Хочу выразить благодарность отделению Банка ВТБ по адресу Парадная дом 9! За годы сотрудничества с данным офисом мои вопросы решались оперативно и четко. Всегда доброжелательные и внимательные сотрудники. Находясь здесь, чувствуешь себя очень комфортно и уютно, что располагает к принятию важных банковских решений. В частности, хочу отметить моего менеджера П-нко Анастасию, ведь она очень компетентный и тактичный сотрудник и всегда выполняет все наши договоренности, что для меня, как человека дела, очень важно! Также хочется поблагодарить за быструю и безошибочную работу операциониста Я-ву Ольгу!Спасибо Вам!Успехов и процветания!

Имею мультикарту втб, всегда рассчитывал на какое-то постоянство тарифорв, их адекватность.  Периодически снимал наличные в сторонних банкоматах в течении прошлого и этого года, старался платить везде мультикартой, зная, что потратив 5000 в месяц - комиссия (50-100 рублей) за снятие возвращается на карту.  Какого же было моё удивление, когда нужно было срочно заплатить за такси, и сняв в сбере 200 рублей, я обнаружил, что комиссия составила - 300 рублей! Позвонив в контакт центр, я узнал, что оказывается комиссия увеличилась, и теперь она не возвращается если оборотов по карте меньше 75000 (я живу в регионе)! и что эту информацию они публиковали на сайте. Т.е. в 15 раз подняли требования на обороты по карте в один прекрасный день! И увеличили комиссию в разы за снятие. Получается нужно мониторить тарифы постоянно, вчитываться в каждый пункт, потому что банк меняет условия совершенно непонятно, часто, резко. Пользуюсь ещё услугами банка зенит, у них тарифы годами не меняются, а если меняются то +5-10% совершенно прозрачно.  Спасибо за внимание.

Здравствуйте! 08.11.2019 мне поступило персональное предложение от Банка ВТБ в соответствии, с условиями которого Банк ВТБ предложил мне получить предварительно одобренный кредит на сумму 628 000 рублей, на срок 5 лет, под 14.2 % годовых, с ежемесячным платежом 14 676 рублей. Данное предложение меня заинтересовало, так как мне было бы удобно получить кредит в Банке ВТБ под 14,2% и погасить три более мелких кредита в Сбербанке, ставки по которым выше. Я не являюсь клиентом пакета «Привилегия», но все мои коллеги являются (позднее пришел на службу в этот отдел), по совету коллег обратился к менеджеру Кристине операционный офис «Троицкий Пассаж» которая подтвердила наличие персонального предложения, и предложила приехать именно к ним в офис. Сегодня 19.11.2019, предварительно позвонив, поинтересовавшись удобно ли Кристине будет меня принять, в 12.45 приехал в отделение Банка ВТБ «Троицкий Пассаж», хотя ближе было ехать в другое отделение. В ходе состоявшегося разговора Кристина подтвердила наличие персонального предложения на вышеуказанных условиях, однако, начала настойчиво объяснять мне, что указанные в персональном предложении условия будут доступны исключительно при заключении договора страхования, все аргументы о том, что навязывание дополнительных услуг противоречит требованию закона, не возымели какого-либо результата, и былипресечены формулировкой - вас предупредили, все равно условия персонального предложения будут только при наличии страховки. Отсканировав мой паспорт, и сфотографировав меня Кристина пояснила, что позвонит мне после того как будет принято решение, после чего мне вновь потребуется приехать в банк.  В ответ мой вопрос о причинах, по которым получить кредит невозможно за один визит при наличии предварительно одобренного персонального предложения, мне было объяснено, что я не являюсь клиентом пакета «Привилегия» и Кристина (очень торопилась на обед) делает мне одолжение тем, что ответила на мой телефонный звонок, приняла меня, слушает и разговаривает со мной, при этом Кристину не волновало, что дверь в кабинет открыта и сидящие в соседнем кабинете менеджеры прекрасно все слышат. Подобные «объяснения», с намеками на второсортность и указание на то что работник Банка делает мне одолжение, полагаю недопустимыми, унизительными и оскорбительными, считаю, что подобное отношение к клиенту, которого менеджер сам пригласил к себе в кабинет, а также откровенное навязывание дополнительных услуг, противоречит положениям п.4.1, 4.2, 4.3 Этического кодекса Банка ВТБ.Обращаю Ваше внимание на то, что это не я у Вас что-то попросил, это Вы мне предложили, это не я самовольно приехал в Ваш офис это Вы меня туда пригласили, это Вам нужно наращивать объем выданных кредитов платежеспособным клиентам, это Вы на этом зарабатываете, а мы - люди, за это своевременно платим.     Извините,но я лучше буду платить 16.9% Сбербанку, будучи уверен, в том, что мне не придется выслушивать какие-либо оскорбления и зная, что не буду терпеть унижения, чем ради вшивых 2.5% годовыхвыслушивать Ваших простите за выражение охамевших «Привилегированных» менеджеров. Спасибо ВТБ, за проявленную заботу, вежливость и уважение!

