Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Е-ой К. С. за профессионализм, чуткость, понимание, умение грамотно и быстро действовать в сложных ситуациях, а также за доброжелательное и корректное отношение к клиентам. Этот сотрудник не первый раз выручает меня в сложной ситуации, за что ей огромное человеческое спасибо!  Очень надеюсь, что таких сотрудников прибавится в  банке ВТБ.  Очень прошу руководителя отдела, где работает данный сотрудник лично выразить от меня благодарность!

Добрый день, я, обратился 10.10.2019 в отделение банка по с заявление о спорной операции, специалист принял у меня документы, поставил штамп о принятии моего заявления. Позже мне пришло смс- сообщение о том, что обращение зарегистрировано под номером CR-6552872. 18.10.2019 мне пришло смс- сообщение со следующей информацией "Уважаемый клиент! Ваше обращение: номер CR-6552872  рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону : 8 800 100-24-24.Надеемся на Ваше понимание.С уважением Банк ВТБ (ПАО). Отправитель : VTB." Я позвонил в банк по номеру телефона указанном в смс - сообщении и попросил выслать решение банка на электронную почту, указанную в заявлении, на что специалист мне сказал, что не могут прислать сославшись на то, что я не писал заявление о том чтобы мне выслали ответ по указанному электронному адресу в заявлении о спорной операции при по даче заявления в банк. НО МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛ СПЕЦИАЛИСТ ПРИ ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ. ВОЗНИКАЕТ СОМНЕНИЕ О КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА. При обращении в банк лично, я так же не смог получить ответ на мое обращение. Сотрудники никак не комментируют данную ситуацию. Я подозреваю, что банк намеренно тянет время так как проходит срок оспаривание моих платежей. Почему мне как клиенту банка не выдают ответ на моё заявление?

Здравствуйте. 11.11 - был крайний день оплаты потреб. кредита за месяц. Положил деньги на карту(для погашения) в 20.30, они списались в 05.00 12 числа, возникла задолженность, почему? Банкоматы, по крайней мере в моем городе (Кстово), "принимают" лишь 60-70% купюр, остальные "выкидывают", ужасно не удобно.

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой "мира" в рамках пакета "Привилегия" Программа лояльности недавно претерпела многочисленные изменения не в пользу клиента. В данный момент столкнулся с откровенным обманом либо со стороны самого банка, либо со стороны партнера, предоставляющего банку авиабилеты по программе "Привилегия" - компании onetwotrip. Ни одна из сторон прокомментировать, кто молча берет дополнительные деньги (мили) и на каком основании, не может.Итак, цена на одни и те же билеты на сайте onetwotrip и bonus.vtb.ru отличается на 2 тысячи рублей. И это при том, что onetwotrip продает билеты на своем сайте уже с комиссией. В наличие есть скриншоты. В call центре банка мне подтвердили, что одна миля равна одному рублю. То есть банк покупает билеты по завышенным ценам?Считаю, что Банк ВТБ своими действиями (бездействием?) снижает уровень доверия постоянных клиентов. Вопрос: насколько действия (бездействие?) банка находятся в правовом поле. Если Банк заведомо по завышенным ценам покупает товар (услугу) у сторонней организации, нет ли в этом коррупционной составляющей?Спасибо!

Доброго дня. Обслуживались по Потребительскому кредиту в отделении банка ВТБ по адресу: г. Сочи, ул. Московская, 5. Обслуживала нас специалист Ирина Б-ва. Должен заметить, что был приятно удивлён достойным уровнем обслуживания нас как клиентов: были подробно обозначены все нюансы условий как по Кредитному договору, так и по договору на Кредитную карту, на все наши вопросы были даны исчерпывающие ответы. Очень рекомендуем специалиста за человеческое отношение к клиентам. Огромное уважение и благодарность ей за всё уделённое нам время.

Доброго дня. Обслуживались по Потребительскому кредиту в отделении банка ВТБ по адресу: г. Сочи, ул. Московская, 5. Обслуживала нас специалист Ирина Б-ва. Должен заметить, что был приятно удивлён достойным уровнем обслуживания нас как клиентов: были подробно обозначены все нюансы условий как по Кредитному договору, так и по договору на Кредитную карту, на все наши вопросы были даны исчерпывающие ответы. Очень рекомендуем специалиста за человеческое отношение к клиентам. Огромное уважение и благодарность ей за всё уделённое нам время.

