работы, умением общаться, терпением.Больше таких внимательных и отзывчивых людей

Благодарю Ц-й Дмитрия А. (отделение банка ЦИК Курский) за помощь в решении моего вопроса, за компетентную консультацию по кредитным продуктам, за содействие на всех этапах процесса. Я очень вам благодарна за вашу искреннюю готовность помочь и стремление найти лучшее решение для меня - это очень важно и ценно. Спасибо, Дмитрий.

Являясь зарплатным клиентом данного банка, решила подать заявку онлайн на Оформление наличных дс в размере 700 тыс рублей, банк заявку предварительно одобрил, рекомендовал обратиться в отделение для уточнения условий. В этот же день обратилась в отделение, Девушка посмотрев заявку сказала, что заявка действительно одобрена, но под 14,9%, сказав, что банк не определил вас как зп клиента, поскольку я не ввела данные Карты. Предложила перезавести заявку и по решению мне позвонить, записав все мои данные. Перед уходом сразу предупредила, что никаких доп продуктов, тем более страховки мне не нужно. Ни в этот, ни на следующий день сотрудник не перезвонила, но от банка пришло смс, что кредит мне снова одобрен. Сотрудник, перезвонила в понедельник и сказала, что банк мне отказал, на мой вопрос как такое возможно, она сказала отказ может придти на любом этапе и он пришёл на этапе решения о выдаче РУКОВОДИТЕЛЕМ данного отделения. Кредитная история отличная, не раз брала и выплачивала большие суммы вообще без единого проскока. Позвонив на гор линию, они просто сказали, что отказ, по какой причине они не видят. Написала в чат (приложение ВТБ) мне ответили, что заявка действительно одобрена и в ситуации разберутся, рекомендовали обратиться в другое отделение. Обратившись в другое отделение снова сказали, что заявка отказана и ничего сделать нельзя, на мой вопрос: «Что необходимо сделать?» внятного ответа от сотрудника так и не получила, и перезавести заявку мне даже не предложили (ситуация сотруднику была рассказана). Итог наличные взяла в другом банке под 10,9%! не являясь зарплатным клиентом, без доп услуг. ВТБ и их сотрудники абсолютно не заинтересованы в клиентах, которые напрямую сообщают об отказе от дополнительных продуктов. Итог: зря потраченное время.

Добрый день. Не так давно стал "счастливым" обладателем кредитной карты ВТБ. Заманчивые условия: в первые семь дней можно снять наличные или перевести на другой счет, грейс-период три месяца, минимальный платеж 3 %. Вроде бы все отлично, но есть подводные камни! Первый месяц я ошибочно учел 100 рублей, которые положил на карту при открытии - попал на проценты и штраф. Второй месяц уж думал, что не допущу ошибку - положил на карту минимальный платеж заранее. А оказалось - зря! Можно класть только с 1 по 20 число. Те средства, которые я внес в прошлом месяце - они, как оказалось не учитываются. Причем, Вас никто о Вашем долге не уведомит. Хотя я специально позвонил в банк и уточнил: "у меня не будет в этом месяце просрочки"? Сотрудник, как я понял, не удосужился посмотреть мои данные. Есть у меня еще кредитка от Сбербанка. Вот где все четко - забыли внести деньги - придет смс заранее! А в ВТБ - одна цель - поиметь с Вас проценты!

Понадобился кредит. По заманчивой ссылке в приложении телебанка перешел в "онлайн систему заявок" и начал заполнять форму. Интерфейс работает очень интересным способом, введенные данные, даже если они полностью верны, отправить невозможно. Заполнять, как оказалось, нужно только выбирая предлагаемые "системой" варианты. Заполнял очень долго. В итоге, при вводе имени, отчества, несмотря на выбранные верные варианты, например - выбрал "Петрович", в итоге после отправки данных стал "Петрови", в этой системе создалось несколько моих виртуальных сущностей, различающимися некоторыми буквами ФИО. Бросив это дело, решил пойти в офис лично. Там оператор самоотверженно поборов эту системы, уничтожив виртуалов. Все же смогла оформить выдачу кредита. Естественно, процент был серьезно выше, чем в изначальном предложении, но этого следовало ожидать. Помню, совсем недавно было это все проще - прямо в приложении телебанка выбирал условия кредита и получал деньги. А тут прямо во время заполнения заявки на телефон посыпались предложения от других банков. Кошмар.

