Являюсь держателем зарплатной карты этого банка, через мобильное приложение, решила оплатить коммунальные услуги соответственно нажала вкладку "оплатить коммунальные услуги" далее на кнопку "газпром межрегионгаз", выбрала "Астраханьрегионгаз" , ввела лицевой счет, оплатила, приходит чек на оплату получатель ООО КБ "П-на", звоню на горячую линию оператор Алиса говорит мне обращайтесь с заявлением к получателю, отменить перевод нельзя, и это по  вине банка я должна бегать куда-то и доказывать , что я ошибочно перевела свои деньги! обращаюсь к представителям банка ваше онлайн приложение плохое, либо вложите деньги для его развития, либо уберите с рынка!

Хочу предостеречь потенциальных инвесторов, намеревающихся вложить свои личные сбережения в ПИФы АО "ВТБ Капитал Управление активами" (дочерняя компания банка ВТБ) в том, что последствия этого действия из-за низкой квалификации сотрудников могут серьезно и надолго опечалить вас. Вот моя краткая история. ​ Долго размышлял и решил вложить свои сбережения в инвестиционную программу развития экономики страны, а конкретно приобрести в ВТБ Капитал Управление активами (далее Инвест. фонд) паи фонда ОПИФ "ВТБ - Индекс Мосбиржы". 17 сентября т.г. через личный кабинет в Инвест.фонде (ранее являлся их клиентом) составил заявку на приобретение паев, которую там зарегистрировали за № 083-003-202-837446900. Далее необходимо было перевести требуемую сумму с моего мастер-счета в банке ВТБ в Инвест. компанию. Но эта операция на дому через личный кабинет банка ВТБ не получилась, т.к. подзапутался с логином и паролем. В связи с возникшими затруднениями непосредственно обратился в отделение банка ВТБ ОО "На Карла Маркса" в г.Кирове. При этом четко и ясно объяснил сотруднице отделения по инвестициям К-ко В.П. , что мне нужно только помочь войти в личный кабинет банка и перевести деньги с мастер-счета для приобретения паев. Показал ей написанные на листе номер полученной ранее заявки и реквизиты для перевода. После неоднократных звонков и консультаций в инст. компанию и после входа в личный кабинет, работник банка почему то заявила буквально следующее: "я не вижу вашей заявки в Капитал Упр. активами, сейчас продублируем её" ?! После чего оформила пакет документов с заявкой под новым номером.При этом не проинформировала меня о нюансах в т.ч. о снятии при таком способе оформления процентов с переводимой суммы. Позднее, в разговоре со мной руководитель отдела инвестиций филиала ОО "На Карла Маркса" признала, что сотрудник не знала об этом! В результате такой некомпетентности, через несколько дней, зайдя в личный кабинет в инвест.компании я, пенсионер, был шокирован, увидев, что перечисленная сумма на инвестирование была уменьшена на 22,4 т.р. за счет отчисления процентов (куда?)! Теперь понятно, что если бы работник банка не втянул меня в откровенную отсебятину, никаких процентов снято не было бы. Да и действия самой инвест. компании вызывает, мягко выражаясь, удивление. Компания в течении дня получила 2 заявки под разными номерами от одного клиента, но не потрудилась уточнить у меня или по моб. телефону, или через почту, почему их пришло две штуки? По пути сообщили бы, что принимая оплату по второй заявке Вы, уважаемый, лишаетесь 22,4 т.р. Не сочли это необходимым, а пустили в работу заявку, составленную в банке ВТБ. Ну, а что же сам банк ВТБ? 21 октября получил от них официальный ответ за №2541/451000 на моё заявление- претензию, за подписью начальника Управления развития и поддержки инвест.продуктов О.В. Д-ва. Ответ в лучших традициях чиновников от финансов. Не утруждали себя клерки, подготовившие его, изучению моего заявления. В результате перевернули все с ног на голову, мол сам пришел в офис для составления заявки на паи и никакого возмещения "украденных" у меня 22,4 тыс.рублей не будет. После моего повторного обращения в банк через сайт, ВТБ взял тайм- аут на дораследование. но время идет, сегодня уже 3 недели ппрошло, как " Чапай думку думает". Ноя тверд в своём намерение вернуть свои деньги, если потребуется и через суд. 12.11.2019

