Хочется отметить Банк, в котором клиента встречают с приветливой улыбкой и желанием помочь решить финансовый вопрос. Это Банк ВТБ, офис "Горный" на пр. Кулиева, д. 17-А. Ранее обращалась в банк ВТБ, мне должны были перечислить деньги из другого города.Сотрудник Б-ва Инна проконсультировала меня, каким образом и в короткий срок я могла бы получить денежные средства. Оформила дебетовую карту, распечатала реквизиты карты. Я не ожидала, что так оперативно смогу получить деньги.Сегодня обратилась снова за консультацией по вкладам. Такое же внимательное и вежливое отношение. Благодарю сотрудников и руководителя офиса "Горный" за профессионализм и качественную работу. В такой Банк и к таким сотрудникам хочется обращаться и дальше.

Снова решил поделится своим опытом сотрудничества с Банком ВТБ!!! И снова опыт положительный! История моя связана с крупной и неожиданной покупкой. Решили с супругой купить квартиру, подвернулся очень классный вариант по цене, расположению дома и т.д., при этом невысокая цена была связана с тем, что предыдущим владельцам нужно было очень срочно продать имущество. В общем мы взвесили все "за" и "против" и бегом в ближайший офис ВТБ на Остужева, д. 6. С банком сотрудничаю давно и прекрасно понимаю, что в день обращения крупную сумму мне без заказа не выдадут... сотрудники меня об этом всегда информировали, и все же мы бежим в офис... Попали на обслуживание к Ан-ной Ирине, мы Ирине рассказали свою ситуацию и она очень доброжелательно и войдя в положение предложила свою помощь.  Она позвонила в кассу и попросила кассира уточнить есть ли свободные денежные средства, при этом кассир ответив, что нет свободных денег, сказала, что обзвонит клиентов, которые заказывали деньги и уточнит прийдут ли они за заказом... и в как хорошем кино... НАМ ПОВЕЗЛО, и один из клиентов сказал, что не заберет заказ и мы получили свои деньги и совершили долгожданную покупку!!!! Благодарю сотрудников офиса!!! Вы молодцы!

Снова решил поделится своим опытом сотрудничества с Банком ВТБ!!! И снова опыт положительный!История моя связана с крупной и неожиданной покупкой. Решили с супругой купить квартиру, подвернулся очень классный вариант по цене, расположению дома и т.д., при этом невысокая цена была связана с тем, что предыдущим владельцам нужно было очень срочно продать имущество. В общем мы взвесили все "за" и "против" и бегом в ближайший офис ВТБ на Остужева, д. 6.С банком сотрудничаю давно и прекрасно понимаю, что в день обращения крупную сумму мне без заказа не выдадут... сотрудники меня об этом всегда информировали, и все же мы бежим в офис...Попали на обслуживание к Ан-ной Ирине, мы Ирине рассказали свою ситуацию и она очень доброжелательно и войдя в положение предложила свою помощь.  Она позвонила в кассу и попросила кассира уточнить есть ли свободные денежные средства, при этом кассир ответив, что нет свободных денег, сказала, что обзвонит клиентов, которые заказывали деньги и уточнит прийдут ли они за заказом... и в как хорошем кино... НАМ ПОВЕЗЛО, и один из клиентов сказал, что не заберет заказ и мы получили свои деньги и совершили долгожданную покупку!!!!Благодарю сотрудников офиса!!! Вы молодцы!

24.10.2019 руководитель организации написал заявление на закрытие счета с переводом остатка на свой счет в другом банке. Наше заявление не было взято в работу, о чем мы узнали спустя 7 рабочих дней – 05.11.2019. Директор при личной явке в отделение выяснил причину отказа в закрытии счета - это требование, выставленное нашим контрагентом, но не проведенное банком по системе Клиент-банк. Требование попало в картотеку, ввиду этого в отделении не могут распечатать заявление на закрытие счета. Сотрудники банка объяснили нам, что списать из картотеки требование можно если наш контрагент напишет в своем банке отзыв требования. Наш контрагент 07.11.2019 написал заявление на отзыв требования и в 16.59 07.11.2019 банк контрагента – Сбербанк – отправил в Банк ВТБ файл об отзыве требования. Сбербанк озвучил срок доставки в банк ВТБ не позднее 2-х суток с момента отправки. До сих пор отдел картотеки Банка ВТБ не видит отзыв и проблема наша не решается.

