Заканчивается срок действия карты в ноябре, я позвонила в октябре на горячую линию и пояснила, что нужно будет перевыпустить зарплатную карту. Старую заблокировали еще до получения новой, а новую сделали по ноябрь 2019г. В данный момент без всякой заявки перевупустили новую, а старую заблокировали, без всякого предупреждения. Только через два дня пришло сообщение, что изготовлена новая карта. А как жить? На какие средства покупать хлеб? Все операторы дают разную информацию. Такой банк не нужен, беспредельщики......

Огромное спасибо персональному менеджеру Анастасии Юрьевне Б-ой за внимательное и доброжелательное обслуживание, постоянное информирование и оперативное решение проблем и возникающих вопросов. Это особенно ценно, когда банк меняет условия по картам, бонусным программам и вводит прочие нововведения.

Добрый день! Я являюсь представителем страховой компании. В Банк ВТБ24 наша страховая компания (как взыскатель) предъявила исполнительный лист, далее исполнительный лист нами был отозван дважды. Исполнительный лист к нам не возвратился, с банка поступил ответ, что исполнительный лист был возвращен ранее. В ответе банка не было указано на какой именно адрес был направлен исполнительный лист, не был указан отслеживающий номер конверта. Для уточнения данной информации, 11.11.2019 года я позвонила по номеру 8(343)***24** добавочный номе 59-***6, ответила мне сотрудник Б-х А.С. (ее номер был указан в ответе), взяв трубку Б-х А.С. начала разговаривать со мной повышенным тоном, обвиняя меня, что мы не можем разобраться в своей работе между филиалами, что она устала отвечать на наши письма по три раза, что она не обязана расписывать в ответе всю информацию по местонахождению и отправке исполнительных листов. Прошу разобраться в компетенции данного специалиста, разъяснить Б-х А.С. Как нужно разговаривать с потенциальными клиентами Банка ВТБ24. (Начальник ООС ССБО Филиала #6602 Банка ВТБ (ПАО) И.Ю. Б-ва)

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Накипало долго, и вот после очередного кидалово от банка пишу письмо.Началось всё летом, у супруги был открыт счёт для экваринга в данном банке. В июле она закрыла ИП, соответственно пришлось закрывать расчётник. У меня тоже ИП, но не было расчетного счёта. Я открыл расчётный счет в ВТБ одновременно с закрытием счёта супруги, хотел что бы приобретённый терминал в данном банке 6 месяцев назад, перевели на меня.Сначала сказали что по поводу перевода терминала позвоните в Нижний Новгород Ирине ( номера не сохранилось). Позвонил,  Ирина сказала что уходит в отпуск, звоните на горячую линию. Позвонил, и началось, с этим вопросом позвоните туда то, звоню туда, а там позвоните по другому номеру. В итоге сказали идти в своё отделение и там разгаваривать по этому поводу.Пришёл опять в банк к директору. Директор говорит мы этим не занимаемся, занимается этим Ирина из Нижнего Новгорода. В итоге я ещё несколько раз звонил по разным номерам, на что мне стали звонить с местного отделения ВТБ и говорить что перепрограммировать терминал технически нельзя. Были ещё звонки на горячую линию, но всё бесполезно, переводили всё на местное отделение.Почему я должен приобретать у вас второй терминал для экваринга? Далее уже всё меня достало, решил всё таки взять второй терминал. После его установки, случайно узнал, что у знакомого, жена работает в банке в Нижнем Новгороде. Мы с ней эту тему подняли, и она сказала что никаких проблем с перепрограммированием терминала на меня нет, просто захотели срубить дополнительно доход с меня. Вот как после этого верить банку. Отдал за второй терминал 10000 руб.Полторы недели назад решил заказать у Вас Мультикарту, что бы средства со счёта переводить на карту. Пришёл в отделение, все данные взяли, и вдруг у них в системе произошла ошибка. Система не может меня допустить к оформлению карты ( Ошибка какаето). Сказали в течении нескольких дней исправят. Пришёл через неделю по другому вопросу, узнать по поводу вклада в данном банке, а также узнать когда сделают карту. А с картой опять ошибка. Думаю ладно. Рассказали мне всё про ваши вклады, какие есть проценты, что можно всё оформить, а также что при использование карты ВТБ есть ещё бонус к процентам. Думаю приятно, открою вклад здесь. Это было 7.11.19.11 ноября снимаю вклад в другом банке, иду сделать вклад в ВТБ, а мне там объявляют, что я не могу сделать вклад, потому что у них ошибка в программе на выдачу мне карты. Вот это меня досконально выбило из колеи.Я должен с деньгами шарахаться на работе, т. к после банка пришлось уехать на неё. А через пол часа позвонили и  сказали, ошибка устранена, приходите. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!! Прежде чем обращаться в данный банк, Подумайте 1000 раз!А был ещё не приятный момент, из за неполной информации, пришлось отдать лишнюю 1000 руб. за ведение счёта, но пока не буду описывать это......