Закончился срок действия карты Банка Москвы "Матрёшка". Автоматического перевыпуска нет. В результате нет возможности оплатить задолженность. В связи с этим, а также с целью написать заявление о перевыпуске карты, я пришёл в офис на ул. Каменская, 30 в г. Новосибирске. Заявление оформили и карту я впоследствии получил, но вот оплатить задолженность неожиданно получилось только межбанком. С соответствующим процентом за перевод! Выходит БМ для ВТБ - сторонний банк? Или ВТБ вводит клиентов в заблуждение?

Добрый день, хотели открыть экскроул счёт в отделении банка метро яалексеевская,Отделение работает до 17-00 Мы пришли в 15-45 нам отказали в открытии счета, ссылаясь на то что сотрудник занимающийся этим вопросом ушёл в 15-00! И нам сказали чирикало записываться, мы попросили нас записать на понедельник 9-00, на что нам ответили: что в понедельник мы должны придти и только  для записи, а потом ещё раз приехать в другой день. Это просто безобразие, т.к мы тоже работаем  и просто физически не успеваем!  Пожалуйста примите Меры!!!

Насмотревшись рекламы о карте "МИР" и 10% кэшбэке по всем каналам вещания я решил тоже поучаствовать. Заказал несколько карт МИР через горячую линию ВИП-сервиса в рамках своего пакета Привелегия Мультикарта, на своё горе в ужаснейшее отделение по адресу г. Москва, ул. Покровка д 28 стр 1. Так уж вышло, что это отделение находится ближе всех к моему дому. 21.11.2019 я пришёл получить заказанные карты. Сама директор отделения удостоила меня чести выдать мне эти карты. С ошалевшими глазами и нескромным любопытством она пришла выпытывать зачем мне эти карты. Я с огромным удовольствием рассказал ей об акции, которую уже месяц транслируют по всем каналам СМИ. Она сообщила, что это всё очень подозрительно, и судя по всему, написала кляузу по поводу меня в службу безопасности. Вела себя при разговоре себя несдержанно и сыпала какими-то банковскими терминами вроде "транзакционной активности".Уж не знаю, чем я ей не угодил, но 23.11.2019 в 10 утра я узнаю о том, что все мои счета и карты в Банке ВТБ заблокированы, а сотрудники ничем не могут мне помочь, потому что сегодня выходной. При этом я обслуживаюсь в банке уже 2 года, и за это время ни разу не было ничего подобного. Очень надеюсь, что руководство ответственного отдела в банке рассмотрит вопрос о недопустимости блокировки счетов клиента только за то, что он получил карту в рамках пакета Привелегия.А клиентам банка я советую лишний раз подумать, прежде чем заказать доп карту даже на своё имя, особенно в вышеуказанный офис. Мало того, что к вам по хамски отнесутся в офисе, вас за это могут просто заблокировать.

Заместитель директора филиала ВТБ 7701 отказала в аннулировании страхового продукта выданного при оформлении кредита, сославшись на внутреннее распоряжение филиала банка. По закону банк не может отказать вернуть средства и отказать в моем гражданском праве расторгнуть договор в период 14 дней со дня начала действия договора. Возникает вопрос о правомерности действий данного должностного лица и об его компетентности на должности заместителя директора ДО «Новомытищинский». Прошу должностных лиц ВТБ (ПАО) прошу разобраться в данной ситуации и принять соответсвующие меры.

