Я являюсь клиентом Ухтинского филиала банка ВТБ. В процессе первого посещения и общения с сотрудниками офиса стало понятно, что тут работают профессионалы своего дела. Персональный менеджер Ольга не только квалифиронный специалист в своей области, но и в процессе переговоров может проконсультировать по иным вопросам. Сколько бы не обращался по возникшим вопросам, всегда чекто, быстро и квалифицированно мне помогали. Спасибо за отличную работу.

Я являюсь клиентом Ухтинского филиала банка ВТБ. В процессе первого посещения и общения с сотрудниками офиса стало понятно, что тут работают профессионалы своего дела. Персональный менеджер Ольга не только квалифиронный специалист в своей области, но и в процессе переговоров может проконсультировать по иным вопросам. Сколько бы не обращался по возникшим вопросам, всегда чекто, быстро и квалифицированно мне помогали. Спасибо за отличную работу.

11 ноября в 06:20 в Дополнительном офисе №42 "Савушкина, 131" посредством банкомата с номером 388041 я внесла 50 тысяч рублей: - 30 тысяч рублей купюрами номиналом по 5 тысяч - 20 тысяч рублей купюрами номиналом по 10 тысяч. Банкомат длительное время осуществлял пересчёт внесённых купюр, затем на экране высветилось сообщение о том, что банкомат не исправен, после чего был приведен перечень адресов ближайших банкоматов. Спустя 3 минуты банкомат вернул карту. На экране появилось сообщение о том, что проводятся технологические работы. Я начала звонить в колл-центр.После третьей попытки тщетных бесед с роботом мне все-таки удалось соединиться с оператором колл-центра Алиной.Пока я излагала Алине суть произошедшего банкомат был перезагружен под характерный звук перезагрузки Майкрософт и начал снова демонстрировать предложения банка ВТБ по кредитам и прочим услугам. На возврат поглощенных купюр не было и намека.Алина продолжала уточнять детали....В итоге разговор с колл-центром длился 17 минут 46 секунд. За этом время банкомат зачем-то выдал мне вместо чека пустой лист! Денежные средства так и не возвращены!После завершения разговора с оператором колл-центра мною получено смс сообщение о регистрации обращения за номером CR-6609320, которое будет рассмотрено в срок до 02 декабря!!! Я вносила собственные денежные средства на карту в 06 утра лишь по той причине, что мне необходимо было срочно осуществлять безналичные платежи, а в итоге осталась как без наличных, так и без безналичных денежных средств почти на месяц!!! В чем причина?!  Если неисправный банкомат - замените его или хотя бы проинформируйте своих клиентов об этом!Денежные средства вносились в офисе банка, а не на улице! Есть видеонаблюдение, есть реквизиты карты, перечень внесенных мною купюр, время совершения операции, номер АТМ, что еще надо для проверки? Верните мои деньги!!!

Я индивидуальный предприниматель, частный практикующий оценщик из г. Смоленска. В феврале 2018 года мне поступил от банка ВТБ отказ в аккредитации меня как оценочной компании (оценщика) по Смоленскому региону. Причем отказ особо без аргументированных причин-отказали и все. Вся проблема в том, что банк ВТБ принимает отчеты об оценке от неаккредитованных оценщиков, но срок рассмотрения по всем таким отчетам об оценке негласно составляет до 30 дней.  По неоднократным запросам по поводу аккредитации в банк ВТБ-ответ один: на Смоленский регион набор оценочных компаний не осуществляется. Вследствие чего банком ВТБ устанавливается искусственная монополия в рынке оценочных услуг-заказы по оценке от клиентов банка выполняются только тремя аккредитованными компаниями по Смоленской области. Я хочу аккредитоваться, у меня официальное членство в СРО, имеются необходимые квалификационные аттестаты. Просьба проявить содействие в моей аккредитации.

Добрый день, являюсь держателем мультикарты от банка ВТБ. Был очень огорчен их обманом насчет  Cash Back. Новая программа должна была работать с октября, а я ее уже ощутил за месяц сентябрь, когда начислялся другой процент. При трате 77.000 тысяч рублей должен быть начислен другой процент, а мне говорят, что в октябре вы потратили 70 000 тыс. рублей, а за остальные плата только прошла ноябрем. Буду искать другую карту с лучшими условиями. А этот банк как обманывал, так и будет оставлять всех в дураках.