Являюсь клиентом втб, при оформление ипотеки в другом банке был получен отказ, в связи с тем, что не были закрыты кредитные договора в банке втб, хотя кредиты были погашены довольно давно, о том что нужно закрыть договор никто не сообщил, неделю назад при личном посещении одного из офисов менеджер закрыл договор, однако через день при обращении в другой офис, мне сообщили, что договор не закрыт и заявление в компьютере отсутствует, менеджер закрывал договор повторно, видимо нужно опять идти в офис и проверять закрыт ли договор. Получается так, что я честно выполняла свои обязанности как клиент, а вот работа банка втб оставляет желать лучшего из-за того, что банк не выполнил свою работу, мне приходится нести издержки

Здравствуйте!Меня зовут Дмитрий. Подал заявку на рефинансирование в банк ВТБ через сайт. Заполнил анкету, все как положено и через несколько минут мне пришел ответ на почту и СМС. В ответе от банка было указано, что поздравляем, банк котов вам выдать кредит, возьмите документы и обратитесь в отделение. Отлично! Но почему-то в письме не были указаны условия, на которых одобрен кредит. Я решил написать в онлайн чат, там мне сначала ответили, что решение предварительное и нужно подождать 5 дней. Я ответил, что пришло письмо, мол можно уже в банк ехать с документами, но я бы хотел сначала узнать условия, вдруг они мне не подходят. Оператор ответил, что без необходимых документов окончательное решение по моей заявке принять не получится. Так при чем здесь решение, спрашиваю я, мне нужно условия узнать, ставку, сумму, срок и т. д. Я ведь тоже со своей стороны принимаю решение брать мне кредит или нет. Последний ответ оператора был убийственным вообще, условия кредита - это и есть решение! Мда... Кто и когда такое придумал, мне не известно. То есть банк мне предлагает, сначала ехать к себе на работу, брать справку 2НДФЛ, потом ехать в отделение банка, брать талончик, ждать своей очереди и только после этого я узнаю условия по кредиту?Вопрос. А зачем я должен тратить на это время? Если мне условия не понравятся, получается, я уйду ни с чем, да еще и потрачу кучу времени. В общем, ребята из ВТБ, в 2016 году, я уже брал у вас кредит, который благополучно выплатил до копейки. Также оформлял заявку через сайт, мне перезвонили, условия рассказали без проблем. Приехал в отделение, предоставил документы и получил кредит. Все! Все довольны, у всех все хорошо. Так вот сейчас-то что началось? У вас условия что-ли изменились и так вот вы теперь к своим клиентам относитесь? Я всегда был о вас хорошего мнения, рассказывал всем какой классный банк, все без проблем, круто и вовремя! А теперь не знаю что и думать.Пока без оценки, надеюсь со мной свяжутся и расскажут мне условия, в этом случае вам будет 5, ну а если так и будете стоять на своем, то больше я к вам обращаться не буду. Банков и предложений сейчас очень много.Спасибо за ваше время и надеюсь на понимание.