Недавно обратился по поводу вклада и получения карты и был приятно удивлен обслуживанием. Все понравилось. Все вопросы решены. Было предложено кофе, чай, вода и между тем все вопросы решались. Особо хочу подчеркнуть коллективную работу отдела, от входа в отделение до выхода. Также я заметил что когда подошли другие клиенты,   появился еще один сотрудник. Спасибо.

Недавно обратился по поводу вклада и получения карты и был приятно удивлен обслуживанием. Все понравилось. Все вопросы решены. Было предложено кофе, чай, вода и между тем все вопросы решались. Особо хочу подчеркнуть коллективную работу отдела, от входа в отделение до выхода. Также я заметил что когда подошли другие клиенты,   появился еще один сотрудник. Спасибо.

Из-за неудобства приложения и политики банка лишился 950 рублей. Подробности: на вкладке пополнения с кредитки автоматом выбирается способ "без подтверждения". когда попытался нажать назад, телефон выскользнул и поймал я его пальцем на кнопке "выполнить". Особенность в том что при этом с меня сняли комиссии 953 рубля.  Можно конечно спросить: "а зачем ты вообще заходил в это меню?". Есть у меня ответ - тоже из-за неудобства интерфейса и особенностей работы ВТБ. Было так - будит меня смс, типа у вас кредит и неплохо бы его погасить. Но кредит списывается автоматически и должен был списаться еще ночью, вся сумма на счету есть. Захожу в приложение, выбираю свой кредит, а там кнопка "пополнить". Думаю может что изменилось в втб. Нажимаю ее и вот тут как раз ситуация: предлагают взять денег с кредитной карты. Карту получил вместе с кредитом.  В претензии на возврат комиссии отказано - типа у нас так принято, "Ради вас правила менять не будем".Претензия в том что не должна операция которая снимает комиссию  быть без подтверждения. Выбор подтверждения на той же странице что и кнопка выполнить. Претензия cr-6599753.

В октябре в ондайн-банке ВТБ у меня появилось "персональное предложение" по уменьшению ставки ипотеки до 10%. Я звонила и на номер 88001002424 и специалисту банка из отделения на Ленинском пр.84 насчет данного предложения. Мне сообщили, что оно действует в течении 3х месяцев и я могу обратиться в данное отделение с набором  документов для понижения ставки, даже без подтверждения дохода. Речи о рефинанстровании не было.11.11.2019 я обратилась в вышеуказанное отделение банка ВТБ. Специалист, с которым я общалась, Е-ров Андрей, сначала начал с подтверждения дохода, потом все таки сказала что это не понижение ставки, а рефинансирование, аж под 9.3%, но надо взять больше на 500 000 чем мой остаток по ипотеке, и вот Вам анкета на навый договор, заполняйте, распечатал новый график платежей. Так как я пришла по предложению о снижении ставки, а не рефинансировании на бОльшую сумму, то увидев расчет задавала "специалисту" вопросы, на которые вменяемых ответов не получила, не мог ответить, если сразу погасить разницу, то почему увеличен срок, нужно ли переделывать страховки. Принимвть положительное решения констультируясь с таким не компетентным сотрудником не стала. И попросила только внести сведения о новой страховке. Но была отправдена в отделение банка на лесном пр., хотя о том, что предъявить страховку можно в отделении банка в котором оформлял ипотеку, мне говорили сотрудники и того отделения банка на Лесном пр. и сотрудники горячей линии. Как можно вооюще доверять такому банку, где такая некомпетентность сотрудников. и по одному вопросу у трех разных сотруднтков отдичная друг от друга информация?

