Сейчас везде пестрит красивая реклама ВТБ с низкими процентными ставками для своих клиентов. Складывается впечатление, что ВТБ заботится о своих клиентах. Возможно, но только лишь о потенциальных, но не текущих. Пример "Заботы" №1: Уже писала отзыв на банки.ру несколько месяцев назад, но видимо банку наплевать на своих клиентов - мне даже не перезвонили по моему вопросу. Около года назад я услышала о том, что ЦБ снизил в очередной раз проц ставку и все банки уважающие своих клиентов, снижают по возможности проц ставки своим клиентам. Позвонила в ВТБ, мне сказали, что ВТБ не снижает и начали навязывать рефинансирование в том же ВТБ. Я наивная поверила, потратила свои деньги на оценку, чтобы узнать, что я не подхожу под реф-е. Потом узнаю, что ВТБ всем так отвечает. Звоню снова и снова слышу тот же ответ, снова навязывание реф-я. Начала ругаться, после чего специалист говорит, что у ВТБ была программа по снижению проц ставки, но ВНИМАНИЕ она завершилась в прошлом месяце. В итоге после долгих уговоров мне все таки сказали что я могу попытаться написать заявление в офисе банка. Еду в офис, там мне снова говорят то же самое и снова впаривают реф-е. В итоге мы с горем пополам узнаем, что у них даже есть бланк заявления, пишем заявление, просим зарегистрировать наше заявление, специалист начинает выяснять как это сделать, мы ждем минут 15, в итоге наконец-то наше письмо регистрируют.Результат - нам отказали в снижении проц ставки. Мы до сих пор платим 13%, хотя давно уже могли бы снизить процентную ставку, закрыть часть платежа и расшириться на трешку хотя бы в том же ВТБ. Но видимо банку глубоко наплевать на своих клиентов.Пример №2: Параллельно всему этому специалисты банка настойчиво названивают мне с предложением кредитной карты. Когда я их прошу перестать мне названивать, мне говорят, что МНЕ нужно пойти в отделение ВТБ и написать заявление. То есть ТОЛЬКО Я заинтересована в том, чтобы мне было комфортно с этим банком.Пример №3: Срок внесения ежемес платежа по ипотеке - до 10 числа. 10 числа я иду в банкомат внести платеж и банкомат мне пишет о том, что платеж не может быть принят т.к. срок действия карты истек. Переоформление карты занимает НЕДЕЛЮ. Несвоевременное внесение платежа - это 1)штраф 2)ухудшение кредитной истории 3)причина отказать в снижении процентной ставки и т.д. Интересно, что банк в рассылке не забывает меня вот уже 5 лет информировать о ежемес платеже, но случайно забыл проинформировать о том, что срок действия карты истек. Хотя несколькими неделями ранее банк конкурент проинформировал меня о том, что моя зарплатная (даже не ипотечная) карта истекает. Пример №4: Года три назад мы в сентябре продлили страховку ипотеки, но документы о продлении страховки не дошли до банка. В январе мне приходит очередная смс напоминалка о необходимости ежемесячный платеж с высокой суммой платежа. На горячей линии мне объясняют, что пересчет произошел из-за неполучения банком подтверждения продления страховки. Документы дослали, вопрос закрыли, ежемес платеж после нескольких месяцев пересчитали на предыдущий уровень. В этом году я узнаю, что ВТБ принимает подтверждающие документы по электронке. Отправляю документы двумя письмами (в одно не влезло), прошу подтвердить получение моих документов. В ответ на мои два письма один автоматический ответ. Звоню на горячую линию, прошу подтвердить получение моих документов, специалист мне объясняет, что это невозможно. Получается, что мне нужно сидеть и ждать января. Если в январе мне снова повысят ежемесячный платеж и процентную ставку, значит документы не дошли......