Здравствуйте!Имею потребительский кредит в банке ВТБ, договор № 639/***-****94. Исправно выплачивала его в течение 5 лет, на данный момент имею просроченную задолженность в 3 последних платежа. Со мной разговаривала представитель банка ВТБ из отдела взыскания, которая не представилась, с номера телефона +7916***23 в 9:49 12.11.2019 г. и с номера телефона +7916***37 в 17:49 11.11.2019 г., грубила, хамила, повышала голос, передразнивала меня, просто кричала, что я никуда не денусь все заплачу. Я и так знаю, что я никуда не денусь и все заплачу. Даже, если клиент попал в сложную ситуацию - такое поведение недопустимо. Сейчас не 2014 год, когда бросали смесь в окна и заливали замки цементом! Сейчас принят ФЗ, общайтесь в правовом поле. Прошу разобраться в данной ситуации, взять с данного сотрудника объяснительную.  Такой звонок побудил меня написать жалобу интернет-приемную Центрального Банка РФ и отзыв здесь.

Доброго времени суток ! Я, на протяжении долгих лет, с момента основания этого банка являюсь зарплатным клиентом. Хотелось бы знать , зачем ВТБ присылают множество смс в течении года, с предложением взять кредит под меньшие %, с условием погашения действующего. Далее звонят, просят уделить внимание. После, предлагают прийти в ближайшее отделение и заключить договор. Я, после ночной смены еду в назначенный день, отстояв часовую очередь, узнаю о том, что мне отказано. Как так, зачем вы тратите время клиентов? Вы понимаете, что это неуважение? А дело в том, что я менеджеру дал понять, что в страховке и доп.условиях, не нуждаюсь. Хочу добавить, что к нынешнему кредиту, так же навязывали доп.услуги, но после жалобы на менеджера пришло одобрение из Москвы на нужную мне сумму без страховки. В общем постоянные проблемы с получением кредита в ВТБ. То есть, если ты отказался от навязанных менеджером доп.услуг, она скидывает неверную информацию и происходит отказ. Кстати эта схема работает не только в этом банке. Буду заказывать распечатку кредитной истории.   Обратите внимание, что в рассылке и звонке мне, ни слова не было сказано о том, что это предварительное одобрение. Сергей Александрович! Вам одобрен кредит наличными по сниженной ставке 11,9% на сумму 1 199 000 руб., со сроком 5 лет, ежемесячный платеж 26613 руб. Часть суммы погасит действующий кредит, а остальную используйте на любые цели. Получите деньги в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту. Спешите! Предложение действует до 30.11.2019. Банк ВТБ (ПАО) Вывод: выплачиваю действующий кредит и отказываюсь от сотрудничества с этим неблагонадёжным банком,так как это далеко не все мои неприятности с ним!

1. 11 ноября около 18:00 обратился в ДО Беляево для получения карты, номер очереди, кажется, i036, сотрудник по ходу дела рассматривал картинки по телефону, потом обратилась к соседу, что нужно выдать карту. После получения её в каком-то шкафу за ней, продолжала смотреть бугагашечки и попыталась показать тому самому соседу. Тот разумно ответил, чтобы шла работать. Рекомендую ознакомиться с записями камер видеонаблюдения для контроля качества обслуживания2. Попытался получить пин для новой карты в приложении. Получил и был отправлен в банкомат для активации в виде запроса баланса. Нет. Операция не может быть выполнена. Ни запрос, ни печать баланса. Ну, думаю, надо время. Повторяю позже. Та же история. Обратился в чат, оператор видел неудачные попытки запроса баланса, отправили на телефон-помощник. Снова получил пин (вчера), уже по телефону. Сегодня утром банкомат на запрос баланса сообщил, что выполнение операции невозможно. Снова чат. Ответ: идите в отделение, мы тут ничего не видим.Занавес