В октябре в ондайн-банке ВТБ у меня появилось "персональное предложение" по уменьшению ставки ипотеки до 10%. Я звонила и на номер 88001002424 и специалисту банка из отделения на Ленинском пр.84 насчет данного предложения. Мне сообщили, что оно действует в течении 3х месяцев и я могу обратиться в данное отделение с набором  документов для понижения ставки, даже без подтверждения дохода. Речи о рефинанстровании не было.11.11.2019 я обратилась в вышеуказанное отделение банка ВТБ. Специалист, с которым я общалась, Е-ров Андрей, сначала начал с подтверждения дохода, потом все таки сказала что это не понижение ставки, а рефинансирование, аж под 9.3%, но надо взять больше на 500 000 чем мой остаток по ипотеке, и вот Вам анкета на навый договор, заполняйте, распечатал новый график платежей. Так как я пришла по предложению о снижении ставки, а не рефинансировании на бОльшую сумму, то увидев расчет задавала "специалисту" вопросы, на которые вменяемых ответов не получила, не мог ответить, если сразу погасить разницу, то почему увеличен срок, нужно ли переделывать страховки. Принимвть положительное решения констультируясь с таким не компетентным сотрудником не стала. И попросила только внести сведения о новой страховке. Но была отправдена в отделение банка на лесном пр., хотя о том, что предъявить страховку можно в отделении банка в котором оформлял ипотеку, мне говорили сотрудники и того отделения банка на Лесном пр. и сотрудники горячей линии. Как можно вооюще доверять такому банку, где такая некомпетентность сотрудников. и по одному вопросу у трех разных сотруднтков отдичная друг от друга информация?

8 ноября обратилась в банк ВТБ с консультацией о предоставлении кредитных каникул. Девушка сообщила, что при подключении продлевается срок кредита, сумма платежа на меняется. Ей был задан вопрос, начисляются ли какие либо проценты? Она ответила, что нет. После подключения услуги, я увидела что график платежей увеличился на 2! месяца. И последняя сумма платежа составляет 55 тыс. Позвонив в ВТБ еще раз, мне сообщили, что это начисляются проценты. Получается, что сотрудница не дала  полной информации об услуге, в результате чего я была обманута. Не ведитесь на это "заманчивое" предложение!!! Мной подготовлены и направлены жалобы в Роспотребназор и в Центробанк.

В мобильном приложении ВТБ заполнила онлайн заявку на рефинансирование кредитов. (в приложении это сделать очень удобно, никуда идти не надо и стоять в очередях). Банк одобрил заявку, написали, что нужно подойти в офис к с полным комплектом документов. Но когда я пришла в банк с документами, девушка почему-то заново отправила заявку в главный офис, но не на рефинансирование, а на потребительский кредит. Естественно, т.к. у меня несколько действующих кредитов, то банк мне отказал. Не пойму зачем тогда онлайн приложение, если в приложении одно, а в банке доугое???

Отзыв касается рефинансирования ипотеки в втб банке. Дебетовая карта, с которой должны были списывать в дальнейшем деньги  в данном банке оказалась платная 250руб в месяц, в любом другом банке обслуживание бесплатное. Нас заранее никто не предупредил, что мы обязаны оформлять мультикарту втб.  Менеджеры изначально утверждают, что бесплатно, в итоге, как оказалось, платное. Так же очень долгое обслуживание.

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ян Виктории за индивидуальный подход и внимательность. Я оформлял у неё кредитную Мультикарту 101 день, раньше кредитными картами никогда не пользовался, Виктория мне все подробно объяснила и я понял как пользоваться картой и не платить проценты. Также обращался по поводу досрочного погашения автокредита, тоже получил развёрнутую информацию. На следующий день обратился в отдел автокредитования, сотрудник в течении 10 минут выдала мне ПТС. Все оперативно и быстро. Если бы везде были такие внимательные и грамотные сотрудники у банков было бы намного больше довольных клиентов.