Обратилась в отделение ВТБ на ул.Крылова 36. 13.11.19г. При личном обращении, указали на Обязательное! оформление страховки. Не рекомендовали, а сказали что без нее рассматривать не будут. Сумма кредита 450.000, размер страховки около 75.000, преплата за 5 лет получилась вместе с процентами начисленными за страховку около 270.000!! это больше чем 50%. В ответах здесь, ВТБ всегда поясняет, что страховка добровольная, но по факту, на деле, она у них обязательная, без всяких недопониманий. Обратиться решила именно в втб по положительным отзывам, но видимо ситуация поменялась в другую сторону.

Здравствуйте! Третий год выплачиваю ипотеку в банке ВТБ, в октябре 2019 года при списании очередного ежемесячного платежа в счет погашения ипотеки с моей зарплатной карты банк списал практически на несколько тысяч с лишним больше чем установлено утвержденным! графиком ежемесячных платежей. Естественно, такой ход вещей меня не устроил и через "горячую линию" банка ВТБ создал обращение, в котором указал на излишнее списание средств в пользу банка. После двух недель рассмотрения моего обращения банк прислал сообщение что отказал мне в удовлетворении запроса. Но самое смешное, что такая ситуация возникла не у одного меня кто брал квартиру в ипотеку в банке ВТБ, знаю несколько людей (коллеги по работе), у которых были такие же проблемы и суммы списания были больше чем установлены в их графиках. Исходя из моего опыта и опыта других знакомых решайте сами обращаться вам в этот банк или нет. К слову говоря, это моя вторая ипотека, первую брал в Сбере (расплатился уже давно) и ничего подобного там не наблюдал ни разу. И кстати долгов никаких тоже никогда не имел перед кем либо, поэтому вариант со списанием через приставов отпадает.

Добрый день, пользуюсь услугами банками давно,но недавно столкнулся с проблемой. Пользуюсь двумя кредитными картами,расходы за текущий год более 500000 рублей, все оплаты проходят во время,ни одной просрочки. В банке есть услуга мультибонус , при которой при оплате покупок возращаются бонусы ,данная услуга у меня была подключена. 05.11.2019 решил проверить бонусный баланс,а денег нет, обратился 06.11.2019 в отделения банка,целый час они пробовали выяснить причину отключения данной опции(т.к. я ее сам не отключал ) но не к чему ни пришли ,не мог дать ответ-кто то отключил. Оставил обращение в контакт центре по телефону ,13.11.2019 пришел ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований , ссылаясь на отсутствие на счет собственных денежных средств для списание комиссии за пользованием картой,но информация не верная на мастер счете всегда были средства и в отделении банк мне предоставили выписку где деньги всегда были на счету. 13.11.2019 позвонив в контакт центр банка ни какую информацию я не получил ,не знают что делать и почему так,предлагают еще разобраться оставить обращение, но заранее предупреждают что ответ будет таким же. Просьба разобраться в данной ситуации,в противном случаи буду обращаться выше стоящие организации.

Обратилась к специалисту поддержки клиентов через сайт "Банки.ру". Описала свою проблему, оставила контактные данные. Через некоторое время мне пришло на электронную почту письмо с вопросами и уточнениями по моей проблеме (номер кредитного договора просили уточнить). После этого через два дня мне позвонили уже из банка, извинились и сказали, что все проблемы улажены. Очень четко сработано! Спасибо. 17 октября 2019 года обратилась за помощью, а 21 октября проблема уже была решена.

Хочу выразить благодарность К-у Э., сотруднику банка ВТБ. У меня была большая просрочка по кредиту и кредитной карте. Все сотрудники, с которыми общалась ранее не могли помочь решить проблему и лишь требовали и угрожали приставами, не давая конкретной информации и выходов для решения ситуации. Совершенно случайно через сотрудников отделения банка попала к К-у Э. и за одну неделю он помог положительно решить все вопросы. Радует, что ещё остались небезразличные люди и сотрудники, которые понимают и знают свою работу. Ещё раз огромное спасибо Э. К-у.