Дело было несколько месяцев назад. Ранее никогда не был клиентом банка ВТБ, в поисках кредита вычитал, что в ВТБ ставка 9,6%. Решил узнать условия поподробнее. Пришел в главное отделение города Уфы. Зашел, взял талон и жду. Через пару минут какая-то неадекватная женщина, сидящая за соседним от сотрудников столом врубает на полную громкость свой телефон и какой то мужчина на том конце провода начинает на весь зал читать лекцию (я так понял, что не только ей, но и еще другим людям, которые тоже были на линии) о том как и что продавать. Услышав цель его звонка, эта женщина начинает на весь зал орать (прям орать), у кого сколько и чего и ей было абсолютно все равно, что сотрудники с кем то говорят, что это посетители банка, что им вообще все равно на то, что и как. После этого, эта женщина увидев, что я стою и смотрю на нее начинает новый этап ора - начинает по очереди выкрикивать имена девочек сидящих за столами и говорить громко, чтобы я услышал и оценил ее как главного сотрудника "ВЫЗЫВАЙ ТАЛОН!".  Ее я и оценил, как невоспитанную хабалку, которая орет на весь зал. Дословно не помню, но эта женщина еще в последствии оскорбила, сидящего недалеко от нее сотрудника, сказав что-то вроде "Ты че тупая что ли?". Это при том, что она видела, что я это услышал, но ее ничего не смутило. Это начальник? Я никогда и нигде не видел такого поведения человека, который общается с подчиненными. Так вот, после фразы "ВЫЗЫВАЙ ТАЛОН" я оказался у сотрудника. Милая девушка, улыбчивая, извинилась за ожидание и подробно рассказала условия кредита. Пока мы с ней общались, я уже и забыл про ненормальное поведение "главного" сотрудника отдела, но тут новый поворот с противоположной стороны стола. Другая женщина, видимо тоже очень важный начальник начинает на весь зал, громко, скандировать упреки какому то парню, видимо он был ее непосредственным подчиненным.  Парню и всем присутствующим в зале она сообщает о том, что он непродуктивный, о том, что она не понимает как так можно тупить,  о том, что хрен кто уйдет в 6 часов и другое. Банк ВТБ, вы самый крупный банк, почему у вас начальниками работают 2 хабалки с рынка? Только на рынке женщины знают, что нельзя выносить сор из избы, а эти 2 женщины видимо не учились даже управлению персоналом. Минимум дважды они перешли на оскорбление подчиненных, мешали разговору с сотрудником своими орами и постоянными сборами информации, включали в телефоне лекции какого то мужчины и проводили ему отчет и так далее. Кредит я взял в другом месте, даже не стал подавать заявку, на мое решение, отчасти повлияла атмосфера в банке. И я надеюсь, что в мое следующее посещение эти женщины если еще и будут на своих местах, но уже будут вести себя нормально!

Честно говоря, думала, что таких банков уже в природе не осталось - думала, пока не столкнулась с ВТБ и ее "прелестными" сотрудниками. 07.11.2019 я оформила кредит в отделении Медведково, сотрудник, оформивший данный кредит, был любезен и доброжелателен. На дату оформления кредита я согласилась на страховку, однако позже, взвесив все "за" и "против" приняла решение о ее ненадобности, о чем решила оповестить банк. Я написала в чат-бот о своих действиях, где мне было предложено обратиться [b]в любое[/b] отделение банка и написать соответствующее заявление, при этом наличие самого страх. полиса [b]не требовалось.[/b] 19.11.2019 в 13:00 я посетила отделение Павелецкое на ул. Бахрушина (имена сотрудников не помню, к сожалению), где изъявила желание отказаться от страховки, на что сотрудница несколько резко сказала мне "обратиться туда, где оформляла кредит". Тут я обомлела как от ее тона, так и от самого ответа - думаю, как так, только что ведь чат-бот ответил мне по-другому, но нет, ответ девушки был категоричен. Далее я на всякий случай решила перепроверить информацию и позвонила в колл-центр ВТБ, где мне опять же четко и ясно повторили, что отказаться я могу в [b]любом[/b] отделении банка, достаточно лишь заявления. Ладно, думаю, попробую еще раз. В 17:20 в тот же день обратилась в отделение на Бабушкинской (ул. Менжинского) с абсолютно аналогичным вопросом, на что сотрудница удалилась в кабинет руководителя, а когда вернулась заявила, что мне необходимо "обратиться туда, где я оформляла кредит". При этом ее не смутило даже то, что я уже звонила в колл-центр и получила соответствующую консультацию. В отделение на Медведково у меня нет ни времени, ни желания обращаться, в обеих случаях сотрудники отказались принять заявление об отказе от страхования. Уважаемый отдел ВТБ по работе с жалобами клиентов, скажите, у ваших сотрудников теперь новая тактика работы с возражениями клиентов? А если бы я оформила кредит во Владивостоке, ваши сотрудники предложили бы мне съездить туда для написания заявления? Дата истечения возможности отказа от полиса (14 дней) истекает 21.11.2019, у меня больше нет выходных к этому дню, а следовательно, и возможности написать заявление, в следствие чего прошу вас отменить данную страховку и предоставить мне следующую информацию, дабы в дальнейшем ваши сотрудники не противоречили сами себе: 1) на каком основании сотрудники отделения отд. Павелецкое (ул. Бахрушина) и отд. Бабушкинское (ул. Менжинского) отказались принимать у меня заявление на отказ от страхования? 2) верна ли консультация в чат-боте, а также в колл-центре банка о возможности написать заявление на отказ в любом отделении? Данный вопрос для меня крайне важен, я категорически недовольна уровнем и качеством обслуживания в банке и, в случае нерешенности вопроса, намерена обратиться в компетентные органы.

