Добрый вечер.  Закон о защите прав потребителей говорит: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Как же обстоят дела на деле? Поступил звонок от ВТБ, сотрудник сообщил о предварительно одобренном кредитном решении за 10.9% годовых сроком на 5 лет. Обсудили вопрос о страховании - страхование опция, которой я могу воспользоваться при желании или отказаться, не повлияет. Впоследствии прилетело смс с теми же условиями. Появилась в итоге необходимость, решила воспользоваться. В моб.офисе предложение не отображается, по телефону сотрудники ВТБ сказали, что по моей вине (есть сомнения). Поэтому пошла в офис.  Совершенно случайно выбор пал на Автозаводский,чисто проездом. Сотрудник из привилегии Павел. Объяснила суть, сделала акцент на обязательное отсутствие страхования. В ответ слышу: да, кредит даем, 11.2% на 7 лет и несколько сотен тысяч за страхование. Понимаю, что не донесла основную мысль. Проговариваем повторно (повторяю слово в слово), в итоге слышу: да, точно, кредит даем под 10.9% на 5 лет и плюс к сумме снова несколько сот тысяч за страхование. В ответ на мое недоумение сказал, что иначе кредит не выдадим. Ок, попрощались.  Позвонила в банк, говорят, страхование на усмотрение офиса. По пути заезжаю в офис на Коломенской. Там узнаю, что у них один управляющий с Автозаводским, что условия не изменятся, что в качестве альтернативы они могут выдать кредит, но при условии, что я оформлю другую услугу по страхованию (мать и дитя или накопительное)... Еще более удивленная ухожу и от них ни с чем...  Вспоминаю, что был приятный опыт оформления кредита в офисе на Новокузнецкой. На сл.день еду туда. Но, видимо, изменения добрались и в это отделение, там мне тоже отказали.  Общение с персональным менеджером ни к чему не привело, никаких решений не предложила. Может порекомендовать мне офисы, удобные по расположению. Так-то интернет у меня тоже есть, проблема не в этом.  Итог: всем плевать на мою боль, уже рассчитывала на эти деньги. А я зп клиент уже много лет. И уверена, в другом банке наверняка было бы более адекватное обслуживание. Теперь придется походить со справками по другим банкам.

Ипотека оформлена в 2010 году. В начале этого года мне дали первую группу инвалидности по здоровью и уволили с работы. В начале августа мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить ипотечные каникулы в связи с тем что у меня сложилась трудная жизненная ситуация. Для оформления каникул необходимы были справки (стоимость их 2000руб, сумма небольшая но когда живешь и платишь ипотеку на пенсию), по уверению сотрудника мне точно одобрят. 14 августа мне и в правду пришло смс уведомление о одобрении ипотечных каникул, но тут началось самое интересное. Сейчас на дворе конец ноября, каникулы какбы оформлены, но я продолжаю платить потому что сотрудники банка не могут сделать новый график платежей у них видители нет такой возможности(с их слов "у всех клиентов такая проблема"). Так что кто задумается оформлять каникулы в данном банке, не стоить этого делать-это очередной развод.

Обращался в офис банка ВТБ в г. Ставрополе по ул. Ленина, 359.  Находился на 1 этаже.  Ожидание было не долгим. Попал к сотруднику банка по имени Екатерина (фамилию сотрудника не запомнил) Вопрос у меня был по оформлению кредитной карты. Кредитную карту выбирал между другим банком и ВТБ.  Сотрудник банка проконцультировал меня по выгодности оформления кредитной карты ВТБ. Так подумал и вправду оформить кредитную карты выгоднее в банке ВТБ чем в другом банке. Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ по имени Екатерина, с тем что профессионально решила мою проблему.

15.11.2019 г. Моя мама подписала кредитный договор и Заявление на услугу Страхование жизни Финансовый резерв программа Лайф+. Пришла домой, я прочитала договор, и поняла, что Дисконт предоставляется банком не за подключение страховки, а за рефинансирование кредитов в сторонних банках, мама пришла отказаться от этой услуги 20.11.2019 года, Ей отказали в приеме заявления. Я нашла на сайте банка бланк заявления заполнила, мама пришла второй раз 22.11.2019, попросила принять и поставить номер входящего, но получила отказ, сказали отправить почтой.  Т.е. деньги списывают в офисе банка, а заявление отправлять почтой?  Мама попросила жалобную книгу, ей отказали и в этой просьбе. Сказали, что книги жалоб в банке отменили, звоните на горячую линию. Куда направлять заявление в страховую или в банк, также не сообщили, а это два разных адреса и две разных организации, Банк это делает специально, чтобы не возвращать 129 000 руб (стоимость полиса)? Или сотрудник обманывает нас, чтобы получить свою премию?  Почему мы не можем подать заявление в том офисе в котором эту услугу навязали? Сотрудникам лень работать или банку все равно на клиентов?  Я посоветовала маме пойти не в зарплатный Россельхоз, а ВТБ, потому что сама там взяла кредит, и мне понравилось обслуживание, а оказалось отправила маму к мошенникам. Период охлаждения 14 дней, а нас гоняют, чтобы мы не успели воспользоваться своим правом на возврат навязанной услуги?