Хочу выразить благодарность К-у Э., сотруднику банка ВТБ.У меня была большая просрочка по кредиту и кредитной карте. Все сотрудники, с которыми общалась ранее не могли помочь решить проблему и лишь требовали и угрожали приставами, не давая конкретной информации и выходов для решения ситуации.Совершенно случайно через сотрудников отделения банка попала к К-у Э. и за одну неделю он помог положительно решить все вопросы.Радует, что ещё остались небезразличные люди и сотрудники, которые понимают и знают свою работу.Ещё раз огромное спасибо Э. К-у.

Хочу выразить благодарность К-у Э., сотруднику банка ВТБ.У меня была большая просрочка по кредиту и кредитной карте. Все сотрудники, с которыми общалась ранее не могли помочь решить проблему и лишь требовали и угрожали приставами, не давая конкретной информации и выходов для решения ситуации.Совершенно случайно через сотрудников отделения банка попала к К-у Э. и за одну неделю он помог положительно решить все вопросы.Радует, что ещё остались небезразличные люди и сотрудники, которые понимают и знают свою работу.Ещё раз огромное спасибо Э. К-у.

День добрый! Не могу не поделиться со всеми)Итак:1) Какими еще банками я пользовалась  (а по своему профилю я и продвинутый пользователь и как руководитель компании пришлось сталкиваться с разными) - **банк,**банк - у кого как, но у меня стойкое ощущение постоянного разводилова по мелочам. **едит, ***. Для меня и моих коллег лучший банк теперь ВТБ! быстро, оперативно, профессионально!!!! а что самое главное, сотрудники банка не просто делают свою работу, они делают ее качественно, с душой, выходя за рамки своих компетенций (в хорошем смысле) пришли по вопросу Юр лица, Е. в процессе обслуживания рассказала, что у них в банке снизились ставки по ипотеке и можно рефинансироваться, перенаправила меня сразу же в отдел ипотеки и вуаля! Мини анкету заполнили сразу, дали список документов для рефинансирования и опять же, но уже менеджер ипотеки в процессе разговора спросила какими кредитными продуктами я пользуюсь, я ответила что кредитной картой,  она сказала, что у них есть мультикарта (бонусы, плюшки) и сразу же перенаправила меня к специалисту по обслуживанию физ лиц и вуаля! Я ужесчастливый обладатель кред карты ВТБ, но и это ещё не все, спец по физ лицам Эльмира в конце нашего общения, уточнила у меня кто из моих знакомых и родственников какими продуктами каких банков пользуется! И вуаля! Теперь мы все клиенты ВТБ!Это потрясающе!спасибо банку за таких сотрудников !

День добрый! Не могу не поделиться со всеми)Итак:1) Какими еще банками я пользовалась  (а по своему профилю я и продвинутый пользователь и как руководитель компании пришлось сталкиваться с разными) - **банк,**банк - у кого как, но у меня стойкое ощущение постоянного разводилова по мелочам. **едит, ***. Для меня и моих коллег лучший банк теперь ВТБ! быстро, оперативно, профессионально!!!! а что самое главное, сотрудники банка не просто делают свою работу, они делают ее качественно, с душой, выходя за рамки своих компетенций (в хорошем смысле) пришли по вопросу Юр лица, Е. в процессе обслуживания рассказала, что у них в банке снизились ставки по ипотеке и можно рефинансироваться, перенаправила меня сразу же в отдел ипотеки и вуаля! Мини анкету заполнили сразу, дали список документов для рефинансирования и опять же, но уже менеджер ипотеки в процессе разговора спросила какими кредитными продуктами я пользуюсь, я ответила что кредитной картой,  она сказала, что у них есть мультикарта (бонусы, плюшки) и сразу же перенаправила меня к специалисту по обслуживанию физ лиц и вуаля! Я ужесчастливый обладатель кред карты ВТБ, но и это ещё не все, спец по физ лицам Эльмира в конце нашего общения, уточнила у меня кто из моих знакомых и родственников какими продуктами каких банков пользуется! И вуаля! Теперь мы все клиенты ВТБ!Это потрясающе!спасибо банку за таких сотрудников !

