Даже не знаю с чего начать историю о моем сотрудничестве с этим "замечательным " банком. Являюсь зарплатным клиентом больше 7 лет, года 2 назад перешёл на класс обслуживания Привелегия, есть ипотека от этого банка, в принципе все устраивало. Пока в октябре не началась моя история. Зашел как-то в ВТБ онлайн и узнал, что теперь я буду платить ипотеку на 1% больше, решил выяснить в колл-центре, в чем причина? Ответ - Вы не предоставили данные о продлении страховки-жизни в банк, поэтому вам подняли процент. Ок, ипотека уже 3й год, страховку продлеваю каждый год в ВТБ страхование, никогда никаких квитанций в банк не носил. Страховой агент делал это сам. В этом году продлил страховку за месяц до конца окончания срока, спросил у агента, надо ли предъявить квитанции в банк, сказали что ничего не надо. Когда повысили ипотечный процент, никакого уведомления не получил, просто узнал случайным образом.  После разговора с оператором колл-центра, на следующий день позвонил своему менеджеру, от нее получил другую информацию, произошел сбой в программе, никаких квитанций в банк носить не надо, т.к у Вас  страховка в ВТБ страхование и вам все исправили и уменьшили процент ипотеки. Дальше меня ждали новые приключения. У оператора колл-центра решил узнать как там дела с моими накопленными милям по новым картам, которые перевыпустил в октябре с помощью моего личного менеджера, по ее совету. И тут я опять офигел- Вы знаете по вашей новой карте никаких миль не начисляется, у вас visa Карта мира Platinum и с первого августа у нас изменились условия программы, а по вашей карте Привелегия Карта мира которая оформлена на супругу начисляется 3% (это карта дубликат с моего счета). Вопрос зачем мне перевыпустили эту Платину в сентябре, если я пользовался visa Карта мира, дубликат которой был у жены и копил с ней мили до октября 2019 года? Еще интересней, почему жене перевыпустили Привелегия Карта мира, на которую начисляются мили а мне какую-то карту, по которой вообще нет никаких бонусов и на которую я совершил покупок больше 100 тысяч. Что еще обидней в сентябре я подходил к своему личному менеджеру, сообщал, что коплю мили и моя карта заканчивается в октябре. Просил совета, как следует поступить, чтобы не выпасть из бонусной программы, на что получил ответ, что все перевыпустится автоматически, единственное уменьшится процент по милям с 4% до 3%. Вот такая Привелегия и VIP обслуживание у ВТБ.

11.11.2019 9-45 через банкомат АТМ 379152 вносил деньги 500 000, банкомат деньги взял и выдал сообщение, что банкомат временно не работает, карту вернул, но деньги на счет так и не поступили! Позвонили на горячую линию и там сказали что рассмотрение заявки до 02.12.2019! Три недели! Почему так долго и где гарантии, что деньги вернутся?!

11.11.2019 9-45 через банкомат АТМ 379152 вносил деньги 500 000, банкомат деньги взял и выдал сообщение, что банкомат временно не работает, карту вернул, но деньги на счет так и не поступили! Позвонили на горячую линию и там сказали что рассмотрение заявки до 02.12.2019! Три недели! Почему так долго и где гарантии, что деньги вернутся?!

При получении зарплатной карты 08.11.2019 сотрудник Е-ва Анастасия Сергеевна подсунула мне договор о переводе моей накопительной пенсии в "негосударственный пенсионный фонд ВТБ". Я подписал его не глядя, вместе с договором о выпуске карты. В устной форме об этом договоре я проинформирован не был.