Добрый день! Обратилась в отделение ВТБ г. Ставрополь на Ленина,359, так как время было ограниченно, я подошла на ресепшн проконсультироваться по депозитам. Администратор Анна проконсультировала меня по процентным ставкам, и подсказала вариант, как можно получить максимальный доход ,просто открыв брокерский счёт через ВТБ-Онлайн. Спасибо данному сотруднику, что сделала все  оперативно и профессионально! Очень довольна работой Банка ВТБ! Побольше бы таких специалистов!

Обратилась в отделение, чтобы получить зарплатную карту. Вызвали меня к ГЛАВНОМУ финансовому консультанту Л-ой. Кроме вопроса "Зачем я обратилась в банк?" я ничего не услышала, специалист просто сидела уткнувшись в экран компьютера, периодически отвлекаясь на разговоры с коллегой на личные темы, либо писала что-то в телефоне. Обслуживание заняло около 25 мин. И это простейшая операция по выдаче карты!! первый раз столкнулась с этим банком и сразу же такое негативное впечатление.

Закончился срок действия зарплатной карты. Никто не позвонил, не написал, не уведомил. В итоге, я обнаружил, что не могу снять деньги уже у банкомата. Хорошо, что не в срочной или безвыходной ситуации. После этого я позвонил в банк и оказалось, что они молча выпустили мне новую карту пару месяцев назад, отправили ее в какое-то случайное отделение, я естественно за ней не пришел, они ее уничтожили. А теперь мне нужно перевыпустить карту за свой счет (150 рублей) и ждать ее еще 10 дней.Русланд-сервис.

Мне потребовалось выполнить валютный перевод в Штаты в размере $714. При оформлении в интернет-банке, в форме было указано "Комиссия $15": [url=/away/?url=https%3A//i.snipboard.io/qW6wrs.jpg]https://i.snipboard.io/qW6wrs.jpg[/url] Я просуммировал числа, осуществил конвертацию, и на моем долларовом счете образовалось ровно $729. После этого я вернулся к оформлению перевода. Заполнив форму (а она немаленькая), выбрав счет списания (единственный валютный счет), я нажал на кнопку "Продолжить" и получил неожиданную ошибку "Выберите счет из списка": [url=/away/?url=https%3A//i.snipboard.io/Ujebyk.jpg]https://i.snipboard.io/Ujebyk.jpg[/url] Хм, какая-то ошибка, подумал я, и опять в выпадающем списке выбрал свой счет. Но нет, все та же ошибка. Пришлось звонить в поддержку. У меня сразу закралось сомнение, что, может быть, комиссия другая, либо счет должен быть как-то специально "настроен", чтобы делать такие переводы. Не такая частая для меня операция, мало ли что. Я поделился этими предположениями с сотрудниками поддержки, но ни у кого не было сомнений, что все вроде как верно: средств на счету достаточно, операция должна проходить. Вердикт: что-то тут не так, пришлите скриншот. Поняв, что быстро это не разрешится, начал экспериментировать. Попробовал через приложение для телефона, получил аналогичный результат. Решил положить еще немного долларов на счет, и... неожиданно все получилось! Конечно, мне потом (после того, как я справился сам) поддержка написала, что комиссия составляет не $15, а $15 + $20, и эта информация общедоступна. Но в интернет-банке мне четко было указано, что комиссия составляет $15, а ошибка говорила, что "выберите счет из списка". Да и на ошибку это не тянет, хоть и написано красным цветом. Ошибка могла быть "не выбран счет", а если дело в комиссии, то "недостаточно средств". В итоге потерял примерно час времени. Ставлю банку три точка: хоть все и вежливые, но проблему мою решить с ходу не смогли.