Здравствуйте!  08.11.2019 мне поступило персональное предложение от Банка ВТБ в соответствии, с условиями которого Банк ВТБ предложил мне получить предварительно одобренный кредит на сумму 628 000 рублей, на срок 5 лет, под 14.2 % годовых, с ежемесячным платежом 14 676 рублей. Данное предложение меня заинтересовало, так как мне было бы удобно получить кредит в Банке ВТБ под 14,2% и погасить три более мелких кредита в Сбербанке, ставки по которым выше. Я не являюсь клиентом пакета «Привилегия», но все мои коллеги являются (позднее пришел на службу в этот отдел), по совету коллег обратился к менеджеру Кристине операционный офис «Троицкий Пассаж» которая подтвердила наличие персонального предложения, и предложила приехать именно к ним в офис. Сегодня 19.11.2019, предварительно позвонив, поинтересовавшись удобно ли Кристине будет меня принять, в 12.45 приехал в отделение Банка ВТБ «Троицкий Пассаж», хотя ближе было ехать в другое отделение. В ходе состоявшегося разговора Кристина подтвердила наличие персонального предложения на вышеуказанных условиях, однако, начала настойчиво объяснять мне, что указанные в персональном предложении условия будут доступны исключительно при заключении договора страхования, все аргументы о том, что навязывание дополнительных услуг противоречит требованию закона, не возымели какого-либо результата, и были пресечены формулировкой - вас предупредили, все равно условия персонального предложения будут только при наличии страховки. Отсканировав мой паспорт, и сфотографировав меня Кристина пояснила, что позвонит мне после того как будет принято решение, после чего мне вновь потребуется приехать в банк.  В ответ мой вопрос о причинах, по которым получить кредит невозможно за один визит при наличии предварительно одобренного персонального предложения, мне было объяснено, что я не являюсь клиентом пакета «Привилегия» и Кристина (очень торопилась на обед) делает мне одолжение тем, что ответила на мой телефонный звонок, приняла меня, слушает и разговаривает со мной, при этом Кристину не волновало, что дверь в кабинет открыта и сидящие в соседнем кабинете менеджеры прекрасно все слышат. Подобные «объяснения», с намеками на второсортность и указание на то что работник Банка делает мне одолжение, полагаю недопустимыми, унизительными и оскорбительными, считаю, что подобное отношение к клиенту, которого менеджер сам пригласил к себе в кабинет, а также откровенное навязывание дополнительных услуг, противоречит положениям п.4.1, 4.2, 4.3 Этического кодекса Банка ВТБ. Обращаю Ваше внимание на то, что это не я у Вас что-то попросил, это Вы мне предложили, это не я самовольно приехал в Ваш офис это Вы меня туда пригласили, это Вам нужно наращивать объем выданных кредитов платежеспособным клиентам, это Вы на этом зарабатываете, а мы - люди, за это своевременно платим.     Извините,но я лучше буду платить 16.9% Сбербанку, будучи уверен, в том, что мне не придется выслушивать какие-либо оскорбления и зная, что не буду терпеть унижения, чем ради вшивых 2.5% годовых выслушивать Ваших простите за выражение охамевших «Привилегированных» менеджеров. Спасибо ВТБ, за проявленную заботу, вежливость и уважение!