Наглость ВТБ поражает! Обратился по телефону горячей с вопросом о процессе продажи квартиры из-под залога. Было сказано, что необходимо оплатить комиссию 25 тыс.руб. за согласие банка на продажу квартиры. При визите в ипотечное отделение на Римской, менеджер К-ов Никита сообщил, что необходимо заплатить 57 тыс. руб. за сделку! в которые входят 25 тыс. за согласие и 32 тыс. за услуги обязательного контроля регистратора банка.12.11.2019 г. по горячей ипотечной линии, пояснили, что о 32 тыс. и об услуги регистратора они ничего не знают. В тарифах банка никакой информации нет. Только про 25 тыс. за согласие. Застройщик, через которого я продаю квартиру, и которые постоянно ведут такие сделки с разными банками, в том числе и ВТБ, так же были удивлены наличием этой услуги.На ипотечной горячей линии посоветовали обратиться к руководству ипотечного центра на Римской за разъяснением. Но я сомневаюсь в конструктивности этого разговора, поэтому для начала хочется получить официальное подтверждение банка, что данная услуга является обязательной и стоимость её утверждена руководством банка

26 октября 2018 г. мною было подано заявление в отделение ПАО Банк ВТБ о принятии исполнительного листа. До настоящего времени взыскание по исполнительному листу не произведено, а так же не предоставляется информация о ходе производства.01 октября 2019 г.  мною был направлен официальный письменный запрос на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 123100, Москва, Пресненская набережная, д. 12. Указанный запрос был получен банком 15 октября 2019 г., что подтверждается информацией с сайта почта России. (трек номер- 19207630094456).Таким образом, банк грубо нарушает положения Федерального закона № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве».

Получала дебетовую карту в отделении банка. Потратила на получение готовой карты 45! минут (для сравнения в Сбербанке сделали новую за 10). Сначала ждала минут 20 пока принесут готовую карту и выписку счета, затем сотрудник долго и печально подключал мобильный банк. В результате мобильным приложением пользоваться так и не могу (видимо при подключении что- то пошло не так и придется снова обращаться в банк). Почему все так сложно и неудобно? Ну неужели нельзя сделать так, чтобы не тратить время клиентов и не создавать ненужных проблем!

Позвонил сотрудник банка и сообщил мне, что для меня действует кредитное предложение на специальных условиях, для оформления кредита мне нужен только паспорт, для этого мне нужно обратиться в ближайший офис банка.  30 октября 2019 года я обратился в отделение («Красноглинский» банка «ВТБ 24» в Самаре) поселок Управленческий, улица Сергея Лазо, 44.  Перед подачей заявки я уточнил, чтобы менеджер подавал заявку без услуги страхования жизни т.к. я не хочу переплачивать за нее деньги. Банк одобрил мою заявку на всю сумму под 11,2 процента годовых на 3 года. Но в этот день мне не удобно было подписывать документы т.к. зарплату перечисляют после 7 числа и мне удобнее оформить кредит после 7 числа. Я уточнил у менеджера могу ли я прийти в офис скажем 10 ноября для подписания бумаг? Менеджер заверил меня что заявка одобрена и она действует месяц в течении месяца я могу в любое время воспользоваться данным одобренным кредитным предложением. Менеджер уточнил у меня не хочу ли я стать зарплатам клиентом банка, я ответил что мне все равно где получать зарплату, могу в качестве благодарности за то что мне ничего к кредиту не "навязали" перевести зарплату в втб.  Что я и сделал. 11 ноября 2019 года я поехал в тот же офис банка для оформления кредита. Менеджера который мне подавал заявку не было и со мной работала другая девушка. Са*****ва Ксения. Ксения взяла мой паспорт и начала заново оформлять заявку, я говорю у меня заявка уже одобрена, распечатайте договор подпишем и я поеду по своим делам, на что она мне ответила что заявка подавалась в октябре сейчас ноябрь нужно новую подавать (считаю что это вранье, т.к. предыдущую заявку подавала другой менеджер и все бонусы за этот кредит пойдут ей а не Ксении) Она подала заявку на большую сумму 16000 я говорю мне не нужно столько, она сказала что банк одобрил именно столько и на 50 месяцев, к тому же еще решила оформить на меня кредитную карту на 50 тысяч о чем я ее не просил, а для оформлении карты нужны справки 2 ндфл и копия трудовой которых в тот день у меня с собой не было. Для меня, не проблема взять на работе эти справки и принести в банк, но справки на работе делают в течении 7 рабочих дней а я уже все распланировал. ждать 7 дней и потом идти опять в этот офис нести справки только лишь потому, что сотрудница решила заработать себе премию к зарплате я совершенно не хочу. Звонок с жалобой на горячую линию банка не дал результатов всем все равно. Прошу вышестоящее руководство данного филиала разобраться с данной некомпетентной сотрудницей именно из за таких как Ксения банк теряет своих клиентов. К тому же я еще хотел перевести страховые начисления в втб теперь подумаю стоит ли вообще это делать в связи с таким отношением.