День добрый! Не могу не поделиться со всеми)Итак:1) Какими еще банками я пользовалась  (а по своему профилю я и продвинутый пользователь и как руководитель компании пришлось сталкиваться с разными) - **банк,**банк - у кого как, но у меня стойкое ощущение постоянного разводилова по мелочам. **едит, ***. Для меня и моих коллег лучший банк теперь ВТБ! быстро, оперативно, профессионально!!!! а что самое главное, сотрудники банка не просто делают свою работу, они делают ее качественно, с душой, выходя за рамки своих компетенций (в хорошем смысле) пришли по вопросу Юр лица, Е. в процессе обслуживания рассказала, что у них в банке снизились ставки по ипотеке и можно рефинансироваться, перенаправила меня сразу же в отдел ипотеки и вуаля! Мини анкету заполнили сразу, дали список документов для рефинансирования и опять же, но уже менеджер ипотеки в процессе разговора спросила какими кредитными продуктами я пользуюсь, я ответила что кредитной картой,  она сказала, что у них есть мультикарта (бонусы, плюшки) и сразу же перенаправила меня к специалисту по обслуживанию физ лиц и вуаля! Я ужесчастливый обладатель кред карты ВТБ, но и это ещё не все, спец по физ лицам Эльмира в конце нашего общения, уточнила у меня кто из моих знакомых и родственников какими продуктами каких банков пользуется! И вуаля! Теперь мы все клиенты ВТБ!Это потрясающе!спасибо банку за таких сотрудников !

Добрый день! Сегодня открыла через онлайн-банк вклад "Время роста 180 дней".  В информации сайта процент по вкладу - 6,30 % (с капитализацией).  Фактически вклад открыли со ставкой 5,93%. На горячей линии банка ответили, что с сегодняшнего дня процент понижен. Почему банк дезинформирует клиентов? Кстати,  на сайте Банки.ру. указан процент по этому вкладу также не соответствующий реальному.  Сначала следует актуализировать информацию для клиентов, а потом снижать проценты!

Огромное спасибо сотруднику банка Р. Дарье, за высокий профессионализм,  помощь в оформлении кредитных документов, четкость и быстроту, прекрасная, умная девушка,  было очень приятно посетить по приглашению Даши именно этот офис. А банку ВТБ за возможность купить дом моей мечты и исполнение желаний.

Решил открыть в ВТБ брокерский счет / ИИС. Логично, что для этого нужно стать клиентом, кроме того для удобства ввода-вывода средств нужны счета и пластик. В отделении сообщил специалисту о своих намерениях, мне открыли мастер-счет в трех валютах, подключили ВТБ-онлайн и выдали неименной пластик. Я неоднократно уточнял, что хочу стать клиентом именно с целью дистанционного открытия и последующей работы с брокерским счетом. Специально уточнял, смогу ли я открыть счет дистанционно онлайн - на все утвердительные ответы, сотрудница банка даже показала на своем смартфоне как и в каком разделе открывать в ВТБ-онлайн брокерский счет. Специально акцентировал внимание на том, что хочу все оформить за один визит, потом только работать онлайн, без дополнительных посещений отделения. В ответ - да, конечно. Уже дома зарегистрировался в ВТБ-онлайн, захожу в "Инвестиции" - "Открыть брокерский счет". Получаю сообщение: "... к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения", захожу в мобильное приложение ВТБ, пробую зайти "Витрина" - "Инвестиции" - "Открыть счет" - и там аналогичное сообщение. Я только сегодня был в отделении, подписывал заявление с моими паспортными данными, один экземпляр у меня на руках, в нем отдельной строкой указано место рождения, в чем проблема?! Поиск информации в интернете показал, что не я один сталкивался с похожей проблемой. Попробовал решить вопрос через чат, попросили скинуть скриншоты (зачем?). Чат работает отвратительно, постоянно перекидывает с одного на другого специалиста, который не может за ограниченное время вникнуть в суть проблемы. Предложили позвонить по телефону тех.поддержки инвестиций ВТБ, но эти люди занимаются, как выяснилось, совсем другими вопросами. В итоге N-й по счету сотрудник составил заявление в техподдержку и сообщил, что в течение 5 дней мне придет ответ, но скорее всего, мне все равно придется посетить отделение банка еще раз. Я принципиально не поеду еще раз в отделение банка исправлять ошибки ваших сотрудников, потому что считаю, что я предоставил банку все требуемые паспортные и персональные данные, включая место рождения, о чем у меня есть соответствующий документ. Проблема еще в том, что ближайшее от меня отделение ВТБ находится в другом городе, и я специально выделил день с целью поездки и оформления отношений с банком за один визит, и тратить еще один (а может, еще и не один) день своей жизни, а также нести расходы на поездки в ваш банк, не входило в мои планы. Если такие проблемы возникают уже в самом начале обслуживания, я боюсь представить, что будет дальше, и сомневаюсь, стоит ли теперь доверять ВТБ свои средства, тем более в форме инвестиций, и открывать здесь брокерский счет/ИИС. Если банку не нужны клиенты, то у меня тоже есть выбор. Благодарю за понимание.

