Согласно п. 4 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»: «Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа [пластиковой карты] путем направления клиенту соответствующего уведомления".То есть Банк обязан присылать некоторое уведомление (сообщение) после КАЖДОЙ операции по его карте. БЕСПЛАТНО.Я являюсь держателем карты банка ВТБ (именно так написано на самой карте - "Собственность банка ВТБ" и логотип ВТБ), которую, несмотря на это, банк упорно считает ущербной, поскольку "выпущена в экс-ВТБ Банке Москвы" (с которым ВТБ объединился задолго ДО выдачи мне этой карты) и поэтому бесплатные push-уведомления ей не положены. Что бы не было написано в Законе! Вот так. Закон есть, уведомлений НЕТ!Другая "отмазка" банка - демонстрация плохого знания русского языка "специалистами", которые слова "направление уведомления" пытаются перевести на свой банковский как "дать клиенту возможность посмотреть в ВТБ-Онлайн, запросить в банкомате, получить в офисе банка" и т.п.Так вот, господа и дамы - Согласно закону, повторюсь, банк должен НАПРАВИТЬ клиенту УВЕДОМЛЕНИЕ, а НЕ «сделать доступным выписку по счёту в мобильном приложении или Интернет-банке». Направить — sms-сообщением, письмом, по электронной почте, голубиной почтой, телеграммой, как угодно, но НАПРАВИТЬ, то есть совершить активное поступательное действие, ОТПРАВИТЬ (согласно толковому словарю русского языка) сразу после совершения операции.Соответственно, исходя из семантических правил русского языка, банк не обеспечивает предусмотренное п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» действие — НАПРАВЛЕНИЕ уведомления, подменяя это очевидное действие игрой слов.Вот так легко и безнаказанно один их ведущих банков страны игнорирует Федеральный закон, ЗАСТАВЛЯЯ клиента подключать по карте банка ВТБ (да, именно, по карте вашего банка ВТБ) платные SMS-уведомления. Оценка - "неуд" за игнорирование закона и неуважение к клиентам.

Понадобился кредит на крупную сумму, я пришла в ВТБ. Где мне очень сильно помогла Р-ва Ксения Михайловна, все очень доступно объяснила и помогла выбрать наиболее выгодный кредитный план, рассказа про страховку. Все быстро и качественно. 15 из 10. Ксения профессионал свого дела.Спасибо ей большое.

Я являюсь клиентом банк Москва  уже 10 лет. и все это время у меня есть кредитная карта банк Москва.  Теперь пришло время её менять и банк ВТБ  прислал мне новую мультикарту во Владикавказ Пришел в банк,ВТБ ул. Коцоева, д. 13, Владикавказ обратился к оператору К-ева Екатерина окно 4. И тут меня ждал сюрприз !! По техническим причинам не могли выдать карту. Но я хочу выразить огромную благодарность  Екатерине за   желание,стремление  помочь  решить эту проблему.В течении двух дней она вела переговоры с тех поддержкой и ее усилия увенчались успехом  Она даже не забыла мне позвонить и сказать что я могу приехать и забрать карту.  Я очень тронут её душевностью, профессионализмом,знанием своей работы, умением общаться, терпением.Больше таких внимательных и отзывчивых людей

Неделю назад на рекомендованный банком сервис оценки недвижимости оплатил ООО «Э*А*Д**-И******** *****» стоимость работы. Так как сроки поджимали, а мне никто не звонил, через два дня начал пытаться узнавать когда будет отчет. Операторы не могут найти мой платеж, переключая из отдела в отдел. На третий день был входящий звонок, платеж нашли, загруженный договор ДДУ есть, но нет свидетельства на право собственности без которого отчет не сделать. На замечание, что дом не сдан и свидетельства нет их не устроил. В последующие дни они снова не могут найти мой платеж. Попросил вернуть деньги, пообещали прислать на электронку анкету на возврат. Прошло еще два дня...на электронке анкеты нет (е-маил у них верный - проверяли по телефону)

10 октября подал заявку на господдержку 450 тыс руб в связи с рождением третьего ребёнка.подавал заявку через своего кредитора: ПАО «ВТБ». По информации самого ДОМ РФ заявка к ним поступила 14 октября. 11 ноября я звонил в дом рф, где мне сообщили, что заявка на рассмотрении. 15 ноября, что отправлен запрос в гос.органы. Т.е месяц заявка лежала просто так. И до сих пор, 23.11 заявка так и не движется. Звонил в Росреестр, куда подавали запрос дом рф, сказали если нет ответа более 4 дней, по номеру запроса можно ускорить ответ. Однако сам дом рф не шевелится, и номер запроса мне дать не может. Считаю это халатностью и безответственностью, работа банка на нуле