Здравствуйте.Ни как не может решить проблему. Имеем ипотеку  в ВТБ банке , взяли ее в ноябре 2018 г.под 9%.Захотели снизить ставку под 5% по программе рождения второго ребенка в 2018 году .Обратились в отделение банка нам сказали что мы не подходим,позвонила на горячую линию проверим все документы сказали что мы подходим ,отнесли документы на удивление сотрудника ,она их приняла 25 сентября ,после многих звонков узнаем что заявления нашего нет. После звонков на горячую линию узнали что заявление от 17 октября ,хорошо жду ответ в течение 30 календарных нет ,ответа нет .Звоню на горячую линию они говорят у вас все в порядке,но само отделение банка не даёт ответа .Звоню в банк на что мне сказали,что наша ипотека передана в дом.рф и снизить ставку в этом году мы не можем.Вот весь ответ .Звоню в другой день с тем же вопросом,мне начинаем менеджер по ипотеке грубить и говорить что вы не подходите что вам не понятно,банк имеет право передавать ипотеку.Но а при чем тут я?По всем параметрам я подхожу на снижение ставки ,по дополнительному договору .Новый договор мне не нужен.Менеджер сказал что во всем виновато государство!))) Помогите пожалуйста решить проблему! Государству я тоже напишу что сотрудники обвиняют ,так как сейчас все программы под большим контролем гос-ва.

Пришла смс о снижении ставки,  по приезду в банк , банком было выдвинуто условие о взятие кредита,иначе в снижении ставки будет отказано. Но к этому больших вопросов нет,так как это условие банка и добровольное решение клиента брать или нет.НО ВОЗНИК ДРУГОЙ ВОПРОС по страховке. при  ВЗЯТИЕ ИПОТЕКИ я оформила страховку на 3 года.  От нее прошло 10 месяцевА сейчас мне сообщают что если нам снизят ставку по ипотеке , то остаток страховки сгорит без возврата денег и при этом мы обязаны оформить новую страхову. В ипотечном договоре и договоре о страховании подобного пункта нет. Поясните пожалуйста правомерны ли действия банка по отношению к страховке на 3 года? имеет ли право банк удерживать мои средства за неиспользованную услугу?

Пришла смс о снижении ставки,  по приезду в банк , банком было выдвинуто условие о взятие кредита,иначе в снижении ставки будет отказано. Но к этому больших вопросов нет,так как это условие банка и добровольное решение клиента брать или нет.НО ВОЗНИК ДРУГОЙ ВОПРОС по страховке. при  ВЗЯТИЕ ИПОТЕКИ я оформила страховку на 3 года.  От нее прошло 10 месяцевА сейчас мне сообщают что если нам снизят ставку по ипотеке , то остаток страховки сгорит без возврата денег и при этом мы обязаны оформить новую страхову. В ипотечном договоре и договоре о страховании подобного пункта нет. Поясните пожалуйста правомерны ли действия банка по отношению к страховке на 3 года? имеет ли право банк удерживать мои средства за неиспользованную услугу?

Уже 4 года являюсь клиентом банка ВТБ и очень доволен его работой. Хотел бы поблагодарить сотрудников офиса, а в частности Дениса Б. и Марию Ф. — компетентные и высококвалифицированные специалисты. Редко можно встретить по-настоящему отзывчивых людей, которые преследуют не только свои цели. Профессиональная работа сотрудников банка заслуживает хорошего отзыва.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так случилось, что пристав наложил арест на счет, после предоставления справки с работы (у меня два исполнительных производства) 1 пристав снял арест в течении часа, 2 пристав тоже отправил постановление о снятии ареста,но до сих пор арест не снят и так уже длится с 31 октября. 19 ноября я уже лично взял у пристава постановление в бумажном виде и отвез в отделение банка,но арест и теперь не снят,при звонке в колл центр постоянно переключают между отделами,а толком ни чего сказать не могут.Теперь вопрос почему в 21 веке компьютеризации снятие ареста происходит 3 дня? Сколько ещё ждать снятия ареста ведь с 31 октября и до настоящего времени прошло уже больше чем 3 дня.

Хотел бы поделиться только положительными эмоциями,которые возникают при общении с сотрудниками офиса Свиблово. Сотрудничаем не первый год, и даже по нескольким юридическим лицам. При всех обращениях, всегда вежливое и приятное общение с сотрудниками, работающими с юридическими лицами. Есть проблема-всегда помогут решить! Отдельное спасибо П-кой Ольге, за понимание и терпение нас, как клиентов банка

Недавно был в офисе иремель, обращаюсь туда не впервые. Давно хотел поменять банковскую карту, поменять банк и никак не рассчитывал получить при этом приятный подарок. Сотрудник не просто оформил карту, а рассказал о таких вещах, которые втб не рекламирует и нигде не пишет, что можно получить призы и подарки в конкурсах совместно с мастеркард. Хочу выиграть сертификат в интернет магазин, может повезёт! Мне понравилось, что сотрудник банка (как я слышал и другие) не просто как роботы выполняют свою работу, а интересуются о других продуктах, советуют, объясняют. Планирую в будущем взять ипотеку и обязательно выберу ВТБ. Обслуживала сотрудница Сабина офис на Менделеева 137. Спасибо.

