Добрый день! Решился на написание отзыва после двухнедельного отфутболивания сотрудниками банка. Некомпетентность сотрудников call-центра и офисов банка просто не знает границ. Начну история сначала: 1) Брали ипотечный кредит в ЦИК "Смоленский" офис ВТБ в Москве. Сразу поясню: Квартира находится в Москве, а сами мы проживаем в Белгороде. Квартира еще строится. Брали ее по ДДУ. 2) Досрочно осуществили полное погашение ипотечного кредита через год и тут все началось... 3) После погашения ипотечного кредита решили поднять вопрос о снятии обременения с квартиры. Ехать в Мск для снятия обременения не хотелось, так как в других банках все снимают автоматически и удаленно (без участия клиента), например, в Сбербанке, то была мысль, что и тут делается все также. Позвонили в call-центр банка и пообщались с двумя операторами, которые изначально переадресовывали вопрос друг на друга, а потом сказали, что оставят заявку в спец. отделе по ипотеке и нам перезвонят. 4) Прошло 3 дня. Нам перезвонил специалист по ипотеке и сказал, чтобы снять обременение на эту квартиру не нужно ехать в Мск, а достаточно просто придти в Белгородский офис на Ватутина 8а и оставить соответствующую заявку. 5) Позвонили опять в call-центр ВТБ. Девушка переключила на специалиста (парень), который сказал, что для снятия обременения нам нужно заказать закладную. ЗАКЛАДНУЮ КАРЛ!!! На непостроенную и не сданную в эксплуатацию квартиру!!! (Сотрудники банка ВТБ - вы в своем уме???). Ну ладно. Поспрашивая его о том, что разве так можно, мы услышали утвердительный ответ, что он сейчас оформит заявку на выдачу нам закладной и через месяц, вместе с доверенностью на сотрудника белгородского ВТБ (доверенность представлять банк в территориальном МФЦ для снятия обременения) она придет в Белгород и нам позвонят. На этом наш разговор закончился. 6) Еще через 2 дня нам позвонили из ВТБ (отдел ипотеки в Мск) и спросил - "А что ваш дом уже ввели в эксплуатацию??? Какая нафиг закладная? Как я вам ее оформлю???" На что я ответил, что это некомпетентность ваших же сотрудников банка. В итоге наш разговор закончился тем, что она сказала, что удалит эту глупую заявку и никакую закладную оформлять не будет. 7) Так незаметно прошла неделя. 8) Опять позвонили в call-центр, где связали с Белгородским отделением на ул. Проспект Ватутина д.8а, где нам сказали, что нужно приехать к ним и они все решат на месте. 9) Приехали в офис банка в Белгороде. Прошли в 19 кабинет. Рассказали историю с самого начала. Специалисты сказали - есть такая возможность снять обременение удаленно, отсканировали ДДУ, отправили в МСК офис и сказали ждать звонка. 10) Прошло 10 дней. Звонков не поступало. Позвонил в call-центр банка ВТБ. Там ответили, что заявки на снятие обременения не поступало. 11) Позвонил в белгородский офис ВТБ. Менеджер из белгородского офиса ответила, что пришло ответное письмо из Москвы, что для снятия обременения нужно согласовать время с сотрудниками московского филиала для совместного визита в Московский МФЦ, чтобы снять обременение и дала мне 3 номера телефона, которые были указаны в этом письме: +7-903-672-71-53; +7-909-923-18-44; +7-495-960-24-24 (доб.413049). По данным номерам телефона никто не берет трубку. ​ Супер обслуживание))) Я до сих пор не знаю, что БЛ... мне делать))). Если бы я не платил по кредиту, то уже на третий день просрочки по платежу вы бы стояли у дверей моей квартиры и оборвали мне все телефоны, звоня ежеминутно. А когда заплатил, так теперь не знаете как отморозиться и не решить вопрос. Все будущие кредиты и ипотеки будут не в вашем банке. Спасибо за такой сервис.

Сначала хотел открыть через приложение ВТБ Инвестиции, однако там можно открыть только обычный брокерский счет, ИИС могут открыть только клиенты.06.11.2019 Открывал ИИС в отделении банка г. Москва. на текущий момент 22.11.2019 пользоваться им не могу, т.к. нет возможности перевести деньги на ИСС с мастер-счета. 3 посещения банка, куча звонков в техподдержку, несколько писем со скриншотами технической ошибки при переводе - ответ в течении 15 рабочих дней). В других банках открытие ИИС занимает 1 день. Хотя и про ВТБ много положительных историй, но техподдержка отсутствует, как класс. Даже отработав ваще обращение с результатом: "Проблема не унас", они предлагают самостоятельно написать в нужное подразделение).Не зря при хороших условиях количество открытых счетов в ВТБ уступает другим банкам.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Дарье отдел военная ипотека . За проявленную лояльность в работе с клиентом.  Все отработала очень оперативно.  Без лишних вопросов. Это говорит о том что сотрудник компетентен в решений вопросов клиента.  Спасибо вам Дарья!!!  По больше бы таких специалистов. Желаю вам карьерного роста !