Сегодня, 12.11 оформила ипотеку в офисе Барнаул, Ленина, 151. Перед сделкой позвонила сотрудник банка из отдела физ. лиц, попросила подойти пораньше для выдачи карты для оплаты ипотеки. Подошла, говорю, нужна бесплатная неименная карта, без пакетов услуг и прочих условий, так как проводить покупки по карте не планирую, нужна только для оплаты ипотеки. На что девушка сразу переменилась в лице, и говорит, что все клиенты так говорят и у нас нет бесплатных карт. Говорю, я знаю, что у вас они есть. Отвечает, только по согласованию с руководителем, которого конечно же нет на месте. В итоге в выдаче карты мне отказали, типо оплачивай через кассу. Зарегистрироваться по номеру счета в личном кабинете не могу. Такой вопрос к банку, клиентам которым только оформляют кредиты или депозиты, в качестве лояльности нужно разрешить сотрудником выдавать данные карты, так как девушка явно хотела мне продать платную карту. Я и так плачу страховку и проценты. Если я надумаю перейти в банк для оплаты покупок, то сама обращусь за именной картой. И надеюсь мне бесплатную карту все-таки выдадут после данного отзыва. Не хотелось бы так начинать наши отношения. Жду решения. P.S. Само оформление ипотеки прошло хорошо, сотрудником Маргаритой очень довольна.

Сегодня, 12.11 оформила ипотеку в офисе Барнаул, Ленина, 151. Перед сделкой позвонила сотрудник банка из отдела физ. лиц, попросила подойти пораньше для выдачи карты для оплаты ипотеки. Подошла, говорю, нужна бесплатная неименная карта, без пакетов услуг и прочих условий, так как проводить покупки по карте не планирую, нужна только для оплаты ипотеки. На что девушка сразу переменилась в лице, и говорит, что все клиенты так говорят и у нас нет бесплатных карт. Говорю, я знаю, что у вас они есть. Отвечает, только по согласованию с руководителем, которого конечно же нет на месте. В итоге в выдаче карты мне отказали, типо оплачивай через кассу. Зарегистрироваться по номеру счета в личном кабинете не могу. Такой вопрос к банку, клиентам которым только оформляют кредиты или депозиты, в качестве лояльности нужно разрешить сотрудником выдавать данные карты, так как девушка явно хотела мне продать платную карту. Я и так плачу страховку и проценты. Если я надумаю перейти в банк для оплаты покупок, то сама обращусь за именной картой. И надеюсь мне бесплатную карту все-таки выдадут после данного отзыва. Не хотелось бы так начинать наши отношения. Жду решения.P.S. Само оформление ипотеки прошло хорошо, сотрудником Маргаритой очень довольна.

Мной была взята ипотека чуть больше года назад, но в связи с переездом решили продать квартиру. 30.10.2019 была полностью погашена ипотека, чтобы получить закладную и продать квартиру без обременений. Перед закрытием ипотеки меня консультировали, что закладная выдается в этот же день. При закрытии ипотеки, выяснилось, что закладную передали другой организации и срок ее ожидания месяц. В соответствии со ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная возвращается незамедлительно. Так что срок "месяц", который мне озвучили, явно затянутый. Кроме того, в офисе банка и по горячей линии сообщили, что заявление на возврат закладной писать не нужно. Так что не понятно, на сколько это теперь затянется, нет никакой возможности отслеживать где закладная, говорят "ждите, вам позвонят или напишут".В итоге сделка по продаже квартиры сорвалась, так как покупатель столько времени ждать не готов, переезд откладывается. Никаких вариантов, как ускорить процесс получения закладной банк не предложил. Не советую связываться с этим банком, отношение к клиенту наплевательское!

