Я являюсь клиентом в 5 банках и пользуюсь кредитками около 10 лет. Хорошо знаю, что такое льготный период и как с ним обращаться. Оформил кредитку ВТБ и спустя месяц попал на проценты в сумме 7300 руб, при этом оплатив обязательный платеж. Расскажу как ВТБ на мне заработал.Когда пользуешь кредиткой есть несколько правил, нарушив которые, льготный переод отменяется. Один из базовых - это вовремя оплачивать обязательный платеж, в моем случае 4100 руб. За неделю до даты платежа я так и сделал. Зашел в банк клиент своей зарплатной карты и перевел по номеру телефона 4500 на себя в ВТБ. Платеж прошел, можно расслабиться до следующего платежа через месяц. Вчера была дата списания обязательного платежа. Смс с напоминаем не пришла, хотя реклама о рефинансировании в ВТБ приходила исправно. Решил зайти в приложение и проверить все ли нормально. Приложение говорит, что я не внес очередной обязательный платеж и льготный период отменен и мне начислили проценты 7300 руб. Здорово!Оператор объяснил ситуацию. Помимо счета кредитной карты банк заводит клиенту волшебный "Мастер-счет" и деньги, которые я переводил на погашение обязательного платежа попали именно на него. В дату списания банк игнорирует наличие денег на этом волшебном счете! Таким образом получается задолженность, а на нее можно начислить проценты, а льготный период отменить.  При этом, как сказал оператор, если по кредитам есть просроченная задолженность, то банк ее спишет с "Мастер счета". Считаю себя обманутым. Я несправедливым образом потерял 7300 руб из-за какой-то внутренней усложненной механики банка.

Подключился к пакету базовый. Выпустили моментальную карту мир. К ней не могу подключить 3ds пароли для покупак в интернете. На горячей линии сказали идти в офис. В офисе сказали или подключать платные смс или делать обращение в техническую службу и мне перезвонят. Она не может подключить. Хотя 3ds пароли должны быть подключены в момент выпуска карты пункт 7.1.7 правил предоставления и пользования карт втб.

Добрый день! Банк не произвёл выдачу денежных средств по ипотечной сделке.  Я -продавец квартиры, мои покупатели - мы все оформили по закону и требованию банка, в назначенный день - 13.11.2019 года подписали документы в банке, сдали на регистрацию, при возвращении обратно в отделение, для завершения сделки выдачу денежных средств банк не произвёл! Сослались на техническую неисправность. До настоящего времени внятный ответ мы не получили , при звонке на горячую линию нам сказали , что ни о каком техническом сбое не известно и все в порядке. Управляющая банком отказалась нам дать какое либо объяснение в письменном виде . После этого по моей инициативе регистрацию в Росреестре приостановили. Не известно сколько ещё ждать, будет ли положительное решение этого вопроса или нам придётся отказаться от продажи и аннулировать договор с покупателями.

Вчера банкомат на входе в отделение проглотил мою пачку денег со словами Операция невозможна. Потом вернул карту и сделал вид что все в порядке. Сотрудник банка обратил моё внимание на бумажку на стене над банкоматом - Банкомат на приём не работает и развел руками - мол больше ничего сделать нельзя.Пока я звонил на горячую линию (обращение CR 6631197), я показывал на эту бумажку людям и только тогда они её замечали, говорили мне спасибо, ибо похоже что в банк к банкомату приходят именно положить деньги, и банкомат выглядит как исправный...Сегодня проходил мимо - ничего не поменялось. Наверное если б банкомат на халяву выдавал деньги, то это банк бы обеспокоило, а когда он молча глотает деньги клиентов, то это как бы и не его проблема Хотелось бы более оперативной реакции на неисправные банкоматы - 1) например отключать их во избежание массовых проблем у клиентов; 2) инкассировать и зачислять проглоченные деньги на карту побыстрее, а не рассматривать обращение 3 недели. Ну как можно забирать деньги и заявлять "подумаем 3 недели" ?? Это как бы не совсем нормальный бизнес...