Добрый день. Ситуация, открыл счет в Банке ВТБ как ИП около месяца назад, мало того, что ужасно неудобный банк клиент, и мобильного нет в принципе, потому что в том отделении где я открывал, оказывается был раньше Банк Москвы, а после они объединились, но программное обеспечение осталось таким же, но это все не особо важно, так как как рекламирует ВТБ, у кого ИП можно доходы от предпринимательской деятельности выводить на карту физического лица. Основной счет у меня в Тинькофф банке вот кстати отзыв о нем (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..) после проверки банком моего ИП вообще красота, все работает ничего не блокируют. Я решил воспользоваться щедрым предложением банка ВТБ и перевести часть денег которые заработал и уже авансом заплатил налоги, со счета в Тинькофф в ВТБ. Не прошло и недели, как заблокировали счет в банке при переводе всего 100 000 рублей, но думаю это в принципе нормально, предоставлю документы по запросу, и все будет хорошо, но нет https://vk.com/emoji/e/f09f988a.png Приезжаю буквально час назад в банк, задаю вопрос какие документы дать, и в каком виде, а мне операционист говорит, слушай малый ты бизнес в лице ИП Т-ва закрывай счет и переводи остаток куда хочешь. Я в легком недоумении, звоню нашему юристу, так как вхожу в крупную группу компаний. Поговорив с сотрудником банка, который сразу сказал что ребята не тратьте время свое, закрывайте счет и досвидули, Вы думаете что сможете отбиться от нашего комплаенса? Это практически невозможно (Что в принципе говорит о ситуации для малого бизнеса в России). Я уезжаю, операционист обещает выслать на почту перечень документов которые всё таки необходимо предоставить. Звонок через пол часа, Максим, Вы знаете я сейчас поговорила с комплаенс, они настроены негативно, и сказали что какие документы считаете нужными, такие и несите, никакого запроса я Вам присылать не буду. И мой Вам совет, закройте счет и переведите деньги обратно в Тинькофф Банк.Ну как??? Ну как после этого вообще можно работать? Когда тебе приговор выносят, не то что бы без суда и следствия, а просто потому что время свое не хотят тратить, при том что комиссию за ведения счет исправно списывают. Больше всего меня в этой ситуации бесит, что когда ты открываешь счет, тебе все рады, а когда возникает какая то проблема, о тебя вытирают ноги.Что я могу сказать, придется идти в арбитраж, создавать практику в пользу бизнесменов, так как в текущей ситуации я даже представить не могу что может сказать юрист банка ВТБ.

Добрый день. Ситуация, открыл счет в Банке ВТБ как ИП около месяца назад, мало того, что ужасно неудобный банк клиент, и мобильного нет в принципе, потому что в том отделении где я открывал, оказывается был раньше Банк Москвы, а после они объединились, но программное обеспечение осталось таким же, но это все не особо важно, так как как рекламирует ВТБ, у кого ИП можно доходы от предпринимательской деятельности выводить на карту физического лица. Основной счет у меня в Тинькофф банке вот кстати отзыв о нем (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..) после проверки банком моего ИП вообще красота, все работает ничего не блокируют. Я решил воспользоваться щедрым предложением банка ВТБ и перевести часть денег которые заработал и уже авансом заплатил налоги, со счета в Тинькофф в ВТБ. Не прошло и недели, как заблокировали счет в банке при переводе всего 100 000 рублей, но думаю это в принципе нормально, предоставлю документы по запросу, и все будет хорошо, но нет https://vk.com/emoji/e/f09f988a.png Приезжаю буквально час назад в банк, задаю вопрос какие документы дать, и в каком виде, а мне операционист говорит, слушай малый ты бизнес в лице ИП Т-ва закрывай счет и переводи остаток куда хочешь. Я в легком недоумении, звоню нашему юристу, так как вхожу в крупную группу компаний. Поговорив с сотрудником банка, который сразу сказал что ребята не тратьте время свое, закрывайте счет и досвидули, Вы думаете что сможете отбиться от нашего комплаенса? Это практически невозможно (Что в принципе говорит о ситуации для малого бизнеса в России). Я уезжаю, операционист обещает выслать на почту перечень документов которые всё таки необходимо предоставить. Звонок через пол часа, Максим, Вы знаете я сейчас поговорила с комплаенс, они настроены негативно, и сказали что какие документы считаете нужными, такие и несите, никакого запроса я Вам присылать не буду. И мой Вам совет, закройте счет и переведите деньги обратно в Тинькофф Банк.Ну как??? Ну как после этого вообще можно работать? Когда тебе приговор выносят, не то что бы без суда и следствия, а просто потому что время свое не хотят тратить, при том что комиссию за ведения счет исправно списывают. Больше всего меня в этой ситуации бесит, что когда ты открываешь счет, тебе все рады, а когда возникает какая то проблема, о тебя вытирают ноги.Что я могу сказать, придется идти в арбитраж, создавать практику в пользу бизнесменов, так как в текущей ситуации я даже представить не могу что может сказать юрист банка ВТБ.