Накипало долго, и вот после очередного кидалово от банка пишу письмо. Началось всё летом, у супруги был открыт счёт для экваринга в данном банке. В июле она закрыла ИП, соответственно пришлось закрывать расчётник. У меня тоже ИП, но не было расчетного счёта. Я открыл расчётный счет в ВТБ одновременно с закрытием счёта супруги, хотел что бы приобретённый терминал в данном банке 6 месяцев назад, перевели на меня. Сначала сказали что по поводу перевода терминала позвоните в Нижний Новгород Ирине ( номера не сохранилось). Позвонил,  Ирина сказала что уходит в отпуск, звоните на горячую линию. Позвонил, и началось, с этим вопросом позвоните туда то, звоню туда, а там позвоните по другому номеру. В итоге сказали идти в своё отделение и там разгаваривать по этому поводу. Пришёл опять в банк к директору. Директор говорит мы этим не занимаемся, занимается этим Ирина из Нижнего Новгорода. В итоге я ещё несколько раз звонил по разным номерам, на что мне стали звонить с местного отделения ВТБ и говорить что перепрограммировать терминал технически нельзя. Были ещё звонки на горячую линию, но всё бесполезно, переводили всё на местное отделение. Почему я должен приобретать у вас второй терминал для экваринга? Далее уже всё меня достало, решил всё таки взять второй терминал. После его установки, случайно узнал, что у знакомого, жена работает в банке в Нижнем Новгороде. Мы с ней эту тему подняли, и она сказала что никаких проблем с перепрограммированием терминала на меня нет, просто захотели срубить дополнительно доход с меня. Вот как после этого верить банку. Отдал за второй терминал 10000 руб. Полторы недели назад решил заказать у Вас Мультикарту, что бы средства со счёта переводить на карту. Пришёл в отделение, все данные взяли, и вдруг у них в системе произошла ошибка. Система не может меня допустить к оформлению карты ( Ошибка какаето). Сказали в течении нескольких дней исправят. Пришёл через неделю по другому вопросу, узнать по поводу вклада в данном банке, а также узнать когда сделают карту. А с картой опять ошибка. Думаю ладно. Рассказали мне всё про ваши вклады, какие есть проценты, что можно всё оформить, а также что при использование карты ВТБ есть ещё бонус к процентам. Думаю приятно, открою вклад здесь. Это было 7.11.19. 11 ноября снимаю вклад в другом банке, иду сделать вклад в ВТБ, а мне там объявляют, что я не могу сделать вклад, потому что у них ошибка в программе на выдачу мне карты. Вот это меня досконально выбило из колеи.Я должен с деньгами шарахаться на работе, т. к после банка пришлось уехать на неё. А через пол часа позвонили и  сказали, ошибка устранена, приходите. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!! Прежде чем обращаться в данный банк, Подумайте 1000 раз! А был ещё не приятный момент, из за неполной информации, пришлось отдать лишнюю 1000 руб. за ведение счёта, но пока не буду описывать это......

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Устроившись на работу меня попросили открыть карту ВТБ для начисления заработной платы. Открыла мультикарту, реквизиты отдала в бухгалтерию. и вот 6 ноября приходит смс о начислении денежных средств, а денег на карте нет. Жду. Денег нет. Пишу в чат. Отвечают зачисления не было. Звоню в контакт -центр, говорят ждите. Узнаю у своих коллег было ли им начисление  зарплаты? Отвечают, что они уже получили.Пишу снова в чат, звоню снова в контакт -центр -безрезультатно. И вот когда я в последний раз пишу свой вопрос в чате, консультант у меня спрашивает, а не государственная ли у вас организация? Я говорю да. Он отвечает, что тогда деньги не могут быть Вам зачислены, так как у вас не мир, а виза. Я спрашиваю, что мне делать? Сообщение же было о зачислении? Говорит через 10 дней вернутся обратно работодателю.  А что нельзя ничего больше предпринять? Мы же живем в современном мире. Как мне быть? Можно ли перечислить эти деньги на текущий счет ВТБ? Или можно ли получить наличными в ВТБ? Или может быть есть другой способ? Оставили меня в мой день рождения без денег.

Добрый день. Так получилось, что не смог платить за кредит и кредитную карту, когда наступил кризис, и я лишился работы. Тем не менее, я твердо решил, что не буду подавать на банкротство физического лица, и выплачу кредиты. И тут началось самое интересное. Сотрудники банка ВТБ начали активно способствовать ухудшению моего положения. Сначала мы достигли договоренности, что при единовременной оплате кредита (1 млн. руб.) банк ВТБ спишет пени. Я взял справки о количестве пени и оплатил кредит. Как вы уже, наверное, догадались, пени мне не простили, и остался должен банку еще 60 тыс. руб. Я неоднократно писал в банк жалобы, мне сначала ответили, что был сбой в системе, справка не корректная, потом ошибка стала не системы, а сотрудника. В итоге мне просто сказали "плати". Ну, ладно. Решил разобраться с картой. Неделю назад сотрудник по работе с задолженностью сказала, что сумма для закрытия карты - 320 тыс. руб. Я нашел деньги, сегодня позвонил сотруднику, чтобы сообщить о том, что я собираюсь внести всю сумму целиком, на что мне сказали, что я должен не 320, а 394 тыс. руб. На вопрос "Откуда еще 74 тыс.?" мне сказали "Я не знаю, так написано в системе." Это не единственные случаи "качественного" обслуживания, их очень много, книгу можно написать. Я очень устал бороться с обманом, отсутствием профессионализма и человеческого отношения в банке ВТБ. Завтра я внесу последнюю сумму и больше никогда не буду иметь дело с этим банком, и вам не желаю. Банк ВТБ продвигает себя как надежного партнера, но в первый же тяжелый момент плюнет на вас. Человеческое спасибо сотрудника ВТБ.