Оформила заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. После предварительного одобрения по телефону приехала в офис с пакетом документов и оформила заявку, которую мне так же одобрили и выслали список дальнейших моих действий. Отметок, что решение предварительное не было! Я подготовила документы для сделки, оплатила оценку (не абы где, а по ссылке с сайта ВТБ). Менеджер назначила дату сделки, а через день отменила её "заявка вылетела в отказ". Ок. Повторили действия. Я снова получила "поздравительную" смс с одобрение и согласовала с менеджером время сделки, которую снова отменили... без объяснения причин. Официальный доход с запасом, кредитная история без нареканий, оценка недвижимости выше минимально необходимой. Менеджер сказала, что не знает что произошло "программа так показывает" Напоминает разводку 2000-х. Так зарабатывал менеджмент банка на "своих" оценочных компаниях. Не готова я была в 2019 такое увидеть в одном из крупнейших банков страны. Радует меня только то что это рефинансирование, а не новая покупка. В ответ на письменное обращение получила ответ "сообщаем о возможности рассмотрения иной заявки" на устный вопрос могу ли я сейчас её оформить получила ответ с улыбкой "результат может быть таким же" и менеджер с гордость сообщила что "и с регистрации сделки разворачиваем". Наплевательское отношение к человеку. Очень хочется услышать комментарии банка.

Обратилась в отделение ВТБ банка для получения услуги рефинансирования кредитов. Хочу выразить благодарность консультанту Е-у Ю.А. Быстро оформил заявку, очень любезно отвечал на все интересующие вопросы. Максимальная клиентоориентированность. Проявил заинтересованность и внимание. Как клиент, я очень довольна. Благодаря таким сотрудникам в будущем буду выбирать именно Ваш банк.

Добрый день!По карте не сработал автоплатеж, после обращения в контакт центр сказали что нужно создать новый. Ок. Начал создавать, заблокировался личный кабинет - обратитесь в банк! Обратился, сказали что сейчас не могут помочь, звоните через 2 часа - разблокируем. Позвонил на след день, ответ банка - вам нужно приехать в банк, с паспортом, только после этого мы разблокируем кабинет!Операция аналогична той, которую делал постоянно автоплатеж, Ошибка по вине банка, Платеж не ушел вовремя из-за чего есть ряд проблем - почему вы не цените время клиентов!!! Кроме негатива нет ни каких эмоций к вашему сервису.

Добрый день. Поясните пожалуйста, почему вы сначала так назойливо звоните предлагаете кредит под 11.2% годовых на 80 с лишним месяцев. А по факту ставка 12.2% срок всего 60 мес. И обязательно со страховой! Но как только отказываемся от страховки с 11.2% вырос до 18%? Почему вырос процент с 11.2% до 12.2% ваш работник не смог объяснить.

11.11.2019 в банкомат 42 в офисе ВТБ по адресу:Москва, ул. Первомайская 74 не перечислил деньги в 1 500 евро на карточку и не вернул их. Сотрудник банка несмотря на обращение так и не подошёл к банкомат, занят был. По телефону поддержки мне сообщили, что в течении 15 дней рассмотрят, с  в смс  указано, что в течении 20 дней рассмотрят заявление. Что то мало надежды на возврат денег, да и сроки рассмотрения пугают. Ох.... Накрылись мечты....

Чудесный банк, с чудесными сотрудниками на горячей линии. Мало того что суммы доходят  по 2 суток на карту( точнее проходят по системе), так еще и одни сотрудники говорят одно, другие другое. По нужде взяла кредитную  карту. Первый раз в погашением проблем  не было. Второй раз жесть конечно. Я ещё  и в минусе осталась. Погашу карту, в жизни  больше не свяжусь с этим банком. Единственное  что останется зарплатная  карта.