На Павелецком вокзале было необходимо снять 1000 рублей. В банкомате Втб оказались только 5000 купюры. Снял 1000 рублей с банкомата Сбербанка картой мир Втб, имеется мультикарта и я военный пенсионер. С меня Втб взял 300 рублей процетов и возвращать не хотят. При четырех обращениях в колцентр обещали решить проблему, в пятый раз отказали.

История довольно длинная и пока ничем не кончилась. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже десять лет. За это время уже несколько раз истекал срок действия карты, и я получала от банка смс-уведомления (за них плачу 60 рублей в месяц) о том, что могу прийти в банк за перевыпущенной картой. Однако на этот раз никаких смс не поступило (в дальнейшем это мне объяснили тем, что карта устаревшего образца).   Первого октября в личном кабинете я обнаружила, что карта истекла, и средства на ней недоступны для перевода. Раньше у меня тоже бывали ситуации с истекшими картами, но деньги автоматически переводились на счет. На этот раз иной алгоритм мне так же объяснили тем, что карта устаревшего образца). Я зашла в ближайшее ко мне отделение банка, где сказали, что лучше обратиться в то отделение, где лежит моя перевыпущенная карта. Это мне очень неудобно, так как это отделение находится далеко от моей логистики, и я с трудом успеваю туда после работы.   Однако 14 октября я пришла в Русаковкий офис банка, где мне сказали, что ровно сегодня, спустя 14 дней после истечения срока предыдущей карты, перевыпущенная карта была отправлена на утилизацию, так как пролежала два месяца (непонятно, почему так получилось). Мне предложили либо писать заявление на повторный перевыпуск карты или заявление на закрытие счета, и через 10 дней деньги будут переведены мне на мастер-счет. Я написала заявление на закрытие счета. Прошло больше двух недель, но все осталось в том же положении.   Я позвонила в контактный центр. Мне подтвердили, что мое заявление на закрытие счета есть, но ничем помочь не могут и мне снова надо идти в отделение банка, чтобы написать отказ от овердрафта. Я возмутилась и написала письмо в поддержку банка, после чего со мной связалось руководство Русаковского офиса, и пообещало оформить отказ от овердрафта и перевести деньги на мой счет в ближайшее время. На следующее утро (а было уже 30 октября, месяц спустя после блокировки карты) мне от поддержки банка пришло письмо следующего содержания: "По уточненной информации, по Вашему вопросу с Вами связались сотрудники офиса Банка, и ожидают Вас в отделении Банка для выдачи остатка денежных средств до конца недели. Благодарим за обращение." То есть моя просьба о переводе денег на счет была проигнорирована. Ну ладно, думаю, нужно заканчивать с этой историей. Съезжу в банк, заберу эти деньги и забуду. В субботу, 2 октября я приехала в банк (неделя еще не закончилась). Но сотрудники банка сообщили мне, что не могут выдать деньги, так как в субботу сотрудник, который может дать распоряжение о выдачи денег через кассу в моем случае, не работает. И, вообще, деньги можно будет забрать только после 7 ноября, когда пройдет 10 дней с момента отказа от овердрафта. Я еще раз сказала, что мне нужен перевод остатка на мой счет, а не выдача наличных. И меня опять уверили, что все так и будет, мой случай на контроле у руководства отделения. Каково же было мое удивление, когда 8 ноября я обнаружила в личном кабинете,  что 7 ноября по заявлению на закрытие были израсходованы все средства, имевшиеся на карте. При этом ни на одном моем счете эти деньги не появились. Я опять обратилась в службу поддержки, откуда пришел ответ, что  мое обращение перенаправлено в профильное подразделение банка ВТБ. По факту получения ответа на запрос мне  сообщат дополнительно. С момента получения этого ответа прошло более суток. Никакой информации о судьбе моих средств нет до сих пор. Объяснения банка, что это произошло из-за того, что карта устаревшего образца, меня не утешают.