Решил открыть в ВТБ брокерский счет / ИИС. Логично, что для этого нужно стать клиентом, кроме того для удобства ввода-вывода средств нужны счета и пластик. В отделении сообщил специалисту о своих намерениях, мне открыли мастер-счет в трех валютах, подключили ВТБ-онлайн и выдали неименной пластик. Я неоднократно уточнял, что хочу стать клиентом именно с целью дистанционного открытия и последующей работы с брокерским счетом. Специально уточнял, смогу ли я открыть счет дистанционно онлайн - на все утвердительные ответы, сотрудница банка даже показала на своем смартфоне как и в каком разделе открывать в ВТБ-онлайн брокерский счет. Специально акцентировал внимание на том, что хочу все оформить за один визит, потом только работать онлайн, без дополнительных посещений отделения. В ответ - да, конечно.Уже дома зарегистрировался в ВТБ-онлайн, захожу в "Инвестиции" - "Открыть брокерский счет". Получаю сообщение: "... к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения", захожу в мобильное приложение ВТБ, пробую зайти "Витрина" - "Инвестиции" - "Открыть счет" - и там аналогичное сообщение. Я только сегодня был в отделении, подписывал заявление с моими паспортными данными, один экземпляр у меня на руках, в нем отдельной строкой указано место рождения, в чем проблема?!Поиск информации в интернете показал, что не я один сталкивался с похожей проблемой.Попробовал решить вопрос через чат, попросили скинуть скриншоты (зачем?). Чат работает отвратительно, постоянно перекидывает с одного на другого специалиста, который не может за ограниченное время вникнуть в суть проблемы. Предложили позвонить по телефону тех.поддержки инвестиций ВТБ, но эти люди занимаются, как выяснилось, совсем другими вопросами. В итоге N-й по счету сотрудник составил заявление в техподдержку и сообщил, что в течение 5 дней мне придет ответ, но скорее всего, мне все равно придется посетить отделение банка еще раз.Я принципиально не поеду еще раз в отделение банка исправлять ошибки ваших сотрудников, потому что считаю, что я предоставил банку все требуемые паспортные и персональные данные, включая место рождения, о чем у меня есть соответствующий документ. Проблема еще в том, что ближайшее от меня отделение ВТБ находится в другом городе, и я специально выделил день с целью поездки и оформления отношений с банком за один визит, и тратить еще один (а может, еще и не один) день своей жизни, а также нести расходы на поездки в ваш банк, не входило в мои планы.Если такие проблемы возникают уже в самом начале обслуживания, я боюсь представить, что будет дальше, и сомневаюсь, стоит ли теперь доверять ВТБ свои средства, тем более в форме инвестиций, и открывать здесь брокерский счет/ИИС.Если банку не нужны клиенты, то у меня тоже есть выбор.Благодарю за понимание.

