Обратился в отделение банка для получения из архива копии паспорта продавца квартиры, ипотека на которую  оформлена в втб банке. Сначала сотрудник Г-ая И.В. Сказала предоставление таких данных невозможно. Спустя 15 минут разговоров мне предложили пройти в отдел который занимается ипотеками. Там мы 20 минут выясняли как решить мой вопрос. Ведь копия паспорта бывшего владельца  квартиры нам нужна для страхования титула. Я хочу выполнять свои обязательства перед банком, сотрудника банка отказывают мне в помощи. Далее мне разъяснили что можно платно заказать копии документов из архива. Сотрудник по ипотекам провела меня к представителю банка и попросила чтобы мне помогли заказать документы. К моему сожалению менеджером банка оказалась Г-ая И.В. Которая сказала я не буду этим заниматься, мне скоро уходить домой. Нас передали очередному менеджеру который нам помог. Спустя 15 минут когда мы уходили из отделения банка Г-ая И.В. Сидела за своим рабочим местом. Я сделал выводы что она специально не захотела нам помочь!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ З-й М.М. за профессионализм, неравнодушие, экономию времени. Благодаря этому сотруднику я теперь пользуюсь кредитной картой ВТБ, вместо Сбербанка. Она рассказала о всех преимущества кредитных карт ВТБ, и я ни разу не пожалела о своем новом выборе. Недавно у меня возник вопрос о продлении грейс-периода карты, я неоднократно звонила в контактный центр, сотрудники были внимательны, но полной ясности не было все равно. Мария Михайловна объяснила мне все нюансы в течении минуты в простой доступной форме, в дальнейшем держала на контроле вопрос, который обсуждался. Я очень благодарна банку ВТБ, в частности З-й М.М. за внимательное отношение к своим клиентам. СПАСИБО!!!

Ранее я был клиентом банка Москвы и имел кредитную карту. По кредитной карте осталась задолженность, которую в дальнейшем невозможно было оплатить, т.к. банк был закрыт в городе Воронеже. Также я являлся клиентом банка ВТБ и из-за необоснованных действий мой счет в банке ВТБ был заблокирован. После перехода банка Москвы в ВТБ с имеющимся долгом в банке ВТБ я не могу погасить задолженность. Обращаясь по оплате в филиалы банка ВТБ с задолженностью банка Москвы мне был дан лицевой счет по которому я оплатил полностью долг. Спустя некоторое время мне позвонили из банка ВТБ сообщив о имеющейся задолженности вместе с процентами. Придя в Сбербанк я узнал, что платеж так и не прошел из-за неправильно выданного лицевого счета банком ВТБ. Обратившись снова в банк ВТБ мне далиновый лицевой счет по которому также не производится оплата. Заново обратившись в банк ВТБ мне дали новый лицевой счет сказав о том, что тот счет был не верен. После осуществления платежа деньги снова вернулись обратно. Обратившись снова в банк ВТБ мне сотрудники банка пояснили, что мне проще дождаться когда долг будет передан коллекторам и я смогу с процентами перевести долг на их счет.

Ранее я был клиентом банка Москвы и имел кредитную карту. По кредитной карте осталась задолженность, которую в дальнейшем невозможно было оплатить, т.к. банк был закрыт в городе Воронеже. Также я являлся клиентом банка ВТБ и из-за необоснованных действий мой счет в банке ВТБ был заблокирован. После перехода банка Москвы в ВТБ с имеющимся долгом в банке ВТБ я не могу погасить задолженность. Обращаясь по оплате в филиалы банка ВТБ с задолженностью банка Москвы мне был дан лицевой счет по которому я оплатил полностью долг. Спустя некоторое время мне позвонили из банка ВТБ сообщив о имеющейся задолженности вместе с процентами. Придя в Сбербанк я узнал, что платеж так и не прошел из-за неправильно выданного лицевого счета банком ВТБ. Обратившись снова в банк ВТБ мне далиновый лицевой счет по которому также не производится оплата. Заново обратившись в банк ВТБ мне дали новый лицевой счет сказав о том, что тот счет был не верен. После осуществления платежа деньги снова вернулись обратно. Обратившись снова в банк ВТБ мне сотрудники банка пояснили, что мне проще дождаться когда долг будет передан коллекторам и я смогу с процентами перевести долг на их счет.