11.11.2019 вечером я перевёл деньги себе на карту, потом с карты на счёт, и частично потратил.12.11.2019 мне приходит уведомление, что у меня сверхлимитная задолжность.Оказывается, что если даже деньги зачислены на карту, он ещё не зачислены, и будут ПО-настоящему зачислены только на следующий рабочий день.Зато тратить деньги можно сразу, даже если фактически не зачислены. Из-за чего собственно и возникает сверхзадолжность.  А потом, из-за недоработки онлайн-банкинга еще и ПЕНЯ спишется?!Бред скажите вы? Нет, всего лишь кто-то набрал программистов из ПТУ по объявлению, который не могут написать нормальный банкинг.Да, эти нюансы, мелкими буквами написаны где-то мелким шрифтом у ВТБ на сайте. НО, вы предлагаете, мне как клиенту, каждый раз лезть в личный кабинет, смотреть зачислились ли деньги на самом деле (потому что СМС из банка доверять уже оказывается нельзя), сверять часы и вспоминать, не начался ли банковский рабочий день?Или может ВТБ возьмет своих программистов, заставит доделать банкинг и с них будет списывать штрафы, а не с постоянных клиентов?

Здравствуйте. Мое обращение CR-6607514. В чем проблема в решении данного вопроса ? В вашем отделении выключился свет и я осталась без всей зарплаты. На что мне жить ? Вы не можете посмотреть по камерам и увидеть ,что деньги не выдались ? И даже никаких конкретных дат или продвижений по решению мне не предоставляют.

С сентября месяца мне не могут снять арест со счета, сначала я лично приносила постановление о снятии ареста в банк, банк дал отказ, ссылаясь что в постановлении не прописана сумма, я пришла к приставам, мне сказали что они сами отправят постановление, т.к. постановление формируется автоматически и поправить руками ничего нельзя, через какое то время опять иду к приставам т.к. арест не снят. Мне говорят, что в этом случае должны прийти представители банка и взять лично постановление. Но представители идут уже вторую неделю, приставы разводят руками, а что мне делать? Арест до сих пор не снят, хотя оплата была произведена 24 сентября 2019г, сегодня уже 12 ноября 2019 г. и сколько мне еще ждать? Ни кто ничего сказать не может, приставы говорят, что сделали все, что от них требовалось, а банк только на закон ссылается и ничего делать не хочет. Когда же у нас на людей-то будут внимание обращать.

Добрый день, При выборе Банка с целью пользования продуктом ипотека я отдала предпочтение Банку ВТБ, т.к. при обращении можно было получить грамотную консультацию, помощь и приятное отношение в обслуживании. Сервис банка меня всегда устраивал. В октябре месяце я столкнулась с проблемой - обнаружила в онлайн-кабинете увеличение платежа по ипотеке. Обратившись по телефону горячей линии, выяснилось, что по данным банка я не оформила страховку и поэтому процентная ставка увеличилась. В связи с тем, что страховку я оформила во время и данные об этом в банк были поданы своевременно, я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться. Рассмотрение затянулось, я обратилась в отделение Банка с официальной претензией. Мной был получен ответ, который был для меня странен - содержание носило смысловой характер о том, что процентная ставка и не увеличивалась, и в онлайн-кабинете я увидела, что все вернулось на необходимый уровень платежей. Результат, конечно, меня устроил. Но т.к. я потратила время и получила негатив за период выяснений, я была возмущена, что не получила ответ, подготовленный должным образом с указанием причин и извинений ,и направила обращение повторно. Сегодня я получила ответ, грамотно подготовленный специалистом, после получения которого создается впечатление, что Банк ценит своих клиентов и можно получить качественную обратную связь и решить вопросы. Несмотря на сложившуюся изначально ситуацию, выражаю благодарность сотрудникам, ответственным за обработку обращений и направившим мне итоговый ответ! Надеюсь, что в Банке будет больше профессионалов (и таких ситуаций не возникнет) и его и дальше можно рекомендовать как отличного партнера.