Как минимум второй день при попытке отправит деньги на карту супруге получаю ответ: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Один и тот же результат и в ВТБ-онлайн на настольном компьютере, и в мобильном приложении. Перед этим пользовался услугой месяц назад - никаких проблем, очень удобно.Придется забирать деньги?

Добрый день! Являюсь зарплатных клиентом ВТБ банка уже больше 10 лет, при этом банк утверждает что зарплатных клиентам особые условия и привилегии. В ВТБ плачу есть кредиты плачу исправно. В мобильном банке оставила заявку на кредитную карту. Пришёл положительный ответ смс на телефон и письмо почту, где было написано банк готов выдать вам кредитную карту, что преложение действует до января 2020 года, что мне нужно сходить только в офис и при этом взять собой только паспорт. В обед следующего дня я отправилась в офис банка, где работник банка сказала мне что нужно отправить в Москву ещё одну окончательную заявку на кредитную карту. Что я могу идти, что если будет положительный ответ мне придёт смс от банка. Если же будет отрицательный ответ мне смс вообще не придёт и тогда приходить больше не надо. Для меня это было очень странно как так вчера написали, что одобрено ...а сейчас ещё одну заявку. Пошла я на работу, прошло три часа смс нет, думаю очень странно. Решила позвонить в банк в coll  центр. Девушка мне ответила, что да мы видим что вы были сегодня в офисе и у вас стоит положительное решение можете идти в офис. Я говорю мне сказали ждать смс, на что она ответила смс наверно придёт позже такое бывает.  Довольная новостью я пошла в офис , но там мне ответили что у меня по заявке отказ. Я была в шоке как такое может быть мне только что по телефону сказали что все одобрено, я выглядела полной ду...й в глазах работников банка.  Опять позвоним в Москву мне сказали, решение все таки за офисом на месте мы тут ни чего поделать не можем, извините и все такое. Объясните мне пожалуйста как такое может быть вообще. Кто на самом деле принимает решение в банке Москва или местный офис ,  это безобразие .  С ВТБ стало работать очень ужасно.

Некоторое время назад закрыл КК с лимитом 150 000р, из интернет-банка она благополучно исчезла, а в БКИ числится как действующая. Аналогичная ситуация с кредитной линией *1526, которая оформлялась к Пакету Привилегия, но не ушла с закрытием Пакета и висит в БКИ, хотя и с 0 лимитом. Необходимо закрыть в БКИ обе записи.

Некоторое время назад закрыл КК с лимитом 150 000р, из интернет-банка она благополучно исчезла, а в БКИ числится как действующая. Аналогичная ситуация с кредитной линией *1526, которая оформлялась к Пакету Привилегия, но не ушла с закрытием Пакета и висит в БКИ, хотя и с 0 лимитом. Необходимо закрыть в БКИ обе записи.

Проблема заключается в том, что банк не переносит платёж по кредиту на середину месяца. Из-за этого портится кредитная история. Банк мотивирует тем, что у меня не позволяет сделать это кредитный договор.

Снял наличные в банкомате с карты ЕВРО в валюте ЕВРО. При снятии никаких уведомлений не было, в чеках тоже всё без комиссии. Через несколько дней удержали комиссии в сумме 77.08 ЕВРО. т.е. просто сняли по факту больше, дебетовая карта ушла в минус.Согласно условиям "ВТБ Привилегия" снятие наличных в любых банкоматах БЕЗ КОМИССИИ. На мою претензию ответили, что это не комиссия банка ВТБ, а комиссия "Национальной платёжной системы", что якобы произошла двойная конвертация (ЕВРО-РУБЛЬ-ЕВРО).Дело дошло до суда. В суде банк уже ничего не говорил про двойную конвертацию, а прямо стал ссылаться на пункт 10 Раздела тарифов по картам, согласно которым за снятие наличных взимается комиссия 1%.  Какие комиссии у "Привилегии"?  Калькулятор подарить вам, банк ВТБ? Враньё на всех этапах!Судебные разбирательства продолжаются.  Всем мои слова подтверждаются документами и готов предоставить администрации сайта.