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ян Виктории за индивидуальный подход и внимательность. Я оформлял у неё кредитную Мультикарту 101 день, раньше кредитными картами никогда не пользовался, Виктория мне все подробно объяснила и я понял как пользоваться картой и не платить проценты. Также обращался по поводу досрочного погашения автокредита, тоже получил развёрнутую информацию. На следующий день обратился в отдел автокредитования, сотрудник в течении 10 минут выдала мне ПТС. Все оперативно и быстро. Если бы везде были такие внимательные и грамотные сотрудники у банков было бы намного больше довольных клиентов.

Добрый день!Накипело. Заблокировали зарплатную карту ВТБ из-за просрочки по кредиту. Сказали что назначили по мне ОТВЕТСТВЕННОГО сотрудника . Его зовут Т-в Евгений Михайлович . Контактный  номер 8987***42**. Не берет трубки уже в течение месяца . Доступ к моим данным только у него , как говорят его коллеги . Хотелось бы решить проблему , договориться , но а как решать если ни офис, ни ответственный сотрудник не берут трубки . Уже заказал карту сбербанка , буду переходить туда. Спасибо за внимание !!! Номер офиса по которуму звонил 88452***80**. Сделайте что нибудь , пускай начнут работать уже .

Добрый день!Накипело. Заблокировали зарплатную карту ВТБ из-за просрочки по кредиту. Сказали что назначили по мне ОТВЕТСТВЕННОГО сотрудника . Его зовут Т-в Евгений Михайлович . Контактный  номер 8987***42**. Не берет трубки уже в течение месяца . Доступ к моим данным только у него , как говорят его коллеги . Хотелось бы решить проблему , договориться , но а как решать если ни офис, ни ответственный сотрудник не берут трубки . Уже заказал карту сбербанка , буду переходить туда. Спасибо за внимание !!! Номер офиса по которуму звонил 88452***80**. Сделайте что нибудь , пускай начнут работать уже .

Даже не знаю с чего начать историю о моем сотрудничестве с этим "замечательным " банком. Являюсь зарплатным клиентом больше 7 лет, года 2 назад перешёл на класс обслуживания Привелегия, есть ипотека от этого банка, в принципе все устраивало. Пока в октябре не началась моя история. Зашел как-то в ВТБ онлайн и узнал, что теперь я буду платить ипотеку на 1% больше, решил выяснить в колл-центре, в чем причина? Ответ - Вы не предоставили данные о продлении страховки-жизни в банк, поэтому вам подняли процент. Ок, ипотека уже 3й год, страховку продлеваю каждый год в ВТБ страхование, никогда никаких квитанций в банк не носил. Страховой агент делал это сам. В этом году продлил страховку за месяц до конца окончания срока, спросил у агента, надо ли предъявить квитанции в банк, сказали что ничего не надо. Когда повысили ипотечный процент, никакого уведомления не получил, просто узнал случайным образом.  После разговора с оператором колл-центра, на следующий день позвонил своему менеджеру, от нее получил другую информацию, произошел сбой в программе, никаких квитанций в банк носить не надо, т.к у Вас  страховка в ВТБ страхование и вам все исправили и уменьшили процент ипотеки. Дальше меня ждали новые приключения. У оператора колл-центра решил узнать как там дела с моими накопленными милям по новым картам, которые перевыпустил в октябре с помощью моего личного менеджера, по ее совету. И тут я опять офигел- Вы знаете по вашей новой карте никаких миль не начисляется, у вас visa Карта мира Platinum и с первого августа у нас изменились условия программы, а по вашей карте Привелегия Карта мира которая оформлена на супругу начисляется 3% (это карта дубликат с моего счета). Вопрос зачем мне перевыпустили эту Платину в сентябре, если я пользовался visa Карта мира, дубликат которой был у жены и копил с ней мили до октября 2019 года? Еще интересней, почему жене перевыпустили Привелегия Карта мира, на которую начисляются мили а мне какую-то карту, по которой вообще нет никаких бонусов и на которую я совершил покупок больше 100 тысяч. Что еще обидней в сентябре я подходил к своему личному менеджеру, сообщал, что коплю мили и моя карта заканчивается в октябре. Просил совета, как следует поступить, чтобы не выпасть из бонусной программы, на что получил ответ, что все перевыпустится автоматически, единственное уменьшится процент по милям с 4% до 3%. Вот такая Привелегия и VIP обслуживание у ВТБ.