В очередной раз убедился что банк ВТБ превратился в посредственный банк. Обратился в отделение на Фрунзенской наб. с заявкой на потреб. кредит, оформили заявку, банк одобрил под 11.5%, меня устроило но деньги нужны были через 2 неделе, об этом сказал менеджеру и мне сказали что заявка действует до конца месяца ( обратился вначале месяца) . Кстати говоря у меня в онлайн банке весело предложение от банка на кредит в 1 млн. 700 тыс. и нужен был только паспорт, также в банкомате весело предложение в 2 млн. руб. И вот настал момент в потребности денег (месяц еще не прошел), прихожу в отделение а мне заявляют что могут оформить кредит только под 12.9%  и со страхованием, без него не оформят, это как называется? правильно это навязывание услуг, без страхования отказались что-либо делать. В отделении сказали что месяц закончится и можно отправить новую заявку. Месяц заканчивается, прихожу в другое отделение отправляю заявку на ту же сумму и что в итоге? правильно отказ, просто отказ без объяснения причин. Все кредиты которые брал в ВТБ всегда выплачивал вовремя, да и в других банках также. Вот и как это назвается? скотское отношение к клиенту это, крайне не хочется больше пользоваться этим банком

Здравствуйте! Значит мне в онлайн приложении пришло персональное предложение по потребительскому кредиту,меня это заинтересовало и я решил поситить офис банка по адресу г. Волгоград ул. Ленина 4, так как я являюсь зарплатным клиентом заявка уже была одобрена. Мне несколько раз звонили и говорили просто приходите и оформляйте. Но когда я попал к менеджеру по имени Лилия(фио не буду полностью указывать), данный сотрудник повторно отправила заявку на рассмотрение, и буквально через 3-5минут сказала что все одобрили, платёж будет столько то. Я говорю а что так много у меня в приложение намного меньше платёж был... На что я получил ответ что включина страховка, но что я сказал что она мне не нужна. Лилия мне ответила что это невожно в данной ситуации, что это надо согласовать со службой безопасности. А как в субботу типа служба безопасности не работает она не может мне выдать потребительский кредит без страхования. Я попросил у Лилии как мне поговорить со старшим сотрудником или руководителем. Лилия мне ответила с улубкой что в субботу нету не руководителя не старшего рабочего. На что я написал жалобу на листочке и зарегистрировал и уехал домой. В понедельник мне звонит сотрудник банка у говорит что мне уже отказано в потребительскому кредите и причину как всегда не говорят. Но я смирился что не судьба взять кредит. Но Хочу вам напомнить я 6 лет получаю зарплату на карту Втб потому что я работник РЖД и так же я уже плачу второй потребительский кредит в втб. Мне втб после одобрения уже в банке полной анкеты на следующей день отказывают по телефону, это все из за страхования. Потом я через месяц где то иду получать перевыпущиную свою зарплату карту,только уже в другой банк, на что мне сотрудник банка отвечает что я не могу вам выдать зарплату карту. На что мне пришлось снова обращаться к руководителя банка только это все было по адресу 8 Воздушной 58. Руководитель банка на 8 Воздушной меня сразу принила и начала разбираться почему мне не могут выдать карту, причину она решила и мне выдали зарплату карту на что ей огромное спасибо!!!  Оказалось что сотрудник банка втб Лилия на Проспекте Ленина 4 добавила меня можно так сказать в чёрный список клиентов. Я хочу напомнить что я зарплатный клиент, выплачиваю второй кредит и мне там же одобрили ипотеку а я нахожусь в чёрном списке банка, отличная работа банка. Народ бегите от туда, я ели как получил свою зарплатную карту. Но теперь я переду в другой банк чтоб получать зарплату.