В 2015 года оформила ипотеку в  ВТБ-24. В октябре 2019 года сделала рефинансирование в другом банке по причине более низкой процентной ставке.  Подала заявку на возврат закладной. 30.10.2019 года (о чем есть СМС-уведомление)  Менеджер по телефону сказала, что Банк в течение 15 раб. дней подготовит закладную и уведомит, где ее получить.18.11. через кол-центр оставила заявку, чтобы прояснить ситуацию. Никто не перезвонил.20.11  через кол-центр оставила заявку, чтобы прояснить ситуацию. Объяснив сотруднику кол-центра,что срок подготовки закладной уже вышел.21.11. позвонил менеджер, мужчина, не представился, объяснил, что закладные переданы в  Дом.рф и Банк ВТБ-24 сам снимает обременение с моей недвижимости. Но, почему-то мои документы никто в рег. палату не подал. Объяснение, что рег. палата не регистрирует сделки, что зависла вся система на два месяца мне кажутся смешными.Я добросовестно ежемесячно платила кредит, без задержек и штрафных санкций.По новому кредитному договору у меня идет титульный период,  поэтому потерянное время стоит денег для меня.

Страховка кредита была навязана обманным путем, без возможности отказаться на этапе оформления кредита через приложение ВТБ онлайн.На неоднократные требования по возврату страховки потребительского кредита банк намеренно задерживает ответ, затягивает принятие решения, сдвигается срок ответов.В данный момент готовится исковое заявление для разбирательства в судебном порядке. Обслуживание и информативность на низком уровне, нет обратной связи. Письма уходят просто в "никуда" и остаются без ответа. Очень равнодушное отношение на всех этапах сотрудничества. Специалисты неграмотные, четких ответом предоставить не могут или не хотят. На законные требования бланков обращений, заставляют ожидать в очереди к специалисту, хотя такие бланки должны лежать в свободном доступе для всех.

Согласно выписке в приложении ВТБ-онлайн 15.10.2019 года на карту было произведено зачисление денежных средств в размере 18 тысяч 13 рублей 00 копеек и этой же датой указанная сумма списана в счет погашения просрочки по кредиту в "Банк Москвы". То есть банком самовольно, без моего на это разрешения  были списаны денежные средства. Данная карта не является кредитной.Прошу вернуть на карту все денежные средства списанные безакцептно. В дополнение хотелось напомнить:1.   Постановлением Верховного Суда РФ от 04.12.2015 под № 306-АД15-12206 безакцептное списание признано незаконным и отменено.2.   Полученное банком в тексте договора согласие заемщика на безакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполнения обязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе.3.  В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Траты за октябрь по пакету мультикарта составили около 200 т.р. За все это я получил 1018 бонусов. Ожидаемо бонусов должно было быть порядка 5000.Специалисты в чате на сайте bonus.vtb отправили на горячую линию.Горячая линия сослалась на тех. неисправность и невозможность проверить информацию и предложила просто подождать следующего месяца.Позвонил на следующий день на горячую линию еще раз.Объяснил проблему, меня попросили подождать и связь прервалась (удивительное совпадение?).Перезвонил еще раз, снова все рассказал, после чего мне пояснили следующее:1. С 1 октября банк не начисляет бонусы за траты, произведенные за границей. Т.е. за все, что вы оплатите, находясь за границей, используя карту или мобильные устройства, бонусов вы не получите.2. Банк не начисляет бонусы за траты связанные с телекоммуникацией. Проще говоря, при покупке мобильной техники в салонах связи на бонусы рассчитывать не стоит.Далее я узнать не успел, потому что связь опять прервалась (удивительное совпадение?).Думаю, что уже существуют и другие ограничения со стороны банка по начислению бонусов.А если и нет, то банк их скоро введет.Лично я собираюсь отказаться от услуг банка, который может себе позволить ТАК кардинально менять условия работы с клиентами.