28.09 мной была подана претензия CR-6527371 по поводу нарушения заявленных сроков возврата денежных средств. Сроки рассмотрения заявки былиустановлены до 14.10.2019.До 21.10 я не получила никаких комментариев от банка.Суть претензии: Через сайт мной ВТБ были приобретены билеты на поездМосква-Сочи(Адлер) (заказы М21349306, M2134963. Заказ был отменен, при этом бонусу возвращены вобозначенные банком сроки не были.До подачи претензии я обратилась в One Two trip, где мне сообщили, чтоденьги находятся на стороне банка.Id заказов,средства за которые не были возвращены:M21349306-  a4d1a368-99399-4431-b361-813f9a640f4e сумма – 8397,6 руб. (оплата картой)M21349638– af8cc642-6d38-4e25-b9e1-0e42e11708c0– сумма – 4830.5 бонусы Все sms и e-mail сообщения, подтверждающие фактвозврата билетов от One two trip у меня есть в письменном виде. 21.10 и 23.10 я получила от банка сообщение о том, чтонеобходима дополнительная проверка и решение будет принято  “в максимально короткие сроки». Сегодня я вновь получила такое сообщение. За заказ M21349638– af8cc642-6d38-4e25-b9e1-0e42e11708c0  мне были возвращены бонусы на мой счет.За заказ M21349306-  a4d1a368-99399-4431-b361-813f9a640f4e сумма – 8397,6 руб. (оплатакартой) я до сих пор не получила возврат денежных средств. С моей стороны были произведены все необходимые действия для возврата билетов и денежных средств, это было подтверждено системнымисообщениями, которые я получила от системы one two trip и travel VTB.В данный момент я не понимаю, по какой причине банк не возвращает уплаченные мной деньги за билеты, которые использованы не были. Я прошу прокомментировать причины проведения дополнительной проверки в течение 2 месяцев и нарушения срока возврата денежных средств в отношении заказа,оплаченного с моей карты.А так же причины, по которым бонусная часть была возвращена,а денежная «задержана для проведения дополнительной проверки.  А так же сообщить точные сроки возврата денежных средств. Заранее благодарю за ответ,Марина Григорьевская

Оформлена ипотека. Каждый год страхуюсь, как положено по договору. В этот раз не исключение. Но выясняю, что одну мою страховку не нашли. На линии тех поддержки сделали с оператором заявку, указали когда, на какой адрес и с какого отправлялись данные о страховке. Несколько недель выясняли, что этой информации оказывается не хватает. Ну как так. Предлагают идти ногами, хотя это ни разу не тривиально с грудным ребёнком и почему я сейчас доказываю, что не верблюд. Хоть бы выясняли все до конца. А то повысить ставку не глядя хорошо, а теперь мне надо побегать

Здравствуйте, до ноября месяца я был клиентом Сбербанка , перешёл в ваш банк , получил зарплатную  дебетовую и кредитную карту.  С 05.11.2019 по 08.11.2019 сделал 6 переводов на сумму 550 рублей комиссия на эту сумму составила 1800 рублей. Что это за грабеж? Я был долгое время клиентом Сбербанка и там не было никаких комиссий с кредитной карты.  Прошу разобраться,  может быть это какая-то ошибка?