Добрый день! Для меня произошла непонятная ситуация. Являюсь зарплатным клиентом банка. В сентябре 2019 года подавала заявку на рефинансирование потребительского кредита, мне пришёл отказ. В начале ноября мне звонили из банка, говорили что у меня есть предодобренное предложение на кредит под рефинансирование. При общении с молодым человеком, сотрудником банка, я уточнила, что у меня в сентябре был отказ, на что он ответил, что сейчас для меня действует предодобренное предложение, и нужно подойти с паспортом и страховым в офис банка для оформления кредита. Сначала не поверила, думала мошенники. На следующий день перезвонила по номеру горячей линии с уточнением, действительно ли для меня есть такое предложение,  ведь у меня буквально недавно был отказ от банка, на что мне оператор ответила «да, для вас имеется предодобренное предложение». На следующий день (9.11.2019) я обратилась в банк для подачи заявки, перед этим я предупредила девушку оператора, что у меня был в сентябре отказ, она заверила, что ничего страшного. В итоге, на стадии проверки паспортных данных (на самом первом этапе) моментально пришёл автоматический отказ. Откуда взялось это «предодобренное» предложение - мне непонятно, ведь я специально заранее уточняла по телефону подробности, предупреждала о прошлом отказе. По факту просто потратила своё время.

Уже несколько лет подряд в мой ящик со спамом сыплется неимоверное количество писем от банка ВТБ, клиентом которого я, слава Богу, не являюсь уже очень давно. В интерфейсе и теле писем нет возможности отписаться от этого пулеметного спама.... Персонал банка, кстати, не нравится. За небольшую просрочку платежа по кредиту - мне звонили какие-то люди, которые в грубой форме говорили, что им такие клиенты как я не нужны...  Кредит без проблем был погашен, но с тех пор я не люблю ВТБ

Уже несколько лет подряд в мой ящик со спамом сыплется неимоверное количество писем от банка ВТБ, клиентом которого я, слава Богу, не являюсь уже очень давно. В интерфейсе и теле писем нет возможности отписаться от этого пулеметного спама.... Персонал банка, кстати, не нравится. За небольшую просрочку платежа по кредиту - мне звонили какие-то люди, которые в грубой форме говорили, что им такие клиенты как я не нужны...  Кредит без проблем был погашен, но с тех пор я не люблю ВТБ

Добрый день. Хотела бы отметить свой позитивный опыт работы с ВТБ Брокером. Несколько месяцев назад открыла счет онлайн. Изучила на сайте школу инвестора, достаточно полезно оказалось. На днях увидела на сайте, что в ноябре действует скидка на брокерские операции, а у меня как раз должна в ближайшее время освободиться сумма - очень вовремя) Ну и хотелось бы поблагодарить сотрудника Сергея который оперативно мне перезвонил по моей заявке на открытие брокерского счета. Достаточно просто и понятно все рассказал, хотя я в этом вопросе была не сильна! Хотелось бы и дальше продолжать общение с такими же компетентными сотрудниками по вопросам инвестиций!

Я являюсь клиентом Ухтинского филиала банка ВТБ. В процессе первого посещения и общения с сотрудниками офиса стало понятно, что тут работают профессионалы своего дела. Персональный менеджер Ольга не только квалифиронный специалист в своей области, но и в процессе переговоров может проконсультировать по иным вопросам. Сколько бы не обращался по возникшим вопросам, всегда чекто, быстро и квалифицированно мне помогали. Спасибо за отличную работу.

Я являюсь клиентом Ухтинского филиала банка ВТБ. В процессе первого посещения и общения с сотрудниками офиса стало понятно, что тут работают профессионалы своего дела. Персональный менеджер Ольга не только квалифиронный специалист в своей области, но и в процессе переговоров может проконсультировать по иным вопросам. Сколько бы не обращался по возникшим вопросам, всегда чекто, быстро и квалифицированно мне помогали. Спасибо за отличную работу.