Здравствуйте! Значит мне в онлайн приложении пришло персональное предложение по потребительскому кредиту,меня это заинтересовало и я решил поситить офис банка по адресу г. Волгоград ул. Ленина 4, так как я являюсь зарплатным клиентом заявка уже была одобрена. Мне несколько раз звонили и говорили просто приходите и оформляйте. Но когда я попал к менеджеру по имени Лилия(фио не буду полностью указывать), данный сотрудник повторно отправила заявку на рассмотрение, и буквально через 3-5минут сказала что все одобрили, платёж будет столько то. Я говорю а что так много у меня в приложение намного меньше платёж был... На что я получил ответ что включина страховка, но что я сказал что она мне не нужна. Лилия мне ответила что это невожно в данной ситуации, что это надо согласовать со службой безопасности. А как в субботу типа служба безопасности не работает она не может мне выдать потребительский кредит без страхования. Я попросил у Лилии как мне поговорить со старшим сотрудником или руководителем. Лилия мне ответила с улубкой что в субботу нету не руководителя не старшего рабочего. На что я написал жалобу на листочке и зарегистрировал и уехал домой. В понедельник мне звонит сотрудник банка у говорит что мне уже отказано в потребительскому кредите и причину как всегда не говорят. Но я смирился что не судьба взять кредит. Но Хочу вам напомнить я 6 лет получаю зарплату на карту Втб потому что я работник РЖД и так же я уже плачу второй потребительский кредит в втб. Мне втб после одобрения уже в банке полной анкеты на следующей день отказывают по телефону, это все из за страхования.Потом я через месяц где то иду получать перевыпущиную свою зарплату карту,только уже в другой банк, на что мне сотрудник банка отвечает что я не могу вам выдать зарплату карту. На что мне пришлось снова обращаться к руководителя банка только это все было по адресу 8 Воздушной 58. Руководитель банка на 8 Воздушной меня сразу принила и начала разбираться почему мне не могут выдать карту, причину она решила и мне выдали зарплату карту на что ей огромное спасибо!!! Оказалось что сотрудник банка втб Лилия на Проспекте Ленина 4 добавила меня можно так сказать в чёрный список клиентов. Я хочу напомнить что я зарплатный клиент, выплачиваю второй кредит и мне там же одобрили ипотеку а я нахожусь в чёрном списке банка, отличная работа банка. Народ бегите от туда, я ели как получил свою зарплатную карту. Но теперь я переду в другой банк чтоб получать зарплату.

06.11.2019 я обратилась в Банк ВТБ, для получение Кредитной карты, отделение находится по адресу ул. Ленина, д. 64. Уже не в первый раз меня обслуживала С-ва Л. А. Раннее у неё, я оформляла Кредит. Хотелось бы отметить, высокий профессионализм и личное участие сотрудника. Её сопровождение на всех этапах оформления. Очень вежливая и доброжелательная. Ну хотелось бы отметить само отделение, все сотрудники вызывают только положительные эмоции и заинтересованность в решении проблем.

Здравствуйте.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Постоянно оплачиваю услуги интернет провайдера кредитной картой. Оплата по чеку проходит как оплата товаров и услуг и должна проходить без какой-либо комиссии. Приходит смс с кодом на снятие одной суммы,ты ее подтверждаешь а спустя некоторое время в выписке онлайн банка видишь другую сумму которая РАЗА В ТРИ больше суммы указанной в подтверждении которое приходит смс. Ты пишешь претензию и спустя пару недель тебе на счет возвращают сумму этой комиссии. Так было всегда у меня кроме последней оплаты в ноябре. Я поменял пакет услуг стандарт на мультикарту, соответственно заменили и саму кредитку и вот по ней банк отказывается возмещать комиссию.Хотелось бы получить комментарии банка на составленную повторно претензию за номером cr-6610096. Скрины чеков оплаты прилагаю. Вот первый об оплате: https://i.ibb.co/GcXfjZP/index1.png Вот второй о возврате: https://i.ibb.co/hR24V8S/index2.png Вот последний об оплате по которому банк отказывается сделать возврат: https://i.ibb.co/KhZq6GJ/index3.png Разберитесь и дайте ответ. Пока без оценки.