Добрый день! Решился на написание отзыва после двухнедельного отфутболивания сотрудниками банка. Некомпетентность сотрудников call-центра и офисов банка просто не знает границ.  Начну история сначала: 1) Брали ипотечный кредит в ЦИК "Смоленский" офис ВТБ в Москве. Сразу поясню: Квартира находится в Москве, а сами мы проживаем в Белгороде. Квартира еще строится. Брали ее по ДДУ.  2) Досрочно осуществили полное погашение ипотечного кредита через год и тут все началось... 3) После погашения ипотечного кредита решили поднять вопрос о снятии обременения с квартиры. Ехать в Мск для снятия обременения не хотелось, так как в других банках все снимают автоматически и удаленно (без участия клиента), например, в Сбербанке, то была мысль, что и тут делается все также.  Позвонили в call-центр банка и пообщались с двумя операторами, которые изначально переадресовывали вопрос друг на друга, а потом сказали, что оставят заявку в спец. отделе по ипотеке и нам перезвонят.  4) Прошло 3 дня. Нам перезвонил специалист по ипотеке и сказал, чтобы снять обременение на эту квартиру не нужно ехать в Мск, а достаточно просто придти в Белгородский офис на Ватутина 8а и оставить соответствующую заявку.  5) Позвонили опять в call-центр ВТБ. Девушка переключила на специалиста (парень), который сказал, что для снятия обременения нам нужно заказать закладную. ЗАКЛАДНУЮ КАРЛ!!! На непостроенную и не сданную в эксплуатацию квартиру!!! (Сотрудники банка ВТБ - вы в своем уме???). Ну ладно. Поспрашивая его о том, что разве так можно, мы услышали утвердительный ответ, что он сейчас оформит заявку на выдачу нам закладной и через месяц, вместе с доверенностью на сотрудника белгородского ВТБ (доверенность представлять банк в территориальном МФЦ для снятия обременения) она придет в Белгород и нам позвонят. На этом наш разговор закончился.  6) Еще через 2 дня нам позвонили из ВТБ (отдел ипотеки в Мск) и спросил - "А что ваш дом уже ввели в эксплуатацию??? Какая нафиг закладная? Как я вам ее оформлю???" На что я ответил, что это некомпетентность ваших же сотрудников банка. В итоге наш разговор закончился тем, что она сказала, что удалит эту глупую заявку и никакую закладную оформлять не будет.  7) Так незаметно прошла неделя. 8 ) Опять позвонили в call-центр, где связали с Белгородским отделением на ул. Проспект Ватутина д.8а, где нам сказали, что нужно приехать к ним и они все решат на месте.  9) Приехали в офис банка в Белгороде. Прошли в 19 кабинет. Рассказали историю с самого начала. Специалисты сказали - есть такая возможность снять обременение удаленно, отсканировали ДДУ, отправили в МСК офис и сказали ждать звонка.  10) Прошло 10 дней. Звонков не поступало. Позвонил в call-центр банка ВТБ. Там ответили, что заявки на снятие обременения не поступало.  11) Позвонил в белгородский офис ВТБ. Менеджер из белгородского офиса ответила, что пришло ответное письмо из Москвы, что для снятия обременения нужно согласовать время с сотрудниками московского филиала для совместного визита в Московский МФЦ, чтобы снять обременение и дала мне 3 номера телефона, которые были указаны в этом письме: +7-903***-53; +7-909***-44; +7-495***-24 (доб.413049). По данным номерам телефона никто не берет трубку. Супер обслуживание))) Я до сих пор не знаю, что ... мне делать))). Если бы я не платил по кредиту, то уже на третий день просрочки по платежу вы бы стояли у дверей моей квартиры и оборвали мне все телефоны, звоня ежеминутно. А когда заплатил, так теперь не знаете как отморозиться и не решить вопрос. Все будущие кредиты и ипотеки будут не в вашем банке. Спасибо за такой сервис.

Обращалась в банк ВТБ по поводу оформления ипотеки и в последствии открытии дебетовой карты. Мой вопрос решался около 2х часов! Низкая ставка, выгодные условия. Сотрудник сразу позвонил и сообщил о результатах рассмотрения заявки. Подписание договора заняло не более часа. При оформлении карты очень торопилась, а сотрудники оформили быстро, помогли все активировать и еще мобильное приложение успели объяснить. Побольше бы таких специалистов, молодых и компетентных сотрудников!