Много лет являюсь клиентом банка, за эти годы активно использовал практически все продукты указанного банка: дебетовые и кред. карты ,потреб, автокредиты, погашенная ипотека, вклады. За много лет ни одной просрочки. Пользуюсь активно кредитной картой, тарифный план привилегия.    Некоторое время назад от банка поступило смс сообщение о том, что кредитный лимит по карте увеличен банком в одностороннем порядке на 70 тысяч рублей., в случае отказа от увеличения я могу сообщить об этом в банк, тогда увеличения не произойдет.  Я отказываться не стал, продолжил пользоваться  картой с новым кредитным лимитом.  С момента увеличения лимита прошло около месяца и я настолько свыкся с суммой, что получая сообщения об очередной транзакции по карте, сразу мог мысленно прикинуть остаток, НО при очередном платеже, глядя на остаток, не досчитался крупной суммы, сразу и не сообразил что не хватает как раз 70 тысяч. Если честно напрягся, в голове прикидывал каким образом мошенники увели деньги с карты. Звоню в банк, сообщаю о проблеме.  Менеджер сообщает что мошеннических действий не было, уменьшение остатка по карте на 70 тысяч я вижу за счет того, что банк в одностороннем порядке, без уведомления, уменьшил кредитный лимит.  Должен клиент объяснять банку о том, что в финансовых отношениях - стабильность даже в малейших ее проявлениях является краеугольным камнем, на котором строится лояльность и и доверие клиента?  Должен , клиент объяснять банку, что уменьшение кредитного лимита на крупную сумму, без какого-либо уведомления, клиент расценивает как недружественное, авторитарное, неадекватное поведение в стиле "хочу дам, когда хочу заберу назад"? На мой взгляд клиент не должен объяснять банку такие вещи, при этом мне это приходится делать здесь на banki,ru, потому что менеджер банка может твердить только одно  "БАНК ИМЕЕТ ПРАВО".

Здравствуйте. В 2008г. в ОАО "Банк Москвы" мнойбыла получена кредитная карта. В связи с тяжелым финансовым положением и по договоренности с представителем отдела взыскания данного банка был получен судебный приказ   2-165/2012 от 19.03.2012 на сумму задолженности. По данному приказу было заведено исполнительное производство 19984/12/52/66 от 18.04.2013. Перечисление суммы задолженности в рамках исполнительного производства осуществлялись посредством удержания из заработной платы и перечислялись по реквизитам кредитной организации. Сумма задолженности погашена в августе 2019г. (последний платеж пп1544 от 15.08.2019г.). Постановление обобращении взыскания на заработную плату было отправлено в подразделение ФССП. Исполнительное производство закрыто, данные о нем были удажены с сайта информирования о задолженности ФССП. Требований о погашении какой-либо суммы задолженности от ОАО "Банк Москвы" не поступало. В 2019г. Заказала выписку из кредитной истории. Как оказалось, данный кредит все еще не закрыт. Размер платежа – 0,00; просроченная задолженность – 0,00. После того, как обратилась к представителям банка с просьбой откорректировать данные в бюро кредитных историй, мне начали поступать постоянный звонки с разных номеров: 901***96**; 977***81**; 901***05**; 968***76**;965***47**;901**24**. При разговоре представились сотрудником банка –Екатериной. Далее она сказала, что Банк Москвы сейчас входит в состав ВТБ и требует погасить задолженность по имеющемуся у них судебному приказу. На все мои объяснения о том, что данный кредит погашен в 2016 году, она сказала, что данных у них никаких нет. И ничего смотреть не будет. И если я считаю, что он погашен, то должна сама доказать, придя в отделение банка с подтверждающими документами. Получается, что внутренние ошибки не могут быть исправлены без моего личного присутствия? Т.е. в банке хранится информация о задолженностях 2012г., а данные о погашении трехгодичной давности благополучно уничтожаются? А как же суммы уплаты, отраженные в кредитном бюро? Если они отражены в кредитной истории, почему сотрудники банка не могут откорректировать данные о задолженности? Копия данного письма, с данными о погашении задолженности по кредиту и выпиской из кредитной истории, в ближайшее время отправлю в ЦБ РФ. Прошу откорректировать данные по уплате кредита и прекратить звонки с требованием погашения несуществующей задолженности.