Хочу поблагодарить сотрудников Дополнительного офиса «Спартаковский» за отличное обслуживание. Обращался в офис по вопросу перевыпуска карты. Отделение работает до 19-00, однако я мог приехать только к концу рабочего дня, т.к. работаю на другом конце города. В итоге приехал в отделение в 19-04. Услуга была предоставлена в полном объеме, несмотря на окончание рабочего дня отделения. Спасибо за отзывчивость!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Хочувыразить огромную благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Щелковское шоссе, 69" - Г-й Н.А. и Г-х А.В. за их добросовестную, честную работу, высокий профессиональный уровень, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту! 25.10.2019 г. я обратилась в отделение на Щелковском шоссе для оформления кредитного договора, и данные сотрудники проявили ко мне искреннее внимание и заботу. Поскольку кредит я оформляла впервые в жизни, то у меня возникло множество различных вопросов по договору. В итоге меня подробно проконсультировали и всё оперативно оформили. В офисе чувствовалась слаженная работа и дружелюбная атмосфера. Такие специалисты как Наталья Александровна и Анастасия Валерьевна своим отношением к работе и клиентам вызывают большое доверие и желание обращаться к ним вновь по различным вопросам. Поэтому прошу руководство банка ВТБ принять меры поощрения данных сотрудников!

Купил квартиру в строящемся доме, как только сдался дом и получили ключи я оформил права собственности это было 13.06.2019. Как только я собрал весь комплект документов сразу оформил страховку имущества в ВТБ страхование это было 24.06.2019 по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д.232 в 9:45 по Новосибирскому времени, и сразу же занес в соседний офис по адресу: г. Новосибирск ул. Фрунзе д. 324/1 в ипотечный отдел весь комплект документов( договор страхования, чек об оплате) примерно в промежутке времени 10:15-10:35. Затем в октябре 2019 года я заменил что ставка поднялась на 1% стал выяснять в чем дело и выяснили что якобы я не предоставил документа страхования имущества.  После я повторно занес документы 06.11.2019 и с них так же сняли копии только в этот раз я настоял что мне поставили пометку и роспись( в дальнейшем это по всей видимости надо делать обязательно) и продублировал на следующий день на почту 1233@vtb.ru. Когда принимали документы я спросил у сотрудника банка надо ли мне написать заявление о снижении ставки на что она сказала этого делать не надо в моем случае, ставка снизится до следующего ежемесячного платежа.  Сегодня 13.11.2019 я позвонил в втб что бы уточнить дошла ли моя страховка на имущество на что оператор сказала что страховые все активные(т.е дошли и прошли проверку) но процентная ставка так же и осталась на один процент больше, тогда оператор сказала мне идти и написать заявление о снижении ставки и только следующем месяце она снизится, выходит так что в этом месяце по вине сотрудников банка у меня будет переплата в ежемесячном платеже. Когда и кто мне будет компенсировать затраты и время на эту беготню?

Хочу выразить благодарность за профессионализм и отличное обслуживание специалисту С-ой Л. А. Я обратился в банк, расположенный по адресу Ленина 64 для оформления кредита и меня очень порадовало оперативное и профессиональное обслуживание, хорошее отношение и заинтересованность во мне, как в клиенте Банка. Всегда приятно иметь дело с такими специалистами.