1 октября ВТБ изменил условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». У меня сгорело 4003 бонуса. Обнаружил я это только 11 ноября. При этом банк списал бонусы, начисленные в 2018 году еще по программе «Коллекция», то есть начисленные по другим условиям. По сути это означает отказ от обязательств, что не может не сказаться на отношении к банку ВТБ. Я считаю, что банк вправе менять условия своей программы лояльности, но изменения условий должны были касаться только тех бонусов и миль, которые будут начислены после вступления в силу этих изменений. Дело, конечно, не только в потерянных бонусах. Банк ВТБ, отказавшись от своих обязательств перед действующими клиентами, подорвал доверие к себе. Общаясь со своими знакомыми, я выяснил, что многие участники программы «Мультибонус» еще не знают о вступивших в силу изменениях. Так что, думаю, это не последний отзыв по данной теме. Буду искать удобного случая перейти в другой банк.

1 октября ВТБ изменил условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». У меня сгорело 4003 бонуса. Обнаружил я это только 11 ноября. При этом банк списал бонусы, начисленные в 2018 году еще по программе «Коллекция», то есть начисленные по другим условиям. По сути это означает отказ от обязательств, что не может не сказаться на отношении к банку ВТБ. Я считаю, что банк вправе менять условия своей программы лояльности, но изменения условий должны были касаться только тех бонусов и миль, которые будут начислены после вступления в силу этих изменений. Дело, конечно, не только в потерянных бонусах. Банк ВТБ, отказавшись от своих обязательств перед действующими клиентами, подорвал доверие к себе. Общаясь со своими знакомыми, я выяснил, что многие участники программы «Мультибонус» еще не знают о вступивших в силу изменениях. Так что, думаю, это не последний отзыв по данной теме. Буду искать удобного случая перейти в другой банк.

При покупке билета на официальном сайте РЖД по карте ВТБ банк деньги списал  и прислал смску, но билет не был создан. Обратилась на горячую линию РЖД и Банка ВТБ. РЖД признал: "Оплата заказа от 19.11.19 16:44:26 .... пользователем ...была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. "От Банка нет конкретики. Обращалась в контакт центр и Доп офис.Только ждать советуют. Какую политику банк-эмитент проводит в  вопросе блокировки и разблокировки платежа?

При покупке билета на официальном сайте РЖД по карте ВТБ банк деньги списал  и прислал смску, но билет не был создан. Обратилась на горячую линию РЖД и Банка ВТБ. РЖД признал: "Оплата заказа от 19.11.19 16:44:26 .... пользователем ...была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. "От Банка нет конкретики. Обращалась в контакт центр и Доп офис.Только ждать советуют. Какую политику банк-эмитент проводит в  вопросе блокировки и разблокировки платежа?

При покупке билета на официальном сайте РЖД по карте ВТБ банк деньги списал  и прислал смску, но билет не был создан. Обратилась на горячую линию РЖД и Банка ВТБ. РЖД признал: "Оплата заказа от 19.11.19 16:44:26 .... пользователем ...была неуспешной.Заказ был отклонён и аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. "От Банка нет конкретики. Обращалась в контакт центр и Доп офис.Только ждать советуют. Какую политику банк-эмитент проводит в  вопросе блокировки и разблокировки платежа?

Спасибо за отзыв и сайту банки.ру за предоставленную информацию. Я тоже клиент банка втб и участник программы "Привилегия", и хочу сказать, что вам ещё крупно повезло, что вас хотя бы в самом банке проинформировали, что программа "токен втб" больше не поддерживается.У меня тоже был этот токен втб и вот на днях он вдруг перестал работать. А от самого банка ни привета, ни ответа, ничего - полный ноль. Просто отрубают токен и всё, и привет. Без предупреждения и уведомления. Хоть бы уведомили как-то, а нет. Сам вот как хочешь так и узнавай, у друзей спрашивай, или в инете лазей.Я им в банк на горячую линию звоню ещё и спрашиваю, а токен втб только у меня перестал работать или это системная проблема. А они врут там оказывается ещё, говорят, что типа "всё хорошо", токен только у меня не работает, заявку какую-то сделали в "тех поддержку", типа сейчас починим. Ага, ну ну, починят они. Похоронили токен втб и сейчас его оживлять будут. И вот только через этот сайт и отзыв неизвестного пользователя я узнаю, что "токен втб" снят с производства и больше не поддерживается, и про него теперь можно забыть. А на заявку в самом банке втб мне так и не ответили, хотя две недели уже прошло. Но я слышал, что в втб на заявки могут годами не отвечать или вообще хоронить их. А что делать, вот так и живём.