Ужасно, Слов уже нет!! Оформили Ипотеку 12.11.2018, делаем каждый год страхование жизни, сейчас настал тот день страхования. 08.11.2019 получила свою страховку и хотела отдать ее в БАНК!!!!но этого сделать не получилось! т.к. "компетентные" сотрудники колл центра мне помогли это сделать! 2 дня потраченного времени. Думаю при повышении процентной ставки, эти сотрудники мне оплатят проценты. т.к. я этого делать точно не буду! Звонила в Колл центр раза 3! 1 звонок сделала, уточнила : можно ли на Пушкина, 20 по г. Казань сделать ? мне ответила : ДА. Приехала в ДО где оформляла ипотеку!!!!Но там отказались принимать страховку!!!!Позвонила второй раз. Второй говорит, что только на Чистопольской 5 и на Мавлютова это можно сделать. И уточнили, что и в субботу могу приехать с 10 до 17:00.. Я бросила все свои дела, приехала на Чистопольскую 5, на что мне говорят: "Мы ни принимаем в субботу данный документ"...  Откуда набирают данных сотрудников не понятно! Что в колл-центре, что в ДО. Ужасный банк начиная от приложения ОНЛАЙН ВТБ до обслуживания Колл-центра... Год назад хотела ЗП перевести в данный банк, но так и не сделала и не сделаю! Ужасно! Прошу ответить каким образом консультируют, предоставить ответ и принять меры.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Всё устраивает. Обращался за потребительскими кредитами в филиал 5440. Рядом с домом, удобно. Всегда чисто и комфортно. С очередями проблем нет. Со мной работала специалист М-ва Кристина. И отзыв в большей степени является моей личной благодарностью Кристине. Все грамотно объяснила, быстро оформила бумаги, приятно иметь дело.  Видно что девушка делает свою работу с душой. Еще раз спасибо! Успехов Вам!

Доброго времени суток. Больше полутора лет выплачиваем ипотеку в банке ВТБ. В минувшую субботу обратились в офис на ул.Фрунзе для получения справки об остатке задолженности в ПФР для внесения мат.капитала. Выдали справку с тремя строчками и в углу подпись "по месту требования". Озадачившись, в воскресенье 10 ноября позвонили на горячую линию, т.к. увидели формат справки от другого банка. Объяснили, что нам нужно и что нам выдали, оператор нас заверила, что ПФР принимает такие справки, главное, чтобы были указаны реквизиты банка! Сегодня, 11.11.2019, в ПФР мне было отказано в оформлении документов на реализацию материнского капитала по причине несоответствия справки! При чем специалист сказала, что в ВТБ прекрасно знают, какая именно справка нужна. В связи с этим, закрадываются сомнения, что банк намеренно выдал не тот документ, чтобы затянуть сроки. Т.к. из-за потерянного времени мы не успеваем к декабрьскому платежу внести мат.капитал! Удивляет то, что в правильности справки нас заверил не только сотрудник офиса, но и сотрудник колл-центра! В результате, потерянное время и деньги!

8 августа 2019 заказывал в ВТБ дебетовую карту. Спустя три месяца, 11 ноября 2019, пришло СМС-уведомление о списании с моей карты в ВТБ 59 руб за платный пакет услуг "карты+ СМС". При этом данную платную услугу я никогда не подключал, согласие на ее подключение не давал, банком о ее подключении и будущем списании денег не информировался. ВТБ сам незаконно подключил дополнительную платную услугу втайне от меня. Как только мне пришло уведомление я зашел в ВТБ-онлайн и отключил эти платные уведомления, но 59 руб. с карты уже были списаны.

Здравствуйте. Что происходит в Втб 24? Год назад закрыла кредиты досрочно, на руках имеются документы об отсутствии задолженности и закрытии договоров. Но в Кредитные Бюро банк не соизволил передать корректные данные, в связи с этим в моей КИ эти два кредита числятся со статусом "Активен". В отделении тоже не пойми что творится, куча окон, почти все пустуют, очереди километровые, сидели 1,5 часа, чтобы за 2 минуты решить вопрос! И в итоге и то не решили! Прошу разобраться и принять меры с данными в КИ!