Добрый день.Хочу оставить отзыв об отличном банке ВТБ.2 года назад был у меня ЗП проект в ВТБ 24, потом я уволилась, и карта превратилась в доходную с годовым обслуживанием в 750 руб. Моё упущение конечно есть, что я во время карту не закрыла, но из банка мне не звонили, о задолженности не сообщали. Хотя рекламный мусор от них мне валился стабильно. В один прекрасный день, я решила её закрыть карту и узнала в отделении, что на ней долг за два года годового обслуживания.Мне рекомендовали обратится в колл-центр, с целью возможной отмены комиссии, что я и сделала.Обещали дать ответ до 15.11, даже прислали опросник на почтовый ящик, как мне понравилось обслуживание.Что самое удивительное, ответ мне так и не пришёл.Странный банк, хотят больше клиентов, но с имеющимися выстроить работу не могут.

Хочу отметить отличную работу всех специалистов ВТБ банка, это сплочённый, слаженный коллектив, работа поставлена на высшем уровне. В ноябре 2018 года сын обратился за ипотечным кредитом. За две недели были решены все вопросы, подготовлены все документы и мы вышли на сделку. В ноябре  это года я обратилась  с вопросом о рефинансировании - через 1 неделю регистрация в МФЦ. Это говорит только о высоком профессионализме специалистов. Особую благодарность хочется  выразить С-ной  Евгении и Ос-вой Ольге за внимательное отношение. Работу этих специалистов  можно сравнить, с полетом на высоте.

Всем доброго дня! Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, исправно плачу взятый кредит. Сегодня в приложении появилась кредитная карта Visa GOLD в статусе "идет изготовление", согласие на изготовление данной карты я не давал. В онлайн-чате сообщили что я могу карту не забирать и ее уничтожат через 60 дней. Но имея уже подобный случай с другим банком, когда пришлось ездить в отделение несколько раз чтобы закрыть карту,верится в это с трудом. Бредни банка типо это маркетинговый ход и т.п. для постоянных клиентов-это чушь! Так как подав заявку на рефинансирование в ВТБ и отдав все необходимые документы, она рассматривается уже 3 день,зато кредитную карту,без ведома клиента банк открыл уже на след. день. Жду внятных разъяснений от представителей банка.

Хочу отметить отличную работу всех специалистов ВТБ банка, это сплочённый, слаженный коллектив, работа поставлена на высшем уровне. В ноябре 2018 года сын обратился за ипотечным кредитом. За две недели были решены все вопросы, подготовлены все документы и мы вышли на сделку. В ноябре  это года я обратилась  с вопросом о рефинансировании - через 1 неделю регистрация в МФЦ. Это говорит только о высоком профессионализме специалистов. Особую благодарность хочется  выразить С-ной  Евгении и Ос-вой Ольге за внимательное отношение. Работу этих специалистов  можно сравнить, с полетом на высоте.

Ужасное впечатление от банка!!!! Но поменять его не могу по причине того, что организация, где я работаю перечисляет зарплату только в ВТБ, и только на карту мастер -карт. В сентябре у меня закончился срок действия карты. Поменять я ее не могла по причине того, что практически 3 месяца не выходила из дома после операции.   Но 30 октября и 15 ноября мне на телефон приходили смс  с зачислением денежных средств на карту.После того, когда я уже могла выходить из дома, 19 ноября попыталась снять денежные средства с карты , но мне это сделать не удалось, т.к.моя карта заблокирована по причине окончания срока действия . (ВСЕ ЛОГИЧНО). СОГЛАСНА.!!   Тогда я обратилась в офис банка на пр. Тореза , д.9 с условием снять деньги через кассу,  на что получила отказ. Мне ответили, что деньги я снять не могу, т.к.карта заблокирована, я могу только  написать заявление с просьбой снять МОИ деньги в кассе или перевести их на другой счет, причем эта процедура будет длиться около 10 ДНЕЙ..  Причем в этом же банке у меня есть и  действующая карта МИР.   Я написала заявление на перевод денежных средств на карту МИт, открытую в этом же банке,т.к перевыпуск карты мастер-карт занимает около 2 недель........И ВОТ уже 4 дня деньги идут внутри банка между моими счетами.   ......  В другом банке у меня была похожая ситуация, но мне без проблем выдали деньги в кассе в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!!!!! -----Может и не так страшно подождать дней 10-15, если бы в моем случае не было бы так грустно.   Я пенсионер,   живу одна,  приличные накопления пришлось потратить на операцию и на восстановление.Сейчас мне пришлось брать деньги взаймы ,   Хотя мои собственные зарплатные лежат где-то в ВТБ банке.   У меня вопросы к банку:1)Это моя зарплатная карта, почему я не могу получить свою зарплату ? (по закону зарплата выплачивется раз в 2 недели)2)   Если карта заблокирована в сентябре, почему тогда банк на заблокированную карту ПРИНЯЛ ПЕРЕВОД ЗАРПЛАТЫ  30 октября и 15 ноября?""""СПАСИБО""" банку ВТБ , что оставил меня без получения зарплаты в срок, и без средств к существованию