Обращалась в банк ВТБ по поводу оформления ипотеки и в последствии открытии дебетовой карты. Мой вопрос решался около 2х часов! Низкая ставка, выгодные условия. Сотрудник сразу позвонил и сообщил о результатах рассмотрения заявки. Подписание договора заняло не более часа. При оформлении карты очень торопилась, а сотрудники оформили быстро, помогли все активировать и еще мобильное приложение успели объяснить. Побольше бы таких специалистов, молодых и компетентных сотрудников!

17.05.2012 г. между мною и ОАО АКБ «Банк Москвы» был заключен кредитный договор в целях рефинансирования предоставленного в 2008 г. кредита, выданного на цели приобретения в собственность жилого помещения (ипотека). В связи с тем, что на основании ст. 212 НК РФ материальная выгода освобождается от налогообложения при условии наличия права у налогоплательщика на получение имущественного налогового вычета, установленного подпунктом 3 пункта 1 статьи 220 НК РФ, подтвержденного налоговым органом в порядке, предусмотренном пунктом 8 статьи 220 НК РФ, в 2008 г. мною было предоставлено в Банк Уведомление от 23.12.2008 г. о подтверждении права на имущественный налоговый вычет, выданное МИФНС России № 33 по РБ. Как следует из п. 3 письма МФ РФ от 21 сентября 2016 г. N 03-04-07/55231, в случае, если у организации, выдавшей заем (предоставившей кредит), имеется подтверждение права налогоплательщика на получение имущественного налогового вычета в отношении недвижимости, на приобретение которой предоставлен заем (кредит), для освобождения от налогообложения доходов в виде материальной выгоды, возникающей при последующем погашении процентов по указанному займу (кредиту), представление нового такого подтверждения не требуется. Тем не менее, после рефинансирования кредита в 2012 г., а также после завершения процедуры реорганизации ОАО АКБ «Банк Москвы» путем присоединения к ПАО Банк ВТБ в 2017 г. мною дополнительно были предоставлены в Банк уведомления о подтверждении права на имущественный налоговый вычет от 24.08.2012г. и от 04.05.2017 г., выданные МИФНС России № 33 по РБ. Таким образом, Банк был неоднократно уведомлен о наличии у меня права на получение имущественного налогового вычета, и основания для исчисления НДФЛ с дохода, полученного в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами, отсутствуют. Однако, в нарушение норм действующего законодательства, Банком были направлены в налоговый орган по месту моей регистрации сведения о доходах в виде материальной выгоды и неудержанном НДФЛ за налоговые периоды 2016 и 2017 г. Сумма неудержанного налога, согласно представленным справкам ф. 2-НДФЛ, составила 7594 руб. В настоящее время материалы переданы в ФССП для принудительного взыскания задолженности. В ответ на мои неоднократные обращения в налоговый орган, а также в УФНС по РБ о неправомерности взыскания налога, мне было рекомендовано обратиться в Банк с требованием о представлении в налоговый орган корректирующих справок. Обращения на горячую линию, а также в отделение Банка по адресу г. Уфа, ул. Бессонова, д 2 оказались безрезультатны, в связи с чем мной был направлен письменный запрос в адрес Банка. В ответ Банк сообщил, что цитата: «действующим законодательством не предусмотрена обязанность налоговых агентов предоставлять корректирующие справки 2-НДФЛ» и было рекомендовано самостоятельно подать уточненные налоговые декларации за соответствующие периоды.  Ввиду невозможности урегулирования данного вопроса путем обращения в Банк мною были поданы уточненные налоговые декларации ф. 3-НДФЛ за налоговые периоды 2016 г. и 2017 г. По итогам их рассмотрения, налоговой орган уведомил меня, что произвести перерасчет и списать с меня задолженность по НДФЛ возможно только на основании корректирующих справок 2-НДФЛ, направленных Банком. И порекомендовали обратиться в прокуратуру/суд с требованием обязать Банк предоставить данные справки. Обращусь, конечно же, но ВТБ, оно вам надо?

Хотел бы поделиться только положительными эмоциями,которые возникают при общении с сотрудниками офиса Свиблово. Сотрудничаем не первый год, и даже по нескольким юридическим лицам. При всех обращениях, всегда вежливое и приятное общение с сотрудниками, работающими с юридическими лицами. Есть проблема-всегда помогут решить! Отдельное спасибо П-кой Ольге, за понимание и терпение нас, как клиентов банка