Добрый вечер! Я являюсь клиентов ВТБ с 2016 года. Банк неоднократно предлагал услуги перекредитования как "хорошему" клиенту. По всем платежам всегда платила вовремя без задержек. Два месяца назад сменила работу и дата выплаты зарплаты существенно не совпадают с графиком платежей. На мою просьбу перенести дату платежа менеджеры отвечают категорическим отказом :"Ваш продукт это не предусматривает! Перезаймите или продайте что-то". Кредитный договор заключен до 05.02.2024 года. Я не отказываюсь от своих обязательств по кредитному договору, не прошу уменьшить размер суммы по кредиту, не прошу не начислять штрафные санкции за дни просрочки. Я прошу перенести дату платежа чтобы иметь возможность и дальше своевременно осуществлять свои обязанности. "Перезаймите или продайте что-то" - это и есть быть на хорошем счету у Банка?

12.08.2019 г. мной был заключён ипотечный кредитный договор  на предоставление семейной ипотеки.27.09.2019 я подал в банк заявление с необходимым пакетом документов на получение господдержки по ипотеке в размере 450т.р. для многодетных семей, согласно Федеральному закону от 3 июля 2019 г. N 157-ФЗ "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13.2 Федерального закона "Об актах гражданского состояния".Спустя месяц (озвученный срок получения результата) мне позвонили из банка, для получения уведомления об отказе  в направлении средств государственной поддержки на погашение кредита. Причиной отказа было озвучено то ли неподходящая цель кредита в ипотечном договоре, то ли несоответствие его формулировки некоему пункту.31.10.2019 в отделе сопровождения ипотечных кредитов,расположенном в Дополнительном офисе№ 53 «Лесной, 63» ВТБ, мной был получен данный отказ, в котором говорилось об отказе в предоставлении поддержки в соответствии пунктом 10 Положения.На горячей линии оператора данной программы банка Дом.рф ответили, что по моему заявлению был отказ, что по всем критериям программы мы проходим, но формулировка в пункте «Целевое назначение кредита» не соответствует формулировке в официальном документе. У нас формулировка звучит как «На строительство и приобретение прав на Предмет ипотеки», а в официальном документе (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от7 сентября 2019 г. № 1170) она указана по-другому. В любом случае, с моей стороны был предоставлен полный пакет документов, под публично озвученные критерии программы я подпадаю, со своей стороны на формулировки ипотечного договора повлиять никак не могу.На текущий момент, при наличии "правильной" формулировки в договоре, эта сумма уже должна была быть перечислена, но в данной ситуации, сотрудница первого отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ (ПАО) Дополнительный офис № 53 «Лесной, 63» предложила мне повторно подать заявку еще через месяц, внадежде что со второй попытки Дом.рф даст положительный ответ. При этом я подавал заявку в самом начале введения программы поддержки, сейчас же пошел основной поток, и сроки обработки даже текущих заявок переносятся уже на следующий год, т.е. мне уже ежедневно начисляются проценты на сумму, которая должна была быть списана, мои расходы по обслуживанию ипотеки на несколько тысяч в месяц превысят запланированные, а за весь срок кредита это более одного миллиона рублей.  08.11.19 мной было передано претензионное письмо в банк ВТБ, срок рассмотрения его был указан месяц, и за этот месяц я снова буду платить лишние проценты по кредиту. Насколько мне известно,другие кредиторы в настоящий момент самостоятельно дорабатывают заявки заемщиков, ведут переговоры по принятию существующих формулировок, либо планируют изменить их с помощью дополнительного соглашения, если это необходимо.В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с Дом.рф о принятии существующего текста ипотечного договора, и дальнейшего рассмотрения заявки в соответствии с первоначальной очередностью их поступления, и уведомить меня об этом. В случае невозможности получения господдержки по данному ипотечному договору, прошу прислать письменный ответ с обоснованием, основывающемся на постановлении Правительства РФ о правилах предоставления данной выплаты.

Ужасно история про втб и пакет привилегия где банк втб диктует и применяет правила как считает нужным.  У меня случилась такая ситуация что я со своего электродного кошелька с букина перевел собственные средства в сумме 118 000 рублей на свой мастер счет втб Банк втб, посчитал эти деньги по своему личному мнению возвратными, той сть вычел их с оборота необходимой суммы для  пакета привилегия (75 000 руб.) и в принудительном в одностороннем порядке вычел с меня 5000 руб вроде как за обслуживания пакета привилегия. Я написал электронное письмо на [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url]с просьбой письменно на бумажном носителе объяснить мне ситуацию с целью что бы я мог дальше с этим ответом решать законно наши отношения. НО банк втб не снизошёл до письменного ответа, позвонила девушка и сказала что письменного ответа даже на электронную почту они давать не собираются так как зачисления на расчетный счет они будут трактовать так как они хотят.