Добрый день.В связи со снижением ипотечных ставок решили рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Поскольку Сбербанк навстречу своим клиентам не идет и снижает ставку только сторонним клиентам, решили рефинансироваться в ВТБ. Я выбирала ипотечный центр, который работает по субботам и до 20.00 в будни. Чтобы не отпрашиваться каждый раз с работы. Как оказалось, зря.Мы уже три раза побывали в отделении, но до погашения ипотеки в Сбербанке еще очень далеко. Заявку на рефинансирование подали на сайте 18 октября, 19 нас пригласили в офис только лишь для того, чтобы выдать список документов и анкету. Все требуемые документы у нас были с собой, не хватало только разрешения Сбербанка на двойной залог. Но документы даже рассматривать не стали. Хорошо. Пришли через день снова, подали документы. Далее целый месяц переписки и звонков в банк: пришлите такой скан, вышлите еще вот эту копию.... Хорошо, собрали, сделку назначили на рабочее время, в рабочий день. Блин! Почему? Вся сделка 20 минут: мы с мужем и сотрудница банка. Почему нельзя это сделать в нерабочее время? ИЦ до 20 часов работает. Ок, отпросились с работы, подписали. Следующий этап регистрация договора. Просто отнести в МФЦ нельзя, нужно записаться и приехать в рабочее время в совершенно неудобный МФЦ. Еще через 2 недели забрать договор: опять ехать и опять в рабочее время. Потом снова записаться в банк на прием. ВТБ, вам деньги клиентов не нужны? Два месяца, пока оформляются документы, я буду исправно платить в Сбербанк, а "лишние" деньги пущу в досрочное погашение. А ВТБ "недополучит" два ежемесячных платежа. Очень долго и неудобно.

Добрый день.В связи со снижением ипотечных ставок решили рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Поскольку Сбербанк навстречу своим клиентам не идет и снижает ставку только сторонним клиентам, решили рефинансироваться в ВТБ. Я выбирала ипотечный центр, который работает по субботам и до 20.00 в будни. Чтобы не отпрашиваться каждый раз с работы. Как оказалось, зря.Мы уже три раза побывали в отделении, но до погашения ипотеки в Сбербанке еще очень далеко. Заявку на рефинансирование подали на сайте 18 октября, 19 нас пригласили в офис только лишь для того, чтобы выдать список документов и анкету. Все требуемые документы у нас были с собой, не хватало только разрешения Сбербанка на двойной залог. Но документы даже рассматривать не стали. Хорошо. Пришли через день снова, подали документы. Далее целый месяц переписки и звонков в банк: пришлите такой скан, вышлите еще вот эту копию.... Хорошо, собрали, сделку назначили на рабочее время, в рабочий день. Блин! Почему? Вся сделка 20 минут: мы с мужем и сотрудница банка. Почему нельзя это сделать в нерабочее время? ИЦ до 20 часов работает. Ок, отпросились с работы, подписали. Следующий этап регистрация договора. Просто отнести в МФЦ нельзя, нужно записаться и приехать в рабочее время в совершенно неудобный МФЦ. Еще через 2 недели забрать договор: опять ехать и опять в рабочее время. Потом снова записаться в банк на прием. ВТБ, вам деньги клиентов не нужны? Два месяца, пока оформляются документы, я буду исправно платить в Сбербанк, а "лишние" деньги пущу в досрочное погашение. А ВТБ "недополучит" два ежемесячных платежа. Очень долго и неудобно.

Здравствуйте! Я давно хотел зарегистрироваться для написания отзыва, но сегодняшнее посещение банка ВТБ по адресу Москва ул. Авиаконструктора Микояна, 12, окончательно убедило меня это сделать! Хочу отметить и поблагодарить вашего сотрудника: В-ва Рауфа, как самого лучшего работника банка, с которым мне пришлось иметь дело за все время обслуживания в разных банках. Сразу хочу сказать, что я работал не только с ВТБ, поэтому мне есть с чем сравнить и есть что сказать.  Рауф очень грамотный, вежливый,профессиональный и просто приятный человек. Обслуживаюсь у него уже в районе 5 лет, начиная еще с отделения в городе Дедовск (на тот момент еще банка ВТБ24). Именно благодаря вашему сотруднику у меня сложилось наилучшее мнение о банке ВТБ в целом и я ни за что не променяю теперь ваш банк на другой, в качестве своего основного рабочего банка. Единственный сотрудник который реально заинтересован в решении проблем и вопросов клиента и при этом сам проявляет инициативу. Я всегда и по любому поводу выходил из банка довольным и с решенными вопросами. За всё время работы он несколько раз предлагал мне выгодные кредиты и услуги, а также особые спецпредложения, которые очень помогли мне в жизни. Более того, он подробно объяснил, как по максимуму воспользоваться всеми преимуществами предложенных продуктов, и я смог ими воспользоваться, чему безумно рад. Что касается сегодняшнего посещения, за это Рауфу вообще огромнейшее спасибо, поскольку он позвонил мне и предложил уменьшить финансовую нагрузку путём рефинансирования и ему это как всегда удалось лучше всех. Я очень рад, что в своё время судьба свела меня с вашим сотрудником и я дальше буду являться вашим клиентом. Такие работники приносят самое лучшее мнение о банке, а также огромное желание рекламировать ВТБ всему своему окружению. Также дополнительно отмечу удобство работы с приложением ВТБ-Онлайн, всё очень удобно, приятно глазу и информативно. Исходя из вышеизложенного я ставлю 10 баллов из 5 возможных. С уважением, ваш постоянный клиент Дмитрий!