Доброго дня. 22.11.2019 из телефонного звонка представителя банка ВТБ выясняется что у меня имеется непогашенная сумма ежемесячного платежа в рамках кредитного договора N634/0055-0009224 от 02.08 2017 хотя ежемесячный платёж в размере 23 531,01 был внесён. Оказалось, что банк ВТБ увеличил мне стоимость ежемесячного платежа до 25 149,34 по причине не получения сведений о страховании [u]жилья,[/u] при этом информация о платеже по  страхованию [u]жизни [/u]в банке имеется. Поясню что обязательства по страхованию очередного периода выполнены мной в полном объёме по Договору страхования жизни F27023-0002959 от 02.08.2017 платёж от 24.07.2019 и Договору страхования имущества F27023-0012268 от 30.05.2019 платеж 30.05.2019. [b]Внимание, важный момент: страховщик по обоим договорам страхования один и тот же ООО СК "ВТБ Страхование"[/b]Вопрос как так получается что в одном случае страховщик передал информацию о платеже, а в другом нет? Что это - не профессионализм или обман с целью получения дополнительной выгоды с заёмщика? Как так группа компаний ВТБ не наладит обмен данными в 21-то веке имея столько средств автоматизаций и коммуникаций. И почему клиент узнает о сумме платежа в виде претензии о неуплате и по которой уже начисляется пеня, почему не проинформировали о размере измененного платежа для принятия соответствующих действий? На основании изложенного прошу пересчитать ежемесячный платёж (вернуть прежним) в соответствии с условиями вышеуказанного договора и выполненными обязательствами. Также прошу предоставить копию коммуникации в которой меня проинформировали о новом размере суммы платежа по договору. Спасибо ожидаю обратную связь.

Банк закрыл наши счета незаконно не предупредив нас, но это пол беды прошла транзакция мы прешли забрать деньги но сказали типо поздно банк суммы такие уже не выдаёт предложили перечислить на карту в течении 3 дней деньги придут заявление было написано 15.11.2019 спустя три дня не дозвонясь в банк мы приехали опять это было 20.11.2019 (вторник),  нам сказали типо деньги были отправлены вчера т.е. в понедельник ждите до четверга, наступила пятница мы опять поехали в банк спросив был ли отправлен вообще перевод денег и спросив платёжные документы что бы убедиться в отправлении перевода получили отказ а работники банка просто пожали плечами и сказали ждите.

ВТБ уже какой раз не зачисляют на счёт уже пришедшие деньги! Говорят, что ждут подтверждения из банка отправителя, это ложь, так как банк отпрпвитель сразу прислал смс о списании, а от ВТБ пришла смс о зачислении, но на счету денег нет! Знаете, не до шуток становится, когда из за действия этого банка приходится платить неустойки банкам..на кого отнести это? Может ВТБ заплатит? Вводят в заблуждение, не верьте в сказки, что виноват банк отправитель. Никогда больше не воспользуюсь услугами ВТБ. Самый бессовестный обман и прокрутка денег..наших..

ВТБ уже какой раз не зачисляют на счёт уже пришедшие деньги! Говорят, что ждут подтверждения из банка отправителя, это ложь, так как банк отпрпвитель сразу прислал смс о списании, а от ВТБ пришла смс о зачислении, но на счету денег нет! Знаете, не до шуток становится, когда из за действия этого банка приходится платить неустойки банкам..на кого отнести это? Может ВТБ заплатит? Вводят в заблуждение, не верьте в сказки, что виноват банк отправитель. Никогда больше не воспользуюсь услугами ВТБ. Самый бессовестный обман и прокрутка денег..наших..

Почти 10 лет являюсь клиентом данного банка. И вот сюрприз, с дебетовой карты не списали деньги за очередной платеж. Вогналии в просрочку. Спасибо за такое отношение. Никакого оповещения, хорошо, что случайно увидел, пришлось самому положить деньги на счет. Если у вас изменились правила игры, вы обязаны были сообщить. Вы за счет наших процентов существуете. Если ваше руководство издало такое распоряжение, то вы стали очередным банком который кидает своих клиентов. Так держать и в скором времени банкротство ваше будет гарантировано.