26.09 подали все документы на субсидию в размере 450 000 рублей, спустя чуть больше месяца пришёл отказ. Причина полностью не указана, кратко написано в соответствии с пунктом 10 положения. Узнали,что это из-за того,что в кредитном договоре указана цель:на строительство и приобретение прав на оформление в собственность предмета ипотеки путём оплаты по договору приобретения. Что нам теперь делать никто не разъяснил,получается,что из-за того,что банк неверно указал цель,мы не получим субсидию! Ребёнка родили,ипотеку взяли.ВТБ,вы планируете вообще как-то решать эту проблему???

Добрый день, я являюсь клиентом банка по ипотечному продукту. Вместе с тем банком по моему кредиту совершены недобросовестные операции, в сторону банка, а именно не учтены суммы основного долга и некорректно рассчитаны проценты при досрочном погашении. Номер договора и мои данные указаны в комментариях в полном объеме. Я неоднократно обращала внимание по онлайн чату, однако, сотрудники выдают только отписки  и проблему не решают.Прошу банк провести проверку. Прошу дополнительно обратить внимание, что сотрудниками банка не была проведена надлежащая проверка, что в целом отражается на некомпетентной репутации ВТБ. Считаю обращение официальным, в случае его игнорирования, я буду обращаться в Центробанк, а также иные органы надзора с целью проведения проверки. Елена

Опять...после очередных двух обновлений ВТБ онлайн, не работает чат с сотрудниками...Четвертый день пытаюсь зайти и проконсультироваться по кредиту, виснет и не загружается. И в добавок ходила менять номер телефона, в отделение в Люберцах, так там очередь такаааааяяяя...просто ужас. Менеджер сразу предупредила,что ожидание более часа!!! Карл!! Я с обеда отпросилась. Ведь больше нигде нельзя это сделать. Даже в типа супер-пупер банкомате. Менеджер предложила записать меня на завтра :-))) как блин в ресторане, чтобы номер телефона сменить. Не стала....как же в других банках проще. Боже, При первой возможности рефинансировать кредит в другом банке буду.

Пишу отзыв, так как возмущению нет предела. Вчера по телефону банк ВТБ навязал услугу ВТБ Привилегия! Звонок поступил в первой половине дня и менеджер поздравил с тем, что я хороший клиент и переведен в статус любимых.  Тем самым можно получить карту Привилегия. Поставил перед фактом! То что было озвучено по телефону не совпадает никак с информацией на сайте. Карта при моих доходах оказалась платной, оборота такого нет. Звоню в офис, чтобы отключить эту услугу - ничем помочь не могут! Теперь мне нужно тратить свое время, чтобы найти какого-то менеджера и писать заявление об отказе. Мне это было нужно? Нет.

Добрый день! Пришёл в отделение банка для оформления дебетовой карты, сотрудник банка оформила карту и все документы после чего сказала что нужно зайти в мобильное приложение и пополнить карту (комиссия за обслуживание). Я пополнил карту через приложение после чего менеджер банка сказала что нужно активировать некоторые услуги. Я, пытался разобраться где именно это сделать, сотрудник банка сказала что поможет, и "помогла". Она через мой телефон в онлайн приложении создала мне ИИС и брокерский счет, не предупредив об этом, ввела смс пароль самостоятельно. Когда я вышел отделения мне пришла смс об открытии ИИС и я направился  в отделение Сотрудник банка долго извинялась и объясняла что ИИС открывается автоматически, вместе с открытием счета в банке. Мы оформили расторжение договора на ИИС. Все было бы нормально, НО у меня уже есть ИИС в другом банке. В итоге предстоят долгие консультации с налоговый и трата лично времени чтобы не загубить будущий налоговый вычет.А ведь я хотел всего лишь оформить дебетовую карту.Крайне недоволен обслуживанием,  от услуг банка откажусь.