Обратилась в офис ВТБ на ул.Бахрушина 20.11.2019 по поводу консультации по дебетовой карте. Хотя карта была открыта в другом отделении, меня оперативно приняли и предоставили исчерпывающую консультацию по моему вопросу.Отделение расположено близко к метро, очередь к специалистам была довольно большая, но продвигалась быстро, уже через 7 минут мой номерок высветился в окне электронной очереди.Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения, особенно отметить администратора зала Любовь. Внимание и терпение, сдержанность и профессионализм, проявляемые к каждому клиенту, вызвали у меня настолько искреннее уважение, пока я ждала своей очереди,что я не поленилась зарегистрироваться для отзыва на сайте. Приятно наблюдать за работой специалиста, который делает её превосходно.

Добрый день!Примерно год назад решила стать зарплатным клиентом данного банка. Оформила карту и обслуживалась по тарифу как зарплатный клиент. Месяц назад потеряла карту, обратилась в банк, мне сделали другую в этот же день. Продолжала пользоваться картой как и раньше, пока вдруг не обнаружила, что теперь за снятие наличных в банкоматах стала сниматься комиссия, чего раньше не было. Причем комиссия минимум 300 руб. Я обратилась в онлай чат в приложении, мне сказали, что бан снимает комиссию 1% за снятие наличных в других банках, вот Вам ссылка ознакомьтесь, пожалуйста, с тарифами обслуживания.  Я открыла документ с тарифами и вижу, что для зарплатных клиентов комиссии нет, а для обычных дебетовых карт на самом деле комиссия 1%, но минимум 300р. Я снова обратилась в чат с вопросом почему я не обслуживаюсь как зарплатный клиент, на что мне ответили, Ваша карта не является картой зарплатного проекта ( я так понимаю имелось ввиду, что я сама проявила инициативу стать клиентом банка, а работодатель не является участником зарплатного проекта).Только мне не понятно, почему все изменилось после того, как мне выпустили новую карту.Правила игры устанавливаются и изменяются во время игры. Наверное, уважающие себя компании так не поступают. Думаю, что полностью откажусь от услуг ВТБ, только потому что не хочется однажды снова оказаться в ситуации неожиданного изменения условий.

Добрый день.  Была необходима небольшая сумма наличных . Зашли с мужем в ближайшие банки , что бы сделать предварительный расчёт. Специалист банка Л. Юлия подобрала и рассчитала кредит который нас устроил по всем параметрам. Очень внимательно и терпеливо выслушав все наши пожелания и возможности, предлагала разные программы . Очень быстрое заполнение и оформление всех документов . В итоге мы в тот же день получили деньги.  Спасибо Юлии за грамотную и четкую работу. Не всегда в банках встретишь такого сотрудника .

Недавно брала кредит в банке ВТБ. Обслуживающий персонал ответил на все вопросы, помог разобраться с платежами, объяснил всё по полочкам. К клиентам относятся уважительно, предлагают помощь, если что-то не ясно. В целом, очень положительное мнение о банке и его сотрудниках. Рекомендую. Отличный банк!

Недавно брала кредит в банке ВТБ. Обслуживающий персонал ответил на все вопросы, помог разобраться с платежами, объяснил всё по полочкам. К клиентам относятся уважительно, предлагают помощь, если что-то не ясно. В целом, очень положительное мнение о банке и его сотрудниках. Рекомендую. Отличный банк!

Недавно брала кредит в банке ВТБ. Обслуживающий персонал ответил на все вопросы, помог разобраться с платежами, объяснил всё по полочкам. К клиентам относятся уважительно, предлагают помощь, если что-то не ясно. В целом, очень положительное мнение о банке и его сотрудниках. Рекомендую. Отличный банк!

Недавно брала кредит в банке ВТБ. Обслуживающий персонал ответил на все вопросы, помог разобраться с платежами, объяснил всё по полочкам. К клиентам относятся уважительно, предлагают помощь, если что-то не ясно. В целом, очень положительное мнение о банке и его сотрудниках. Рекомендую. Отличный банк!

Недавно брала кредит в банке ВТБ. Обслуживающий персонал ответил на все вопросы, помог разобраться с платежами, объяснил всё по полочкам. К клиентам относятся уважительно, предлагают помощь, если что-то не ясно. В целом, очень положительное мнение о банке и его сотрудниках. Рекомендую. Отличный банк!