Почти 10 лет являюсь клиентом данного банка. И вот сюрприз, с дебетовой карты не списали деньги за очередной платеж. Вогналии в просрочку. Спасибо за такое отношение. Никакого оповещения, хорошо, что случайно увидел, пришлось самому положить деньги на счет. Если у вас изменились правила игры, вы обязаны были сообщить. Вы за счет наших процентов существуете. Если ваше руководство издало такое распоряжение, то вы стали очередным банком который кидает своих клиентов. Так держать и в скором времени банкротство ваше будет гарантировано.

Подали документы 20.09. на рефинансирование по программе семейная ипотека. Через месяц выяснилось, что не все документы отсканили, на этой неделе звонили в банк, опять «ждите, вам позвонят». Меж тем, прошло уже больше двух месяцев с момента подачи заявления!  Через приложение оператор ничего внятного сказать не может, только время тратит.  Второй раз запрашивали дополнительные документы и опять пропали.  Подавали ещё документы на компенсацию 450тр по рождению третьего ребёнка. Прошло 1,5 месяца, документы так и не переданы в дом.рф. Банк все делает, чтобы мы платили больше!! Никто ничего не знает, футболят от сотрудника к сотруднику.  Когда принимали документы на компенсацию на 450тр по постановлению правительства Москвы 1170, вообще отказались принимать подлинники, не могли копии у себя снять. Пришлось ещё раз ехать с копиями.  Никакую бумагу о принятии документов не дали.  Видимо тоже все потеряли, раз документов в дом.рф ещё не видят.

При выдаче потребительского кредита оператор Банка предложила воспользоваться инструментом для снижения процентной ставки по кредиту в виде оформления Мультикарты и подключения опции "Заемщик". Как она мне объяснила, при совершении трат в размере более 75 тыс.рублей в месяц (с пополнением карты, поскольку кредитный лимит составляет 40 тыс.р. в месяц), мне будет предоставлена скидка в виде кэшбека на выплату % в размере 3%, т.е. кредит на эти 3% должен был подешеветь. Объяснение простое  и привлекательное.С самого первого месяца пользования пакетом услуг я совершала покупки на сумму более 75 тыс.р.по кредитной карте, пополняя ее по мере необходимости. Каково же было мое удивление, когда по итогам первого месяца выплаты кредита мне был начислен кэшбек в размере 0,4% от стоимости кредита. Я тут же отправилась в чат Банка в приложении. Там выяснилось, что, во-первых, есть разница в начислении % при пользовании кредитными либо собственными средствами. Оператор озвучил мне мой индивидуальный, по итогам месяца, "процент дисконта, равный 2,07%".  Но по-прежнему оставалось не понятным, к чему "прикрутить" этот дисконт, в сочетании с какой цифрой он привел к начислению моего забавного кэшбека. В ответ на просьбу привести расчетную формулу, оператор дал мне ссылку на документ на сайте "Пакет услуг "Мультикарта"", с.8, п.17, и отключился По данной ссылке обнаружилась чудовищных (без преувеличения) размеров формула, со степенями, многократными умножениями и делениями, и прочими математическими операциями. Ок, я умею считать, я попыталась данной формулой воспользоваться. Но, господа, она у вас в документе приведена с ошибкой! Каким образом рассчитывается число d? какую именно математическую операцию нужно провести с цифрой 12, которая стоит в конце его отдельной расчетной формулы??В общем, данную ситуацию я расцениваю как введение в заблуждение (намеренное или случайное??...) относительно размеров скидки по кредиту со стороны Банка. Очень понятно, что Банку хочется продать как больше кредитных карт. 2 месяца пользования данной кредиткой, дающие мне смешной кэшбек 1% от совершенных операций, и не дающие обещанной при заключении кредитного договора скидки 3%, явились причиной упущенной выгоды, т.к. если бы я пользовалась своими дебетовыми картами, кэшбек по ним составил бы бОльшую сумму. Кредитку, разумеется, намереваюсь немедленно закрыть.