Добрый день. 13.11.2019г. Прям бомбануло меня сегодня.Обращалась за справкой для визы в отделение по адресу г. Москва ул. Автозаводская д.6, справку мне сделали бесплатно, в двух экземплярах, и за 3 минуты, единственное черно-белую и плохо распечатанную, т.к. проблемы с принтером. Чуть позже, я пошла в другое отделение по адресу г. Москва ул. Ленинская Слобода д.26, за такой же справкой, т.к. предоставлять справку на таком ужасно распечатанном бланке просто недопустимо. Попала к сотруднику Репиной А. в 4 окно (талончик J12), она сказала, что справка платная 100р., лаааадно. Девушка распечатала справку, ушла, минут 10 ее не было, в итоге принесла подписанную справку с ошибкой. Я попросила ее переделать, она исправила и опять ушла подписывать, в итоге справку я получила, правильную, слава богу, только вот на получение одной справки я потратила пол часа своего времени, да плюс с меня еще сняли не 100р, а 200, причем никаких документов об оплате сотрудник мне не выдал. Вопрос, почему? Требовать и разбираться уменя не было времени, я выбежала с работы на 5 мин, т.к. получить справку – это быстро, как я думала. В итоге вопрос, по какому праву я получила одну справку, а сменя было списано как за две? Причем в начале разговора была озвучена цена 100р. Почему я оплачиваю ошибку сотрудника? Почему клиент тратит столько времени, что бы ему распечатали одну бумажку? Я требую вернуть мне излишне уплаченные деньги за справку,т.к. на руки я получила один экземпляр справки. и дать ответ - почему в одном отделении справку делают бесплатно, в другом, через 500м. за это берут деньги, согласно тарифам банка

Обратились в отделение банка, где оформляли ипотеку с просьбой предоставить ксерокопию паспорта прошлого владельца квартиры из архива, так как при оформлении страхования титула нам отказывают все страховые компании. Сотрудники банка отказали в предоставлении данной услуги. Позвонили на горячую линию, нам сообщили, что ксерокопию паспорта нам обязаны предоставить в отделении банка при личном обращении заемщика. На вопрос, как нам оформить страхование титула, разъяснений не предоставили. В итоге мы хотим добросовестно исполнить обязательства перед банком, т.е. застраховать имущество, титул и жизнь, но сделать этого не можем, потому что банк отказывает в предоставлении документов, без которых все страховые компании не могут оформить полис

Оформляла заявку через сайт на потребительский кредит в размере 120 000 рублей, на срок выплаты 5  лет. Спустя некоторое время мне пришел ответ на почту и смс на телефон с информацией о том , что банк одобрил кредит наличными по ставке 17,2%. Далее я отправилась в отделение банка с должными документами, где сотрудница уточнила все ей нужные данные и сказала что перезвонит в течение следующего дня. На следующий день сотрудница перезвонила мне и сказала что все одобрено , кредит на 120 000 рублей с ежемесячной выплатой превышающей ту которая идет по процентной ставке. Объяснила она это тем, что включена страховка. Я попросила исключить страховку , но в ответ услышала, что решение принимает не она и ничего с этим сделать , к сожалению не может. Либо с ней, либо никак... Согласно законодательства РФ, если это не автокредит и не ипотека, требовать страхование как обязательство клиента является незаконным.

Обращалась в банк с целью закрыть все счета и карты. Хожу закрываю уже месяц! В офисе говорят, стоит блокировка службы безопасности. Что это такое, откуда и что с этим делать?! Служебную записку им писали, несмотря на обещанные сроки, так и не проверили. Сегодня опять была в офисе, теперь утверждают, что закрыть счета может только руководитель вручную. Это опять же вызывает вопросы. Как все же перестать быть клиентом банка абсолютно и полностью? Что предпринять? Куда обратиться?