Являюсь давним клиентом Банка и пользователем кредитной Мультикарты. Всегда закрываю долг по кредитке в грейс-период, но сегодня все пошло не так. Последние три месяца в приложении для iOS висела дата окончания грейс-периода - 12.11.2019. Сегодня, 12.11.2019, зашел в приложение, чтобы погасить задолженность, и с удивлением увидел, что мне начислены проценты в размере больше 8 тысяч рублей. Обратился в чат Банка. Сотрудник Виктория спокойно ответила мне, что «в мобильном банке на базе iOS возможно некорректное отображение даты окончания грейс-периода», а в действительности мой грейс-период оканчивался 11.11.2019, поэтому за все три месяца пользования кредитом я должен уплатить проценты. Один из крупнейших государственных банков не может позволить себе нанять штат квалифицированных iOS-разрабочиков, чтобы в интернет-банке отображались верные данные! При этом, судя по всему, сам Банк не видит в этом никакой проблемы, раз такое явление встречается повсеместно. Позор! Оставил обращение # CR-6611978 для возврата списанных по вине Банка процентов. Если деньги не вернут, придется рассмотреть вариант перехода в другой банк.

Скрин с экрана для доказательстваСегодня 12.11.2019 хотел снять деньги по дебетовой карте с банкомата ВТБ. Сделать мне этого не удалось, так как банкомат не работал. Пришлось снимать с банкомата Сбербанка, потому что срочно нужна была наличка. В интернете нашёл информацию, что если обналичить денежные средства через Сбербанк, то комиссии быть не должно. В итоге снял 900 рублей, а содрали с меня 1 200 рублей! Хотя в приложении ВТБ в уведомлении написано комиссия 0 рублей. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть разницу 300 рублей. Если 300₽ это комиссия, то получается очень дорогая комиссия! На карте были последние деньги и каждая копейка у меня на счету, а тут такая неприятность вышла. Я очень не доволен!!!