При выдаче потребительского кредита оператор Банка предложила воспользоваться инструментом для снижения процентной ставки по кредиту в виде оформления Мультикарты и подключения опции "Заемщик". Как она мне объяснила, при совершении трат в размере более 75 тыс.рублей в месяц (с пополнением карты, поскольку кредитный лимит составляет 40 тыс.р. в месяц), мне будет предоставлена скидка в виде кэшбека на выплату % в размере 3%, т.е. кредит на эти 3% должен был подешеветь. Объяснение простое  и привлекательное.С самого первого месяца пользования пакетом услуг я совершала покупки на сумму более 75 тыс.р.по кредитной карте, пополняя ее по мере необходимости. Каково же было мое удивление, когда по итогам первого месяца выплаты кредита мне был начислен кэшбек в размере 0,4% от стоимости кредита. Я тут же отправилась в чат Банка в приложении. Там выяснилось, что, во-первых, есть разница в начислении % при пользовании кредитными либо собственными средствами. Оператор озвучил мне мой индивидуальный, по итогам месяца, "процент дисконта, равный 2,07%".  Но по-прежнему оставалось не понятным, к чему "прикрутить" этот дисконт, в сочетании с какой цифрой он привел к начислению моего забавного кэшбека. В ответ на просьбу привести расчетную формулу, оператор дал мне ссылку на документ на сайте "Пакет услуг "Мультикарта"", с.8, п.17, и отключился По данной ссылке обнаружилась чудовищных (без преувеличения) размеров формула, со степенями, многократными умножениями и делениями, и прочими математическими операциями. Ок, я умею считать, я попыталась данной формулой воспользоваться. Но, господа, она у вас в документе приведена с ошибкой! Каким образом рассчитывается число d? какую именно математическую операцию нужно провести с цифрой 12, которая стоит в конце его отдельной расчетной формулы??В общем, данную ситуацию я расцениваю как введение в заблуждение (намеренное или случайное??...) относительно размеров скидки по кредиту со стороны Банка. Очень понятно, что Банку хочется продать как больше кредитных карт. 2 месяца пользования данной кредиткой, дающие мне смешной кэшбек 1% от совершенных операций, и не дающие обещанной при заключении кредитного договора скидки 3%, явились причиной упущенной выгоды, т.к. если бы я пользовалась своими дебетовыми картами, кэшбек по ним составил бы бОльшую сумму. Кредитку, разумеется, намереваюсь немедленно закрыть.

Решил получить доступ к онлайн-приложению банка ВТБ (не суть важно для чего, отзыв не об этом). Пришел в отделение по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы 79, чтобы открыть мастер-счет. специалист открыл мне счет, однако сказал, что карт бесплатных к счету не прилагается ни в каком виде. Ну что поделать, уехал без карты, но хоть доступ к интернет-банку получил. Позже в чате приложения получил информацию о том, что я могу оформить бесплатную неименную карту к счету. Для меня это теперь стало принципиальным вопросом, и я между делом забежал в то же отделение через несколько дней. Попал к девушке, которой сказал, что хочу открыть бесплатную неименную карту к счету. Она сказала, что есть карты только по 249 рублей за открытие (о том, что это Мультикарта, и у нее есть еще и плата за обслуживание, естественно, умолчала), я сказал, что я связывался с техподдержкой и знаю, что могу получить бесплатную. На что она нехотя пошла за картой. Приносит мне карту Visa, не спрашивая меня о том, какую платежную систему я бы хотел выбрать. Я спросил, можно ли оформить MasterCard, на что она сказала, что они закончились и что я могу сходить потом в другое отделение, где эти карты будут, а она уже начала оформлять, поэтому, как говорится, бери что дают. Ну что ж, получил я карту Visa, однако, решил проверить, есть ли карты MasterCard в других отделениях данного банка. Возле дома захожу в отделение по адресу ул. Транспортная 46/2, спрашиваю специалиста, могу ли я оформить бесплатную неименную карту MasterCard к мастер-счету, на что он мне отвечает, что таких карт в принципе не существует, из неименных и бесплатных есть только Visa. Спасибо, такая у меня уже есть.Затем я решил смотреть в первоисточнике: зашел на сайт банка в документ "Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)" и вижу, что в пункте 2.2 сказано, что я имею право получить бесплатную неименную карту Visa/MasterCard по выбору.Собственно, вопрос: где в своем городе я все же могу найти отделение, где бесплатная неименная карта MasterCard к мастер-счету существует и даже находится в наличии? Жду ответа от ВТБ.