Решил открыть в ВТБ брокерский счет / ИИС. Логично, что для этого нужно стать клиентом, кроме того для удобства ввода-вывода средств нужны счета и пластик. В отделении сообщил специалисту о своих намерениях, мне открыли мастер-счет в трех валютах, подключили ВТБ-онлайн и выдали неименной пластик. Я неоднократно уточнял, что хочу стать клиентом именно с целью дистанционного открытия и последующей работы с брокерским счетом. Специально уточнял, смогу ли я открыть счет дистанционно онлайн - на все утвердительные ответы, сотрудница банка даже показала на своем смартфоне как и в каком разделе открывать в ВТБ-онлайн брокерский счет. Специально акцентировал внимание на том, что хочу все оформить за один визит, потом только работать онлайн, без дополнительных посещений отделения. В ответ - да, конечно.Уже дома зарегистрировался в ВТБ-онлайн, захожу в "Инвестиции" - "Открыть брокерский счет". Получаю сообщение: "... к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения", захожу в мобильное приложение ВТБ, пробую зайти "Витрина" - "Инвестиции" - "Открыть счет" - и там аналогичное сообщение. Я только сегодня был в отделении, подписывал заявление с моими паспортными данными, один экземпляр у меня на руках, в нем отдельной строкой указано место рождения, в чем проблема?!Поиск информации в интернете показал, что не я один сталкивался с похожей проблемой.Попробовал решить вопрос через чат, попросили скинуть скриншоты (зачем?). Чат работает отвратительно, постоянно перекидывает с одного на другого специалиста, который не может за ограниченное время вникнуть в суть проблемы. Предложили позвонить по телефону тех.поддержки инвестиций ВТБ, но эти люди занимаются, как выяснилось, совсем другими вопросами. В итоге N-й по счету сотрудник составил заявление в техподдержку и сообщил, что в течение 5 дней мне придет ответ, но скорее всего, мне все равно придется посетить отделение банка еще раз.Я принципиально не поеду еще раз в отделение банка исправлять ошибки ваших сотрудников, потому что считаю, что я предоставил банку все требуемые паспортные и персональные данные, включая место рождения, о чем у меня есть соответствующий документ. Проблема еще в том, что ближайшее от меня отделение ВТБ находится в другом городе, и я специально выделил день с целью поездки и оформления отношений с банком за один визит, и тратить еще один (а может, еще и не один) день своей жизни, а также нести расходы на поездки в ваш банк, не входило в мои планы.Если такие проблемы возникают уже в самом начале обслуживания, я боюсь представить, что будет дальше, и сомневаюсь, стоит ли теперь доверять ВТБ свои средства, тем более в форме инвестиций, и открывать здесь брокерский счет/ИИС.Если банку не нужны клиенты, то у меня тоже есть выбор.Благодарю за понимание.

В данном банке у нас оформлена ипотека. И вот пришло время оформлять страховку. Договор оформлен на мужа, я созаёмщик. Для расчета суммы страховки обратились в середины октября, но нам девушка посоветовала обратиться после списания платежа для более точного расчета, при этом предварительный расчет был сделан без проблем.  9 ноября 2019г приехали в отделение, отдел страхования не работал. Сотрудники взяли данные мужа и электронную почту для того,чтобы прислать нам расчет. Но так ничего и не прислали. Сегодня, 12 ноября мы снова обратились в данное отделение. Сотрудника на месте не было. На вопрос, где сотрудник, коллеги из отдела по обслуживанию клиентов сказали,что "не следят за ним". Выяснилось, что сотрудник ушел на 45минутный перерыв, не оповестив об этом никого. Никакой таблички на рабочем месте с указанием продолжительности и  начала перерыва не было. В итоге сотрудника удалось вызвать, чем он был очень недоволен. Говорил, что нужно ехать в Москву и т.д. В итоге согласился через скандал рассчитать страховку и .. пообещал отправить расчет на электронную почту. Пообещал и пропал. Через неделю платить страховку, а мы так и не можем узнать, какую сумму внести и как продлить договор страхования. Вот такое вот отношение к клиентам.