Много лет являюсь клиентом банка, в основном пользовался кредитными картами. Сегодня хотел пополнить кредитную карту на сумму полной задолженности для погашения в грейс период. Сделал это через банкомат в 19:34. После проведения операции мне была зачислена сумма меньше, чем я пополнил, и в истории операций оказалось, что были начислены проценты на сумму долга. Я обратился в чат в приложении банка, мне разъяснили, что это проценты за сентябрь, т.к. я в октябре погасил задолженность после 18:00, а нужно было строго до 18:00. И сегодня я также нарушил это условие и совершил просрочку платежа и снова не погасил платеж в грейс период.Данные правила я услышал впервые и за 7 лет использования карт банка ничего подобного я не встречал ни на сайте банка, ни в оповещениях. Продукт у меня архивный - Карта мира, и доступной информации на сайте по данной карте нет. В какой момент было изменено данное условие я знать не могу, т.к. меня никто не оповещал об этом. Почему я считаю, что оно было изменено, потому что никогда не встречал такой информации и никогда и в уме не было, что нужно гасить строго до 18:00. Возможно это произошло в какой-то из моментов слияний и переименований банка.Это какое-то бредовое ограничение, крючок, чтобы подлавливать клиентов. Ни в одном другом банке, где я обслуживался, я такого не встречал. Ограничивать платеж по карте 18 часами, когда даже их отделения работают до 19. То есть я придя в рабочее время в отделение после работы, например в 18:30, я не смогу сделать платеж не допустив просрочку. Где такое ещё можно увидеть?!Также у меня заканчивается карта в текущем месяце 11/19, до этого я уточнял, в какое отделение будет выпущена карта, мне ответили, что в то, в которое я обращался в тот момент, придя 19 ноября в это отделение, мне сказали, что карты нет, она в другом отделении. При этом банк даже не удосужился прислать смс, что карта готова к получению и адрес этого отделения, как и нет этой информации в интернет-банке. Это так к слову, как работает ВТБ.После последних событий: ухудшений программы лояльности, условий списания миль, сгорание баллов имеющее обратную силу и прочих моментов нелояльного отношения к клиентам, а теперь и после данного момента, нет никакого желания больше обслуживаться в данном банке.

Не первый и думаю не последний раз обращаюсь в данный банк, нравится система начисления и использования в дальнейшем миль, персонал всегда предлогает и заинтересовывает новыми предложениями, недавно пришло сообщение об одобренном кредите, процентная ставка порадовала, поэтому взял не раздумывая, пока ничего плохого сказать не могу, немного правда напрягает малое количество банкоматов в нашем городе.

Добрый день! 25.05.2017 оформлял кредит по договору 625/0040-0620984 в банке ВТБ 24( ПАО).При оформлении кредита сотрудница банка Р-ова Анастасия Михайловна ввела меня в заблуждение, сказав, что без страховки кредит не будет одобрен.В результате был оформлен договор страхования со страховой компанией Ренессанс жизнь с ежегодными взносами по 25 000 рублей на 5 лет., но сам договор на руки мне выдан не был, не были разъяснены условия страхования,о чем я узнал только сейчас и думал, что весь договор заключён с банком .Первый взнос был списан из средств предоставленного кредита. Когда я пришёл на следующий год вносить очередной страховой взнос, думая что без этого будут применены какие-либо санкции банка, сотрудница банка сказала мне « зачем вы будете оплачивать страховку, её почти никто не платит, оплачивают первый взнос, чтобы получить кредит и все».На данный момент этот кредит полностью погашён и мне пришло уведомление из налоговой инспекции об уплате налога на доходы физических лиц, не удержанного налоговым агентом ООО «СК «Ренессанс Жизнь».Я стал разбираться за что мне пришёл налог и понял, что если бы я оплачивал ежегодно страховые взносы, то по окончании договора страхования я бы получил всю сумму уплаченных взносов назад, а так как меня отговорили платить очередной взнос, и я не знал всех условий страхования в ввиду отсутствия договора у меня на руках,я потерял свои 25 000рублей.Требую вернуть мне уплаченные мною 25 000 рублей, т.к сейчас я узнал, что наличие договора страхования ( тем более накопительного) не влияет на одобрение кредита банком и прошу разъяснить- за что мне пришёл налог, если я деньги оплатил, но ничего назад не получил.В противном случая я буду вынужден обратиться в суд.