Хочу поблагодарить банк втб за помощь в покупке квартиры. Обратилась в отделение банка на консультацию, сразу подала заявку на ипотеку. Во время разговора с менеджером мне предложили услуги агента для продажи моей квартиры и покупки новой. Решение было принято в этот же день. Агент перезвонила мне через несколько часов, после моего посещения офиса. Мы с ней встретились, обсудили вопросы по квартире, и договорились о сотрудничестве. Квартиру продала очень быстро, буквально за месяц. Сразу же подобрали встречный вариант, всё как нужно, район, дом, ремонт, и даже помогли с переездом.  Стоило просто обратиться в банк за консультацией и весь перечень услуг по покупке квартиры мне был предоставлен. Спасибо огромное за быструю и качественную работу.

Являюсь клиентом банка ВТБ, имея накопительный счет. Решил сменить машину. обратился в офис банка оформить кредит. Менеджеру сообщил, что имею машину, которую выставил на продажу (как гарант). мы оформили заявку, меня сфотографировали. потом она сообщила, что банк одобрил кредит, но с обязательной страховкой. то, что банк нарушил закон "О защите прав потребителей", мне пришлось принять. И то, что на сайте реклама о кредитной ставке 10%, а на самом деле банк дает кредит под 16%, тоже пришлось принять. Банк оповестил меня sms, что кредит одобрен. мы с менеджером решили, что окончание оформления лучше перенести на 21 число, чтобы было удобнее мне платить. 21-го числа менеджер звонит, и сообщает, что увы, банк решил отказать одобренной заявке. мне приходит sms: сожалеем, что вы отказались от предложенных нами условий.......(типа я отказался от предложения)...это что за насмешка над клиентами? имея на накопительном счете более 100тыс банк одобрил кредит 200тыс на 24 месяца под 16,2% + страховка 28тыс......не слишком ли Вы загнули? да еще потом сняли одобрение. это пренебрежение клиентами. буду вынужден расстаться с таким банком.

16.11.2019 года подал заявку на кредит в отделении банка ВТБ. Кредит одобрили в этот же день и пригласили на оформление договора. Во время оформления договора и подписания я обнаружил , что сумма превышает ту, которую я просил в кредит. Менеджер банка объяснила мне, что во время оформления кредита нужно оформить ещё два договора : это страховка жизни и сертификат на дистанционные юридические консультации *Личный адвокат. На вопрос , могу ли я отказаться от этих продуктов менеджер ответила : Да, можете, но тогда вы не получите кредит или процентная ставка будет очень высокая. Пришлось согласиться и подписать договора. Я являюсь клиентом банка и заработную плату получаю на карточку этого банка. Считаю, что банк поступает нечестно со своими клиентами. Написал заявление по расторжению договора на сертификат *Личный адвокат и отправил в компанию заказным письмом. Будем ждать ответа. О дальнейших событиях напишем в следующем отзыве.

22.11.2019 пришёл в офис получать кредит. Предварительно его посетил несколько днями ранее, подал заявку, получил одобрение. Но сотрудник сказал что руководство не позволит получить кредит без Страховки. Человек опытный, подумал не на того напали.Придя в офис меня попросили подождать моего менеджера, который изначально подавал оформлял мою заявку, хотя двое других отдыхали. Мое ожидание продлилось минут 10-15, сервис на высоте.  После чего мне напомнили что кредит без Страховки мне не получить и 200 тысяч это ерунда. Достал свой козырь в лице Роспотребнадзора, тут же последовал звонок руководителю и сотрудник отлучился. После 10 минут отсутствия как ни в чем не бывало вернулся и попросил заполнит новое заявление на обработку персональных данных, на мой вопрос где старое мне спокойно ответили что я не заполнял. После этого мне стало ясно что кредит мне не получить. Мне осталось посетить последний раз Ваш банка для закрытия всех счетов, больше никогда не буду Вашим клиентом.

Хочу поблагодарить Ольгу С-ву за помощь в решении моего вопроса, который длился в течении полутора лет. Если бы не высокий профессионализм. человечность и понимания всей ситуации случившейся  со мною, думаю я не нашла бы решения моей проблемы в банке ВТБ.  В течении долгого количества месяцев я неоднократно обращалась в колцентр банка, увы, был один ответ как под копирку " ничем не  можем помочь" и " к сожалению мы не компетентны".... тогда я обратилась в Нарофоминское  отделение  банка, к руководству- заведующей отделения С-ой Ольге - профессионалу , душевному и замечательному человеку . Низкий ВАМ поклон.  Роста и  успехов в вашей нелегкой работе, Ольга.Совершенно искренне пишу, если бы все сотрудники были компетентны в решении разных  вопросов, каждый человек, приходящий или звонивший в банк был счастлив .