Являюсь постоянным клиентом ВТБ (пакет Привелегия). 23.09.2019 сделала заказ кофемашины через программу ВТБ Мультибонус более чем на 40 000 руб (бонусами и рублями). Деньги и бонусы успешно списались. Заказ был оформлен в магазине-партнере Холодильник.ру. Примерно через две недели стало интересно, где заказ, потому что никаких уведомлений ни от партера, ни от доставки не приходило. Стала звонить на "горячую" линию ВТБ Мультибонус, там пояснили, что мне (!!!) нужно связываться с партнером и выяснять, что с заказом! Супер-сервис! Я не гордая, дозвонилась в Холодильник.ру (там колл-центр работает только по московскому времени, что мне в Хабаровске было очень "удобно"). Там пояснили, что мой заказ никто комплектовать не собирается по причине отсутствия на складе заказанной мной кофемашины. Об этом они, якобы, уведомили банк ВТБ. Затем, 12.10.2019 позвонила в ВТБ, где сообщила о разговоре с Холодильник.ру и попросила принять меры к возврату средств. Реакции-0. Позвонила 14.10.2019, опять - мы разберемся, вас уведомим. Но ни ответа, ни привета.  21.10.2019 снова звоню в ВТБ. В этот раз зарегистрировали обращение и прислали его номер. Сложилось впечатление, что предыдущие обращения я просто в мусорную корзину наговаривала. Пришел срок ответа 12.11.2019 и что ответил банк? А то, что претензия требует дополнительной проверки. А когда вернут деньги и бонусы, и вернут ли их вообще - непонятно! И вот, по итогу, я отдала банку деньги и бонусы 23.09.2019 и вынуждена сама искать свой заказ, докладывать банку о проблемах с ним, звонить им напоминать о себе и своих проблемах. Я как тот суслик в поле: "АААААА". Сервис банка ВТБ "ниже плинтуса", отношение.... а нет его отношения.  К слову, в приложении ВТБ бонус до сих пор (12.11.2019) указано, что заказ комплектуется.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ (пакет Привелегия). 23.09.2019 сделала заказ кофемашины через программу ВТБ Мультибонус более чем на 40 000 руб (бонусами и рублями). Деньги и бонусы успешно списались. Заказ был оформлен в магазине-партнере Холодильник.ру. Примерно через две недели стало интересно, где заказ, потому что никаких уведомлений ни от партера, ни от доставки не приходило. Стала звонить на "горячую" линию ВТБ Мультибонус, там пояснили, что мне (!!!) нужно связываться с партнером и выяснять, что с заказом! Супер-сервис! Я не гордая, дозвонилась в Холодильник.ру (там колл-центр работает только по московскому времени, что мне в Хабаровске было очень "удобно"). Там пояснили, что мой заказ никто комплектовать не собирается по причине отсутствия на складе заказанной мной кофемашины. Об этом они, якобы, уведомили банк ВТБ. Затем, 12.10.2019 позвонила в ВТБ, где сообщила о разговоре с Холодильник.ру и попросила принять меры к возврату средств. Реакции-0. Позвонила 14.10.2019, опять - мы разберемся, вас уведомим. Но ни ответа, ни привета.  21.10.2019 снова звоню в ВТБ. В этот раз зарегистрировали обращение и прислали его номер. Сложилось впечатление, что предыдущие обращения я просто в мусорную корзину наговаривала. Пришел срок ответа 12.11.2019 и что ответил банк? А то, что претензия требует дополнительной проверки. А когда вернут деньги и бонусы, и вернут ли их вообще - непонятно! И вот, по итогу, я отдала банку деньги и бонусы 23.09.2019 и вынуждена сама искать свой заказ, докладывать банку о проблемах с ним, звонить им напоминать о себе и своих проблемах. Я как тот суслик в поле: "АААААА". Сервис банка ВТБ "ниже плинтуса", отношение.... а нет его отношения. К слову, в приложении ВТБ бонус до сих пор (12.11.2019) указано, что заказ комплектуется.

Я давний клиент и акционер банка. В октябре этого года перевел мультикарту до уровня базового (не собирался использовать активно). Операция была бесплатная. 11.11.19 приехал в отделение с целью вернуть статус имеющейся мультикраты до уровня способного участвовать в имеющихся программах (коллекция, баллы и тд). Милая девушка все сделала быстро,но за это с меня взяли 249 руб мотивируя, что возврат участия в программах платный. Это меня несколько огорчило, почему эта процедура возврата должна быть платной? Налицо нелояльное отношение банка к своим клиентам.И еще: мне подключили платную услугу смс информирования об операциях с картой, хотя я этого не просил. Это уже похоже на навязывание платных услуг. Это меня не устраивает также. Прошу Банк дать ответ правомерности действий своих сотрудников в данных случаях.

Обратилась в отделение в г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 110. В отделении нет электронной очереди, люди как в поликлинике занимают место. Работает 2 сотрудника, клиентов в очереди 5. Не движется ничего. Уже во всех банках придумана система электронного навигирования клиента в зале, но видимо только не в ВТБ. Ужасно неудобно, долго.  21 век на дворе, а мы все дерёмся за место в очереди.

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Е-ой К. С. за профессионализм, чуткость, понимание, умение грамотно и быстро действовать в сложных ситуациях, а также за доброжелательное и корректное отношение к клиентам. Этот сотрудник не первый раз выручает меня в сложной ситуации, за что ей огромное человеческое спасибо!  Очень надеюсь, что таких сотрудников прибавится в  банке ВТБ.   Очень прошу руководителя отдела, где работает данный сотрудник лично выразить от меня благодарность!