В августе я похоронил отца. У отца был вклад в ВТБ, пару-тройку недель назад я обратился в первый офис ВТБ с вопросом - какие документы мне необходимы для получения выплаты согласно ГК РФ статьи 1174 п.3. Сотрудница офиса сказала мне, что никаких дополнительных документов не надо (завещательное распоряжения было у меня на руках), подойти за средствами можно в любой офис, только приходить необходимо вместе с сестрой (так как завещательное распоряжение ВТБ было оформлено на нас двоих). Сотрудница сказала при этом, что не уверена насчёт документов, обещала уточнить их состав и перезвонить. 6-го ноября мы с сестрой стыкуемся и приезжаем во второе отделение банка (у сестры грудной ребенок и ей неудобно ехать далеко. Зато я еду через весь город). Во втором отделении нас примерно полчаса убеждают, что деньги мы получим только при вступлении в наследство, с "достойными похоронами" мы опоздали, нужно было обращаться в течении недели (была версия про 3 дня). Минут через 40 сотрудники догадались заглянуть в документы и внезапно оказалось, что да - есть такая выплата, но получить мы её сможем только в том отделении банка, где оформлялся вклад. НО - можно приехать без сестры. В любом случае, они уточнят состав документов, затребуют завещательное распоряжение и перезвонят. 8-го ноября. Утром (в 9 часов) я один приезжаю в третье отделение банка, там где оформлялся вклад. Примерно полчаса мне рассказывают, что деньги я смогу получить только по вступлению в наследство и приходить надо было раньше (неделя, три дня). И вообще, больше 100 000 мне ни за что не дадут (правда, я больше 100 000 и не прошу, но это никого не волнует). Наконец-то мы читаем правила, документы - и ура! Мне готовы всё выплатить. Есть проблема - в отделении нет кассы, поэтому деньги мне выдадут вечером, в другом отделении. Документы туда перешлют и мне отзвонятся. Днём мне впервые перезванивают и говорят что всё ок. Вечер 8-го ноября, я еду через пол-города. В четвертом отделении банка мне в четвертый! раз! рассказывают, что получить деньги я могу только по вступлении в наследство. Показываю завещательное распоряжение, интересуюсь документами, которые им должны были переслать. За каких-нибудь 30-40 минут мы выясняем, что с документами всё хорошо, но внутренние правила банка запрещают выплачивать деньги из кассы, если завещательное распоряжение оформлено в другом отделении. Мне предлагают приехать в третье отделение (которое сейчас уже закрыто и работать будет в понедельник), открыть счёт и оформить безналичный перевод. Так как третье отделение работает только с 9 до 18 (а я работаю точно так же), приехал к ним 13 ноября. При оформлении счета и перевода (ещё 30-40 минут) оказалось, что комиссия составит 1500 (за что?!). Из других отделений мне так и не позвонили. Я считаю, что ограничения банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что внутренние правила банка, ведущие к ущемлению моих прав - незаконны. Я считаю, что за такую работу - банк должен приплачивать клиенту.

Добрый день!В конце прошлого года мною было принято решение перевести свои накопления в ПФР в НПФ ВТБ, ознакомившись с условиями я обратился в ДО находящееся по адресу Москва, Русаковская ул., 24. Совместно со специалистом Николаем со мной был заключен договор о переводе средств из ПФР в НПФ, срок перевода средств был озвучен март 2019.По наступление указанного времени изменений по счету я не заметил и обратился на горячую линию НПФ ВТБ, где мне рекомендовали подождать еще немного т.к. перевод могли еще не обработать.При повторном обращении на горячую линию в июне мне сообщили, что возможно выписка с госуслуг неверно отражает данные и мне не стоит волноваться.Повторно о заключении договора я вспомнил в октябре, когда у меня стало больше свободного времени, тогда при обращении на горячую линию выяснилось, что оригинал документов по договору так и не поступил с отделения в НПФ. При обращение в отделение специалист Кристина проверила мои данные в базе НПФ, убедилась, что меня там нет и сказала, что такого быть не может поскольку они строго ведут отчетность по всем заключенным договорам, вот только жаль Николая с которым изначально договор заключался уже пообщаться не получилось.Помимо того, что Николай халатно относя к передаче оригиналов документов он так на экземпляре моего договора не указал дату его заключения, что усложнило процедуру идентификации моего изначального обращения в ДО. Если бы не наличие второго экземпляра договора у меня на руках сложилось бы впечатление, что я вообще никаких договоров не заключал.При попытке отстоять законность договора и попытки его восстановления мне было предложено заключить повторный договор с новой датой, естественно с потерей целого года обслуживания в НПФ ВТБ, кстати вот теперь не уверен, что и этот договор никто не потеряет. Я все же настоял на отправке запроса в НПФ с копией договора для идентификации даты его заключения по номеру договора, хотя и не особо рассчитывал на то что это принесет результат. На 8ой рабочий день со мной связалась сотрудник ДО Кристина и сообщила, что информацию найти не удалось и все что мне могут предложить это заключить новый договор с потерей года обслуживания.Я взял пару дней тайм-аута для обдумывания "А стоит ли наступать на одни и те же грабли или найти НПФ, который будет заинтересован в клиенте?"