Получала карту в ВТБ на Ленинском д.151 СПБ, менеджер Б-ч Наталья предложила мульт карту, рассказала про кэшбек авто (мне актуально живу в пригороде на бензин трачу много), рассказала, что можно без комиссии делать перевод на ВТБ с карты любого банка. И при всем этом рассказала про преимущества кредитной карты, что для меня было актуально. Спасибо банку ВТБ, очень выручил, а в отдельности Наталье, за ее профессиональное и грамотное обслуживание, побольше бы таких сотрудников. Друзьям буду рекомендовать Ваш банк. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка на Лермонтовском проспекте Р-му Павлу А.!!! За его профессиональную помощь в моих вопросах.Павел Александрович очень внимательный, доброжелательный и вежливый специалист, с хорошим знанием своего дела!Объясняет все спокойно и понятно,с хорошим чувством юмора! Очень надеюсь,что мой отзыв повлеяет на материальную ситуацию! Прошу руководство банка это отметить и дать мне ответ. Желаю Павлу А. карьерного роста и здоровья!!! Большое спасибо!

В течение трех суток не могу закрыть вклад в онлайн-банке по причине блокировки "по подозрению вмешательства третьих лиц". Особенно радует, что вежливые девушки на горячей линии с удовольствием составляют и направляют в "соответствующее подразделение" обращение со всеми моими данными, результат ноль.А автоматически высылают сообщения-обратитесь в банк с вашего телефона и так уже 72 часа. Видимо,проверяют насколько устойчива психика клиентов банка или просто наплевать на этих клиентов??

Добрый день! 17.11.19 пытался произвести оплату картой через терминал ресторана,платеж два раза не прошел,но деньги оба раза списали. Несколько раз обращался в банк,через разные каналы,ответ один,ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ возврата средств на карту. Прошу ответить, когда мои деньги вернуться на мой счет и по какой причине банк, в течении четырех дней, использует мои деньги в своих интересах?

Банк ВТБ не исполняет судебное решение с 26.02.2018 года, а именно Постановление об обращении взыскания на ДС должника Т-ны С.А.! Которое не однократно было направлено в электронном виде судебным приставом-исполнителем Королёвского ГОСП (Управлением Федеральной службы судебных приставов по Московской обл. ) Задолжность составляет 260 400 руб.,  в которую так же входит исполнительский сбор. Я Истец, который не может получить уже несколько лет денежную сумму от должника, т. к. Банк ВТБ осуществляет обслуживание счетов должника по сегодняшний день. 19.11.2019 года я самолично отвезла Постановление от пристава в Центральный офис ВТБ, в канцелярию, и мне никто не сказал сроки обработки данного документа и дату ареста счетов должника этого банка. Я знаю, что должник, 13.11.2019г., оформил сделку по продаже квартиры, и ему поступят деньги на один из его счетов банка. Но мне не объяснили ни в офисе банка, ни в канцелярии, ни по горячей линии, почему до сих пор не исполнено Постановление от Гос. Службы, и в какие сроки арестуют счета должника, по оригиналу Постановления, который я сдала в Банк лично. Фото постановления направлено на почту:responses@banki.ru

Хочу выразить огромную благодарность М-ву Денису (сотруднику ДО Алексеевский  Проспект Мира 97) за профессионализм и ответственное отношение к работе, внимательное и деликатное отношение к обращению клиента. Денис в отличии от многих сотрудников всегда заинтересован в решении проблемных ситуации. Денис , спасибо Вам огромное! А банку ВТБ побольше таких профессиональных и знающих свою работу сотрудников!

Почему я не могу пополнить карту другого банка (в его приложении) со своей зарплатной карты МИР? Пишет, что карта привязана к счету и пополнение невозможно. Оплатить штраф, например, тоже не могу, уже в вашем мобильном приложении... оно разрешает оплатить только с мастер-счета, а там соответственно комиссия в 10 раз больше. По телевизору идёт реклама, платить налоги и штрафы с карты МИР без комиссии, а ВТБ блокирует такую возможность.