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Я уже как 7-8 лет являюсь лояльным клиентом ВТБ 24 и до сих пор меня все устраивало. Но в последнее время на мой телефонный номер постоянно звонят с предложениями рекламного характера (предлагают кредиты, карты, вклады...)На мои просьбы не звонить мне по выходным дням никто не реагирует - звонят в выходной день утром!На просьбы перезвонить в другое время в будние дни тоже нет никакой реакции - постоянно звонят в течение рабочего дня.Только за сегодняшний и вчерашний день мне позвонили 5 раз с телефона +7499***90**.Добавление в черный список помогает не на долго - через некоторое время назойливые предложения взять кредит начинают поступать с других номеров.

Добрый вечер.Хотела бы поделится опытом с ВТБ банком. Всё началось с того, что я взяла потребюкредит в Банке Москвы, который теперь ВТБ. С банком Москвы был суд, суд вынес решение на 92000, в счёт погашения данного долга были списаны деньги с карты Сбербанка, на что в контактном центре и в отделении банка ВТБ мне утверждают что такого не было, хотя все платежки у меня на руках на сумму 30106р, соответственно я банку осталась должна 62000р! При этом из отделения банка меня направляют в колл центр чтобы уточнить задолженность, в котором сотрудники из отдела по просроченной задолженности матерятся на тебя, хамят и унижают, а колл(отдела по просроченной задолженности ) центр отправляет в отделение и сумму задолженности требуют не 62000р, а 188000р. Я уже больше месяца пытаюсь решить данный вопрос и готова заплатить остаток(62000р), но отношение к клиенту отвратительное! Да, у меня была просрочка по кредиту по семейным обстоятельствам, но это не говорит о том, что можно вот так вот по "скотски" относится к человеку. Если вопрос не будет решен в течении 3-х рабочих дней буду с решением суда обращаться в ЦБ.

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка с 2008 года, пользовался услугами: карты,  кредиты наличными, автокредит, ипотека. До недавнего времени все было хорошо и рекомендовал ВТБ всем знакомым. Но 06.11.19 каким то образом произошли списания с кредитной карты в размере 94 тысяч, никакие операции не совершал, обратился в банк за помощью в этот же день через, полтора часа, на что сотрудники банка мне ответили что ничем не могут мне помочь, кроме как заблокировать на данный момент карту и мобильный банк, и ждать пока операция завершится, а пока операция обрабатывается, не могут принять даже заявление. После двух звонков с разницей в 30 мин. на горячую линию банка, я услышал тоже самое,  обратился  ещё раз к другому специалисту отделения с требованием всё таки принять  заявление и о чудо,  приняли. Спустя несколько дней связались, точнее прислали смс, итог разбирательства банка отрицательный, ссылаясь на то что все операции были совершены с подтверждением кода.  Как я понял ВТБ не учитывает, личное обращение клиента в отделение банка, и заявление о том, что я никаких переводов не совершал и прошу пока операция находится в обработке её прекратить, остановить, вернуть денежные средства,  тогда зачем они вообще нужны?В итоге подал заявление в Полицию, надеюсь разберутся. (В этот же день была подобная ситуация со Сбером, деньги вернули через 10 минут после обращения, и перевыпустили карты (карты были готовы к выдачи в тот день, когда ВТБ наконец закончил проводить эту ..... операцию у себя).ВТБ, вы именно такими способами разрешаете проблемы с клиентами, тем более которые сотрудничают с вами более 10 лет?  Пожалуйста разберитесь в данной проблеме и верните деньги.