Долгое время была клиентом банка более 4 лет. Разочаровалась: 1) ВТБ отказалось выплачивать бонусы аргументируя, что я перешла с привилегии на мультикарту 30 числа месяца. Они не выплатили ничего по основной карте (должны были порядка 4,5 тысяч бонусов)и выплатили копейки по дополнительным. 2) Ушла я с привилегии - потому, что с моей карточки списалибыли списаны (видимо жуликами) деньги и мне пришлось заблокировать карту (не первый раз, кстати). Восстанавливать я не хотела - тарифы по милям ровно такие, как в мультикарте, но с необходимостью обязательного лимита (остальные бонусы мне были неинтересны, а 2 прохода в бизнес зал - не стоят усилий). В общем, овчинка выделки не стоит. 3) обидно, что никто из "Персональных менеджеров"не указал, что я по теряю бонусы - нет им дела до уважаемых клиентов. 4) Позвонив на поддержку по поводу моей проблемы и поговорив с менеджером и старшим менеджером около получаса - не получила однозначного ответа и меня отправили написать "отзыв" (!) на сайте, чтобы якобы получила письменный ответ. Письменный ответ я так и не получила - пришла смс, согласно которому я должна была позвонить и выслушать,как оператор зачитывает текст изразряда "вы подписывали документ, что ознакомлены с правилами вот и получайте - согласно N-ому пункту N-ого раздела вы месяц не отпользвателись, поэтому ни по первому ни по второму тарифу мы вам ничего не зачислим". 5) Это не первый мой негативный опыт от ВТБ: когда я получала карту - мне не сделали вовремя приорити пасс, пришлось несколько раз добавиться выпуска. Периодически карту блокировали (без моего разрешения) заоперации с моим же счетом в другом банке.  И в довершении, у друзей совместный счет привилегии: почему-то ВТБ считает, что равноправие в семье нет и начисляет по карте мужа мили, а по карте жены - бонусы по менее выгодным условиям. Они тоже не знали про это, пока не начали выяснять подробности, потеряв большую сумму баллов.   Думаете о выборе премиального тарифа - вам точно не сюда.

Сдали документы как многодетная семья на получение господдержки в размере 450 тыс. руб. Ещё 27.09.2019 сегодня уже 11.11.2019, а результата нет. Звоним в отделение банка, специалист говорит, что 30.10.2019 все ответы на запросы из гос. органов Дом. РФ получил. Звоним в Дом. Рф говорят, что специалисты банка нас обманывают и все ещё документы находятся на рассмотрении в гос. органах. При очередном звонке в отделение банка специалист вообще сказала, что звоните все ждут и вы ждите, кошмар. Сколько могут делаться запросы в гос. органы, или сколько можно затягивать рассмотрение нашей заявки? Отсылают друг к другу, звоним каждый день, результат нулевой.

Добрый день. 9 августа 2019 года организация перевела мне возврат денежных средств в размере 6583 руб 00 коп. Деньги мне на карту не поступили. Обратилась в отделение ВТБ, они посиотрели выписку и подтвердили, что денег нет (будто я сама этого не вижу). И сказали обратиться на фирму отправитель. Обратилась и на фирму и в сбербанк, так как через него был произведен возврат. Сотрудники сбербанка сказали, что лучше, чтобы фирма написала к ним обращение и они дадут официальный ответ. А мне надо написать обращение в ВТБ, чтобы по можбанковским каналом нашлись мои деньги. Я написала, результат ноль  в ВТБ даже напрягаться не стали. Сбербанк дал ответ, что деньги переведены и предоставил номер реестра по которому перевели д/с. С этими данными я снова обратилась в отделение ВТБ и написала обращение на розыск денег от 07.11.2019. Теперь его просто незарегистрировали в системе и мне снова надо идти в отделение и выяснять, почему так. Просто возмущает такое отношение. Никто работать не хочет, никто не заинтересован в решении проблем  просто отсиживают свое рабочее время. Притом, что в этом году при смене карт у меня тоже терялись деньги (одну закрыли, другую открыли и деньги со старой исчезли). В итоге нашли на одном из многочислегных внутренних счетов банка. А перевод из другого банка вообще не хотят искать.

8 октября, мною был подан пакет Документов, для заключения дополнительного соглашения к договору ипотеки, в связи с рождением второго ребёнка, после 1 января 2018г. пакет Документов был принят. Банк на связь не выходил больше месяца. Было непонятно когда будет  Снижена ставка по ипотеке до 5 %. В результате многочисленных моих звонков, со мной связался сотрудник, но уже из отделения Москвы, метро римская. Оказалось, что мои документы так и не поступили На рассмотрение. Как такое возможно? Что за отношение к клиентам? С кем я должна оставить ребёнка? Чтобы снова подать пакет Документов. Очень расстроена, не ожидала. Где теперь искать правых и виноватых?