День добрый. Я сам как клиент банка уже привык к несовершенствам банка и не всегда компетентных сотрудников и к тому, что банк нужно посещать не единожды. Но я хоть проживаю недалеко от отделения. Решил приобщить маму не только вкладам, но и к ИИС.Долго уговаривал и обещал помочь с техническими сложностями, но в любом случае необходимо было посетить офис банка и стать его клиентом хотя бы открыв мастер счёт. А далее уже в личном кабинете открыть ИИС. И всё бы ничего, но отделения далековаты от места её проживания, а самое главное часы работы совпадают с её. Но ничего, отпросилась с работы, поехала и оформилась.По приезду домой заходим вместе в личный кабинет и вижу, что "У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта оналйн. ОБратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения" Написала мама через чат, что есть такая проблема. Целый час думали, расспрашивали, а потом сказали - "езжайте в офис исправляйте". Причём в одностороннем порядке и закрыли чат.  Так это вина сотрудников банка (не полностью внесли все данные), пусть и исправляют. Быть может место рождения и внесено и это вообще косяк системы ВТБ- онлайн.. Прошу решить эту проблему удалённо и внести или откорректировать графу "место рождения" Все данные сообщу через переписку с банком или по звонку лично ей по контактному номеру

К карте подключена услуга коллекция. Это по идее кэш бэк только балы. На которые можно заказать товары. Эти балы можно копить в течении года, если дольше балы сгорят. Тоже отмечу этот неготивный момент натолкнувший меня на написание отзыва. Зачем сжигать накопленые балы деньги я уже заплотил. Вопшем накопить на что то стоящее с таким подходом не получается. Собственно теперь история. Близился срок сгорания балов. Долго искал среди тех безполезных вещей что есть на сайте что то нужнуое. Нашёл решил почитать отзывы на товар. Почитал понравилось. Хотел взять а товар убрали. Я сначло думал какято ошибка. На сайте пртнёра есть в наличии а в колекции нет? Пока разбирался в ситации балы сгорели. А выбрать среди того нелеквида что представлен на сайте колекции что не могу.  И балы в очередной раз сгорят. Вопщем от пользования этой колекцией я получил один неготив поэтому один бал. Ни каму не рекомендую связыватся с этим банком.

Являюсь клиентом втб, причем периодически лежат крупные суммы на вкладах, активно пользуюсь картой, траты более 150 тысяч в месяц в среднем за год. Уговорили меня активировать пакет привилегия, причем сразу уточнил, что мне в ближайшее время нужно будет вкладывать деньги и со вкладов я сниму большую часть и возможно деактивирую данный пакет.Сотрудник уверила меня, что сделать это просто даже по телефону. Я уточнил что условия останутся прежними и ехать никуда не нужно будет, если я отключу привиллегию. Уточню сразу, что перешел с другого банка в втб из-за привлекательных условий по бонусам карты, т.к трачу я по ней много. 4 сентября я позвонил своему личному менеджеру и попросил временно отключить пакет привилегия. Еще раз уточнил что все условия останутся прежними и бонусы по карте мне будут начисляться. В итоге в ноябре я увидел, что никаких бонусов мне начислено не было, к тому же начали снимать по 59 рублей за оповещения банка, хотя изначально обещали что все обслуживание бесплатно. Я оставил обращение в контакт-центре втб, на что мне ответили, что после отключения пакета привиллегия мне был подключен пакет базовый (причем я о таком даже и не слышал, т.к сразу при получении мультикарты мне о нем не рассказывали) и в этом пакете бонусы не начисляются. Т.е. меня перевели на заведомо худшие условия, не предупредив об этом, ввели в заблуждение. А я со своей стороны активно пользовался картой и со своей стороны выполнял все условия, ожидая получить бонусные баллы. Буду писать в центробанк и в суд для компенсации мне морального вреда и начисления баллов, которые мне обещали изначально. Отношение к клиенту ужасное. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и наказать менеджера, меня мягко послали. А я как бы хотел опять заключать договора на вклады.В ближайшее время найду другой адекватный банк, а от втб буду отговаривать всех знакомых.

Заключил с банком брокерский договор, прочитал условия, тарифы, комиссии. Есть договор формы W8-ben для торговли Американскими акциями. Только через 30 дней после подписания этой формы в отделении банка у меня со счета было списано 600 рублей. Как мне удалось выяснить по телефону службы поддержки ВТБ - это комиссия за заключение этого договора.Нигде на сайте ВТБ нет информации, что подписание этого договора стоит 600 рублей, сотрудник в отделении мне тоже ничего про эту платную услугу не сообщил. Неужели трудно в тарифах написать 4 слова: "Стоимость W8-ben = 600 рублей".