Брал ипотеку в АИЖК. Волею судеб передали меня в этот втб. Ипотеку выплатил. Хотел забрать закладную. Телефонов отделения банка, где я могу ее забрать в справочниках нет. На горячей федеральной линии сидят сотрудники, которые ничего подсказать толком не могут. Часы работы отделения, где я могу забрать закладную, в справочнике 2 гис указаны неверно. Телефонов именно моего отделения нет ни в одном справочнике. Горячая линия напрямую с отделением не соединяет. Моя нервная система не выдержала и я решил написать доверенность у нотариуса на право получения закладной моим доверенным лицом. Пытался узнать по горячей линии правильное название отделения банка, где мне получать закладную. Мне назвали 3 варианта! Но и это еще не все! Оказалось, что доверенность, которую я оформил у нотариуса эксперты банка будут проверять (то ли на подлинность, то ли на мягкость, то ли на вкус) еще в течение месяца! Вывод: не Путин виноват и не Трамп. Виноваты служащие банка, которые не могут организовать процесс на рабочих местах.

Это какой то позор. Сегодня решила вернуть деньги за не нужную мне услугу(страховку) в отведенные законом 14 дней. И столкнулась с безобразием и безответственностью сотрудников банка, горячей линии банка, а также горячей линией втб страхование. Суть в том, что я пришла писать заявление в отделение банка. Мне там сказали, что у них нет бланков и вообще, идете в офис страховой на ул. роз 39, мол офис там.  В прошлый раз заявление писалось на отказ от страховки именно в банке. Я дошла до этого адреса, но там не оказалась офиса втб страхование. Удивлена и возмущена это как ни чего не сказать. Звоню на горячую линию втб страхование. Там мне говорят, что нужно ехать на ул. несербская. Приезжаю в офис, но и там от ворот поворот. Мол другая страховая выкупила втб страхование и они сейчас этим не занимаются. Надо отправлять письмо в Москву в центральный офис. И того потерян весь день и много нервов. Вопрос не решён и с чувством, что меня пытаются обмануть еду домой. Буду звонить на горячую линию узнавать адрес офиса в Москве. Но в Сочи офис есть как и втб страхование так и сами банки, но все пытаются отфутболить, сплошной обман

В конце октября 2019 открыл в банке ВТБ счет и хотел открыть ИИС. Пришел в отделение, открыл счет. ИИС открывается через приложение, сотрудники банка показали мне как это сделать. Но сделать через приложение не удалось - приложение сообщает, что дистанционное открытие невозможно, и нужно обратиться в отделение. В отделении, где я открывал счет мне помочь не смогли, и рекомендовали попробовать сделать это на следующий день, возможно технический сбой. На следующий день приложение так же ИИС не открыло, отправило в отделение. Через несколько дней, будучи в г. Туле я зашел с местное отделение с тем же вопросом. И там мне не смогли ни открыть, ни сказать в чем дело. Написал на почту в техподдержку банка. Мне ответили, что надо посетить последнее отделение для открытия ИИС - в Туле. На мое возмущение, что я счет открыл в Москве и живу в Москве, зачем же ехать в Тулу, мне ответили, что можно оказывается в любое отделение прийти.Пришел в третье отделение, на Пятницкой. Там мне сказали, что моя учетная запись задвоилась и поэтому ИИС не открывается - техническая ошибка. Обещали разобраться и мне перезвонить. Примерно через 10 дней мне позвонил сотрудник банка из отделения. Сказал, что мне в открытии ИИС отказано. Причины отказа ему неизвестны, нужно обращаться в головной офис. Я позвонил по телефону техподдержки, там мне эту информацию тоже сообщить не смогли.В итоге какая-то странная ситуация - текущий счет мне банк открыл, а в брокерском отказывает. Или это просто ИТ-специалистам лень решать проблему, и решили отказать? Ну и конечно то, что я три недели бегаю по отделениям, звоню и только чрез три недели получаю ответ, что в открытии мне отказано это отвратительный уровень взаимодействия с клиентом. А главное попасть на человека, который может мне пояснить причины отказа невозможно - нужно опять идти в отделение с неясными перспективами - скорее всего меня оттуда еще куда-то пошлют. Неужели нельзя решить этот вопрос дистанционно

Оформляла потребительский кредит у консультанта А-ной Дарьи, которая мне все подробно объяснила, ответила на все вопросы,спасибо ей. Хорошо,что есть такие грамотные,вежливые и терпеливые специалисты...Спасибо,мне все было понятно,очень понравилась работа Дарьи,которая очень подробно разъяснила все по страховке...