Являюсь клиентом и держателем зарплатной карты ВТБ. Вполне все устраивает в банке, но произошло неприятное.. В начале 2018 года при посещении одного из отделений банка мне предложили сделать кредитную карту. Не совсем помню всех ее преимуществ что мне рассказывали, но среди них были такие как возврат комиссии за снятие в любых банкоматах и перевод средств без комиссии в любые банки, но все это при выполнении условия расхода по карте от 15 тыс./мес (точную цифру не помню, так как все равно расход по карте всегда был более 50 тыс).Недавно совершенно случайно узнал, что при снятии наличных даже в банкоматах ВТБ снимается комиссия. В отделении банка сотрудница сказала мне, что комиссия за снятие была всегда, когда у меня на карте менее 50 тыс. руб. и что об этом я, разумеется, был предупрежден при заказе карты. Может я и забыл такое важное условие, но вопрос к банку - почему за два года в СМС-уведомлении при снятии наличных не было ни слова о комиссии?? Сотрудница банка в ответ на мой вопрос пожала плечами. Более того, когда я захожу в онлайн ВТБ посмотреть выписку по карте - там так же отражается сумма, которую я снимал и только через некоторое время (через сутки-двое) эта сумма отражается с комиссией.  Очень неприятный осадочек от такого подхода к клиентам..

Здравствуйте. 10.11.2019 г. было осуществлено полное досрочное погашение кредита по ипотеке. В этот же день я позвонил в колл центр банка с просьбой о выдачи моей закладной (разговор можно прослушать, так как звонок был записан). Сотрудницей колл центра было озвучено что в течении 30 дней!!! я смогу получить свою закладную. Меня этот срок категорически не устраивает, так как он нарушает 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункт 2 где сказано об незамедлительной передаче закладной залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Прошу разобраться в данной ситуации.

Пытался заказать карту. На сайте написано - с лимитом до 300 тысяч - нужен только паспорт. Заполняю заявку на сайте - пишут, что нужна справка о доходах. Это, конечно, не очень приятно, но вполне понятно - банк оценил риски, понял, что верить мне на слово нельзя, и запросил подтверждающие документы. Но немного странно, если учесть, что я обслуживаюсь в банке с 2005 года, по автокредитам и картам платил всегда вовремя, и сейчас у меня только автокредит в втб (который я закрываю опережающими темпами), и больше ни кредитов, ни карт, ни в этом, ни в других банках нет. Не довожу эту заявку до конца, делаю новую заявку. Лимит ставлю на 290 тысяч, заявка одобрена, присылают письмо - предлагают явиться в офис с паспортом. Являюсь. Сотрудник банка спрашивает: делали две заявки? Говорю: да, но довел до завершения одну, которая на 290 тысяч. Сотрудник говорит: нужна справка о доходах, без нее только 112 тысяч можем дать. Почему нельзя в письме это было написать? Опять же, звонят мне несколько раз в месяц и предлагают  взять по паспорту уже одобренный кредит наличными на 1 826 000 рублей, а для карты на 300 тысяч нужна справка??? Или это все [s]ложь[/s] реклама? для этого банка ложь в порядке вещей?  дело даже не в том, что я не могу предоставить справку, просто я напрасно ездил в офис банка. Кстати, справку запросили за 2 года! Тоже впервые встречаю такое.

09.11.2019, посетили отделение банка ВТБ в г. Темрюк, простояв в очереди 1,5 часа так и уехали ни с чем. Самое ужасное, что все эти 1,5 часа девушка (ФИО не знаем, сидящая напротив входной двери) обслуживала ОДНОГО человека. Люди, стоящие перед нами в очереди, не выдержав этого издевательства, расходились, не решив своих вопросов... мы были следующие, у кого лопнуло терпение.. Это и есть сервис банка ВТБ??? Причинами этого безобразия могут быть две: древнее, висящее программное обеспечение или тупые, нерадивые сотрудники. Уважаемое руководство банка ВТБ, примите наконец меры, так работать нельзя!!!

Являюсь клиентом втб , зарплатная карта мультикарта. Позвонили вначале года с втб, хотим предложить пакет привилегия, все бесплатно и т.д. и т.п. Приехала в офис банка , перед подключением данного пакета услуг, неожнократно спросила о стоимости пакета , Бесплатно в ответ от менеджера банка. Подключили, на протяжении полугода все было бесплатно, но в октября списали 5 000 руб. Обращаясь в банк, мне пояснили, что это стоимость услуги данного пакета! Поскольку оборот по карте не прошел для привилегии. Написала официальную претензию, на что менеджер сказала, что не переживайте деньги вернут. Спустя 14 дней пришел ответ по смс, что нет оснований для возврата денег. Вот так, буду обращаться в суд. Очень разочарована в банке, что обманули!!!