Добрый день! 12.11 обратилась в ДО"Кузьминки" по вопросу предодобренного предложения по рефинансированию. К большому разочарованию, сотрудник отказала заполнять последний шаг заявки, когда речь пошла об отказе от страховки. По ее словам, без страхования кредиты не выдают, варианта два: либо кредит ТОЛЬКО со страхованием, либо отказ в заполнении заявки и выдачи кредита. Просьба уточнить, каким законодательством РФ руководствуется банк?

Стал клиентом банка по совету друга который пользуется услугами не первый год. Подключил себе мульти карту привилегия с опцией " Коллекция" так как большую часть моих расходов состовляет АЗС ,  так порекомендовала менеджер при оформлении карты . Везде регулярно пользовался этой картой совершая покупки на АЗС и продуктовых магазинах.Первый месяц пользования проблем с начислением бонусов не было.  А вот дальше начился обман с 01.10 по 25.10 так же активно пользовался картой и совершил покупок на 260000 руб. за этот период. В день начисления бонусов, вместо обещанных 6% от потраченной суммы я получил 770 балов.Крайне возмущенный данным обманом такова КРУПНОГО  банка как ВТБ я обратился в службу поддержки с просьбой разобраться в моей проблеме. После 2 недель рассмотрения пришёл ответ по смс , дословно; Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований,указанных в обращении.  Разве это нормально когда обещают одно, а на деле абсолютно другое и это происходит с клиентами " Привелегии" . Крайне возмущён и недоволен работой данного заведения. Никому не советую данный банк ,а уж тем более карты с бонусной программой.

Вляпался в неприятную историю с ВТБ.Вчера 12.11.19 совершил последний платёж и закрыл ипотечный договор для рефинансирования в другом банке. Квартира моя пока не достроена, закладной нет, а значит нужно ехать в МФЦ с представителем банка для снятия обременения с ДДУ. В теории процедура понятная, НО уважаемому банку ВТБ нужно больше недели (записали меня на 21.11.19) на то, чтобы прислать ответственного сотрудника по моему вопросу! Неделя, серьезно, для такого огромного банка?!Уважаемый банк ВТБ, пока вы неделю ищете сотрудника, я несу прямые финансовые убытки, т.к. до снятия обременения и регистрации новой ипотеки я плачу повышенный процент!Так что требую либо найти сотрудника на более раннюю дату, либо компенсировать мои переплаты из-за повышенного процента.P.S. хотел еще написать, как по крупицам вытягивал информацию из не вполне грамотных сотрудников и как искал секретный телефон человека, который назначает дату в МФЦ, но уж не буду...Очень печально.

Хочется отметить Банк, в котором клиента встречают с приветливой улыбкой и желанием помочь решить финансовый вопрос. Это Банк ВТБ, офис "Горный" на пр. Кулиева, д. 17-А. Ранее обращалась в банк ВТБ, мне должны были перечислить деньги из другого города.Сотрудник Б-ва Инна проконсультировала меня, каким образом и в короткий срок я могла бы получить денежные средства. Оформила дебетовую карту, распечатала реквизиты карты. Я не ожидала, что так оперативно смогу получить деньги.Сегодня обратилась снова за консультацией по вкладам. Такое же внимательное и вежливое отношение. Благодарю сотрудников и руководителя офиса "Горный" за профессионализм и качественную работу. В такой Банк и к таким сотрудникам хочется обращаться и дальше.