Мною 10 октября 2019 года,  с помощью сотрудника банка, по адресу ул. Володарского, 5, стр.А, Сестрорецк, Санкт-Петербург, было написано заявление о перечислении средств в сумме 16593,13 рублей по кредитному договору №622/006-0014277 от 27.02.2017 на имя М-ова Алексея Сергеевича. Сотрудница проверила все данные, подтвердила сумму, заполнила заявление, дала мне подписать и отправила меня в кассу вносить денежные средства.  16 октября мне позвонили из БАНКА ВТБ 24 c извинениями, что произошла техническая неполадка и денежные средства поступят в счет кредита чуть позже, но сумма меняться не будет, что спишут той датой, которой было написано заявление. 31 октября мной было написано заявление, так как денежные средства списанные с моего счета, так и не были зачислены на кредитный счет М-ова А. С. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6592896 и было обещано рассмотреть его в срок до 22.11.2019. Деньги до сих пор не поступили на счет кредитного договора.ПО долгу начисляются пенни.  20 ноября 2019г  я запросила в отделении банка копию моего заявления от 10 октября 2019 года, сотрудник сказала, что запрос будет обрабатываться до 2 недель, что она сформировала запрос и позвонит мне по результату. До сих пор деньги зачислены на кредитный счет по кредитному договору №622/006-0014277 от 27.02.2017 на имя М-ова А. С. не были!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка. С 2013 года у меня в этом банке ипотечный кредит, с 2017 - потребительский. За 6 лет я ни разу не просрочила платеж по кредитам. После стольких лет сотрудничества с ВТБ, в феврале 2019 согласилась на предложение банка оформить кредитную карту с льготным периодом кредитования на 100 тыс. 1 апреля получила СМС, о том что что с карты списана комиссия по страхованию. Связалась с банком, оказалось, что мне без моего ведома, информирования меня об этом подключили услугу страхования кредита.  Никакого договора страхования я не подписывала, в договоре на кредитную карту ничего об услуге страхования нет. Попросила ее отключить и вернуть деньги. Претензию приняли, деньги в течении нескольких дней вернули. Думала, что недоразумение на этом закончилось, смс о списании больше не приходили. Однако в ноябре, зайдя в личный кабинет, поняла, что деньги со счета продолжали списываться все это время. Снова позвонила на горячую линию, на этот раз сказали, что надо обращаться в то отделение, где получала карту. Пришлось ехать в это отделение банка, попросила там показать документ за моей подписью, на основании которого мне подключили услугу страхования, чего сотрудница банка сделать не смогла. Написала заявление на исключение из числа участников Программы страхования, хотя  и не изъявляла при оформлении карты желания быть участником этой программы.  Парадокс, но пришлось это сделать, иначе, как мне сказали, эту услугу не отключить.  Написала также обращение с требованием вернуть незаконно списанные деньги, в котором указала адрес электронной почты, причем сотруднице несколько раз указала на то, что мне нужен официальный ответ за подписью и печатью. Вместо этого пришла отписка в виде смс о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования, за дополнительной информацией предложили обратиться по телефону 88001002424. По указанному телефону ни специалисты, ни старшие специалисты ничего ни по существу вопроса, ни почему я не получила официального ответа на почту, сказать не смогли. Пришлось снова оставить обращение СR-6638292.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Получил одобренную заявку на 670 тыс под 10,5 годовых. Удивился. Пришел в отделении. Сотрудник сказал, что не может найти эту заявку, хотя СМС уведомление было и предложила подать новую, а что бы было лучшее одобрение, перевести к вам пенсионное накопление. Написал заявление. И сразу же выдало, что сумма максимум 637 тыс. под 17,5 процентов! Считаю, что это введение в заблуждение клиента.

Почему у меня на карте минус? Списание денежных средств произошло без каких-либо уведомлений. Карту заблокировала в личном кабинете по причине несанкционированных действий по карте. Прошу разобраться в ситуации. Также прошу отключить пакет Мультикарта, поскольку данный пакет все равно не работает на моей карте.